Sberbankdagi elektron navbat tizimi. Sberbankdagi elektron navbat
Siz qabulxonada joylashgan terminaldan raqam ko'rsatilgan kuponni olishingiz kerak va keyin divanda jim o'tirishingiz yoki qo'ng'iroqni kutishingiz kerak (omadingizga qarab). Sizning e'tiboringizni tortadigan birinchi narsa - zalda hukmronlik qilayotgan xotirjamlik. Kimning boshqaruvini o‘z zimmasiga olgani haqida hech qanday bahs-munozaralar yo‘q va operator deraza texnik tanaffusga yopilishini e’lon qilganda haqiqiy asabiylashish ham yo‘q. - Zerikarli, qizlar! - deydi buyuk makkor Ostap Bender. Va men xato qilgan bo'lardim. Markaziy filialga tashrif buyuruvchilar hali zerikishmagan. Uzoq tanaffusdan keyin Sberbankga birinchi marta tashrif buyurgan mijoz kirishi bilanoq o'zini quvnoq his qiladi. Qayerga borish kerak, nima qilish kerakligi noma'lum. Bu ma'lumotni faqat navbatdagi mehribon odamlardan olish mumkin. Qo'lingizda qimmatbaho kuponni olgandan keyin shunchaki o'tirish va kutish ham ko'rinadigan darajada oson emas. Agar "jonli" navbatda qancha odam navbatdan oldinda ekanligi ko'proq yoki kamroq aniq bo'lsa, "elektron" navbatda siz hech narsani aniqlay olmaysiz. Sizda, aytaylik, 114 raqami bor va "95", "60" va "73" raqamlari tabloda ko'rsatiladi. Yana qancha kutish kerak? 15 daqiqadan ko'p bo'lmasa yaxshi. Nexter xalqaro kompaniyasi tomonidan olib borilgan tadqiqotlarga ko'ra, o'rtacha rossiyalik navbatga qancha vaqt sarflashga tayyor. Aytgancha, Evropa Ittifoqi rezidenti kutishning uchinchi daqiqasidayoq "portlaydi". Ammo biz navbatlarda tajribali odamlarmiz va shuning uchun biz itoatkorlik bilan deyarli bir soat turamiz. Garchi, ehtimol, biz ham tez orada evropaliklar kabi dam olamiz, chunki xuddi shu navbatlarni kamaytirish uchun "elektron" navbatlar joriy etilmoqda. VTB-24 rahbariyati tashrif buyuruvchilarning 85 foiziga shu tarzda xizmat ko'rsatadi (Sosnoviy Bor hali ham bundan mustasno), masalan, tizim joriy etilganidan atigi uch oy o'tgach, filialning o'tkazish qobiliyati o'rtacha o'n foizga oshadi. Taxminan xuddi shu davrda mijozlar kuponlar bilan navbatda turishga o'rganadilar. Biroq, VTB-24 uchun yaxshi bo'lgan narsa Sberbankga ham mos keladi, deb aytish mumkin emas. Mijozlar boshqacha. Bundan tashqari, ularning miqdori. Sberbankga odatiy tashrif buyuruvchi - bu nafaqa olish, depozit qo'yish yoki jamg'arma kitobidan pul olish va kommunal to'lovlarni to'lash uchun kelgan nafaqaxo'r. Uning uchun terminal orqali chipta olish, umuman, elektron qurilmalar bilan har qanday aloqa kabi katta muammo. Biroq qabulxonada terminalning nozik jihatlarini tushunishga yordam berayotgan xodimlar ko‘rinmadi. Shu sababli, keksa odam yangiliklarni o'rganish uchun vaqt sarflashi kerak bo'ladi. Shu bilan birga, barqaror "sovet" bankiga ishonishga odatlangan minglab nafaqaxo'rlar bor. Bundan tashqari, pochta bo'limida kommunal to'lovlarni qabul qilishda muammolar paydo bo'lgandan so'ng, ularning soni yanada oshdi. Shuning uchun, bo'sh vaqti etarli bo'lmagan ishlaydigan odamlar, xuddi ilgari "jonli" hamkasbida turishga o'rganib qolganidek, elektron navbatda o'tirishga