Dom

Lekcija s elementima obuke „Sukob. Rješavanje sukoba. Igre i vježbe za nastavu

Sukob je proturječnost koja se javlja između ljudi u vezi s rješavanjem određenih pitanja društvenog i osobnog života. U sukobu jedna od strana zahtijeva i očekuje promjenu partnerovog ponašanja, misli ili osjećaja.

Uzroci sukoba:

1). Informacije koje su prihvatljive jednoj strani, ali nisu prihvatljive drugoj. To mogu biti nepotpune i netočne činjenice, glasine koje dezinformiraju komunikacijske partnere; sumnje na namjerno prikrivanje podataka ili njihovo objavljivanje; sumnja u pouzdanost i vrijednost izvora informacija.

2). Strukturni čimbenici povezani su s postojanjem formalnih i neformalne organizacije društvena grupa. To može uključivati pitanja imovine, društvenog statusa, moći i odgovornosti, raznih društvenih normi i standarda, tradicije, sigurnosnih sustava, nagrada i kazni, geografskog položaja, raspodjele resursa, dobara, usluga, prihoda.

3). Čimbenici vrijednosti su ona načela koja proklamiramo ili odbacujemo. To su društveni, grupni ili osobni sustavi uvjerenja, uvjerenja i ponašanja (preferencije, težnje, predrasude, strahovi), ideoloških, kulturnih, religijskih, etičkih, političkih, profesionalnih vrijednosti i potreba.

4). Čimbenici odnosa odnose se na osjećaje zadovoljstva od interakcije ili nedostatka iste. U ovom slučaju važno je uzeti u obzir osnovu veze (dobrovoljna ili prisilna), njenu bit (neovisna, ovisna, međuovisna), odnos snaga, značaj za sebe i druge, međusobna očekivanja, trajanje veze, itd.

5). Čimbenici ponašanja neminovno dovesti do sukoba ako su povrijeđeni interesi, narušeno samopoštovanje, prijetnja sigurnosti (fizičkoj, financijskoj, emocionalnoj i socijalnoj), ako se stvore uvjeti koji uzrokuju negativna emocionalna stanja, ako se očituje sebičnost, neodgovornost i nepravda u ponašanje ljudi.

Preuzimanje datoteka:

Pregled:

Osposobljavanje za konstruktivno ponašanje u konfliktnim situacijama.

Svrha obuke:

pružanje mogućnosti polaznicima obuke za stjecanje iskustva u konstruktivnom rješavanju konfliktnih situacija

Ciljevi obuke:

poučavati metode pronalaženja rješenja u konfliktnim situacijama;
pomoći sudionicima da nauče nepristrano procijeniti konfliktnu situaciju;
pomoći sudionicima da prilagode svoje ponašanje u smjeru smanjenja njegovog potencijala za konflikt (ukloniti konflikt u osobnoj i emocionalnoj sferi);
kohezija određenog tima (ako svi sudionici predstavljaju tim), razvoj vještina i sposobnosti timske interakcije.

Vremenska ograničenja treninga:3 sastanka po 2 sata

Veličina grupe: 12-15 ljudi.

Približna dijagnostička faza.

Ova faza uključuje početnu psihodijagnostiku kandidata grupe. Dijagnoza se provodi pomoću:

K. Thomasov test (izbor strategija u konfliktnim situacijama).
metoda razgovora za prikupljanje dodatnih informacija.

Uvod:

Uzroci sukoba:

2). Strukturni čimbenici povezani su s postojanjem formalnih i neformalnih organizacija društvene skupine. To može uključivati pitanja imovine, društvenog statusa, moći i odgovornosti, raznih društvenih normi i standarda, tradicije, sigurnosnih sustava, nagrada i kazni, geografskog položaja, raspodjele resursa, dobara, usluga, prihoda.

5). Čimbenici ponašanja neminovno dovode do sukoba ako su povrijeđeni interesi, narušeno samopoštovanje, prijetnja sigurnosti (fizičkoj, financijskoj, emocionalnoj i socijalnoj), ako se stvore uvjeti koji uzrokuju negativna emocionalna stanja, ako su sebičnost, neodgovornost i nepravda očituje se u ponašanju ljudi.

Klasifikacija sukoba.

