Dom

Kada organizacija ima misiju. Misija i ciljevi organizacije: zajedničke i različite značajke. Što je misija

Prilikom kreiranja misije tvrtke, logično je upoznati se s njom primjeri misija poznatih organizacija. Odabrali smo misije ruskih i stranih tvrtki koje su po našem mišljenju zanimljive. Bili su strukturirani po područjima djelovanja.

Ali n ne kopirajte, ne stvarajte misiju po analogiji - to će pogoršati klimu u tvrtki, u najboljem slučaju neće ništa promijeniti. Misija je uvijek individualna.

PRIMJERI MISIJE TVRTKI PO PODRUČJIMA DJELATNOSTI

Primjeri misija za distributere, mreže, trgovce i tvrtke e-trgovine

Misija ROSPECHAT-a: biti poveznica između izdavača i čitatelja.
Misija Lenta: Radimo na tome da ljudi u Rusiji žive bolje i bogatije, štedeći svoj novac svaki dan.
Misija Sportmaster: Sport činimo dostupnim! Razviti uspješno i učinkovito poslovanje nudeći svojim Klijentima optimalan asortiman kvalitetne robe za sport i aktivnosti na otvorenom uz optimalnu razinu usluge. Doprinos poboljšanju stanovništva u zemljama našeg prisustva, promicanjem vrijednosti zdravog načina života, sporta i aktivne rekreacije, poboljšanjem kvalitete života naših kupaca.
Misija SNS-a: Biti neprikosnoveni lider u distribuciji FMCG proizvoda u zemljama ZND-a, pružajući kupcima visokokvalitetne proizvode i savršenu uslugu, djelujući u interesu društva i potrošača, zaposlenika i dioničara.
Misija Protek: Naš cilj je brinuti se o ljepoti i zdravlju ljudi. Cijenimo ekonomske, društvene i etičke vrijednosti društva, pošteno ispunjavamo svoje obveze prema ljudima, partnerima, investitorima i državi, postavljajući tako standarde poslovanja.
Dixiejeva misija: Zadovoljiti dnevne potrebe većine građana Rusije uz najbolju vrijednost za novac - Jednostavno, u blizini, susjedno
Misija Lenta - Radimo na tome da ljudi u našoj zemlji žive bolje i bogatije, štedeći svaki dan svoj novac.
Misija TERVOLINE: Kvalitetna, udobna obuća i izvrsna usluga - svakom kupcu!
Walmartova misija: štedimo ljudima novac kako bi mogli živjeti boljim životom.
Misija AUCHAN-a: Sve većem broju kupaca ponuditi širi asortiman kvalitetne robe po niskim cijenama.
Misija Leroy Merlin Vostok: Učiniti svima pristupačnim popravak i opremanje svog doma
Castoramina misija: pomoći kupcima da svoje domove učine boljim i udobnijim, transformirati naporan i skup proces popravka i poboljšanja u zanimljiv hobi dostupan svima.
Misija IKEA-e: Poboljšati svakodnevni život običnih ljudi.
Misija Amazona: biti "poduzeće na svijetu koje najviše osvještava kupce".
EBay misija: Osigurati globalno tržište na kojem svatko može kupiti ili prodati gotovo sve.
Alibabina misija je ukloniti sve barijere između kupca i prodavača.

Primjeri misija proizvođača robe široke potrošnje

Misija Baltika: Stvaramo kvalitetan proizvod koji ljudima pruža radost komunikacije, čini njihov život svjetlijim i zanimljivijim.
Darijina misija: Osloboditi vrijeme potrošača za ispunjen život proizvodnjom visokokvalitetnih proizvoda koji se lako pripremaju.
Luxlite misija: vodstvo na ruskom tržištu upaljača za dugoročno partnerstvo.
Misija JTI-ja: Naša je misija izgraditi snažnu međunarodnu duhansku tvrtku koja svojim dioničarima, zaposlenicima, potrošačima i društvu u cjelini isporučuje maksimalnu vrijednost te nastoji biti lider u svojoj industriji.
Unileverova misija je energizirati život. Zadovoljavamo svakodnevne potrebe ljudi za hranom i higijenom. Naši brendovi pomažu da se osjećate sjajno, izgledate sjajno i više uživate u životu.
Misija Levi-Straussa: Iznijet ćemo na tržište najljepšu i najpopularniju ležernu odjeću na svijetu. Obući ćemo cijeli svijet.
Misija Nikea: Donesite inspiraciju i inovaciju svakom sportašu na svijetu.
Adidas misija: Naša misija je biti vodeći svjetski sportski brend. Svojom vizijom postižemo vodstvo - naša strast za sportom čini svijet boljim mjestom. Sav naš rad inspiriran je strašću za sportom koja nas tjera da poboljšamo sebe i svijet oko nas.
Canonova misija je pomoći ljudima da ostvare puni potencijal slika.
Misija Gillettea: Svaki dan više od 800 milijuna ljudi diljem svijeta vjeruje svojim licima i koži Gilletteovim inovativnim brijačima i proizvodima za brijanje. Predani smo ljudima pružiti najbolje proizvode za osobnu njegu, uključujući dezodoranse i sredstva za pranje tijela. Sve je dizajnirano kako bi zadovoljilo jedinstvene potrebe ljudi, pomažući im da izgledaju sjajno, da se osjećaju dobro i da svaki dan rade najbolje što mogu.

Primjeri misije usluživanja hrane

Misija Teremok: 1. Stvaramo nacionalnu ugostiteljsku mrežu; 2. Kupci nas moraju voljeti nudeći nacionalna jela nove generacije: palačinke, žitarice, variva i kvas, s najboljim okusom u Rusiji; 3. Naši proizvodi trebaju biti dostupni većini ruskog stanovništva; 4. Uvijek će nam biti drago vidjeti ljude svih dobi s nama; 5. Ljudima moramo pružiti radost, zadovoljstvo.
Misija McDonald'sa: Biti omiljeno mjesto za jelo ili piće naših kupaca. A formula za postizanje ovog cilja je jedna dugogodišnja McDonald'sova formula: KKCh i D, što znači Kvaliteta, Kultura usluge, Čistoća i Dostupnost.
Misija KFC-a: Oživite radost.

Primjeri misija tvrtki u automobilskoj industriji

Misija AvtoVAZ-a: Stvaramo visokokvalitetne automobile za naše kupce po pristupačnim cijenama, donoseći stabilnu dobit našim dioničarima, poboljšavajući dobrobit naših zaposlenika i povećavajući vrijednost našeg poslovanja za dobrobit domovine.
Misija GAZ-a: Proizvodnja gospodarskih vozila koja kupcu jamče pogodnosti kupnje zbog beskompromisne kvalitete i pouzdane besprijekorne usluge, koju osigurava najviša stručnost osoblja, partnerski dobavljači, inovacije u proizvodnji i proizvodima.
Misija URAL-a: Zadovoljavanje potreba društva u vozilima ukupne mase od 12 do 44 tone i stvaranje uvjeta za održavanje performansi vozila tijekom rada.
Misija KAMAZ-a: KAMAZ, koji je izgradila cijela zemlja, temelj je transportne sigurnosti i baštine Rusije. Predviđajući potrebe, isporučujemo automobilsku tehnologiju i prepoznatljivu uslugu kako bismo pomogli kupcima da postignu inspirativne ciljeve. KAMAZ je društveno odgovoran partner koji djeluje radi dugoročnih interesa dioničara i dobrobiti zaposlenika.
Ford Misija: Mi smo globalna obitelj i ponosni smo na naše nasljeđe pružanja osobne slobode kretanja ljudima diljem svijeta.
Misija Toyote: Da naši kupci osjećaju zadovoljstvo visokokvalitetnih Toyotinih vozila. Odgovorni smo za svako vozilo koje prodamo. Stvaramo okruženje u kojem Toyotini profesionalci koriste svoje dugogodišnje iskustvo i znanje o naprednoj Toyotinoj tehnologiji kako bi zadovoljili potrebe naših izbirljivih kupaca. Misija tvrtke je maksimizirati zadovoljstvo kupaca pružanjem pouzdanih i sigurnih TOYOTA proizvoda i pružanjem mreže visokokvalitetnih usluga i kvalificiranih usluga.
Misija BMW-a: BMW Grupa vodeći je svjetski pružatelj vrhunskih proizvoda i vrhunskih usluga za individualnu mobilnost.
Misija Harley-Davidsona: Ostvarujemo snove ljudi s našim iskustvom u izgradnji najboljih motocikala ikada!

Primjeri misija tvrtki u području visoke tehnologije, elektronike

Misija Rostelecoma: Više mogućnosti za sve. Rostelecom stvara više mogućnosti za ljude, kako kroz svoje usluge, tako i kroz provedbu projekata i inicijativa koje se dotiču tema važnih za društvo. Telekomunikacije mogu promijeniti i poboljšati živote ljudi, a to je ono čemu Rostelecom teži u odnosima sa svima koji dolaze u dodir s aktivnostima naše tvrtke.
Misija Uralvagonzavoda (proizvođača tenka ARMATA): Jačanje obrambene sposobnosti i razvoj prometne infrastrukture Ruske Federacije stvaranjem visokotehnoloških inovativnih proizvoda za vojne, specijalne i civilne svrhe.
Appleova misija: Apple čini Mac računala najboljim osobnim računalima na svijetu, zajedno s OS X, iLife, iWork i profesionalnim softverom. Apple nastavlja digitalnu glazbenu revoluciju sa svojim iPodom i iTunesom. Apple je ponovo izumio mobilni telefon sa svojim revolucionarnim iPhoneom i App Storeom te oblikuje budućnost mobilnih medija i računalstva s iPadom. (Misija Apple Computer, Inc. na početku svog djelovanja bila je formulirana na sljedeći način: Nudimo računala najviše kvalitete za ljude diljem svijeta).
Misija Microsofta: Naša misija Microsofta je pomoći ljudima i tvrtkama diljem svijeta da ostvare svoj puni potencijal. Za postizanje ovog cilja potrebni su talentirani, energični, bistri i kreativni ljudi, sa sljedećim vrlinama: poštenje i poštenje, entuzijazam, otvorenost i poštovanje, spremnost na rješavanje složenih problema, samokritičnost i odgovornost.
Misija Samsunga: Koristimo ljudske i tehnološke resurse tvrtke za stvaranje proizvoda i usluga vrhunske kvalitete, pridonoseći na taj način poboljšanju globalnog stanja društva.
Lenovo misija: Za one koji to rade! Naša vizija u Lenovo-u je da će Lenovo stvoriti osobne uređaje koji će inspirirati više ljudi, inspirirani našom vlastitom kulturom i kroz koje gradimo poslovanje koje se poštuje u cijelom svijetu. Ova vizija nas vodi u našoj misiji da postanemo jedna od najvećih svjetskih tehnoloških tvrtki. To ćemo postići putem: osobnih računala, konvergencije i kulture.
Misija IBM-a: Nastojimo biti vodeći u izumu, razvoju i proizvodnji najnaprednijih informacijskih tehnologija u industriji, uključujući računalne sustave, softver, sustave za pohranu podataka i mikroelektroniku. Ove tehnologije pretvaramo u vrijednost za naše klijente uz profesionalna rješenja, usluge i konzultantske usluge diljem svijeta.
Misija XEROX-a: Distribucija znanja putem dokumenata.
Sonyjeva misija: Mi smo skupina mladih ljudi koji su obdareni dovoljno energije za beskrajnu kreativnu potragu.

Primjeri misija telekomunikacijskih i informatičkih tvrtki

Yandex misija: Pomozite ljudima riješiti probleme i postići svoje ciljeve u životu.
Googleova misija: organizirati svjetske informacije i učiniti ih dostupnim i korisnim posvuda.
Misija Beelinea: pomažemo ljudima da dobiju radost komunikacije, da se osjećaju slobodno u vremenu i prostoru.
Misija MegaFona: MegaFon će ujediniti Rusiju rušenjem prepreka i razvojem komunikacija kako bi postao jasan izbor za sve. MegaFon polazi od posebnog stava prema društvenoj misiji tvrtke, a to je stvaranje uvjeta za komunikaciju ljudi, bez obzira na granice i udaljenosti.
Misija MTS-a: Radimo na tome da MTS bude najbolji operater za naše korisnike. Želimo da svaka osoba koja dođe u MTS salon, nazove naš call centar, koristi usluge tvrtke, voli biti MTS klijent. Zahvaljujući pouzdanoj komunikaciji, MTS korisnicima pruža priliku da grade i poboljšavaju svoje živote, da se stalno razvijaju. Svi resursi MTS-a usmjereni su na to da život korisnika MTS-a učini bogatijim, zanimljivijim i ispunjenim novim mogućnostima zahvaljujući uslugama tvrtke.
Yotina misija: biti vodeći developer i pružatelj inovativnih mobilnih usluga koje će čak i za jotu promijeniti percepcije i iskustva ljudi u području komunikacije, zabave i potrošnje informacija.
Misija Tele2: Naš cilj je izazvati, djelovati brzo i ponuditi širok raspon internetskih usluga po pristupačnoj cijeni.
Misija Youtubea je pružiti brz i lak pristup video zapisima i mogućnost čestog dijeljenja videa.
Misija Facebooka: Omogućiti ljudima komunikaciju i učiniti svijet otvorenijim i povezanijim.
Misija Twittera: Omogućiti svima da dijele ideje i informacije trenutno, bez prepreka.

