Elektronikus sorrendszer a Sberbankban. Elektronikus sor a Sberbankban

El kell vennie egy számmal ellátott utalványt a terminálban, amely ott van az előcsarnokban, majd csendben le kell ülnie a kanapéra vagy állnia (szerencséje szerint) a hívásra várva. Az első dolog, ami megragadja a tekintetét, az a nyugalom, amely a teremben uralkodik. Nincs vita arról, hogy ki kinek vett fel kölcsönt, és nincs igazi idegesség, amikor az üzemeltető bejelenti, hogy műszaki szünet miatt becsukódik az ablak. – Unalmas, lányok! - mondaná a nagy stratéga, Ostap Bender. És tévednék. A központi fiókba látogatók még nem unatkoznak. Annak az ügyfélnek, aki hosszú szünet után először látogatta meg a Sberbankot, már a bejáratnál szórakoztatóvá válik. Hova menjen, mit tegyen – nem világos. Ezeket az információkat csak jószívű, soros emberektől lehet megszerezni. Csak ülni és várni, miután kéznél volt a hőn áhított jegy, szintén nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. Ha az „élő” sorban többé-kevésbé egyértelmű, hogy hányan vannak előrébb a várólistánál, akkor az „elektronikusban” nem fogsz érteni semmit. Van mondjuk a 114. szám, és a „95”, „60” és „73” számok világítanak az eredményjelzőn. Meddig kell még várni? Nos, ha nem több 15 percnél. A Nexter nemzetközi cég kutatási eredményei szerint ennyi időt készen áll az átlagos orosz sorban tölteni. Egy Európai Uniós lakos egyébként már a várakozás harmadik percében "felrobban". De edzett emberek vagyunk a sorokban, ezért engedelmesen állunk majdnem egy órát. Bár talán hamarosan mi is lazulunk, mint az európaiak, mert éppen ezek csökkentésére vezetik be az „elektronikus” sorokat. A VTB-24 vezetése, ahol a látogatók 85 százalékát szolgálják ki így (a Sosnovy Bor továbbra is kivétel), például azt állítja, hogy az ág átbocsátása átlagosan tíz százalékkal nő már három hónappal a bevezetés után. a rendszer. Körülbelül ugyanebben az időszakban az ügyfelek megszokják a jegysort. Nem vitatható azonban, hogy ami jó a VTB-24-nek, az megfelel a Sberbanknak is. Az ügyfelek különbözőek. Ráadásul a számuk. A Sberbank tipikus látogatója egy nyugdíjas, aki nyugdíjat kap, betétet vagy pénzt vesz fel egy megtakarítási könyvből, és fizeti a közüzemi számlákat. Számára a terminálon keresztüli jegyszerzés nagy probléma, mint általában minden elektronikus eszközökkel való kommunikáció. Ennek ellenére egyetlen alkalmazottat sem láttak az előcsarnokban, aki segített volna megérteni a terminál bonyolultságát. Ezért egy idős embernek időt kell töltenie, hogy eligazodjon az újításokban. Ugyanakkor nyugdíjasok ezrei vannak, akik megszokták, hogy egy stabil "szovjet" bankban bízzanak. Sőt, a közüzemi befizetések postai elfogadásával kapcsolatos problémák megjelenése után számuk tovább nőtt. Ezért azoknak a dolgozóknak, akiknek nincs elég szabadidejük, hozzá kell szokniuk az elektronikus sorban álláshoz, ahogyan megszokták, hogy az „élő” megfelelőjében álljanak - bizonyos fizetéseket csak a Sberbankban lehet fizetni, és sehol. más. Eddig azonban a Sosnovobortsy-nak van választási lehetősége. A Sberbank négy másik városi fiókjában is megállja a helyét a régi módon, amelyeket még nem érintettek új trendek. Mikor térnek át az "elektronikus" sorokra? Tekintettel arra, hogy egy elektronikus rendszer telepítésének költsége az osztályon félmilliótól egymillió rubelig terjed, nem valószínű, hogy hamarosan. Ennél pontosabb választ is adhatott volna a szosznovoborszki kirendeltség vezetése, de kiderült, hogy nem volt felkészülve arra, hogy a fő sajtószolgálat írásos megkeresése nélkül válaszoljon kérdéseinkre. *** Magamon tesztelve Hétfőn, a munkanap vége után (18.30-kor) a Mayak tudósítója a Sberbankba ment, hogy kifizessen több számlát. A terminált információs tábla fedte le, mivel a fiók 19.00 óráig tart nyitva, és még mindig nagyon sokan voltak a hallban. A sorban állók azt tanácsolták, hogy érdeklődjenek az őrnél a sorba állni nem akaró látogatók által hagyott kuponokról. A 18 órakor kiállított négy megmaradt szelvény közül az egyik a tudósítóhoz került, ami némi elégedetlenséget váltott ki azokban az emberekben, akik már fél órát töltöttek az „elektronikus” sorban állásban. Az információs táblán 18.50-kor – zárás előtt tíz perccel – volt kifüggesztve a pénztáros meghívója. A Takarékpénztár előcsarnokában még mindig voltak kuponos emberek. Számok Az elektronikus sorok bevezetése után 9%-kal nőtt a banki termékek értékesítése.

