Koliko je glavnih pozicija identificirano transakcijskom analizom komunikacije? Transakcijska analiza poslovne komunikacije. Tri glavne pozicije
U strukturi ljudske interakcije E. Berne identificira pozicije "Roditelj", "Odrasli", "Dijete", na temelju kojih se gradi pravi proces interakcije. Tri glavne pozicije: dijete (dijete), roditelj, odrasla osoba mogu više puta zamijeniti jedna drugu tijekom dana ili jedna od njih može prevladati u ponašanju osobe. Interakcija s pozicije roditelja pretpostavlja sklonost dominaciji, natjecanju, ispoljavanju moći i osjećaja visoke vlastite vrijednosti, poučavanju drugih, kritičkom osuđivanju drugih ljudi, vlasti itd. Interakcija s pozicije Odraslog pretpostavlja sklonost ravnopravnoj suradnji, priznavanju sebi i drugima jednaka prava i odgovornost za ishod interakcije. Interakcija iz pozicije djeteta pretpostavlja sklonost podložnosti, traženju oslonca i zaštite (“poslušno dijete”) ili emocionalno impulzivnom protestu, svađi i nepredvidivim hirovima (“buntovno dijete”).
Iz pozicije djeteta, osoba promatra drugoga kao odozdo prema gore, spremno se pokorava, doživljavajući radost voljenosti, ali istovremeno i osjećaj neizvjesnosti i bespomoćnosti. Ovaj položaj, budući da je glavni u djetinjstvu, često se nalazi kod odraslih. Dakle, ponekad se mlada žena, kada komunicira sa svojim mužem, želi ponovno osjećati kao nestašna djevojka, zaštićena od svih vrsta nedaća. U takvim situacijama muž zauzima poziciju Roditelja, iskazuje povjerenje, pokroviteljstvo, ali u isto vrijeme impertoran, zapovjednički ton. U drugim prilikama, na primjer, kada komunicira s roditeljima, on sam zauzima položaj djeteta.
U komunikaciji s kolegama obično nastoje zauzeti poziciju odrasle osobe, što podrazumijeva smiren ton, suzdržanost, solidnost, odgovornost za svoje postupke i ravnopravnost u komunikaciji. .
Iz pozicije Roditelja igraju se uloge starog oca, starije sestre, pažljivog supružnika, učitelja, doktora, šefa, prodavača koji kaže: „dođi sutra“. Iz perspektive djeteta – uloge mladi stručnjak, apsolvent, omiljeni umjetnik javnosti. Iz perspektive odrasle osobe - uloga susjeda, slučajnog suputnika, kolege koji zna svoju vrijednost itd.
Mogu postojati dvije varijante na poziciji roditelja:
1) "kažnjavajući roditelj"- ukazuje, naređuje, kritizira, kažnjava za neposluh i greške;
2) "roditelj skrbnik"- savjetuje u nježnom obliku, štiti, brine, pomaže, podržava, suosjeća, žali, brine, oprašta pogreške i uvrede.
U položaju djeteta nalaze se: "Poslušno dijete" i "Buntovno dijete"(ponaša se: „Neću. Neću, pusti me! Što te briga? Ja ću kako hoću!“ i sl.).
Najuspješnija i najučinkovitija komunikacija je između dva sugovornika iz perspektive Odraslih, dvoje Djece se mogu razumjeti.
Transakcija je jedinica interakcije između komunikacijskih partnera, praćena postavljanjem pozicija svakoga od njih.
(Prikazano strelicom koja ide od odabrane pozicije jednog sugovornika do očekivane pozicije drugog sudionika u komunikaciji (slika 3).
Riža. 3. Struktura ljudske interakcije [prema E. Bernu]
Komunikacija između Roditelja i Odraslog je dinamična: ili će Odrasli svojim smirenim, samostalnim, odgovornim ponašanjem srušiti aroganciju Roditelja i prebaciti ga u ravnopravan Odrasli položaj, ili će Roditelj uspjeti potisnuti sugovornika. i prebaciti ga u položaj pokornog ili buntovnog Djeteta.
Komunikacija između Odraslog i Djeteta jednako je dinamična: ili će Odrasli uspjeti potaknuti dijete da problem o kojem se raspravlja ozbiljno i odgovorno shvati i pređe u poziciju Odraslog, ili će bespomoćnost Djeteta isprovocirati Odraslog prijeći u poziciju brižnog Roditelja. Komunikacija između Roditelja i djeteta je komplementarna, pa se često ostvaruje u komunikaciji, iako može biti mirne naravi („poslušno dijete”) ili konfliktne prirode („buntovno dijete”).
Postoje prikrivene vrste komunikacije, gdje se vanjska (socijalna) razina komunikacije ne poklapa, maskira pravu psihološku razinu komunikacije, Na primjer, komunikacija između prodavača i kupca može izvana biti jednake prirode između dvije odrasle osobe, ali zapravo, dijalog između prodavača ("To je dobra stvar, ali skupa") i kupca ("To je ono što ja" ll take”) bio je na razini Roditelj (prodavač) i Dijete (kupac).
Berne identificira različite oblike interpersonalne interakcije: naklonost, prijateljstvo, ljubav, natjecanje, briga, zabava, operacija, igra, društveni utjecaj, podložnost, sukobi, ritualna interakcija itd.
Različite oblike ljudske interakcije karakteriziraju specifični položaji.
Ritualna interakcija je jedan od uobičajenih oblika interakcije, koja se gradi prema određenim pravilima, simbolički izražavajući stvarne društvene odnose i status osobe u grupi i društvu. Ritual djeluje kao poseban oblik interakcije, koji su ljudi izmislili kako bi zadovoljili potrebu za priznanjem. Ritualna interakcija dolazi iz pozicije “Roditelj - Roditelj”. Ritual otkriva vrijednosti grupe; ljudi kroz ritual izražavaju ono što ih najviše dira, što čini njihove društvene vrijednosne orijentacije.
Engleski znanstvenik Victor Turner, razmatrajući rituale i obrede, shvaća ih kao propisano formalno ponašanje, kao “sustav vjerovanja i radnji koje izvodi posebna kultna udruga”. Ritualne radnje važne su za osiguranje kontinuiteta između različitih generacija u određenoj organizaciji, za održavanje tradicije i prenošenje akumuliranog iskustva kroz simbole. Obredna interakcija je i vrsta praznika koji ima dubok emocionalni utjecaj na ljude, i snažno sredstvo za održavanje stabilnosti, snage, kontinuiteta društvenih veza, mehanizam za ujedinjenje ljudi, povećanje njihove solidarnosti. Rituali, rituali i običaji mogu se utisnuti na podsvjesnu razinu ljudi, osiguravajući duboki prodor određenih vrijednosti u grupnu i individualnu svijest, u predačko i osobno sjećanje.
Čovječanstvo je kroz svoju povijest razvilo veliki izbor rituala: vjerski obredi, ceremonije u palačama, diplomatski prijemi, vojni rituali, svjetovne ceremonije, uključujući praznike i pogrebe. Rituali uključuju brojne norme ponašanja: primanje gostiju, pozdravljanje poznanika, obraćanje strancima itd. Ritual je strogo fiksiran slijed transakcija, a transakcije se vrše s pozicije roditelja i adresiraju se na poziciju roditelja, omogućujući ljudima da se osjećaju prepoznati. Ako nečija potreba za priznanjem nije ispunjena, onda agresivno ponašanje. Ritual je upravo osmišljen da ukloni tu agresiju, da barem na minimalnoj razini zadovolji potrebu za priznanjem.
U sljedećoj vrsti interakcija - operacija, transakcija se provodi iz pozicije "Odrasli - Odrasli". S operacijama se susrećemo svakodnevno: to su prije svega interakcije na poslu, u školi, kao i kuhanje, renoviranje stana itd. Uspješno obavljenom operacijom osoba potvrđuje svoju kompetentnost i dobiva potvrdu od drugih.
Radna interakcija, raspodjela i obavljanje profesionalnih i obiteljskih funkcija, vješto i učinkovito izvršavanje ovih odgovornosti - to su poslovi koji ispunjavaju živote ljudi.
Natjecanje je oblik društvene interakcije u kojoj postoji jasno definiran cilj koji se mora postići, sve akcije razliciti ljudi međusobno koreliraju vodeći računa o tom cilju na način da ne dolaze u sukob, dok sama osoba ne dolazi u sukob sama sa sobom, pridržavajući se stava drugog timskog igrača, već osoba ima inherentnu želju postići bolje rezultate od ostalih članova tima. Budući da osoba prihvaća stavove drugih ljudi i dopušta da njihovi stavovi određuju što će učiniti u sljedećem trenutku, uzimajući u obzir neke zajednički cilj, utoliko što postaje organski član svoje grupe, društva, prihvaćajući moral ovog društva i postajući njegov značajan član.
U nizu slučajeva osoba, nalazeći se u istoj prostoriji s drugim ljudima i obavljajući naizgled zajedničke aktivnosti, mentalno ostaje na sasvim drugom mjestu, mentalno razgovara s imaginarnim sugovornicima, sanjari o svojim stvarima - takva specifična interakcija naziva se odlazak . Skrbništvo je prilično čest i prirodan oblik interakcije, no ipak mu češće pribjegavaju osobe s problemima u području međuljudskih potreba. Ako osoba nema drugih oblika interakcije osim brige, onda je to patologija-psihoza.
Sljedeća vrsta odobrenih fiksnih interakcija koje pružaju barem minimum ugodnih senzacija, znakova pažnje, "maženja" između ljudi u interakciji je zabava. Zabava je fiksni oblik transakcija osmišljen da zadovolji ljudsku potrebu za priznanjem. Najčešće razbibrige iz pozicije “Roditelj – Roditelj” raspravljaju i osuđuju sve što odudara od norme – djeca, žene, muškarci, moć, televizija itd., ili razbibrige na temu “Stvari” (usporedba vlastitih automobila, televizori itd.) . "Tko je jučer pobijedio?" (nogometni i drugi sportski rezultati) muška su razonoda; “Kuhinja”, “Dućan”, “Haljina”, “Djeca”, “Koliko košta?”, “Znaš li da je ona...” – to su pretežno ženske razonode. Tijekom takvih zabava procjenjuju se partneri i izgledi za razvoj odnosa s njima,
Održivu interakciju među ljudima može odrediti pojava međusobne simpatije – privlačnosti. Bliski odnosi koji pružaju prijateljsku podršku i osjećaj (to jest, osjećamo se voljeno, odobreno i ohrabreno od strane prijatelja i voljenih) povezani su s osjećajima sreće. Istraživanja su pokazala da bliski, pozitivni odnosi poboljšavaju zdravlje i smanjuju vjerojatnost prerane smrti. “Prijateljstvo je najjači protuotrov za sve nesreće”, rekao je Seneca.
