Sberbank의 전자 대기열 시스템. Sberbank의 전자 대기열
로비에 있는 단말기에서 번호가 적힌 쿠폰을 받아 소파나 스탠드에 조용히 앉아(운에 따라) 전화를 기다리세요. 가장 먼저 눈길을 끄는 것은 홀을 지배하는 고요함입니다. 누가 누구를 책임졌는지에 대한 논쟁이 없으며, 운영자가 기술적인 휴식을 위해 창이 닫힌다고 발표할 때 실제로 긴장하는 일도 없습니다. “지루하다, 얘들아!” -훌륭한 계획가 Ostap Bender가 말할 것입니다. 그리고 나는 틀렸을 것입니다. 중앙 지점을 방문하는 방문객은 아직 지루하지 않습니다. 오랜 휴식 끝에 처음으로 Sberbank를 방문한 고객은 들어서자마자 기분이 좋아집니다. 어디로 가야 할지, 무엇을 해야 할지 불분명합니다. 이 정보는 줄을 서 있는 친절한 사람들에게서만 얻을 수 있습니다. 소중한 쿠폰을 손에 쥐고 앉아서 기다리는 것도 생각보다 쉽지 않습니다. "실시간" 대기열에서 대기열 앞에 얼마나 많은 사람이 있는지 어느 정도 명확하다면 "전자" 대기열에서는 아무것도 파악할 수 없습니다. 예를 들어 114번이 있고 점수판에 숫자 "95", "60", "73"이 표시됩니다. 얼마나 더 기다려야 하나요? 15분 이내이면 좋습니다. 국제 기업인 Nexter가 실시한 연구에 따르면, 이는 평균 러시아인이 줄을 서서 소비할 의향이 있는 시간입니다. 그런데 유럽 연합 거주자는 대기 시간 3분 만에 이미 "폭발"했습니다. 하지만 우리는 줄을 서서 노련한 사람들이기 때문에 거의 한 시간 동안 순종적으로 서 있습니다. 아마도 우리도 곧 유럽인처럼 긴장을 풀게 될 것입니다. 동일한 대기열을 줄이기 위해 "전자" 대기열이 도입되고 있기 때문입니다. 예를 들어, 방문자의 85%가 이러한 방식으로 서비스를 받는 VTB-24의 경영진(Sosnovy Bor는 여전히 예외)은 시스템 도입 후 불과 3개월 만에 지점의 처리량이 평균 10% 증가했다고 주장합니다. 거의 같은 기간 동안 고객은 쿠폰을 사용하여 대기열에 익숙해집니다. 그러나 VTB-24에 좋은 것이 Sberbank에도 적합하다고 말할 수는 없습니다. 클라이언트는 다릅니다. 게다가 그 수량. Sberbank를 방문하는 일반적인 방문자는 연금을 받고, 저축 장부에서 돈을 입금 또는 인출하고, 공과금을 지불하기 위해 오는 연금 수급자입니다. 그에게 있어 단말기를 통해 티켓을 얻는 것은 일반적인 전자 기기와의 통신과 마찬가지로 큰 문제입니다. 그러나 로비에서 터미널의 복잡성을 이해하는 데 도움을 주는 직원은 한 명도 보이지 않았습니다. 따라서 노인은 혁신을 탐색하는 데 시간을 투자해야 합니다. 동시에 안정적인 "소련"은행을 신뢰하는 데 익숙한 수천 명의 연금 수급자가 있습니다. 더욱이 우체국에서 공과금 수령에 문제가 발생한 후 그 수가 더욱 늘어났습니다. 따라서 자유 시간이 충분하지 않은 근로자는 이전에 "실시간"대응자에 서있는 데 익숙해 졌던 것처럼 전자 대기열에 앉아 익숙해 져야합니다. 일부 지불은 Sberbank에서만 지불 할 수 있으며 다른 곳에서는 지불 할 수 없습니다. . 그러나 현재로서는 소스노비 보르(Sosnovy Bor) 주민들에게 선택권이 있습니다. 아직 새로운 트렌드의 영향을 받지 않은 Sberbank의 다른 4개 도시 지점에서도 구식 방식을 고수할 수 있습니다. 언제 "전자" 대기열로 전환됩니까? 부서에 전자 시스템을 설치하는 데 드는 비용이 50만 ~ 100만 루블에 달한다는 점을 고려하면 이것이 곧 일어날 것 같지 않습니다. Sosnovy Bor 지점 경영진이 더 정확한 답변을 제공할 수도 있었지만 헤드 프레스 서비스에 대한 서면 요청 없이는 질문에 답변할 준비가 되어 있지 않은 것으로 나타났습니다. *** 자체 테스트됨월요일 근무일이 끝난 후 (18.30) Mayak 특파원이 여러 청구서를 지불하기 위해 Sberbank로갔습니다. 터미널은 19시까지 영업을 하기 때문에 안내판으로 가려져 있었고, 로비에는 아직 사람들이 꽤 많았다. 줄을 서 있는 사람들은 줄을 서고 싶지 않은 방문객이 남긴 쿠폰에 대해 경비원에게 물어보라고 조언했습니다. 18시에 발행된 남은 쿠폰 4개 중 하나가 특파원에게 주어졌는데, 이는 이미 "전자" 대기열에서 30분을 보낸 사람들 사이에 약간의 불만을 불러일으켰습니다. 매표소 초대장은 폐장 10분 전인 18시 50분 안내판에 게시됐다. Sberbank 로비에는 여전히 쿠폰을 가진 사람들이있었습니다. 숫자전자 대기열 도입 후 은행 상품 판매가 9% 증가했습니다.
