Компанія wal mart stores. Історія Wal-Mart. Інновації в управлінні

Wal-Mart - американська компанія-рітейлер, що управляє найбільшою у світі роздрібною мережею, що діє під торговою маркою Walmart. Штаб-квартира - у Бентонвіллі, штат Арканзас. Компанія займає 1 місце у Fortune Global 500 (2010 рік).

Близько 50% часток у Wal-Mart stores належить спадкоємцям засновника компанії Сема Уолтона. Голова ради директорів – Робсон Уолтон. Головний керуючий – Лі Скотт. Гілларі Клінтон, дружина президента Білла Клінтона, була членом ради директорів Wal-Mart у 1986-1992 роках.

Walmart – найбільша у світі роздрібна мережа, до якої входить (станом на 2012 рік) понад 10130 магазинів у 27 країнах світу. Серед них - як гіпермаркети, так і універсами, які продають продовольчі та промислові товари. Стратегія мережі включає такі складові як максимальний асортимент і мінімальні, які прагнуть оптовим, ціни. Основні конкуренти Walmart на роздрібному ринку США – мережі Home Depot, Kroger, Sears Holdings Corporation, Costco та Target. Walmart є лідером із впровадження технологій, пов'язаних з використанням у торгівлі RFID-міток.

Загальна чисельність персоналу компанії – 2,1 млн осіб (січень 2010 року). Оборот компанії в 2009 році - $405,0 млрд (у 2008 році - $401,2 млрд), чистий прибуток - $14,33 млрд ($13,4 млрд у 2008 році), операційний прибуток - $23,95 млрд ($22,7 млрд) у 2008 році).

Історія

2018

Економія в $200 млн після переходу на LED-освітлення

16 жовтня 2018 стало відомо про скорочення щорічних витрат Walmart на $200 млн у зв'язку з переходом на світлодіодне освітлення (LED). Ще $20 млн найбільший у світі ритейлер заощадив завдяки використанню нової мастики для натирання підлоги.

За його словами, такий проект не лише спрямований на турботу про довкілля, а й дозволяє роздрібній мережі суттєво знизити витрати.

Як зазначає телеканал CNBC, лише у США Walmart витрачає десятки мільярдів доларів на купівлю товарів та послуг, які компанія не продає у своїх магазинах, а використовує самостійно. Йдеться, наприклад, про туристичні послуги та всілякі запасні частини. Однією з таких речей є мастика для натирання підлоги.

Слоганом Walmart є «Щодня низькі ціни» (Everyday Low Prices). Щоб дотримуватися цього девізу, компанії потрібно продавати дешеві товари, а для цього їй необхідно заощаджувати. Що менше витрат у Walmart, то більше покупці економлять на покупках, передає CNBC.

Крім того, Walmart змушена заощаджувати у зв'язку з придбанням компаній. Так, у 2018 році було придбано 77-відсоткову частку в індійському рітейлері Flipkart за $16 млрд. У зв'язку з цією угодою Walmart погіршила прогноз щодо доходів на 2019 фінансовий рік, включивши до нього витрати у розмірі $0,25 на акцію, пов'язані з фінансуванням покупки. лідера індійського ринку електронної комерції

Онлайн-кінотеатр

Американська мережа роздрібних магазинів Walmart підтвердила у липні 2018 року чутки про намір запустити сервіс відео на запит (VOD) вже у 2018 році. За даними Advanced Television, стрімінговий сервіс планується запустити в останньому кварталі 2018 через платформу Vudu, яка працює за рекламною моделлю. Цю платформу Walmart придбала у 2010 році за $100 млн.

Сервіс надасть доступ до бібліотеки ліцензійних ТВ-шоу, фільмів та оригінальних програм за нижчою ціною, ніж пропонують ключові конкуренти – Netflix та Amazon. Також, мабуть, розглядається можливість запуску сервісу безкоштовної моделі, що підтримується за рахунок реклами.

Запуск віртуального 3D-шопінгу

Наприкінці червня 2018 року Walmart запустила сервіс віртуального 3D-шопінгу в інтернеті. У спеціальному розділі на сайті рітейлера клієнти можуть «зайти» до спроектованої квартири, в якій розміщені речі, доступні для миттєвого придбання. Під час дослідження будинку покупці натискають на предмети, що їх цікавлять, щоб отримати про них додаткову інформацію.

На момент анонсу сервісу там представлено близько 70 найменувань товарів як від сторонніх виробників, так і від самої Walmart. В основному доступні меблі та найважливіші товари для дому. У віртуальній квартирі можна зустріти ігрову приставку Microsoft Xbox One і холодильник Samsung, але вибрати їх і замовити поки що неможливо.

У липні 2018 року Walmart дозволить додавати в кошик групи товарів, щоб користувачі могли вибирати для покупки одразу кілька предметів інтер'єру та уявити, як вони виглядатимуть разом.

Відкриття першого високотехнологічного міні-магазину

На початку квітня 2018 Walmart запустила, як стверджує компаній, свій перший високотехнологічний міні-супермаркет. У ньому покупки можна оплачувати через месенджер, а більшість товарів також доступні на придбання через інтернет.

Як повідомляє інформагентство Reuters з посиланням на заяву Walmart, у цій торговій точці, яка відкрита у південній частині міста Шеньчжень, представлено понад 8 тис. товарів, серед яких – свіжі фрукти, смажені мідії та багато іншого. Відвідувачі можуть оплатити покупку за допомогою месенджера WeChat, використовуючи свої смартфони.

Наприкінці березня 2018 року Walmart та китайський холдинг Tencent уклали угоду, за якою американський рітейлер почав використовувати сервіс WeChat Pay для оплати покупок у всіх своїх магазинах на заході Піднебесної. Супермаркет у Шеньчжені став першим у цьому проекті.

Крім можливості платити за продукти через мобільний додаток, нова точка продажів цікава ще тим, що близько 90% всього асортименту доступно в онлайн-магазині Walmart на майданчику JD.com, частина акцій якого належить американському гіганту в роздрібній торгівлі.

