Valutakontroll Sberbank. Utrikeshandel och valutakontroll

Sberbank of Russias supporttjänstspecialister tillhandahåller konsultationer dygnet runt och accepterar klagomål och förfrågningar från bankkunder. Nedan finns kontaktuppgifter till supporttjänsten, avgiftsfria Hotline-nummer och adressen för att logga in på ditt personliga konto.

Ett enda avgiftsfritt supportnummer för Sberbank of Russia för individer och juridiska personer:

Gratis samtal från mobil- och fasta nummer registrerade i Ryssland.

Hur ringer man Sberbank gratis?

För att kontakta en anställd Sberbank hjälptjänst, ring det avgiftsfria numret 8800 555 5550 (eller kortnummer 900 från valfri mobiltelefon) och välj önskat röstmenyalternativ.

Du kan också ringa operatören direkt - vänta bara tills systemet upprepar alla menyalternativ utan att trycka på några knappar. Då förflyttas du till den första tillgängliga bankanställda. Ring numret Sberbanks hotline 8800 555 5550 du kan från vilket Ryssland som helst helt gratis, från en mobil eller fast telefon som är registrerad i Ryska federationen. Sberbank-operatör?

Supportnummer för samtal från Moskva och utomlands:

Alla samtal till ett enda lokalt nummer +7 495 500 55 50 betalas enligt din teleoperatörs tariffer. Vi rekommenderar att du ringer detta hotline-nummer när du är utomlands i internationell roaming eller när du använder en telefon som är registrerad utanför Ryssland.

För att omedelbart blockera ett förlorat Sberbank-bankkort, tryck på numret i tonläge omedelbart efter anslutning.

För att snabbt få kontakt med en bankanställd, välj önskad sektion i huvudmenyn för den automatiserade informationstjänsten.

Kredit- eller lönekortssaldoinformation- tryck på numret

"Tjänster för privatpersoner"— tryck på numret För att ansluta till Sberbanks hotline-operatör, tryck sedan på numret och vänta sedan på anslutningen med en supportspecialist (hypoteksavdelning och andra).

"Tjänster för juridiska personer"— tryck på numret för att ansluta till operatören för den juridiska avdelningen, tryck sedan på numret och vänta sedan på anslutningen med en supportspecialist för att få all information om banktjänster för juridiska personer.

Lojalitetsprogram "Tack")— tryck på numret för att ansluta till operatören, tryck sedan på numret och vänta tills du är ansluten till en supportspecialist.

Till exempel att ring omedelbart en Sberbank-supportanställd, ring samma nummer 8800 555 5550 och tryck på siffrorna och i tonläge i tur och ordning. För att nödblockera ett kreditkort trycker du helt enkelt på nummer 1 direkt efter anslutningen.

Förbered dina personuppgifter i förväg för att få tillgång till personlig information via operatören Sberbank hotline. För att identifiera klienten kan passdata, ett kodord och bankkontouppgifter krävas. Samtidigt har ingen bankanställd rätt att be dig om ditt bankkorts PIN-kod eller hemliga tresiffriga kod. Denna information är strikt konfidentiell! Observera att du kan lämna en förfrågan eller klagomål på banksäkerhetstjänst, med numren som anges ovan och väntar på en anslutning med operatören.

Idag klockan fem på morgonen ringer klockan. En glad tjejs röst: "Är det här Andrei Viktorovich? Är du bekväm med att prata?"

Är det bekvämt för mig att prata?!

Jag frågar vem det är. Det visar sig, Sberbank. Jag säger: det är natt här, och det är faktiskt lite tidigt för dig också. Flickan var förtjust: "Så, du ber mig ringa tillbaka vid en tid som passar dig?" Tydligen måste de sätta en bock på ett visst ställe: klienten ber att få ringa tillbaka. Jag kopplar av från idioten och försöker sova.

