سیستم صف الکترونیکی در Sberbank. صف الکترونیکی در Sberbank

شما باید یک کوپن با یک شماره از ترمینال واقع در لابی بگیرید و سپس به آرامی روی مبل بنشینید یا (بسته به شانس خود) بایستید و منتظر تماس باشید. اولین چیزی که توجه شما را جلب می کند آرامشی است که در سالن حاکم است. هیچ بحثی در مورد اینکه چه کسی مسئولیت چه کسی را بر عهده گرفت وجود ندارد، و وقتی اپراتور اعلام می کند که پنجره برای یک استراحت فنی بسته می شود، هیچ عصبی بودن واقعی وجود ندارد. "خسته کننده، دختران!" - می گوید اوستاپ بندر، نقشه کش بزرگ. و من اشتباه می کنم. بازدیدکنندگان شعبه مرکزی هنوز حوصله خود را ندارند. مشتری که برای اولین بار پس از یک استراحت طولانی از Sberbank بازدید می کند، به محض ورود احساس شادی می کند. به کجا بروم، چه باید کرد، نامشخص است. این اطلاعات را فقط می توان از افراد خوش قلب در صف دریافت کرد. نشستن و انتظار پس از در دست داشتن کوپن ارزشمند نیز آنقدرها هم که به نظر می رسد آسان نیست. اگر در یک صف "زنده" کم و بیش مشخص است که چند نفر از صف جلوتر هستند، در یک صف "الکترونیکی" نمی توانید چیزی را بفهمید. مثلاً شماره 114 را دارید و اعداد "95"، "60" و "73" روی تابلوی امتیاز نمایش داده می شوند. چقدر دیگر باید صبر کرد؟ اگر بیشتر از 15 دقیقه نباشد خوب است. طبق تحقیقات انجام شده توسط شرکت بین المللی Nexter، این میزان زمانی است که یک روسی معمولی حاضر است در صف بگذراند. اتفاقاً یکی از ساکنان اتحادیه اروپا در سومین دقیقه انتظار "منفجر می شود". اما ما افرادی هستیم که در صف ها چاشنی می زنیم و به همین دلیل مطیعانه تقریباً یک ساعت می ایستیم. اگرچه، شاید ما نیز به زودی مانند اروپایی‌ها آرامش داشته باشیم، زیرا صف‌های «الکترونیکی» برای کاهش همین صف‌ها معرفی شده‌اند. به عنوان مثال، مدیریت VTB-24 که در آن به 85 درصد بازدیدکنندگان به این روش خدمات ارائه می شود (Sosnovy Bor هنوز یک استثنا است)، ادعا می کند که توان عملیاتی شعبه تنها سه ماه پس از معرفی سیستم به طور متوسط ​​ده درصد افزایش می یابد. تقریباً در همان دوره، مشتریان به صف بستن با کوپن عادت می کنند. با این حال، نمی توان گفت که آنچه برای VTB-24 خوب است برای Sberbank نیز مناسب است. مشتریان متفاوت هستند. علاوه بر این، مقدار آنها. یک بازدیدکننده معمولی Sberbank مستمری بگیری است که برای دریافت مستمری، واریز یا برداشت پول از یک کتاب پس انداز و پرداخت قبوض آب و برق می آید. برای او گرفتن بلیت از طریق ترمینال مشکل بزرگی است و به طور کلی هرگونه ارتباط با دستگاه های الکترونیکی مشکل بزرگی است. با این حال، هیچ کارمندی در لابی دیده نشد که به درک پیچیدگی های ترمینال کمک کند. بنابراین، یک فرد مسن باید برای هدایت نوآوری ها زمان بگذارد. در عین حال، هزاران مستمری بگیر وجود دارند که عادت کرده اند به یک بانک پایدار "شوروی" اعتماد کنند. علاوه بر این، پس از بروز مشکلات در پذیرش پرداخت های آب و برق در اداره پست، تعداد آنها حتی بیشتر شد. بنابراین، افراد شاغل که وقت آزاد کافی ندارند، باید به نشستن در صف الکترونیکی عادت کنند، همانطور که قبلاً به ایستادن در همتای "زنده" آن عادت کرده بودند - برخی از پرداخت ها را فقط می توان در Sberbank پرداخت کرد و در هیچ جای دیگری نمی توان پرداخت کرد. . با این حال، در حال حاضر، ساکنان Sosnovy Bor یک انتخاب دارند. در چهار شعبه شهر دیگر Sberbank که هنوز تحت تأثیر روندهای جدید قرار نگرفته اند، می توانید روش قدیمی را تحمل کنید. چه زمانی آنها به صف های "الکترونیکی" تغییر خواهند کرد؟ با توجه به اینکه هزینه نصب یک سیستم الکترونیکی در یک بخش از نیم میلیون تا یک میلیون روبل متغیر است، بعید است که به زودی این اتفاق بیفتد. پاسخ دقیق تری می توانست توسط مدیریت شعبه Sosnovy Bor داده شود، اما معلوم شد که آنها بدون درخواست کتبی از سرویس مطبوعاتی رئیس آماده پاسخگویی به سؤالات ما نیستند. *** خود آزمایش شده استروز دوشنبه، پس از پایان روز کاری (ساعت 18.30)، یک خبرنگار مایاک برای پرداخت چندین قبض به Sberbank رفت. ترمینال با یک تابلوی اطلاعات پوشانده شده بود، زیرا شعبه تا ساعت 19 باز است و هنوز افراد زیادی در لابی بودند. افرادی که در صف ایستاده بودند به ما توصیه کردند که در مورد کوپن هایی که بازدیدکنندگانی که نمی خواستند در صف بایستند از نگهبان بپرسیم. یکی از چهار کوپن باقیمانده که در ساعت 18:00 صادر شده بود، در اختیار خبرنگار قرار گرفت که باعث نارضایتی افرادی شد که قبلاً نیم ساعت را در صف "الکترونیک" سپری کرده بودند. دعوت به گیشه ساعت 18.50 - ده دقیقه قبل از بسته شدن روی تابلوی اطلاعات نمایش داده شد. هنوز افرادی با کوپن در لابی Sberbank بودند. شمارهپس از معرفی صف های الکترونیکی، فروش محصولات بانکی 9 درصد افزایش می یابد.

