Kontrola valute Sberbank. Kontrola trgovine i valute

Stručnjaci službe podrške Sberbank of Russia pružaju savjete 24 sata dnevno, primaju žalbe i žalbe klijenata banke. U nastavku se nalaze kontakt detalji službe podrške, besplatni brojevi "Hot Linije" i adresa za ulazak u "Lični račun".

Jedinstveni besplatni broj usluge podrške Sberbank of Russia za fizička i pravna lica:

Besplatni pozivi sa mobilnih i fiksnih brojeva registrovanih u Rusiji.

Kako besplatno nazvati Sberbank?

Da pozovem zaposlenog referentna služba "Sberbank", pozovite besplatni broj 8800 555 5550 (ili kratki broj 900 sa bilo kojeg mobilnog telefona) i odaberite željenu stavku u glasovnom meniju.

Takođe možete direktno pozvati operatera - samo sačekajte da sistem ponovi sve stavke menija bez pritiskanja tastera. Tada ćete biti prebačeni na prvog upražnjenog službenika banke. Pozovi broj telefon Sberbank 8800 555 5550 moguće je iz bilo koje Rusije apsolutno besplatno, sa mobilnog ili fiksnog telefona registrovanog u Ruskoj Federaciji. Operater Sberbanke?

Broj za podršku za pozive iz Moskve i iz inostranstva:

Svi pozivi na jedan gradski broj +7 495 500 55 50 plaća se prema tarifama vašeg telekom operatera. Preporučujemo da pozovete ovu dežurnu liniju kada ste u inostranstvu u međunarodnom romingu ili kada koristite telefon registrovan van Rusije.

Za hitno blokiranje izgubljene Sberbank bankovne kartice, pritisnite broj u tonskom modu odmah nakon povezivanja.

Da biste se brzo povezali sa zaposlenikom banke, odaberite željeni odjeljak u glavnom izborniku automatiziranog informacionog servisa.

Informacije o stanju kreditne ili platne kartice- pritisnite broj

"Usluge za fizička lica"- pritisnite broj Da biste se povezali sa operaterom Sberbank dežurne linije, zatim pritisnite broj, a zatim sačekajte vezu sa stručnjakom za podršku (, odjel za hipoteke i drugi).

"Usluge za pravna lica"- pritisnite broj Da biste se povezali sa operaterom pravnog odjela, zatim pritisnite broj, a zatim sačekajte vezu sa stručnjakom službe podrške da dobije bilo kakvu informaciju o bankarskim uslugama za pravna lica.

Hvala Program lojalnosti- pritisnite broj Za povezivanje sa operaterom, zatim pritisnite broj i sačekajte vezu sa stručnjakom za podršku.

Na primjer, do odmah pozovite službenika podrške Sberbanke pozovite isti broj 8800 555 5550 i uzastopno pritiskajte brojeve i u tonskom režimu. Za hitno blokiranje kreditne kartice, jednostavno pritisnite broj 1 odmah nakon povezivanja.

Molimo da unaprijed pripremite svoje lične podatke za pristup ličnim podacima putem operatera Hotline Sberbank. Za identifikaciju klijenta mogu biti potrebni podaci iz pasoša, kodna riječ i podaci o bankovnom računu. Istovremeno, nijedan službenik banke nema pravo tražiti od vas PIN kod bankovne kartice i tajni trocifreni kod. Ove informacije su strogo povjerljive! Imajte na umu da zahtjev ili žalbu možete podnijeti na služba obezbeđenja banke, koristeći gore navedene brojeve i čekajući vezu sa operaterom.

Telefon zvoni tačno u 5:00 jutros. Veseli djevojački glas: "Je li ovo Andrej Viktorovič? Da li vam je zgodno da razgovarate?"

Da li mi je ugodno da pričam?

Pitam ko je. Ispostavilo se da je Sberbank. Kažem: imamo noć, a za tebe je, zapravo, prerano. Djevojka je bila oduševljena: "Znači tražite da se javite u pogodno vrijeme za vas?" Očigledno, tamo moraju staviti kvačicu na određeno mjesto: klijent traži da se javi. Prekidam vezu sa idiotom i pokušavam da zaspim.