odatlanishlari kerak - ba'zi to'lovlarni faqat Sberbankda to'lash mumkin, boshqa joyda emas. . Biroq, hozircha, Sosnovy Bor aholisi tanlovga ega. Siz Sberbankning yangi tendentsiyalarga hali ta'sir qilmagan to'rtta shahar filialida eski uslubga dosh bera olasiz. Ular qachon “elektron” navbatga o‘tadilar? Bo'limda elektron tizimni o'rnatish qiymati yarim milliondan bir million rublgacha bo'lganligini hisobga olsak, bu yaqin orada sodir bo'lishi dargumon. Aniqroq javobni “Sosnoviy Bor” filiali rahbariyati aytishi mumkin edi, biroq ular bosh matbuot xizmatiga yozma so‘rovsiz savollarimizga javob berishga tayyor emasligi ma’lum bo‘ldi. *** O'z-o'zidan sinovdan o'tgan Dushanba kuni, ish kuni tugagandan so'ng (soat 18.30 da) Mayak muxbiri bir nechta hisoblarni to'lash uchun Sberbankga bordi. Filial 19.00 gacha ochiq bo'lgani uchun terminal ma'lumot taxtasi bilan qoplangan va qabulxonada hali ham bir nechta odam bor edi. Navbatda turganlar navbatda turishni istamagan tashrif buyuruvchilar qoldirgan kuponlar haqida qo‘riqchidan so‘rashimizni maslahat berishdi. Soat 18.00da chiqarilgan to'rtta shunday kupondan biri muxbirga berildi, bu esa yarim soat davomida "elektron" navbatda o'tirgan odamlarning noroziligiga sabab bo'ldi. Kassaga taklifnoma yopilishdan o'n daqiqa oldin 18.50 da ma'lumot taxtasida ko'rsatildi. Sberbank qabulxonasida hali ham kuponlari bo'lgan odamlar bor edi. Raqamlar Elektron navbatlar joriy etilganidan so‘ng bank mahsulotlari savdosi 9 foizga oshdi.
Ko'pgina o'quvchilarimizni Sberbank ofislarida elektron navbatni qanday qilib to'g'ri ishlatish kerakligi haqidagi savol qiziqtiradi? Bu haqda bugungi maqolamizda aytib o'tamiz, uni o'qib chiqqandan so'ng siz ushbu bank filiallarida o'zingizni ishonchli his qila olasiz.
Xizmat tavsifi
Shunday qilib, avvalo, elektron navbat nima ekanligini va u qanday ishlashini aniqlaymiz. Bu avtomatlashtirilgan tizim bo‘lib, bank mijozlarini nima qiziqtirayotganiga qarab kerakli mutaxassislarga taqsimlaydi.
Siz bilganingizdek, har bir bank filialida odamlarni alohida oynada qabul qiladigan bir nechta mutaxassislar mavjud. Har bir bunday xodimning o'ziga xos ixtisosligi bor, masalan, kartalar bilan ishlash, kreditlarni qayta ishlash, konsalting va boshqalar.
Sizni qiziqtirgan masala bo'yicha kerakli bilimga ega bo'lgan mijozni to'g'ridan-to'g'ri mutaxassisga yo'naltirish uchun ushbu tizim yaratilgan. Tezroq va yaxshiroq xizmat ko'rsatish uchun maslahat olishni istagan har bir kishini avtomatik ravishda turli oynalarga tarqatadi.
Elektron navbatdan foydalanish bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar
Bankka kirganingizda birinchi navbatda maxsus terminalni ko'rasiz. Qoida tariqasida, u kirishning qarshisida yoki bir oz yon tomonda joylashgan.
- Siz ushbu qurilmaga o'tishingiz va uning ekranida yordam yoki xizmatga muhtoj bo'lgan bo'limni tanlashingiz kerak. Bu bank kartalari, kreditlar, pul o'tkazmalari, depozitlar va boshqalar bo'lishi mumkin. Agar tanlash qiyin bo'lsa, har doim maslahatchini chaqirishingiz mumkin va u sizga to'g'ri toifani tanlashga yordam beradi.