Čimbenici koji doprinose stvaranju privlačnosti (privrženost, simpatija):
· učestalost međusobnih društvenih kontakata, blizina – zemljopisna blizina (većina ljudi sklapa prijateljstva i brakove s onima koji žive u istom susjedstvu, studiraju u istom razredu, rade u istoj tvrtki, tj. s onima koji su živjeli, studirali, radili u blizini ; bliskost omogućuje ljudima da se često sreću, otkrivaju sličnosti jedni u drugima i razmjenjuju znakove pažnje);
· fizička privlačnost (muškarci vole žene zbog njihovog izgleda, ali žene također vole privlačne muškarce. Vole ljepotu);
· fenomen “vršnjaka” (ljudi su skloni birati svoje prijatelje, a posebno se vjenčati s onima koji su im vršnjaci ne samo po intelektualnoj razini, već i po privlačnosti). Fromm je napisao: “Često ljubav nije ništa više od obostrano korisne razmjene između dvoje ljudi u kojoj strane u transakciji dobivaju maksimum od onoga što mogu očekivati, uzimajući u obzir njihovu vrijednost na tržištu osobnosti.” U parovima u kojima je privlačnost varirala , obično manje privlačan ima kvalitetu kompenzacije. Muškarci obično nude status i traže privlačnost, a žene često rade suprotno, pa se mlade ljepotice često udaju za starije muškarce koji zauzimaju visok položaj u društvu);
Što je osoba privlačnija, to je vjerojatnije da će pripisati pozitivno osobne kvalitete(ovo je stereotip fizičke privlačnosti: ono što je lijepo, dobro je; ljudi nesvjesno vjeruju da su, pod svim ostalim jednakim uvjetima, ljepši ljudi sretniji, seksipilniji, društveniji, pametniji i sretniji, iako nisu iskreniji i brižniji prema drugi ljudi. Privlačniji ljudi imaju prestižniji posao, zarađuju više);
· na privlačnost može negativno utjecati "učinak kontrasta". Primjerice, muškarci koji su samo pogledali ljepotice iz časopisa smatraju obične žene i njihove supruge manje privlačnima, a njihovo seksualno zadovoljstvo vlastitom partnericom opada nakon gledanja pornografskih filmova;
· “učinak pojačanja” - kada kod nekoga pronađemo osobine slične nama, to nam osobu čini privlačnijom. Što se dvoje ljudi više vole, to su si fizički privlačniji, a sve druge osobe suprotnog spola im se čine manje privlačnima;
· sličnost socijalnog podrijetla, sličnost interesa, pogleda važni su za uspostavljanje odnosa. (“Mi volimo one koji su poput nas i rade ono što mi radimo”, istaknuo je Aristotel);
· za nastavak odnosa neophodna je komplementarnost i kompetencija u području bliskom našim interesima;
· volimo one koji vole nas;
· ako osjećaj samopoštovanje Ako je osoba bila povrijeđena nekom prijašnjom situacijom, vjerojatnije je da će joj se svidjeti novi poznanik koji joj ljubazno poklanja pažnju (ovo pomaže objasniti zašto se ponekad ljudi tako strastveno zaljube nakon što ih je drugi prethodno odbio, što utječe na njihovu ponos);
· nagrađujuća teorija privlačnosti: teorija prema kojoj volimo one osobe čije nam je ponašanje korisno ili one s kojima povezujemo događaje koji su nam korisni;
· načelo uzajamno korisne razmjene ili ravnopravnog sudjelovanja: ono što vi i vaš partner dobivate iz svoje veze treba biti proporcionalno onome što svatko od vas ulaže u nju.
Ako dvoje ili više ljudi ima mnogo toga zajedničkog, formira se faktor bliskosti; ako im se veze poboljšaju, čine nešto lijepo jedno za drugo – stvara se simpatija; ako jedni u drugima vide zasluge, priznaju sebi i drugima pravo da budu ono što jesu, formira se faktor poštovanja. Oblici interakcije poput prijateljstva i ljubavi zadovoljavaju ljudsku potrebu za prihvaćanjem. Prijateljstvo i ljubav naizgled su slični razbibrizi, ali uvijek postoji jasno fiksiran partner prema kojemu se osjeća simpatija. Prijateljstvo uključuje faktor simpatije i poštovanja, ljubav se od prijateljstva razlikuje po pojačanoj seksualnoj komponenti, tj. ljubav = seksualna privlačnost + simpatija + poštovanje, u slučaju zaljubljenosti postoji samo kombinacija seksualna želja i simpatije. Ovi se oblici interakcije razlikuju od svih ostalih po tome što nužno sadrže skrivene transakcije dijete-dijete koje izražavaju međusobno prepoznavanje i suosjećanje. Ljudi mogu razgovarati o kakvim god problemima žele, čak i na potpuno odrasloj i ozbiljnoj razini, no ipak će u svakoj njihovoj riječi i gesti biti vidljivo: “Sviđaš mi se.” Neka obilježja karakteristična su za sva prijateljstva i ljubavne veze: uzajamno razumijevanje, predanost, zadovoljstvo biti s voljenom osobom, brižnost, odgovornost, intimno povjerenje, samorazotkrivanje (otkrivanje najskrovitijih misli i doživljaja pred drugom osobom). (“Što je prijatelj? To je osoba s kojom se usuđuješ biti ono što jesi.” F. Crane).
Međuljudski odnosi- ovo je odnos osobe s drugim ljudima, popraćen emocionalnim iskustvima simpatije ili antipatije. N.N. Obozov je predložio klasifikaciju međuljudskih odnosa, ovisno o dubini, selektivnosti i funkciji odnosa. Postoje odnosi poznanstva, prijateljstva, druženja, prijateljstva, ljubavi, bračni, obiteljski, destruktivni. Najveća dubina, selektivnost i uključenost pojedinca očituje se u prijateljskim, bračnim i ljubavnim odnosima.
Dakle, odnosi među ljudima u procesu komunikacije i interakcije mogu biti različiti:
· JA i DRUGI smo MI, ako mnoge stvari povezuju;
· Ja, ON - ako ima malo veza;
· JA i DRUGI smo SVOJI - ako se međusobno unapređujemo i želimo zbližiti;
· STRANCI – ako jedni drugima činimo gore i želimo se udaljiti;
· MI SMO NAŠI, ON JE NAŠ, ON JE TUĐAC, MI SMO TUĐI - formiraju četiri vrste značajnih odnosa. Kada kažete: “Voljela bih ga bolje upoznati” ili jednostavno “Sviđa mi se”, to znači da ste odabrali vezu “ON JE TVOJ”.
Obično je dinamika razvoja odnosa: ON JE SVOJ – MI SMO SVOJI – MI SMO TUĐI – ON JE TUĐAC.
ON JE TVOJ (sviđa ti se ta osoba, drago ti je što je češće viđaš). Odjednom otkrivate da više ne možete biti razdvojeni: SVOJI SMO, ali često, što su veze jače, osjećate da ste ovisniji jedno o drugome, otkrivaju se međusobni nedostaci, počinje borba za utjecaj - uzdizanje sebe ili ponižavanje partnera . I ako se vaše ja pokaže jačim od NAS, tada će ja pobijediti, au odnosu će doći faza - MI SMO STRANCI. I dalje vas veže mnogo toga, ali jedan je usko povezan, drugi je uvrijeđen, pa se oboje nehotice pokušavaju udaljiti, ponekad potpuno prekinuti vezu - ON JE STRANAC. Tako je prošao ciklus: rast - procvat - uvenuće.
· Poznate su tri koordinate značajnog odnosa: MI-ON, SVOJ - STRANAC, TI - TI, mogu se i drugačije zvati: “blizina-distanca”, “simpatija-antipatija”, “poštovanje-nepoštovanje” ili “distanca”. ”, “valencija” , “položaj”;
· JA i DRUGI - TI - ako on utječe više na mene nego ja na njega;
· TI - ako ja utječem na njega više nego on na mene;
· TI I MI SMO SVOJI - onaj tip odnosa koji je neophodan da bi se zajamčila njegova čvrstoća. Oboje su otvoreni za utjecaj, spremno udovoljavaju zahtjevima i željama jedno drugoga, bez zahtjeva "da postanem ono što želim". Ovdje se javlja nešto iznenađujuće - odnosi ne stare, ne blijede. Zajednički život u ovom slučaju je oslobođen borbe za utjecaj, a ako dođe do nesuglasica, tada MI ispadamo jači od osobnog ja. Zato u odnosima s najviše značajni ljudičesto nema otuđenja. Umjesto da prijeđu na pozornicu MI SMO VANZEMALJCI, odnosi nastavljaju rasti u smjeru MI SMO S VAMA, SVOJI. Izgledi za vezu bitno ovise o početnom stavu prema TEBI ili TEBI, odnosno o spremnosti da se u partneru vide prednosti (TI) ili mane (TI).
Kada se osoba osjeća ugroženo odbacivanjem, mogu se pojaviti sljedeće vrste ponašanja-komunikacije:
1) ulagivati se da se druga osoba ne naljuti;
2) kriviti tako da ga druga osoba smatra jakim;
4) povući se toliko da ignorirati prijetnju, ponašati se kao da ne postoji.
Dodvorljivi Mirotvorac nastoji ugoditi, nikad se ne svađa ni oko čega, slaže se sa svakom kritikom koja mu se uputi (a iznutra se osjeća kao ništavilo, bezvrijedno: „Ja sam ništa bez tebe“, „Bespomoćan sam“).
Tužitelj stalno tražeći tko je kriv u ovom ili onom slučaju. On je diktator, gospodar koji beskrajno predbacuje: “Da nije bilo tebe, sve bi bilo u redu”; cijelom svojom pojavom pokazuje: “Ja sam ovdje glavni”, ali duboko u sebi osjeća: “Ja sam usamljen i nesretan.”
Izračunavanje "računala" vrlo razuman, ali ne izražava osjećaje, djeluje mirno, hladnokrvno, sabrano, živi po sloganu: „Reci prave stvari, sakrij svoje osjećaje. Ne reagiraj na svoju okolinu."
Odvojena ljudski,što god čini, što god govori, nije povezano s onim što sugovornik govori ili radi. Distancira se od neugodnih i teških životnih situacija, pokušava ništa ne primjećivati, čuti, ne reagirati, ali iznutra osjeća: “Nikoga nije briga za mene, za mene ovdje nema mjesta”, “samoću i potpuni besmisao moje postojanje.”
Svaki od ovih modela komunikacije i reagiranja doprinosi održavanju niskog samopoštovanja i osjećaja vlastite beznačajnosti. Ali postoji učinkovit način da se odgovori - "uravnotežen, fleksibilan." Ova vrsta komunikacije je harmonična: izgovorene riječi odgovaraju izrazu lica, držanju, intonaciji, iskrene su I otvoreno izražavanje svojih osjećaja i misli. Uravnotežena komunikacija temelji se na autentičnosti doživljenih i pokazanih osjećaja. Na primjer, potpuno drugačije izgleda optužujući tip komunikacije, u kojem osoba, osjećajući se bespomoćno, pokazuje ljutnju ili skriva ljutnju iza hvalisanja.
Da biste postali uravnotežena, fleksibilna osoba, potrebna je snaga volje, hrabrost, nova uvjerenja i nova znanja. Ovdje je nemoguće glumiti. Vaš komunikacijski stil određuje kako provodite planove i rješavate sukobe. Drugačiji stil će dovesti do drugačijeg rezultata.
“Ja-izjave” i reagiranje na konfliktno ponašanje
U napetu situaciju kada osoba doživljava snažni osjećaji, ne voli, nastaju poteškoće s njihovim izražavanjem. Najlakši način za riješiti ovaj Problem je shvatiti svoje osjećaje i imenovati ih svom partneru. Upravo se ova metoda samoizražavanja naziva "ja-izjave".
Nažalost, čest način ponašanja u konfliktnoj situaciji je skliznuti u neku od neproduktivnih pozicija: ili izražavanje izravnih negativnih ocjena (pozicija „optužitelja“), ili prigovaranje i jecanje (pozicija „žrtve“), ili pokušaj tumačenja ponašanje na distanciran i racionalan način.sugovornik (pozicija “računala”). Sve su te reakcije potpuno nekonstruktivne – konfliktna situacija traje, ostajete s osjećajem vlastite nemoći i ovisnosti o okolnostima, a isti se osjećaji javljaju i kod partnera. Svi ovi načini reagiranja u pravilu su popraćeni negativnom ocjenom drugoga: “Uvijek se ponašaš tako da se ja osjećam još gore”, “Nikada mi ne kažeš ništa dobro, samo psuješ”, itd. Dakle, ljudi u situacijama konfliktne situacije često koriste "Vi-izjave" upućene sugovorniku i sadrže negativne procjene upućene njemu, što zauzvrat izaziva sugovornika da dodatno pogorša sukob. Istodobno, odgovornost za nerješivost konfliktne situacije, za vaše osjećaje o tome, prebacuje se na vašeg sugovornika, dok se vaš vlastiti problem koji postoji u tom pogledu ne shvaća.
Istodobno, imenovati svoje osjećaje zapravo znači formulirati vlastiti problem: “Oprosti, ali osjećam se tako iznervirano kad to kažeš...”, “Kad čujem tvoje riječi, jednostavno ne znam što bih recimo, jer sam potpuno izgubljen." Kada se pitanje postavi na ovaj način, prirodno se javlja svijest o vlastitom problemu: ovo je moj problem, što ja iznervirana, to je moj osjećaj i nitko osim mene ne može razumjeti zašto se baš taj osjećaj pojavio u meni u ovoj situaciji. Važno je razumjeti da "ja-izjava" konstruktivno mijenja ne samo vaš stav prema konfliktnoj situaciji, već i stav vašeg sugovornika prema njoj. Čovjek uvijek osjeća da je kriv, bez obzira radi li to iz pozicije “optužitelja”, iz pozicije “žrtve” ili “kompjutera”.