많은 독자들이 Sberbank 사무실에서 전자 대기열을 올바르게 사용하는 방법에 관심이 있습니까? 오늘 우리 기사에서 이에 대해 이야기하겠습니다. 읽은 후에는이 은행 지점에 대해 자신감을 가질 수 있습니다.
서비스 설명
먼저 전자 대기열이 무엇인지, 어떻게 작동하는지 알아 보겠습니다. 이는 은행 고객의 관심 사항에 따라 필요한 전문가에게 은행 고객을 배정하는 자동화된 시스템입니다.
아시다시피, 각 은행 지점에는 별도의 창구를 통해 사람들을 받는 전문가가 여러 명 있습니다. 각 직원은 카드 작업, 대출 처리, 컨설팅 등과 같은 자신의 전문 분야를 가지고 있습니다.
이 시스템은 귀하가 관심을 갖고 있는 문제에 대해 필요한 지식을 갖고 있는 올바른 전문가에게 고객을 직접 안내하기 위해 만들어졌습니다. 더 빠르고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 조언을 받고 싶은 모든 사람을 여러 창구에 자동으로 배포합니다.
전자 대기열 사용에 대한 단계별 지침
은행에 들어가면 가장 먼저 눈에 띄는 것은 전용 단말기이다. 일반적으로 입구 반대편이나 약간 옆에 위치합니다.
- 이 장치로 이동하여 화면에서 도움이나 서비스가 필요한 섹션을 선택해야 합니다. 은행 카드, 대출, 이체, 예금 등이 될 수 있습니다. 선택하기 어려운 경우 언제든지 컨설턴트에게 전화하면 올바른 카테고리를 결정하는 데 도움을 줄 것입니다.
- 터미널에서는 영숫자 코드로 구성된 번호가 인쇄된 작은 종이 영수증을 제공합니다. 그것을 가지고 대기실로 가십시오.
- 반대편에는 현재 특정 전문가를 받고 있는 창구와 상담에 초대받은 사람의 번호를 나타내는 전자 표지판이 있습니다.
- 은행 직원이 석방되면 줄이 계속 이동하고 디스플레이에 새 번호가 표시됩니다.
따라서 티켓의 번호가 보드에 나타날 때까지 기다렸다가 운영 직원이 있을 창구로 이동하면 됩니다.
대부분의 경우 러시아 시민의 여권이나 신원을 증명할 수 있는 기타 서류를 요구하므로 필요한 모든 서류와 카드/계약서를 미리 준비하는 것이 좋습니다. .
예외가 가능한가요?
어린 아이를 품에 안고 있거나, 노약자가 동반한 경우, 건강상 제약, 특히 장애가 있는 경우에는 줄을 서지 않고 직원에게 우선 입장을 요청할 수 있습니다.
또한, 귀하가 "" 서비스를 사용하는 고객인 경우, 이 경우 모든 문제를 해결할 수 있는 개인 관리자가 있습니다. 그와 약속을 잡으려면 먼저 진료를 받는 부서에 전화하여 편리한 날짜와 시간에 동의해야 합니다. 이 경우 숫자를 사용할 필요가 없습니다.
보시다시피 Sberbank에서 전자 대기열을 사용하는 데 복잡한 것은 없습니다.