- Terminal sizga kichik qog'oz chekni beradi, unda sizning raqamingiz bosiladi, u harf-raqamli koddan iborat. Uni oling va kutish xonasiga boring.
- Sizning ro'parangizda hozirda qaysi oyna ma'lum bir mutaxassisni qabul qilayotganini va maslahat uchun taklif qilingan shaxsning raqamini ko'rsatadigan elektron belgilar mavjud.
- Bank xodimi bo'shatilganda, chiziq davom etadi va displeyda yangi raqam ko'rsatiladi.
Shunday qilib, siz chiptadagi raqamingiz taxtada paydo bo'lishini kutishingiz va operatsion xodim bo'ladigan oynaga o'tishingiz kerak.
Aksariyat operatsiyalar uchun sizdan Rossiya Federatsiyasi fuqarosining pasporti yoki sizning shaxsingizni tasdiqlovchi boshqa hujjat so'raladi, shuning uchun biz barcha kerakli hujjatlarni, shuningdek, agar sizda mavjud bo'lsa, kartalar / shartnomalarni oldindan tayyorlashni tavsiya qilamiz. .
Istisnolar mumkinmi?
Agar sizning qo'lingizda kichkina bolangiz yoki siz bilan birga keksa odam bo'lsa yoki sog'lig'ida cheklovlar, xususan, nogiron bo'lsa, xodimlardan navbat kutmasdan, birinchi navbatda qabul qilishni so'rashingiz mumkin.
Bundan tashqari, agar siz "" xizmatidan foydalanuvchi mijoz bo'lsangiz, unda bu holda sizda barcha muammolarni hal qilishingiz mumkin bo'lgan shaxsiy menejeringiz bo'ladi. U bilan uchrashuvga yozilish uchun avvalo sizga xizmat ko‘rsatilayotgan bo‘limga qo‘ng‘iroq qilib, u bilan o‘zingizga qulay sana va vaqtni kelishib olishingiz kerak. Bunday holda, siz hech qanday raqamlarni olishingiz shart emas.
Ko'rib turganingizdek, Sberbankda elektron navbatdan foydalanishda hech qanday murakkab narsa yo'q.
Ob'ektiv sabablarga ko'ra, men kamdan-kam hollarda biron bir bankka tashrif buyuraman, shuning uchun men ularning yangiliklarini ular paydo bo'lganidan ancha kechroq his qilaman. Biroq, men hali ham yiliga kamida bir marta bankda ko'rsataman (masalan, hosting va/yoki domen nomini to'lash uchun). Va bugun, Sberbankning yaqinidagi ofisida men yana bir qog'oz innovatsiyasiga duch keldim.
Yangilik “Elektron navbat” deb nomlanadi. Uning mohiyati nimada? Ilgari, to'lash uchun siz omonat kassasiga kelishingiz, odatdagi navbatda turishingiz kerak edi (agar u bo'lsa, albatta), o'zingizning ishingizni qiling va keyin ketishingiz kerak edi. Endi ushbu texnologiyaga yana bir nuqta qo'shildi: token olish. Buning uchun, kirish uchun"muntazam" navbatda, I birinchi navbatda chidash kerak"elektron", uning mohiyati chekni olishdir, g'urur bilan "token" deb ataladi.
Buning uchun ofisda bankomat bor, siz uning ekraniga barmog'ingizni qo'yasiz va ular darhol sizga bu chekni berishadi. Shundan keyin siz siz haq olasiz kerakli kassaga o'ting va ushbu chek belgisisiz ilgari qilgan ishni bajaring. Qizig'i shundaki, bankomat mana shu kassadan to'rt metr uzoqlikda joylashgan. Agar ular uni kassaning o'ziga qo'ygan bo'lsalar, bu juda kulgili bo'lar edi :) (aytgancha, amaliyroq).