بسیاری از خوانندگان ما به این سوال علاقه مند هستند که چگونه از صف الکترونیکی در دفاتر Sberbank به درستی استفاده کنیم؟ ما در مقاله امروز خود در این مورد به شما خواهیم گفت که پس از مطالعه آن می توانید در شعب این بانک احساس اطمینان کنید.

شرح خدمات

بنابراین، ابتدا بیایید بفهمیم که صف الکترونیکی چیست و چگونه کار می کند. این یک سیستم خودکار است که مشتریان بانک را بسته به علاقه آنها بین متخصصان مورد نیازشان توزیع می کند.

همانطور که احتمالا می دانید، در هر شعبه بانک چندین متخصص وجود دارد که افراد را در پنجره های جداگانه پذیرایی می کنند. هر یک از این کارمندان تخصص خاص خود را دارد، به عنوان مثال، کار با کارت، پردازش وام، مشاوره و غیره.

این سیستم به منظور هدایت مستقیم مشتری به متخصص مناسب است که دانش لازم را در مورد موضوع مورد علاقه شما دارد. این به طور خودکار همه کسانی را که می خواهند مشاوره دریافت کنند برای خدمات سریع تر و بهتر در ویندوزهای مختلف توزیع می کند.

دستورالعمل گام به گام استفاده از صف الکترونیکی

وقتی وارد بانک می شوید، اولین چیزی که می بینید یک ترمینال ویژه است. به عنوان یک قاعده، یا در مقابل ورودی یا کمی در کنار قرار دارد.