Sok olvasónk érdekli az a kérdés, hogyan kell megfelelően használni az elektronikus sort a Sberbank irodákban? Erről mai cikkünkben fogunk mesélni, melynek elolvasása után magabiztosan érezheti magát ennek a banknak a fiókjaiban.

Szolgáltatás leírása

Tehát kezdésként nézzük meg, mi az elektronikus sor, és hogyan működik. Ez egy automatizált rendszer, amely a banki ügyfeleket elosztja a szükséges szakemberekhez, attól függően, hogy mi érdekli őket.

Mint bizonyára Ön is tudja, minden bankfiókban több szakember is dolgozik, akik külön ablakban fogadják az embereket. Minden ilyen alkalmazottnak megvan a saját specializációja, például kártyákkal való munka, kölcsönök beszerzése, tanácsadás stb.

Ez a rendszer azért jött létre, hogy az ügyfelet azonnal a megfelelő szakemberhez irányítsa, aki rendelkezik a szükséges ismeretekkel az Önt érdeklő kérdésben. Automatikusan szétoszt mindenkit, aki tanácsot szeretne kapni a különböző ablakokkal kapcsolatban, a gyorsabb és jobb szolgáltatás érdekében.

Lépésről lépésre az e-queue használatához

Amikor belép a bankba, először egy speciális terminált fog látni. Általában a bejárattal szemben vagy kissé oldalt található.

1. Meg kell közelítenie ezt az eszközt, és a képernyőjén ki kell választania azt a részt, amelyhez segítségre vagy szervizre van szüksége. Ezek lehetnek bankkártyák, hitelek, átutalások, betétek stb. Ha nehéznek találja a választást, mindig hívhat tanácsadót, aki segít a megfelelő kategória kiválasztásában.
2. A terminál egy kis papírjegyet ad, amelyre rá van nyomtatva a számod, amely egy alfanumerikus kódból áll. Vedd és menj a váróterembe.
3. Önnel szemben elektronikus táblák lesznek, amelyek jelzik, hogy ez vagy az a szakember most melyik ablakban fogadja, és a konzultációra meghívott személy számát.
4. Amikor egy banki alkalmazottat elengednek, a sor továbbmegy, és egy új szám jelenik meg az eredményjelzőn.

Így csak meg kell várnia, hogy a jegyen szereplő száma megjelenjen az eredményjelző táblán, és menjen ahhoz az ablakhoz, ahol a kezelő dolgozó lesz.

A legtöbb művelethez az Orosz Föderáció állampolgárának útlevelét vagy más olyan okmányt kell kérni, amely igazolni tudja személyazonosságát, ezért javasoljuk, hogy előzetesen készítsen elő minden szükséges papírt, valamint kártyákat / szerződéseket, ha rendelkezzen velük.

Vannak kivételek?

Ha kisgyermek van a karjában, vagy idős ember van veled, vagy egészségügyi korlátai vannak, különösen fogyatékossága van, sorban állás nélkül kérhet elsőbbségi időpontot a személyzettől.

