Valutna kontrola Sberbank. Kontrola trgovine i valute

Stručnjaci službe za podršku Sberbank of Russia danonoćno pružaju savjete, primaju pritužbe i žalbe klijenata banke. Ispod su kontakt podaci službe podrške, besplatni brojevi "Vruće linije" i adresa za unos "Osobni račun".

Jedinstveni besplatni broj usluge podrške Sberbank of Russia za fizičke i pravne osobe:

Besplatni pozivi s mobilnih i fiksnih brojeva registriranih u Rusiji.

Kako besplatno nazvati Sberbank?

Pozvati zaposlenika referentna služba "Sberbank", nazovite besplatni broj 8800 555 5550 (ili kratki broj 900 s bilo kojeg mobitela) i odaberite željenu stavku u glasovnom izborniku.

Također možete izravno nazvati operatera - samo pričekajte dok sustav ne ponovi sve stavke izbornika bez pritiskanja tipki. Tada ćete biti prebačeni među prvog upražnjenog zaposlenika banke. Nazovi broj dežurna linija Sberbanke 8800 555 5550 moguće je iz bilo koje Rusije potpuno besplatno, s mobilnog ili fiksnog telefona registriranog u Ruskoj Federaciji. Operater Sberbank?

Broj podrške za pozive iz Moskve i inozemstva:

Svi pozivi na jedan gradski broj +7 495 500 55 50 plaća se prema tarifama vašeg telekom operatera. Preporučujemo da nazovete ovaj telefonski broj kada ste u inozemstvu u međunarodnom roamingu ili kada koristite telefon registriran izvan Rusije.

Za hitno blokiranje izgubljene Sberbank bankovne kartice, pritisnite broj u tonskom načinu rada odmah nakon povezivanja.

Za brzo povezivanje sa zaposlenikom banke odaberite željeni odjeljak u glavnom izborniku automatizirane informacijske usluge.

Podaci o stanju kreditne ili platne kartice- pritisnite broj

"Usluge za fizička lica"- pritisnite broj Da biste se povezali s operaterom telefonske linije Sberbank, zatim pritisnite broj i zatim pričekajte vezu sa stručnjakom za podršku (, hipotekarni odjel i drugi).

"Usluge za pravna lica"- pritisnite broj Da biste se povezali s operaterom pravnog odjela, zatim pritisnite broj i zatim pričekajte vezu sa stručnjakom službe podrške za primanje bilo kakvih informacija o uslugama banke za pravne osobe.

Program vjernosti Hvala- pritisnite broj Za povezivanje s operaterom, zatim pritisnite broj i zatim pričekajte vezu sa stručnjakom službe podrške.

Na primjer, do odmah nazovite zaposlenika Sberbank podrške nazvati na isti broj 8800 555 5550 i uzastopno pritisnite brojeve i u tonskom načinu. Za hitno blokiranje kreditne kartice jednostavno pritisnite broj 1 odmah nakon povezivanja.

Molimo vas da unaprijed pripremite svoje osobne podatke za pristup osobnim podacima preko operatera Sberbank telefonska linija. Za identifikaciju klijenta mogu biti potrebni podaci o putovnici, kodna riječ i podaci o bankovnom računu. Istodobno, niti jedan zaposlenik banke nema pravo od vas tražiti PIN kod bankovne kartice i tajni troznamenkasti kod. Ovi podaci su strogo povjerljivi! Napominjemo da zahtjev ili prigovor možete podnijeti na zaštitarska služba banke, koristeći gore navedene brojeve i čekajući vezu s operaterom.

Telefon zvoni jutros točno u 5:00. Veseli djevojački glas: "Je li ovo Andrej Viktorovič? Je li vam zgodno razgovarati?"

Je li mi ugodno razgovarati?

Pitam tko je. Ispostavilo se da Sberbank. Kažem: imamo noć, a vama je zapravo prerano. Djevojka je bila oduševljena: "Dakle, tražite da nazovete u prikladno vrijeme za vas?" Očigledno, tamo moraju staviti kvačicu na određeno mjesto: klijent traži da nazove. Prekinem vezu s idiotom i pokušam zaspati.