Primjeri misija tvrtki u naftnoj i plinskoj industriji

Gazpromova misija: najučinkovitija i uravnotežena opskrba plinom ruskim potrošačima, ispunjenje dugoročnih ugovora o izvozu plina s visokim stupnjem pouzdanosti.
Misija Rosnjefta je inovativno, ekološki prihvatljivo i isplativo zadovoljenje potreba društva za energetskim resursima. Zahvaljujući jedinstvenoj bazi resursa, visokoj tehnološkoj razini i timu predanih profesionalaca, Društvo osigurava održivi rast poslovanja i povećane povrate dioničara. Naše aktivnosti doprinose društvenoj stabilnosti, prosperitetu i napretku regija.
Misija Lukoil: Stvoreni smo da energiju prirodnih resursa pretvorimo u dobrobit čovjeka.

Primjeri bankarskih misija

Misija Sberbanka: Dajemo ljudima povjerenje i pouzdanost, poboljšavamo im živote pomažući im da ostvare svoje težnje i snove.
Otvaranje misije: Pomažemo našim klijentima, zaposlenicima, izvođačima, pa čak i konkurentima da ostvare svoje financijske mogućnosti.
Misija The Bank of New York: Nastojimo biti priznati globalni lider i partner po izboru u pomaganju našim klijentima da uspiju u svijetu financijskih tržišta koja se brzo razvijaju.
Misija Citibanke je našim klijentima biti partner od povjerenja, pružajući im dužnu odgovornost za financijske usluge koje doprinose održivom razvoju i gospodarskom napretku. Za dobrobit klijenata, naša tvrtka ulaže u zdravu imovinu, daje im kredite, dogovara plaćanja i omogućuje pristup tržištima kapitala. S više od 200 godina iskustva, pomažemo našim klijentima da odgovore na najteže izazove i na najbolji način iskoriste prilike. Mi smo Citi, globalna banka, koja povezuje milijune ljudi u stotinama zemalja i gradova.

Primjeri misija državnih institucija i neprofitnih struktura

Misija Ruskog sveučilišta za suradnju: Pružanje visokokvalitetnog obrazovanja koje zadovoljava međunarodne standarde; formiranje visoko moralne osobnosti sa suvremenim profesionalnim i drugim traženim kompetencijama; stvarna znanstvena dostignuća na temelju Ruskog sveučilišta za suradnju, koja zadovoljavaju potrebe društva, države i pojedinca; mobilno i dinamično učenje koje fleksibilno odgovara na globalne promjene i osigurava brzi razvoj gospodarstva Rusije i zemalja svijeta, pridonoseći razvoju vještina upravljanja karijerom za mlade.
Misija Volonterske službe Državnog muzeja Ermitaž: Podizanje osjećaja odgovornosti za očuvanje kulturne baštine.
Misija CIA-e: Mi smo oči i uši nacije, a ponekad i njena nevidljiva ruka. Misiju ostvarujemo na sljedeći način:

Prikupljanje samo potrebnih obavještajnih podataka.

Pružanje ažurne, objektivne i sveobuhvatne analize na vrijeme.

Provoditi zaštitne radnje protiv predsjednika Sjedinjenih Država kako bi spriječili prijetnje ili ostvarili daljnje političke ciljeve SAD-a.

Primjeri službenih misija

Misija Aeroflota – Radimo na tome da naši klijenti mogu brzo i udobno prijeći velike udaljenosti, što znači da mogu biti mobilni, češće se sastajati, uspješno raditi i vidjeti svijet u svoj njegovoj raznolikosti. Našim klijentima dajemo mogućnost izbora zahvaljujući opsežnu mrežu ruta i raznim zračnim prijevoznicima Grupe: od niskotarifne do premium zrakoplovne tvrtke.
Misija RŽD-a: Misija RŽD-a (Ruskih željeznica) je zadovoljiti potražnju tržišta za prijevozom, povećati operativnu učinkovitost, poboljšati kvalitetu usluga i duboku integraciju u euro-azijski transportni sustav. Misija brenda RZD: Mi smo najvažniji dio globalnog sustava za kretanje ljudi, roba i tehnologija. Radimo za klijente, doprinosimo ujedinjenju naroda, integriramo Rusiju u jedinstveni ekonomski prostor. Naša rješenja temelje se na jedinstvenoj infrastrukturi, vještinama tima stručnjaka visoke razine i inovativnim tehnologijama.
Misija Freight One-a: Pružiti najbolju kvalitetu transportnih i logističkih usluga na tržištu. Budite vođa. Učiniti željeznički prijevoz robe pristupačnim i atraktivnim za klijenta.
Misija Disneyland: Radimo na tome da odrasli i djeca provode više vremena zajedno.
Misija hotelskog lanca Ritz-Carlton: Nemilosrdna njega i pružanje maksimalne udobnosti svakom gostu.
Misija Njujorške javne knjižnice: Potaknuti cjeloživotno učenje, širiti znanje i ojačati naše zajednice.

Primjeri misija konzultantskih tvrtki

Misija strateška odluka: Jačamo domovinu, pomažemo u razvoju poslovanja!
Misija McKinsey & Company: Naša misija je pomoći našim klijentima da učine individualna, trajna i značajna poboljšanja u svom poslovanju i izgrade sjajnu tvrtku privlačeći, nadahnjujući i zadržavajući najiznimnije ljude.
Misija The Boston Consulting Group: Misija naše tvrtke temelji se na sljedećim jednostavnim načelima. Analiziramo, učimo i onda djelujemo. Okupljamo ljude koji mogu izazvati konvencije i donijeti upravo one transformacije koje su potrebne. Pomažemo klijentima da razviju prave kompetencije i postignu dugoročne prednosti. I mi oblikujemo budućnost. Zajedno.

Primjeri misija poduzeća u metalurškoj industriji

Misija RUSAL-a: Postati najučinkovitija aluminijska tvrtka na svijetu, čime se mi i naša djeca možemo ponositi. Kroz uspjeh RUSAL-a - do prosperiteta svakog od nas i društva.
Misija Metalloinvesta: Osigurati kupcu metal visoke kvalitete uz pružanje najviše razine usluge.
Misija Čerepovečke željezare i čelika: Biti predvodnici u stvaranju.
Misija Ujedinjene metalurške tvrtke: Proizvodnja metalurških proizvoda i proizvoda za gorivno-energetski kompleks koji najbolje zadovoljavaju potrebe kupaca zbog optimalnog omjera cijene i potrošačkih svojstava.

MISIJA je najvažniji cilj tvrtke. Razlog postojanja bilo koje organizacije. temelj za uspješan razvoj. Koristite primjere misija iz uspješnih tvrtki, ali kreirajte vlastitu misiju. Svaka organizacija je jedinstvena.

Svaka organizacija slijedi svoje ciljeve i ciljeve. Klasificirani su po vremenskim razdobljima: kratkoročni (ili operativni), srednjoročni, dugoročni. Mogu se razlikovati organizacijski ciljevi, ciljevi pojedinih jedinica i pojedinačni ciljevi. Postoje ciljevi vezani uz brojke (na primjer, povećanje proizvodnje od 15% u odnosu na prošlu godinu), te ciljevi bez kvantitativnih pokazatelja (dobivanje povratnih informacija od proizvodnih radnika). Misija organizacije uključuje ciljeve svih vrsta s kojima se tvrtka suočava.

Koja je misija organizacije

Misija- ovo je:

glavna svrha organizacije;
osnovni koncepti na kojima se gradi poduzeće i značajke koje razlikuju određenu organizaciju od drugih;
osnovne definicije koje odgovaraju zašto i zašto ova organizacija provodi svoje aktivnosti.

Misija- to je opći cilj tvrtke, čiji su svi zadaci usmjereni na njegovu provedbu.

Misija organizacije otkriva bit poduzeća i pomaže odgovoriti na pitanje koja je glavna zajednička svrha organizacije. Misija nije uski pojam, ona podrazumijeva otkrivanje svih dugoročnih planova i mogućnosti poduzeća.

Nemaju sve tvrtke misiju, neke male i srednje tvrtke, poput kozmetičkih salona, servisa, slastičarnica, ostvaruju profit, povećavaju profitabilnost i konkurentnost kao glavni prioritet. Male komercijalne organizacije postavljene su za postizanje rezultata u sadašnjem trenutku i nisu spremne razviti dugoročnu strategiju. Također je teško definirati misije općinskih institucija: one su u pravilu podređene višim vlastima i pridržavaju se utvrđenih zadaća. Prisutnost misije karakteristična je za velike tvrtke, holdinge i grupe poduzeća, iako njezino traženje često postaje glavni problem dugoročnog planiranja.

Razmotrite 3 vrste misije.

misija- daje sažetu predstavu o glavnim pravcima poslovanja, potrebama kupaca, prepoznatljivim značajkama i javnoj korisnosti; otkriva glavne ciljeve stvaranja poduzeća i njegovo funkcioniranje.

Orijentacija misije– cjelovit koncept, specifikacija principa rada, credo, orijentacija, politika tvrtke. To je filozofija koja vodi najviši menadžment organizacije i njezine zaposlenike. Prezentacijski obrazac koji otkriva pravila ponašanja organizacije u odnosu na partnere i klijente.

Politika misije- koncentracija glavnih ciljeva razvoja poduzeća, formuliranje strategije organizacije kako u sadašnjosti tako iu budućnosti.

Organizacija može doseći nove visine, postići velike rezultate uz svijest i razumijevanje svoje misije. Otvorit će se novi horizonti, promijenit će se vizija mnogih točaka koje su prethodno bile zanemarene. Za koga radimo? Koliko smo konkurentni? Što nas može razlikovati od drugih, koje su naše prednosti, a koje slabosti? Kakav razvojni put vidimo u budućnosti? Što će nam pomoći da slijedimo odabranu misiju i ostvarimo svoje ciljeve?

Misija organizacije glavni je dio svakog plana za strateški razvoj poduzeća. Ona je ta koja čini glavni cilj organizacije. Prvi korak u pokretanju djelatnosti svake tvrtke je definiranje misije koju odredi menadžment organizacije. S vremenom, zbog širenja proizvodnje, područja pokrivanja, uvođenja novih jedinica, misija blijedi u drugi plan i biva zaboravljena.

Prilikom formiranja misije treba uzeti u obzir interese sljedećih skupina ljudi.

Vlasnici organizacije- budući da ostvaruju dobit od djelatnosti poduzeća, najviše su zainteresirani. Unatoč ekonomskoj situaciji u organizaciji, vlasnici su zabrinuti ne samo za kratkoročne ciljeve, već i za razvoj u budućnosti.

Zaposlenici poduzeća- misija pomaže osigurati da zaposlenici poštuju osnovne norme (plaće, uvjeti rada, socijalna jamstva), kao i zadovoljiti potrebe povezane s usponom na društvenoj ljestvici (osobni razvoj, napredovanje, moć).

Potrošači- korisnici proizvoda ili usluga tvrtke za određeni trošak, koji dodjeljuje organizacija. Dakle, ovi proizvodi pomažu zadovoljiti potrebe kupaca.

Poslovni partneri- osobe zainteresirane za suradnju s ovim poduzećem, izgradnju dugoročnih odnosa kako bi dobili pomoć, sredstva, beneficije ili druge pogodnosti od takvog saveza.

lokalna zajednica– za ovu skupinu od velike su važnosti mogućnosti koje pruža organizacija: to mogu biti nova radna mjesta, razvoj regije, dobrotvorne akcije, poboljšanje uvjeta života ili zaštita okoliša. Ako poduzeće pruža financijsku potporu, gradi škole, vrtiće i smanjuje stopu nezaposlenosti, tada se razina interesa lokalnog stanovništva za to povećava nekoliko puta.

sindikati- djelovati u obrani prava zaposlenika u radnim odnosima, braniti društveno-ekonomske interese članova organizacije.

država- ima za cilj stjecanje poreza iz djelatnosti poduzeća za poboljšanje životnih i radnih uvjeta, razvoj infrastrukture i dobrobit društva i poslovnih, trgovačkih organizacija.