Kan inte sova. Jag ringde faktiskt till dem igår och bad dem reda ut ett ärende. Tydligen ville flickan rapportera resultaten. Jag borde inte ha lyssnat på henne, tycker jag.

I allmänhet verkade det för mig som att Sberbank nyligen har börjat förbättras. Jag gillade att istället för en folkmassa vid fönstret finns det nu kuponger och stolar där du kan vänta på din tur. Typen av tanter från bostadskontoret har ersatts av moderna unga. Du kan betjänas på vilken avdelning som helst, inte bara den som du är tilldelad. Vissa transaktioner kan utföras självständigt, i deras uttagsautomater eller över Internet. Och så vidare.

Jag har flera konton hos Sberbank, inklusive ett inlåningskonto. Andelen är liten, men vad kan du göra, det är mer pålitligt än på andra ställen. Jag betalar med mitt Sberbank VISA-kort överallt, i alla länder, och jag får direkt ett sms som talar om för mig hur mycket jag har spenderat och hur mycket som finns på mitt konto. Och så vidare. Jag sparar pengar på italienska konton, men inte på ryska, jag lever fritt.

I november-december, när dåliga nyheter började komma från den ryska banksektorn, tyckte jag att det var dags att lägga mina ägg i olika korgar. En vän till mig köpte en lägenhet i Italien för en tid sedan, för vilken han var tvungen att öppna ett konto i en italiensk bank och överföra pengar från Ryssland för transaktionen. Jag frågade om det var lätt att göra. Han säger: väldigt lätt. Du kommer till skatteverket, fyller i formuläret ”Anmälan om öppnande av konto utomlands”, du får en stämpel på den ifyllda blanketten som de känner till och med detta papper kommer du till valfri bank och överföring.

Jag behandlade denna information med misstro. Jag ringde Sberbanks allmänna helpdesk. Allt bekräftades för mig. Jag frågar: kan jag flytta från vilken avdelning som helst? De säger: i Moskva - från vem som helst. Är mängden begränsad på något sätt? - Inte begränsad!

Strunt i, tror jag, och de gråter också över att miljarder lämnar landet.

För nyårshelgerna planerade jag och min familj en resa till Moskva. Jag närmade mig saken grundligt. För att inte visa statskontot sina konton öppnade han ett nytt konto i en italiensk bank. Jag laddade ner formuläret "Anmälan" från Federal Tax Services webbplats. Jag gick med detta formulär till min bankman, överförde frågorna som berörde honom till honom, så att han själv fyllde i lämpliga kolumner: bankens fullständiga namn, bankadress, bankinlåningsavtalsnummer, datum för ingående av avtalet, SWIFT bank-, konto- (insättnings)nummer.

Den 28 december kom jag till skattekontoret i Moskva. Trots lördagen jobbade de. Allt gick som en klocka. Parkering på Trädgårdsringen blev betald, så jag parkerade precis vid dörren till skatteverket, betalade, gick in och konstaterade att det inte var en enda besökare där. Flickan kontrollerade att papperen var korrekt ifylld, slog förseglingen och gjorde en kopia åt sig själv. Inom 15 minuter var jag vid dörren till Sberbank på Tsvetnoy Boulevard. Samma historia: betalparkering, ledigt utrymme vid dörren, skönhet.