1. باید به این دستگاه بروید و بخشی را که برای آن به کمک یا خدمات نیاز دارید، در صفحه آن انتخاب کنید. اینها می توانند کارت های بانکی، وام، انتقال، سپرده و غیره باشند. اگر انتخاب برای شما دشوار است، همیشه می توانید با یک مشاور تماس بگیرید و او به شما کمک می کند تا در مورد دسته بندی مناسب تصمیم بگیرید.
2. ترمینال یک رسید کاغذی کوچک به شما می دهد که روی آن شماره شما چاپ می شود که از یک کد الفبایی تشکیل شده است. آن را بردارید و به اتاق انتظار بروید.
3. در مقابل شما علائم الکترونیکی وجود دارد که نشان می دهد کدام پنجره در حال حاضر یک متخصص خاص را دریافت می کند و تعداد فردی که برای مشاوره دعوت شده است.
4. هنگامی که کارمند بانک آزاد می شود، خط ادامه می یابد و یک شماره جدید روی صفحه نمایش نمایش داده می شود.

بنابراین، شما فقط باید منتظر بمانید تا شماره خود از بلیط روی تابلو ظاهر شود و به پنجره ای بروید که کارمند عملیاتی در آن خواهد بود.

برای اکثر عملیات ها، از شما گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه یا مدرک دیگری که می تواند هویت شما را ثابت کند، درخواست می شود، بنابراین، توصیه می کنیم در صورت داشتن آنها، تمام مدارک لازم و همچنین کارت ها/قراردادها را از قبل آماده کنید. .

آیا استثناها ممکن است؟

اگر کودک کوچکی در آغوش دارید، یا یک فرد مسن همراه خود دارید، یا محدودیت های بهداشتی، به ویژه معلولیت دارید، می توانید بدون انتظار در صف از کارکنان بخواهید که اولویت پذیرش داشته باشند.

علاوه بر این، اگر مشتری هستید که از سرویس "" استفاده می کنید، در این صورت یک مدیر شخصی خواهید داشت که می توانید همه مشکلات را با او حل کنید. برای گرفتن قرار ملاقات با او، ابتدا باید با بخشی که در آنجا خدمت می کنید تماس بگیرید و در تاریخ و ساعتی که برای شما مناسب است با او توافق کنید. در این صورت نیازی به گرفتن اعداد نیست.

همانطور که می بینید، استفاده از صف الکترونیکی در Sberbank هیچ چیز پیچیده ای ندارد.

به دلایل عینی، من به ندرت از هیچ بانکی بازدید می کنم، بنابراین نوآوری های آنها را بسیار دیرتر از آنچه ظاهر می شود تجربه می کنم. با این حال، من هنوز هم حداقل یک بار در سال در بانک حاضر می شوم (مثلاً برای پرداخت هزینه هاست و/یا نام دامنه). و امروز، در یک دفتر Sberbank در نزدیکی، با یک نوآوری کاغذی دیگر روبرو شدم.

این نوآوری "صف الکترونیک" نام دارد. جوهر آن چیست؟ قبلاً برای پرداخت باید به پس انداز می آمدید، در صف معمولی (البته اگر بود) می ایستادید، کار خود را انجام می دادید و سپس می رفتید. اکنون یک نکته دیگر به این فناوری اضافه شده است: دریافت توکن. برای آن، برای وارد شدندر صف "عادی"، I ابتدا باید تحمل کرد"الکترونیکی" که ماهیت آن دریافت چک است که با افتخار "توکن" نامیده می شود.

برای این کار یک دستگاه خودپرداز در دفتر وجود دارد که انگشت خود را به صفحه آن می زنید و بلافاصله این چک را به شما می دهند. پس از آن شما شما حق می گیریدبه صندوق پول مورد نظر بروید و بدون این چک توکن کاری را که قبلا انجام می دادید انجام دهید. نکته خنده دار این است که دستگاه خودپرداز به معنای واقعی کلمه چهار متر با همین میز پول فاصله دارد. اگر آنها آن را در خود صندوق قرار می دادند، بسیار خنده دارتر بود :) (و اتفاقاً کاربردی تر).