Po volumenu:

Intrapersonalni sukobinastaju kao rezultat određenih zahtjeva koji nisu u skladu s osobnim potrebama ili vrijednostima osobe.

Međuljudski sukobinastaju zbog sukoba između interesa pojedinih strana ili drugih karakteristika.

Sukob između pojedinca i grupeočituje se kao proturječnost između očekivanja ili zahtjeva pojedinca i normi ponašanja uspostavljenih u skupini.

Međugrupni sukobiunutar formalnih (neformalnih) grupa, kao i između formalnih i neformalnih grupa.

Po trajanju:

Kratkoročno;

Odugovlačenje.

Ovisno o vrijednostima i interesima:

Sukob “plus-plus” (izbor između dvije povoljne alternative);

Minus-minus sukob (obje opcije su nepoželjne);

Sukob “plus-minus” (sudaraju se dobre i loše opcije).

Metode i pravila za rješavanje sukoba.

Rješavanje sukoba obično se dijeli na:

Izbjegavanje - ovo je reakcija na sukob, izražena u ignoriranju i stvarnom poricanju sukoba.

Zaglađivanje - to je zadovoljenje interesa druge strane kroz "prilagodbu", najčešće se radi o neznatnom zadovoljenju vlastitih interesa.

Kompromis - Ovo otvorena rasprava mišljenja i stajališta u cilju iznalaženja rješenja koje je najprikladnije i prihvatljivije za obje strane.

Natjecanje - može dovesti do dominacije i konačnog uništenja jednog partnera od strane drugog.

Suradnja je oblik rješavanja sukoba u kojem je zadovoljenje interesa obiju strana važnije od rješavanja problema.

Sukob se, dakle, prevladava različitim sredstvima, a uspjeh njegova rješavanja ovisi o prirodi sukoba, stupnju njegove dugotrajnosti, strategiji i taktici sukobljenih strana.

Lijepi pozdrav

Svrha vježbe:

- formiranje povjerljivog komunikacijskog stila u procesu uspostavljanja kontakata;

Stvaranje pozitivnih emocionalnih stavova prema komunikaciji s povjerenjem.

Sudionici sjede u krugu i naizmjenično se pozdravljaju, uvijek ističući individualnost partnera, na primjer: „Drago mi je što te vidim i želim reći da izgledaš sjajno“ ili

"Hej, energičan si i veseo kao i uvijek." Sudionik se može obratiti svima odjednom ili određenoj osobi. Tijekom ovog psihološkog zagrijavanja, grupa bi se trebala prilagoditi stilu komunikacije od povjerenja, pokazati svoje dobri odnosi jedno drugom.

Prvenstvo u hrvanju prstima.

Svrha: zagrijavanje, ublažavanje napetosti među sudionicima.

Upute: na naredbu voditelja, članovi grupe se nasumično dijele u parove. Voditelj najavljuje početak izvanrednog natjecanja - prvenstva u hrvanju prstima. Uz pomoć jednog od članova grupe, vođa pokazuje kako se borba odvija. Palac desne ruke se podiže (znak "Wo!"), Ostala četiri prsta hvataju prste protivnika. Zadatak svakog igrača je napraviti energične pokrete palcem, izbjeći protivnički napad i prikovati ga. palac na stranu indeksa. Pobjednik se međusobno natječe dok se ne utvrdi apsolutni prvak.

Babilonska kula

Sudionici su podijeljeni u dvije ekipe. Svaki timski igrač dobiva zadatak s uputama koje mora ispuniti prilikom izgradnje tornja. Svi igraju u tišini.

Mogućnosti zadatka:

Za dvije ekipe:

Prvi kat crveno

Prizemlje plavo

Sagradi toranj sam

Kula bi trebala imati 7 katova

Kula bi trebala imati 3 kata

Gornji kat zeleni

Gornji kat žuti

Svi katovi tornja moraju biti samo jedne boje

Svi katovi tornja moraju biti višebojni

Zapeti za oko

Cilj: postići dogovor s komunikacijskim partnerom bez korištenja verbalnih sredstava.

Sudionici stoje u krugu, zadatak im je uhvatiti nečiji pogled (uspostaviti komunikaciju) i zamijeniti mjesta s njim.

Da..., ja bih...