Pritom vaše iskreno, slobodno imenovanje osjećaja iz pozicije shvaćanja vlastite odgovornosti za ono što vam se događa ne može nikoga uvrijediti niti izazvati agresiju, pa napetost situacije splašnjava, a vaš partner... barem , jednostavno je izgubljen od iznenađenja. Tako. “Ja-izjava” je: način verbalnog izražavanja osjećaja koji se javljaju u napetim situacijama; konstruktivna alternativa “Ti-izjavama” koje se tradicionalno koriste za rješavanje sukoba izricanjem negativne ocjene prema drugome, čime se odgovornost za situaciju prebacuje na tog drugoga; način identificiranja problema za sebe i ujedno shvaćanje vlastite odgovornosti za njegovo rješavanje.
Da biste svladali tehniku "ja-izjave", važno je naučiti biti vrlo svjestan onoga što vam se događa upravo sada, u ovom trenutku. Postoje tri različite vrste svijest:
1) svijest o mislima: to su razmišljanja, analize, tumačenja, mišljenja, prosudbe i “sve ono čime je naša glava puna”;
2) senzorna svijest je bilježenje bilo koje informacije koja dolazi izvana putem osjetila – mirisa, dodira, vida, sluha, okusa;
3) tjelesna svijest je pozornost na sve unutarnje senzacije koje dolaze iz naših mišića, tetiva i unutarnjih organa.
“Ja-izjava” uključuje ne samo imenovanje osjećaja, već i naznaku stanja i razloga koji su ih izazvali. Shema "ja-izjave" je dakle:
1) opis situacije koja je izazvala napetost („Kada vidim da ti...“, „Kada se ovo dogodi...“, „Kada se suočim s činjenicom da...“);
2) točno imenovanje vašeg osjećaja u ovoj situaciji ("Osjećam...", "Ne znam kako reagirati...", "Imam problem...");
3) navođenje razloga za ovaj osjećaj.
“Ja-izjava” u sukobu pretpostavlja analizu svojih “ja-čuva” i svijest o tome kakvom se “ja-slušanju” obraća govor mog komunikacijskog partnera, koji se, uzgred, može ponašati drugačije: može ponašati se drugačije prijateljski prema meni, ili možda pokušavati manipulirati mnome, isprovocirati me.
Kada ljudi komuniciraju, razlikuju se sljedeće vrste:
1) suradnja, suradnja- strategija ponašanja koja uključuje koordinaciju snaga sudionika, doprinoseći ostvarenju zajedničkih ciljeva zajedničkih aktivnosti i pojedinačnih ciljeva sudionika interakcije;
2) natjecanje- sudionici su zainteresirani za postizanje vlastitog uspjeha, čak i na štetu ili na štetu interesa drugih sudionika;
3) kompromis - postizanje srednjeg ili privremenog sporazuma sudionika na temelju međusobnih djelomičnih ustupaka jednih drugima radi održavanja uvjetne ravnopravnosti ili odnosa;
4) popustljivost - odbijanje postizanja vlastitih ciljeva zarad postizanja ciljeva komunikacijskih partnera;
5) evazija ili izbjegavanje - povlačenje iz komunikacije, odbijanje postizanja svojih ciljeva radi isključivanja dobiti drugoga.
Eric Berne proučavao je ovu vrstu interakcije među ljudima kao igru i manipulaciju. Igra je iskrivljen način interakcije jer se sve čovjekove međuljudske potrebe pretvaraju u jednu – potrebu za kontrolom – a onda osoba pribjegava sili ako želi priznanje. Bez obzira na vrstu potrebe i životnu situaciju, igra nudi samo snažno rješenje problema. Igre, ili "igre" (engleski), su stereotipni niz interakcija koje vode do unaprijed određenog unaprijed određenog rezultata, niz manipulacija koje su osmišljene da promijene ponašanje druge osobe u smjeru koji želi inicijator transakcije, bez uzimanja u obzir uzeti u obzir želje ovog drugog. Igre su, za razliku od svih drugih vrsta interakcija - rituala, razonoda, operacija, prijateljstva, ljubavi - nepoštene interakcije jer uključuju zamke, trikove i osvetu.
Igre se razlikuju od drugih načina strukturiranja vremena na dva načina:
1) skriveni motivi,
2) prisutnost dobitaka.
Svaki sudionik igre, pa i onaj poraženi, dobiva dobitak, ali krajnje specifičan – u obliku negativnih osjećaja ogorčenosti, straha, krivnje, mržnje, sumnje, poniženja, prezira, arogancije, koji služi kao svojevrsni potvrde ispravnosti životnog stava ovih ljudi po kojem su “ljudi loši, ja sam loš, život je loš”.
Berne je primijetio da mnogi ljudi igraju ove nesvjesne igre, primajući određene negativne isplate, budući da su te igre važan dio nesvjesnog životnog plana ili scenarija osobe. Svaka igra počinje mamcem koji aktivni sudionik, inicijator, nudi pasivnom sudioniku, vodeći računa o njegovim karakternim osobinama, vodeći računa o njegovoj „slabosti“. “Slabosti” su vrlo raznolike: pohlepa, zavist, strah, ponos, razdražljivost, želja da u očima drugih izgledate značajnije nego što to uistinu jeste, uzbuđenje, zbunjenost, želja da izgledate kao znalac ili vodeća osoba, povjerenje u nečija kompetencija itd. Zatim slijedi niz dvostrukih transakcija koje uvijek dovode do unaprijed planiranog rezultata. Kad jednom pokrenete igru, gotovo je nemoguće izaći iz nje, pogotovo ako ste pasivni sudionik, što rezultira povratom ili dobitkom.
Kako biste izašli iz igre i ne postali žrtva tuđih manipulacija, važno je dvostruke transakcije pokušati zamijeniti otvorenim, izravnim, jer je igra moguća samo ako u riječima i transakcijama postoji skriveni podtekst.
Pozdrav, dragi čitatelji. Stalno se mazim Bernska transakcijska analiza . Kao što već znate iz prethodnog članka, u nama žive, takoreći, tri osobe. Često se ne slažu jedno s drugim. Ovaj članak će analizirati mehanizam sukoba među ljudima. Većina materijal je preuzet iz knjige “Psihološki vampirizam” Mikhaila Litvaka; manji je iz "Transakcijske analize" Erica Bernea.
Pažnja! Kako biste bili u tijeku s najnovijim ažuriranjima, preporučujem da se pretplatite na moj glavni YouTube kanal https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , budući da sada sve nove materijale stvaram u video formatu. Također, nedavno sam otvorio svoj drugi kanal pod nazivom " Svijet psihologije
“, gdje su kratki videozapisi o najvažnijem različite teme, osvijetljen kroz prizmu psihologije, psihoterapije i kliničke psihijatrije.
Provjerite moje usluge(cijene i pravila za online psihološko savjetovanje) Možete u članku “”.
Ako su ljudi neko vrijeme zajedno, prije ili kasnije počnu komunicirati. Dakle, što je komunikacija između dvoje ljudi? Ako se X. obrati Y., čini se da šalje Y. komunikacijski poticaj, a Y. mu odgovara. Ovo je komunikativni odgovor. Berne podražaj i odgovor smatra transakcijom, koja je jedinica komunikacije. Stoga se potonji može smatrati nizom transakcija. Y-ov odgovor postaje poticaj za X. Dakle, kada dvoje ljudi komuniciraju, oni međusobno stupaju u takozvanu interakciju. odnosi sustava: ako komunikacija započne s X., a Y. mu odgovori, onda daljnja reakcija X. ovisi o odgovoru Y.
Svrha Transakcijske analize je otkriti koje je od tri X-ova samostanja poslalo komunikacijski poticaj Y-u, a koje Y-ovo samostanje je dalo odgovor.
Prvo ću razmotriti transakcije roditelj-roditelj (slika 1a), odrasli-odrasli (slika 1b) i dijete-dijete (slika 1c). Ovdje nema sukoba i nikada ga neće biti. Mikhail Litvak takve transakcije naziva "Paralelne transakcije prvog tipa". A sada primjer.
Šetao sam s djevojkom. Morala je posjetiti ženski WC. Ubrzo smo našli WC koji se plaća. Djevojka je ušla u separe, a ja sam čekao. U to vrijeme osoba zadužena za WC, koja je ujedno i glavna blagajnica, obratila mi se sljedećim govorom (dijalog je dat u sažetom obliku):
On: Navikao sam da su toaleti čisti i uredni. (R-R)
Ja: Da, tako je. Općenito, moraju se poštivati posvuda. (R-R)
On: Neki dan sam se razbolio, a za 5 dana se stvorila takva zbrka! Užas! (R-R)
Ja (kimajući glavom u znak slaganja): Potpuno ste u pravu, sada su mnogi svinje. Jao. (R-R)
On: I općenito! Kuda ide naša država s takvom moći! Noćna mora! Ovi gadovi ne žele povećati mirovine. Dakle, morate raditi ovdje - ribati zahode. (R-R)
Ja: Nemoj mi reći! Svi u našoj vladi su gadovi! Istjeraj ih odande prljavom metlom. Do čega je narod doveden! Tjeraju pametne i inteligentne ljude da čiste zahode. Užas! (R-R)
Dakle, kroz paralelne transakcije mogli smo komunicirati neograničeno dugo. Ovdje su u svakoj replici date ocjene Kritičnog roditelja.
Odrasli-odrasli slučaj.
X: Molim te, reci mi kako doći do ulice Konnaya? (B-B)
Y: Idite lijevo i zatim dolje dva bloka. (B-B)
Slučaj Dijete-dijete.
X: Igrajmo Diablo online? (DD)
Y: Super! hajmo! (DD)
Po liniji R-R govorimo banalne stvari, kritiziramo osobnost drugih ljudi, ogovaramo ili ogovaramo. Preko B-B linije razmjenjujemo informacije, pojašnjavamo stavove, mišljenja i stavove te radimo. Po liniji D-D volimo, zabavljamo se, seksamo se, zabavljamo, opuštamo, igramo. Te se transakcije odvijaju na način da su sugovornici psihološki jednaki jedni drugima. Mikhail Litvak ih naziva Transakcijama psihološke jednakosti.
Druga vrsta paralelnih transakcija javlja se u situaciji skrbništva, potiskivanja, skrbi (Roditelj-dijete) ili bespomoćnosti, hira, divljenja (Dijete-Roditelj). Poštovani čitatelji, u nastavku je naznačeno prvo Ja-stanje koje šalje podražaj u drugo Ja-stanje. Stoga su R-D (Slika 1d) i D-R (Slika 1e) potpuno različite transakcije. Druga vrsta transakcija je psihološka nejednakost (to su robovsko-tiranske transakcije). Često takve veze mogu trajati prilično dugo. Majka se brine za sina, šef tiranizira svoje podređene, učitelj se ruga učenicima. Ali sigurno će doći vrijeme kada netko neće moći podnijeti skrbništvo ili tiraniju. Tada će ova veza završiti prekidom.
Dragi čitatelji, razmislimo kada će doći pauza? Da biste to učinili, morate razumjeti na čemu se temelje takvi odnosi. To su interne (skrivene) veze duž linije B-B. Kao što ste već pretpostavili, prekid će nastupiti kada se V-B iscrpe, odnosno kada djeca prestanu financijski ovisiti o roditeljima, kada podređeni dobije unapređenje, a student napiše diplomu. Međutim, ako se veza nastavi nakon toga, sukob se ne može izbjeći. Kao i na neuravnoteženoj vagi, onaj tko je bio na dnu će pod svaku cijenu hrliti na vrh, srušiti onoga koji je bio na vrhu.