با این حال، همانطور که قبلاً گفتم، من تقریباً سالی یک بار به بانک مراجعه می کنم، بنابراین تقریباً هرگز در آنجا با صف هایی روبرو نمی شوم (اگر آنها دیگر وجود نداشته باشند تعجب نمی کنم). به همین دلیل است که تمام لذت های انتظار در صف امروز روی من تأثیری نداشت - یک رمز چک دریافت کردم، برای نام دامنه پرداخت کردم و دو دقیقه بعد در خانه چای می خوردم. اما این فکر به ذهنم خطور کرد - شاید مدیریت Sberbank عمداً به جای یک صف دو صف را معرفی کرد تا به نوعی دوران قدیم شوروی را به خاطر بسپارد؟ شما هرگز نمی دانید، شاید آنها واقعاً دلشان برای صف ها تنگ شده است

با این حال ، من بیش از حد مطمئن هستم که این یکی دیگر از تصمیمات "نوآورانه" Sberbank است که به خاطر نمایش گرفته شده است ، آنها می گویند ما در حال کار هستیم ، در حال بهبود هستیم. پس از همه، چقدر زیبا به نظر می رسد - صف ELECTRONIC. و خرابی های اخیر در عملکرد دستگاه های خودپرداز به دلیل یک خطای نرم افزاری "برای ما عادی نیست." طبق همین نوع، در بیمارستان من یک بار جریان مدارک «الکترونیکی» را معرفی کردند که اصلش این است که قبلاً همه گواهینامه ها/عصاره ها/کارت ها فقط کاغذی بودند اما الان الکترونیکی هم هستند... به جای معرفی نشدند. کاغذی، اما به سادگی معرفی شده است. برای چی؟ من هنوز نمی فهمم در حقیقت:

• هیچ کس به آنها دسترسی ندارد (حتی 90٪ از خود کارمندان)
• هیچ کس از آنها استفاده نمی کند (100٪ کارمندان و 100٪ بیماران)
• آرشیو هنوز فقط کاغذی است (کل ساختمان)
• اگر یک کپی از یک سند مورد نیاز است، آنها به جای چاپ یک نسخه الکترونیکی، یک فتوکپی از اصل کاغذ تهیه می کنند (گاهی اوقات به یک کپی الکترونیکی از اصل کاغذ نیز نیاز دارند).

آه، عقب ماندگی الکترونیکی بوروکراسی ما شخصاً من را افسرده می کند (گاهی اوقات نیز) ... با قدرت کم خود من هنوز با این مشکل دست و پنجه نرم می کنم، زیرا اگر می خواهید چیزی را تغییر دهید، از خودتان شروع کنید.

P.S. من نماینده لیبرالیسم مخالف فعلی نیستم. بنابراین، سخنان من نباید به عنوان انتقاد از دولت به طور کلی و وی. وی پوتین به طور خاص تلقی شود.

P.P.S. مدت زیادی است که هیچ جوکی وجود ندارد:

لوتوکس: چه اتفاقی برای سرور افتاد؟
اتصال: ناشچالنیکا، می سرویرا پاستاویل، فریبیزدیا اینستالیا ساخته، آپاچی سابرال، پیهاپه پاتکلیوچیل، ساپوسکایو، و آنو - اجامبه پاشامبه اشلبه شیتاناما!
لوتوکس: کریل، اگر به طور معمول شروع به بیان خود نکنید، یک مدیر سیستم جدید پیدا خواهیم کرد. من این سوال را تکرار می کنم - چه اتفاقی افتاده است؟
اتصال: وای؟.. اتفاق افتاد...)

دیروز تولدم بود که تا اون روز دو روز خرید کردم. مجبور شدم به Sberbank بروم، جایی که مقدار کمی در حسابم داشتم. یک سورپرایز دلپذیر در Sberbank در انتظار من بود؛ یک سیستم نوبت الکترونیکی در شعبه ما معرفی شد.

وارد می شوم و نگاه می کنم - همه نشسته اند. خوب، طبق معمول، می پرسم: "آخرین کیست؟" یکی به من پاسخ می دهد: "حالا یک کاغذ جدید است، یک تکه کاغذ را به آنجا ببرید." قبل از اینکه خودم وقت داشته باشم از ترمینال استفاده کنم، دختری که مسئول کار با بازدیدکنندگان بود دوید، پرسید که عملیات من چیست و یکی از دکمه های کشیده شده روی صفحه را فشار داد. او رسید صادر شده توسط ترمینال را به من داد.