Ne mogu spavati. Zapravo, jučer sam ih nazvao, zamolio ih da riješe jedan slučaj. Navodno je djevojka htjela prijaviti rezultate. Nisam je trebao poslušati, mislim.

Općenito, činilo mi se da se Sberbank nedavno počela poboljšavati. Svidjelo mi se što umjesto gužve na prozoru sada stoje kuponi i stolice gdje možete čekati svoj red. Tip teta iz stambenog ureda zamijenili su moderni mladi ljudi. Možete biti usluženi u bilo kojem odjelu, a ne samo u onom u koji ste raspoređeni. Neke operacije moguće je obaviti samostalno, na svojim bankomatima ili putem interneta. Pa, i tako dalje.

Imam nekoliko računa u Sberbanku, uključujući depozitni. Postotak je mali, ali što ćete, ali pouzdaniji je nego na drugim mjestima. Sberbank VISA karticom plaćam svugdje i svugdje, u svim državama, odmah dobijem SMS, koliko sam potrošio i koliko mi je na računu. Pa, i tako dalje. Štedim na talijanskim računima, ali ne na ruskim, živim na široko.

U studenom-prosincu, kada su počele dolaziti loše vijesti iz ruskog bankarskog sektora, pomislio sam da je vrijeme da stavim jaja u različite košare. Moj prijatelj je prije nekog vremena kupio stan u Italiji, za koji je morao otvoriti račun u talijanskoj banci i prebaciti novac iz Rusije prema ugovoru. Pitao sam je li to lako učiniti. Kaže da je vrlo lako. Dođeš u poreznu, ispuniš obrazac "Obavijest o otvaranju računa u inozemstvu", dobiješ pečat na popunjenom da su oni upoznati i s tim papirićem dođeš u bilo koju banku i prebaciš.

Uzeo sam ovu informaciju s rezervom. Nazvao sam opću službu za pomoć Sberbanke. Sve mi se potvrdilo. Pitam: mogu li se prebaciti s bilo kojeg odjela? Kažu: u Moskvi - od bilo koga. Je li iznos nekako ograničen? - Nije ograničeno!

Nema veze, mislim, a oni još kukaju kako milijarde odlaze iz zemlje.

Za novogodišnje praznike moja obitelj i ja smo putovali u Moskvu. Stvar sam shvatio ozbiljno. Kako svoje račune ne bi pokazivao gebuhi, posebno je otvorio novi račun u jednoj talijanskoj banci. Obrazac "Obavijest" preuzeo sam s web stranice Federalne porezne službe. Otišao sam s tim formularom kod svog bankara, preveo mu pitanja koja ga se tiču, tako da je on sam ispunio odgovarajuće rubrike: puni naziv banke, adresu banke, broj ugovora o bankovnom depozitu, datum sklapanja ugovora, SWIFT banka, broj računa (depozita).

Dana 28. prosinca došao je u poreznu upravu u Moskvi. Unatoč suboti, radilo se. Sve je išlo kao po loju. Parkiranje na Vrtnom prstenu postalo je plaćeno, pa sam parkirao odmah pred vratima porezne, platio, ušao i ustanovio da tamo nema niti jednog posjetitelja. Djevojka je provjerila ispravnost popunjavanja papira, udarila pečat, napravila kopiju za sebe. U roku od 15 minuta bio sam na vratima Sberbanke na Tsvetnoy Boulevard. Ista priča: plaćeni parking, slobodno mjesto na vratima, ljepota.