Svrha vježbe: razviti vještine za brzo reagiranje na konfliktnu situaciju

Vježba se odvija u krugu: jedan sudionik postavlja uvjet koji specificira određenu konfliktnu situaciju. Na primjer: “Kad bih u dućanu izgubio novac...”. Sljedeća osoba koja sjedi do njega nastavlja (završava) rečenicu. Na primjer: "... zahtijevao bih knjigu žalbi."

Kad bi ti rekli da nikad nikome ne pomažeš

Kad bi ti rekli da se ponašaš kao da si najvažniji

Kad bi vam rekli da je beskorisno s vama pregovarati o bilo čemu, vi biste svejedno zaboravili

Kad bi ti rekli da se ne znaš lijepo obući

Kad bi vam netko rekao da imate piskav glas i da svima ide na živce

Kad bi ti rekli da na sve gledaš kao vuk

Kad bi vam rekli da uopće nemate smisla za humor

Ako vam je rečeno da imate previsoko mišljenje o sebi

Kad bi ti rekli da nisi s ovoga svijeta

Kad bi vam rekli da ste loše odgojeni

Kad bi ti rekli da ne znaš pregovarati

Voditelj napominje da se i konfliktne situacije i rješenja za njih mogu ponavljati.

Igra uloga "Izglađivanje sukoba"

Svrha vježbe: razviti vještine rješavanja sukoba.

Vrijeme: 40 min.

Voditelj govori o važnosti takvih vještina kao što su sposobnost brzog i učinkovitog rješavanja sukoba; najavljuje da sada vrijedi pokušati eksperimentalno otkriti osnovne metode rješavanja sukoba.

Sudionici su podijeljeni u trojke. Svaki trojac u trajanju od 5 minuta smišlja scenarij u kojem dva sudionika predstavljaju sukobljene strane (npr. zavađene supružnike), a treći glumi mirotvorca, arbitra.

Voditelj postavlja sljedeća pitanja za raspravu:

Koje su tehnike rješavanja sukoba demonstrirane?

Što mislite koje su zanimljivosti sudionici koristili tijekom igre?

Kako bi se trebali ponašati oni sudionici koji nisu uspjeli izgladiti sukob?

Primjeri situacija:

2. Dali ste osobi skupa stvar, a vraćen vam je u oštećenom stanju

3. Odlazite od kuće, a dolaze vam rođaci koje dugo niste vidjeli.

4. Slušate zanimljivu reportažu, a pažnju vam odvlače nepotrebni i glupi komentari.

5. Dođete na posao i šef vam kaže da vaš izgled ne zadovoljava općeprihvaćena pravila odijevanja.

6. Očekujete prijateljicu u posjetu, ona ne dolazi sama, već s potpunim strancem bez upozorenja.

7. Glavni ste gost na zabavi, ali iznenada promijenite planove i ne idite tamo.

8. Vaš razgovor s kolegom, u kojem ste nimalo laskavo govorili o svom šefu, preslušan je i proslijeđen šefu, koji vas je dočekao i tražio objašnjenje.

9. Šef vam ukazuje da na poslu ne obavljate svoje obveze, nauštrb svojih izravnih odgovornosti, što kažete...

10. Hitno je na poslu... Hitan je zadatak, nemate vremena završiti sve na vrijeme. I odjednom otkrijete da hitno morate otići na dva dana.

Povratne informacije.

Igra Trust Fall

Svrha vježbe:

Sudionici formiraju veliki krug. Jedna osoba stoji u središtu kruga. Trebao bi pasti u ruke nekoga iz kruga; da biste to učinili, morate zatvoriti oči, opustiti se i pasti natrag. Svatko bi trebao moći pasti i uhvatiti se.

Na kraju zadatka grupa raspravlja o svojim dojmovima o vježbi.

Brownovo gibanje

Svrha vježbe:

- formiranje vještina psihomotorne interakcije;

Smanjenje komunikacijske udaljenosti između članova grupe.

Sudionici formiraju veliki krug. Jedna osoba stoji u središtu kruga. Mora se povjeriti svojim partnerima. Hvataju ga rukama i nježno ga dodaju jedno drugome.

Konfliktne situacije.

Cilj:

Pokazati načine interakcije u sukobima: izbjegavanje, utaja, prilagodba, suradnja, kompromis.

