Elektronski sistem redova u Sberbanci. Elektronski red u Sberbanci
Morate uzeti vaučer s brojem na terminalu koji stoji u predvorju, a zatim mirno sjediti na kauču ili stajati (ako imate sreće) čekajući poziv. Prvo što vam upada u oči je mir koji vlada u sali. Bez prepirki ko je za koga zadužio i prave nervoze kada operater najavi da se prozor zatvara zbog tehničke pauze. "Dosadno, devojke!" - rekao bi veliki strateg Ostap Bender. I pogriješio bih. Posjetiocima centralne ekspoziture još nije dosadno. Klijentu koji je prvi put posjetio Sberbanku nakon duže pauze postaje zabavno već na ulazu. Kuda ići, šta raditi - nije jasno. Ove informacije mogu se dobiti samo od dobrodušnih ljudi u redu. Samo sjediti i čekati, nakon što je željena karta bila pri ruci, također nije tako lako kao što se čini. Ako je u "živom" redu manje-više jasno koliko je ljudi ispred liste čekanja, onda u "elektronskom" nećete ništa razumjeti. Imate, recimo, 114. broj, a na semaforu su upaljeni brojevi "95", "60" i "73". Koliko još čekati? Pa, ako ne više od 15 minuta. Toliko vremena, prema rezultatima istraživanja koje je sprovela međunarodna kompanija Nexter, prosječan Rus je spreman provesti u redu. Stanovnik Evropske unije, inače, "eksplodira" već u trećem minutu čekanja. Ali mi smo prekaljeni ljudi u redovima i zato poslušno stojimo skoro sat vremena. Iako ćemo, možda, uskoro i mi olabaviti, poput Evropljana, jer se uvode „elektronski“ redovi da bi se upravo ti redovi smanjili. Menadžment VTB-24, gde se na ovaj način uslužuje 85 odsto posetilaca (Sosnovy Bor je i dalje izuzetak), na primer, tvrdi da već tri meseca nakon uvođenja ekspoziture protok raste u proseku za deset odsto. sistem. Otprilike u istom periodu, kupci se naviknu na red za karte. Međutim, ne može se tvrditi da će ono što je dobro za VTB-24 odgovarati i Sberbanci. Klijenti su različiti. Štaviše, njihov broj. Tipičan posetilac Sberbanke je penzioner koji dolazi da primi penziju, uplati ili podigne novac sa štedne knjižice i plati račune za komunalije. Za njega je nabavka karte preko terminala veliki problem, kao i svaka komunikacija s elektronskim uređajima općenito. Ipak, u predvorju nije viđen nijedan zaposlenik koji bi pomogao razumjeti zamršenosti terminala. Stoga će starija osoba morati potrošiti vrijeme na navigaciju u inovacijama. Istovremeno, postoje hiljade penzionera koji su navikli da veruju stabilnoj „sovjetskoj“ banci. Štaviše, nakon pojave problema sa prijemom komunalnih plaćanja u pošti, njihov broj se još više povećao. Stoga će radnici koji nemaju dovoljno slobodnog vremena morati da se naviknu na sjedenje u elektronskom redu, kao što su se navikli stajati u njegovom "živom" paru - neke uplate mogu se platiti samo u Sberbanci, a nigdje ostalo. Do sada, međutim, Sosnovoborci imaju izbor. Na stari način možete stajati u još četiri gradske poslovnice Sberbanke, koje još nisu dotakli novi trendovi. Kada će preći na "elektronske" redove? S obzirom da je trošak instaliranja elektronskog sistema u odjelu od pola miliona do milion rubalja, malo je vjerovatno uskoro. Precizniji odgovor moglo je dati rukovodstvo filijale Sosnovoborsk, ali se pokazalo nespremnim da odgovori na naša pitanja bez pismenog zahtjeva glavnoj pres službi. *** Testirano na sebi U ponedjeljak, nakon završetka radnog dana (u 18.30), dopisnik Mayaka otišao je u Sberbanku da plati nekoliko računa. Terminal je bio pokriven informativnom tablom, jer je ekspozitura otvorena do 19 sati, a u holu je i dalje bilo dosta ljudi. Ljudi koji su stajali u redu savjetovali su da stražara pitaju za kupone koje ostavljaju posjetioci koji ne žele stajati u redu. Jedan od četiri preostala kupona, izdat u 18.00, dobio je dopisnik, što je izazvalo određeno nezadovoljstvo ljudi koji su već pola sata proveli u "elektronskom" redu. U 18.50 časova, deset minuta prije zatvaranja, na informativnoj tabli je istaknut poziv za blagajnu. U holu Štedionice još je bilo ljudi sa kuponima. Brojevi Nakon uvođenja elektronskih redova, prodaja bankarskih proizvoda je porasla za 9%.