객관적인 이유로 은행을 거의 방문하지 않기 때문에 등장한 것보다 훨씬 늦게 혁신을 경험합니다. 그러나 나는 여전히 적어도 1년에 한 번은 은행을 방문합니다(예: 호스팅 및/또는 도메인 이름 비용을 지불하기 위해). 그리고 오늘 근처 Sberbank 사무실에서 또 다른 종이 혁신을 발견했습니다.
혁신은 "전자 대기열"이라고 불립니다. 그 본질은 무엇입니까? 이전에는 비용을 지불하려면 저축은행에 와서 평소 줄을 서서(물론 줄이 있는 경우) 할 일을 한 다음 떠나야 했습니다. 이제 이 기술에 토큰 수신이라는 또 다른 사항이 추가되었습니다. 그에 대한, 들어가다"일반" 대기열에서 나는 먼저 견뎌야 한다"전자", 그 본질은 자랑스럽게 "토큰"이라고 불리는 수표를 받는 것입니다.
이를 위해 사무실에 ATM이 있으며 화면에 손가락을 대면 즉시 수표를 제공합니다. 그 후 당신은 당신은 권리를 얻습니다원하는 금전 등록기로 가서 이전에 이 수표 토큰 없이 했던 작업을 수행하십시오. 재미있는 점은 ATM이 바로 이 현금 데스크에서 말 그대로 4미터 떨어져 있다는 것입니다. 계산대에 직접 배치했다면 훨씬 더 재미있었을 것입니다 :) (그런데 더 실용적입니다).
하지만 이미 말했듯이 저는 1년에 한 번씩 은행을 방문하기 때문에 줄을서는 경우가 거의 없습니다(더 이상 존재하지 않는다고 해도 놀라지 않을 것입니다). 그렇기 때문에 줄을 서서 기다리는 즐거움이 오늘 나에게 영향을 미치지 않았습니다. 나는 수표 토큰을 받고 도메인 이름 비용을 지불했으며 2분 후에 집에서 차를 마시고 있었습니다. 그러나 생각이 나에게 왔습니다. 아마도 Sberbank의 경영진이 구소련 시대를 어떻게 든 기억하기 위해 의도적으로 하나가 아닌 두 개의 대기열을 도입했을 것입니까? 당신은 결코 알지 못할 것입니다. 아마도 그들은 대기열을 정말로 그리워할 것입니다 😀
그러나 저는 이것이 쇼를 위해 Sberbank가 내린 또 다른 "혁신적인"결정이라고 확신합니다. 그들은 우리가 일하고 있고 개선되고 있다고 말합니다. 결국, 그것이 얼마나 아름다운지 - ELECTRONIC 대기열. 그리고 최근 소프트웨어 오류로 인한 ATM 작동 실패는 "우리에게는 일반적이지 않습니다." 같은 유형에 따르면, 우리 병원에서는 한때 "전자" 문서 흐름을 도입했는데, 그 핵심은 이전에는 모든 증명서/초본/카드가 종이로만 이루어졌으나 이제는 전자이기도 한다는 것입니다... 대신 도입되지 않았습니다. 종이이지만 간단히 소개되었습니다. 무엇을 위해? 아직도 이해가 안 돼요. 사실은:
- 누구도 이에 액세스할 수 없습니다(직원의 90%도 해당되지 않음).
- 아무도 사용하지 않음(직원 100%, 환자 100%)
- 아카이브는 아직 종이일 뿐이다(건물 전체)
- 문서 사본이 필요한 경우 전자 사본을 인쇄하는 대신 종이 원본의 사본을 만듭니다(때로는 종이 원본의 전자 사본도 필요함).
어, 우리 관료주의의 전자적 후진성은 개인적으로 나를 우울하게 만듭니다. (때때로)... 나는 겸손한 힘으로 여전히 이것에 맞서 싸우고 있습니다. 왜냐하면 무언가를 바꾸고 싶다면 스스로 시작하기 때문입니다.
추신 저는 현재 야권 자유주의의 대표자가 아닙니다. 그러므로 내 말을 국가 전반, 특히 V. V. 푸틴에 대한 비판으로 받아 들여서는 안됩니다 🙂 나는 단지 관료적 사실만을 말하고 있습니다.
P.P.S. 오랫동안 농담이 없었습니다.
로톡스: 서버에 무슨 일이 일어났나요?
연결하다: Nashchalnika, may servira 파스타빌, fribizdya instalya made, Apaches sabral, pyhape patklyuchil, sapuskayu 및 ano - ajambeh pashambe eshelbe shaitanama!
로톡스: 키릴님, 평소대로 표현을 안 하시면 새로운 시스템 관리자를 찾아보겠습니다. 나는 질문을 반복합니다 - 무슨 일이 있었나요?