Sudionici su podijeljeni u parove. Svaki par dobiva određenu vrstu izlaza iz konfliktne situacije, koju mora odglumiti.

Situacija broj 1. "Frizer i klijent"

Frizerka je klijenticu jako loše ošišala, rekla da je to supermoderna frizura i tražila duplo plaćanje. Klijent je nezadovoljan, ali se ponaša prema vrsti navedenoj na kartici.

Situacija br. 2. "Prodavač i kupac"

Prodavač je kupcu umanjio 50 rubalja iu tom trenutku je hitno pozvan na telefon. Kada se prodavač vratio i kupac mu ispričao što se dogodilo, prodavač je odgovorio da se ne sjeća tog kupca. Kupac postupa u skladu s vrstom naznačenom na kartici.

Vježba "Kovčeg".

Materijali: papir, olovke (olovke).

Svrha: dati sudionicima povratne informacije, pokazati njihova postignuća i nedostatke.

Upute: sudionici jedan po jedan napuštaju prostoriju, a ostali većinom glasova skupljaju za njega "kovčeg" u koji stavljaju one osobine koje mu pomažu ili smetaju da se uspješno prilagodi timu. U ovom slučaju poštuju se sljedeća pravila:

staviti jednake količine pozitivnih i negativnih kvaliteta;
naznačite kvalitete koje su se pojavile tijekom lekcije.

Voditelj ne sudjeluje na sastanku.Odabrana tajnica navedene kvalitete bilježi na papir. Osoba koja pakira kofer može postaviti bilo koje pitanje koje je napisala tajnica. Svaki sudionik dobiva svoj kofer.

Završna faza "Što sam zamalo zaboravio?"

Vrijeme završetka: 15-20 minuta.

Cilj: prilika da se kaže ono o čemu se nije raspravljalo tijekom rada grupe.

Upute: Zatvorite oči na minutu i sjednite udobnije...

Zamislite da se vraćate kući i na putu se prisjećate grupe... Kroz glavu vam prolaze lica sudionika i situacije koje ste doživjeli, i odjednom shvatite da iz nekog razloga nešto niste učinili ili niste izrazili. .. Žališ... Što je ostalo neizgovoreno ili neučinjeno. (Sudionici sjede u tišini 1 minutu)

Sada otvorite oči... Sada imate priliku izraziti ono što prije niste imali vremena.

Jedan je filozof rekao: "...onaj tko se zna nositi sa sukobima tako što će
priznanja i regulacije, preuzima kontrolu nad ritmom povijesti..." (G. Dahrendorf)

Cilj: pomoći učiteljima u prevladavanju poteškoća u rješavanju konfliktnih situacija.

Zadaci:

Razmotrite koncept pedagoškog sukoba i njegove vrste.
Proučite glavne vrste konfliktnih situacija u školi.
Ovladati komunikacijskim tehnikama u sukobu.
Promicati razumijevanje konfliktne situacije i izlaza iz nje.
Identificirajte glavne mogućnosti za sprječavanje i rješavanje sukoba.

Napredak lekcije

Uvodna riječ psihologa:

Dragi učitelji, drago mi je što vas mogu pozdraviti. Danas ćemo razgovarati o najrelevantnijoj temi za nas: "Sukobi i načini njihovog rješavanja."

U posljednje vrijeme dobivam dosta upita od strane nastavnika o nerazumijevanju roditelja, posebno kada su u pitanju razrednici u osnovnim i srednjim školama. Često se vaša neslaganja i nesporazumi pretvore u ogorčenje i stres s obje strane, što dovodi do pogoršanja općeg učinka i blagostanja. Danas ćemo pokušati razumjeti koncept: što je sukob? Naučit ću vas nekim tehnikama pristojnog rješavanja sukoba, kao i uspješne prevencije konfliktnih situacija.

Što je sukob?

Sukob (od lat. conflictus - sukob) je nedostatak dogovora između dvije ili više strana, koje mogu biti određeni pojedinci ili grupe.

Konflikti mogu biti:

Konstruktivno - doprinose donošenju informiranih odluka i razvijanju odnosa (dobar, koristan)

Destruktivno - sprječavanje učinkovite interakcije i donošenja odluka (loše).

Sada pokušajmo jednu jednostavnu vježbu .

