Elektronički sustav čekanja u Sberbanci. Elektronički red u Sberbanci
Trebate uzeti vaučer s brojem na terminalu koji stoji tu u predvorju, a zatim mirno sjesti na kauč ili stajati (kako imate sreće) čekajući poziv. Prvo što upada u oči je mir koji vlada u dvorani. Bez prepirki tko je za koga posuđivao i bez prave nervoze kad operaterka najavi da se zatvara prozor zbog tehničke stanke. "Dosadno, cure!" - rekao bi veliki strateg Ostap Bender. I pogriješio bih. Posjetiteljima središnje poslovnice još nije dosadno. Klijentu koji je prvi put nakon duge pauze posjetio Sberbank postaje zabavno već na ulazu. Gdje ići, što učiniti - nije jasno. Ove informacije mogu se dobiti samo od dobrodušnih ljudi u redu. Samo sjediti i čekati, nakon što je žuđena ulaznica bila pri ruci, također nije tako lako kao što se čini. Ako je u "živom" redu manje-više jasno koliko je ljudi ispred liste čekanja, onda u "elektroničkom" nećete ništa razumjeti. Imate, recimo, 114. broj, a na semaforu svijetle brojevi "95", "60" i "73". Koliko još čekati? Pa, ako ne više od 15 minuta. Toliko je vremena, prema rezultatima istraživanja koje je provela međunarodna tvrtka Nexter, prosječan Rus spreman provesti u redu. Stanovnik Europske unije, inače, “eksplodira” već u trećoj minuti čekanja. Ali mi smo okorjeli ljudi u redovima i stoga poslušno stojimo gotovo sat vremena. Iako ćemo, možda, uskoro i mi olabaviti, poput Europljana, jer se uvode “elektronički” redovi da bi se upravo ti redovi smanjili. Uprava VTB-24, gdje se 85 posto posjetitelja uslužuje na ovaj način (Sosnovy Bor je još uvijek iznimka), primjerice, tvrdi da se propusnost poslovnice povećava u prosjeku za deset posto već tri mjeseca nakon uvođenja sustava . Otprilike u istom razdoblju kupci se navikavaju na red za karte. Međutim, ne može se tvrditi da će ono što je dobro za VTB-24 odgovarati i Sberbanku. Klijenti su različiti. Štoviše, njihov broj. Tipičan posjetitelj Sberbanke je umirovljenik koji dolazi primiti mirovinu, položiti ili podići novac sa štednih knjižica te platiti režije. Za njega je veliki problem doći do karte preko terminala, kao i općenito svaka komunikacija s elektroničkim uređajima. Usprkos tome, nitko od zaposlenika nije viđen u predvorju koji bi pomagao u razumijevanju zamršenosti terminala. Stoga će starija osoba morati potrošiti vrijeme da se snađe u inovacijama. U isto vrijeme postoje tisuće umirovljenika koji su navikli vjerovati stabilnoj "sovjetskoj" banci. Štoviše, nakon pojave problema s prihvaćanjem komunalnih plaćanja u poštanskim uredima, njihov se broj još više povećao. Stoga će se radni ljudi koji nemaju dovoljno slobodnog vremena morati naviknuti sjediti u elektroničkom redu, baš kao što su se navikli stajati u njegovom "živom" dvojniku - neka plaćanja mogu se platiti samo u Sberbanci, a nigdje drugo. Zasad, međutim, Sosnovoborci imaju izbor. Na starinski način možete stajati u još četiri gradske poslovnice Sberbanka koje novi trendovi još nisu dotakli. Kada će prijeći na "elektroničke" redove? S obzirom da je trošak instaliranja elektroničkog sustava u odjelu od pola milijuna do milijun rubalja, malo je vjerojatno da će uskoro. Precizniji odgovor mogla je dati uprava podružnice Sosnovoborsk, ali se pokazala nespremnom odgovoriti na naša pitanja bez pismenog zahtjeva glavnoj press službi. *** Testirano na sebi U ponedjeljak, nakon završetka radnog dana (u 18.30), dopisnik Mayaka otišao je u Sberbank platiti nekoliko računa. Terminal je bio prekriven informativnom pločom, budući da poslovnica radi do 19 sati, au predvorju je bilo još dosta ljudi. Ljudima koji stoje u redu savjetovano je da pitaju čuvara za kupone koje su ostavili posjetitelji koji nisu htjeli stajati u redu. Jedan od četiri ostavljena kupona, izdana u 18.00 sati, dobio je dopisnik, što je izazvalo određeno nezadovoljstvo ljudi koji su već pola sata proveli u "elektroničkom" redu. Poziv na blagajnu istaknut je na oglasnoj ploči u 18.50 - deset minuta prije zatvaranja. U predvorju Štedionice još je bilo ljudi s kuponima. Brojke Nakon uvođenja elektroničkih redova, prodaja bankarskih proizvoda porasla je za 9%.