Ne mogu spavati. Zapravo, juče sam ih zvao, tražio da se pozabave jednim slučajem. Očigledno, djevojka je htjela prijaviti rezultate. Mislim da je nisam trebao slušati.

Općenito, činilo mi se da se Sberbank nedavno počela poboljšavati. Svidjelo mi se što umjesto gužve na izlogu sada stoje kuponi i stolice na kojima možete čekati da dođete na red. Tip tetaka iz Stambene kancelarije zamijenjen je modernim mladim ljudima. Možete biti uslužni u bilo kom odjelu, a ne samo u onom u koji ste raspoređeni. Neke operacije se mogu obavljati samostalno, na njihovim bankomatima ili putem interneta. Pa, i tako dalje.

Imam nekoliko računa kod Sberbanke, uključujući i depozitni. Procenat je mali, ali šta da se radi, ali je pouzdaniji nego na drugim mestima. Sberbank VISA karticom plaćam svuda i svuda, u svim zemljama, odmah dobijem SMS, koliko sam potrošio i koliko je na mom računu. Pa, i tako dalje. Štedim na italijanskim računima, ali ne i na ruskim, živim nadaleko.

U novembru-decembru, kada su loše vesti počele da stižu iz ruskog bankarskog sektora, pomislio sam da je vreme da se jaja stave u različite korpe. Moj prijatelj je prije nekog vremena kupio stan u Italiji, za koji je po dogovoru morao otvoriti račun u italijanskoj banci i prebaciti novac iz Rusije. Pitao sam da li je to lako. Kaže da je to vrlo lako. Dođete u poresku, popunite formular "Obaveštenje o otvaranju računa u inostranstvu", dobijete pečat na popunjenom obrascu za koji su upoznati i sa ovim papirom dođete u bilo koju banku i transferom.

Ovu informaciju sam prihvatio sa rezervom. Pozvao sam generalni help desk Sberbanke. Sve mi je potvrđeno. Pitam: mogu li se prebaciti sa bilo kojeg odjela? Kažu: u Moskvi - od bilo koga. Da li je iznos nekako ograničen? - Nije ograničeno!

Nema veze, mislim, a oni i dalje plaču da milijarde odlaze iz zemlje.

Za novogodišnje praznike moja porodica i ja smo otputovali u Moskvu. Shvatio sam stvar ozbiljno. Kako ne bi pokazao svoje račune gebuhi, posebno je otvorio novi račun u jednoj italijanskoj banci. Obrazac "Obavijest" sam preuzeo sa web stranice Federalne porezne službe. Otišao sam sa ovim formularom kod svog bankara, preveo mu pitanja koja ga se tiču, tako da on sam popuni odgovarajuće kolone: ​​puni naziv banke, adresu banke, broj ugovora o bankovnom depozitu, datum zaključenja ugovora, SWIFT banka, broj računa (depozit).

28. decembra došao je u poresku u Moskvu. I pored subote, radili su. Sve je išlo kao po satu. Parkiranje na baštenskom prstenu je postalo plaćeno, pa sam parkirao pred vratima poreske, platio, ušao i ustanovio da tamo nema nijednog posetioca. Djevojka je provjerila ispravnost popunjavanja papira, opalila pečat, napravila kopiju za sebe. Za 15 minuta bio sam na vratima Sberbanke na Cvetnoj bulevaru. Ista priča: plaćeni parking, slobodan prostor na vratima, lepotica.