Всі люди, що приходять в «розумний» супермаркет Walmart, а також користувачі JD.com можуть замовити доставку куплених продуктів. Щоправда, магазин доставлятиме товари лише в ті місця, які розташовані в радіусі 2 км. Стверджується, що доставка здійснюватиметься максимум за 29 хвилин.

Walmart активно впроваджує нові технології у свою торгову мережу. Так, на початку 2018 року близько 100 продуктових магазинів рітейлера отримали сервіс Scan & Go, який дозволяє покупцям сканувати штрих-коди товарів у мобільному додатку та оплачувати покупки за допомогою телефону. Завдяки нововведенню не потрібно стояти у чергах та користуватися послугами касирів. До кінця 2018 року Scan & Go має запрацювати у 200 супермаркетах Walmart.

2017: Рітейлер Wal-Mart прискорив складський облік за допомогою роботів

Американська роздрібна мережа

2013: У Wal-Mart вигадали, що робити з великими даними

У травні 2013 року стало відомо, що один з найбільших рітейлерів у світі, компанія Wal-Mart, знайшла цікаве застосування так званим «великим даним»: в облікових системах Wal-Mart накопичуються дані про транзакції при купівлі товарів та переліку придбаних найменувань конкретною людиною. На підставі аналізу цих даних Wal-Mart мають намір формувати індивідуальні списки покупок і розсилати їх за допомогою мобільного додатка.

Гібу Томас(Gibu Thomas), голова Wal-Mart з мобільних технологій, заявив, що це лише одна з ініціатив, спрямована на збільшення обсягу продажу в магазинах за допомогою електронної комерції. «Майбутнє рітейлу, як не парадоксально, – у його минулому, у створенні персональної інтерактивної комунікації з кожним покупцем окремо за допомогою смартфонів», – заявив він. Пославшись на неназване дослідження американського ринку, він також додав, що покупки в магазинах, стимульовані мобільними технологіями, можуть удвічі перевершити за обсягом ринок електронної комерції у 2016 році.

Глава Wal-Mart з мобільних технологій: "Кращий список покупок той, який не потрібно складати"

На мобільні пристрої вже припадає близько третини трафіку Walmart.com, за словами Томаса. Причому ті користувачі, які використовують програму Wal-Mart для смартфонів, частіше заходять до офлайн магазинів мережі, ніж інші покупці, і витрачають на 40% більше, додав він. При цьому більшість клієнтів мережі мають у своєму розпорядженні смартфони.

У програмі Wal-Mart вже є функція складання списку покупок, але тут потрібна участь користувача. Крім того, воно нагадує, де знайти конкретний товар на полиці, а також видає цифрові купони на знижки. Wal-Mart також тестує систему під назвою "Scan and Go" (дослівно - "Скануй та йди"), яка працює наступним чином: покупці сканують кожен товар смартфоном при поміщенні його в кошик у гіпермаркеті, а потім на касі використовують смартфон для самостійної оплати покупок.

Сем Волтон – король роздрібної торгівлі кінця XX століття. Всього за кілька десятиліть він перетворив маленький магазин у центрі провінційного містечка на - найбільшу у світі мережу роздрібної торгівлі.

Перші кроки.

На початку століття американські міста десь в Оклахомі не дуже відрізнялися від тих, що ми звикли бачити в кіно. Центральна вулиця, де знаходилися банк, мерія, поліцейська ділянка, лікарня, салун із театром, школа, бібліотека, пошта, церква, пожежна частина та, нарешті, найбільший магазин міста. Від цієї вулиці відгалужувалося безліч провулків з будинками місцевих мешканців та десятками крихітних лавок. В одному з таких оклахомських містечок, Кінгфішері, 1918 року і народився Сем Волтон. Незабаром після його народження сімейство Уолтонів перебралося в таке саме містечко в штаті Міссурі. Чи не єдиною його відмінністю від Кінгфішера було те, що стадіон, куди часто бігав Сем, і Будинок скаутів, де він осягав ази ораторського мистецтва, розташовувалися не в центрі, а на околиці міста.
Взагалі Сем Волтон не любив згадувати дитинство, затьмарене постійними сварками батьків, які ненавиділи один одного. Його докладні біографії зазвичай починаються з 1940 року, коли він закінчив університет штату Міссурі, де отримав ступінь бакалавра бізнесу та звідки попрямував до торгової компанії J.C. Penney. Там Сему не сподобалося – ні заробіток, ні колектив, – і дуже скоро він перейшов у торговельну компанію Claremore. Тут було веселіше, хоч у зарплаті він особливо не виграв. Натомість зустрів майбутню дружину - Хелену Робсон, з якою і одружився 1943 року у День Святого Валентина. Завдяки щасливому випадку батько Хелени виявився досить заможним.

Незабаром після весілля Сема призвали до армії: США, нарешті, вирішили виконати свій союзницький обов'язок і відкрили другий фронт. Правда від годування вошей в окопах і зворушливого братання з радянськими воїнами на Ельбі доля Сема позбавила: у нього виявили чи то серцеву недостатність, чи серцеву аритмію, чи те й інше відразу. А коли у військкоматі також дізналися, що Волтон має якийсь досвід у торгівлі, його, не роздумуючи, призначили інтендантом (по-нашому - прапорщиком-завгоспом) авіачастини. Так в армії Сем Волтон остаточно і вирішив, що торгівля - його доля.
Після його демобілізації відбулася розширена (за участю батька Хелени) сімейна рада, на якій Сем поставив перед тестем запитання рубом: або його дочка тягтиме жалюгідне існування дружини торгового агента, що перебивається з хліба на воду, або люблячий тато допоможе молодим стати на ноги. Тато дуже любив доньку, тому у його виборі можна було не сумніватися – Сему Волтону було відкрито кредит на $20 тисяч.
На ці гроші Сем та Хелена відкрили в Ньюпорті, штат Арканзас, магазинчик з гордою вивіскою Ben Franklin. Тільки фахівці знали, що це не ім'я та прізвище президента США, чий портрет прикрашає купюру номіналом $100, а торгова марка однойменної франчайзингової компанії.