Mnogi naši čitatelji su zainteresirani za pitanje kako pravilno koristiti elektronički red u uredima Sberbanke? O tome ćemo vam reći u našem današnjem članku, nakon čitanja kojeg ćete se moći osjećati samopouzdano u filijalama ove banke.
Opis usluge
Dakle, za početak, hajde da shvatimo šta je elektronski red čekanja i kako funkcioniše. Ovo je automatizovani sistem koji klijente banke distribuira stručnjacima koji su im potrebni, u zavisnosti od toga šta ih zanima.
Kao što vjerovatno znate, u svakoj poslovnici banke postoji nekoliko stručnjaka koji primaju ljude u odvojenim prozorima. Svaki takav zaposlenik ima svoju specijalizaciju, na primjer, rad s karticama, dobivanje kredita, savjetovanje itd.
Ovaj sistem je kreiran kako bi klijenta odmah uputili na pravog stručnjaka koji ima potrebna znanja o pitanju koje vas zanima. Automatski distribuira sve koji žele dobiti savjet o različitim prozorima, za bržu i bolju uslugu.
Korak po korak upute za korištenje e-reda
Kada uđete u banku, prvo što ćete vidjeti je poseban terminal. U pravilu se nalazi ili nasuprot ulaza ili malo sa strane.
- Morate prići ovom uređaju i na njegovom ekranu odabrati dio za koji vam je potrebna pomoć ili usluga. To mogu biti bankovne kartice, krediti, transferi, depoziti itd. Ako vam je teško pri odabiru, uvijek možete pozvati konsultanta i on će vam pomoći da se odlučite za pravu kategoriju.
- Terminal će vam dati malu papirnatu kartu na kojoj je odštampan vaš broj, koji se sastoji od alfanumeričkog koda. Uzmi i idi u čekaonicu.
- Nasuprot vama će se nalaziti elektronske table koje pokazuju u kom prozoru ovaj ili onaj specijalista sada prima i broj osobe koja je pozvana na konsultaciju.
- Kada se službenik banke pusti, red se nastavlja, a na semaforu se prikazuje novi broj.
Dakle, trebate samo sačekati da se vaš broj sa karte pojavi na semaforu i otići do prozora gdje će biti operativni radnik.
Za većinu operacija od vas će se tražiti pasoš državljanina Ruske Federacije ili neki drugi dokument kojim se može dokazati vaš identitet, stoga vam preporučujemo da unaprijed pripremite sve potrebne papire, kao i kartice/ugovore, ako imati ih.
Ima li izuzetaka?
Ako imate malo dijete u naručju, ili je sa vama starija osoba, ili imate zdravstvene probleme, posebno invaliditet, možete zatražiti od osoblja prioritetni termin bez čekanja u redu.
Osim toga, ako ste klijent koji koristi uslugu "", tada ćete u ovom slučaju imati osobnog menadžera s kojim možete riješiti sve probleme. Da biste zakazali termin kod njega, prvo morate nazvati odjel u kojem ste uslužni i dogovoriti s njim datum i vrijeme koji vam odgovara da posjetite. Nema potrebe uzimati nikakve brojeve.
Kao što vidite, nema ništa komplikovano u korištenju elektronskog reda u Sberbanci.
Iz objektivnih razloga rijetko posjećujem bilo koju banku, pa njihove inovacije osjetim mnogo kasnije nego što su se pojavile. Međutim, barem jednom godišnje se i dalje pojavljujem u banci (na primjer, da platim hosting i/ili ime domene). A danas sam u susjednoj kancelariji Štedionice naišao na još jednu papirnatu inovaciju.
Inovacija se zove "Elektronski red čekanja". Šta je njegova suština? Ranije ste, da biste platili, morali doći u štedionicu, stati u uobičajeni red (ako ga je, naravno, bilo), obaviti svoj posao i onda otići. Sada je ovoj tehnologiji dodana još jedna stavka: dobivanje tokena. Za to, uci u u "normalnom" redu, I prvo mora preživjeti"elektronski", čija je suština primanje čeka, ponosno nazvanog "token".
Da biste to učinili, u kancelariji se nalazi bankomat na čiji ekran gurnete prstom i odmah dobijete ovaj ček. Nakon toga ti dobiti pravo idite na desnu blagajnu i uradite ono što ste radili bez ovog čekovnog žetona. Smiješno je to što je bankomat bukvalno četiri metra od ove blagajne. Kad bi ga stavili u samu kasu, bilo bi puno smješnije 🙂 (i praktičnije, usput).