Unutra više nije bilo ljepote. Puno je ljudi. Sustav prodaje karata je pokvaren. Na dva prozora poredani su redovi. Branio je svoje. Užasan zadah. Pitam mladića mogu li prebaciti novac sa svog kartičnog računa u Sberbanci u inozemstvo. Nerado kaže tako: možete. Imenujem iznos. Ne, on kaže da ne možeš. Pa, kažem, zvala sam službu za pomoć. Ne, odgovara, takav iznos je moguć samo u poslovnici u kojoj ste dobili karticu. I tako ne više od milijun i pol. “Ako ste imali otvoren račun u našoj poslovnici, onda izvolite – koliko hoćete. I čeka me da odem. Ali ne želim otići. "Otvorite mi račun, kažem, ja ću tamo prebaciti novac s kartice, a vi ćete poslati." Gleda me, ne zna što bi rekao. "Koliko će trajati otvaranje računa?" - "Deset minuta." - "I prebaciti novac? Dani?" - "Ne, odmah će biti popisani." Ukratko, sve to radimo s mladim čovjekom. Nije trajalo, naravno, deset minuta, nego pola sata. Nesretnici iz reda, dišući mi za vratom, počinju se primjetno brinuti: došli su platiti režije, a ja sam zapeo. U zraku velike svote lete od mene do mladića i natrag, ali ih se ipak čuje. Ne sviđaju im se iznosi u redu čekanja, o njima raspravljaju.

Ali u najmanju ruku, uspjeli su. Mladić utrča unutra, dovodi gazdu: "Imate li obavijest s oznakom poreza?" Šef je apsolutno siguran da nemam obavijest. "Tamo je!" - kažem i izvadim obavijest. Proučite pažljivo. Nema što napraviti, fotokopiraju i obavijest, i putovnicu, i podatke koje su mi dali u talijanskoj banci. Dokumenti se prvo obrađuju za konverziju, a zatim za prijevod. Sve je spremno. Čak uzmu i broj mobitela – za svaki slučaj. I odlazim na selo. Na putu primam SMS-ku: novac je nestao s računa.

Prođe tjedan dana, pa još jedan. Odavno sam se vratio u Italiju. Na novom talijanskom računu nema novca. Pa mislim praznici, ovo i ono, prvo oni imaju Božić, pa mi Božić, puno slobodnih dana. Kad su prošla tri tjedna, a novac nije stigao, pišem talijanskoj banci i prilažem sken SWIFT uplate. Nisam ranije radio s ovom bankom i bio sam potpuno siguran da je kod njih neki nered, novac je negdje pao. Odmah odgovaraju: provjerili su, ništa slično nije stiglo i podaci su točni. Pokušavam nazvati podružnicu Sberbanke u Moskvi, odakle sam izvršio prijenos. Dugi zvučni signali. Cijeli dan nitko ne diže slušalicu. Zovem opću službu za pomoć Sberbanke da razjasnim, što ako se njihov broj telefona promijenio. Ne, kažu da se nije promijenilo. Ujedno iznosim svoj problem. Počinju me povezivati ​​s raznim ljudima u lancu, na kraju netko sastavi moju tvrdnju: kažem da živim stalno u inozemstvu, pa ne mogu trčati po poslovnicama u Moskvi, dajem svoje puno ime, broj računa, broj neuspjele transakcije, gdje, gdje i što je poslao. Obećaju da će to ispitati i ponovno nazvati.

Ne javljaju se cijeli dan. Bez nade u uspjeh, na kraju dana okrećem broj odjela i odmah se spajam. Mlada dama gleda svoje papire i ravnodušno kaže: transfer nije prošao deviznu kontrolu. "Što je devizna kontrola?" - "Valutna kontrola Sberbanke". - "Što je bilo?" Kopanje po papirima. "Unijeli ste krivi broj računa." "Ne može, kažem. Talijanska banka mi je upravo pismeno potvrdila da su svi podaci o uplati točni." Ponovno pretura po novinama. “Vi, kaže, imate jedan broj računa u obavijesti za porez, a drugi u uplati”. "Super, kažem, imam sve ove papire u rukama. Hajdemo provjeriti." Počinjemo se poklapati.

Ispada da je u stupcu "Broj računa (depozita)" u obavijesti broj računa sastavljen od 12 znakova, a nalog za plaćanje sadrži IBAN koji se sastoji od 27 znakova. Ovo je nedosljednost.