Det fanns inte längre skönhet inuti. Det är mycket folk. Deras system som utfärdar kuponger är trasigt. Det var köer vid två fönster. Han försvarade sitt eget. Fruktansvärda kvavhet. Jag frågar den unge mannen om jag kan överföra pengar från mitt Sberbank-kortkonto utomlands. Motvilligt säger han så: du kan. Jag nämner beloppet. Nej, säger han, det kan du inte. Varför, säger jag, jag ringde helpdesk. Nej, svarar han, en sådan summa kan bara betalas på det kontor där du fått kortet. Och alltså inte mer än en och en halv miljon. "Om du hade ett konto öppnat i vår filial, snälla - så mycket du vill." Och väntar på att jag ska gå. Men jag vill inte lämna. "Öppna ett konto åt mig, säger jag, jag överför pengar dit från ett kortkonto och du skickar det." Han tittar på mig, vet inte vad han ska svara. "Hur lång tid tar det att öppna ett konto?" - "Tio minuter." - "Vad sägs om att överföra pengar? En dag?" - "Nej, de kommer att listas direkt." Kort sagt, vi gör allt detta med en ung man. Det tog förstås inte tio minuter, utan en halvtimme. De olyckliga människorna i kö och andas ner i nacken på mig börjar bli märkbart oroliga: de kom för att betala sina bostäder och kommunala tjänster, men här har jag fastnat. Stora summor pengar flyger i luften från mig till den unge mannen och tillbaka, men man kan fortfarande höra dem. De gillar inte kömängderna, de diskuterar dem.

Men vi klarade oss åtminstone. Den unge mannen sprang in och tog med chefen: "Har du en notis märkt med skattekontoret?" Chefen är helt säker på att jag inte har någon notis. "Äta!" – säger jag och tar ut anmälan. De studerar det noggrant. Det finns inget att göra, de kopierar aviseringen, mitt pass och uppgifterna som fick mig av den italienska banken. De upprättar pappersarbete först för konvertering, sedan för överföring. Allt är klart. De tar till och med ditt mobilnummer - för säkerhets skull. Och jag åker till dacha. På vägen får jag ett sms: pengarna har lämnat mitt konto.

En vecka går, sedan en till. Jag återvände till Italien för länge sedan. Det finns inga pengar på det nya italienska kontot. Jo, jag tror, ​​helgdagar, det och det, först har de jul, sedan har vi jul, många lediga dagar. När tre veckor har gått och pengarna inte kommit fram skriver jag till den italienska banken och bifogar en skanning av SWIFT-betalningen. Jag hade inte jobbat med den här banken tidigare och var helt säker på att det var någon form av oordning med dem, pengarna hade ramlat någonstans. De svarar omedelbart: de kollade, inget liknande kom, och detaljerna var korrekt specificerade. Jag försöker ringa Sberbanks filial i Moskva, varifrån jag gjorde överföringen. Långa pip. Ingen tar telefonen på hela dagen. Jag ringde Sberbanks allmänna helpdesk för att ta reda på om deras telefonnummer har ändrats. Nej, säger de, han har inte förändrats. Samtidigt ska jag förklara mitt problem. De börjar koppla ihop mig med olika personer längs kedjan, äntligen formaliserar någon mitt påstående: jag säger att jag bor permanent utomlands, så jag har inte möjlighet att springa runt på filialerna i Moskva, jag berättar för dem mitt fullständiga namn, mitt konto nummer, numret på den misslyckade transaktionen, var, varifrån och vad han skickade. De lovar att reda ut det och ringa tillbaka.

De ringer inte tillbaka på hela dagen. Utan hopp om framgång slår jag i slutet av dagen avdelningens nummer och blir uppkopplad direkt. Den unga damen tittar på sina papper och säger likgiltigt: överföringen klarade inte valutakontrollen. "Vilken typ av växelkontroll?" - "Valutakontroll av Sberbank." - "Vad är problemet?" Rota i papper. "Du har angett ditt kontonummer felaktigt." "Det kan inte vara, säger jag. Den italienska banken har precis bekräftat för mig skriftligt att alla detaljer på betalningsordern är korrekta." Han rotar i tidningarna igen. "Du har, säger han, ett kontonummer som anges i skattebeskedet och ett annat i betalningsedeln." "Bra, säger jag, jag har alla dessa papper i mina händer. Låt oss kolla dem." Låt oss börja kolla.

Det visar sig att i kolumnen "Kontonummer (insättning)" i meddelandet består kontonumret av 12 tecken, och IBAN anges i betalningen, bestående av 27 tecken. Detta är diskrepansen.

