Sistem antrian elektronik di Sberbank. Antrian elektronik di Sberbank

Anda perlu mengambil voucher dengan nomor di terminal yang berdiri di lobi, dan kemudian duduk dengan tenang di sofa atau berdiri (karena Anda beruntung) menunggu panggilan. Hal pertama yang menarik perhatian Anda adalah ketenangan yang memerintah di aula. Tidak ada argumen tentang siapa yang meminjam untuk siapa, dan tidak ada kegugupan yang nyata ketika operator mengumumkan bahwa jendela akan ditutup untuk jeda teknis. "Membosankan, gadis-gadis!" - kata ahli strategi hebat Ostap Bender. Dan saya akan salah. Pengunjung cabang pusat belum bosan. Untuk klien yang telah mengunjungi Sberbank untuk pertama kalinya setelah istirahat panjang, itu menjadi menyenangkan di pintu masuk. Ke mana harus pergi, apa yang harus dilakukan - tidak jelas. Informasi ini hanya dapat diperoleh dari orang-orang yang baik hati dalam antrean. Hanya duduk dan menunggu, setelah tiket yang didambakan sudah di tangan, ternyata juga tidak semudah kelihatannya. Jika dalam antrian "langsung" kurang lebih jelas berapa banyak orang yang berada di depan daftar tunggu, maka dalam "elektronik" Anda tidak akan mengerti apa-apa. Anda memiliki, katakanlah, angka ke-114, dan angka "95", "60" dan "73" menyala di papan skor. Berapa lama lagi untuk menunggu? Nah, jika tidak lebih dari 15 menit. Begitu banyak waktu, menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh perusahaan internasional Nexter, rata-rata orang Rusia siap untuk mengantre. Seorang penduduk Uni Eropa, omong-omong, "meledak" sudah di menit ketiga menunggu. Tetapi kami adalah orang-orang yang keras dalam antrian dan karena itu dengan patuh berdiri selama hampir satu jam. Meskipun, mungkin, segera kami juga akan mengendur, seperti orang Eropa, karena antrian "elektronik" diperkenalkan untuk mengurangi antrian ini. Manajemen VTB-24, di mana 85 persen pengunjung dilayani dengan cara ini (Sosnovy Bor masih merupakan pengecualian), misalnya, mengklaim bahwa throughput cabang tumbuh rata-rata sepuluh persen sudah tiga bulan setelah pengenalan sistem. Sekitar periode yang sama, pelanggan terbiasa dengan antrian tiket. Namun, tidak dapat dikatakan bahwa apa yang baik untuk VTB-24 juga cocok untuk Sberbank. Klien berbeda. Apalagi jumlah mereka. Pengunjung khas Sberbank adalah pensiunan yang datang untuk menerima pensiun, menyetor atau menarik uang dari buku tabungan dan membayar tagihan listrik. Baginya, mendapatkan tiket melalui terminal adalah masalah besar, seperti komunikasi dengan perangkat elektronik pada umumnya. Namun demikian, tidak ada karyawan yang terlihat di lobi yang membantu memahami seluk-beluk terminal. Oleh karena itu, seorang lansia harus meluangkan waktu untuk menavigasi inovasi. Pada saat yang sama, ada ribuan pensiunan yang terbiasa mempercayai bank "Soviet" yang stabil. Selain itu, setelah munculnya masalah dengan penerimaan pembayaran utilitas di kantor pos, jumlah mereka semakin meningkat. Oleh karena itu, orang yang bekerja yang tidak memiliki cukup waktu luang harus terbiasa duduk dalam antrian elektronik, sama seperti mereka terbiasa berdiri di rekan "langsung" - beberapa pembayaran hanya dapat dibayarkan di Sberbank, dan tidak di mana pun kalau tidak. Sejauh ini, bagaimanapun, Sosnovobortsy punya pilihan. Anda dapat berdiri dengan cara lama di empat cabang kota Sberbank lainnya, yang belum tersentuh oleh tren baru. Kapan mereka akan beralih ke antrian "elektronik"? Mengingat bahwa biaya pemasangan sistem elektronik di departemen adalah dari setengah juta hingga satu juta rubel, itu tidak mungkin segera. Jawaban yang lebih tepat dapat diberikan oleh manajemen cabang Sosnovy Bor, tetapi ternyata tidak siap untuk menjawab pertanyaan kami tanpa permintaan tertulis ke layanan pers utama. *** Diuji pada diriku sendiri Pada hari Senin, setelah akhir hari kerja (pukul 18.30), koresponden Mayak pergi ke Sberbank untuk membayar beberapa tagihan. Terminal ditutup oleh papan informasi, karena cabang buka sampai pukul 19.00, dan masih banyak orang di lobi. Masyarakat yang mengantre disarankan untuk bertanya kepada penjaga tentang kupon yang ditinggalkan pengunjung yang tidak ingin mengantre. Salah satu dari empat kupon yang tersisa, dikeluarkan pada pukul 18.00, diberikan kepada koresponden, yang menyebabkan ketidakpuasan di antara orang-orang yang telah menghabiskan setengah jam dalam antrian "elektronik". Undangan ke kasir terpampang di papan informasi pada pukul 18.50 - sepuluh menit sebelum penutupan. Masih ada orang dengan kupon di lobi Bank Tabungan. Angka Setelah pengenalan antrian elektronik, penjualan produk perbankan meningkat sebesar 9%.