Ezenkívül, ha Ön olyan ügyfél, aki a "" szolgáltatást használja, akkor ebben az esetben lesz egy személyes menedzsere, akivel minden problémát megoldhat. Ahhoz, hogy időpontot kérjen vele, először fel kell hívnia azt az osztályt, ahol kiszolgálják, és egyeztetnie kell vele az Ön számára megfelelő dátumot és időpontot. Nem kell számokat venni.

Amint látja, nincs semmi bonyolult a Sberbank elektronikus sor használatában.

Objektív okok miatt ritkán járok bankba, így sokkal később érzem az újításaikat, mint ahogy megjelentek. Évente legalább egyszer azonban még mindig megjelenek a bankban (például tárhelyért és/vagy domain névért fizetni). Ma pedig a Takarékpénztár szomszédos irodájában újabb papírújításra bukkantam.

Az újítás az "Electronic Queue" nevet viseli. Mi a lényege? Korábban a fizetéshez be kellett jönni a takarékpénztárba, be kellett állni a szokásos sorban (persze, ha volt), elvégezni a dolgát, majd távozni. Most még egy elemmel bővült ez a technológia: egy token megszerzése. azért, bejutni a "normál" sorban, I először túl kell élnie„elektronikus”, aminek a lényege egy csekk átvétele, amit büszkén „tokennek” neveznek.

Ehhez van az irodában egy bankautomata, aminek a képernyőjére bököd az ujját, és azonnal megkapod ezt a csekket. Ezek után te kapja meg a jogot menjen a megfelelő pénztárhoz, és tegye azt, amit e csekk-token nélkül. Az a vicces, hogy az ATM szó szerint négy méterre van ettől a pénztártól. Ha magába a pénztárba tennék, sokkal viccesebb lenne 🙂 (egyébként praktikusabb is).

Viszont, ahogy már mondtam, évente kb. egyszer járok be a bankba, így szinte soha nem találkoztam benne sorral (nem lepődnék meg, ha egyáltalán nem léteznének). Ezért ma sem ért el a sorban állás minden öröme - kaptam egy csekket, fizettem egy domain névért, és két perc múlva már otthon teáztam. De eszembe jutott a gondolat - talán a Takarékpénztár vezetése szándékosan két sort vezetett be egy helyett, hogy valahogyan felidézze a régi szovjet időket? Soha nem lehet tudni, talán nagyon hiányoznak a sorok 😀

Abban azonban több, mint biztos vagyok benne, hogy ez a Takarékpénztár újabb "innovatív" döntése, amit a látszat kedvéért hozott, azt mondják, dolgozunk, fejlődünk. Végül is, milyen szépen hangzik - ELEKTRONIKUS sor. Az ATM-ek legutóbbi, szoftverhiba miatti működési hibái pedig „nem jellemzőek ránk”. Ugyanezen típus szerint egykor az én kórházamban is bevezettek egy „elektronikus” munkafolyamatot, aminek az a lényege, hogy korábban minden igazolás/kivonat/kártya csak papír volt, most pedig már elektronikus is... Nem vezették be helyette. papírból, hanem egyszerűen beírták. Minek? még mindig nem értem. Valójában:

• Senki sem fér hozzá (még a munkavállalók 90%-a is)
• Senki sem használja őket (az alkalmazottak 100%-a és a betegek 100%-a)
• Az archívum továbbra is csak és csak papír (az egész épület)
• Ha szükséges a dokumentum másolata, akkor a papír eredetiről fénymásolatot készítenek, és nem nyomtatnak elektronikus másolatot (esetenként a papíralapú eredeti másolatáról is elektronikus másolatot készítenek)

Eh, a bürokráciánk elektronikus elmaradottsága engem személy szerint nyomaszt (néha azt is)... Szerény erőmmel még mindig ezzel küzdök, mert ha változtatni akarsz valamin, kezdd magaddal.

P.S. Nem vagyok a jelenlegi ellenzéki liberálisok képviselője. Ezért szavaimat nem szabad általában az állam és konkrétan V. V. Putyin bírálatának venni 🙂 Csak egy bürokratikus bürokratikus tényt közlök.