"Tjeje, säger jag, kontonumret är en del av IBAN. Titta, de sista tolv siffrorna i IBAN är mitt kontonummer. Se? Och IBAN börjar med IT - Italien, det betyder. Sedan den digitala beteckningen för banken , och då bara mina nummerkonton. Känner du igen dem? Det är samma konto." "Varför angav du inte IBAN i "meddelandet?" - "För att de inte ber om ett IBAN. De ber om ett kontonummer. Och jag angav kontonumret. Och precis som det står skrivet i mina bankhandlingar och som skrivet i mitt avtal med banken, som jag presenterade för Skatteverket. Om jag skrev något annat där hade skatteverket förmodligen inte missat det." - "Jag förstår inte". - "Låt oss göra det igen. I din bank finns en kolumn: "IBAN" - Jag angav IBAN, och i meddelandet för skattekolumnen finns det ett annat: "konto (insättning) nummer", så jag angav kontot ( insättningsnummer. Vad är fel?" - "Jag sympatiserar väldigt mycket med dig, men jag kan inte göra någonting, du har vägrat." - "Varför ringde du mig inte? Du tog mitt mobilnummer av någon anledning? Jag tillbringade mer än två veckor i Moskva, jag skulle ha kommit till dig och lagt till de 12 siffrorna på kontot allt som saknas på IBAN .”

Och i det ögonblicket ringer min mobiltelefon: jag känner igen den på hennes röst, det är nattens idiot. "Andrey Viktorovich, är det bekvämt för dig att prata?" Hon följer definitivt fusket. "Bekväm!" - "För att kunna börja kontrollera din ansökan måste vi känna till ditt passnummer. Vänligen meddela oss ditt passnummer." - "Det finns på din dator!" – Det är därför jag ringer dig för att försäkra mig om att det var du som ringde oss igår. - "Och jag vill försäkra mig om att det var du som ringde mig på natten. Var det du?" - "Jag". - "Och du ringde mig bara för att fråga om mitt passnummer?" - "Ja". - "Du vet, jag ringde avdelningen och de förklarade för mig vad som pågick." - "Så du har inga klagomål mot oss?" - "Ät!" - "Berätta för mig ditt efternamn, förnamn och patronym för att lämna in ett krav." - "Du sa precis mitt efternamn, förnamn och patronym!" - "Ja, men för att göra en ansökan måste du uppge ditt efternamn, förnamn och patronym."

Det var allt, det här var droppen.

Nästa resa till Moskva kommer att innebära stängning av alla konton i Sberbank - mina och min frus, inklusive inlåningskonton. Och poängen är inte att jag blev förolämpad av dem. Nej, övervägandena är rent praktiska. För det första är det brukligt över hela världen att omedelbart dra klorna ur en sådan bank när de första tecknen visar sig på att banken inte vill ta av sig kundens pengar. Och utan dröjsmål kan ibland vara en timme försenad få allvarliga konsekvenser. För det andra har livet lärt mig: du kan inte slösa tid på att slåss mot scoop. Om en skopa plötsligt dyker upp framför i all sin prakt (ibland händer detta ganska oväntat, när man egentligen inte förväntar sig det alls), är det bättre att ändra rörelseriktningen, gå över till andra sidan gatan, eller bara blunda och var tyst en stund. I allmänhet är det tillrådligt att bryta alla förbindelser genom vilka skopan kan nå dig. Vilket är i princip vad jag har gjort de senaste fem åren. Det är dags att bryta med det sovjetiska banksystemet.