Vježba "Ruke"

Psiholog traži da spojite dlanove u razini prsa, a zatim pritisnete desni dlan na lijevi.

(Iz iskustva s ovom vježbom poznato je da lijeva ruka počinje nesvjesno pružati otpor, iako vođa ne daje takvu uputu ili demonstraciju takvih radnji).

Rasprava:

Kako ste se osjećali?
Kako se osjećaš?
Kako ste se osjećali dok ste izvršavali zadatak?

Postoje sukobi:

Međuskupina
Međuljudski
Intrapersonalno (sanjate o gubitku težine, ali vrlo je teško odreći se slatkiša - "duševna bol")
Između pojedinca i grupe

Rad u skupinama

Ispostavilo se da sukobi imaju i prednosti i mane. Podijelite se u 2 tima. Prvi tim zapisuje što više pozitivnih posljedica konfliktnih situacija, drugi tim opisuje negativne posljedice sukoba. Grupe imaju 10 minuta za rad.

Zatim svaka skupina objavljuje svoj popis, a voditelj ga bilježi na Whatman ili ploču. Ako protivnički tim ima pitanja ili komentare, može ih izreći nakon što tim u potpunosti završi svoj odgovor.

profesionalci
sukob otkriva "slabu kariku" u vezi;
omogućuje uvid u skrivene odnose;
pruža priliku za izbacivanje negativnih emocija i ublažavanje napetosti;
preispitivanje svojih stavova o uobičajenom;
promiče timsko jedinstvo pri suočavanju s vanjskim neprijateljem.

minusi:

negativna emocionalna iskustva koja mogu dovesti do raznih bolesti;
poremećaj poslovnih i osobnih odnosa među ljudima, smanjena disciplina - pogoršanje socio-psihološke klime;
pogoršanje kvalitete rada - otežana obnova poslovnih odnosa;
ideja o pobjednicima ili pobijeđenima kao neprijateljima;
privremeni gubici - za 1 minutu. sukob računa za 12 minuta. nakon iskustava sukoba.

Sada pogledajmo uzroke sukoba.

Uzroci sukoba:

Pokretači sukoba - riječi, radnje, djela koja mogu dovesti do sukoba (npr. neljubazno postupanje ne dovodi uvijek do sukoba, mislimo da će to biti dovoljno) - na riječi upućene nama odgovaramo jačom riječi.

Formula sukoba:

konfliktna situacija(nagomilane proturječnosti)+ prilika(incident) - "posljednja kap" = sukob.

Uzroci MEĐULJUDSKIH SUKOBA:

Natjecanje - ljudi teže istom cilju, ali su u situaciji natjecanja (borba za primat)

Sukob različitih životnih načela(Mačak Leopold je humanist, a mali prljavi trikovi su miševi)

Psihološka nekompatibilnost(neprilagođen temperament i karakter)

Zbog međusobnog nerazumijevanja(značenje izjava, zahtjeva, naredbi, objašnjenja).

Iz dosade (Tom i Jerry, Pa, čekaj malo)

Sada shvatimo koja je osobnost najkonfliktnija? Svako ima svoj temperament!!!

Koleričan- ima povećanu razdražljivost, lako se uključuje u sukobe, ali se i brzo "ohladi".
Flegmatična osoba- teško se uvjerava, teško uvlači u sukob, ali i teško izlazi iz sukoba.
Melankoličan- pamti i dugo doživljava ogorčenost.
sangvinik- lako se smiruje, ali mu nije lako obuzdati osjećaje, pa često izaziva izbijanje sukoba.

Pokušajmo sada naučiti kako riješiti sukob.

ČETIRI načina za rješavanje SUKOBA:

1. Suparništvo - velika aktivnost uz nespremnost na suradnju (ostvariti cilj pod svaku cijenu).

2. Izbjegavanje - nema aktivnosti niti želje za suradnjom (odvodi razgovor u stranu).

3. Prilagodba – nedostatak aktivnosti uz jasnu želju za suradnjom (prepustiti se toku).

4. Kooperativnost - visoka aktivnost i izražena želja za suradnjom.

) Načini ponašanja u sukobu SURADNJA (Dijelili smo naranču):

1. Diplomacija - pokušavate procijeniti kome naranča više treba.

2. Kompromis - ogulite naranču i podijelite na jednake dijelove.

3. Volja sudbine. Izvlačite ždrijeb.

4 Konstruktivna potraga - saznati kome treba naranča i zašto (neki žele sok, neki žele jesti pulpu, neki žele koru za kandirano voće, a treći žele sjemenke za stablo).