Banyak dari pembaca kami tertarik dengan pertanyaan tentang bagaimana menggunakan antrian elektronik dengan benar di kantor Sberbank? Kami akan memberi tahu Anda tentang ini di artikel kami hari ini, setelah membaca di mana Anda akan dapat merasa percaya diri di cabang-cabang bank ini.

Deskripsi Layanan

Jadi, untuk memulainya, mari kita cari tahu apa itu antrian elektronik dan bagaimana cara kerjanya. Ini adalah sistem otomatis yang mendistribusikan nasabah bank ke spesialis yang mereka butuhkan, tergantung pada minat mereka.

Seperti yang mungkin Anda ketahui, di setiap cabang bank ada beberapa spesialis yang menerima orang di jendela terpisah. Setiap karyawan tersebut memiliki spesialisasinya sendiri, misalnya, bekerja dengan kartu, mendapatkan pinjaman, berkonsultasi, dll.

Itu untuk mengarahkan klien segera ke spesialis yang tepat yang memiliki pengetahuan yang diperlukan tentang masalah yang menarik bagi Anda, sistem ini dibuat. Ini secara otomatis mendistribusikan semua orang yang ingin mendapatkan saran di jendela yang berbeda, untuk layanan yang lebih cepat dan lebih baik.

Petunjuk langkah demi langkah untuk menggunakan e-queue

Saat Anda memasuki bank, hal pertama yang akan Anda lihat adalah terminal khusus. Biasanya, itu terletak di seberang pintu masuk atau sedikit ke samping.

1. Anda perlu mendekati perangkat ini dan memilih di layarnya bagian yang memerlukan bantuan atau layanan. Ini bisa berupa kartu bank, pinjaman, transfer, deposito, dll. Jika Anda merasa sulit untuk memilih, Anda selalu dapat menghubungi konsultan dan dia akan membantu Anda memutuskan kategori yang tepat.
2. Terminal akan memberi Anda tiket kertas kecil dengan nomor Anda tercetak di atasnya, yang terdiri dari kode alfanumerik. Ambil dan pergi ke ruang tunggu.
3. Di seberang Anda akan ada papan elektronik yang menunjukkan di jendela mana spesialis ini atau itu saat ini menerima dan jumlah orang yang diundang untuk konsultasi.
4. Ketika seorang pegawai bank dibebaskan, antrean bergerak, dan nomor baru ditampilkan di papan skor.

Dengan demikian, Anda hanya perlu menunggu nomor Anda dari tiket muncul di papan skor dan pergi ke jendela tempat pekerja operasi akan berada.

Untuk sebagian besar operasi, Anda akan dimintai paspor warga negara Federasi Rusia atau dokumen lain yang dapat membuktikan identitas Anda, oleh karena itu, kami sarankan Anda menyiapkan semua dokumen yang diperlukan terlebih dahulu, serta kartu / perjanjian, jika Anda memiliki mereka.

Apakah ada pengecualian?

Jika Anda memiliki anak kecil dalam gendongan Anda, atau orang tua bersama Anda, atau memiliki batasan kesehatan, khususnya disabilitas, Anda dapat meminta staf untuk membuat janji temu prioritas tanpa mengantri.