Steg 2. Fyll i formuläret

I dialogrutan väljer du metoden för att tillhandahålla information - tillhandahålla ett kontrakt. Fyll i formuläret som visas på skärmen, bifoga en elektronisk kopia av kontraktet (till exempel en skannad sida). Ytterligare information såsom belopp och valuta, datum för slutförande av kontrakt, etc. får inte fyllas i. Om du fyller i dem går verifieringen snabbare. Klicka på den gröna "Skapa"-knappen längst ner på sidan

Steg 3. Signera dokumentet

Steg 1. Öppna formuläret för valutaöverföring

I toppmenyn väljer du avsnittet "Produkter och tjänster" och klickar på knappen "Valutakontroll och konsultation". Klicka på den orangea knappen "Nytt dokument". I rullgardinsmenyn väljer du "Registrera kontraktet"

Steg 2. Fyll i formuläret

I dialogrutan väljer du metoden för att tillhandahålla information - tillhandahålla ett kontrakt. Fyll i formuläret som visas på skärmen, bifoga en elektronisk kopia av kontraktet (till exempel en skannad sida). Ytterligare information såsom belopp och valuta, datum för slutförande av kontrakt, etc. får inte fyllas i. Om du fyller i dem går verifieringen snabbare. Klicka på den gröna "Skapa"-knappen längst ner på sidan

Steg 3. Ange ytterligare information om valutatransaktionen

Banken kommer att begära ytterligare information om valutatransaktionen. Det är nödvändigt att ange typen av kontrakt och, om nödvändigt, ladda upp dokument (om de inte tidigare tillhandahållits)

Steg 4. Signera dokumentet

Kontrollera riktigheten i den information du lämnar till banken. Om det inte finns några fel, klicka på den orange "Ta emot SMS-kod"-knappen till höger och ange den mottagna koden i inmatningsfältet

Kära kunder - deltagare i utrikeshandelsaktiviteter!

Från och med den 20 november 2018 1 träder direktivet från Rysslands centralbank daterat 07/05/2018 nr 4855-U "Om införande av ändringar i Bank of Russias instruktioner daterat 16/08/2017 nr 181-I 2" i kraft ; du kan bekanta dig med regleringsdokumentet från Bank of Russia på länken).

Ändringarna skapar kontroll över invånarnas avkastning från utländska medborgare av beviljade lån och ränta på dem till sina konton i auktoriserade banker 3 .

Invånarnas skyldighet att återbetala lån och räntor fastställs i lag nr 64-FZ från den 14 april 2018 för följande låneavtal:

• fångar efter 2018-04-14;
• avslutades före 2018-04-14, vars villkor väsentligt ändrades efter 2018-04-14.

För att registrera ett avtal om att tillhandahålla ett lån till en utlänning måste invånaren förse banken med information om den förväntade tidpunkten för repatriering av utländsk valuta och (eller) rysk valuta.

Förväntade tidsfrister beräknas i enlighet med instruktion nr 181-I (bilaga 3):

• villkoren för återbetalning av lånet och räntan bestäms på grundval av låneavtalet eller beräknas av invånaren självständigt;
• perioden för överföring av medel från kreditinstitut läggs till beräkningen;
• den förväntade perioden för repatriering av medel får inte överstiga datumet för fullgörandet av förpliktelserna enligt låneavtalet.

Information om de förväntade villkoren som lämnats av invånaren återspeglas av banken i bankkontrollutdraget under låneavtalet, punkt 8.2 "Beskrivning av betalningsplanen för återbetalning av kapitalbelopp och räntebetalningar."

Utlåtandet om bankkontroll enligt låneavtal kompletteras med ett avsnitt

V. Information om invånarens uppfyllande av kraven i artikel 19 i den federala lagen "Om valutareglering och valutakontroll" 4 med underavsnitt:

V.I – Information om återbetalning av huvudskulden;

V.II – Information om betalning av räntebetalningar.

Ansvaret för en invånares underlåtenhet att inom den fastställda tidsgränsen uppfylla skyldigheten att ta emot medel från en utländska medborgare enligt låneavtal fastställs av del 4 i artikel 15.25 i Ryska federationens kod för administrativa överträdelser (som ändrad genom lag nr 64-FZ och lag nr 325-FZ 5).