연결하다: 와-오?..됐어...)
어제는 내 생일이었고 이틀 동안 쇼핑을 했습니다. 나는 내 계좌에 소액이 남아있는 Sberbank로 가야했습니다. Sberbank에서 즐거운 놀라움이 나를 기다리고 있었고 우리 지점에 전자 대기열 시스템이 도입되었습니다.
내가 들어와 보니 모두가 앉아 있습니다. 글쎄요, 평소처럼 저는 "마지막은 누구죠?"라고 묻습니다. 누군가 나에게 대답합니다. “이제 새 것이니 거기에 종이 한 장을 가져 가세요.” 내가 직접 단말기를 사용할 시간이 생기기도 전에 방문객 담당 소녀가 달려와 내 작업이 무엇인지 묻고 화면에 그려진 버튼 중 하나를 눌렀다. 그녀는 터미널에서 발행한 영수증을 나에게 건네주었다.
나는 그 발전에 놀랐고, 우리가 문명사회에 살고 있고 그것이 여전히 더욱 발전하고 있다는 사실에 기뻐합니다. 나는 빈둥거리고 있고, 라디오를 듣고, 신인들을 시청하고 있다. 대기시간은 40분정도 순조롭게 지나갔습니다. 몇몇 계산원이 점심을 먹고 있습니다.
한 소녀가 그녀에게 대학 등록금을 지불하러 왔고 그들은 그녀에게 영수증을주었습니다. 다섯 번째 창구에서 은행 직원이 휴식을 취하고 돌아와 돈을 받기 시작했습니다. 소녀 A003이 그녀를 향해 걸어가자 그들은 말을 마쳤다. 그런 다음 창에 있는 교환원은 A004(사람 없음), A005(사람 없음), A006(약 5분 전에 온 소녀가 있음)을 전환합니다. 내 생각엔, 와우. 사람들은 보고 끓기 시작합니다.
가장 참을성이 없는 사람도 분개하기 시작했습니다. 당연히 홀에 있던 고객 서비스 직원이 랩을 해야 했고 그녀는 화난 방문객들에 대해 자신이 어디에 있는지에 대해 분명히 포기하고 설명할 수 없습니다. 사람들은 이미 비명을 지르고 있습니다. 이 시스템을 취소하고 일반 대기열로 돌아가세요. 나 또한 시스템을 방어하기 위해서만 참여했고 "불만" 책을 가져가서 마음에 들지 않는 것이 있으면 불평하라고 제안했습니다. 가장 시끄러운 사람이 내 조언을 따랐습니다. 그러는 동안 교환원은 대기열 "B"의 사람들을 받아들이기 시작했고 열정은 가라앉았습니다. 저를 포함해 오랫동안 줄을 서서 기다리던 거의 모든 분들이 금방 입장해 주셨어요.
분명히 시스템은 모든 대기열의 사람들의 대기 시간을 고려해야 합니다. 이는 운영자가 수신을 받을 수 있는 대기열의 사람들의 대기 시간도 고려해야 함을 의미합니다. 수락할 사람을 선택하는 것은 컴퓨터가 아니라 운영자인 컴퓨터가 숫자만 제공한다는 인상을 받았습니다. 일반적으로 해냈지만 언제나 그렇듯이 열악했습니다.
나는 또한 "댓글과 제안"이라는 책을 사용했습니다. 나는 분개한 방문자가 시스템의 단점에 대해 글을 쓰지 않을 것이라고 결정했으며 대부분 모든 것을 이전 방식으로 되돌리고 전자 대기열을 제거하는 등을 요구할 것입니다. 그는 혁신에 매우 만족한다고 썼고 제안했습니다. 시스템이 모든 방문자와 창구 사이의 대기 시간을 고려하도록 개선되었습니다. 이러한 의존성에 따라 분배되었습니다.
물론 운영자가 모든 작업을 수행하지는 않지만 대부분의 창은 여러 대기열 또는 심지어 전체 대기열의 사람들을 받아들인다는 것을 이해합니다. 이는 최적화가 가능하고 필요하다는 것을 의미합니다.
나는 오랫동안 영어를 배우고 싶었지만 코스 없이는 할 수 있을지 의문입니다. 집중 영어 수업을 등록하고 싶지만 늘 그렇듯 수업을 들을 시간이 부족합니다. 아니면 핑계일까요? ;)
많은 보로네시 주민들은 은행 카드를 적극적으로 사용합니다. 몇 년마다 업데이트해야 합니다. 결과적으로, 이 간단한 절차를 진행하는 동안 주의를 기울여야 합니다. 그렇지 않으면 귀하의 계정이 귀하가 존재하는지조차 몰랐던 서비스에 연결될 것입니다.