"Curo, kažem, broj računa je dio IBAN-a. Gledaj, zadnjih dvanaest znamenki IBAN-a je moj broj računa. Vidiš? A IBAN počinje s IT - Italija, to znači. Zatim digitalna oznaka banke, a zatim samo moj broj računa. Prepoznajete? To je isti račun." "Zašto u "obavijesti" niste naveli IBAN?" - "Zato što ne traže IBAN. Traže broj računa. A ja sam naveo broj računa. I to točno onako kako piše u mojoj bankovnoj dokumentaciji i kako stoji u mom ugovoru s bankom koji Predao sam poreznoj. Da sam tu napisao nešto drugo, vjerojatno poreznoj ne bi promaklo." - "Ne razumijem". - "Ajmo opet. U banci imate stupac: "IBAN" - ja sam naznačila IBAN, a u obavijesti za porezni stupac je drugačije: "broj računa (depozita)" pa sam navela račun (depozit). ) broj. Što nije u redu?" - "Jako suosjećam s tobom, ali ne mogu ništa učiniti, imaš odbijenicu." - "Zašto me nisi nazvao? Uzeo si moj broj mobitela iz nekog razloga? Proveo sam više od dva tjedna u Moskvi, došao bih kod tebe i dodao sve što nedostaje IBAN-u na 12 znamenki računa."

I u tom trenutku na mobitelu se čuje poziv: prepoznajem po glasu, ovo je noćni idiot. — Andrej Viktorovič, je li vam zgodno razgovarati? Ona je definitivno na listu za varanje. "Udobno!" - "Kako bismo započeli provjeru vaše prijave, moramo znati vaš broj putovnice. Recite nam svoj broj putovnice." - "On je na tvom računalu!" - "Zato te i zovem, da se uvjerim da si nas ti zvao jučer." - "I želim biti siguran da si me ti nazvao noću. Jesi li to bio ti?" - "ja". - "I zvao si me samo da me pitaš za broj putovnice?" - "Da". - "Znate, došao sam do odjela i objasnili su mi u čemu je stvar." - "Znači nemate nikakvih potraživanja prema nama?" - "Tamo je!" - "Molimo Vas da navedete svoje prezime, ime, patronim za podnošenje zahtjeva." - "Sam si nazvao moje prezime, ime, patronim!" - "Da, ali da biste podnijeli zahtjev, morate dati svoje prezime, ime i patronim."

E, to je bila zadnja kap.

Sljedeći put u Moskvu značit će zatvaranje svih računa u Sberbanku - mog i supruginog, uključujući i depozitne račune. I nije da sam im se uvrijedio. Ne, ovo su čisto praktična razmatranja. Prvo, u cijelom svijetu je običaj kada se pojave prvi znakovi da se banka ne želi odvojiti od novca klijenta, odmah otkinuti kandže s takve banke. I bez odgađanja, ponekad sat vremena kašnjenja može imati ozbiljne posljedice. Drugo, život me naučio: ne smiješ gubiti vrijeme boreći se s lopatom. Ako kašičica iznenada izraste u punom sjaju pred vama (ponekad sasvim neočekivano, kad je zapravo uopće ne očekujete), bolje je promijeniti smjer kretanja, prijeći ulicu ili jednostavno zatvoriti oči i šutjeti trenutak. Općenito, poželjno je prekinuti sve veze preko kojih kašičica može doći do vas. Što je zapravo ono što sam radio zadnjih pet godina. Vrijeme je za raskid sa sovjetskim bankarskim sustavom.

Korak 2. Ispunite obrazac

U dijaloškom okviru odaberite način davanja podataka - davanje ugovora. Ispunite obrazac prikazan na ekranu, priložite elektroničku kopiju ugovora (na primjer, skeniranu stranicu). Dodatne informacije kao što su iznos i valuta, datum završetka ugovora itd. možda neće biti popunjena. Ako ih ispunite, provjera će biti brža. Kliknite na zeleni gumb "Kreiraj" na dnu stranice

Korak 3. Potpišite dokument

Korak 1. Otvorite obrazac za prijenos valute

U gornjem izborniku odaberite odjeljak "Proizvodi i usluge" i kliknite na gumb "Valutna kontrola i savjetovanje". Pritisnite narančasti gumb "Novi dokument". U padajućem izborniku odaberite stavku "Registracija ugovora"