За п'ять років Сем перетворив свою лавочку на найприбутковіший магазин мережі Ben Franklin, так що власник торгової марки справді вирішив, що справа не в тому, хто керує лавкою, а в її назві. Якось він відмовився продовжувати з Уолтоном контракт і сам взявся до справи. Свою помилку він зрозумів швидко: як тільки дізнався, наскільки успішно пішли справи біля нового магазину Уолтона.
Це була лавка в Бентонвілл, все в тому ж Арканзасі, під назвою Five & Ten Cents («П'ять і десять центів»), значення якого можна не розшифровувати. Зараз у цій будівлі музей Wal Mart Stores, де представлені зразки товарів півстолітньої давності. Серед них великий термометр, який один покупець повернув Уолтону, заявивши, що «неправильно показує час».

Інновації в управлінні.

Протягом наступних десяти років Сем відкрив ще дев'ять крамничок в Арканзасі та Міссурі, вивчив теорію торгової справи та на практиці відпрацював кілька самостійно вигаданих принципів управління магазином. До 1962 року, коли Сем відкрив свій перший супермаркет, його торгове кредо взагалі вже сформувалося.
Як згадує Хелена Уолтон, у Семі завжди боролися дві пристрасті: одна - до розкиданих по міських околицях лавок типу Mom & Pop («Мама і тато», де мама - бухгалтер і продавець, а тато - директор і вантажник); інша - до супермаркетів, що розташовувалися в центрі міста.
Він дуже часто бував у центрі та вивчав їхню роботу. « Де б ми не були, - Згадує Хелена, - якщо на нашому шляху траплялася крамниця, ми зупинялися, і Сем розглядав його, а то й заходив усередину». Ця пристрасть до вивчення чужих магазинів залишилася з ним протягом усього життя.
До речі, всі магазини Уолтона описаного періоду були з розряду Mom & Pop, хоча в принципі він давно міг відкрити великий супермаркет. Проблема була лише у тому, де відкрити такий магазин. Знайомі Сема, теж власники дрібних крамничок, мріяли про те, що колись відкриють супермаркет у центрі міста. Проте Волтон вирішив відкрити його на околиці.

Супермаркет, що відкрився у 1962 році на околиці Роджерса (Арканзас), отримав назву Waltons Five & Dime. З нього і почалося формування всесвітньо відомої мережі Wal Mart Stores, яка сьогодні налічує понад три тисячі супермаркетів у США, Канаді, Мексиці, Бразилії, Аргентині, Китаї, Пуерто-Ріко та Німеччині.
Ця мережа неухильно розростається: протягом останніх п'яти років компанія витрачає на відкриття нових магазинів $3-4 млрд. на рік. Тим часом ключовий принцип залишився тим самим. Wal Mart відкриває супермаркети у спальних районах, а не у центрі міста. Це і є перше винахід Сема Уолтона.
Друге полягає в тому, що кожен з магазинів уолтонів, по суті, являє собою все той же Mom & Pop, але тільки дуже великий. Покупця приваблює не так широкий асортимент і низькі ціни, скільки доброзичлива атмосфера магазину: можливість обговорити з продавцем, давнім знайомим, найсвіжіші плітки і здійснити покупку. Сьогодні завдяки безлічі соціологічних опитувань це добре відомо, але тоді, на початку 1960-х, зробити такий висновок було досить складно. Сем зробив. І у своїх супермаркетах постарався зберегти атмосферу крихітної лави. Він завжди говорив співробітникам: « Чим більше стають універмаги Wal Mart, тим більше ми повинні уникати гігантоманії, зберігаючи атмосферу невеликого магазинчика».

Волтон завжди сам подавав приклад. Він намагався якнайчастіше спілкуватися з персоналом магазинів і вимагав того ж від членів ради директорів компанії: « Найкращі ідеї надходили до нас від клерків та складських робітників (серед них безкоштовний паркінг біля магазину та дозвіл вивозити візки з товаром прямо до автомобіля). Якщо ви подбаєте про службовців магазинів, то і вони, у свою чергу, так само піклуватимуться про клієнтів». Все своє життя Волтон, як звичайний торговий агент, проїздив на пікапі. А одного разу, програвши своєму партнеру Давиду Глассу якусь суперечку, танцював на Wall Street гавайський національний танець хулу в гавайській трав'яній спідничці. Клієнтів у його магазинів після цього тільки побільшало.

Скандали та таємниці.

Тим не менш, в історії Уолтона є одна, але дуже велика пляма, на яку звертають увагу всі його недоброзичливці (а їх у нього, як і у будь-якої багатої людини, завжди було багато). Він розорив власників десятків тисяч дрібних лавок Mom & Pop: покупці починали відвідувати один великий Mom & Pop - його. Більше того, Уолтона звинуватили в тому, що він зруйнував традиції Америки, її концепцію «центральної вулиці», прирік провінційні міста на вимирання, стерши своїми супермаркетами неповторну американську чарівність.
На початку 1990-х, коли щорічний обсяг продажів мережі Wal-Mart досяг $50 млрд., а потік критики - свого піку, Волтон був змушений сісти за мемуари, де і розповів, як створювалася найбільша мережа роздрібної торгівлі у світі. Публіка, нарешті, дізналася велику таємницю: маючи свої магазини по околицях, Уолтон навіть і не думав руйнувати традиції Америки. Він просто будував їх там, де дешевше земля і нижче податки. При цьому «пропонував низькі ціни і зберігав мільярди доларів у гаманцях місцевих жителів, не кажучи вже про створення сотень робочих місць».

Інша розкрита таємниця – благодійність, яку раніше Уолтон ніколи не афішував. Все життя проживши в провінційних містечках і роз'їжджаючи ними на своєму пікапі, він добре знав їхні проблеми. Паралельно з будівництвом нового магазину його співробітники дізнавалися про адреси місцевих благодійних фондів. Після відкриття кожен магазин засновував стипендії для студентів місцевих коледжів та періодично проводив благодійні розпродажі. Крім навчальних закладів гроші жертвувалися зоопаркам, бібліотекам, лікарням, театрам, церквам, пожежникам - загалом усім тим закладам, які традиційно розташовуються на центральній вулиці міста. Уолтон не залишив без уваги навіть мерів маленьких міст. Він заснував премію American Hometown Leadership Award, якою нагороджують тих голів провінційних муніципалітетів, які здійснюють у своїх вотчинах довгострокові проекти.