Vježba "Drugim riječima" "

U ovoj vježbi od vas se traži da poradite na nekonstruktivnim stavovima u komunikaciji s drugim ljudima koji često dovode do nastanka ili daljnjeg zaoštravanja sukoba. Obično nas iznervira, a ponekad jednostavno razbjesni kada nam druga osoba kaže fraze poput: “Trebali biste...”, “To je vaša odgovornost...”, “Nemoguće je razgovarati s vama...”, “Ti' re neodgovorno." osoba" itd.

Ove i slične izjave dovode do stvaranja komunikacijskih barijera i povećanja napetosti. Stoga je vrlo važno, osobito u konfliktnoj situaciji, pratiti nekonstruktivne stavove u komunikaciji.

Sada ću vam dati papiriće s izjavama, a vaš zadatak je preformulirati niz nekonstruktivnih izjava u konstruktivne. Na primjer, "Trebao bi mi donijeti knjigu." (Bilo bi mi drago da mi donesete knjigu).

– On bi se trebao brinuti za mene. (“Želim da se brine za mene”);
"Nisi trebao ići na tu zabavu." ("Radije bih da ne ideš na zabavu");
“Nikad u životu nisi učinio ništa za mene!” („Nedostaje mi tvoja pažnja i briga“);
"Trebali ste predvidjeti moguće poteškoće." (“Želio sam da predvidite moguće poteškoće”); – Uvrijedio sam se! (“Izabrao sam biti uvrijeđen”);
"Oni su me natjerali". ("Nisam mogao odbiti");
– On je tvrdoglavi magarac. ("Nisam ga mogao uvjeriti");
– Ponizio me. (“Osjećao sam se neugodno”);
"Prestani me ljutiti!" ("Počinjem se ljutiti");
“You must give me a program, a book” (“Želio bih da mi daš program, knjigu”).

Rasprava: jednostavno - teško preformulirati?

Zaključak: Uspješno rješavanje bilo koje konfliktne situacije neizbježno je povezano sa sposobnošću opraštanja. Možete odlučiti oprostiti svome uvrijeditelju prihvaća li on vaše oproštenje ili ne.

Kako zaobići sukob.

Odgovorite s osmijehom(ne sa sarkazmom ili ironijom)

Koristite izjavu "Ja sam"- usmjeravamo pažnju na ono što osjećamo iu mogućnosti smo to reći protivniku umjesto "Ti si izjava", što potkopava i dovodi do produbljivanja sukoba (umjesto "Trebao bi mi donijeti knjigu" - “ Bilo bi mi drago da mi donesete knjigu")

Sposobnost i sposobnost praštanja!!!- znači "pustiti" svoj bijes i ne namjeravati se osvetiti.

Vježba "Pristanak" - izvodi se u paru.

Razvoj sukoba često nalikuje grudvi snijega. Neoprezno bačena fraza prerasta u zlostavljanje osobnim vrijeđanjem, etiketiranjem i sl. To stvara gotovo nepremostive barijere u komunikaciji, koje je puno lakše spriječiti nego riješiti sukob u fazi njegovog nastanka. Ali, ipak, postoje tehnike koje vam omogućuju da donekle ublažite napetost situacije čak i kada jedna ili obje strane u sukobu izgube kontrolu nad sobom, nad svojim emocijama i riječima.

Jedna takva tehnika je pronaći u partnerovim riječima nešto oko čega se možemo složiti te na njegov napad (uvredu, optužbu, naredbu) odgovoriti bez sukoba, što će samo pogoršati sukob, ali uz pristanak, bez povlačenja sa svog položaja. Na primjer:

1. "Potpuno si lud!" - “Ponekad se može činiti da se ne ponašam kao obični ljudi”;

2. “Nikad se ne pridržavate svojih obveza!” - “Ponekad ispunjavam svoje dužnosti, ponekad ih moram prekršiti”;

3. “Prestani tako razgovarati sa mnom!” - “Dešava se da moj ton sugovorniku izgleda uvredljivo”;

4. “Na našem poslu, ja sam jedini koji stvarno radi!” "Da, stvarno trošite puno vremena i truda na svoj posao."