Biroq, yuqorida aytib o'tganimdek, men bankka yiliga bir marta tashrif buyuraman, shuning uchun men u erda deyarli hech qachon navbatlarga duch kelmayman (agar ular endi yo'q bo'lsa, hayron bo'lmayman). Shuning uchun navbat kutishning barcha zavqlari bugun menga ta'sir qilmadi - men chek tokenini oldim, domen nomini to'ladim va ikki daqiqadan so'ng uyda choy ichdim. Ammo menga bir fikr keldi - ehtimol Sberbank rahbariyati eski sovet davrini qandaydir tarzda eslash uchun ataylab bitta o'rniga ikkita navbat kiritganmi? Hech qachon bilmaysiz, balki ular rostdan ham navbatlarni sog'inishayotgandir 😀
Biroq, men ishonchim komilki, bu Sberbankning shou uchun qabul qilingan yana bir "innovatsion" qarori, deyishadi, biz ishlayapmiz, yaxshilanmoqdamiz. Axir, qanchalik go'zal eshitiladi - ELEKTRON navbat. So'nggi paytlarda dasturiy ta'minotdagi xato tufayli bankomatlar ishidagi nosozliklar "biz uchun odatiy emas". Xuddi shu turga ko'ra, mening shifoxonamda ular bir vaqtlar "elektron" hujjat aylanishini joriy qilishdi, uning mohiyati shundaki, ilgari barcha sertifikatlar/ko'chirmalar/kartalar faqat qog'oz bo'lsa, endi ular ham elektron ... Ular o'rniga joriy qilinmagan. qog'ozlar, lekin oddiygina kiritilgan. Nima uchun? Men hali ham tushunmayapman. Aslida:
- Hech kim ularga kira olmaydi (xizmatchilarning 90 foizi ham)
- Hech kim ulardan foydalanmaydi (100% xodimlar va 100% bemorlar)
- Arxiv hali ham faqat qog'oz (butun bino)
- Agar hujjatning nusxasi talab etilsa, ular elektron nusxani chop etish o'rniga, qog'oz asl nusxasining fotokopisini yaratadilar (ba'zan ular qog'oz asl nusxaning elektron nusxasini ham talab qiladilar)
Eh, byurokratiyamizning elektron qoloqligi shaxsan meni tushkunlikka soladi (ba'zida ham)... Kamtarona kuchim bilan haligacha bu bilan kurashaman, chunki biror narsani o'zgartirmoqchi bo'lsangiz, o'zingizdan boshlang.
P.S. Men hozirgi muxolifat liberalizmining vakili emasman. Shuning uchun mening so'zlarim umuman davlatga va xususan V.V.Putinga nisbatan tanqid sifatida qabul qilinmasligi kerak 🙂 Men faqat byurokratik-byurokratik faktni aytyapman.
P.P.S. Anchadan beri hazil bo'lmagan:
Lotoks: Serverga nima bo'ldi?
Ulanmoq: Nashchalnika, may servira pastavil, fribizdya instalya made, Apaches sabral, pyhape patklyuchil, sapuskayu, and ano - ajambeh pashambe eshelbe shaitanama!
Lotoks: Kirill, agar siz o'zingizni odatdagidek ifodalashni boshlamasangiz, biz yangi tizim administratorini topamiz. Men savolni takrorlayman - nima bo'ldi?
Ulanmoq: Voy-oh?.. Bo'ldi...)
Kecha mening tug'ilgan kunim edi, shu paytgacha men ikki kun xarid qildim. Men Sberbankga borishim kerak edi, u erda mening hisobimda kichik miqdor bor edi. Sberbankda meni yoqimli syurpriz kutdi, filialimizda elektron navbat tizimi joriy etildi.
Kirib qarasam, hamma o‘tiribdi. Xo'sh, odatdagidek, men so'rayman: "Kim oxirgi?" Kimdir menga javob beradi: "Endi bu yangi, u erda bir varaq qog'ozni olib boring." Terminaldan o'zim foydalanishga ulgurmagunimcha, tashrif buyuruvchilar bilan ishlash uchun mas'ul qiz yugurib kelib, mening operatsiyam nima ekanligini so'radi va ekranda chizilgan tugmalardan birini bosdi. U menga terminal tomonidan berilgan kvitansiyani uzatdi.