Selain itu, jika Anda adalah klien yang menggunakan layanan "", maka dalam hal ini Anda akan memiliki manajer pribadi yang dengannya Anda dapat menyelesaikan semua masalah. Untuk mendapatkan janji dengannya, Anda harus terlebih dahulu menelepon ke departemen tempat Anda dilayani dan berkoordinasi dengannya tanggal dan waktu yang nyaman untuk Anda kunjungi. Tidak perlu mengambil nomor apa pun.

Seperti yang Anda lihat, tidak ada yang rumit dalam menggunakan antrian elektronik di Sberbank.

Karena alasan obyektif, saya jarang mengunjungi bank mana pun, jadi saya merasakan inovasi mereka jauh lebih lambat daripada yang muncul. Namun, setidaknya setahun sekali saya masih muncul di bank (misalnya, untuk membayar hosting dan/atau nama domain). Dan hari ini, di kantor tetangga Bank Tabungan, saya menemukan inovasi kertas lain.

Inovasi tersebut dinamakan “Antrian Elektronik”. Apa esensinya? Sebelumnya, untuk membayar, Anda harus datang ke bank tabungan, berdiri di antrean biasa (jika ada, tentu saja), melakukan pekerjaan Anda dan kemudian pergi. Sekarang satu item lagi telah ditambahkan ke teknologi ini: mendapatkan token. Untuk, untuk masuk ke dalam antrian "normal", saya harus bertahan dulu"elektronik", intinya adalah menerima cek, dengan bangga disebut "token".

Untuk melakukan ini, ada ATM di kantor, di layar tempat Anda menyodok jari Anda dan Anda segera diberikan cek ini. Setelah itu kamu mendapatkan hak pergi ke meja kas yang tepat dan lakukan apa yang biasa Anda lakukan tanpa token cek ini. Yang lucu adalah bahwa ATM secara harfiah empat meter dari meja kas ini. Jika mereka meletakkannya di kasir itu sendiri, itu akan jauh lebih lucu (dan lebih praktis, omong-omong).

Namun, seperti yang sudah saya katakan, saya mengunjungi bank sekitar setahun sekali, jadi saya hampir tidak pernah menemukan antrian di dalamnya (saya tidak akan terkejut jika mereka tidak ada lagi). Itulah sebabnya semua kesenangan menunggu dalam antrean juga tidak menyentuh saya hari ini - saya menerima token cek, membayar nama domain, dan dua menit kemudian saya sudah minum teh di rumah. Tetapi pikiran itu muncul di benak saya - mungkin manajemen Bank Tabungan dengan sengaja memperkenalkan dua antrian, bukan satu, untuk mengingat masa Soviet lama? Anda tidak pernah tahu, mungkin mereka sangat merindukan antrian

Namun, saya lebih dari yakin bahwa ini adalah satu lagi keputusan "inovatif" dari Bank Tabungan yang dibuat demi pertunjukan, kata mereka, kami bekerja, kami meningkat. Lagi pula, betapa indahnya kedengarannya - antrian ELEKTRONIK. Dan kegagalan baru-baru ini dalam pengoperasian ATM karena kesalahan perangkat lunak "tidak biasa bagi kami." Menurut jenis yang sama, alur kerja "elektronik" pernah diperkenalkan di rumah sakit saya, intinya adalah bahwa sebelumnya semua sertifikat / pernyataan / kartu hanya kertas, dan sekarang juga elektronik ... Mereka tidak diperkenalkan alih-alih yang kertas, tapi cukup masuk. Untuk apa? Aku masih tidak mengerti. Faktanya:

• Tidak ada yang memiliki akses ke mereka (bahkan 90% dari karyawan itu sendiri)
• Tidak ada yang menggunakannya (semua 100% karyawan dan 100% pasien)
• Arsip masih hanya dan hanya kertas (seluruh bangunan)
• Jika salinan dokumen diperlukan, maka mereka membuat salinan dari kertas asli, dan tidak mencetak salinan elektronik (kadang-kadang mereka juga mengharuskan Anda untuk membuat salinan elektronik dari salinan asli kertas)

Eh, keterbelakangan elektronik birokrasi kita secara pribadi membuat saya tertekan (kadang-kadang juga) ... Dengan kekuatan sederhana saya, saya masih berjuang dengan ini, karena jika Anda ingin mengubah sesuatu, mulailah dari diri Anda sendiri.

P.S. Saya bukan perwakilan dari oposisi liberal saat ini. Oleh karena itu, kata-kata saya tidak boleh dianggap sebagai kritik terhadap negara pada umumnya dan V.V. Putin pada khususnya Saya hanya menyatakan fakta birokrasi birokrasi.