P.P.S. Régóta semmi vicc:

lotox: Mi történt a szerverrel?
Csatlakozás: Naschialnika, May Servira Pastavil, Freebizdya Instal Made, Apache Sabral, Pyhape Patklyuchil, elengedtem, és ano - azhambeh pashambe eshelbe shaitanama!
lotox: Cyril, ha nem kezd el normálisan beszélni, keresünk új rendszergazdát. Ismétlem a kérdést – mi történt?
Csatlakozás: Mi-ó? .. Történt...)

Tegnap volt a szülinapom, melynek előestéjén két napot töltöttem a boltokban rohangászással. A Sberbankhoz kellett mennem, ahol volt egy kis összeg a számlámon. A Sberbankban kellemes meglepetés várt, fiókunkban bevezették az elektronikus sorban állást.

Bemegyek, nézem – mindenki ül. Nos, mint általában, megkérdezem: "Ki az utolsó?" Valaki azt válaszolja nekem: "Most egy újon, vigyen oda egy darab papírt." Mielőtt még időm lett volna a terminál használatára, a látogatókkal foglalkozó lány odarohant, megkérdezte, mi a műveletem, és megnyomta az egyik képernyőre rajzolt gombot. Átadta a terminál által kiállított nyugtát.

Csodálkoztam a fejlődésen, ülök, örülök, hogy civilizált társadalomban élünk és ez még fejlődik. Szar vagyok, hallgatom a rádiót, nézem a jövevényeket. A várakozási idő simán letelt 40 perc alatt. Néhány pénztáros ebédel.

Jött egy lány, kifizette az intézetet, adtak neki egy nyugtát. Az ötödik ablakban egy banki alkalmazott jött a szünetből, és elkezdte elfogadni. A003 lány odament hozzá, és végeztek. A kezelő az ablakban tovább kapcsol A004 - nincs személy, A005 - nincs személy, A006 - van egy lány, aki kb 5 perce jött. Nézem, nem gondolok magamban semmit. Az emberek ránéznek, és forrni kezdenek.

A legtürelmetlenebbek felháborodtak. Természetesen a teremben lévő ügyfélszolgálatosnak kellett bevinnie a rappert, láthatóan beadja magát, és nem tud semmit megmagyarázni, hol van egyedül a dühös látogatók ellen. Az emberek már üvöltöznek, mondjátok le ezt a rendszert és álljátok vissza a normál sort. Én is belevágtam, csak a rendszer védelmében, és felajánlottam, hogy előveszem a "Panaszok" című könyvet és panaszkodok, ha valami nem tetszik. A leghangosabb férfi követte a tanácsomat. Eközben az operátor elkezdte szedni az embereket a "B" sorból, és a szenvedélyek alábbhagytak. Szinte mindenkit, aki már régóta sorban állt, engem is beleértve, gyorsan fogadtak.

Nyilvánvaló, hogy a rendszernek minden sorból számolnia kell az emberek várakozási idejével, ami azt jelenti, hogy az üzemeltetőnek figyelembe kell vennie azokból a sorokból érkezők várakozási idejét is, amelyekben fogadni tud. Az a benyomásom, hogy nem a számítógép választja ki, hogy kit fogadjon be, hanem a kezelő, a számítógép csak számokat kínál. Általában megcsinálták, de mint mindig, rosszul.

Használtam a "Megjegyzések és javaslatok" könyvet is. Úgy döntöttem, hogy a felháborodott látogatók nem valószínű, hogy írnak a rendszer hiányosságairól, valószínűleg mindent vissza kell adni, mint korábban, eltávolítani az elektronikus sort, stb. Ebben a függőségben ablakokat osztottak szét.

Természetesen megértem, hogy az operátorok nem hajtanak végre minden műveletet, de a legtöbb ablak több sorból vagy akár mindegyikből fogadott embereket. Tehát lehetséges és szükséges az optimalizálás.

Régóta szeretnék angolul tanulni, de kétlem, hogy tanfolyamok nélkül meg tudom csinálni. Jelentkeznék néhány intenzív angol órára, de mint mindig, nincs elég idő a kurzusokra, vagy ez egy kifogás? ;)

Sok voronyezsi lakos aktívan használ bankkártyát. Ezeket néhány évente frissíteni kell. Mint kiderült, ezzel az egyszerű eljárással ébernek kell lennie. Ellenkező esetben olyan szolgáltatások kapcsolódnak az Ön fiókjaihoz, amelyek létezéséről nem is tudott.