Jedan od glavnih kriterija misije organizacije je zadovoljavanje potreba svih gore navedenih skupina ljudi. Postotak odraza interesa u misiji svake od skupina izravno ovisi o karakteristikama poduzeća, području djelatnosti, veličini, zemljopisnom položaju. Najveći utjecaj na misiju organizacije imaju vlasnici, osoblje poduzeća i potrošači. Stoga se pri definiranju misije organizacije moraju uzeti u obzir interesi ovih posebnih skupina ljudi.

Većina organizacija ima jasne izjave o misiji. Formulacija misije organizacije je definicija glavnog cilja poduzeća, globalnih zadataka koje poduzeće postavlja pred sebe. Izjava o misiji jedan je od važnih alata u osiguravanju aktivnosti tvrtke, određuje smjer razvoja poduzeća, koordinira djelovanje zaposlenika, dajući im više slobode, ali ih također ujedinjuje kako bi poboljšali performanse postavljene za organizaciju.

Organizacije se često pri definiranju svoje vrste aktivnosti oslanjaju na vrstu proizvedenih proizvoda („proizvođači kompozitnih bazena“) ili primijenjene tehnologije („proizvođači“). Međutim, izjava o misiji mora prije svega zadovoljiti potrebe tržišta.

Na prvi pogled nema ništa komplicirano u formuliranju misije organizacije, ali ako uzmemo u obzir primjere aktivnosti nekih poduzeća na domaćem tržištu, ispada da mnogi menadžeri nisu u potpunosti razumjeli koncept misije i ne može ga primijeniti u upravljanju tvrtkom i za postizanje kratkoročnih ciljeva i u perspektivi.

Ciljevi misije organizacije

1. Prije svega, misija otkriva politiku tvrtke, njezine ciljeve, pravila ponašanja, credo za one koji nisu dio nje. Također formira percepciju organizacije od strane društva, stvara sliku i ideju o sebi i svojim aktivnostima.

2. Misija ujedinjuje zaposlenike tvrtke, formira i održava korporativnu kulturu. Promiče timski rad za postizanje zajedničkih ciljeva:

misija otkriva osoblju glavni cilj, značenje aktivnosti tvrtke, usmjeravajući na taj način sve zaposlenike u jednom smjeru za poboljšanje učinka organizacije;
misija pomaže osoblju da se smatra dijelom organizacije i postaje referentna točka u provođenju aktivnosti za one zaposlenike koji se pozicioniraju kao dio tima;
misija diktira norme ponašanja u tvrtki, djeluje kao moćan HR alat. Uz pomoć misije zaposlenicima se govori o politici, motou i vrijednostima usvojenim u organizaciji.

3. Uz pomoć misije moguće je povećati učinkovitost upravljanja tvrtkom, čemu doprinosi niz razloga:

misija je temelj djelovanja organizacije, ona oblikuje ciljeve i zadatke, izbjegavajući sukobe među njima. Postavlja vektor razvoja, označava granice i razvija strategiju razvoja;
pomaže u pravilnom raspoređivanju svih resursa tvrtke, formira evidenciju o njihovom korištenju za potporu aktivnosti tvrtke;
otkriva zaposlenicima svrhu njihovih aktivnosti i pruža dodatne mogućnosti za motiviranje osoblja.

Misija nije jasan plan djelovanja organizacije, ona je vodič za korištenje resursa, ne sadrži detalje. Misija definira prirodu i principe poslovanja, djeluje kao "kompas" i ukazuje na norme ponašanja zaposlenika.

Misija treba biti jasna i razumljiva kako subjektima vanjskog okruženja tako i njegovim sudionicima: vlasnicima, zaposlenicima, poslovnim partnerima. Izjava o misiji ne može se tumačiti na različite načine, ona mora imati jedno značenje, što ujedno pruža mogućnost kreativnog pristupa i razvoja tvrtke.

Mišljenje stručnjaka

S povećanjem broja zaposlenih potrebno je popraviti misiju

Dmitrij Peršejev,

CEO, Garant, Moskva

Misija organizacije "Garant" je sljedeća: "Pružanje sveobuhvatne stručne pravne podrške uz pomoć suvremenih informacijskih tehnologija." Tvrtka se od samog početka pridržava svoje misije, od standarda proizvoda do tržišne promocije. Misija tvrtke nije formirana odmah. "Garant" je započeo svoje djelovanje kada još nije bila data jasna definicija misije. Osnivači tvrtke stvorili su misiju u svojim glavama i tijekom godina je formalizirali.

Kada se tvrtka počela ubrzano razvijati i rasti, povećao se broj zaposlenika i partnera u drugim regijama te je postalo potrebno formulirati i konsolidirati misiju organizacije. Danas je "Garant" organizacija s više od 200 partnera u drugim gradovima, a ukupan broj zaposlenih prelazi 8 tisuća ljudi. U takvoj situaciji potrebno je zajedničko razumijevanje ciljeva tvrtke, njezine filozofije i vektora razvoja, svaki zaposlenik mora podržati pravila ponašanja i politiku tvrtke te ih slijediti. Sredinom 1990-ih vlasnici su shvatili koliko je organizaciji potrebna misija, odnosno da je došlo vrijeme da se to stavi na papir i službeno predstavi svima. Tvrtka ima određeni algoritam za zapošljavanje novog zaposlenika, nužno mu se daje osobni primjerak "Pravila o osoblju", koji detaljno opisuje misiju organizacije, njezin credo.

Koja je strateška misija organizacije?

Osnova za definiranje misije organizacije su ključne definicije koje odgovaraju na brojna pitanja. Oni su temelj čija će provedba osigurati njegovo jačanje, kao i pridonijeti uvođenju potrebnih promjena i modernizacije za uspješan razvoj.

Prvo pitanje: " Što?» Kada odgovarate na njega, pokušajte se osloniti na definiciju vrste proizvoda koji se proizvodi kako bi se uskladila sadašnjost i budućnost. Odgovor na ovo pitanje pokazuje kompetentnost tvrtke sada i smjer kojem teži. Opis proizvoda ne smije biti preširok, ali u isto vrijeme njegova definicija ne smije biti previše ograničena. Na primjer, opis "Naša tvrtka pravi kolače" odnosi se na malu organizaciju s ograničenim resursima i bez dugoročnog plana razvoja. A fraza "Kuhanje bilo koje složenosti" za određenu organizaciju bit će preširoka i netočna. Najprihvatljivija opcija u ovom slučaju bila bi "Kolači bilo koje složenosti u asortimanu i po narudžbi", takav opis pokazuje raspoložive sposobnosti organizacije i određuje smjer daljnjeg razvoja.

Sljedeće pitanje: Kome? To znači: "Tko je naša ciljna publika?" Ovim pitanjem segmentiramo svoje mjesto na tržištu, za koga proizvodimo proizvode, tko je naš krajnji potrošač. Ciljana publika nisu kupci organizacije, već krajnji kupci koji kupuju naš proizvod za vlastite potrebe i kako bi zadovoljili svoje potrebe.

"Područje pokrivenosti" - područje pokriveno aktivnostima organizacije. Od velike je važnosti za prodaju proizvoda, jer određuje koliki postotak tržišta može pokriti poduzeće. Mala poduzeća se razvijaju i posluju unutar regije postojanja, nemaju dovoljno resursa i kapaciteta da se kvalificiraju za federalnu pokrivenost. Ispravna odluka bila bi poslovanje na vašem teritoriju, gdje se nalaze vaši potrošači. A tijekom širenja organizacije, povećanja broja zaposlenika, opreme i opsega mijenjat će se misija i strategija razvoja organizacije.

Formuliranje plana aktivnosti poduzeća, provedba kratkoročnih i dugoročnih ciljeva koji će pomoći povećanju učinkovitosti, popraćeno je pitanjem: “ Kako?» Pomoći će istaknuti vaše prednosti, ono što vas čini superiornijim od vaših konkurenata.

Tri gornja pitanja pomoći će vam da definirate svoje mjesto na tržištu i oblikujete kako vašu organizaciju percipiraju kupci i poslovni partneri. Većina velikih ruskih tvrtki koje su već duže vrijeme na tržištu koriste koncepte "iskustva", "tradicije" i "jamstva", koji su formirani tijekom njihovih aktivnosti. Za početnike je prikladnija slika moderne, razvijajuće i inovativne organizacije koja neće ponoviti pogreške prethodne generacije. Ovu percepciju od strane vanjskog okruženja potrebno je stalno pojačavati, ažurirati informacije na stranicama, dati primjere svog rada, kako se ne bi stvarala negativna slika kod potencijalnih kupaca.

Izbor misije organizacije i zahtjevi za njezinu formulaciju

Izjava o misiji organizacije treba biti jasna, nije potrebno koristiti i široki opći opis i usku definiciju njezinih aktivnosti.

Za misiju organizacije važno je sljedeće.

Budi realan. Na primjer, mala transportna tvrtka ne bi se trebala pozicionirati kao veliki međunarodni prijevoznik čija je svrha monopolizirati tržište.
Biti specifično. Misija bi trebala zadovoljiti standarde i ciljeve određene tvrtke. Organizacije često koriste generički jezik za oglašavanje ili stvaranje određene slike, što dovodi do gubitka orijentacije organizacije. Na primjer, misija koja zvuči kao "Naš cilj je postati vodeći proizvođač na tržištu, pružajući visoku razinu kvalitete proizvoda uz najnižu cijenu" je bezlična i kontradiktorna. Pogodan je za mnoge organizacije i ne ispunjava ciljeve određene tvrtke. Dakle, nije prikladan kao vodič za akciju.
Na temelju specifičnih značajki. Recimo da neka organizacija razvija mikročipove koristeći inovativne tehnologije, ali ulazak na ovo tržište neće pomoći ovoj tvrtki da pokaže sve svoje značajke, karakteristične značajke i mogućnosti koje konkurenti nemaju.
Stimulirajte. Misija je motivirati zaposlenike tvrtke. Njegov bi tekst trebao biti razumljiv i pobuđivati zanimanje ljudi. Ne biste trebali definirati misiju i ciljeve organizacije kao rast prihoda, proizvoda ili prodanih usluga. Sve su to rezultati poduzeća, a nisu vezani uz filozofiju poduzeća. Za osoblje je glavni čimbenik svijest o značaju svojih aktivnosti za krajnjeg korisnika. Kao primjer, uzmite dvije velike korporacije: IBM i Apple. U vrijeme rasta prodaje u IBM-u, njegov predsjednik je održao govor da korporacija planira povećati rast dobiti za 2 puta tijekom sljedećih godina. Apple je postupio drugačije: izjavili su da im je glavni cilj u istom razdoblju osigurati dostupnost računalnih inovacija u svakom domu.

Izjava o misiji organizacije je dugoročni cilj poduzeća i vektor njegova razvoja.

Misija se ne može periodično mijenjati, njezina formulacija ne bi trebala odražavati sve promjene koje se događaju u vanjskom gospodarskom okruženju. U slučajevima kada misija organizacije ne odgovara imidžu tvrtke, negativno utječe na percepciju tvrtke među kupcima, ne odražava njezinu politiku, njezine ideale - mora se promijeniti. Slične akcije poduzele su mnoge globalne korporacije, uključujući Kodak ili Siemens, koje su zbog trvenja s vanjskim akterima morale izvršiti još jednu misiju.

Mišljenje stručnjaka

Ako misija tvrtke odgovara drugima, vaša tvrtka ne nosi ništa posebno.

Boris Polgeim,

osnivač, glavni dioničar i strateški menadžer Aqua Logo i Business Class, Moskva

Kada definirate misiju svoje organizacije, zapitajte se o karakteristikama svoje tvrtke, što ona može ponuditi vanjskom okruženju što druge organizacije ne mogu? Koje su konkurentske prednosti vaše tvrtke? Hoće li se gospodarska situacija promijeniti u nedostatku Vaše tvrtke na tržištu? Kako vaša tvrtka može biti korisna društvu, što je posebno kod vas?

Ako se vaša misija može primijeniti i na druge tvrtke, onda se vaša tvrtka ne razlikuje od ostalih. Misija organizacije treba odražavati filozofiju organizacije, nema potrebe generalizirati je, umanjujući na taj način njezinu vrijednost, kao i gurati je u uske okvire. Uzmite u obzir neslužbenu misiju organizacije Aqua Logo - zvuči kao "Donesite ljepotu ljudima stvarajući akvarije". Ako se iz misije ukloni izraz “stvaranje akvarija”, značenje će se promijeniti, formulacija će postati općenita, ali zbog nedostatka specifičnosti, organizacija ima više mogućnosti za povećanje raspona aktivnosti. Sada se tvrtka bavi i akumulacijama. Kada menadžer odluči pohađati tečaj za razvoj organizacije, njegov je zadatak ispravno odrediti misiju. Trebao bi biti jasan i dati prostora za osvajanje drugih područja razvoja.