Рецепти процвітання.

Природно, у своїх мемуарах Уолтон не оминув і традиційні для цього жанру рецепти процвітання, зокрема він наголошував: « Власники дрібних магазинів можуть співіснувати поряд з Wal Mart, якщо створять свою нішу. Наприклад, спеціалізуватимуться на фарбах, які в Wal Mart представлені в обмежених кількостях.».
Не дивно, що автобіографія Уолтона, що вийшла в 1992 році. « Made in America: My Story» швидко стала бестселером і викликала такий резонанс, що його заслуги перед батьківщиною вже не можна було не помітити. І в березні 1992 року президент США Джордж Буш вручив Сему Волтону медаль Свободи.
Невдовзі після цього Волтон помер. Але помер він, можна сказати, з гордо піднятою головою. Що ж до його критиків, то можна побитися про те, що й вони часом отоварюються в його універмагах. І цього, на мою думку, достатньо, щоб зняти всі звинувачення.

Wal-Mart у Росії.

Чутки про те, що на російський ринок виходить найбільший світовий рітейлер - Wal-Mart, з'явилися з початку 2003 року, проте досі американська мережа так і не зробила конкретних кроків у цьому напрямку. У 2004 році поширювалася інформація про те, що найімовірніше першим американців зустріне менш насичений ринок Петербурга. Сьогодні, на думку А. T. Kearney, Росії поки що вдається утримувати позицію лідера в розробленому компанією Індексі розвитку роздрібної торгівлі. Однак у американців є свої фактори, що стримують.
Головною перешкодою офіційно називають неможливість підібрати потрібну для торгівлі ділянку в Москві з досить розвиненою інфраструктурою. У результаті американський гравець ризикує з'явитися в Росії чи не останнім. Однак його продовжують чекати, пов'язуючи із збільшенням присутності іноземців надії на домінування західних стандартів сервісу та цін у російському роздробі.

Сем Волтон- творець імперії Wal Mart .

Містер Сем був по-справжньому унікальною людиною. Напевно, найуспішніший підприємець в історії світу. Його компанія, продажі якої у 2005 році перевищили 300 млрд. доларів, продовжує своє бурхливе зростання і сьогодні. Включаючи близько 7000 магазинів по всьому світу і створити 2 млн. робочих місць, Wal-Mart є великою силою, з якою варто зважати. Цікаво, що Сем Волтон ніколи не ставив за мету Wal-Mart бути найбільшою компанією на планеті; його мета була бути кращою компанією!

Компанія Wal-Martз моменту свого заснування дотримується стратегії низьких цін. Стратегії, завдяки якій вона може пропонувати продукти дешевше ніж інші конкуренти.

З одного боку, це, звичайно, величезний плюс для покупців. Але з іншого, це спричиняє такі наслідки, як невисокі зарплати службовців, руйнування дрібніших конкурентів Wal-Mart (у тому числі локальних гравців), через які багато людей втрачають свою роботу. Нарешті, Wal-Mart сприяє зниженню якості деякої продукції у цій вічній гонці за низькими цінами.

При цьому страждає якість не тільки товарів, що продаються в Wal-Mart, але й тих, що кинули виклик компанії, відмовившись від неї. Їм все одно доводиться вносити поправки до процесу виробництва, тому що низькі ціни Wal-Mart не дають їм вільно зітхнути. Wal-Martдиктує свої умови постачальникам. Навіть такий великий, як Procter & Gamble. Усім це не подобається, але вибору немає. Адже все починалося з посмішки...

Засновник компанії Wal-Mart Сем Волтонвсе життя вважав, що успіху можна досягти лише завдяки наполегливості, постійному вдосконаленню та доброзичливому ставленню до клієнтів та партнерів(= службовцям підприємства). Америка запам'ятала свого героя із постійною усмішкою на обличчі, зустрічає так клієнтів, що розмовляє зі співробітниками. У Волтона була велика мета, і він йшов до неї, керуючись своїми цінностями.

Молодість

Народився майбутній «король торгівлі» у маленькому містечку Кінгфішер, у штаті Оклахома, 1918 року. Про дитинство його відомо мало, а сам він був не схильний до спогадів про нього. Батьки його нерідко сварилися і взагалі погано ладнали один з одним. Тому Сему часто доводилося набиратися життєвої мудрості у вуличних університетах. Він пропадав то на стадіоні, то у товаристві скаутів. І з самого дитинства добре вивчив два уроки: досягти чогось можна тільки завзятістю, і допомагає у цьому посмішка.

Сем почав працювати вже в 7 років як рознощик ранкових газет. Крім того, майбутній засновник Wal-Mart активно займався спортом – баскетболом та американським футболом. Згодом він згадуватиме, що саме футбол навчив його справжньою командою гри. Саме там він зрозумів як можна компенсувати свої мінуси за рахунок партнерів.

Після школи Сем Волтон вирушає до Університету Міссурі, який він закінчує в 1940 році. Його спеціальністю стала економіка. Адже вже тоді він виявляв великий інтерес до роздрібної торгівлі. У той же час він працював менеджером у невеликій компанії. Усе це був необхідний йому досвід. У 42 рік Уолтона призивають до армії. Щоправда, не на війну. У Сема були виявлені проблеми із серцем, через які його направили проходити службу на одному з порохових заводів DuPont. Служба виявилася вдалою, оскільки саме там Сем зустрів дівчину на ім'я Хелен Робсон, з якою він і проживе все життя.

Повернувшись у рідні краї, і почуваючись героєм, Сем вирішив натиснути на тестя для того, щоб взяти у нього кредит. Тесть не встояв, і початок своєї справи було покладено. Сему Волтону було відкрито кредит на 20 тис. доларів. Зайнявши у родичів ще 5 тис., Сем та Елен відкрили на ці гроші в Ньюпорті, штат Арканзас, магазинчик з гордою вивіскою Ben Franklin — відомою торговою маркою (за договором про франшизу).