Zašto se to događa? Mikhail Litvak s pravom vjeruje da Rob ne sanja o slobodi. Želi postati tiranin. Dragi čitatelji, sjetite se bilo koje epizode u kojoj ste bili ozbiljno uvrijeđeni ili dirnuti na brzinu. Nije ti bilo dovoljno oprostiti uvreditelju. U snovima si crtao šarene planove za osvetu, gdje si se žustro obračunao s poraženim nitkovom. Dakle, u svakom robu je tiranin, a u svakom silniku je rob. Već čujem vaše pitanje: je li moguće formalno biti rob, a u duši ostati slobodan čovjek? Da, moguće je. Čak i ako ste u poziciji roba, vještim korištenjem Cushioninga osjećat ćete se kao slobodna osoba. Evo primjera takvog dijaloga.
Prije šest mjeseci trebao sam predati znanstveno izvješće za sudjelovanje na konferenciji. Da bih to učinio, morao sam ispravno ispuniti podatke za registraciju u uredu svog sveučilišta. Ispisani su na koverti u kojoj je bio zapakiran upravo ovaj izvještaj. Ovo sam napravio zajedno sa šarmantnom djevojkom. Naravno, zahvaljujući flertu smanjila mi se pažnja. Pogrešno sam potpisao kovertu. Zatim sam sa gospođama iz ureda vodio sljedeći dijalog:
Ja: Provjerite jesam li sve ispravno ispunio? (B-B)
Prva dama (ogorčeno, gotovo vrišteći): Vidite što ste napisali!!! Kako je ovo moguće??? Nikad nisi slao pisma??? Uništio si mi kovertu!!! (R-D).
Ja (lupajući se po čelu i praveći uzrujanu facu): Jelke! Evo me, Blockhead! Iako sam na postdiplomskom studiju! Kako sam mogao tako pisati? Ne mogu zamisliti! (Izravna amortizacija i preventivna amortizacija; iz njenog tona sam jasno shvatio: samo takav odgovor će pomoći da se odmah zaustavi tok ljage prema meni; Yu.L.). Sve si mi jasno objasnio... A ja... (Ovdje mi je glas postao potpuno tužan, utučeno sam spustio ramena i pokušao dati tužan izraz očima; D-R; imajte na umu da jednostavne riječi nisu dovoljne - vi morate gestama i tonom pokazati da ste shvatili svoju krivnju, inače se obično vanjsko slaganje lako može protumačiti kao ismijavanje; Yu.L.).
Druga dama: Pa, nemojte se uzrujavati. Samo trebaš biti oprezniji. (Opet R-D, ali u puno blažem obliku; ovdje je možda Kritičnog Roditelja zamijenio Brižni; Yu.L.).
Ja: Da, stvarno bismo trebali. Ne znam što me spopalo! (D-R). Trebam kuvertu (B-B)
Prva dama: Da, uzmite (V-V), ali budite oprezni ubuduće! (R-D)
Ja (radosnim tonom): Da, naravno! svakako hoću! Hvala vam puno! Toliko su se petljali s nama! (D-R).
U drugom pokušaju, kovertu sam točno potpisao. Pismo je sigurno poslano na odredište.
Tu su se veze duž B-B linije brzo iscrpile. Međutim, neki podređeni moraju godinama raditi sa šefovima tiranima. Ali promjena posla možda ne vodi ničemu: često završite u tavi. Štoviše, ne možete odustati dok ste u otvorenom sukobu. Ali ako sve vrste amortizacije koristite mudro i redovito, možete se časno izvući iz svake situacije. Potrebno je razumjeti da se amortizacija treba koristiti isključivo u slučajevima tiranije gazde. Ovdje je važno znati razlikovati kritiku postupaka od kritike osobnosti. Prvo je norma, ali kad se s njim pomiješa drugo, već je potrebno koristiti amortizaciju. A sada primjer.
Moj mentor za diplomski rad bio je tiranin. Zamjerao mi je svaku sitnicu i nije mi opraštao nijednu grešku, nemilosrdno kritizirajući moju osobnost. Ipak, obraćajući mu se iz pozicije zadivljeno bespomoćnog Djeteta, na kraju sam uspješno obranio diplomski rad. Izdržao sam i bio nagrađen. Ne treba, međutim, brkati strpljivost, koja je čisto neurotična osobina, sa sposobnošću izdržanja, koja omogućuje očuvanje unutarnjeg mira i temelji se na psihološkoj fleksibilnosti. Uostalom, kada osoba pati, ona ne daje počinitelju povratnu informaciju (ili je toliko slaba da je potonji ne primjećuje, ili je možda jednostavno ne želi primijetiti?). Rezultat takvog strpljenja, u najboljem slučaju, je burni skandal (u najgorem, osoba se razboli od neuroze ili psihosomatskih bolesti), jer prije ili kasnije strpljenje se iscrpi i uvrijeđena osoba otkrije uvreditelju sve što misli o njemu, i još više. On je, naravno, u šoku - kako, kažu, tako? Komuniciramo toliko godina i evo vas - odjednom ste naučili toliko novih stvari o sebi. Što da kažem? Dragi čitatelji, u to se možete i sami uvjeriti ako ponovno pročitate moju korespondenciju s ljubomornom djevojkom u članku o.
Što čeka šefove tiranine? Usamljenost. Osjećaj da su svi izdani. U najboljem slučaju, tiho ih ostavljaju, pokušavajući ih zaboraviti kao noćnu moru. U najgorem slučaju, mijenjajući uloge, oni tiraniziraju i stavljaju kockice u kotače, tražeći osvetu za nepravde iz prošlosti.
Što se tiče ova dva primjera, ovdje sam bio u poziciji Roba. Nažalost, postojalo je razdoblje u mom životu kada sam igrao i ulogu Tiranina. Vrlo je neugodan osjećaj, reći ću vam. Tiranizirao sam svog oca. I verbalno i djelima. Pomogao mi je promijeniti situaciju Bernska transakcijska analiza . Za barem formalno mirnu atmosferu u kući trebao sam te odnose iz R-D prebaciti u V-V. Međutim, to nije bilo moguće učiniti odmah. Naravno, nakon što sam shvatio što se događa, prvo sam prestao bosti i vrijeđati tatu po liniji R-D. Nažalost, u ovoj situaciji to očito nije bilo dovoljno. Ocu je trebalo dati priliku da bude tiranin. Da bih to učinio, počeo sam ga moliti da me nauči malo popravci okolo kuće. Ponegdje, glumeći valenoka ili bespomoćnog nesposobnjakovića, te ga silno hvaleći, a sebe nemilosrdno kritizirajući (pozicija Djeteta), uspio sam ga natjerati da zauzme pozu ogorčenog Roditelja, tim više što, izašavši ispod mog roditeljskog pritiska, osjetno je postao drskiji i sve više zadirkivan i vrijeđan. Samo sam amortizirao i pristao. Iskreno, odlično se snašao u ulozi Tiranina. Međutim, njegov je žar postupno nestajao. Dakle, nakon 4 mjeseca uspio sam prenijeti naš odnos na liniju relativno smirenog i produktivni V-V, gdje nitko nikoga nije tlačio i nikome nije uzalud kidao živce. D-R-ova strategija je donijela željeni rezultat. Već čujem ogorčeno: “4 mjeseca su pola života! Nemamo strpljenja toliko dugo čekati.” Pa nemam što reći protiv toga. Ali točno znam koliko učinkovito djeluju proizvodi koje je razvio on, kojeg smatram SVOJIM UČITELJEM. I ako vjerujete da je bolje praviti skandal, ugnjetavati i biti ugnjetavan svaki dan, to je vaše pravo. Zašto onda uopće komunicirati s ljudima? Uzmite mačku ili psa - oni će tolerirati sve za hranu. S moje točke gledišta, ovakvo ponašanje je .
Dakle, šest mjeseci kasnije, otac mi je svim silama pomagao urediti ljetnu vikendicu. Nažalost, ovo ljeto, zbog niza razloga, nisam mogao tamo živjeti.
Transakcije D-R – R-D. Nažalost, u životu smo često prevareni laskanjem i divljenjem. Takvim se ljudima treba znati oduprijeti. Dakle, ako Divljenje dolazi od Djeteta (o slučaju cvilećeg Djeteta bit će riječi u sljedećem članku), treba na njega odgovoriti banalnošću Roditelja kako bi se izbjegla daljnja manipulacija:
L.: Ava je super, a tip na njoj je baš seksi (Ovdje govorimo o o mom novom avataru na društvenoj mreži VKontakte; tamo sam se slikao na moru u pozi mišićavog bodybuildera; D-R; Yu.L.)
Ja: hvala, L., znam da sam seksi tip 🙂 (R-D)
L.: Eh, neko će takvog dečka dobiti ili već ima (D-R)
Ja: da 🙂 dobit će ili je već dobio :))) (R-D) (ovdje treba shvatiti da sam se, koristeći amortizaciju, pokušao riješiti osobe; ako me djevojka zanima, ja bih odgovorili drugačije; Yu.L.)
Dragi čitatelji, siguran sam da vam je već postalo jasno teorijska osnova načelo amortizacije. Za učinkovitu i beskonfliktnu komunikaciju potrebno je jasno odrediti u kojoj se poziciji nalazi vaš komunikacijski partner i znati na koje je vaše Ja-stanje usmjeren komunikacijski poticaj. Vaš odgovor bi trebao biti Paralelno. Kao što ste mogli primijetiti, duž linije D-R postoje komplimenti, divljenje, laskanje (Psihološki potezi); putem B-B linije, pozivi na suradnju, razjašnjavanje radnih pitanja i sl.; Psihološki udarci (bezobrazluk) idu linijom R-D.
Sada se postavlja logično pitanje: kako brzo i točno dijagnosticirati Ja-stanje u kojem se nalazi vaš partner? Odgovor na to djelomično smo dali u prethodnom članku o strukturnoj analizi osobnosti. Ipak, zahtijeva neke dodatke.
Roditelj. Upirući prstom, lik podsjeća na slovo F (prijeteći izgled i ruke na bokovima). Na licu - prezir, snishodljivost, ljutnja, iskrivljeni osmijeh ili namršteno čelo. Pogled je težak, pritisnut, usmjeren prema dolje. Sjedi zavaljen, držanje mu je impozantno i bahato. Sve mu je jasno, zna neku tajnu koja je drugima nedostupna. Poučan ili prijeteći ton. Voli uobičajene istine i izraze: “Neću to tolerirati”, “Neka se to odmah učini”, “Je li to stvarno teško razumjeti!”, “Konj razumije!”, “Jednom ću tome stati na kraj i za sve!”, “Ovdje si apsolutno u krivu” , “S tim se u biti ne slažem!”, “Ti me ne razumiješ”, “Tko to radi!”, “Dokle da ti govorim?”, “Ti mora...”, “Zar te nije sram?”, “Ne možeš...”, “Moraš...”, “Ni pod kojim uvjetima!” i tako dalje. O tome se detaljnije govori u članku o psihološkoj nepristojnosti. Naravno, dolazi od Roditelja. Dakle, ako volite kritizirati, u strukturi vaše osobnosti pozicija Odraslog je kontaminirana (kontaminirana) barem poljem Roditelja.
Odrasla osoba. Pogled je usmjeren strogo na predmet, tijelo se lagano naginje naprijed, oči su raširene ili sužene. Maksimalna pažnja na licu. Miran ton i lagane geste. Izrazi: “Oprosti, nisam te razumio, molim te objasni ponovno”, “Vjerojatno nisam jasno objasnio, zato su odbili”, “Razmislimo o tome”, “Što ako to učinimo”, “Kako planirate li obaviti ovaj posao?”, “Je li preporučljivo” itd.
Dijete. I držanje i izraz lica odgovaraju unutarnjem stanju, bilo da se radi o radosti, tuzi, strahu, tjeskobi ili sreći. Oči širom otvorene, gledaju gore. Često uzvikuje: “Odlično!”, “Predivno!”, “Hoću!”, “Neću!”, “Neću”, “Dosta mi je!”, “Ja sam. dosta!”, “Do đavola sve!”, “Neka gori.” vatra!”, “Ne, ti si jednostavno nevjerojatna!”, “Volim te!”, “Nikada neću pristati!”, “ Što mi ovo treba!”, “Kad će ovo sve završiti!”