Međutim, kao što sam već rekao, banku posjećujem otprilike jednom godišnje, tako da gotovo nikad nisam naišla na redove u njoj (ne bi me iznenadilo da ih uopće nema). Zato me ni danas nisu dirnuli svi užici čekanja u redu - dobio sam ček-token, platio naziv domene, a dva minuta kasnije već sam pio čaj kod kuće. Ali palo mi je na pamet - možda je uprava Štedionice namjerno uvela dva reda, umjesto jednog, kako bi se nekako prisjetila starih sovjetskih vremena? Nikad se ne zna, možda im dosta nedostaju redovi 😀
Međutim, više sam nego siguran da je ovo još jedna "inovativna" odluka Štedionice doneta zarad emisije, kažu, radimo, napredujemo. Uostalom, kako lepo zvuči - ELEKTRONSKI red. A nedavni kvarovi u radu bankomata zbog softverske greške „nisu tipični za nas“. Po istom tipu, u mojoj bolnici je svojevremeno uveden „elektronski“ tok rada, čija je suština da su ranije sve potvrde/izjave/kartice bile samo papirne, a sada su i elektronske... Nisu uvedene umjesto papirnate, ali jednostavno unesene. Zašto? Još uvek ne razumem. Zapravo:
- Niko im nema pristup (čak 90% samih zaposlenih)
- Niko ih ne koristi (svih 100% zaposlenih i svih 100% pacijenata)
- Arhiva je i dalje samo i samo papir (cijela zgrada)
- Ako je potrebna kopija dokumenta, onda oni prave fotokopiju od papirnog originala, a ne štampaju elektronsku kopiju (ponekad zahtijevaju da napravite i elektronsku kopiju kopije papirnog originala)
Eh, mene lično (ponekad i) deprimira elektronska zaostalost naše birokratije... Sa svojim skromnim snagama se i dalje borim s tim, jer ako hoćete nešto da promijenite, počnite od sebe.
P.S. Nisam predstavnik sadašnjih opozicionih liberala. Stoga moje riječi ne treba shvatiti kao kritiku države općenito i V.V. Putina posebno 🙂 Ja samo navodim birokratsku birokratsku činjenicu.
P.P.S. Dugo bez šale:
lotox: Šta se desilo sa serverom?
Povežite se: Naschialnika, May Servira Pastavil, Freebizdya Instal Made, Apache Sabral, Pyhape Patklyuchil, pustim, i ano - azhambeh pashambe eshelbe shaitanama!
lotox: Cyril, ako ne počneš normalno da pričaš, naći ćemo novog administratora sistema. Ponavljam pitanje - šta se desilo?
Povežite se: Šta-oh?.. Desilo se...)
Jučer mi je bio rođendan, uoči kojeg sam dva dana provela trčeći po radnjama. Morao sam otići u Sberbanku, gdje sam imao mali iznos na računu. U Sberbanci me čekalo prijatno iznenađenje, u našoj poslovnici uveden je elektronski sistem čekanja.
Uđem, pogledam - svi sjede. Pa, kao i obično, pitam: "Ko je zadnji?" Neko mi odgovori: "A sad na novu, uzmi papir tamo." Prije nego što sam stigla i sama koristiti terminal, pritrčala je djevojka zadužena za rad sa posjetiteljima, pitala koju operaciju sam obavila i pritisnula jedno od dugmadi ucrtanih na ekranu. Dala mi je potvrdu izdatu od terminala.
Zadivio sam se napretku, sjedim, drago mi je da živimo u civilizovanom društvu i da se ono dalje razvija. Ja sam gad, slušam radio, gledam pridošlice. Vrijeme čekanja je glatko prošlo za 40 minuta. Neki blagajnici ručaju.
Došla je djevojka, platila institut, dali su joj račun. U petom prozoru sa pauze je došao službenik banke i počeo da prihvata. Djevojka A003 je prišla do nje i oni su završili. Operater na prozoru dalje prebacuje A004 - nema osobe, A005 - nema osobe, A006 - ima djevojka koja je došla prije nekih 5 minuta. Gledam, ne mislim ništa u sebi. Ljudi gledaju i počinju da ključaju.
Najnestrpljiviji su postali ogorčeni. Naravno, službenica korisničkog servisa u sali je morala da prihvati, ona očigledno popušta i ne može ništa da objasni, gde je ona sama protiv bijesnih posetilaca. Narod već urla, ukinite ovaj sistem i vratite normalan red. I ja sam ušao u to, samo u odbranu sistema i ponudio da uzmem knjigu "Žalbe" i da se žalim ako ti se nešto ne sviđa. Najbučniji čovjek je poslušao moj savjet. U međuvremenu, operater je počeo da uzima ljude iz reda "B" i strasti su se smirile. Skoro svi koji su dugo čekali u redu, uključujući i mene, brzo su primljeni.