Mnogi naši čitatelji zainteresirani su za pitanje kako pravilno koristiti elektronički red u uredima Sberbank? O tome ćemo vam reći u našem današnjem članku, nakon čijeg čitanja ćete se moći osjećati sigurni u poslovnicama ove banke.
Opis usluge
Dakle, za početak, shvatimo što je elektronički red i kako funkcionira. Ovo je automatizirani sustav koji klijente banke raspoređuje prema stručnjacima koji su im potrebni, ovisno o tome što ih zanima.
Kao što vjerojatno znate, u svakoj poslovnici banke postoji nekoliko stručnjaka koji primaju ljude u zasebnim prozorima. Svaki takav zaposlenik ima svoju specijalizaciju, na primjer, rad s karticama, dobivanje kredita, savjetovanje o itd.
Kako bismo klijenta odmah usmjerili do pravog stručnjaka koji ima potrebna znanja o pitanju koje vas zanima, kreiran je ovaj sustav. Automatski raspoređuje sve koji žele dobiti savjet na različite prozore, za bržu i bolju uslugu.
Korak po korak upute za korištenje e-čeka čekanja
Kada uđete u banku, prvo što ćete vidjeti je poseban terminal. U pravilu se nalazi ili nasuprot ulazu ili malo sa strane.
- Potrebno je prići ovom uređaju i na njegovom ekranu odabrati odjeljak za koji trebate pomoć ili uslugu. To mogu biti bankovne kartice, krediti, transferi, depoziti itd. Ako vam je teško odabrati, uvijek možete nazvati konzultanta i on će vam pomoći da se odlučite za pravu kategoriju.
- Terminal će vam dati malu papirnatu kartu s otisnutim vašim brojem, koji se sastoji od alfanumeričkog koda. Uzmi i idi u čekaonicu.
- Nasuprot vama bit će elektroničke ploče koje pokazuju u kojem prozoru ovaj ili onaj stručnjak sada prima i broj osobe koja je pozvana na konzultacije.
- Kada se djelatnik banke otpusti, red se pomiče dalje, a na semaforu se prikazuje novi broj.
Dakle, samo trebate pričekati da se vaš broj s listića pojavi na semaforu i otići do šaltera gdje će biti operativni radnik.
Za većinu operacija od vas će se tražiti putovnica državljanina Ruske Federacije ili neki drugi dokument kojim se može dokazati vaš identitet, stoga preporučamo da unaprijed pripremite sve potrebne papire, kao i kartice/ugovore, ako imati ih.
Ima li izuzetaka?
Ako imate malo dijete u naručju, ili je s vama starija osoba, ili imate zdravstvenih ograničenja, posebice invaliditet, od osoblja možete zatražiti prioritetni termin bez čekanja u redu.
Osim toga, ako ste klijent koji koristi uslugu "", tada ćete u ovom slučaju imati osobnog upravitelja s kojim možete riješiti sva pitanja. Da biste dobili termin kod njega, prvo morate nazvati odjel u kojem ste usluženi i s njim dogovoriti datum i vrijeme koje vam odgovara. Nema potrebe uzimati nikakve brojeve.
Kao što vidite, nema ništa komplicirano u korištenju elektroničkog reda u Sberbank.
Zbog objektivnih razloga rijetko posjećujem banku, tako da njihove inovacije osjetim puno kasnije nego što su se pojavile. Ipak, barem jednom godišnje ipak se pojavim u banci (npr. da platim hosting i/ili ime domene). A danas sam u susjednoj poslovnici Štedionice naišao na još jednu papirnatu inovaciju.
Inovacija se zove "Elektronički red čekanja". Koja je njegova bit? Ranije je za uplatu trebalo doći u štedionicu, stati u uobičajeni red (ako ga je bilo, naravno), obaviti posao i otići. Sada je ovoj tehnologiji dodana još jedna stavka: dobivanje tokena. Za, ući u u "normalnom" redu čekanja, ja prvo treba preživjeti„elektronički“, čija je bit primanje čeka, ponosno nazvanog „token“.
Da biste to učinili, u uredu postoji bankomat na čiji ekran gurnete prst i odmah vam se izda ovaj ček. Nakon toga ti dobiti pravo idite na pravu blagajnu i učinite ono što ste prije radili bez ovog čekovnog žetona. Smiješno je to što je bankomat doslovno četiri metra od ove blagajne. Da ga stave u samu blagajnu, bilo bi puno smješnije 🙂 (i praktičnije, usput).