Mikhail Litvak s pravom vjeruje da se čak i najkonfliktnija osoba ne sukobljava uvijek. Posljedično, barem ponekad amortizira, odnosno ulazi u komunikaciju, što je u prirodi sekvencijalnih transakcija. Uostalom, da se ljudi barem ponekad ne ponašaju ispravno, umrli bi. Sukob se odvija kroz isprepletene transakcije (slika 2). A sada jedan živopisan primjer od prije godinu dana iz vlastitog života.
Kupio sam kruh, s kojim majka nije bila zadovoljna. Tada sam kupio kruh samo za sebe, ali, dragi čitatelji, znate kao i ja oko kakvih sitnica ponekad izbijaju sukobi. Kako kažu, ako postoji želja, uvijek će biti razloga.
Ona: Jesi li si kupio kruha? (B-B)
Ja: Da, kupio sam. Izvoli. (B-B)
Ona (agresivno i povišenim tonom): Kakav si kruh kupila? Ovo nije kruh, nego Bog zna što! Gdje su ti prodali takvo sranje? Zar nisi vidio što uzimaš??? (R-D)
Ja (gubi strpljenje): Zašto vičeš? Nestašan si! Nisi ti taj koji će to pojesti, pa zašto onda, dovraga, vikati? (R-D)
Ona: Kako razgovaraš s majkom? (U kontekstu: o, ti nezahvalni gade; Yu.L.); (R-D)
Ja: Ti nisi majka, nego nenormalna histeričarka. Psihopata! (R-D; hmm, kasnije sam se pomnom analizom još jednom uvjerio da sam se u ovom sukobu ponašao kao histeričar; takvi demoni su i u meni sjedili; susprežene emocije su izbile; Yu.L.).
Ona (već u stanju histerije, sa suzama u očima): Nisam mislila da ću se čuti Rodni Sin, u koju je položila dušu (više o ovom fenomenu možete pročitati u članku o), takve riječi! (R-D).
Kao što vidimo, dijalog je počeo dosta mirno. Transakcije su bile paralelne. Međutim, „zahvaljujući“ moćnom Roditelju i osjetljivom, ranjivom Djetetu, majka je moj odgovor shvatila kao pritisak na potonje (razlog je snažna kontaminacija Ja-stanja Odraslog od strane Roditelja; njezino je Dijete bilo snažno stisnuto na isto vrijeme). A tko se inače zauzima za Djetešce? Tako je, Roditelju. Stoga je njezin Roditelj požurio u obranu Djeteta, gurajući Odraslog u pozadinu. I meni se isto dogodilo. Majka je ubola moje Dijete svojim Roditeljem, a moj Roditelj nije kasnio intervenirati, ubovši svoje Dijete. Logično je da će se skandal nastaviti sve dok se ne iscrpi psihička energija djeteta jednog od partnera. Nažalost, psihički sukob ide do točke potpunog uništenja. Ili netko napusti bojište, ili se razvije bolest. U ovom slučaju majka je postala histerična. S bojnog polja sam otišao s glavoboljom. Mnogi su u zabludi kada misle da imaju dobro psihološka priprema, budući da uspijevaju zadržati vanjsku staloženost unatoč snažnoj unutarnjoj napetosti. Međutim, ovo je izravan put do bolesti.
Vratimo se strukturalnoj analizi ličnosti. Ovdje su u sukob uključena sva Ja-stanja, svi aspekti osobnosti! Na vanjskim komunikacijama je šest ljudi! To je tržnica za pet minuta! Odnos postaje jasan: Roditelj moje majke uhvatio je u koštac s mojim Djetetom, moj Roditelj se uhvatio u koštac sa svojim Djetetom. Tihi glas razumne Odrasle osobe zaglušuje plač Djeteta i vrisak Roditelja. Ali samo Odrasla osoba može zaustaviti sukob, samo on obavlja posao. Svaki skandal oduzima energiju koja bi trebala ići na produktivne aktivnosti. Sukobi su dobri samo na liniji B-B, kada se razjasne stavovi, izglancaju mišljenja i u takvim sukobima ljudi se međusobno zbliže. Ali to su poslovni sukobi! U njima NIJE zahvaćena osobnost sugovornika!
Dakle, prvi i glavni zadatak učenika psihološkog aikida je ovladati sposobnošću da ostane u položaju Odraslog. A za to morate biti osjetljivi na signale unutarnjeg Roditelja i Djeteta. Korisno je programirati sljedeća pitanja u Odraslog: "Primjenjuje li se ovo?", "Odakle mi ta ideja?" i drugi. U životu često susrećem ljude koji imaju površna ili neprovjerena znanja iz raznih područja djelovanja (medicina, psihologija, politika, ekonomija i dr.). Ali nakon prvih minuta komunikacije o određenoj temi, u kojoj se osoba smatra profesionalcem, njegove kvalifikacije postaju jasne - on slijepo ponavlja tuđe mišljenje ne primjenjujući ga u praksi i ne saznajući radi li to konkretno za njega i je li radi, pa kako. Na primjer, nikada neću govoriti ili pisati o nečemu što sam ne bih proveo u praksi. Jedno je rasuđivati, drugo je činiti. Svaka teorija gotovo uvijek izgleda lijepo i samo se u praksi testira njezina učinkovitost i održivost. Kroz praksu se bruse sve nijanse i razvijaju vještine. Morate stalno trenirati svoju Odraslu osobu. Ne možete naučiti navigaciju tijekom oluje. Ali skrenuo sam.
Drugi zadatak je dovesti svog komunikacijskog partnera u poziciju odrasle osobe. Najčešće se to mora učiniti u službi ili u procesu učenja, kada od šefa dobijete kategorički nalog koji nije moguće izvršiti. U pravilu ide po R-D liniji. Vratimo se na primjer s tetama iz ureda. Njihov prvi potez je injekcija duž R-D linije. Moj odgovor je bila deprecijacija duž D-R linije. I tek tada sam preko B-B linije tražio novu kovertu. Na taj sam način potaknuo njihovo razmišljanje, a oni su zauzeli poziciju Odraslog.
Evo klasičnog primjera Mikhaila Litvaka s njegovim komentarima:
Šef: Učini to odmah! (R-D).
Podređeni: U redu. (D-R). Ali kao? (B-B).
Šef: Shvatite sami! Zašto si ovdje? (R-D).
Podređeni: Kad bih mogao razmišljati kao ti, onda bih bio šef, a ti bi bio podređeni. (D-R).
Obično, nakon dva ili tri poteza amortizacije (šefovo dijete nije zahvaćeno), Roditeljeva energija je iscrpljena, a budući da nema nove energije, partner se spušta u poziciju Odraslog.
Tijekom razgovora uvijek trebate gledati partnera u oči - to je položaj Odraslog; u ekstremnim slučajevima - prema gore, kao da se predaje na milost i nemilost - položaj djeteta. I ni pod kojim okolnostima ne smijete gledati dolje. Ovo je pozicija Roditelja koji napada.
Evo još jednog primjera transakcije križanja. Poticaj R-D, Odgovor B-B. Transakcija je prekrižena. Ovu transakciju treba koristiti rijetko i s oprezom. Koristim ga u psihoterapijskom području kada radim s klijentima koji su uglavnom u roditeljskom stanju. Ne preporučam da ga koristite s vašim nadređenima. Uz pomnu kalkulaciju – možda u komunikaciji s drskim podređenima (ako je u situaciji načelnik-podređeni, klasičnu R-B transakciju u takvim situacijama podređeni doživljava neprijateljski; šef je gotovo uvijek u poziciji roditelja – uostalom, on uspoređuje rezultatima rada ili danom nalogu bez standarda u glavi). B-B transakcija odlično funkcionira poslovni pregovori, gdje su stranice u početku jednake.
Odmah ću reći da je bez amortizacije pretvaranje R-D u V-B, pogotovo kada je u ovisnom položaju, vrlo rizično - može dovesti do sukoba - ovdje se daje injekcija, iako ne jaka. A sada primjer iz vlastite prakse.
Prije šest mjeseci zabio sam bodlju kaktusa u prst. Nisam ga mogao sam izvući - trebalo je kirurška intervencija liječnik Obratio sam mu se u svojoj lokalnoj klinici. Pacijent ga je ostavio, ja sam pokucao i ušao. Tada smo vodili sljedeći dijalog:
On (ljutito): Što još imaš? (R-D)
Ja, mirno: Pa prstom sam otjerao iver s kaktusa. (B-B)
On (patetično i poučno): On je bio taj koji te je gađao trnjem. (R-D; nije jasno otkud ovaj zaključak, međutim, imamo ljude koji sve znaju; nažalost, nemaju veliku kulturu komunikacije; Yu.L.)
Ja: Ne, vjerojatnije je da sam se samo ubo i odbacio iver. (R-V; Moja greška, bocnula sam ga, rekavši riječ “Ne”; već je očito da će uz tako moćnog Roditelja njegovo Dijete biti osjetljivo i bolno podnijeti transakciju; osim toga, moj odgovor je izgledao kao izgovor, to je nije uzalud Litvak poistovjećuje potonje s napadom; možda sam ovdje trebao odgovoriti B-B linijom: po mom mišljenju, tamo sam zabio iver, ali nisam siguran, nadam se - vi mi recite preciznije; Yu .L.).
On (još ljutije): Što mi govoriš! Inače ne znam! (Pa čovjek sve zna u ovom životu :)! Samo se pitate zašto zauzima tako nizak položaj kao obični liječnik u okružnoj klinici i zarađuje tako malo; Yu.L.).
Ovdje sam već shvatio da je čvrsto zauzeo poziciju Roditelja. Odmah sam se počeo diviti i diviti njegovoj inteligenciji i pronicljivosti (pozicija djeteta). Zamjerio mi je da ne gledam TV, da me ne zanima politika i ništa drugo. Zatim mi je 10 minuta (dok je medicinska sestra pušila) izlio svu svoju dušu i shvatila sam zašto psi komuniciraju s njim više od ljudi. Njegova razina sukoba prešla je sve razumne granice. Također ću pisati o njemu i nekim drugim liječnicima u članku pod nazivom “Peterov princip”.
A sada još jedan primjer gdje sam u početku postupio ispravno, što mi je na kraju uštedjelo nešto novca.
Često se kritizira naše vojne registracije i novačenje. Kao, svi su podmitljivi, korumpirani službenici. Bez veza i veza tamo je nemoguće dobiti vojnu iskaznicu. Godinama morate trčati kroz kilometarske kolone. Ali. Posvuda sjede ljudi. A svladavši psihološki kompetentnu komunikaciju, možete se dogovoriti s bilo kojom osobom. Navršio sam 25 godina i dva dana kasnije sam sam, bez poziva, otišao u Okružni vojni ured. Saznao je koje kopije dokumenata od mene traže i dostavio ih. Zatim su me poslali u drugi ured - budući da sam se trebao pojaviti na određeni poziv, a nisam se pojavio, bio sam kažnjen. Ušavši u ured, ugledao sam debelog tipa koji me, zapravo, trebao novčano kazniti. Tada smo vodili sljedeći dijalog:
On: tko je on?
Ja: Lemehov Jurij
Uslijedio je niz pitanja o prebivalištu, bračnom statusu, mjestu studiranja i rada, koja zbog kratkoće izostavljam.
On, prijeteći: Što nisi došao na poziv? Obavezali ste se još u proljeće 2009. (R-D)
Ja (shvaćajući da ću neizbježno morati platiti kaznu): Da, razumijem, kriv sam. Nije se pojavio. Krivo sam shvatio - mislio sam da će me sami pozvati. Poziv nije stigao. (D-R)
On, pronašavši u sažetku Zakona onaj koji sam prekršio: Gledaj i čitaj! Slomio si ovo i ono! (R-D)
Ja (gledajući ga ravno u oči): Da, kriva sam. (D-R) Voljan pretrpjeti kaznenu odštetu. (B-B; spreman platiti, ali unutar razumnog; Yu.L.)