Unutra više nije bilo lepote. Ima puno ljudi. Sistem prodaje karata je pokvaren. Redovi su se poređali na dva prozora. On je branio svoje. Užasan dah. Pitam mladića da li mogu da prebacim novac sa svog kartičnog računa u Sberbanci u inostranstvo. On nevoljno kaže: možeš. Imenujem iznos. Ne, on kaže da ne možeš. Pa, kažem, zvao sam službu za pomoć. Ne, odgovara on, takav iznos je moguć samo u ekspozituri u kojoj ste dobili karticu. I tako ne više od milion i po. "Ako ste imali otvoren račun u našoj ekspozituri, onda molim - koliko hoćete." I čeka da odem. Ali ne želim da odem. "Otvorite mi račun, kažem, prebaciću novac sa kartice tamo, a vi ćete ga poslati." Gleda me, ne zna šta da kaže. "Koliko će vremena trebati da se otvori račun?" - "Deset minuta." - "I prebaciti novac? Dani?" - "Ne, odmah će biti popisani." Ukratko, sve ovo radimo sa mladićem. Trajalo je, naravno, ne deset minuta, već pola sata. Nesretni ljudi iz reda, dišu mi za vrat, počinju da se primetno brinu: došli su da plate račune za komunalije, a ja sam zapeo. U vazduhu, velike sume lete od mene do mladića i nazad, ali ih i dalje možete čuti. Ne vole iznose u redu, oni o njima raspravljaju.

Ali u najmanju ruku, oni su to uradili. Mladić je utrčao unutra, dovodi gazdu: "Imate li obavijest sa naznakom poreza?" Šef je potpuno siguran da nemam obaveštenja. "Tu je!" - kažem i izvadim obavijest. Pažljivo proučavajte. Nema šta da se radi, fotokopiraju i obavještenje, i moj pasoš, i podatke koje su mi dali u italijanskoj banci. Dokumenti se prvo obrađuju za konverziju, a zatim za prevođenje. Sve je spremno. Uzimaju čak i broj mobilnog - za svaki slučaj. I odlazim na selo. Na putu dobijam SMS-ku: novac je nestao sa računa.

Prođe sedmica, pa još jedna. Odavno sam se vratio u Italiju. Na novom italijanskom računu nema novca. Pa, mislim da praznici, ovo i ono, prvo imaju Božić, pa mi imamo Božić, puno slobodnih dana. Kada prođu tri sedmice, a novac nije stigao, pišem italijanskoj banci, prilažući skeniranu SWIFT isplatu. Nisam ranije radio sa ovom bankom i potpuno sam siguran da je kod njih nekakav nered, pare su negdje pale. Odmah odgovaraju: provjerili, ništa slično nije došlo, a detalji su tačni. Pokušavam nazvati filijalu Sberbanke u Moskvi, odakle sam izvršio transfer. Dugi zvučni signali. Po ceo dan niko ne diže slušalicu. Zovem generalni help desk Sberbanke da razjasnim šta ako se njihov broj telefona promijenio. Ne, kažu da se nije promenilo. U isto vrijeme iznosim svoj problem. Počinju da me povezuju sa raznim ljudima duž lanca, konačno neko izvuče moju tvrdnju: kažem da živim stalno u inostranstvu, pa nemam mogućnosti da trčkaram po ekspoziturama u Moskvi, dajem puno ime, moje broj računa, broj neuspjele transakcije, gdje, gdje i šta je poslao. Obećavaju da će to ispitati i nazvati.

Ne zovu se cijeli dan. Bez nade u uspeh, na kraju dana biram broj odeljenja i odmah se povezujem. Gospođa gleda svoje papire i ravnodušno kaže: transfer nije promašio valutnu kontrolu. "Šta je devizna kontrola?" - "Kontrola valute Sberbanke". - "Sta je bilo?" Kopanje po papirima. "Uneli ste pogrešan broj računa." "Ne može biti, kažem. Italijanska banka mi je upravo pismeno potvrdila da su svi podaci o plaćanju tačni." Opet pretura po novinama. "Vi, kaže, imate jedan broj računa u prijavi za porez, a drugi u uplati." "Super, kažem, imam sve ove papire u rukama. Hajde da provjerimo." Počinjemo da se poklapamo.

Ispostavilo se da se u koloni "Broj računa (depozita)" u obavijesti broj računa sastoji od 12 znakova, a nalog za plaćanje sadrži IBAN, koji se sastoji od 27 znakova. To je nedosljednost.