Магазинчик Уолтонів був смішно малий навіть для Ньюпорта з його 4 тисячами мешканців. Єдиний великий магазин у місті належав містеру Стерлінгу. Конкурувати з ним, здавалося, марно. Але це лише здавалося. Сем твердо знав: завзятість та чарівна посмішка здатні багато чого змінити.

Він особисто зустрічав кожного відвідувача на порозі і демонстрував таку привітність, ніби бачив довгоочікувану, дорогу та близьку людину. Він спілкувався з ним так, ніби винятково заради нього і відкрив свій магазинчик. Він годинами розмовляв з кожним клієнтом про все на світі. Невтомно розповідав про свого сина Робсона і справи сімейні.

Перші успіхи та невдачі

І крига скресла! Менш ніж через рік похмурий Стерлінг змушений був поступитися Сему Волтону покупців, а там і пальму першості у всіх фінансових зведеннях.

Успіх надихнув. Знову підняти гроші, Сем розширив торгівлю: придбав лоток з морозивом. Тепер він відчув справжній діловий азарт. Що з'явилися довгі дитячі черги за морозивом приносили йому велике задоволення. Можливо навіть більше, ніж черги до каси магазину.

Через п'ять років маленький магазинчик Уолтонів перетворився на найприбутковішу торгову точку мережі Ben Franklin. І власника цієї торгової марки почала мучити заздрість. Він вирішив, що справа зовсім не у спробах продавця, а у бренді. Коли настав черговий термін продовження контракту на оренду Семом торгової площі, йому було відмовлено.

Народження Wal-Mart

У цьому місті Сем відкриває свій перший магазин під назвою Five & Ten Cents. Саме тоді він звернув увагу на стратегію низьких цін. Для цього Волтон намагався всіляко уникати посередників, купуючи товар у самих виробників. Крім того, він знижував ціни, отримуючи менший прибуток, ніж конкуренти. Сем Волтон вважав, що у довгостроковій перспективі це компенсується. Він був правий.

За 10 років був відкрито 10 магазинів «Five & Ten Cents». При цьому деякі з них за межами Арканзасу у штаті Міссурі. За ці 10 років Уолтон присвятив себе не тільки сім'ї, але й вивченню торгівлі. Він хотів поєднати невеликі сімейні магазини, де продавцями є їхні власники, і величезні супермаркети, розташовані у великих містах. Зрозуміло, що з перших йому потрібна була атмосфера, як від других масштаб. При цьому Волтон не тільки багато читав, найбільше він любив відвідувати магазини та супермаркети, і відзначати у своєму блокноті цікаві ідеї, які постійно траплялися на його шляху.

Тоді й сформувалася майбутня стратегія Wal-Mart. Справа була в тому, що відкрити великий супермаркет у великому місті сходу було просто неможливо. Дорога земля, робоча сила, конкуренція з великими й багатими компаніями — це були ті фактори, які не могли потягнути дрібні провінціали. Уолтон подумав, а чому б не розпочати відкриття великих супермаркетів у невеликих містах на околицях. Туди не дивилися гравці того часу. Оренда коштувала набагато дешевше, та й робоча сила була не такою дорогою як у центрі великого міста.

У 1962 році було відкрито перший магазин Wal-Mart, який носив тоді назву Waltons Five & Dime. Магазин розташовувався на околиці міста Роджерс, і відразу привернув до себе увагу місцевих жителів. Усі вони зазначали, що це був справді великий супермаркет, як і у великих містах. Але крім цього він відрізнявся від них низькими цінами та доброзичливою атмосферою маленького сімейного магазину. Зрештою, варто зазначити, що родина Уолтонів наймала у такі магазини місцевих жителів, що ще більше налаштовувало їх до компанії. Згодом виходило так, що кілька поколінь якоїсь сім'ї все життя працювали на Wal-Mart. Звідси й пішло повір'я у тому, що Wal-Mart створює багато нових робочих місць. Так було раніше, але не зараз.

Через 5 років, у 1967 році, він мав уже 24 магазини, а обсяг продажів досяг 12 млн доларів. Сем залишається вірним обраній стратегії, і вона його не підводить. Він сам їздить закуповувати товар, і не боїться ризикувати та втрачати, оскільки впевнений, що досягне успіху.

Сем завжди казав своїм співробітникам: Є один бос - покупець. Він може змістити будь-кого у компанії: від директора до вантажника тим, що просто витратить гроші в іншому місці».

Пізніше, у мемуарах Сем Волтонсформулював десять універсальних заповідей успіху .

Будьте віддані бізнесу.

Діліться прибутком із партнерами (так він називав персонал магазину).

Мотивуйте партнерів.

Обговорюйте із партнерами проблеми.

Цінуйте те, що роблять партнери.

Святкуйте успіх.

Вислуховуйте кожного партнера.

Передбачає очікування клієнтів.

Контролюйте витрати.

Пливіть над ходом.

Загалом деякі з них дуже туманні. Хоча для автора вони зрозумілі і не лише перевірені, а й вистраждані заможною практикою.

Зверніть увагу, що половина цих заповідей належить до партнерів. Під ними Сем розумів своїх працівників магазинів. Він намагався якнайчастіше спілкуватися з ними і вимагав того ж від членів ради директорів компанії.

« Найкращі ідеї надходили до нас від клерків та складських робітників (серед них — безкоштовний паркінг біля магазину та дозвіл вивозити візки з товаром прямо до автомобіля). Якщо ви подбаєте про службовців магазинів, то і вони, у свою чергу, так само піклуватимуться про клієнтів», - говорив він… Все своє життя Уолтон залишався привітний з усіма, і особливо з молодшим персоналом.