On (malo nervozno): Čitaj naredbu i ne bulji u mene! (R-D)
Ja (s krivnjom spuštam glavu): Malo je tu napisano, ali slabo vidim. (D-R)
On (omekšavši i konačno zauzevši položaj odraslog): Dobro, koliko košta flash disk od 8 gigabajta? (B-B)
Ja: 180 UAH otprilike. (B-B)
On: Za tjedan dana doneseš jedan flash disk u strogim bojama i ne duguješ mi nikakve kazne. Inače – novčana kazna – 255 UAH.
Ja: da, naravno! (D-R)
Kupio sam flash pogon. Koštalo me samo 128 UAH. Dakle, uspio sam uštedjeti pola iznosa kazne. Trbušasti tip me nije prevario - nakon 25 dana bijela karta bila je u mojim rukama.
Više detaljna analiza Druge jednostavne križne i paralelne transakcije bit će dane u članku "".
Proučavajući ove jednostavne transakcije, Mikhail Litvak je izveo dva zakona komunikacije:
1) Ako komunikacija slijedi obrazac paralelnih transakcija, može trajati neograničeno dugo. Sukoba nema i neće ga biti
2) Ako komunikacija slijedi obrazac isprepletenih transakcija, ona prestaje i neizbježno se razvija psihološki sukob.
Dragi čitatelji, pogledajmo sada složenije transakcije kroz koje se pumpa psihološka energija. Eric Berne ovaj fenomen naziva psihološke igre, Mikhail Litvak s pravom vjeruje da je to ono što oni rade ( precizna definicija I Detaljan opis Dat ću u članku ""). Izvode se putem skrivenih transakcija. Potonji imaju dvije razine: svjesnu (društvenu, gdje su dva Odrasla komunikacijska partnera povezana) i skrivenu (psihološku, nesvjesnu, podsvjesnu, nazovite to kako hoćete), gdje je Dijete ili Roditelj jednog partnera isprovociran nekim drugim Ja-stanjem drugog partnera. Prva vrsta takvih transakcija je Angular Transactions (slika 3a).
Za bolje razumijevanje poslužimo se klasičnim primjerom Erica Bernea:
U dućanu. Prodavač kupcu: “Ova stvar je bolja, ali bit će preskupa za tebe!” Kupac: “Ne, to je upravo ono što mi treba! Zamotaj ga!" A možda i stekne dobra stvar, međutim financijski gubitak ne dopušta vam da uživate u kupnji. Na svjesnoj razini, duž linije B-B, prodavač prijavljuje dva važne činjenice: stvar je dobra i skupa. I na nesvjesnom (podsvjesnom, psihološkom) razina V-D prodavač vješto isprovocira kupca na kupnju. Takva se provokacija može predstaviti na sljedeći način: "Nema smisla ići u skupe trgovine bez novca!" Točan odgovor iz perspektive Odraslog bio bi: "Imaš pravo u oba slučaja." Ali suptilno isprovocirano od strane Odrasle osobe prodavača, Dijete kupca prisiljava svoju Odraslu osobu na nepotrebnu kupnju. “Dokazat ću ovom... prodavaču da nisam ništa gori od drugih i da imam novca!” Kao rezultat toga, raspoloženje je beznadno pokvareno. Novac je također izvučen. Čini se da je inicijativa pripadala Odraslom, ali je ishod komunikacije ovisio o želji Djeteta. I tajna je postala jasna.
Danas su gotovo svi prodavači prisiljeni proći prodajni trening. Odoljeti im je teško, ali moguće. Među njima je samo nekoliko profesionalaca. Dragi čitatelji, ako niste sigurni za svoje dijete, preporučam da zabilježite vrijeme koje provodite obilazeći trgovinu i komunicirajući s prodavačem, a da pritom NEMAte želju kupovati nepotrebne gluposti. Jeste li ga uočili? A sada, kontrolirajući situaciju kao odrasla osoba, pokušajte je povećati. Bit će grešaka, ali steći ćete vrijednu vještinu i nitko vam ništa neće prodati. Preporučam da rezultate takvih mjerenja bilježite u svoj, za koji sam siguran da ste ga već počeli čuvati.
Evo par jednostavni primjeri Transakcije skrivenog kuta.
Šetao sam s djevojkom po gradu. Htjela se fotografirati s buketom balona. Prodavač joj je to dopustio. Napravio sam fotografiju. Onda on, vidjevši moju dosadnu facu i misleći da će “prevariti naivčinu” kaže sljedeće.
On: Kupi djevojci cvijet. (Eksplicitno V-V; i na nesvjesnoj razini: “Kako si možeš priuštiti da ne budeš džentlmen?” V-D; Yu.L.).
Ja: Svakako (vidim zadovoljan, pohlepan bljesak u očima – klijent je spreman; V-V; Yu.L.). Nažalost, drugi put. Danas nemam novca. (Skriveni D-V; “Napao sam pogrešnog, prijatelja”; u njegovim očima čitam loše prikriveno razočarenje; Yu.L.).
Bilo bi suptilnije reći ovo:
On: Tvoja dama ne želi cvijet? (eksplicitno V-V, skriveno V-D; Yu.L.)
Ja (točan odgovor): Možda i jest, ali danas joj je dečko nesolventan. (Eksplicitno V-V; skriveni D-V; Yu.L.). Ali prodavač se toga nije prije sjetio. Navodno zato i dalje prodaje balone a ne trendove od milijardu dolara.
I još jedan mali primjer. Često gitaristi “početnici” sa 5-7 godina sviračkog iskustva u zabačenoj uličici mole milostinju riječima:
Podržavamo glazbenike (Explicit V-V; skriveni V-D; Yu.L.).
Na što obično odgovaram:
podržavam. (Eksplicitno V-V; skriveno "Neću ti dati novac, pohlepan sam" D-V; Yu.L.)
Podržavamo glazbenike. (Eksplicitno V-V; skriveno V-D; Yu.L.)
Samo moralno. (Eksplicitno V-V; skriveno D-V slično je prethodnom primjeru; Yu.L.).
Druga vrsta skrivenih transakcija su dvostruke transakcije (slika 3b).
Dragi čitatelju, zamislite dvoje mladih ljudi koji već nekoliko sati šetaju parkom po hladnom danu. Prolazeći pored njegove kuće, mladić reče djevojci:
Ne bismo li trebali doći kod mene i popiti čaj?
Ona: Da, dobra ideja. Hladno mi je i sa zadovoljstvom ću popiti čaj.
I ovdje, na svjesnoj razini, postoji razgovor između dvoje odraslih na B-B liniji. Međutim, na nesvjesnoj razini duž crte D-D dolazi sljedeći razgovor:
On: Sviđaš mi se.
Ona: I ti.
Nije teško pogoditi da se radi o flert transakciji. Inicijativa također pripada Odraslom, ali ishod komunikacije ovisi o odluci Djeteta. Ovdje se ne može isključiti sukob! To će se dogoditi ako a) njegovo Dijete teži seksu, a njen se Roditelj tome opire; b) ona će računati na seks, a on će se ograničiti na ispijanje čaja.
Zaključujući članak o Bernova transakcijska analiza , Želim napomenuti da vrlo često mi, a da toga nismo svjesni, komuniciramo na razini Skrivenih Transakcija, nanoseći jedni drugima psihološke udarce duž R-D (skrivene) linije. O ovoj točki sam detaljno raspravljao u članku o. Na svjesnoj razini također se često vodi dijalog duž B-B linije (slika 4).
Dragi čitatelji, uzmite malu pauzu od transakcijske analize i čitajte o tome.
Moje usluge možete pronaći u članku "".
Funkcije i specifičnosti komunikacije
Osoba postaje osoba kao rezultat interakcije i komunikacije s drugim ljudima. Komunikacija - složen, višestruk proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebom za zajedničkim aktivnostima i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije za interakciju, percepciju i razumijevanje komunikacijskog partnera. Oba sklopa ljudskih odnosa: i društvenih i međuljudskih ostvaruju se upravo u komunikaciji.
Zbog složenosti i kapaciteta fenomena komunikacije, tumačenje ovog pojma ovisi o početnim teorijskim i kriterijskim osnovama. U samom opći pogled komunikacija djeluje kao oblik životne aktivnosti. Njegovo društveno značenje leži u činjenici da djeluje kao sredstvo prenošenja oblika kulture i društvenog iskustva.
Specifičnost komunikacije određena je činjenicom da se u njenom procesu subjektivni svijet jedne osobe otkriva drugoj. U komunikaciji se osoba određuje, otkrivajući svoje individualne karakteristike. Na temelju oblika interakcija može se prosuditi komunikacijske vještine i karakterne osobine osobe na temelju specifičnosti organiziranja govorne poruke o općoj kulturi i pismenosti.
Pojam komunikacije usko je povezan s pojmom komunikacije. Komunikacijski čin se analizira i ocjenjuje prema sljedećim komponentama:
- odredište– subjekt komunikacije;
- odredište– kome se poruka šalje;
- poruka– preneseni sadržaj;
- kodirati– sredstvo prijenosa poruka, komunikacijski kanal;
- proizlaziti– što se postiže kao rezultat poruke.
Prema kriteriju svrhe komunikacije, razlikuje se osam funkcija komunikacije:
- kontakt, čija je svrha uspostavljanje kontakta kao stanja obostrane spremnosti za primanje i prenošenje poruka i održavanje odnosa u obliku stalne međusobne usmjerenosti;
- informativni, čija je svrha razmjena informacija, kao i razmjena mišljenja, planova, odluka i sl.;
- poticaj,čija je svrha potaknuti partnerovu aktivnost kako bi ga se usmjerilo na određene radnje;
- koordinacija,čija je svrha međusobno usmjeravanje i koordinacija djelovanja pri organiziranju zajedničkih aktivnosti;
- funkcija razumijevanjačiji je cilj ne samo adekvatna percepcija i razumijevanje značenja poruke, već i međusobno razumijevanje namjera, stavova, iskustava, stanja itd.;
- amotivacijski,čija je svrha pobuditi potrebna emocionalna iskustva kod partnera, kao i uz njegovu pomoć promijeniti svoja iskustva i stanja;
Funkcija uspostavljanje odnosa,čiji je cilj ostvariti i učvrstiti svoje mjesto u sustavu uloga, statusa, poslovnih, međuljudskih i drugih veza zajednice u kojoj pojedinac djeluje;
Funkcija vršenje utjecaja,čiji je cilj promijeniti stanje, ponašanje, osobne i semantičke tvorevine partnera, uključujući njegove namjere, stavove, mišljenja, odluke, ideje, potrebe, postupke, aktivnosti itd.
Struktura komunikacije
S obzirom na složenost komunikacije, potrebno je na neki način naznačiti njenu strukturu kako bi bila moguća analiza svakog njenog elementa. U komunikaciji ističu tri međusobno povezane strane. Ovo je najopćenitija klasifikacija:
A) Komunikacijska strana sastoji se od razmjene informacija među ljudima; ali nije lako emitirati informacija, ali također formiranje, pojašnjenje, razvoj. Svaki sudionik također preuzima aktivnost u svom partneru, ne može ga smatrati objektom. Drugi sudionik, također kao subjekt, prema tome mu šalje informacije, na njega se potrebno usredotočiti, odnosno analizirati njegove ciljeve, motive i stavove.
Odnosno, kao intersubjektivni proces. Ali u ovom slučaju, mora se pretpostaviti da će kao odgovor na poslane informacije biti primljene nove informacije koje dolaze od drugog partnera, štoviše značajan informacija.
Komunikacijski utjecaj moguć je samo kada osoba koja šalje informaciju (komunikator) i osoba koja je prima (primatelj) imaju singl ili sličan sustav kodiranja i dekodiranja, odnosno govore "istim jezikom". To je posebno važno jer komunikator i recipijent tijekom procesa stalno mijenjaju mjesta. Moraju imati isto shvaćanje situacije komunikacija.
B) Interaktivna strana izražava se u interakciji partnera pri organiziranju i izvođenju zajedničkih aktivnosti. Ako se komunikacijski proces rađa na temelju neke zajedničke aktivnosti, onda razmjena znanja i ideja o toj aktivnosti neminovno pretpostavlja da se postignuto međusobno razumijevanje ostvaruje u novim zajedničkim pokušajima da se aktivnost dalje razvija i organizira.