من از پیشرفت شگفت زده شدم، نشسته ام و خوشحالم که ما در یک جامعه متمدن زندگی می کنیم و هنوز هم در حال توسعه بیشتر است. دارم دور و برم مسخره می کنم، به رادیو گوش می کنم، تازه واردها را تماشا می کنم. زمان انتظار به آرامی 40 دقیقه گذشت. برخی از صندوقدارها در حال صرف ناهار هستند.

دختری آمد پول دانشگاه را به او داد، رسید به او دادند. در پنجره پنجم، یک کارمند بانک از استراحت برگشت و شروع به پذیرش پول کرد. دختر A003 به سمت او رفت، آنها تمام کردند. اپراتور در پنجره سپس A004 را تغییر می دهد - هیچ شخصی وجود ندارد، A005 - هیچ شخصی وجود ندارد، A006 - دختری وجود دارد که حدود 5 دقیقه پیش آمده است. نگاه می کنم، فکر می کنم، وای. مردم نگاه می کنند و شروع به جوشیدن می کنند.

بی حوصله ترین ها شروع به خشمگین شدن کردند. به طور طبیعی، کارمند خدمات مشتری در سالن مجبور شد رپ را بگیرد؛ او به وضوح تسلیم می شود و نمی تواند چیزی در مورد اینکه کجا در برابر بازدیدکنندگان عصبانی تنها است توضیح دهد. مردم در حال حاضر فریاد می زنند، این سیستم را لغو کنید و به صف عادی برگردید. من هم فقط در دفاع از نظام درگیر شدم و پیشنهاد دادم کتاب «شکایت» را بگیرید و اگر چیزی را دوست ندارید شکایت کنید. پر سر و صداترین مرد به توصیه من عمل کرد. در همین حین، اپراتور شروع به پذیرش افراد از صف "B" کرد و شور و شوق فروکش کرد. تقریباً همه کسانی که مدت زیادی در صف منتظر بودند، از جمله من، به سرعت پذیرفته شدند.

بدیهی است که سیستم باید زمان انتظار افراد از تمام صف ها را در نظر بگیرد، به این معنی که اپراتور باید زمان انتظار افراد از آن صف هایی را که می تواند از طریق آنها پذیرایی شود را نیز در نظر بگیرد. من این تصور را داشتم که این رایانه نیست که انتخاب می کند چه کسی را بپذیرد، بلکه اپراتور است، رایانه فقط اعداد را ارائه می دهد. در کل این کار را کردند، اما مثل همیشه ضعیف بود.

از کتاب نظرات و پیشنهادات هم استفاده کردم. من تصمیم گرفتم که بازدیدکنندگان خشمگین بعید است در مورد کاستی های سیستم بنویسند؛ به احتمال زیاد آنها خواستار بازگشت همه چیز به حالت قبلی، حذف صف الکترونیکی و غیره هستند. او نوشت که از این نوآوری بسیار خوشحال است و پیشنهاد داد. که به گونه ای بهبود یابد که سیستم زمان انتظار تمامی بازدیدکنندگان را در نظر بگیرد و افراد بین پنجره ها بر اساس این وابستگی توزیع شوند.

البته می‌دانم که اپراتورها همه عملیات را انجام نمی‌دهند، اما اکثر ویندوزها افراد را از چندین صف یا حتی از همه می‌پذیرفتند. این بدان معناست که امکان بهینه سازی وجود دارد و لازم است.

من مدتهاست که می خواهم انگلیسی یاد بگیرم، اما شک دارم که بتوانم آن را بدون دوره انجام دهم. من برای چند کلاس فشرده انگلیسی ثبت نام می کنم، اما مثل همیشه زمان کافی برای دوره ها وجود ندارد، یا شاید این بهانه ای باشد؟ ;)

بسیاری از ساکنان ورونژ به طور فعال از کارت های بانکی استفاده می کنند. آنها باید هر چند سال یکبار به روز شوند. همانطور که مشخص است، در طول این روش ساده باید هوشیار باشید. در غیر این صورت، حساب‌های شما به سرویس‌هایی متصل می‌شوند که حتی نمی‌دانستید وجود دارند.