Taraqqiyotdan hayratda qoldim, biz sivilizatsiyalashgan jamiyatda yashayotganimizdan va u hamon rivojlanib borayotganidan o‘tirib quvonaman. Men dovdirab yuraman, radio tinglayman, yangi kelganlarni tomosha qilaman. Kutish vaqti muammosiz 40 daqiqa o'tdi. Ba'zi kassirlar tushlik qilishmoqda.
Bir qiz unga kollejga pul to'lash uchun keldi, ular unga kvitansiya berishdi. Beshinchi oynada bank xodimi tanaffusdan qaytib kelib, pul qabul qila boshladi. Qiz A003 unga qarab yurdi, ular tugatishdi. Keyin oynadagi operator A004 ni almashtiradi - odam yo'q, A005 - odam yo'q, A006 - taxminan 5 daqiqa oldin kelgan qiz bor. Men qarayman, menimcha, voy. Odamlar qarashadi va qaynay boshlaydilar.
Eng sabrsizlar g'azablana boshladilar. Tabiiyki, zaldagi mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimi rap olishi kerak edi, u aniq taslim bo'ldi va g'azablangan mehmonlarga qarshi qaerda yolg'iz ekanligi haqida hech narsa tushuntira olmaydi. Odamlar allaqachon qichqirmoqda, bu tizimni bekor qilish va oddiy navbatga qaytish. Men ham tizimni himoya qilishda ishtirok etdim va "Shikoyatlar" kitobini olishni va biror narsa yoqmasa, shikoyat qilishni taklif qildim. Eng baland ovozda odam mening maslahatimga amal qildi. Ayni paytda operator “B” navbatidagi odamlarni qabul qila boshladi va ehtiroslar susaydi. Uzoq vaqtdan beri navbatda turgan deyarli hamma, shu jumladan meni ham tezda qabul qilishdi.
Shubhasiz, tizim barcha navbatlardagi odamlarning kutish vaqtini hisobga olishi kerak, ya'ni operator qabulni qabul qilishi mumkin bo'lgan navbatdagi odamlarning kutish vaqtini ham hisobga olishi kerak. Menda shunday taassurot paydo bo'ldiki, kimni qabul qilishni kompyuter emas, balki operator, kompyuter faqat raqamlarni taklif qiladi. Umuman olganda, ular buni qilishdi, lekin har doimgidek kambag'al edi.
“Izohlar va takliflar” kitobidan ham foydalandim. Men g'azablangan tashrif buyuruvchilar tizimning kamchiliklari haqida yozishlari dargumon, ular hamma narsani eski usulga qaytarishni, elektron navbatni olib tashlashni va hokazolarni talab qilishlariga qaror qildim. U yangilikdan juda mamnun ekanligini yozdi va taklif qildi Tizim barcha tashrif buyuruvchilar va odamlarning kutish vaqtini hisobga oladigan tarzda takomillashtirilishi kerak. Derazalar shu bog'liqlikka ko'ra taqsimlangan.
Albatta, operatorlar barcha operatsiyalarni bajarmasligini tushunaman, lekin ko'pchilik derazalar odamlarni bir nechta navbatdan yoki hatto hammadan qabul qildi. Bu shuni anglatadiki, optimallashtirish mumkin va zarur.
Men uzoq vaqtdan beri ingliz tilini o'rganishni xohlardim, lekin kurslarsiz buni qila olishimga shubha qilaman. Men intensiv ingliz tili kurslariga yozilardim, lekin har doimgidek kurslar uchun vaqt yetarli emas yoki bu bahonadir? ;)
Ko'pgina Voronej aholisi bank kartalaridan faol foydalanadilar. Ular bir necha yilda bir marta yangilanishi kerak. Ma'lum bo'lishicha, ushbu oddiy protsedura davomida siz hushyor bo'lishingiz kerak. Aks holda, hisoblaringiz siz bilmagan xizmatlarga ulanadi.
Voronejda yashovchi Elena Sberbankda kartasini rejalashtirilgan qayta chiqarish paytida bir nechta qo'shimcha xizmatlarga ulangan. 21 aprel, payshanba kuni u Koltsovskaya ko'chasi, 46-uydagi filialga yangi "plastmassa" uchun keldi.