Добрі справи

Доброзичливість Уолтона до людей була не показною, а щирою. Характерно, що свою благодійність він ніколи не афішував. Проживши все життя у невеликих провінційних містечках, він добре знав їхні проблеми. Будуючи новий магазин, він змушував своїх співробітників дізнаватися про адреси місцевих благодійних фондів. Для того, щоб робити потім внески.

Стало правилом, що кожен відкривався магазин, засновував стипендії для студентів місцевих коледжів і періодично проводив благодійні розпродажі. Гроші жертвувалися зоопаркам, бібліотекам, лікарням, театрам, церквам, пожежним частинам. Не оминали і мерів маленьких міст. Він заснував премію American Hometown Leadership Award, якою нагороджують тих голів провінційних муніципалітетів, які здійснюють у своїх вотчинах довгострокові проекти.

У 1992 році Уолтон видав свою автобіографію Made in America: My Story (Зроблено в Америці: моя історія). Вона швидко стала бестселером і викликала такий резонанс, що його заслуг перед американським суспільством вже не можна було проігнорувати. І в березні 1992 року президент США Джордж Буш (старший) вручив Сему Волтону медаль Свободи. Цього ж року Сем Волтон помер.

До кінця своїх днів він залишався самим собою. "Зоряна хвороба" його не торкнулася. Мільярдер поставився до слави байдуже. Він, як і раніше, роз'їжджав своїми магазинами на пікапі, ігноруючи розкішні лімузини. А компанії своїх улюблених собак віддавав перевагу компаніям банкірів та олігархів.

«Wal-Mart» сьогодні

Справа Сема Уолтона живе та процвітає. Сьогодні ця «імперія» налічує понад 4 тисячі магазинів, розкиданих по всьому світу, із щоденним сімдесятитисячним асортиментом товарів. Вона - найбільший у світі оператор роздрібної мережі - займається роздрібним продажем іграшок, електроніки, фармацевтичної продукції, взуття, текстильної продукції та ін.

Загальний обсяг продажів перевищує 200 млрд доларів на рік. Магазини Wal-Mart обслуговують понад 100 мільйонів покупців на тиждень. У наші дні, за твердженням газети «Файненшл таймс», це найбільш шанована компанія світу, символом якої стала широка посмішка веселої людини.

Принципи, якими керувався творець торгової імперії, не застаріли. Вони й не можуть застаріти, бо ґрунтуються на «людському факторі». І не тільки торгівля, а й будь-який бізнес процвітатиме, якщо він орієнтований насамперед на людину, на її потреби. Начебто банальні істини. Але саме вони допомогли стати великими бізнесменами не лише Волтону, а й багатьом іншим.

Якщо ви відвідаєте сьогодні з магазинів «Wal-Mart» в Америці, будь-який продавець або пакувальник товарів люб'язно розповість вам про «Закон 10 кроків». Це — перелік вищенаведених правил, викристалізований «дядечком Семом» півстоліття тому. Але вони актуальні й сьогодні, а тому це як присяга для новобранця.

Цінуйте посмішку

Майбутній «партнер»-продавець, надходячи на роботу в будь-який із магазинів «Wal-Mart», урочисто клянеться завжди, коли покупець опиниться поряд з ним на відстані 10 кроків, посміхнутися йому та запитати, чи не потрібна допомога. "Чим більше стають універмаги "Wal-Mart", тим більше ми повинні уникати гігантоманії, зберігаючи атмосферу невеликого магазинчика", - стверджував Сем Вотсон. І це стало аксіомою.

І сьогодні, через одинадцять років після його смерті, поступальна інерція ідей великого торговця утримує доходи сім'ї у першій десятці. мільярдерів світу. Кажуть, що його діти, яким далеко за п'ятдесят нічого особливого для процвітання сімейного бізнесу не зробили. Мати у своєму похилому віці із задоволенням працює в саду та займається кінним спортом. Про синів сімейства Уолтон практично не пишуть.

Навіть журнал Forbes, який супроводжує короткою біографією кожної людини, яка потрапила до рейтингу, дозволив собі написати те саме в супровідній статті про Хелен, Еліс, Джиммі та Джонні Уолтоні: про заслуги їхнього батька, якому вони цими грошима зобов'язані. А всюдисущим журналістам не дає спокою думка: скільки років знадобиться дітям, щоб від стану Сема Волтона нічого не залишилося.

Можливо, вони даремно намовляють нащадків Сема. Якщо вони й надалі свято берегтимуть принципи, заповідані батьком-засновником, то заздрісники ніколи не дочекаються зубожіння Уолтонів. Поки що всі вони входять до десятки найбагатших людей планети. Так, ймовірно, його син Джим Уолтон займає шосту позицію зі своїми $20,8 млрд, інший син Джон – сьому ($20,7 млрд), дочка Еліс – восьму ($20,5 млрд). А Хелен Уолтої, вдова покійного засновника імперії Уолтонів, утримує 9-те місце з капіталом у $20,4 млрд. Третьому синові Робсону пощастило менше, він на десятому місці ($18,5 млрд).

А тепер порахуйте скільки в сім'ї в цілому. Понад $100 млрд! Куди там Біллу Гейтсу. А тому цінуйте людину, цінуйте посмішку, любите свого клієнта так, як любив його Сем Вотсон і ви побачите, що ваші справи підуть у гору!

Читайте ще...

Wal-Mart – найбільша роздрібно-торговельна мережа у світі, до складу якої входять понад 10 тисяч магазинів. Вони покупці можуть придбати як продукти харчування, і товари для дому та господарства. Компанія Wal-Mart є абсолютним лідером роздрібної торгівлі в Америці. І все це завдяки легендарному Сему Уолтон – творцю мережі Wal-Mart. Те, що він зробив у бізнесі, не кожному під силу. Сам він вважає, що секрет його успіху в його нескінченному оптимізмі, доброзичливості до всіх оточуючих (чи то друзі чи вороги), і звичайно ж, прагнення до досконалості. Усі, хто знали Сема, говорять про нього, як про «людину з постійною доброю усмішкою на обличчі». Як йому вдалося зробити з одного магазинчика величезну світову мережу?