"Djevojko, kažem, broj računa je dio IBAN-a. Vidi, zadnjih dvanaest cifara IBAN-a su moj broj računa. Vidiš? I IBAN počinje sa IT - Italija, to znači. Zatim digitalna oznaka banke, pa samo moj broj računa. Prepoznajete? To je isti račun." "Zašto niste naveli IBAN u "obavještenju"?" - "Zato što ne traže da navedete IBAN. Traže da date broj računa. A ja sam naveo broj računa. I tačno onako kako piše u mojim bankovnim dokumentima i kako piše u mom ugovoru sa bankom , koji sam predočio poreskoj upravi. Da sam tamo još nešto napisao, verovatno poreskoj upravi to ne bi promaklo." - "Ne razumijem". - "Ajde ponovo. U banci imate kolonu: "IBAN" - naznačio sam IBAN, a u obaveštenju za poresku kolonu je drugačije: "broj računa (depozita)", pa sam naveo račun (depozit ) broj. Šta nije u redu?" - "Jako saosećam sa vama, ali ne mogu ništa da uradim, odbijate." - "Zašto me nisi zvao? Uzeo si mi broj mobilnog iz nekog razloga? Proveo sam više od dvije sedmice u Moskvi, došao bih kod tebe i dodao sve što nedostaje u IBAN-u na 12 cifara računa."

I u tom trenutku se čuje poziv na mobilnom: prepoznajem po glasu, ovo je noćni idiot. "Andrej Viktoroviču, da li vam je zgodno da razgovarate?" Ona je definitivno na listi za varanje. "Pogodno!" - "Da bismo počeli provjeravati vašu prijavu, moramo znati broj vašeg pasoša. Recite nam broj vašeg pasoša." - "On je na tvom kompjuteru!" - "Zato te zovem, da se uverim da si nas juče zvao ti." - "I hoću da se uverim da si me ti zvao noću. Jesi li to ti?" - "Ja". - "I zvali ste me samo da pitate za broj mog pasoša?" - "Da". - "Znate, došao sam do odjeljenja i oni su mi objasnili šta je bilo." - "Znači nemate nikakvih potraživanja prema nama?" - "Tu je!" - "Molimo da navedete svoje prezime, ime, patronim za podnošenje zahtjeva." - "Samo ste mi nazvali prezime, ime, patronim!" - "Da, ali da biste podnijeli zahtjev morate navesti svoje prezime, ime i prezime."

Pa, to je bila zadnja kap.

Sljedeće putovanje u Moskvu značit će zatvaranje svih računa Sberbanke – mojih i moje supruge, uključujući i depozitne račune. I nije da sam ih uvrijedio. Ne, ovo su čisto praktična razmatranja. Prvo, u cijelom svijetu je običaj, kada se pojave prvi znaci da se banka ne želi odvojiti od novca klijenta, odmah otrgnuti kandže od takve banke. I bez odlaganja, ponekad kašnjenje od sat vremena može imati ozbiljne posljedice. Drugo, život me je naučio: ne možeš gubiti vrijeme boreći se s lopatom. Ako kuglica iznenada izraste u svom svom sjaju ispred sebe (ponekad je sasvim neočekivano, kada je zaista uopće ne očekujete), bolje je promijeniti smjer kretanja, preći ulicu ili jednostavno zatvoriti oči i šutjeti na neko vrijeme. Općenito, poželjno je raskinuti sve veze kroz koje kuglica može doći do vas. Što je u suštini ono što sam radio zadnjih pet godina. Vrijeme je za raskid sa sovjetskim bankarskim sistemom.