Što se tiče organizacije "Business Class", čije su aktivnosti usmjerene na podučavanje poslovnih procesa, njena misija bi mogla biti sljedeća: "Mi znamo podučavati". Ali misija tvrtke leži u principu "Učinkovito učenje o učinkovitosti". Prikazuje drugačiji pogled na djelovanje organizacije, otkriva ideologiju poduzeća. "Business Class" učinkovito uči svoje učenike učinkovitosti. Akcenti su u njemu ispravno postavljeni, ukazuju na glavni princip i osobitost tvrtke. Kada se definiciji misije pristupi s potpunim razumijevanjem onoga što žele odražavati, dobivaju stvarne rezultate, a ne korporativni moto.

Formiranje misije organizacije: 2 pristupa

Može se razlikovati dva pristupa definirati misiju:

širok;
suziti.

U širem smislu koncept misije organizacije je credo i glavni cilj organizacije. S obzirom na ovu misiju, možemo je predstaviti kao standardni koncept, u kojem nema referenci na vrstu proizvoda, ciljanu publiku i tako dalje.

Značenje misije prikazano je kroz filozofiju, pravila i norme ponašanja, standarde i politike tvrtke, postavljene kao temelj, a koje se odražavaju u aktivnostima tvrtke.

Primjer.

Misija jednog od projektantskih biroa je sljedeća: "Naš glavni cilj je napredak u znanosti i tehnologiji, povećanje broja inovativnih razvoja, radnih mjesta, ali i zaštita prirode."

Široki pristup definiranju misije usmjerava organizaciju prema specifičnim rezultatima vezanim za strateški razvoj zbog prednosti proizvodnje širokog spektra proizvoda; pokrivanje većine tržišta i svih vrsta kupaca; očitovanje širine pogleda tijekom upravljanja tvrtkom.

Uz uski pristup misija organizacije je specifična definicija koja odražava glavnu svrhu tvrtke, koja razlikuje organizaciju od drugih.

Primjer.

Misija tvrtke (AVPK) Sukhoi: "Zrakoplovni kompleks Suhoj ima za cilj proizvodnju vojnih i civilnih zrakoplova najviše kvalitete, uključujući marke Su i Be, koji će zadovoljiti potrebe ruske države."

Uz uski pristup, misija se fokusira na određeni asortiman, proizvode, jasno definiranu ciljnu publiku ili planove koji doprinose zadovoljavanju potreba tvrtke. Ova opcija pomaže povećati učinkovitost upravljanja povećanjem specifičnosti koja koristi najjasnije načine za provedbu strateških planova.

Stoga, koristeći ovaj pristup, možemo smatrati misiju organizacije stabilnom definicijom, koja pokazuje svrhu stvaranja i provedbe aktivnosti poduzeća, odvajajući ga od svih ostalih.

Kada je misija točno definirana, ona ne samo da otkriva glavni cilj organizacije, već i naglašava osebujne značajke, principe koji su jedinstveni za određenu tvrtku.

Tko bi trebao razvijati misiju organizacije

Za formiranje misije uprava tvrtke mora imenovati kompetentnu osobu koja može prenijeti glavni smisao postojanja organizacije.

Kako bi se saznao stav zaposlenika različitih razina vještina na području Ruske Federacije prema misiji organizacije, razvijeno je posebno istraživanje. Svaki menadžer je zamoljen da odgovori na niz pitanja koja se tiču aspekata kao što su uloga misije u njihovim tvrtkama, koliko su zaposlenici poduzeća upoznati s misijom i čije bi odgovornosti trebale uključivati njezino stvaranje i razvoj.

Ispod su rezultati posljednjeg pitanja u postocima.

Kreiranje misije je zadatak najvišeg menadžmenta (50% ispitanika).
Najbolja opcija je uključiti konzultante treće strane (14% ispitanika).
To je funkcija drugog specijalista (31% ispitanika).
Formiranje misije je odgovornost cjelokupnog osoblja tvrtke, ali uz pomoć pozvanih stručnjaka (5% ispitanika).

Da sumiramo ovu studiju, najbolja opcija za razvoj misije organizacije je uključiti u ovaj proces sve upravljačke karike tvrtke, koje će moći jasno ukazati na smisao postojanja organizacije. Istodobno, rezultate takvog rada trebaju kontrolirati uključeni stručnjaci koji imaju dovoljnu razinu kompetencije u ovom pitanju.

Mnogi ljudi vjeruju da je definiranje misije zadatak najvišeg menadžmenta organizacije, budući da je samo ti zaposlenici mogu ispravno identificirati, a razina njihove kompetencije im omogućuje da samostalno formiraju misiju organizacije. To je jedna od ključnih pogrešaka u definiranju misije i svrhe organizacije.

Drugi nedostatak ovog pristupa je neprihvaćanje od strane osoblja tvrtke isključivo razvijene misije, što zauzvrat može dovesti do nesporazuma između menadžera i zaposlenika ili eskalirati i rezultirati izravnim sukobima. Također, menadžer ne može izraditi strateški plan bez perspektive, imajući samo subjektivnu predodžbu o poziciji tvrtke u aktualnom vremenu.

Slična je situacija i s uključenim konzultantima: oni ne mogu formirati misiju organizacije bez uključivanja menadžmenta i osoblja tvrtke u svoj rad, jer nemaju potpune informacije, niti su uronjeni u proces, kao rezultat koje nisu upoznati sa specifičnostima rada i drugim detaljima.

Korak po korak razvoj misije organizacije

1. faza.Razumijevanje potrebe za misijom.

Formiranje misije organizacije nije samo još jedan proces stvaranja određene slike tvrtke ili novog trenda u poslovanju. Ovo je radno intenzivan događaj koji odražava glavni dugoročni cilj organizacije, smjer njezina razvoja. Ispravno formulirana misija strategije organizacije važna je točka za postizanje rezultata, pomoć u upravljanju i stimuliranju osoblja, oblikovanje imidža tvrtke među konkurentima i percepcije kod potrošača. Stoga, menadžment organizacije treba:

razumjeti važnost dugoročnog planiranja, inače nema smisla razmišljati o formiranju misije;
biti spremni uložiti svoje znanje, trud, vrijeme, sudjelovati izravno u razvoju misije organizacije;
posjedovanje potrebnog iskustva i kvalifikacija za razvoj misije (ako upravitelj ima želju za formiranjem misije, postoji razumijevanje čemu služi, ali mu nedostaje kompetencija, vrijedi razmotriti mogućnost angažiranog stručnjaka koji ima potrebne vještine i znanja, a također je spreman dati primjere uspješno provedenih slučajeva).

2. faza.Formiranje radne skupine.

Za uspješan razvoj misije potrebno je odabrati kompetentne izvođače. Vrijedno je privući menadžere različitih razina u radnu skupinu i ujediniti ih s jednim ciljem. Morate ih uputiti da prate tržište, pronalaze primjere misija uspješnih korporacija, a posebnu pozornost posvetite tvrtkama sličnim vašima. Tijekom ovog studija formirat će se temelj, zacrtati dugoročni plan za budućnost koji može poslužiti za kreiranje misije organizacije.

3. faza.Identifikacija karakterističnih značajki organizacije.

Da bi formirao misiju i svrhu organizacije, menadžer mora razmišljati objektivno, procijeniti svoju tvrtku sa stajališta vanjskog subjekta. Potrebno je istaknuti svoje konkurentske prednosti koje su tražene među potrošačima te na temelju tih podataka izraditi strateški plan razvoja poduzeća (vidi tablicu 1).

Tablica 1. Proizvodni i tržišno orijentirani poslovni koncepti

Organizacija	Iz definicije djelatnosti poduzeća zbog proizvedenih proizvoda (usluga).	Na definiciju misije, uzimajući u obzir zahtjeve vanjskog okruženja
	Proizvođač foto opreme	Poboljšanje i napredak u području foto i digitalne opreme
	TV kuća	Zahvaljujući BBC-u, ljudi će razgovarati s ljudima na jeziku svijeta
"Rapida"	Sustav plaćanja	Pružanje kvalitativno nove razine bezgotovinskog plaćanja fizičkim i pravnim osobama
Sony Corp.	Proizvođač audio i video opreme, komunikacijske opreme	Energična mlada tvrtka sa svježim idejama i kreativnošću
	Radimo automobile	Proizvodimo vozila raznih marki i modela koji se koriste u bilo kojoj industriji

4. faza.Prenošenje misije zaposlenicima.

Osoblje mora jasno razumjeti pojam "misije tvrtke", njegovu svrhu i značenje. Samo u tom slučaju organizacija će moći postići svoje ciljeve i biti prihvaćena od strane potrošača.

Postoji nekoliko načina tumačenja misije organizacije za osoblje. Uspjeh svakog od njih ovisi i o veličini tvrtke. U globalnim korporacijama uobičajeno je održavati sastanke, seminare uz sudjelovanje najvišeg menadžmenta. Sastanci se održavaju u malim i srednjim poduzećima. Misija i strategija razvoja organizacije mogu se objesiti u zajednički lobi kao alat za održavanje interne korporativne kulture. Tvrtke često pribjegavaju distribuciji posebnih materijala, koji uključuju teze kao što su:

uvodna riječ top menadžmenta, objašnjavajući svrhu i principe organizacije;
filozofiju, vjeru, moto poduzeća, kao i pravila i norme ponašanja.

Mnoge su organizacije počele koristiti slične materijale - tiskani priručnik, gdje su sve gore navedene teze jasno opisane.

Ova vrsta dostave informacija pogodna je za menadžment, a također jamči pozitivan odaziv među zaposlenicima, što će nedvojbeno utjecati kako na odnos osoblja prema organizaciji, tako i na njen ugled u vanjskom okruženju.

5. faza.Računovodstvo okoliša.

Misija organizacije ne utječe samo na vlasnike i zaposlenike, ona utječe i na subjekte koji okružuju tvrtku, uključujući partnere, kupce, općinu i druge. Prilikom formiranja misije važno je to ne zaboraviti. Razvoj misije trebaju odrediti 4 vrste publike.

Javno – kako je organizacija korisna društvu, što može ponuditi.
Klijent - zadovoljava li potražnju na tržištu.
Organizacijski (za zaposlenike) - zadovoljava li potrebe sustava u području djelatnosti poduzeća.
Poduzetnički (za poslovne partnere) - ispunjava li ciljeve i ciljeve koji su usmjereni na rast organizacije, jesu li zadovoljeni zahtjevi vlasnika i dioničara.

Najviše se ova metoda koristi među tvrtkama uključenim u industriju i financije. Njihove aktivnosti izravno su vezane uz dobrobit gradova u kojima se nalaze. Industrijska poduzeća često štete okolišu.

6. faza.Usklađenost sa stvarnošću misije organizacije.

Tri su kriterija koja misiju čine realnom. Oni će pomoći da se uravnoteže očekivanja menadžmenta i sadašnje stanje u organizaciji. Treba provjeriti u kojoj mjeri misija organizacije ispunjava te točke.

Pokazuje li misija ispravno pravila, filozofiju i težnje poduzeća?
Je li misija utemeljena na identitetu organizacije?
Zadovoljava li potrebe vanjskog okruženja?

Prilikom izrade misije vrijedi se pozvati na iskustva drugih tvrtki, takva istraživanja mogu pomoći u sastavljanju vlastite.

Mišljenje stručnjaka

Zaposlenici moraju biti svjesni misije tvrtke

Vadim Kotelnikov,

Generalni direktor Congress-Prom-Investa, Moskva

Misija organizacije od velike je važnosti kao alata za motiviranje osoblja. Kad zaposlenici ne znaju kako zvuči misija, njihove aktivnosti se pretvaraju u rutinu, nema poticaja za proaktivan rad za dobrobit tvrtke, ograničeni su samo svojom funkcionalnošću. Na Istoku je uobičajeno reći da morate uložiti mnogo napora, ali svoje ciljeve možete postići samo ako ih postavite u pravom smjeru. I također morate jasno razumjeti što želite postići i raditi u tom smjeru. Ciljevi trebaju biti visoki, motivirati i inspirirati ljude.

Menadžment tvrtke, posebice izvršni direktor, ne samo da prevodi izjavu o misiji organizacije, već i prenosi njezino značenje i sadržaj. Njegovo područje odgovornosti uključuje definiranje i tumačenje misije kao alata za stimuliranje zaposlenika. Nažalost, sve domaće organizacije ne obraćaju dužnu pažnju na ovu činjenicu.