Korak 2. Ispunite obrazac

U dijaloškom okviru odaberite način davanja podataka - davanje ugovora. Ispunite obrazac prikazan na ekranu, priložite elektroničku kopiju ugovora (na primjer, skeniranu stranicu). Dodatne informacije kao što su iznos i valuta, datum završetka ugovora itd. možda neće biti popunjena. Ako ih ispunite, provjera će biti brža. Kliknite na zeleni gumb "Kreiraj" na dnu stranice

Korak 3. Pošaljite dodatne informacije o valutnoj transakciji

Banka će zatražiti dodatne informacije o valutnoj transakciji. Potrebno je naznačiti vrstu ugovora i po potrebi učitati dokumente (ukoliko nisu prethodno dostavljeni)

Korak 4. Potpišite dokument

Provjerite točnost podataka koje dajete banci. Ako nema grešaka, kliknite na narančasti gumb "Dohvati SMS kod" desno i unesite primljeni kod u polje za unos

Poštovani klijenti - sudionici vanjskoekonomske djelatnosti!

Od 20. studenog 2018. 1 Uputa Banke Rusije br. 4855-U od 5. srpnja 2018. „O izmjenama i dopunama Upute Banke Rusije br. 181-I od 16. kolovoza 2017. 2” stupa na snagu;

Izmjenama se utvrđuje kontrola otplate rezidenata od nerezidenata po odobrenim kreditima i kamatama po njima na njihove račune kod ovlaštenih banaka 3 .

Obveza rezidenata da vrate zajmove i kamate utvrđena je Zakonom br. 64-FZ od 14. travnja 2018. za sljedeće ugovore o zajmu:

• zatvorenici nakon 14.04.2018.;
• sklopljen prije 14. travnja 2018., čiji su uvjeti bitno promijenjeni nakon 14. travnja 2018.

Za registraciju ugovora o odobravanju kredita nerezidentu, rezident je dužan dostaviti Banci podatke o očekivanim uvjetima repatrijacije strane valute i (ili) valute Ruske Federacije.

Očekivani termini izračunavaju se u skladu s Uputom br. 181-I (Dodatak 3):

• rokovi otplate kredita i kamate utvrđuju se na temelju ugovora o kreditu ili ih obračunava rezident samostalno;
• obračunu se dodaje vremensko razdoblje za prijenos sredstava od strane kreditnih institucija;
• očekivano razdoblje repatrijacije sredstava ne može premašiti datum završetka ispunjenja obveza iz ugovora o kreditu.

Informacije o očekivanim uvjetima koje daje rezident Banka prikazuje u izjavi o bankarskoj kontroli prema ugovoru o kreditu, klauzula 8.2 „Opis rasporeda plaćanja za otplatu glavnog duga i plaćanja kamata“.

Izjava o nadzoru banaka po ugovorima o kreditu dopunjena je odjeljkom

V. Podaci o ispunjavanju od strane rezidenta zahtjeva iz članka 19. Saveznog zakona "O reguliranju valute i kontroli valute" 4 s pododjeljcima:

V.I - Informacija o povratu glavnice duga;

V.II - Podaci o plaćanju kamata.

Odgovornost za neispunjavanje obveze rezidenta da primi sredstva prema ugovorima o zajmu od nerezidenta u propisanom roku utvrđena je dijelom 4. članka 15.25 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije (kako je izmijenjen Zakonom br. 64-FZ i Zakon br. 325-FZ 5).

Prilikom prijenosa ugovora (ugovora o kreditu) na servisiranje u drugu ovlaštenu banku, rezident je dužan novoj ugovornoj računovodstvenoj banci (u daljnjem tekstu: MC banka) uz sljedeće podatke 6:

• datum registracije ugovora (ugovora o zajmu);
• datum odjave ugovora (ugovora o kreditu) u prethodnoj banci Kaznenog zakona;
• registarski broj prethodne banke Kaznenog zakona.