Korak 2. Popunite formular

U dijaloškom okviru izaberite način davanja informacija - davanje ugovora. Popunite obrazac prikazan na ekranu, priložite elektronsku kopiju ugovora (na primjer, skeniranu stranicu). Dodatne informacije kao što su iznos i valuta, datum završetka ugovora itd. ne može biti popunjena. Ako ih popunite, provjera će biti brža. Kliknite na zeleno dugme "Kreiraj" na dnu stranice

Korak 3. Potpišite dokument

Korak 1. Otvorite obrazac za transfer valute

U gornjem meniju odaberite odjeljak "Proizvodi i usluge" i kliknite na dugme "Kontrola valute i savjetovanje". Kliknite na narandžasto dugme "Novi dokument". U padajućem izborniku odaberite stavku "Registracija ugovora"

Korak 2. Popunite formular

U dijaloškom okviru izaberite način davanja informacija - davanje ugovora. Popunite obrazac prikazan na ekranu, priložite elektronsku kopiju ugovora (na primjer, skeniranu stranicu). Dodatne informacije kao što su iznos i valuta, datum završetka ugovora itd. ne može biti popunjena. Ako ih popunite, provjera će biti brža. Kliknite na zeleno dugme "Kreiraj" na dnu stranice

Korak 3. Pošaljite dodatne informacije o valutnoj transakciji

Banka će zatražiti dodatne informacije o valutnoj transakciji. Potrebno je navesti vrstu ugovora i po potrebi učitati dokumente (ukoliko ranije nisu dostavljeni)

Korak 4. Potpišite dokument

Provjerite tačnost podataka koje dajete banci. Ako nema grešaka, kliknite na narandžasto dugme "Preuzmi SMS kod" na desnoj strani i unesite primljeni kod u polje za unos

Poštovani klijenti - učesnici inostrane ekonomske aktivnosti!

Od 20. novembra 2018. godine 1 stupa na snagu Instrukcija Banke Rusije br. 4855-U od 5. jula 2018. „O izmenama i dopunama Uputstva Banke Rusije br.

Izmjenama se uspostavlja kontrola otplate rezidenata od nerezidenata odobrenih kredita i kamata na iste na njihove račune u ovlaštenim bankama 3 .

Obaveza rezidenata da vraćaju kredite i kamate utvrđena je Zakonom br. 64-FZ od 14. aprila 2018. za sljedeće ugovore o kreditu:

• zatvorenici nakon 14.04.2018.
• zaključen prije 14. aprila 2018. godine, čiji su uslovi značajno promijenjeni nakon 14. aprila 2018. godine.

Da bi registrovao ugovor o davanju kredita nerezidentu, rezident je dužan da dostavi Banci podatke o očekivanim uslovima repatrijacije strane valute i (ili) valute Ruske Federacije.

Očekivani rokovi se obračunavaju u skladu sa Uputstvom br. 181-I (Prilog 3):

• uslovi otplate kredita i kamata određuju se na osnovu ugovora o kreditu ili ih rezident samostalno obračunava;
• obračunu se dodaje vremenski period za prenos sredstava kreditnih institucija;
• očekivani period repatrijacije sredstava ne može biti duži od datuma završetka ispunjenja obaveza iz ugovora o kreditu.

Informacije o očekivanim uslovima koje daje rezident Banka reflektuje u kontrolnom listu banke prema ugovoru o kreditu, tačka 8.2 „Opis plana plaćanja za otplatu glavnog duga i otplate kamata“.

Izjava o kontroli banke po ugovorima o kreditu dopunjena je odjeljkom

V. Informacija o ispunjavanju od strane rezidenta uslova iz člana 19. Saveznog zakona "O valutnoj regulativi i kontroli valute" 4 sa pododjeljcima:

V.I - Informacija o vraćanju glavnog duga;

V.II - Podaci o plaćanju kamata.

Odgovornost za neispunjavanje obaveze rezidenta da primi sredstva po ugovorima o kreditu od nerezidenta u propisanom roku utvrđena je dijelom 4. člana 15.25. Zakona o administrativnim prekršajima Ruske Federacije (izmijenjen i dopunjen Zakonom br. 64-FZ i Zakon br. 325-FZ 5).

Prilikom prenosa ugovora (ugovora o kreditu) za servisiranje na drugu ovlašćenu banku, rezident je dužan da novoj ugovornoj računovodstvenoj banci (u daljem tekstu: MC banka) dodatno dostavi sledeće podatke 6:

• datum registracije ugovora (ugovora o kreditu);
• datum odjave ugovora (ugovora o kreditu) u prethodnoj banci Krivičnog zakonika;
• registarski broj prethodne banke KZ.