Međutim, kao što sam već rekao, banku posjećujem otprilike jednom godišnje, tako da gotovo nikada nisam naišao na redove u njoj (ne bi me čudilo da ih uopće nema). Zato me ni danas nisu dotakle sve draži čekanja u redu - dobio sam ček-token, platio naziv domene, a dvije minute kasnije već sam pio čaj kod kuće. Ali došla mi je misao - možda je uprava Štedionice namjerno uvela dva reda čekanja, umjesto jednog, kako bi se nekako prisjetila starih sovjetskih vremena? Nikad se ne zna, možda im puno fale redovi 😀
No, više sam nego siguran da se radi o još jednoj "inovativnoj" odluci Štedionice koja je donesena radi pokazivanja, kažu, radimo, usavršavamo se. Uostalom, kako to lijepo zvuči – ELEKTRONIČKI red. A nedavni kvarovi u radu bankomata zbog softverske pogreške "nisu tipični za nas". Po istom tipu je svojedobno u mojoj bolnici uveden “elektronički” tijek rada, čija je suština da su prije sve potvrde/izvodi/kartice bile samo papirnate, a sada su i elektronske... Nisu uvedene umjesto papirnate, ali jednostavno unesene. Za što? Još uvijek ne razumijem. Zapravo:
- Nitko im nema pristup (čak 90% samih zaposlenika)
- Nitko ih ne koristi (svih 100% zaposlenika i svih 100% pacijenata)
- Arhiva je i dalje samo i samo papir (cijela zgrada)
- Ako je potrebna kopija dokumenta, onda rade fotokopiju papirnatog originala, a ne printaju elektroničku kopiju (ponekad traže i elektronsku kopiju kopije papirnatog originala)
Eh, mene osobno deprimira (ponekad i) elektronička zaostalost naše birokracije... Sa svojim skromnim snagama još se borim s tim, jer ako želiš nešto promijeniti, počni od sebe.
P.S. Nisam predstavnik sadašnjih oporbenih liberala. Stoga moje riječi ne treba shvatiti kao kritiku države općenito, a posebno V. V. Putina 🙂 Ja samo iznosim birokratsku birokratsku činjenicu.
P.P.S. Dugo nema šale:
lotox: Što se dogodilo s poslužiteljem?
Spojiti: Naschialnika, May Servira Pastavil, Freebizdya Instal Made, Apache Sabral, Pyhape Patklyuchil, I let go, and ano - azhambeh pashambe eshelbe shaitanama!
lotox: Cyril, ako ne počneš pričati normalno, naći ćemo novog administratora sustava. Ponavljam pitanje - što se dogodilo?
Spojiti: Što-oh? .. Dogodilo se ...)
Jučer mi je bio rođendan, uoči kojeg sam dva dana trčkarala po trgovinama. Morao sam otići u Sberbank, gdje sam imao mali iznos na računu. U Sberbanci me dočekalo ugodno iznenađenje, u našu poslovnicu uveden je sustav elektroničkog čekanja.
Uđem, pogledam – svi sjede. Pa, kao i obično, pitam: "Tko je zadnji?" Netko mi odgovara: "Sad na novi, uzmi tamo papir." Prije nego što sam i sam stigao upotrijebiti terminal, dotrčala je djevojka zadužena za rad s posjetiteljima, pitala koju operaciju imam i pritisnula jednu od tipki nacrtanih na ekranu. Pružila mi je račun koji je izdao terminal.
Čudio sam se napretku, sjedim, drago mi je što živimo u civiliziranom društvu i ono se dalje razvija. Ja sam gad, slušam radio, gledam došljake. Vrijeme čekanja glatko je prošlo za 40 minuta. Neke blagajnice ručaju.
Došla cura, platila institut, dali su joj račun. U petom šalteru s pauze je došao službenik banke i počeo primati. Djevojka A003 joj je prišla i završile su. Operaterka na prozoru prebacuje dalje A004 - nema osobe, A005 - nema osobe, A006 - ima djevojka koja je došla prije 5 minuta. Gledam, ništa ne mislim u sebi. Narod pogleda i počne kuhati.
Najnestrpljiviji su postali ogorčeni. Naravno, službenica službe za korisnike u hodniku morala je popričati, ona se naizgled predaje i ne može ništa objasniti, gdje je ona sama naspram ljutitih posjetitelja. Narod već viče, ukinite ovaj sustav i vratite normalan red. I ja sam se upustio u to, samo u obrani sustava i ponudio da uzmem knjigu “Žalbe” i žalim se ako vam se nešto ne sviđa. Najbučniji čovjek je poslušao moj savjet. U međuvremenu, operaterka je počela uzimati ljude iz reda "B" i strasti su se stišale. Gotovo svi koji su dugo čekali u redu, uključujući i mene, brzo su primljeni.