“Men kartani qayta chiqarish uchun kupon oldim. Men elektron navbat ortidan deraza oldiga bordim. Men kartani birinchi marta almashtirayotganim yo'q - protsedura menga tanish. Men hujjatlarni imzoladim va faollashtirish uchun PIN kodni bir necha marta kiritdim. Shundan so'ng, bank xodimi meni mobil bankni qayta tiklashi kerak bo'lgan maslahatchiga olib keldi, - deydi Elena. “U terminal orqali mobil bankni faollashtirdi, so‘ng tezda chekni bosib, chop etdi. Keyin u tezda kompyuterga o'tdi va mening onlayn bankimga kirdi. U menga SMS-xabardagi parolni aytib berishimni aytdi”.
Mijoz xodim nima maqsadda o‘z bankiga kirmoqchi bo‘lganiga oydinlik kiritdi. Xodim "kartani faollashtirishi kerakligini aytdi - yangi karta hali ishlamayapti". Mijoz u allaqachon kartani bir necha marta o'zgartirganiga va bunday manipulyatsiyalar talab qilinmasligiga e'tiroz bildirdi.
"Endi qoidalar kuchaytirildi, biz test to'lovlarini amalga oshirishimiz kerak", - deb tushuntirdi maslahatchi menga xodimning so'zlarini keltiradi mijoz. "Men hayron bo'ldim, lekin unga parolni aytib berishga rozi bo'ldim." Keyin Sberbank xodimi pul o'tkazish uchun sizga ikkita raqam kerakligini aytdi - biri meniki, ikkinchisi esa to'lovni sinab ko'rishingiz mumkin bo'lgan yaqin odam. Shundan so'ng u avtomatik to'lovlar bo'limiga o'tdi. Men unga avtomatik to'lovlar kerak emasligini ta'kidladim - men ularni ulashni xohlamayman. U shuningdek, bu majburiy tartib, to‘lov bir marta amalga oshirilishiga ishontirdi – aks holda mening kartam ulanmaydi”.
Mijozning so'zlariga ko'ra, hamma narsa juda tez sodir bo'ldi. Bankka tashrif buyurgandan so'ng, Elena kelgan barcha SMS-xabarlarni diqqat bilan qayta o'qib chiqdi. Ma'lum bo'lishicha, u ikkita avtomatik to'lovga va u so'ramagan ikkita Piggy Bank xizmatiga ulangan.
"Men hayratda qoldim, keyin uyga keldim va xizmatlarni o'chirib qo'ydim", dedi Elena g'azab bilan. - Men buni payqaganim yaxshi. Men filtrlar va kosmetika sotib olish bosimi haqida ko'p eshitganman, lekin siz buni katta bankdan kutmaysiz. Xodimlarga biroz ishonch bor”.
VA SHU VAQTDA
Agar xohlamasangiz, uni saqlab qolasiz
O'sha kuni, karta qayta chiqarilganda, boshqa Sberbank mijozi ham "Piggy Bank" xizmatini oldi. Elenadan farqli o'laroq, ular uni avtomatik to'lovlarga ulashmadi. "Piggy Bank" ning mohiyati shundaki, sizning kartangizdagi daromad yoki xarajatlarning bir qismi avtomatik ravishda hisoblaringizdan biriga o'tkaziladi. Ko'pincha, bu "jamg'arma hisobvarag'i" bo'lib, unga qiziqish minimaldir. Ushbu xizmat kerakli miqdordagi pulni to'plash usuli sifatida joylashtirilgan. Biroq, har bir mijoz ushbu xizmatni xohlaydimi?
Piggy bankini ulaganlar uchun biz uni qanday o'chirishni aytamiz. Buning uchun siz Sberbank onlayn-banking xizmatiga borishingiz kerak. Debet karta hisobvarag'ini bosing - mablag'lar undan yechib olinadi. Keyin "Xarita ma'lumotlari" ni tanlang va pastga aylantiring. Bu erda barcha "Piggy Banks" bo'ladi. Yuqori o'ng burchakda "Operatsiya" tugmasini bosing va "O'chirish" -ni tanlang.