Trenutno, rezident dostavlja novoj banci MC samo ugovor (ugovor o kreditu), ili izvod iz njega i podatke o jedinstvenom broju ugovora (ugovor o kreditu).

Prilikom izdavanja potvrde prateće dokumentacije za ugovore o kreditu sa šifrom vrste ugovora 5 - „pružanje kredita nerezidentu“, potrebno je u polju „Napomena“ navesti atribut:

"F" - u slučaju podnošenja dokumenata koji potvrđuju nastanak uslova za neotplatu kredita (stavovi 8-10 dijela 2 člana 19 Zakona br. 173-FZ);

"P" - u slučaju podnošenja dokumenata koji potvrđuju ispunjenje obaveza plaćanja kamata od strane nerezidenta na drugi način, osim obračuna.

Skrećemo pažnju pojedincima - stanovnicima!

Zahtjevi člana 19. Zakona br. 173-FZ o vraćanju kredita i kamata na njih na račune u ovlaštenim bankama odnose se i na fizička lica rezidentna lica.

Pravilnikom br. 4855-U odobren je postupak za podnošenje Banci dokumenata i informacija o ugovorima o kreditu od strane pojedinačnih zajmodavaca, uključujući:

• pri otpisu strane valute ili valute Ruske Federacije po ugovoru o zajmu, čiji je iznos obaveza jednak ili veći od ekvivalenta od 3 (tri) miliona rubalja, fizičko lice rezident mora također dostaviti ovlaštenoj banci podatke o očekivano vrijeme repatrijacije sredstava;
• Prilikom otplate kredita, kamate i drugih plaćanja od strane nerezidenta po ugovoru o kreditu, rezident fizičko lice je dužno da obavesti ovlašćenu banku o svrsi tog plaćanja najkasnije u roku od 30 (trideset) radnih dana od dana kada je devize ili valuta Ruske Federacije se pripisuje na račun pojedinca;
• ostalo.

1 Uredba Banke Rusije br. 4855-U od 5. jula 2018. „O izmenama i dopunama Uputstva Banke Rusije br. 181-I od 16. avgusta 2017. godine „O proceduri da rezidenti i nerezidenti podnose podršku Dokumenti i informacije ovlašćenim bankama pri obavljanju deviznih poslova, te o jedinstvenim obrascima računovodstva i izvještavanja o deviznom poslovanju, postupku i rokovima za njihovo dostavljanje“ (u daljem tekstu Uputstvo br. 4855)
2 Uputstvo Banke Rusije br. 181-I od 16. avgusta 2017. „O postupku podnošenja prateće dokumentacije i informacija ovlašćenim bankama od strane rezidenata i nerezidenata prilikom obavljanja deviznih transakcija, o jedinstvenim oblicima računovodstva i izveštavanja o deviznim transakcijama, postupku i uslovima za njihovo podnošenje” (u daljem tekstu Uputstvo br. 181-I)
3 Usklađenost rezidenta sa zahtjevima člana 19. Federalnog zakona br. 173-FZ od 10. decembra 2003. "O valutnoj regulativi i kontroli valute" (u daljem tekstu - Zakon br. 173-FZ) sa izmjenama i dopunama saveznog zakona br. 64 -FZ od 3. aprila 2018. godine "O izmjenama i dopunama Federalnog zakona "O valutnoj regulativi i kontroli valute" i člana 15.25 Kodeksa Ruske Federacije "O upravnim prekršajima" (u daljem tekstu - Zakon br. 64-FZ).
4 Po analogiji sa ugovorima o izvozu i uvozu roba i usluga
5 Federalni zakon br. 325-FZ od 14. novembra 2017. „O izmjenama i dopunama Federalnog zakona „O valutnoj regulativi i kontroli valute” i člana 15.25 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije” (u daljem tekstu: Zakon br. 325-FZ), koji je stupio na snagu 14. maja 2018
6 Navedene informacije rezidentu šalje prethodna banka UK (banka koja odjavljuje ugovor na osnovu 6.1.1 Uputstva br. 181-I).