Vid överlåtelse av ett kontrakt (låneavtal) för service till en annan auktoriserad bank är invånaren skyldig att förse den nya kontraktsbokföringsbanken (nedan kallad förvaltningsbanken) ytterligare med följande information 6:

• datum för registrering av avtalet (låneavtal);
• datum för avregistrering av kontraktet (låneavtalet) i den tidigare förvaltningsbanken;
• registreringsnummer för förvaltningsbolagets tidigare bank.

För närvarande lämnar invånaren till den nya förvaltningsbanken endast ett kontrakt (låneavtal), eller ett utdrag ur det och information om avtalets unika nummer (låneavtal).

När du förbereder ett intyg om stödjande dokument för låneavtal med kontraktstypkod 5 - "tillhandahållande av lån till en utländsk person", måste du ange följande i fältet "Anmärkning":

"F" - vid inlämnande av dokument som bekräftar förekomsten av villkor för utebliven återbetalning av lånet (klausuler 8-10 i del 2 i artikel 19 i lag nr 173-FZ);

"P" - vid inlämnande av dokument som bekräftar fullgörandet av skyldigheterna att betala räntebetalningar av en utlänning på annat sätt än avveckling.

Vi uppmärksammar enskilda boende!

Kraven i artikel 19 i lag nr 173-FZ om återbetalning av lån och ränta på dem till konton i auktoriserade banker gäller även för bosatta individer.

Direktiv nr 4855-U godkände förfarandet för enskilda långivare att lämna in dokument och information om låneavtal till banken, inklusive:

• vid avskrivning av utländsk valuta eller Ryska federationens valuta enligt ett låneavtal, vars förpliktelser är lika med eller överstiger motsvarande 3 (tre) miljoner rubel, måste en bosatt person också lämna information till den auktoriserade banken om den förväntade tidpunkten för repatriering av medel;
• vid återbetalning av ett lån, gör räntor och andra betalningar av en utländsk person enligt ett låneavtal, måste en person i hemvist förse den auktoriserade banken med information om syftet med sådan betalning senast 30 (trettio) arbetsdagar efter krediteringsdagen utländsk valuta eller rysk valuta till individens konto;
• Övrig.

1 Direktiv från Rysslands centralbank daterat 07/05/2018 N 4855-U "Om införande av ändringar av Bank of Russia Instruktion av den 16 augusti 2017 N 181-I "Om förfarandet för invånare och utländska medborgare att lämna in styrkande handlingar och information till auktoriserade banker när de utför valutatransaktioner, om enhetliga formulär för redovisning och rapportering av valutatransaktioner, förfarandet och tidpunkten för deras inlämning” (nedan kallad Instruktion nr 4855)
2 Instruktion från Rysslands centralbank daterad 16 augusti 2017 nr 181-I "Om förfarandet för inlämning av invånare och utlänningar av styrkande handlingar och information till auktoriserade banker när de utför valutatransaktioner, om enhetliga redovisningsformer och rapportering om valutatransaktioner, förfarandet och tidpunkten för deras inlämning” (nedan kallad instruktion nr 181-I)
3 Invånarens efterlevnad av kraven i artikel 19 i den federala lagen av den 10 december 2003 nr. 173-FZ "Om valutareglering och valutakontroll" (nedan kallad lag nr. 173-FZ) som ändrats av den federala myndigheten Lag av den 3 april 2018 nr 64-FZ "om ändringar av federal lag "om valutareglering och valutakontroll" och artikel 15.25 i Ryska federationens kod "om administrativa brott" (nedan kallad lag nr 64- F Z).
4 I analogi med avtal om export och import av varor och tjänster
5 Federal lag nr. 325-FZ av den 14 november 2017 "om ändringar av den federala lagen "om valutareglering och valutakontroll" och artikel 15.25 i Ryska federationens kod för administrativa brott" (nedan kallad lag nr. 325-FZ), som trädde i kraft den 14 maj 2018
6 Den specificerade informationen skickas till invånaren av den tidigare förvaltningsbanken (den bank som avregistrerar avtalet på grundval av 6.1.1 i Instruktion nr 181-I).