U tijeku studije o definiranju dužnosti vođe među ruskim govornim i drugim stanovništvom dobiveni su sljedeći odgovori:

naši su sunarodnjaci istaknuli da im je važna sposobnost vođe da motivira ljude, podiže korporativni duh i inspirira za bolje rezultate;
za stanovnike stranih zemalja, glavna stvar je jasna ideja o aktivnostima tvrtke i njezinom daljnjem razvoju.

Ispada da nas istočnjačka mudrost uči da je zadaća vođe potaknuti svoje podređene na proaktivnost, a ne samo usmjeriti ih u pravom smjeru. Stoga se situacija već mijenja.

Misija organizacije i njezin životni ciklus

Razmotrite cijeli životni ciklus misije.

Potražite komponente misije koje čine njezinu definiciju.
Formuliranje značenja i mogućnosti misije.
Produbljivanje i utemeljenje uloge misije organizacije, spajanje njezina oblika i sadržaja.
Ravnoteža i razvoj.
Zastarjelost, kraj života.

Početak misije je nastajanje nekoliko teza koje odražavaju put razvoja i napredovanja, strateški plan za nekoliko godina unaprijed ili dugoročno razumijevanje slike, odnosno aktivnosti za postizanje ciljeva, kao i plodove rada i njihov značaj za tvrtku.

Postoji praksa kada su sve teze već formirane, ali još nisu spojene. Obično im nedostaje zajednička teza ili standardi rada i ponašanja. Mogu se pojaviti i kod određenih ljudi i u skupini ljudi, često na neočekivan način. Među velikim korporacijama statistika pokazuje da se intuitivni pristup pokazao uspješnijim od odmjerenih poteza koji su napravljeni nakon analize iskustava iz proteklih godina.

Postoji mnogo ideja, neke od njih ostaju ideje, nemaju vremena da postanu glavna ideja misije bilo koje organizacije. Mnogi od njih nisu implementirani već dulje vrijeme. Možete ih doživljavati kao misije, ali nemaju „primatelja“. To uključuje kao što su "zaštita okoliša", "poboljšanje uvjeta rada" i drugi.

Prilikom razvoja misije potrebno je uzeti u obzir sljedeće čimbenike koji mogu odrediti njezine sposobnosti:

korelacija misije organizacije i razloga njezina nastanka;
povezanost misije i rezultata čije je postizanje prioritet;
korelacija postignutih rezultata poduzeća s tržištem te mobilnost, fleksibilnost koja mu je svojstvena.

Prečišćavanje misije organizacije odvija se uzimajući u obzir podatke tih korelacija, potpunu procjenu situacije unutar organizacije. I trenutno stanje i planovi za budućnost uzimaju se u obzir bez pretjeranog pesimizma. Nakon toga se utvrđuje da je misija u stanju ravnoteže. Ona inspirira djelatnike, vodi ih zajedničkom idejom i daje povjerenje u uspješan rezultat. Grb, himna i drugi simboli mogu se smatrati misijom na državnoj razini. Njihova glavna razlika je u tome što misija ima ograničen životni ciklus, mijenja se tijekom vremena ili poprima drugačiji oblik.

Bliže kraju svog životnog ciklusa, misija praktički ne uvodi inovacije i promjene u strateški plan za budućnost, već samo osnažuje postojeće metode rješavanja problema, uspostavljene procese u izgradnji komunikacija. Postupno zastarijeva, njegova svrha postaje nevažna, povlači organizaciju unatrag. I tada misija samo završava svoju aktivnost.

Ovaj ishod nalazi se među misijama mnogih tvrtki. I njihovo postojanje prestaje zajedno s organizacijom.

Primjeri misija velikih svjetskih tvrtki

U nastavku ćemo razmotriti misije svjetskih poslovnih lidera koji su čvrsto zauzeli svoje mjesto u svom segmentu i smatraju se uspješnim korporacijama.

Koncept misije organizacije Yandex: "Pomoć u rješavanju problema na putu do vaših životnih ciljeva."
Vizija švedske tvrtke IKEA: "Radimo na tome da vam svaki dan bude bolji."
Disneyland svoj glavni cilj definira kao: "Smišljeni smo da roditelji i djeca provode što više vremena zajedno."
Izjava o misiji Mary Kay: "Radimo na tome da svaka žena bude zadovoljna svojim životom, koristeći samo visokokvalitetne proizvode, kako bi mogla izgraditi svoju karijeru, postati konzultant s vlastitim rasporedom rada i ostvariti sve o čemu sanja."
Što se tiče izjave o misiji japanskog proizvođača automobila Subaru, ona je sljedeća: „Naša se tvrtka zalaže za zaštitu okoliša. Razumijemo njegov značaj za cijeli svijet i stoga koristimo tehnologije koje ne štete okolišu, ljudima i planetu u cjelini.”
Misija Sberbanka: „Radimo na tome da ljudi bolje žive, da mogu ostvariti svoje snove i želje. Naša organizacija daje jamstva i ulijeva povjerenje.”
Vizija Unilevera: "Smatramo da se poslovanje treba širiti bez štete po okoliš i društvo, treba povećati pozitivne težnje društva."
Domaće tvrtke također su postavile smjer definiranja svoje misije. Na primjer, telekomunikacijski div Rostelecom svoju misiju definira na sljedeći način: "Razvijamo i pružamo nove usluge kako bismo poboljšali živote ljudi."
Misija MegaFona: "Brišemo granice, ujedinjujemo ljude bez obzira na njihovu lokaciju."
Lukoil Fuel Company svoj glavni cilj vidi ovako: „Naš glavni zadatak je postići najbolje rezultate u razvoju naše organizacije, poboljšati živote naših zaposlenika i ljudi u svijetu. Trudimo se razumno koristiti prirodne resurse za dobrobit društva.”

Informacije o stručnjacima

Dmitrij Peršejev, generalni direktor Garanta, Moskva. Garant je jedna od najvećih ruskih informacijskih tvrtki. Tvrtka Garant i njezin istoimeni sustav nagrađeni su brojnim nagradama i diplomama specijaliziranih izložbi i stručnih natjecanja. Partnerska mreža obuhvaća više od 250 centara u našoj zemlji i inozemstvu. Tvrtka zapošljava više od 7,5 tisuća zaposlenika u 200 gradova Rusije. Danas se širi raspon usluga: izdaju se seminari za klijente, pravne konzultacije, stručni časopisi.

Boris Polgeim, osnivač, glavni dioničar i strateški direktor Aqua Logo i Business Class, Moskva. Aqua Logo je osnovan 1995. godine. Specijaliziran za dizajn interijera akvarija. Broj zaposlenih je oko 300 ljudi. Promet - nekoliko milijuna američkih dolara godišnje. Trenutno je to najveća tvrtka ovog profila u Rusiji. Tvrtka "Business class" bavi se poslovnom obukom za menadžere. Broj zaposlenih je 20 ljudi. Klijenti - oko 500 čelnika malih i srednjih poduzeća. Promet - oko 1 milijun dolara godišnje.

Vadim Kotelnikov, generalni direktor Congress-Prom-Investa, Moskva. Područje djelovanja tvrtke "Congress-Prom-Invest" je podrška i razvoj inovativnog poslovanja. Godina osnutka - 2000. Broj zaposlenih - 50 ljudi, kapitalizacija - 50 milijuna američkih dolara.

Određivanje misije poduzeća prvi je korak u razvoju marketinškog plana. Postoji mnogo koncepata misije organizacije.

Misija organizacije izražava filozofiju i smisao njenog postojanja. Obično detaljno opisuje status, deklarira principe rada i daje najvažnije karakteristike organizacije. U teoriji menadžmenta, misija se smatra vrlo važnom izjavom menadžmenta, koja odražava društveno značajne namjere organizacije, kao i daje predodžbu o obimu, ključnim ciljevima i principima rada te tržištima koja su u fokusu interesa organizacije.

Misija organizacije postavlja orijentaciju za svoje zaposlenike, kupce, investitore, dobavljače. Misija čini poduzeće tvrtkom i oprema načelima strateškog ponašanja, uključuje viziju budućeg stanja organizacije, njenog poslovanja i glavnu orijentaciju postizanja uspjeha, kao i poduzetničku kulturu, politiku, etička načela upravljanja . Misija je složen cilj, uključuje unutarnje (na primjer, poboljšanje produktivnosti) i vanjske (na primjer, vezane uz konkurenciju) smjernice za aktivnosti organizacije, čime se izražava bit uspjeha koji organizacija treba postići.

O.S. Vikhansky je definirao misiju organizacije kao „formuliranu izjavu o tome zašto ili iz kojeg razloga organizacija postoji, tj. misija se shvaća kao izjava koja otkriva značenje postojanja organizacije, u kojoj je razlika između ove organizacije a očituju se njegovi slični.” Ispravno definirana misija, iako uvijek ima opći filozofski smisao, ipak u sebi nužno nosi nešto što je čini jedinstvenom u svojoj vrsti, karakterizirajući upravo organizaciju u kojoj je razvijena.

Misija je razlog postojanja poduzeća. Misija se utvrđuje u procesu strateškog planiranja, ona je glavna strategija poduzeća, u skladu s kojom se grade sve ostale aktivnosti. Njegovo usvajanje omogućuje jasno definiranje svrhe djelatnosti ovog poduzeća i ne daje menadžerima mogućnost da se usredotoče na osobne interese. Misija organizacije je društvena korist koju organizacija namjerava donijeti (ili već donosi) drugima.

Misija jasno formulirana i dijeljena od strane svih zaposlenika poduzeća:

- definira ciljeve poduzeća: postaje jasno zašto je nastalo. To vam omogućuje da se usredotočite na postizanje glavnog cilja bez trošenja energije i resursa;
- potiče zaposlenike na zajednički rad u postizanju ovog cilja. Povećava se lojalnost zaposlenika organizaciji, formira se jak tim koji dijeli stavove i principe organizacije. Zaposlenik počinje raditi ne samo za plaću, već i "za ideju";
- pomaže u planiranju: misija služi kao polazište za izradu strateških i taktičkih planova; tako se uklanjaju sukobljeni ciljevi, isključuju se sukobi i gubitak resursa;
- omogućuje vam da se izdvojite od konkurencije: formiranje misije dobar je razlog da ponovno razmislite i odlučite po čemu se vaša tvrtka razlikuje (naravno, na bolje) od tvrtki konkurenata.

Funkcije upravljanja misijom uključuju:

1. Kombiniranje ciljeva, iskustva i znanja ljudi tako da, s jedne strane, rade učinkovito, a s druge strane to rade sa željom i zadovoljstvom. Ta se značajka naziva grupna projekcija.
2. Kombiniranje pojedinačnih oblika percepcije i vrednovanja različitih akata, tehnologija i drugih značajki proizvodnje znanja (proizvoda, usluga...). Ova se značajka naziva napredna sinkrona prilagodba.
3. Upravljanje razvojem koncepata, strategija, općih sustava i principa regulacije rada, projekata novih tehnologija odlučivanja u poslovnoj komunikaciji između predstavnika različitih kultura znanja. Ova funkcija treba osigurati funkcionalnu ekvivalentnost.
4. Aktiviranje kreativne, racionalizacijske, inicijativne aktivnosti zaposlenika. Ova se značajka naziva kognitivna aktivacija.
5. Aktiviranje emocionalnog, socijalnog, bihevioralnog, liderskog potencijala zaposlenika. Ova funkcija je osobna mobilizacija.
6. Internacionalizacija, korporatizacija i globalizacija organizacijskih odnosa i razvoja osoblja. Ta se značajka naziva interpersonalna stabilizacija.

Ako tvrtka nema jasno definiranu misiju, onda to podrazumijeva:

- nedosljednost: u slučaju da poduzeće nema jedinstven smjer razvoja, često se javlja situacija kada su različiti projekti i programi nedosljedni i međusobno sukobljeni;
- poteškoće u planiranju: ako ne znate u kojem bi se smjeru vaše poduzeće trebalo razvijati, teško vam je napraviti bilo kakve planove, jer nema mjerila kojemu težite;
- formiranje negativne slike (unutar poduzeća i izvan njega). Ako nitko ne može objasniti kupcima, partnerima i zaposlenicima zašto tvrtka djeluje na tržištu, to narušava njezin kredibilitet. Kao rezultat, to može dovesti do postupnog zahlađenja odnosa s partnerima i kupcima. Zaposlenici, ne shvaćajući zašto rade, počinju osjećati nezadovoljstvo i želju za promjenom posla.