Народження та дитинство Сема

Сем Волтон народився 1918 року у штаті Оклахома. Його батьки працювали на фермі, і стабільно високого доходу сім'я не мала, проте й у бідності не жили. У ті роки маленькі провінційні містечка в Америці були дуже схожі один на одного: у центрі знаходилася мерія, медклініка, банк, школа, пошта та інші установи, а довкола них розташовувалися невеликі вулички з житловими будинками. Коли Сем був ще хлопчиськом, його родина переїхала до штату Міссурі, до міста, яке виглядало практично так само, як і їх рідний. На новому місці Сем почав займатися спортом на місцевому стадіоні та ходити до школи ораторського мистецтва.

Як і багато нині великих бізнесменів, Сем Волтон почав самостійно заробляти гроші дуже рано - ще в сім років він розносив ранкову пресу по будинках. Велику роль його житті зіграли заняття спортом. Завдяки їм Сем навчився працювати в команді та ефективно взаємодіяти з іншими гравцями. Надалі саме це вміння неодноразово допомогло йому і в бізнесі.
Після закінчення Міссурійського університету Сем почав працювати у торгівельній сфері, часто змінюючи місця роботи. В одній із компаній він і познайомився зі своєю майбутньою дружиною, з якою незабаром одружився. Настав час служби в армії. Через знайдену у Сема серцеву недугу, повноцінно служити їй заборонили, однак, направили у військову частину як інтендант (особа, яка відповідає за постачання військ).

Відкриття першого магазину

Після повернення на громадянку, Сем скликав сімейну раду, на якій планував вирішити питання її подальшої діяльності. Батько його дружини був досить заможною людиною, і Сем, вирішивши скористатися таким подарунком долі, попросив у нього кругленьку суму на старт своєї справи. Тесть не відмовив, і у Сема з'явилися гроші на купівлю франшизи торгової мережі Ben Franklin. Було відкрито невеликий магазинчик у центрі міста Ньюпорт, який дуже швидко став популярним серед місцевих жителів. Сем Волтон поставився до свого першого бізнесу більш ніж серйозно. Кожен відвідувач магазину він особисто вітав на вході і до кожного виявляв максимум уваги. Сем часто говорив покупцям про те, що магазин належить не йому особисто, а всій його родині. І часто розповідав відвідувачам про свого сина Робсона, якого дуже любив.

Дуже швидко магазин, яким керував Уолтон, став найуспішнішим у всій мережі Ben Franklin. Коли настав час продовжувати контракт на франшизу, господар мережі відмовився це робити. Воно й зрозуміло: магазином із такими відмінними показниками продажів господареві захотілося керувати самому.

Сем Волтон разом із дружиною та дітьми переїжджають у місто Бентонвілль. На той момент Сем уже жодної секунди не сумнівався в тому, що торгівля – його покликання, і тільки цим він і займатиметься все життя. Він відкриває магазин Five & Ten Cents, вже з назви якого зрозуміло, за якою ціною там продаються товари. Зараз у цьому магазині знаходиться музей Wal-Mart, де кожен бажаючий може подивитися на найстаріші товари, які колись продавалися в мережі. Серед них є експонат із доволі цікавою історією. Це звичайнісінький термометр, який покупець повернув у магазин зі словами «ці годинники показують неправильний час».
Сем продовжував відкривати магазини по всьому Арканзасу, набираючись досвіду та формуючи свої власні принципи у торгівлі. Коли він вирішив відкрити свій перший супермаркет, він був уже професіоналом своєї справи.

Метою Сема Уолтона було створення таких магазинів, які гармонійно поєднували б у собі приємну атмосферу невеликих сімейних магазинчиків та масштаб великих супермаркетів. У пошуках нових ідей Уолтон відвідував практично всі магазини, які йому траплялися, та вивчав, як вони влаштовані.

Початок історії Wal-Mart

Історія Wal-Mart так і не почалася б, якби Уолтону не спала на думку ідея відкриття великого супермаркету в невеликому місті на околиці. Справа в тому, що великі магазини були лише у великих містах. Але в них вартість землі та робочої сили була дуже високою для Уолтона. А дрібні міста великі гравці ринку навіть не розглядали як майданчик для бізнесу. Усупереч сумнівам своїх знайомих, Уолтон вирішив спробувати.

Так майже на виїзді з міста Роджерс було відкрито супермаркет під назвою Waltons Five And Dime. Місцевим мешканцям цей супермаркет сподобався тим, що він був такий самий великий, як і супермаркети мегаполісів, але ціни в ньому були значно нижчими і була тепла, майже сімейна атмосфера. Цей принцип досі є в мережі Wal-Mart: всі магазини відкриваються на околицях міст, а не в їх центрах.

Перші відкриті магазини мережі “Waltons Five And Dime” надавали можливість придбати товари не просто за низькими цінами, а за дивовижно низькими цінами. Відвідувачі спочатку до цього поставилися насторожено, але потім зрозуміли, що якість товарів не поступається аналогічним товарам в інших магазинах.

Чому мережа була перейменована з Waltons Five And Dime у Wal-Mart? Справа в тому, що назва Waltons Five And Dime була занадто довгою. Спочатку Уолтон хотів перейменувати свою мережу просто в Waltons, але виявилося, що вартість кожної літери для зведення вивіски досить висока. Сем вирішив заощадити та назвати магазини просто «Wal». Приставка Mart (що означає «ринок») з'явилася трохи згодом. Протягом перших п'яти років після відкриття першого магазину мережі було відкрито ще 24 таких же.

Сем Волтон завжди спілкувався зі своїми підлеглими і питав у них поради щодо вдосконалення роботи магазинів. Наприклад, ідею дозволяти покупцям довозити візки з покупками до автомобіля Уолтону подав вантажник одного з магазинів, ідею безкоштовного паркінгу для відвідувачів - один з клерків. Уолтон не соромився їздити на звичайному пікапі і одягатися в дешевий одяг. А одного разу навіть станцював танець гавайських народів, одягнувшись у гавайську спідницю з листя, прямо посеред жвавої вулиці, бо програв парі своєму другові.