Sudjelovanje više ljudi istovremeno u ovoj aktivnosti znači da svatko mora dati svoj poseban doprinos, što omogućuje da se interakcija tumači kao organizacija zajedničke aktivnosti. Tijekom njega sudionicima je važno ne samo razmjenjivati informacije, već i planirati zajedničke aktivnosti. Istraživanja su utvrdila takve vrste interakcija kao što su zajednice, natjecanja i sukoba.
U) Perceptivna strana izražava se u percepciji jednog komunikacijskog partnera od strane drugog partnera. U ruskoj literaturi (na primjer, u studijama A. A. Bodaleva) izraz "spoznaja druge osobe" koristi se kao sinonim za "percepciju druge osobe". Ovakvo šire shvaćanje pojma proizlazi iz istraživanja posebnosti percepcije društvenih objekata, koje uključuju percepciju ne samo fizičkih karakteristika objekta, već i “bihevioralnih” karakteristika, odnosno formiranje ideja o njegovim namjere, misli, sposobnosti, emocije, stavovi.
Komunikacijska sredstva
Sredstva komunikacije su različiti znakovni sustavi. Kao prvo:
A) Govor, jezik povezan sa verbalni sredstva komunikacije. Uz pomoć govora informacije se kodiraju i dekodiraju. Za komunikatora značenje informacije prethodi procesu kodiranja (izricanja), budući da on prvo ima određenu ideju, a zatim je utjelovljuje u sustavu znakova. Za "slušatelja", značenje primljene poruke otkriva se istovremeno s dekodiranjem. Važnu ulogu igraju točnost upotrebe riječi, njezina izražajnost i razumljivost te pravilan izgovor glasova i riječi.
Riječi i pravila za njihovu upotrebu ista su za sve govornike dati jezik. Ako kažemo knjiga, mislimo da naš sugovornik uz tu riječ povezuje isti pojam kao i mi. Ali objektivno značenje riječi prelama se za čovjeka kroz prizmu vlastite aktivnosti i oblikuje svoje osobno “subjektivno” značenje, pa se ne razumijemo uvijek ispravno.
B) Fenomeni govornog zvuka: intonacija, emocionalna izražajnost, brzina govora (brz, srednji, spor), boja zvuka, ritam (ujednačen, isprekidan). To također uključuje neverbalne izraze: pauze, smijeh, kašalj, kao i zvučne nazalizacije - "hmm-hmm", "uh-uh-uh" i drugi.
U socijalna psihologija postoji veliki broj eksperimentalne studije koje razjašnjavaju uvjete i metode za povećanje učinka govornog utjecaja. Skup određenih mjera usmjerenih na to naziva se "uvjerljiva komunikacija", na temelju koje se razvija tzv. eksperimentalna retorika - umijeće uvjeravanja govorom.
VC neverbalni strana komunikacije uključuje:
Vanjske manifestacije ljudskih osjećaja i emocija, što je predmet proučavanja kinezici. Ovo je izraz lica - pokret mišića lica; gestikulacija – gestikulacijski pokreti pojedini dijelovi tijela; pantomima - motorika cijelog tijela: poze, držanje, nakloni, hod.
- Texica– dodir u komunikacijskoj situaciji: rukovanje, poljupci, dodirivanje, milovanje, odgurivanje.
- Proksemika– posebno područje koje se bavi normama prostorno-vremenske organizacije komunikacije; raspored ljudi u prostoru pri komunikaciji: razlikuju se sljedeće zone udaljenosti u ljudskom kontaktu:
1. intimno područje (15-45 cm), samo bliski, poznati ljudi smiju ući u ovu zonu, ovu zonu karakterizira povjerenje, tihi glas u komunikaciji, taktičan kontakt i dodir.
2. Osobna ili osobna zona(45-120 cm) za ležeran razgovor s prijateljima i kolegama uključuje samo vizualni kontakt između partnera koji održavaju razgovor.
3. Socijalna zona(120-400 cm) obično se opaža na službenim sastancima u uredima, nastavnim i drugim uredskim prostorijama, u pravilu s onima koji nisu poznati.
4. Javna površina(preko 400 cm) podrazumijeva komunikaciju s velikom grupom ljudi - u predavaonici, na skupu i sl.
Izrazi lica su pokreti mišića lica, odražavajući unutarnje emocionalno stanje, može dati istinitu informaciju o tome što osoba doživljava. Izrazi lica nose više od 70% informacija, odnosno oči, pogled i lice osobe mogu reći više od izgovorenih riječi. Tako je primijećeno da osoba pokušava sakriti svoje informacije (ili laži) ako joj se oči susreću s partnerovim očima manje od 1/3 vremena razgovora.
Čelo, obrve, usta, oči, brada – ovi dijelovi lica izražavaju osnovne ljudske emocije: patnju, ljutnju, radost, iznenađenje, strah, gađenje, sreću, zanimanje, tugu itd. A najlakše ih je prepoznati pozitivne emocije: radost , ljubav , negativne emocije – tugu, ljutnju, gađenje – osoba teže percipira. Važno je napomenuti da glavno kognitivno opterećenje u situaciji prepoznavanja pravih osjećaja osobe nose obrve i usne.
Geste pri komunikaciji nose puno informacija, u znakovnom jeziku, kao iu govoru, postoje riječi i rečenice.
Općenito, možemo reći da optičko-kinetički sustav više ili manje jasno percipira osoba i daje nijanse komunikaciji. Ali te su nijanse dvosmislene zbog razlika u nacionalnim kulturama. Dakle, ako klimanje glavom kod nas znači slaganje, onda kod Bugara to znači poricanje.
I konačno, "kontakt očima". Ova vrsta komunikacije događa se negdje na intuitivnoj, podsvjesnoj razini.
Faze komunikacije
Komunikacijski postupak uključuje sljedeće faze:
A) Potreba za komunikacijom (potrebno je komunicirati ili saznati informacije, utjecati na sugovornika i sl.) potiče osobu na kontakt s drugim ljudima.
B) Orijentacija za potrebe komunikacije, u komunikacijskoj situaciji.
C) Orijentacija u osobnosti sugovornika.
D) Planiranje sadržaja vaše komunikacije: osoba zamišlja (obično nesvjesno) što će točno reći.
D) Čovjek nesvjesno (ponekad svjesno) bira određena sredstva, govorne fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati.
E) Percepcija i procjena odgovora sugovornika, praćenje učinkovitosti komunikacije na temelju uspostavljanja povratne informacije.
G) Prilagodba smjera, stila, komunikacijskih metoda.
Ako je neka od karika u komunikacijskom činu prekinuta, tada govornik neće moći postići očekivane rezultate komunikacije – ona će se pokazati neučinkovitom. Te se vještine nazivaju “socijalna inteligencija”, “praktično-psihološka inteligencija”, “komunikativna kompetencija”, “komunikacijske vještine”.
Komunikacijske barijere
Komunikacijske prepreke odnose se na one brojne čimbenike koji uzrokuju ili pridonose sukobima. Uostalom, komunikacijski partneri često imaju različite, a često i suprotne želje, težnje, karaktere i različitu dobrobit.
Da biste uspješno prevladali takve psihološke barijere, trebali biste se naoružati osnovnim znanjem o suštini karakteri, potrebe, stavovi.
Potrebe znače želju za onim uvjetima bez kojih je nemoguće održati normalno tjelesno i psihičko stanje. Potreba- To je svjesno i doživljeno stanje potrebe za nečim od strane osobe. Osoba ih može formulirati, a kako bi ih provela, ocrtava plan djelovanja.
Montaža– formirana nesvjesna spremnost osobe na određeno ponašanje, spremnost da pozitivno ili negativno reagira na određene događaje i činjenice. Stav se očituje uobičajenim prosudbama, idejama i postupcima. Jednom razvijen, ostaje duže ili manje dugo.
Ovo su razlozi loše komunikacije, komunikacijskih barijera, koje ukratko izgledaju ovako:
A) Stereotipi su pojednostavljena mišljenja o pojedincima ili situacijama.
B) “Unaprijed stvorena mišljenja” - odbacivanje svega što ne odgovara vlastitim stavovima.
C) Neprijateljski stav prema sugovorniku (ili sugovornika prema vama) stvara poteškoće u procesu uvjeravanja osobe.
D) Nedostatak pažnje i zainteresiranosti sugovornika dok sam ne shvati značenje informacije za sebe.
D) Zanemarivanje činjenica, odnosno navika donošenja zaključaka i zaključaka na temelju površnih informacija.
E) Pogrešan izbor riječi, nelogičnost.
G) Pogrešan izbor komunikacijske strategije.
Komunikacijske strategije
Postoje sljedeće komunikacijske strategije:
Otvorena – zatvorena komunikacija;
Monolog – dijaloška komunikacija;
Igranje uloga (na temelju društvena uloga) – osobno (komunikacija od srca do srca).
Otvorena komunikacija je želja i sposobnost potpunog izražavanja vlastitog stajališta, stava i dostupnih informacija. Korištenje zatvorene komunikacije opravdano je u sljedećim slučajevima:
Ako postoji značajna razlika u stupnju kompetencije predmeta i besmisleno je gubiti vrijeme i trud na podizanje kompetencije „niže strane“;
U konfliktne situacije otkrivanje svojih osjećaja i planova neprijatelju je neumjesno. Otvorena komunikacija je učinkovita ako postoji usporedivost, ali ne i istovjetnost stavova subjekta (razmjena mišljenja, planova). „Simultani upit“ je poluzatvorena komunikacija u kojoj osoba pokušava doznati poziciju druge osobe, a pritom ne otkriva svoju poziciju. “Histerično predstavljanje problema” - osoba otvoreno izražava svoje osjećaje, probleme, okolnosti, ne zanimajući se želi li druga osoba “ući u tuđe okolnosti” ili slušati “izljeve”.
Vrste komunikacije
Razlikujem sljedeće vrste komunikacije:
A) "Kontakt maski"– formalna komunikacija, kada nema želje da se razumiju i uzmu u obzir karakteristike ličnosti sugovornika, koriste se uobičajene maske (pristojnost, ozbiljnost itd.) – skup izraza lica, gesta, standardnih fraza koje omogućuju sakriti prave emocije i odnos prema sugovorniku.
B) Primitivna komunikacija, kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili ometajući objekt: ako je potrebno, aktivno stupaju u kontakt, ako ometa, odgurnut će se ili će uslijediti agresivne grube primjedbe. Ako od sugovornika dobiju ono što žele, dalje gube interes za njega i to ne skrivaju.
U) Komunikacija formalnih uloga, kada su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani i umjesto poznavanjem osobnosti sugovornika, zadovoljavaju se poznavanjem njegove društvene uloge.
G) Poslovni razgovor, kada se uzimaju u obzir osobnost, karakter, dob i raspoloženje sugovornika, ali su interesi slučaja značajniji od mogućih osobnih razlika.
D) Duhovna, međuljudska komunikacija prijatelji, kada se možete dotaknuti bilo koje teme i ne pribjegavate nužno riječima, prijatelj će vas razumjeti po izrazu lica, pokretima i intonaciji. Takva komunikacija je moguća kada svaki sudionik ima sliku o sugovorniku, poznaje njegovu osobnost, može predvidjeti njegove reakcije, interese, uvjerenja, stavove
I) Manipulativna komunikacija usmjerena je na izvlačenje koristi od sugovornika, koristeći različite tehnike (laskanje, zastrašivanje, obmana) ovisno o osobnosti sugovornika.
H) Društvena komunikacija. Bit svjetovne komunikacije je njezina bespredmetnost, odnosno ljudi govore ne ono što misle, nego ono što se u takvim slučajevima treba reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stajališta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i ne određuju prirodu komunikacije.
Transakcijska analiza komunikacije
Transakcijska analiza komunikacije- Ovo racionalna metoda razumijevanje ponašanja temeljeno na tri stanja "ja" - "roditelj", "odrasla osoba" i "dijete", koje je predložio američki psiholog i psihijatar Eric Berne.
"Roditelj"- ovo je stručni nadzorni autoritet našeg "ja", koncentracija shema i pravila koje je pojedinac prethodno naučio, a koja su podložna strogom izvršavanju. U Svakidašnjica Te uloge igraju roditelji, starije sestre i šefovi, čija se uloga sastoji od šefovskog i pokroviteljskog načina komunikacije.