Vježba se izvodi u paru. Prvo, jedan sudionik napada, a drugi pokušava prenijeti dijalog u miroljubiv smjer, zatim mijenjaju mjesta. Radni listovi su podijeljeni

Odraz. Učitelji ispunjavaju posebne upitnike za refleksiju

Što vam je bilo korisno i zanimljivo. Možda ste naučili nešto novo o sebi ili članu tima?
Što biste željeli promijeniti u seminaru da postoji ista tema?
Kako se osjećate kada napustite naš seminar?

Postoji takva parabola. Jednog dana sunce i vjetar raspravljali su tko je od njih jači. Odjednom su ugledali putnika kako ide putem i odlučili su: tko brže skine ogrtač, jači je.

Počeo je vjetar. Počeo je puhati što je jače mogao, pokušavajući strgnuti čovjekov ogrtač. Puhao je ispod ovratnika, u rukave, ali od toga nije bilo ništa. Tada je vjetar skupio posljednju snagu i snažnim udarom zapuhao čovjeka, no čovjek je samo bolje zakopčao ogrtač, smanjio se i pošao brže.

Onda je sunce zavladalo. "Gledaj", reče vjetru, "postupit ću drugačije, ljubazno." I doista, sunce je počelo nježno grijati putnikova leđa i ruke. Čovjek se opustio i izložio lice suncu. Otkopčao je ogrtač, a onda ga je, kad mu je bilo vruće, potpuno skinuo.

Tako je sunce pobijedilo, ponašajući se ljubazno i s ljubavlju.

Stvarno se želim nadati da ćete i vi pobijediti u svim konfliktnim situacijama, ponašajući se ljubazno i s ljubavlju, i sigurno ćete uspjeti!

Hvala na trudu, sve najbolje!

Rabljene knjige.

1. Avidon I Gonchukova O. Treninzi za interakciju u sukobu. Materijali za pripremu i izvođenje. "Reč" Sankt Peterburg, 2008.

2. Borozdina G.V. Psihologija poslovne komunikacije. Moskva Infra-M 2001.

NASTAVNI RAD

U disciplini "Metodologija treninga"

Na temu: "TRENING ZA PREVLADAVANJE KONFLIKTA"

Uvod

Poglavlje 1. Analiza literature

Zaključak

Uvod

Relevantnost: Konflikti progone svaku osobu. To su sitni sukobi na svakodnevnoj osnovi, geopolitički sukobi koji iscrpljuju psihu onih koji su navikli razmišljati o onome što se događa i brinuti se za svijet u kojem žive njihova djeca. Riječ je o različitim konfliktnim interakcijama u okviru obavljanja službenih dužnosti, bez kojih je ponekad nemoguće riješiti postavljene zadatke. Život suvremenog poslovnog čovjeka do krajnjih je granica preopterećen složenim situacijama koje zahtijevaju sposobnost rješavanja brojnih proturječja među ljudima.

Sukobi su neizbježni, stoga svi moraju naučiti živjeti u svijetu prepunom sukoba. To znači naučiti upravljati konfliktnim situacijama, odnosno izbjegavati nepotrebne sukobe i njihove teške oblike; iskoristiti konstruktivni potencijal sukoba i minimizirati njegov destruktivni potencijal; odabrati optimalne obrasce ponašanja i uspješno se oduprijeti agresivnim namjerama drugih ljudi.

Sposobnost upravljanja konfliktom prirodno dovodi osobu do osjećaja da ona utječe na situaciju, a ne ona njega, te povećava samopoštovanje i poslovnu uspješnost.

SvrhaU radu se na temelju literarnih izvora razmatra i razvija program osposobljavanja za prevladavanje konflikata, čija će primjena u praksi doprinijeti njihovom rješavanju.

Predmet proučavanja: Literaturni izvori o teorijskim i metodološkim aspektima upravljanja sukobima.

Predmet proučavanja: Program osposobljavanja za prevladavanje konflikata.

Hipoteza: Predloženi program pomaže u prevladavanju konfliktnih situacija.

Zadaci:

1. Analizirati literaturu o temi koja se proučava.

Napravite program obuke za prevladavanje sukoba.