Očigledno je da sistem mora uzeti u obzir vrijeme čekanja ljudi iz svih redova, što znači da operater mora uzeti u obzir i vrijeme čekanja ljudi iz onih redova u koje može primiti. Stekao sam utisak da nije kompjuter taj koji bira koga će prihvatiti, već operater, kompjuter nudi samo brojeve. Generalno, uradili su to, ali, kao i uvek, loše.
Koristio sam i knjigu "Primjedbe i prijedlozi". Odlučio sam da ogorčeni posjetitelji vjerovatno neće pisati o nedostacima sistema, najvjerovatnije traže da vrate sve kao i prije, uklone elektronski red, itd. prozori su raspoređeni u ovoj zavisnosti.
Naravno, razumijem da operateri ne izvode sve operacije, ali većina prozora prihvaća ljude iz nekoliko redova ili čak svih. Dakle, moguće je i potrebno optimizirati.
Već dugo želim da naučim engleski, ali sumnjam da mogu bez kurseva. Upisala bih se na neke intenzivne časove engleskog, ali kao i uvijek nema dovoljno vremena za kurseve ili je to možda izgovor? ;)
Mnogi stanovnici Voronježa aktivno koriste bankovne kartice. Potrebno ih je ažurirati svakih nekoliko godina. Kako se pokazalo, s ovom jednostavnom procedurom morate biti oprezni. U suprotnom, takve usluge će biti povezane s vašim računima za čije postojanje niste ni znali.
Stanovnica Voronježa, Elena, bila je povezana sa nekoliko dodatnih usluga tokom planiranog ponovnog izdavanja kartice u Sberbanci. U četvrtak, 21. aprila, došla je po novu "plastiku" u odjeljenje u Koltsovskoj ulici, 46.
“Uzeo sam kupon za ponovno izdavanje kartice. E-mailom je otišla do prozora. Ovo nije prvi put da mijenjam karticu - poznata mi je procedura. Potpisao sam dokumente, nekoliko puta unio aktivacijski kod. Poslije toga me je službenik banke doveo do konsultanta koji je trebao obnoviti mobilnu banku - kaže Elena. Aktivirala je mobilnu banku preko terminala, a zatim brzo pritisnula i odštampala ček. Zatim je brzo otišla do svog kompjutera i ušla u moju internet banku. Rekla mi je da joj diktiram lozinku iz SMS poruke.
Klijent je naveo u koju svrhu zaposlenik želi da uđe u njeno bankarstvo. Zaposlenik je rekao da morate "aktivirati karticu - dok nova kartica ne proradi". Klijentica je prigovorila da je već više puta mijenjala karticu i da takve manipulacije nisu bile potrebne.
„Sada su pravila pooštrena, potrebno je izvršiti probne uplate, objasnio mi je konsultant“, citira zaposlenika klijent. — Bio sam iznenađen, ali sam pristao da joj diktiram lozinku. Tada je zaposlenik Sberbanke rekao da su za transfer potrebna dva broja - jedan je moj, a drugi je bliska osoba koja može testirati uplatu. Nakon toga je otišla u odjeljak za auto plaćanja. Ukazao sam joj da mi ne trebaju auto plaćanja - ne želim da ih povezujem. Isti su uvjerili da je ovo obavezna procedura, plaćanje će proći jednom - inače se moja kartica neće povezati.
Prema riječima klijenta, sve se dogodilo vrlo brzo. Nakon posjete banci, Elena je pažljivo pročitala sve pristigle SMS poruke. Ispostavilo se da je bila povezana sa dva auto plaćanja i dva servisa Piggy Bank, koje nije tražila.
“Bila sam u šoku, onda sam došla kući i počela da gasim usluge”, ogorčena je Elena. - Dobro je da sam to primetio. Čuo sam dosta o tome da nameću kupovinu filtera, kozmetike, ali to ne očekujete u velikoj banci. Postoji određeno povjerenje u zaposlene.”
I U OVO VRIJEME
Ako ne želite, uštedite
Još jedan klijent Sberbanke je takođe bio povezan na uslugu Piggy Bank istog dana kada je kartica ponovo izdata. Za razliku od Elene, nisu mu povezivali auto plaćanja. Suština Kasice je da se procenat prihoda ili potrošnje sa vaše kartice automatski prenosi na jedan od vaših računa. Najčešće je to "štedni račun", kamata na koji je minimalna. Ova usluga je pozicionirana kao način akumulacije potrebne količine novca. Međutim, da li svaki klijent želi biti povezan na ovu uslugu?
Za one koji su povezali kasicu prasicu, reći ćemo vam kako da je isključite. Da biste to učinili, morate otići u internetsku banku Sberbanke. Kliknite na račun debitne kartice - sredstva se naplaćuju sa njega. Zatim odaberite "Informacije o mapi" i pomaknite se prema dolje. Tamo će biti sve kasice prasice. U gornjem desnom uglu kliknite na dugme "Operacija" i izaberite "Onemogući".