Voronezh에 거주하는 Elena는 Sberbank에서 카드를 재발급할 예정인 동안 여러 추가 서비스에 연결되었습니다. 4월 21일 목요일에 그녀는 새로운 "플라스틱"을 구입하기 위해 Koltsovskaya Street, 46에 있는 지점에 왔습니다.
“카드 재발급을 위해 쿠폰을 받았어요. 나는 전자 대기열을 따라 창가로 걸어갔습니다. 카드를 바꾸는 것은 이번이 처음이 아닙니다. 절차는 나에게 익숙합니다. 문서에 서명하고 PIN 코드를 여러 번 입력하여 활성화했습니다. 그 후 은행 직원이 나를 모바일 뱅크를 복원할 컨설턴트에게 데려갔습니다.”라고 Elena는 말합니다. “단말기를 통해 모바일 뱅크를 활성화한 뒤 재빠르게 수표를 누르고 인쇄했어요. 그런 다음 그녀는 재빨리 컴퓨터로 가서 내 온라인 뱅킹에 로그인했습니다. 그녀는 나에게 SMS 메시지의 비밀번호를 받아쓰라고 말했습니다.”
고객은 직원이 자신의 은행에 로그인하려는 목적이 무엇인지 명확히 했습니다. 직원은 "카드를 활성화해야 합니다. 새 카드가 아직 작동하지 않습니다."라고 말했습니다. 고객은 이미 카드를 두 번 이상 변경했으며 그러한 조작이 필요하지 않다고 이의를 제기했습니다.
고객은 직원의 말을 인용해 “이제 규칙이 강화되었으므로 테스트 지불을 해야 합니다.”라고 컨설턴트가 설명했습니다. "나는 놀랐지만 그녀에게 비밀번호를 지시하는 데 동의했습니다." 그런 다음 Sberbank 직원은 이체를 위해서는 두 개의 숫자가 필요하다고 말했습니다. 하나는 내 것이고 두 번째는 지불을 테스트 할 수있는 사랑하는 사람입니다. 그 후 그녀는 자동 결제 섹션으로 이동했습니다. 나는 자동 결제가 필요하지 않으며 연결하고 싶지 않다고 그녀에게 지적했습니다. 그녀는 또한 이것이 필수 절차이므로 결제가 한 번만 이루어질 것이라고 확신했습니다. 그렇지 않으면 내 카드가 연결되지 않습니다.”
고객에 따르면 모든 일이 매우 빠르게 진행되었습니다. 은행을 방문한 후 Elena는 도착한 모든 SMS 메시지를 주의 깊게 다시 읽었습니다. 알고보니 그녀는 요청하지도 않은 자동결제 2개와 돼지저금통 서비스 2개에 연결된 것으로 드러났다.
“저는 충격을 받았고 집에 돌아와서 서비스를 끄기 시작했어요.” 엘레나가 분개하게 말했습니다. - 눈치채서 다행이에요. 필터나 화장품을 사야 한다는 압박감에 대해 많이 들어봤지만 대형 은행에서는 그런 걸 기대하지 않더라고요. 직원들에 대한 신뢰가 있다”고 말했다.
그리고 이때
싫으면 저장해두세요
같은 날 카드가 재발급되자 다른 Sberbank 고객도 "Piggy Bank" 서비스를 받았습니다. 엘레나와는 달리 그를 자동 결제에 연결하지 않았습니다. "돼지 저금통"의 핵심은 카드의 수입이나 지출의 일정 비율이 자동으로 귀하의 계좌 중 하나로 이체된다는 것입니다. 대부분의 경우 이는 이자가 최소화되는 "저축 계좌"입니다. 이 서비스는 필요한 금액을 축적하는 방법으로 자리 잡고 있습니다. 그런데 모든 고객이 이 서비스를 원하는 걸까요?
저금통을 연결하신 분들을 위해 끄는 방법을 알려드리겠습니다. 이렇게 하려면 Sberbank 온라인 뱅킹으로 이동해야 합니다. 직불 카드 계좌를 클릭하면 해당 계좌에서 자금이 인출됩니다. 그런 다음 "지도 정보"를 선택하고 아래로 스크롤합니다. 그것이 모든 "돼지 저금통"이 있는 곳입니다. 오른쪽 상단에서 "작업" 버튼을 클릭하고 "사용 안 함"을 선택합니다.