P.P.S. Lama tidak bercanda:

lotox: Apa yang terjadi dengan server?
Menghubung: Naschialnika, May Servira Pastavil, Freebizdya Instal Made, Apache Sabral, Pyhape Patklyuchil, aku melepaskan, dan ano - azhambeh pashambe eshelbe shaitanama!
lotox: Cyril, jika Anda tidak mulai berbicara secara normal, kami akan menemukan administrator sistem baru. Saya ulangi pertanyaannya - apa yang terjadi?
Menghubung: Apa-oh? .. Terjadi ...)

Kemarin adalah hari ulang tahunku, pada malam itu aku menghabiskan dua hari berlarian di sekitar toko. Saya harus pergi ke Sberbank, di mana saya memiliki sejumlah kecil di akun saya. Kejutan yang menyenangkan menunggu saya di Sberbank; sistem antrian elektronik diperkenalkan di cabang kami.

Saya masuk, saya melihat - semua orang duduk. Nah, seperti biasa, saya bertanya: "Siapa yang terakhir?" Seseorang menjawab saya: "Sekarang yang baru, ambil selembar kertas di sana." Sebelum saya punya waktu untuk menggunakan terminal sendiri, gadis yang bertanggung jawab untuk bekerja dengan pengunjung berlari, bertanya apa operasi saya dan menekan salah satu tombol yang ada di layar. Dia memberi saya tanda terima yang dikeluarkan oleh terminal.

Saya kagum dengan kemajuannya, saya duduk, saya senang bahwa kita hidup dalam masyarakat yang beradab dan masih berkembang lebih jauh. Saya bajingan, saya mendengarkan radio, saya menonton pendatang baru. Waktu tunggu berlalu dengan lancar dalam 40 menit. Beberapa kasir sedang makan siang.

Seorang gadis datang, dia membayar untuk institut, mereka memberinya tanda terima. Di jendela kelima, seorang karyawan bank datang dari istirahat dan mulai menerima. Gadis A003 berjalan ke arahnya dan mereka selesai. Operator di jendela beralih lebih lanjut A004 - tidak ada orang, A005 - tidak ada orang, A006 - ada seorang gadis yang datang sekitar 5 menit yang lalu. Saya melihat, saya tidak berpikir apa-apa untuk diri saya sendiri. Orang-orang melihat dan mulai mendidih.

Yang paling tidak sabar menjadi marah. Secara alami, seorang karyawan layanan pelanggan di aula harus menerima rap, dia tampaknya menyerah dan tidak bisa menjelaskan apa-apa, di mana dia sendirian melawan para pengunjung yang marah. Orang-orang sudah berteriak, batalkan sistem ini dan kembalikan antrian normal. Saya juga masuk ke dalamnya, hanya untuk membela sistem dan menawarkan untuk mengambil buku "Keluhan" dan mengeluh jika Anda tidak menyukai sesuatu. Pria paling berisik mengikuti saran saya. Sementara itu, operator mulai mengambil orang dari antrian "B" dan gairah mereda. Hampir semua orang yang sudah lama mengantri, termasuk saya, diterima dengan cepat.

Jelas bahwa sistem harus memperhitungkan waktu tunggu orang dari semua antrian, yang berarti bahwa operator juga harus memperhitungkan waktu tunggu orang dari antrian di mana ia dapat menerima. Saya mendapat kesan bahwa bukan komputer yang memilih siapa yang akan diterima, tetapi operator, komputer hanya menawarkan angka. Secara umum, mereka melakukannya, tetapi, seperti biasa, buruk.

Saya juga menggunakan buku "Keterangan dan Saran". Saya memutuskan bahwa pengunjung yang marah tidak mungkin menulis tentang kekurangan sistem, kemungkinan besar, mereka menuntut untuk mengembalikan semuanya seperti sebelumnya, menghapus antrian elektronik, dll. jendela didistribusikan dalam ketergantungan ini.

Tentu saja, saya mengerti bahwa operator tidak melakukan semua operasi, tetapi sebagian besar jendela menerima orang dari beberapa antrian atau bahkan semuanya. Jadi, adalah mungkin dan perlu untuk dioptimalkan.