النا، ساکن Voronezh، در طول برنامه ریزی شده برای صدور مجدد کارت خود در Sberbank به چندین سرویس اضافی متصل شد. روز پنجشنبه، 21 آوریل، او برای یک "پلاستیک" جدید به شعبه در خیابان Koltsovskaya، 46 آمد.

من یک کوپن برای صدور مجدد کارت گرفتم. به دنبال یک صف الکترونیکی به سمت پنجره رفتم. این اولین بار نیست که کارت را عوض می کنم - این روش برای من آشنا است. مدارک رو امضا کردم و پین کد رو چند بار وارد کردم تا فعال بشه. بعد از آن، یکی از کارمندان بانک مرا نزد مشاوری برد که قرار بود موبایل بانک را بازیابی کند.» او موبایل بانک را از طریق ترمینال فعال کرد و سپس به سرعت چک را فشار داد و چاپ کرد. سپس به سرعت به سمت رایانه رفت و به بانکداری آنلاین من وارد شد. او به من گفت که رمز عبور را از پیامک به او دیکته کنم.

مشتری توضیح داد که کارمند برای چه هدفی می‌خواهد وارد سیستم بانکی او شود. کارمند اظهار داشت که او باید "کارت را فعال کند - کارت جدید هنوز کار نمی کند." مشتری اعتراض کرد که او قبلاً کارت را بیش از یک بار تغییر داده است و چنین دستکاری هایی لازم نیست.

مشتری به نقل از کارمند، مشاور به من توضیح داد: "اکنون قوانین سخت تر شده است، ما باید پرداخت های آزمایشی را انجام دهیم." من متعجب شدم، اما پذیرفتم رمز عبور را به او دیکته کنم. سپس کارمند Sberbank گفت که برای انتقال به دو شماره نیاز دارید - یکی مال من است و دومی یکی از عزیزان است که می توانید پرداخت را به او آزمایش کنید. پس از آن، او به بخش پرداخت خودکار رفت. من به او اشاره کردم که نیازی به پرداخت خودکار ندارم - نمی خواهم آنها را وصل کنم. او همچنین اطمینان داد که این یک روش اجباری است، پرداخت یک بار انجام می شود - در غیر این صورت کارت من وصل نخواهد شد.

به گفته مشتری، همه چیز خیلی سریع اتفاق افتاد. النا پس از بازدید از بانک، تمام پیامک هایی که وارد شده بود را با دقت دوباره خواند. معلوم شد که او به دو پرداخت خودکار و دو سرویس Piggy Bank متصل است که او درخواستی نکرده است.

النا با عصبانیت می گوید: "شکه شدم، سپس به خانه آمدم و شروع به خاموش کردن خدمات کردم." - چه خوب که متوجه شدم. من در مورد فشار خرید فیلترها و لوازم آرایشی زیاد شنیده ام، اما از یک بانک بزرگ چنین انتظاری ندارید. اعتماد به کارمندان وجود دارد.»

و در این زمان

اگر آن را نمی خواهید، آن را ذخیره خواهید کرد

در همان روز، هنگامی که کارت مجدداً صادر شد، یکی دیگر از مشتریان Sberbank نیز خدمات "Piggy Bank" را دریافت کرد. برخلاف النا، آنها او را به پرداخت خودکار متصل نکردند. ماهیت "قلک" این است که درصدی از درآمد یا هزینه های کارت شما به طور خودکار به یکی از حساب های شما منتقل می شود. بیشتر اوقات ، این یک "حساب پس انداز" است که سود آن حداقل است. این سرویس به عنوان راهی برای جمع آوری مقدار پول مورد نیاز است. با این حال، آیا هر مشتری این خدمات را می خواهد؟

برای کسانی که قلک را متصل کرده اند، نحوه خاموش کردن آن را به شما خواهیم گفت. برای انجام این کار، باید به بانکداری آنلاین Sberbank بروید. روی حساب کارت نقدی کلیک کنید - وجوه از آن برداشت می شود. سپس "Map Information" را انتخاب کرده و به پایین اسکرول کنید. اینجاست که تمام «قلک‌ها» خواهند بود. در گوشه سمت راست بالا، روی دکمه "عملیات" کلیک کرده و "غیرفعال کردن" را انتخاب کنید.