Misija pomaže utvrditi što tvrtka zapravo radi: koja je njezina bit, razmjer, izgledi i smjerovi rasta, razlike u odnosu na konkurenciju. Pritom se fokusira na potrošača, a ne na proizvod (uslugu), budući da se misija organizacije najčešće određuje uzimajući u obzir kupovne interese, zahtjeve, potrebe koje organizacija zadovoljava. Uloga misije organizacije je da uspostavlja vezu, usmjerava u jednom smjeru interese i očekivanja onih ljudi koji percipiraju organizaciju iznutra i onih koji je percipiraju izvana. Misija vam omogućuje da orijentirate ili čak podredite interese "unutarnjih" ljudi u odnosu na organizaciju interesima "vanjskih" ljudi. Definiranjem za što je organizacija stvorena, misija daje smislenost i svrhovitost akcijama ljudi, omogućujući im da bolje vide i shvate ne samo što trebaju činiti, već i zašto provode svoje aktivnosti.

Nekoliko je glavnih zadataka za čije rješavanje je namijenjena misija organizacije:

1) eksplicitno objasniti za što tvrtka postoji i uspostaviti okvir za definiranje i osiguranje dosljednosti u svojim ciljevima;
2) utvrditi po čemu se ova organizacija razlikuje od ostalih koji djeluju na istom tržištu;
3) stvoriti kriterij za procjenu potrebe za obavljanjem svih radnji koje se provode u poduzeću;
4) koordinirati interese svih osoba povezanih s tvrtkom (vlasnika, menadžmenta, osoblja, kupaca, dobavljača itd.);
5) pridonijeti stvaranju korporativnog duha, uključujući širenje značenja i sadržaja svojih aktivnosti za zaposlenike.

Misija je nužna da zaposlenici opravdaju svoj svakodnevni “odlazak” na posao, kako bi zaposlenik uskladio svoje osobne interese s interesima organizacije u kojoj radi; menadžeri na svim razinama kako bi se olakšalo upravljanje zaposlenicima; da kupci shvate da tvrtka ne samo zarađuje, već pokušava zadovoljiti njihove potrebe, brine se o njima.

Što je misija

Obično se menadžment poduzeća suočava s problemom izbora između nekoliko ciljeva i zadataka, kao što su osiguranje profitabilnosti poduzeća, rast, trošak kapitala dioničara, zadovoljenje potreba potrošača itd. U pravilu, izbor jednog od ciljeva dovodi do toga da se menadžment koncentrira na jedan smjer i ispunjavanje obveza samo prema jednoj skupini zainteresiranoj za poslovanje poduzeća. Dakle, dolazi do “deprecijacije” ostalih zainteresiranih skupina.

Obično se razlikuju sljedeće glavne interesne skupine:

tablica 2

Osim toga, glavne interesne skupine mogu uključivati i javna tijela, dobavljače, društvo, izražavajući očekivanja u odnosu na poduzeće koja su različita od očekivanja drugih skupina.

Dakle, jedna od glavnih zadaća menadžmenta tvrtke je koordinacija različitih i dijelom suprotstavljenih interesa. Postoji nekoliko pristupa ostvarenju ovog zadatka, od kojih je jedan pisanje izjave o misiji tvrtke koja opisuje ciljeve organizacije i njezine glavne karakteristike.

Misija:

Vrijednost misije

Razvoj misije je početna točka svakog poboljšanja sustava upravljanja, budući da je definicija misije neophodna kako bi se utvrdilo što je glavna zadaća poduzeća i da bi se svaka aktivnost poduzeća podredila svojoj odluci.

Misija je namijenjena rješavanju sljedećih glavnih zadataka:

Eksplicitno navedite za što tvrtka postoji i uspostavite okvir za definiranje i osiguravanje dosljednosti s njezinim ciljevima.
Odredite po čemu se tvrtka razlikuje od svih ostalih tvrtki koje posluju na istom tržištu.
Stvoriti kriterij za procjenu potrebe za obavljanjem svih radnji koje se provode u poduzeću.
Koordinirati interese svih osoba povezanih s organizacijom (vlasnici, menadžment, osoblje, kupci itd.).
Doprinijeti stvaranju korporativnog duha, uključujući širenje značenja i sadržaja njihovih aktivnosti za zaposlenike.

Formiranje misije omogućuje vam da odredite zašto određena organizacija postoji, a ta se definicija obično ne mijenja tijekom cijelog životnog ciklusa organizacije. Razvoj nove misije obično dovodi do stvaranja novog poduzeća.

“...Odgovor na pitanje “Tko smo, što radimo i kamo idemo?” odrediti smjer kojim bi tvrtka trebala krenuti i pomoći u razvoju snažnog identiteta. Ono što će tvrtka raditi i što želi postati, u općem smislu je svrha (misija) poduzeća.

Definicija misije

Definicija

Definicija misije može se sastojati od sljedećih glavnih elemenata:

Definicija područja natjecanja

Smjer industrije uključuje popis područja gospodarske aktivnosti u kojima će tvrtka raditi. Smjer potrošača određuje raspon kupaca koje će tvrtka opsluživati. Geografski smjer karakterizira zemlje i regije u kojima bi tvrtka mogla poslovati, bilo da će biti multinacionalna ili će raditi u geografskoj “niši”.

Strateška namjera ili vizija

Strateška vizija poduzeća uključuje definiranje onih ključnih pokazatelja koje tvrtka nastoji postići u budućnosti. Obično se formulira na sljedeći način: "Nastojimo ...". Strateška vizija može opisati i kvantitativne i kvalitativne pokazatelje koji određuju glavne smjerove razvoja tvrtke. Strateška vizija u pravilu služi za motiviranje zaposlenika tvrtke. Osim toga, strateška vizija omogućuje subjektima vanjskog okruženja (kupci, partneri, izvođači) da procijene namjere tvrtke u pogledu daljnjeg djelovanja na tržištu i izglede za razvoj odnosa.

Kompetentnost osoblja i konkurentske prednosti

Misija definira bit korporativnih vrijednosti. To uključuje specifična znanja i vještine koje tvrtka posjeduje koja joj omogućuju da svojim kupcima ponudi najbolje proizvode i usluge. Na primjer, naglasak na tehnološke inovacije, visokokvalitetne proizvode i usluge, cijene, inženjerska rješenja.

Ključne interesne grupe

Misija definira grupe pojedinaca i organizacija, suradnja s kojima doprinosi prosperitetu tvrtke, utvrđuje njihove zahtjeve i formulira prioritete rada menadžera.

Osim toga, proširena izjava o misiji može uključivati:

popis glavnih djelatnosti;
glavne konkurentske prednosti koje se planiraju postići;
i također (za internu upotrebu):
glavne konkurentske nedostatke koje se prije svega planira otkloniti.

Misija se može formulirati kako u obliku jedne fraze, tako i u obliku izjave o politici uprave tvrtke na više stranica, koja odražava sve aspekte koordinacije interesa različitih skupina i glavne karakteristike tvrtke. Različite verzije (kratke i proširene) mogu se koristiti u različite svrhe - kao reprezentativni dokument za uključivanje u godišnje izvješće društva dioničarima, kao unutardruštveni osnivački dokument itd. (Pogledajte odjeljak “Primjeri izjave o misiji”).

Proces stvaranja misije

Važan uvjet za formuliranje misije je njezino razumijevanje i prihvaćanje od strane većine zaposlenika tvrtke. Time će se osigurati da će ciljevi i interesi pojedinaca uključenih u aktivnosti poduzeća biti podređeni ciljevima poduzeća kao cjeline.

Stoga je vrlo poželjno uključiti sve ključne djelatnike tvrtke u proces razvoja misije. To su više rukovodstvo, voditelji strukturnih pododjela (odjela, odjela) i vodeći stručnjaci.

Ispod je jedna od opcija za organiziranje posla za razvoj misije za postojeće poduzeće:

Provođenje uvodnog sastanka radi objašnjenja ciljeva i zadataka rada.
Ispitivanje ključnih djelatnika tvrtke.
Obrada upitnika i predstavljanje rezultata analize (više izjava o misiji).
Pojašnjenje glavnih odredbi.
Izbor konačne izjave o misiji.
Održavanje sastanka radi predstavljanja rezultata rada.

Ako je iz nekog razloga nepraktično uključiti sve ključne djelatnike u te poslove, možete se ograničiti na uključivanje samo top menadžera (generalnog direktora i njegovih zamjenika). U tom slučaju postupak ostaje isti, ali se provodi brže i uz manje posla.

Moguće poteškoće

Često se u literaturi navodi da se razvoj misije treba provesti na temelju analize vanjskog i unutarnjeg okruženja:

„Čimbenici koje treba uzeti u obzir pri razvoju misije:

To je apsolutno točno, ali čini se da je za analizu vanjskog okruženja potrebno imati alat za filtriranje nepotrebnih informacija (tzv. “nebitnih” informacija, odnosno nevezanih za zadatak koji se radi) . Budući da vanjsko i unutarnje okruženje pružaju gotovo neograničenu količinu informacija, iz njega je moguće izvući potrebne informacije samo pomoću tzv. “filtera”. Najkorisniji od njih je upravo misija organizacije. Stoga je i prije početka svrsishodne analize okoliša potrebno formulirati preliminarnu izjavu o misiji, a zatim je doraditi u skladu s rezultatima procesa razvoja misije. Preliminarna formulacija se može dobiti vrlo jednostavno - potrebno je u jednoj rečenici reći što poduzeće radi ili želi raditi, na primjer, "prodaje stanove" ili "proizvodi građevinski materijal".

Ponekad se ispostavi da je teško, a ponekad nemoguće formulirati misiju organizacijama. To može ukazivati na to tvrtka je neuravnotežena, odnosno nema zajedničkih ciljeva unutar organizacije, interesi različitih grupa su u sukobu, poduzeće je “rastrgano” između smjerova razvoja i donesene odluke nisu usmjerene na postizanje korporativnih ciljeva. Takva situacija može nastati i ako postoji nekoliko odjela tvrtke koji se kreću u različitim smjerovima, poput junaka basne I. Krylova “Labud, rak i štuka”.

Određivanje ciljeva

Sljedeći korak u procesu strateškog upravljanja je definiranje strateških ciljeva organizacije. Određivanje ciljeva je vrlo važna faza planiranja, budući da će sve naredne aktivnosti organizacije biti podređene postizanju ovih ciljeva.

Cilj - specifično stanje individualnih karakteristika organizacije čije je postizanje za nju poželjno i na čije postizanje je usmjereno njezino djelovanje.

Ciljevi organizacije utvrđuju se nakon zaprimanja izjave o misiji, odnosno misija, s jedne strane, omogućuje utvrđivanje ciljeva koje je potrebno postaviti kako bi aktivnosti poduzeća odgovarale njegovoj misiji, a na s druge strane, "odsijeca" neke od mogućih ciljeva.

Postavljanje ciljeva pretvara stratešku viziju i smjer tvrtke u specifične ciljeve vezane uz proizvodnju i učinak tvrtke. Ciljevi su opredjeljenje upravljačkog aparata za postizanje određenih rezultata u zadanom vremenu.

Ciljna klasifikacija

Različiti autori imaju različite klasifikacije. Približno ista klasifikacija s vremenom za koje su postavljeni ciljevi. Obično razlikuju dugoročne i kratkoročne ciljeve. Podjela ciljeva na kratkoročne i dugoročne je od temeljne važnosti, budući da se ti ciljevi bitno razlikuju po sadržaju. Kratkoročni ciljevi su konkretniji i detaljniji od dugoročnih. Ponekad se između dugoročnih i kratkoročnih ciljeva postavljaju srednji ciljevi, nazivaju se srednjoročnim.

Ovisno o specifičnostima industrije, karakteristikama stanja okoliša, prirodi i sadržaju misije, svaka organizacija postavlja svoje ciljeve. Na primjer, film prikazuje klasifikaciju ciljeva po funkcionalnim područjima:

Tržišni ciljevi(ili eksterni programski ciljevi): u području marketinga i odnosa s javnošću, na primjer:

Obim prodaje u fizičkom i vrijednosnom smislu.
Broj klijenata.
Tržišni udio.

Ciljevi proizvodnje(interni programski ciljevi) posljedica su tržišnih. Uključuje sve što je potrebno za postizanje tržišnih ciljeva (osim organizacijskih resursa):

Osigurati određeni obujam proizvodnje (obim proizvodnje = obujam prodaje - postojeće zalihe + planirane zalihe);
Izgraditi radionicu (volumen kapitalne izgradnje);
Razviti novu tehnologiju (provođenje istraživanja i razvoja);

Organizacijski ciljevi- sve što se odnosi na upravljanje, strukturu i osoblje organizacije:

Zaposlite tri marketinška stručnjaka;
Dovesti prosječnu plaću zaposlenika na razinu tržišnog lidera;
Implementirati sustav upravljanja projektima.

Financijski ciljevi- povezati sve ciljeve u vrijednosnom smislu:

Neto prodaja (iz “Tržišnih ciljeva”);
Iznos troškova (iz “proizvodnih” i “organizacijskih” ciljeva);
Bruto i neto dobit;
Profitabilnost prodaje itd.