Očito je da sustav mora uzeti u obzir vrijeme čekanja ljudi iz svih redova, što znači da operater mora uzeti u obzir i vrijeme čekanja ljudi iz onih redova u koje može primiti. Stekao sam dojam da ne bira računalo koga će prihvatiti, nego operater, računalo nudi samo brojke. Općenito, uspjeli su, ali, kao i uvijek, loše.
Koristio sam i knjigu "Primjedbe i prijedlozi". Odlučio sam da ogorčeni posjetitelji vjerojatno neće pisati o nedostacima sustava, najvjerojatnije, zahtijevaju da vrate sve kao prije, uklone elektronički red čekanja itd. Prozori su raspoređeni u ovoj ovisnosti.
Naravno, razumijem da operateri ne obavljaju sve operacije, ali većina prozora prihvaća ljude iz nekoliko redova ili čak sve. Dakle, moguće je i potrebno optimizirati.
Već dugo želim naučiti engleski, ali sumnjam da ću to moći bez tečajeva. Upisala bih neke intenzivne satove engleskog, ali kao i uvijek nema dovoljno vremena za tečajeve ili je to možda izgovor? ;)
Mnogi stanovnici Voroneža aktivno koriste bankovne kartice. Potrebno ih je ažurirati svakih nekoliko godina. Kako se pokazalo, s ovim jednostavnim postupkom morate biti oprezni. U suprotnom, takve usluge bit će povezane s vašim računima za čije postojanje niste ni znali.
Stanovnica Voronježa, Elena, bila je povezana s nekoliko dodatnih usluga tijekom planiranog ponovnog izdavanja kartice u Sberbanci. U četvrtak, 21. travnja, došla je po novu "plastiku" u odjel u ulici Koltsovskaya, 46.
“Uzeo sam kupon za reizdanje kartice. E-poštom je prišla prozoru. Ovo nije prvi put da mijenjam karticu - procedura mi je poznata. Potpisao sam dokumente, nekoliko puta unio aktivacijski kod. Nakon toga, zaposlenik banke doveo me do konzultanta koji je trebao obnoviti mobilnu banku - kaže Elena. Preko terminala je aktivirala mobilnu banku, a potom brzo pritisnula i ispisala ček. Zatim je brzo otišla do svog računala i ušla u moju internetsku banku. Rekla mi je da joj izdiktiram lozinku iz SMS poruke.
Klijentica je navela u koju svrhu zaposlenica želi ući u njezino bankarstvo. Zaposlenik je rekao da morate "aktivirati karticu - dok nova kartica ne proradi." Klijentica je prigovorila da je već više puta mijenjala karticu i da takve manipulacije nisu potrebne.
"Sada su pravila pooštrena, potrebno je izvršiti probna plaćanja, objasnio mi je konzultant", citira klijent zaposlenika. — iznenadio sam se, ali sam pristao da joj izdiktiram lozinku. Tada je zaposlenik Sberbanke rekao da su za prijenos potrebna dva broja - jedan je moj, a drugi je bliske osobe koja može testirati isplatu. Nakon toga je otišla u odjeljak za automatska plaćanja. Naglasio sam joj da ne trebam automatska plaćanja - ne želim ih spajati. Isti je uvjerio da je ovo obvezna procedura, plaćanje će proći jednom - inače se moja kartica neće spojiti.
Prema riječima naručitelja, sve se dogodilo vrlo brzo. Nakon što je posjetila banku, Elena je pažljivo pročitala sve pristigle SMS poruke. Ispostavilo se da su joj bile spojene dvije autoplatnice i dvije kasice prasice, koje nije tražila.
“Bila sam u šoku, onda sam došla kući i počela gasiti usluge”, ogorčena je Elena. - Dobro je da sam to primijetio. Čuo sam puno o tome da nameću kupnju filtera, kozmetike, ali to ne očekujete u velikoj banci. Postoji određeno povjerenje u zaposlenike.”
I U OVO VRIJEME
Ako ne želite, štedite
Još jedan klijent Sberbanka također je spojen na uslugu Kasica prasica istog dana kada je kartica reizdana. Za razliku od Elene, s njim nisu povezali automatska plaćanja. Bit kasice prasice je da se postotak prihoda ili potrošnje s vaše kartice automatski prebacuje na jedan od vaših računa. Najčešće je to "štedna knjižica" na koju su kamate minimalne. Ova usluga je pozicionirana kao način da se akumulira potrebna količina novca. Međutim, želi li svaki klijent biti povezan s ovom uslugom?
Za one koji su povezali kasicu prasicu, reći ćemo vam kako je isključiti. Da biste to učinili, morate otići u online banku Sberbank. Kliknite na račun debitne kartice - sredstva se terete s njega. Zatim odaberite "Informacije o karti" i pomaknite se prema dolje. Tamo će biti sve kasice prasice. U gornjem desnom kutu kliknite na gumb "Rad" i odaberite "Onemogući".