Trenutačno rezident podnosi novoj banci Kaznenog zakona samo ugovor (ugovor o kreditu) ili izvadak iz njega i podatke o jedinstvenom broju ugovora (ugovor o kreditu).

Prilikom izdavanja potvrde o popratnim dokumentima za ugovore o kreditu s oznakom vrste ugovora 5 - „davanje kredita nerezidentu“, potrebno je u polju „Napomena“ naznačiti atribut:

"F" - u slučaju podnošenja dokumenata koji potvrđuju pojavu uvjeta za nevraćanje kredita (stavci 8-10 dijela 2 članka 19. Zakona br. 173-FZ);

"P" - u slučaju podnošenja dokumenata koji potvrđuju ispunjenje obveza plaćanja kamata od strane nerezidenta na drugačiji način, osim naselja.

Skrećemo pažnju pojedincima – građanima!

Zahtjevi iz članka 19. Zakona br. 173-FZ o povratu zajmova i kamata na njih na račune u ovlaštenim bankama također se primjenjuju na fizičke osobe rezidente.

Pravilnikom br. 4855-U odobren je postupak za podnošenje dokumenata i informacija o ugovorima o kreditu od strane pojedinačnih zajmodavaca Banci, uključujući:

• prilikom otpisa strane valute ili valute Ruske Federacije prema ugovoru o zajmu, čiji je iznos obveza jednak ili veći od protuvrijednosti od 3 (tri) milijuna rubalja, fizička osoba rezident također mora podnijeti ovlaštenoj banci podatke o očekivano vrijeme repatrijacije sredstava;
• prilikom otplate kredita, plaćanja kamata i drugih plaćanja nerezidenta temeljem ugovora o kreditu, fizička osoba rezident dužna je obavijestiti ovlaštenu banku o svrsi plaćanja najkasnije 30 (trideset) radnih dana od dana kada je strana valuta ili valuta Ruske Federacije uplaćuje se na račun pojedinca;
• drugo.

1 Uredba Banke Rusije br. 4855-U od 5. srpnja 2018., „O izmjenama i dopunama Upute Banke Rusije br. 181-I od 16. kolovoza 2017., „O postupku za podnošenje potpore rezidentima i nerezidentima Isprave i informacije ovlaštenim bankama pri obavljanju deviznog poslovanja, te o Jedinstvenim obrascima obračuna i izvješćivanja o deviznom poslovanju, postupku i rokovima za njihovo podnošenje” (u daljnjem tekstu: Uputa br. 4855)
2 Uputa Banke Rusije br. 181-I od 16. kolovoza 2017. „O postupku podnošenja popratnih dokumenata i informacija ovlaštenim bankama od strane rezidenata i nerezidenata prilikom obavljanja deviznih transakcija, o jedinstvenim oblicima računovodstva i izvješćivanja o deviznom poslovanju, postupku i rokovima podnošenja” (u daljnjem tekstu: Uputa br. 181-I)
3 Usklađenost rezidenta sa zahtjevima članka 19. Saveznog zakona br. 173-FZ od 10. prosinca 2003. "O reguliranju valute i valutnoj kontroli" (u daljnjem tekstu: Zakon br. 173-FZ) s izmjenama i dopunama Saveznim zakonom br. 64-FZ od 3. travnja 2018. "O izmjenama i dopunama Saveznog zakona "O reguliranju valute i kontroli valute" i članka 15.25 Zakonika Ruske Federacije "O upravnim prekršajima" (u daljnjem tekstu - Zakon br. 64-FZ).
4 Analogno ugovorima o izvozu i uvozu roba i usluga
5 Savezni zakon br. 325-FZ od 14. studenog 2017. „O izmjenama i dopunama Saveznog zakona „O reguliranju valute i kontroli valute” i članka 15.25 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije” (u daljnjem tekstu Zakon br. 325-FZ), koji je stupio na snagu 14. svibnja 2018
6 Navedene podatke rezidentu šalje prethodna banka UK (banka koja odjavljuje ugovor na temelju 6.1.1. Upute br. 181-I).