Звинувачення від інших підприємців

Через успіх Wal-Mart стали вимирати багато невеликих магазинчиків. Просто покупцям більше подобалося скуповуватись у великому супермаркеті з низькими цінами, отримуючи при цьому теплий прийом та індивідуальний підхід від персоналу. Маленькі магазини почали розорятися, і їхні господарі звинувачували в цьому Сема Уолтона, котрий безперервно множив свої супермаркети по всій Америці. Також посипалися звинувачення й у порушенні американських традицій, які передбачали розміщення всіх великих закладів та магазинів у центрах міст.

Такі звинувачення Уолтон вважав несправедливими, і на початку 1990-х він написав книгу, в якій розповів всю історію Wal-Mart з самого початку. Так люди дізналися, що в Сема навіть у думках не було когось розоряти, просто він робив те, що йому подобалося. Магазини на околицях він будував не тому, що хотів перевернути традиції Америки, а тому, що там була дешевша оренда землі.

У цій же книзі Уолтон розповів про свою благодійну діяльність, про яку раніше вважав за краще мовчати. Уолтон народився і виріс у маленькому провінційному містечку та чудово знав, від чого страждають жителі таких міст. Тому, почавши займатися бізнесом, він передавав у різні благодійні фонди суми грошей для формування стипендій для студентів, час від часу проводив розпродаж товарів для найзаможніших людей, жертвував гроші в зоопарки, клініки, бібліотеки, театри.

Після виходу цієї автобіографічної книги громадськість нарешті визнала, що Волтон зробив дуже багато для країни та її мешканців. 1992 року американський президент присудив Сему Волтону медаль Свободи. Цього ж року Сема Уолтона не стало, а бізнес перейшов до його дружини та дітей.

Нащадки Уолтона

Сьогодні багато критиків говорять, що діти Уолтона нічого корисного не зробили для компанії, а лише пожинають плоди праці та завзяття свого батька. Інші говорять про те, що нащадки Уолтона досі керуються тими принципами, яких дотримувався їхній батько у веденні бізнесу, і тому мережа Wal-Mart ніколи не зруйнується. Так чи інакше, діти Сема Уолтона – Джим, Еліс, Джон, Робсон, і дружина Хелен є одними з найбагатших людей світу, а якщо скласти їхні статки разом – то найбагатшою родиною у світі.

Найкращі цитати Сема Уолтона

1. Завжди починайте першим говорити з людиною. Якби я завжди чекав, поки до мене звернуться чи зі мною заговорять, я б ніколи не сформував мережу своїх контактів, які так потрібні у бізнесі.
2. Ваш єдиний начальник це ваш покупець. Ця людина здатна розорити цілу компанію або знизити її директора на посаді до охоронця, просто почавши регулярно купувати товари в іншому магазині.
3. У будь-якому магазині продавці будуть ставитись до покупців так само, як керівництво магазину відноситься до продавців.
4. Коли мене запитують про економію, я завжди говорю одну й ту саму фразу: «За все життя я придбав вісімнадцять літаків. Але жоден із них я не купив новим».
5. Не пливіть за течією. Пливіть надним.

Компанія Wal-Mart Stores розкрила фінансову звітність за 2017 рік.

Сукупний виторг виріс на 3,0% - до $500,3 млрд. При цьому доходи міжнародного сегменту збільшилися на 1,7% до $118,1 млрд на тлі збільшення доходів від електронної торгівлі та сприятливих коливань валютних курсів. У географічному розрізі 9 із 11 ринків показали позитивну динаміку продажів. Операційний прибуток сегмента знизився відразу на 7,1%, а операційна маржа скоротилася до 4,5% внаслідок негативної динаміки бразильського сегмента електронної торгівлі, а також інших незапланованих втрат.

Доходи сегмента Walmart U.S. зросли на 3,5% до $318,5 млрд. внаслідок зростання порівнянних продажів, що стали результатом збільшення трафіку, а також збільшення оборотів електронної комерції. Операційний прибуток сегменту виріс на 0,7% до $17,7 млрд, залишаючись під тиском зростання транспортних витрат, а також інвестицій, що продовжуються, в цифрову роздрібну торгівлю та інформаційні технології. Операційна маржа скоротилася на 20 базових пунктів до 5,6%.

Сегмент Sam's Club зміг збільшити свої доходи на 3,2% до $59,2 млрд, проте операційний прибуток впав більш ніж на 40% до $982 млн. У четвертому кварталі компанія закрила низку клубів, що негативно вплинуло на прибутковість сегмента внаслідок уцінки ліквідованих запасів Крім того, свій негативний внесок у підсумковий результат внесло помітне зниження продажів сигарет Операційна маржа сегмента знизилася на 1,3 процентних пункти, склавши 1,7%

Чисті фінансові витрати компанії збільшилися з $2,3 до $5,3 млрд у зв'язку зі збитком, отриманим від списання боргів у розмірі $3,1 млрд.

У результаті чистий прибуток Wal-Mart Stores скоротився на 27,7% до $9,9 млрд. За звітний період компанія викупила власних акцій на $8,3 млрд, ще $6,1 млрд виплатила акціонерам у вигляді дивідендів.

За підсумками внесення фактичних результатів ми знизили наш прогноз щодо прибутку на 2018 рік, врахувавши орієнтири компанії з виручки та операційної маржі. В результаті потенційна прибутковість акцій компанії знизилася.

Ми очікуємо, що Wal-Mart буде здатний заробляти в найближчі кілька років чистий прибуток у розмірі $13-16 млрд. Ми припускаємо, що результати компанії можуть виявитися вищими за верхню межу цього діапазону, що може стати можливим завдяки збільшенню торгових площ та активному розвитку онлайн торгівлі. . Очікується, що компанія розподілятиме серед акціонерів весь зароблений чистий прибуток, більшу частину якого - у формі викупів власних акцій. Проте відносно невелика потенційна прибутковість, що стала наслідком сильного зростання котирувань наприкінці минулого року, а також внесених змін до моделі компанії, ставить під сумнів подальше перебування акцій Wal-Mart у наших портфелях.

___________________________________________