Ciljeve možete postaviti drugačijim redoslijedom: od financijskih do tržišnih i proizvodnih.

Po našem mišljenju, ovu klasifikaciju odlikuje jednostavnost pojmovnog aparata. Osim toga, osigurava koherentnost ciljeva, budući da potonji logično slijede jedan iz drugog (od tržišno – proizvodnog, zatim organizacijskog i financijskog).

Hijerarhija ciljeva

U svakoj velikoj organizaciji koja ima nekoliko različitih strukturnih jedinica i nekoliko razina upravljanja formira se hijerarhija ciljeva, a to je dekompozicija ciljeva više razine na ciljeve niže razine.

Ciljevi više razine uvijek su šireg opsega i imaju duži vremenski okvir za postizanje. Ciljevi niže razine djeluju kao svojevrsno sredstvo za postizanje ciljeva više razine.

Na primjer, kratkoročni ciljevi su izvedeni iz dugoročnih, njihova su konkretizacija i detaljizacija, podređeni su im. Kratkoročni ciljevi, takoreći, postavljaju prekretnice na putu postizanja dugoročnih ciljeva.

Hijerarhija ciljeva ima vrlo važnu ulogu, jer uspostavlja "povezanost" organizacije i osigurava orijentaciju aktivnosti svih odjela prema ostvarenju ciljeva više razine.

Zahtjevi cilja

Da biste utvrdili jesu li strateški ciljevi ispravno formulirani, možete koristiti jednostavno pravilo - SMART princip. Prema njegovim riječima, ciljevi bi trebali biti:

Specifičan (Specifičan);
Mjerljiv;
Dogovoreno (Suglasno, Suglasno);
1. s misijom tvrtke;
2. između sebe;
3. s onima koji ih moraju provesti.
Ostvarljivo (realno);
Definirano u vremenu (Timebounded);

Postavljanje ciljeva

Proces postavljanja ciljeva uključuje četiri faze:

Identifikacija i analiza onih trendova koji se uočavaju u vanjskom okruženju poduzeća.

Menadžment treba nastojati predvidjeti stanje vanjskog okruženja i postaviti ciljeve u skladu s tim predviđanjem. Ciljeve treba formulirati na način da ih, bez apsolutiziranja trendova, odražavaju.

Postavljanje ciljeva za organizaciju kao cjelinu.

Važno je odrediti koje od širokog spektra mogućih karakteristika aktivnosti organizacije treba uzeti kao ciljeve. Važan je i sustav kriterija koji se koriste pri određivanju ciljeva organizacije. Odluka o ciljevima također uvijek ovisi o resursima koji su dostupni organizaciji.

Izgradnja hijerarhije ciljeva.

Određivanje takvih ciljeva za sve razine organizacije, čije će postizanje dovesti do postizanja pojedinih jedinica korporativnih ciljeva. Uključuje izgradnju “stabla ciljeva” u kojem je fiksiran jasan odnos “cilj-sredstvo”.

Postavljanje individualnih ciljeva.

Da bi hijerarhija ciljeva unutar organizacije postala pravi alat za postizanje ciljeva i zadataka, mora se dovesti na razinu pojedinog zaposlenika. U ovom slučaju ostvaruje se jedan od najvažnijih uvjeta za uspješno djelovanje organizacije: svaki zaposlenik je, takoreći, uključen u proces zajedničkog ostvarivanja krajnjih ciljeva organizacije.

Postavljeni ciljevi moraju imati status zakona za organizaciju, za sve njezine odjele i za sve članove. Međutim, nepromjenjivost ciljeva ne proizlazi iz zahtjeva prisile. Postoji nekoliko pristupa problemu promjene ciljeva:

Ciljevi se prilagođavaju kad god to okolnosti zahtijevaju.
Proaktivna promjena ciljeva. Ovakvim pristupom postavljaju se dugoročni i kratkoročni ciljevi, nakon postizanja kratkoročnih ciljeva razvijaju se novi dugoročni i kratkoročni ciljevi itd.

Jedna od najvažnijih točaka koje određuju proces postavljanja ciljeva u organizaciji je stupanj delegiranja prava na donošenje odluka o ciljevima nižih razina organizacije. U praksi se proces postavljanja ciljeva u različitim organizacijama odvija na različite načine. Međutim, uobičajeno je da odlučujuća uloga u svim slučajevima treba pripadati najvišem menadžmentu.

Primjeri izjava o misiji.

Evo nekoliko primjera izjava o misiji različitih operativnih organizacija. U svakoj formulaciji je naznačena samo njezina bit (mission essence), tj. formulacija nije proširena, već skraćena.

Za ruska poduzeća daju se informacije o njihovoj lokaciji i vremenu kada je misija razvijena.

Lucent Technologies.

Posvećeni smo tome da budemo najbolji na svijetu u okupljanju ljudi – dajući im lak pristup jedni drugima i informacijama i uslugama koje žele i trebaju – bilo kada i bilo gdje.

Nastojimo biti najbolja tvrtka na svijetu koja povezuje ljude dajući im jednostavan pristup jedni drugima, informacijama i uslugama koje su im potrebne bilo kada i bilo gdje.

Dijeljenje znanja putem dokumenata

Dijeljenje znanja putem dokumenata.

Stvaramo i implementiramo ideje u području razvoja i promocije proizvoda i usluga kako bismo zadovoljili kupce naših kupaca.

Centar za upravljačko savjetovanje "SOLUTION".

Misija naše tvrtke je pomaganje menadžerima i zaposlenicima ruskih poduzeća u donošenju i provedbi odluka usmjerenih na poboljšanje sustava upravljanja poduzećima i stvaranje uvjeta za njihov dugoročni uspješan razvoj.

Književnost:

Vikhansky O.S., Naumov A.I. Upravljanje. M: Gardarika, 1998.
Vikhansky O.S. Strateško upravljanje. M: Gardarika, 1998.
Thompson A.A., Strickland A.J. Strateško upravljanje. M: "Banke i mjenjačnice", UNITI, 1998.
Drucker Peter Učinkovito upravljanje. Ekonomski problemi i optimalna rješenja. M: Izdavačko-trgovačka kuća Grand, Fair-Press, 1998.
Zabelin P.V., Moiseeva N.K. Osnove strateškog menadžmenta. Vodič za učenje, 2. izdanje. M: Informacijski i implementacijski centar "Marketing", 1998.
Meskon M.H., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta. M: Delo, 1998.
Ackoff R. Planiranje budućnosti korporacije. M: Napredak, 1985.
Ansoff I. Strateški menadžment / Per. s engleskog / M: Ekonomija, 1989.
Porter M. Međunarodno natjecanje: Per. s engleskog / Ed. i s predgovorom V.D. Shchetinin. M: Međunarodni odnosi, 1993.
Azoev G.L. Konkurencija: analiza, strategija i praksa. M: Centar za ekonomiju i marketing, 1996.
Johnson D.
Karpov V.N. Strateški marketing u uvjetima domaćeg tržišta. M: "Marketing", 1992, br. 3.
Quinn D.B. Kontrolirati, Johnson D. Procesi upravljanja strateškim promjenama. – Zbornik “Upravljanje promjenama”. M: MTsDO "LINK", 1996.
Owen A. Kako implementirati strategiju – Reader “Upravljanje promjenama”. M: MTsDO "LINK", 1996.
Pugh D. Razumijevanje i upravljanje organizacijskim promjenama. – Zbornik “Upravljanje promjenama”. M: MTsDO "LINK", 1996.
Waterman R. Faktor obnove: kako najbolje tvrtke ostaju konkurentne: Per. s engleskog / Ed. Rysina V.T.. M: "Napredak", 1998.
Građanski zakonik Ruske Federacije. Prvi i drugi dio. M: Izdavačka grupa NORMA-INFRA, 1999.
Bowman K. Osnove strateškog menadžmenta. Moskva: Banke i burze, UNITI, 1997.
Doyle P. Menadžment: strategija i taktika. Sankt Peterburg: Izdavačka kuća "Piter", 1999.
Strateško planiranje i upravljanje. Ed. Petrova A.N. Sankt Peterburg: SPbGUEiF, 1998.
Brigham Y., Gaspensky L. Financijsko upravljanje. Sankt Peterburg: Ekonomska škola, 1998. - u 2 sveska.
Trenev V.N. i drugi. Reformiranje i restrukturiranje poduzeća: metodologija i iskustvo. M.: Izdavačka kuća "Prior", 1998.

Kada izgovorite riječ "misija", u vašem umu se pojavljuju neki veličanstveni epiteti. Povezuje se isključivo s nečim globalnim i velikim. A što moderni menadžment ulaže u koncept „misije i ciljeva organizacije“? Je li to također nešto nezamislivo ili je to još uvijek obavezan atribut upravljanja tvrtkom?

Definicija

"Bez misije nijedna tvrtka ne može postojati." Ovi postulati tiskani su u svim udžbenicima o marketingu i menadžmentu. To se temelji na filozofskom razmišljanju da tvrtka nije stvorena za ostvarivanje profita i zarađivanje novca, već za nešto plemenito, na primjer, poboljšanje svjetskog poretka. S ekonomske točke gledišta, takve izjave apsolutno nisu točne: svaki poduzetnik želi dobiti prihod od uloženih sredstava i uloženog truda. To je prirodno, normalno i ispravno. Ali kako će potrošač reagirati ako mu se izravno kaže: “Želim zaraditi od tebe”? Najvjerojatnije negativno. Ali umekšana formulacija, poput: "Misija i ciljevi organizacije koju sam stvorio su zadovoljiti potrebe kupaca i ostvariti profit", svima će odgovarati.

Dakle, misija je svojevrsni filozofski temeljni uzrok rođenja tvrtke, definicija njezinih značajki i razlika od sličnih organizacija.

kontakt grupe

Menadžment tvrtke trebao bi se usredotočiti na rješavanje nekoliko ciljeva istovremeno: ostvarivanje dobiti, povećanje imovine organizacije, zadovoljavanje potrošača, osiguranje interesa dioničara itd. Fokusirajući se na jedan ili dva cilja, menadžeri gube potencijalne kupce ili investitore. , pada lojalnost osoblja itd. Kao rezultat toga, misija i ciljevi organizacije ograničeni su na elementarni opstanak u krizi. Što predstavnici interesnih skupina očekuju od tvrtke?

Dioničari su zainteresirani za rast dividendi, pouzdanost ulaganja i stabilnost organizacije.
Menadžeri tvrtki žele dobiti ne samo novčanu nagradu za svoj trud, već i moć.
Potrošači trebaju kvalitetnu, ali ne jako skupu robu i usluge.
Zaposlenici tvrtke žele biti sigurni u budućnost: stabilnost plaća, zadovoljstvo poslom itd.
Zajmodavci moraju biti sigurni u pravovremeni povrat svojih sredstava i primitak kamata.

Kontakt grupe također uključuju dobavljače, državna tijela, javne organizacije koje se zalažu za očuvanje ekologije planeta itd.

Stoga je glavna zadaća menadžmenta uskladiti sve raznovrsne, a ponekad i suprotstavljene interese kontakt grupa. Definiranje misije i ciljeva organizacije pomaže u rješavanju ovog zadatka.

Značenje

Niti jedan čovjek ne može priuštiti besciljno postojanje. Čak i ako su sva materijalna i duhovna pitanja riješena (čak i od prethodnih generacija obitelji), ljudi postavljaju pitanja o smislu svog postojanja. Što onda reći o tvrtkama koje su u početku stvorene za neku svrhu. Formiranje misije i ciljeva organizacije mora biti dovršeno i prije nastanka upravo ove tvrtke. Budući da je početno ulaganje, i organizacijska struktura, te dostupnost tehnologije i drugih resursa određena upravo misijom. Pomaže razumjeti i riješiti sljedeće probleme:

utvrđivanje razlika između tvrtke i analoga;
stvaranje osnove za osiguranje dosljednosti ciljeva;
stvaranje kriterija za ocjenu kvalitete ne samo robe, već i rada same tvrtke;
koordinacija interesa svih predstavnika kontakt grupa;
stvaranje pouzdane potpore za održavanje lojalnosti osoblja.

Odnosno, misija i strateški ciljevi organizacije omogućuju podređivanje svake djelatnosti tvrtke rješavanju postavljenih zadataka.

Algoritam misije

Kao i svaki proces, razvoj misije i ciljeva organizacije može se razložiti na elementarne komponente: definiranje granica konkurentske aktivnosti, strateška vizija menadžmenta tvrtke, identificiranje potrebne kompetencije osoblja i opisivanje interesa kontakt grupa.