"Dijete"– djelotvorno-impulzivni i intuitivno-kreativni autoritet našeg “ja”. To je uloga mlade specijalistice, naivne djevojke i sl., odnosno u poziciji “Dijete” ne ponašamo se dovoljno ozbiljno i odgovorno.
"Odrasla osoba"– spoznajno-djelatni princip kojemu je vodeća značajka samostalnost i racionalnost. S ove pozicije govore susjedi, razumni suputnici i kolege.
Najuspješnija i najučinkovitija komunikacija je između dva sugovornika iz pozicije „Odraslih“, čak se i dvoje djece mogu razumjeti. Komunikacija između “Roditelja” i “Odraslog” je dinamična: ili će “Odrasli” svojom smirenošću i samostalnošću srušiti aroganciju “Roditelja”, ili će “Roditelj” znati potisnuti sugovornika i prebaciti ga na položaj podložnog ili buntovnog “Djeteta”.
Komunikacija između „Odraslog“ i „Djeteta“ jednako je dinamična: ili će „Odrasli“ moći potaknuti „Dijete“ da ozbiljno shvati temu o kojoj se raspravlja, ili će bespomoćnost „Djeteta“ izazvati prijelaz “Odraslog” u poziciju brižnog “Roditelja”.
Korištenjem transakcijske analize ne možete samo identificirati i ispraviti probleme koje nastaju tijekom interakcije s drugima.
I unatoč činjenici da model transakcijske analize ima svoje korijene u psihoanalizi, njegov je opseg mnogo širi.
Što je to i za što se koristi?
Transakcijska analiza(TA) je pravac u psihologiji, čiji je začetnik američki psiholog Eric Lennard Berne.
TA koncept temelji se na podjeli osobnosti na.
pri čemu mogu se razlikovati tri osnovna stava(), koji čine temelj društvene interakcije, određujući prirodu komunikacije među ljudima.
Transakcijska analiza osnovana je 1955. godine i još uvijek se koristi u terapiji u svom Originalna verzija, bez većih izmjena i dopuna. Samo pojedine dijelove teorije finalizirao je Claude Steiner (kolega i istomišljenik E. Berna).
Zadaća TA prvenstveno je pružanje psihološke pomoći osobama koje imaju problema s komunikacijom.
Tijekom terapijskog procesa postoji rekonstrukcija osobnosti. Osoba ruši stare, neodržive i neproduktivne stavove, zamjenjujući ih novima.
Zatim, dijete će svoju odluku obrazložiti položajem. Odnosno, uvjerava sebe da nije vrijedan ljubavi. A to ukazuje na prisutnost neke vrste nedostatka u osobi. Tako se formira pozicija "Nisam OK".
Mogućnosti i varijante pozicija
Postoje četiri položaja (kombinacije položaja) koji utječu na životni scenarij osobe. Ovi položaji odražavaju "u redu" pojedinca.
Kako se gradi komunikacija?
"Ja sam dobro, ti si dobro"
Ako se osoba pridržava stava "Ja sam OK, Ti si OK", tada je ciljana na nju produktivna i aktivna interakcija s drugima.
Takvi ljudi ne odbijaju akciju, budući da je činjenica da su "u redu" izravna potvrda kompetentnosti osobe i potencijalnog pozitivnog rezultata ove aktivnosti.
Oni. ljudski ne pokušava odgovornost prebaciti na druge, prihvaća i ispunjava svoj dio odgovornosti i zadataka, stupajući u dijalog s drugima.
“Ja nisam OK, ti si OK”
Predstavnik pozicije povlači se iz interakcije.
No, u ovom slučaju osoba može izabrati jednu od dvije opcije: ponašanje po scenariju ili ponašanje prema ego stanju.
Na primjer, predstavnik pozicije mora saslušati pritužbu poznanika. Ako on odabire ponašanje skripte(odgovara položaju) potrebno je poduzeti radnje koje jačaju položaj.
Glavni lik će misliti da ne može pomoći svom prijatelju. Uostalom, pristalica stava "ja nisam OK" ne može pomoći nekome. Ali druga osoba u ovom koordinatnom sustavu je normalna i on to ne zna nema smisla čekati pomoć.
Stoga je jedini izlaz za glavnog lika da pobjegne pod bilo kojom izlikom, ponovno se uvjerivši u vlastitu nesposobnost da riješi problem (nije u redu).
Ako ste vođeni ego stanjem Odraslog, možete svjesno odabrati opciju bijega. Oni. glavni lik shvaća da će se njegov prijatelj žaliti. Stanje Odrasla osoba želi izbjeći situaciju u kojoj će biti uvučen u tuđe probleme.
Stoga, junak skuplja svoje stvari i, pod dobrim izgovorom, napušta sobu, ostavljajući svog prijatelja. Pritom ga ne vodi vlastiti strah od nemogućnosti rješavanja problema, već nedostatak želje za rješavanjem tuđih problema.
“Ja sam OK, ti nisi OK”
Predstavnici ovog stava pokušavajući se osloboditi interakcije.
Kao i kod prethodne pozicije, dostupne su dvije opcije ponašanja.
Glavni lik, dok je na svom radnom mjestu, saznaje od svog podređenog za grešku u izvješću.
U isto vrijeme, neočekivani gost traži pomoć u ispravljanju dokumenta. Gluma prema scenariju, junak počinje vikati na svog podređenog i ponižavati ga, zahtijevajući da odmah ispravi pogrešku.
Kad poniženi zaposlenik ode, junak i dalje vrti priču u glavi, žaleći se na glupost okoline.
Tako se pristaša stava učvršćuje u misli da “Vi (oni) niste OK.”
Ponašati se kao odrasla osoba, osoba će tražiti od podređenog da sam ispravi grešku. Glavni lik traži slanje izvješća o obavljenom poslu poštom.
“Ja nisam OK, ti nisi OK.”
Glavni lik saznaje da je njegova žena zapalila lokalni požar u kuhinji. Sljedeći on odabire model ponašanja na temelju dostupnih opcija.
Prema scenariju, junak će vikati na svoju ženu, žaleći se na život zbog nesreća koje su ga zadesile. Ne možete se osloniti na svoju ženu, jer joj sve pada iz ruku. I sam junak je imao jednostavno odvratan dan.
Vođen Odraslom državom, smirit će suprugu glavni junak. Uvjerit će je da će uskoro doći kući kako bi procijenili razmjere problema i zajedno odlučili kako otkloniti posljedice nemile situacije.
Kroz transakcijsku analizu možete odredite svoj položaj i prilagodite ga, a također dolaze do suradnje i produktivne interakcije s drugima.
Kako održavati pravilnu udaljenost u komunikaciji? saznaj odmah.
Transakcijska analiza Erica Bernea:
Transakcijska analiza komunikacije
Transakcijsku analizu utemeljio je Eric Berne 1955. godine (SAD). Transakcijska analiza temelji se na filozofskoj pretpostavci da će svaka osoba biti “u redu” kada preuzme kontrolu nad svojim životom i bude odgovorna za njega. Transakcija je radnja (akcija) usmjerena na drugu osobu. Ovo je jedinica komunikacije. Koncept E. Berna nastao je kao odgovor na potrebu pružanja psihološke pomoći osobama s komunikacijskim problemima.
E. Berne identificira sljedeće tri komponente čovjekove osobnosti, koje određuju prirodu komunikacije među ljudima: roditelj, odrasli, dijete.
Roditeljsko (Roditelj - P), koje se dijeli na brižno roditeljsko stanje Ja, kritično roditeljsko stanje Ja. Roditeljsko Ja, koje se sastoji od pravila ponašanja, normi, omogućuje pojedincu uspješno snalaženje u standardnim situacijama, „pokreće ” korisni, provjereni stereotipi ponašanja, oslobađajući svijest od preopterećenosti jednostavnim, svakodnevnim zadacima. Osim toga, Roditeljsko Ja s velikom vjerojatnošću osigurava uspješno ponašanje u situacijama nedostatka vremena za razmišljanje, analizu i naizmjenično razmatranje mogućnosti ponašanja.
Odraslo (Odraslo – B) stanje Sebstva opaža i obrađuje logičku komponentu informacija, donosi odluke prvenstveno promišljeno i bez emocija, provjeravajući njihovu realnost. Odraslo Ja, za razliku od Roditeljskog Ja, promiče prilagodbu ne u standardnim, nedvosmislenim situacijama, već u jedinstvenim situacijama koje zahtijevaju promišljanje, dajući slobodu izbora i, u isto vrijeme, potrebu razumijevanja posljedica i odgovornog donošenja odluka.
Djetinjasto (Dijete - D, ili Dijete) stanje Sebstva slijedi životni princip osjećaja. Ponašanje u sadašnjosti pod utjecajem je osjećaja iz djetinjstva. I djetetovo ja obavlja svoje posebne funkcije koje nisu svojstvene drugim dvjema komponentama ličnosti. „Odgovoran“ je za kreativnost, originalnost, oslobađanje od napetosti, primanje ugodnih, ponekad „oštrih“ dojmova koji su u određenoj mjeri potrebni za normalan život. Osim toga, dječje Ja dolazi u igru kada se osoba ne osjeća dovoljno snažnom da sama riješi probleme: nije u stanju prevladati poteškoće i/ili izdržati pritisak druge osobe. Ovo ja se dijeli na: prirodno dječje ja (spontane reakcije kao što su radost, tuga itd.), dječje ja koje se prilagođava (prilagodljivo, podređeno, uplašeno, krivo, oklijeva itd.), dječje ja koje prigovara.
Iz pozicije roditelja “igraju” se uloge oca, starija sestra, učitelj, šef; iz pozicije odrasle osobe - uloga susjeda, slučajnog suputnika, podređenog koji zna svoju vrijednost i sl.; iz perspektive djeteta - uloga mladog stručnjaka, umjetnika - miljenika javnosti, zeta.
Sve tri komponente nalaze se u osobnosti svake osobe, međutim, pod uvjetom lošeg odgoja, osobnost se može deformirati tako da jedna komponenta počne potiskivati druge, što uzrokuje poremećaj komunikacije i doživljava je kao unutarnju. napetost.
Instance Sebstva i tipični načini ponašanja i govora
Primjer I. Tipični načini ponašanja, izjave
Roditelj Brižni roditelj Tješi, ispravlja, pomaže “Mi ćemo to učiniti” “Ne boj se” “Svi ćemo ti pomoći”
Kritični roditelj Prijeti, kritizira, naređuje: "Opet kasniš na posao?" “Svatko bi trebao imati raspored na svom stolu!”
Odrasla osoba prikuplja i daje informacije, procjenjuje vjerojatnost, donosi odluke "Koliko je sati?" "Tko bi mogao imati ovo pismo?" "Ovaj problem ćemo riješiti kao grupa"
Dijete Spontano dijete Prirodno, impulzivno, lukavo, samoživo ponašanje “Ovo je treći put da je ovo glupo pismo na mom stolu” “Super si to napravio!”
Prilagodljivo dijete Bespomoćno, bojažljivo, konformističko, popustljivo ponašanje "Volio bih, ali upasti ćemo u nevolje."
Buntovno dijete Prosvjeduje, izazovno ponašanje "Neću to učiniti!" "Ne možeš to učiniti"
Svako od stanja Sebstva obavlja određene funkcije i, kao rezultat toga, vitalno je. Disharmonije i komunikacijski poremećaji povezani su ili s potiskivanjem jednog od njih, ili s ispoljavanjem u situacijama koje ono ne bi smjelo kontrolirati. Psihoterapija se, prema E. Bernu, treba odvijati upravo u tom smjeru: „oživjeti“ potisnuto Ja-stanje ili poučavati aktualizirati određeno Ja-stanje u slučajevima kada je to potrebno za skladnu komunikaciju.
Za optimalno funkcioniranje osobnosti, sa stajališta transakcijske analize, potrebno je da sva tri stanja Sebstva budu skladno zastupljena u osobnosti.
Bibliografija
Za pripremu ovog rada korišteni su materijali sa stranice http://www.troek.net/