Saya sudah lama ingin belajar bahasa Inggris, tetapi saya ragu apakah saya bisa melakukannya tanpa kursus. Saya akan mendaftar untuk beberapa kelas bahasa Inggris intensif, tetapi seperti biasa tidak ada cukup waktu untuk kursus, atau mungkin ini alasan? ;)

Banyak penduduk Voronezh aktif menggunakan kartu bank. Mereka perlu diperbarui setiap beberapa tahun. Ternyata, dengan prosedur sederhana ini, Anda perlu waspada. Jika tidak, layanan tersebut akan terhubung ke akun Anda, yang keberadaannya bahkan tidak Anda ketahui.

Seorang penduduk Voronezh, Elena, terhubung ke beberapa layanan tambahan selama rencana penerbitan kembali kartu di Sberbank. Pada hari Kamis, 21 April, dia datang untuk "plastik" baru ke departemen di Jalan Koltsovskaya, 46.

“Saya mengambil kupon untuk penerbitan ulang kartu. Melalui email, dia pergi ke jendela. Ini bukan pertama kalinya saya mengganti kartu - prosedurnya akrab bagi saya. Saya menandatangani dokumen, memasukkan kode aktivasi beberapa kali. Setelah itu, seorang karyawan bank membawa saya ke konsultan yang seharusnya memulihkan bank seluler, - kata Elena. Dia mengaktifkan bank seluler melalui terminal, lalu dengan cepat menekan dan mencetak cek. Dia kemudian dengan cepat pergi ke komputernya dan memasuki bank online saya. Dia mengatakan kepada saya untuk mendiktekan kata sandinya dari pesan SMS.

Klien menentukan untuk tujuan apa karyawan tersebut ingin memasuki perbankannya. Karyawan itu mengatakan bahwa Anda perlu "mengaktifkan kartu - sampai kartu baru berfungsi." Klien keberatan bahwa dia telah mengganti kartu lebih dari sekali dan manipulasi seperti itu tidak diperlukan.

“Sekarang aturannya telah diperketat, perlu untuk melakukan pembayaran tes, konsultan menjelaskan kepada saya,” klien mengutip karyawan tersebut. — Saya terkejut, tetapi setuju untuk mendiktekan kata sandi kepadanya. Kemudian seorang karyawan Sberbank mengatakan bahwa dua nomor diperlukan untuk transfer - satu milik saya, dan yang kedua adalah orang dekat yang dapat menguji pembayaran. Setelah itu, dia pergi ke bagian pembayaran otomatis. Saya menunjukkan kepadanya bahwa saya tidak memerlukan pembayaran otomatis - saya tidak ingin menghubungkannya. Hal yang sama meyakinkan bahwa ini adalah prosedur wajib, pembayaran akan dilakukan sekali - jika tidak, kartu saya tidak akan terhubung.

Menurut klien, semuanya terjadi sangat cepat. Setelah mengunjungi bank, Elena dengan hati-hati membaca kembali semua pesan SMS yang masuk. Ternyata dia terhubung ke dua pembayaran otomatis dan dua layanan Celengan, yang tidak dia minta.

"Saya kaget, lalu saya pulang dan mulai mematikan layanan," Elena marah. - Bagus aku menyadarinya. Saya telah mendengar banyak tentang fakta bahwa mereka memaksakan pembelian filter, kosmetik, tetapi Anda tidak mengharapkan ini di bank besar. Ada beberapa kepercayaan pada karyawan. ”

DAN SAAT INI

Jika Anda tidak mau, simpanlah

Klien Sberbank lain juga terhubung ke layanan Piggy Bank pada hari yang sama ketika kartu itu diterbitkan kembali. Tidak seperti Elena, mereka tidak menghubungkan pembayaran otomatis dengannya. Inti dari Celengan adalah bahwa persentase pendapatan atau pengeluaran dari kartu Anda secara otomatis ditransfer ke salah satu akun Anda. Paling sering itu adalah "rekening tabungan", yang bunganya minimal. Layanan ini diposisikan sebagai cara untuk mengumpulkan jumlah uang yang dibutuhkan. Namun, apakah setiap klien ingin terhubung ke layanan ini?

Bagi yang sudah menghubungkan Celengan, kami akan memberi tahu Anda cara mematikannya. Untuk melakukan ini, Anda harus pergi ke bank online Sberbank. Klik pada akun kartu debit - dana didebit darinya. Kemudian pilih "Informasi Peta" dan gulir ke bawah. Di situlah semua Celengan akan berada. Di sudut kanan atas, klik tombol "Operasi" dan pilih "Nonaktifkan".