Čim se pojavi ideja o stvaranju tvrtke, tvrtka postaje igrač na tržištu proizvoda, odnosno počinje se natjecati. Menadžment treba odlučiti o industriji u kojoj će poduzeće poslovati, razmotriti smjer ciljanog potrošača (opisati raspon kupaca i njihove potrebe) i odrediti geografiju tržišta (lokalna, državna ili globalna razina). Odgovori na ova pitanja ocrtat će širu sliku i naznačiti granice unutar kojih treba razraditi detalje misije i ciljeva organizacije.

Uprava tvrtke može izraditi nekoliko vrsta ovog najvažnijeg dokumenta. Izražena jednom opširnom frazom, misija može postati slogan tvrtke, svima dostupan i razumljiv. Kako poznate tvrtke formuliraju misiju i ciljeve organizacije? Primjeri su nam svima poznati: Apple Computers – „Najkvalitetnija računala za ljude diljem svijeta“; Nike - "just do it (just do it)" (podrazumijeva da se samo trebate baviti sportom i sobom); Facebook - "Omogućavanje ljudima da se povežu i čine svijet otvorenijim i povezanijim."

No, svezak s više stranica, u kojem je do najsitnijih detalja opisan slijed radnji cijelog tima, može biti namijenjen samo za internu upotrebu. U tom slučaju, misija i ciljevi organizacije moraju se kritički ocijeniti. Odnosno, uz konkurentske prednosti. Potrebno je analizirati slabosti poduzeća, kao i zacrtati načine za njihovo otklanjanje.

Tko bi trebao formulirati ideju?

Često definicija misije i ciljeva organizacije poprima formalni karakter. Vlasnik tvrtke daje instalaciju, a u najboljem slučaju izvršni direktor sastavlja dokument koji ostaje nepotražen i neshvaćen od strane svih zaposlenika tvrtke. Naravno, u ovom slučaju neće se postići sve visine koje je vlasnik namjeravao.

Kako se to ne bi dogodilo, misija, ciljevi i ciljevi organizacije moraju biti napisani zajedno. Odnosno, svi voditelji funkcionalnih jedinica, svi voditelji odjela i vodeći stručnjaci trebaju biti uključeni u izradu ovog dokumenta. Samo će takav "kolektivni rad" stvoriti uistinu vrijedan vodič za djelovanje. Doista, u ovom slučaju interesi pojedinih sudionika u procesu bit će koordinirani i utkani u aktivnosti tvrtke.

Problemi

Kako misija organizacije i ciljevi menadžmenta ne bi izgledali kao fantastična priča, potrebno je analizirati vanjsko i unutarnje okruženje tvrtke. Detaljno proučavanje čimbenika makrookoliša dovest će učinak što bliže željenim pokazateljima. Osim toga, objektivna stvarna procjena stanja na tržištu dati će poduzeću priliku za rast i učinkovito funkcioniranje. Uostalom, samo kritičkom procjenom svojih napora možete razviti strategiju aktivnosti.

Međutim, u suvremenom svijetu tokovi informacija kotrljaju nas poput grude snijega i vrlo je teško izdvojiti ono što je zaista potrebno. Stoga sve dolazne podatke treba filtrirati. Možete odrediti primarne filtere tako da unaprijed formulirate misiju. U određenoj mjeri ovakva situacija se može nazvati začaranim krugom. Ali, kao što već znamo, misija, strategija i ciljevi organizacije mogu se izraziti primitivnim rečenicama. Što tvrtka radi? proizvodi dječje igračke. Koji su ciljevi tvrtke? Početno ulaganje vratite u šest mjeseci rada. U ovom trenutku uopće nije važno koliko su ciljevi realni. Glavna stvar je da su dobiveni filtri za filtriranje beskorisnih informacija. I sada možemo početi analizirati vanjsko okruženje.

Ako ne možete formulirati misiju

Postoje situacije kada se misija i glavni ciljevi organizacije ne mogu formulirati. To je osobito uobičajeno kada se tvrtka koja već duže vrijeme posluje, tijekom sljedećeg širenja (ili prolazi kroz krizu) odluči na restrukturiranje. Prvo što stručnjaci kažu u takvim slučajevima je da je poduzeće neuravnoteženo, da u njemu nema jednoglasnosti, svaki odjel “kreće sam od sebe”. Nešto rjeđe, slična situacija se može susresti u slučajevima kada se tvrtka odluči na proširenje. I nije važno otvara li se novi smjer ili proizvod ulazi na novo tržište.

Potrebno je analizirati misiju i ciljeve organizacije te ih prilagoditi novim podacima. Inače, rad tvrtke savršeno će ilustrirati Krilovljevu basnu "Labud, rak i štuka". Konkurentske prednosti će biti izgubljene, a lojalnost potrošača će se izgubiti.

Što je cilj

Definiranje strategije razvoja poduzeća podrazumijeva jasnu formulaciju ciljeva kako cijele tvrtke, tako i njenih pojedinačnih odjela. Koncept misije i ciljeva organizacije uvijek se promatra kao cjelina. Uostalom, ciljevi tvrtke proizlaze iz misije, a pravodobno i učinkovito postizanje ciljeva dovodi do ispunjenja misije. Ali ipak saznajte definiciju ovog koncepta.

Ciljem se može nazvati bilo koje stanje specifičnih pokazatelja uspješnosti poduzeća, koje se mora postići u određenom vremenskom okviru. Odnosno, da bi se cilj smatrao formuliranim, potrebno je postaviti npr. željenu vrijednost dobiti i odrediti razdoblje za koje se ona mora primiti. Samo u ovom slučaju možemo govoriti o učinkovitosti misije i svrhe organizacije.

Primjere postavljanja ciljeva, u kojima nedostaje barem jedan od navedenih parametara, susrećemo se na svakom koraku ne samo u poduzećima, već iu osobnom životu: izgubiti težinu, izgraditi mišiće, zaraditi novac. Sve su to želje. Cilj bi trebao zvučati ovako: izgubiti težinu za 5 kilograma u 2 mjeseca, napumpati mišiće ruku za šest mjeseci (ovdje, međutim, još uvijek morate razjasniti kako se točno napumpati: do određenog volumena bicepsa ili do “s lakoćom nosite voljenu osobu”), zaradite poštenim radom da biste kupili jahtu u roku od pet godina. Samo tako jasna prezentacija konačnog rezultata u navedenom vremenskom okviru omogućit će nam učinkovit rad. Za tvrtke su ta ograničenja još važnija. Uostalom, potrebno je uskladiti sve resurse tvrtke, možda ih preraspodijeliti kako bi se cilj postigao.

Da biste olakšali kontrolu ispravnosti postavljanja ciljeva, možete koristiti SMART princip. Ovu kraticu čine prva slova riječi koja karakteriziraju ciljeve:

specifičan - specifičan,
mjerljiv - mjerljiv,
sporazumno - dogovoreno (s misijom tvrtke, među sobom, s izravnim izvođačima),
realno - ostvarivo,
vremenski ograničen - definiran u vremenu.

Klasifikacija

Bilo bi pogrešno reći da postoji jedinstven sustav klasifikacije ciljeva. Stručnjaci pronalaze različite karakteristike po kojima se mogu razlikovati. Ipak, misija, ciljevi i zadaci organizacije najčešće se povezuju s vremenskim čimbenikom. Razlikovati dugoročne, srednjoročne i kratkoročne ciljeve. Gledajući unaprijed, recimo da je općenito misija dugoročni cilj tvrtke, a zadatak kratkoročni. Ali pogledajmo pobliže.

Temeljna razlika između dugoročnih i kratkoročnih ciljeva leži u točnosti formulacije. Ako je za dugoročni cilj izjava "zauzeti vodeću poziciju na tržištu" normalna, onda su za kratkoročni cilj potrebna jasna ograničenja, o čemu smo govorili malo ranije. Što je cilj konkretniji i detaljniji (u ovom slučaju se može nazvati zadatkom), veća je vjerojatnost da će se pravovremeno postići.

Najčešće je za postizanje dugoročnog cilja potrebno uspostaviti nekoliko srednjih. Nazivaju se srednjoročnim. Još jedna temeljna razlika između kratkoročnih i dugoročnih ciljeva je količina. Dakle, ne može biti mnogo strateških ciljeva: maksimalno dva ili tri. Operativnih zadataka može biti 40 ili 100. Zato se nazivaju zadacima jer su vrlo specifične prirode i provedba jednog neće dovesti do rezultata, ali će ukupnost rješenja dati željeno. Ta međupovezanost ciljeva naziva se hijerarhija i, jednostavno rečeno, to je piramida u čijem je temelju višestruki kratkoročni ciljevi, a na vrhu misija tvrtke.

Funkcionalna klasifikacija ciljeva

Pa ipak, postavljanje ciljeva nije klasificirano samo prema vremenu izvršenja. Najčešća je funkcionalna podjela zadataka:

Tržišni ciljevi utječu na pokazatelje uspješnosti tvrtke kao što su dinamika obujma prodaje, povećanje broja kupaca, širenje tržišnog udjela itd.
Proizvodni ciljevi se formuliraju radi poboljšanja rada organizacije, osiguravanja zadanog obima proizvodnje, proširenja proizvodnih kapaciteta, modernizacije tehnologije itd.
Organizacijski ciljevi posljedica su rješavanja dvije prethodne vrste zadataka: usmjereni su na restrukturiranje poduzeća i potrebu za privlačenjem više stručnog kadra.
Financijski ciljevi osmišljeni su tako da povezuju sve prethodne zadatke. Imaju jedinstven sustav mjerenja i izračunavaju pokazatelje kao što su bruto prihod i profitabilnost poduzeća.

Kojim će redoslijedom biti postavljeni ciljevi (od tržišnog prema financijskom ili obrnuto) nije važno. Važna je dosljednost svih zadataka i mogućnost međusobne situacijske prilagodbe. Moguće je da tvrtka neće razraditi sve navedene vrste ciljeva. Njihova kvaliteta i količina ovisi o specifičnostima industrije u kojoj se djelatnost obavlja, o stanju i agresivnosti vanjskog okruženja, uostalom o misiji.

Što još čitati

Analiziramo ispit na engleskom jeziku: dio „Pismo Jedan od zadataka na ispitu iz engleskog je pisanje pisma prijatelju. U stvarnom životu, mnogi...

Hoće li povijest postati obvezni predmet? Obvezni jedinstveni državni ispit iz povijesti Što je problem s novom inicijativom Ministarstva obrazovanja? Ministar prosvjete i... 18. svibnja

Primjeri eseja (USE na ruskom) najsjajniji i najtalentiraniji potez na slikama velikih umjetnika, najteže stečena riječ u djelima pisaca, ...

Kada organizacija ima misiju. Misija i ciljevi organizacije: zajedničke i različite značajke. Što je misija

PRIMJERI MISIJE TVRTKI PO PODRUČJIMA DJELATNOSTI

Primjeri misija za distributere, mreže, trgovce i tvrtke e-trgovine

Primjeri misija proizvođača robe široke potrošnje

Primjeri misije usluživanja hrane

Primjeri misija tvrtki u automobilskoj industriji

Primjeri misija tvrtki u području visoke tehnologije, elektronike

Primjeri misija telekomunikacijskih i informatičkih tvrtki

Primjeri misija tvrtki u naftnoj i plinskoj industriji

Primjeri bankarskih misija

Primjeri misija državnih institucija i neprofitnih struktura

Primjeri službenih misija

Primjeri misija konzultantskih tvrtki

Primjeri misija poduzeća u metalurškoj industriji

Koja je misija organizacije

Ciljevi misije organizacije

S povećanjem broja zaposlenih potrebno je popraviti misiju

Koja je strateška misija organizacije?

Izbor misije organizacije i zahtjevi za njezinu formulaciju

Ako misija tvrtke odgovara drugima, vaša tvrtka ne nosi ništa posebno.

Formiranje misije organizacije: 2 pristupa

Tko bi trebao razvijati misiju organizacije

Korak po korak razvoj misije organizacije

Tablica 1. Proizvodni i tržišno orijentirani poslovni koncepti

Zaposlenici moraju biti svjesni misije tvrtke

Misija organizacije i njezin životni ciklus

Primjeri misija velikih svjetskih tvrtki

Informacije o stručnjacima

Što je misija

Vrijednost misije

Definicija misije

Definicija

Proces stvaranja misije

Moguće poteškoće

Određivanje ciljeva

Ciljna klasifikacija

Hijerarhija ciljeva

Zahtjevi cilja

Postavljanje ciljeva

Primjeri izjava o misiji.

Definicija

kontakt grupe

Značenje

Algoritam misije

Tko bi trebao formulirati ideju?

Problemi

Ako ne možete formulirati misiju

Što je cilj

Klasifikacija

Funkcionalna klasifikacija ciljeva

Što još čitati

POSLJEDNJE BILJEŠKE

Kategorije