Egy voronyezsi lakos, Elena számos további szolgáltatáshoz csatlakozott a Sberbanknál tervezett kártya újbóli kibocsátása során. Április 21-én, csütörtökön új „műanyagért” érkezett a Koltsovskaya utca 46. szám alatti osztályra.

„Vettem egy kupont a kártya újrakibocsátásához. E-mailben az ablakhoz ment. Nem ez az első alkalom, hogy kártyát cserélek - az eljárás ismerős számomra. Aláírtam a dokumentumokat, többször beírtam az aktiváló kódot. Ezt követően egy banki alkalmazott elvitt egy tanácsadóhoz, akinek a mobilbankot kellett volna helyreállítania - mondja Elena. A terminálon keresztül aktiválta a mobilbankot, majd gyorsan lenyomott és kinyomtatott egy csekket. Aztán gyorsan a számítógépéhez lépett, és belépett az online bankomba. Azt mondta, hogy SMS-ben diktáljam be a jelszavát.

Az ügyfél megadta, hogy az alkalmazott milyen célból kíván belépni a bankfiókjába. Az alkalmazott azt mondta, hogy "aktiválnia kell a kártyát - amíg az új kártya nem működik". Az ügyfél kifogásolta, hogy már többször cserélte a kártyát, és nincs szükség ilyen manipulációkra.

„Most szigorítottak a szabályokon, próbabefizetésekre van szükség – magyarázta nekem a tanácsadó” – idézi az ügyfél a munkatársat. – lepődtem meg, de beleegyeztem, hogy lediktáljam neki a jelszót. Aztán a Sberbank egyik alkalmazottja azt mondta, hogy két számra van szükség az átutaláshoz - az egyik az enyém, a másik pedig egy közeli személy, aki tesztelheti a fizetést. Ezt követően az automatikus fizetési részlegre ment. Rámutattam neki, hogy nincs szükségem automatikus fizetésre – nem akarom összekapcsolni őket. Ugyanez biztosított arról, hogy ez egy kötelező eljárás, a fizetés egyszer megtörténik - különben a kártyám nem csatlakozik.

Az ügyfél szerint minden nagyon gyorsan történt. A bank látogatása után Elena gondosan újraolvasta az összes bejövő SMS-t. Kiderült, hogy két automatikus fizetéshez és két Piggy Bank szolgáltatáshoz csatlakozott, amit nem kért.

„Sokkot kaptam, aztán hazajöttem, és elkezdtem kikapcsolni a szolgáltatásokat” – mérgelődik Elena. - Még jó, hogy észrevettem. Sokat hallottam már arról, hogy előírják a szűrők, kozmetikumok vásárlását, de ezt egy nagy banktól nem várják el. Van némi bizalom az alkalmazottakban.”

ÉS EBBEN AZ IDŐBEN

Ha nem akarsz, spórolj

A Sberbank másik ügyfele is csatlakozott a Piggy Bank szolgáltatáshoz ugyanazon a napon, amikor a kártya újrakibocsátása történt. Elenával ellentétben nem kapcsolták hozzá az automatikus fizetéseket. A Malacpersely lényege, hogy a kártyádból származó bevétel vagy kiadás százaléka automatikusan átkerül valamelyik számládra. Leggyakrabban egy "megtakarítási számla", amelynek kamata minimális. Ez a szolgáltatás a szükséges pénzösszeg felhalmozásának módja. Azonban minden ügyfél szeretne csatlakozni ehhez a szolgáltatáshoz?

Azok számára, akik csatlakoztatták a Piggy Bankot, elmondjuk, hogyan kell kikapcsolni. Ehhez el kell mennie a Sberbank online bankjába. Kattintson a betéti kártya számlájára - az összeget levonják róla. Ezután válassza a "Térképinformáció" lehetőséget, és görgessen lefelé. Ott lesz az összes Piggy Banks. A jobb felső sarokban kattintson a "Művelet" gombra, és válassza a "Letiltás" lehetőséget.