Provesti izbor vježbi u skladu s ciljevima studija.

Sažeti rezultate istraživanja i na temelju njih formulirati zaključke i praktični značaj.

Metode istraživanja: U vezi s ciljem, ciljevima, objektom, predmetom i hipotezom istraživanja koristili smo metodu teorijskog i komparativna analiza psihološku literaturu o problemu koji se proučava.

program treninga sukoba

Poglavlje 1. Analiza literature

1.1 Koncept psihološkog treninga

Suvremeni menadžer mora ne samo poznavati ekonomske postulate, prirodu procesa upravljanja, informatičku tehnologiju, znati planirati aktivnosti poduzeća (ili drugog gospodarskog ili političkog subjekta), te najracionalnije raspodijeliti vlastite resurse, nego mora biti i specijalist u radu sa svojim kolegama, podređenima i protivnicima, moći donositi odluke u teškim situacijama, jasno izraziti svoje misli.

Pitate se: "Je li stvarno moguće da se u jednoj osobi sjedini toliko kvaliteta? Je li to moguće?" Da! Možda, ali potrebno je pozvati u pomoć suvremenu praktičnu psihologiju.

Za svakog je menadžera važno da može iskoristiti svoje unutarnje psihološke rezerve. Za to je važno naučiti upoznati sebe i druge ljude, prepoznati temperament, karakter, orijentaciju osobnosti, stav prema aktivnostima i životu, ciljeve i životne situacije, očekivano emocionalno ponašanje u napetim situacijama i međuljudskim odnosima, poslovna svojstva .

Dokazano je da uspjeh svakog poduzeća ovisi 85% o želji ljudi za radom, kao io njihovim međusobnim odnosima i komunikacijskim vještinama. Ova pitanja su samo u nadležnosti psihologije.

U sustavu upravljanja svaki se zaposlenik smatra "crnom kutijom", čvrsto zatvorenom sa svim bravama. Glavni cilj svakog menadžera, ako želi uspješno komunicirati sa svakom jedinicom osoblja za maksimalnu radnu učinkovitost, je saznati što se nalazi unutar ove "crne kutije".

Unutarnji svijet osobe vrlo je višestruk. Ima svoju unutarnju strukturu i neke posebne uzorke. Mentalni svijet je i svijet percepcije i spoznaje okolne stvarnosti, i pogled u sebe, i svijet svojih iskustava, odnosa s drugim ljudima. Ovo je sama duša čovjeka.

Psihologija u zoru čovječanstva stvorena je s razlogom, ali kako bi ovladala snagom ljudskog duha, naučila kontrolirati ljudsko ponašanje i predvidjeti njegove daljnje postupke.

Danas ne postoji općeprihvaćena definicija pojma “trening”, što dovodi do širokog tumačenja metode i označavanja ovim pojmom najrazličitijih tehnika, oblika, metoda i sredstava koja se koriste u psihološkoj praksi.

Pojam "trening" ima više značenja: podučavanje, obrazovanje, obuka, obuka. Slično značenje svojstveno je znanstvenim definicijama treninga. Stoga se definira kao skupina metoda za razvoj sposobnosti učenja i svladavanja bilo koje složene vrste aktivnosti.

Trening se također definira kao način reprogramiranja modela osobe za upravljanje ponašanjem i aktivnostima. Postoje i definicije obuke kao dijela planirane aktivnosti organizacije usmjerene na povećanje stručnog znanja i vještina ili na promjenu stavova i društveno ponašanje osoblje na načine koji su u skladu s ciljevima organizacije i poslovnim zahtjevima.

U ruskoj psihologiji trening se široko definira kao jedna od aktivnih metoda podučavanja ili socio-psihološki trening. LA. Petrovskaya smatra socio-psihološku obuku "sredstvom utjecaja usmjerenom na razvoj znanja o društvenim stavovima, vještinama i iskustvu u području međuljudske komunikacije", "sredstvom psihološkog utjecaja".

G.A. Kovalev svrstava socijalno-psihološki trening kao metodu aktivnog socijalno-psihološkog treninga kao sveobuhvatan socijalno-didaktički smjer.

B.D. Parygin govori o metodama grupnog savjetovanja, opisujući ih kao aktivno grupno osposobljavanje komunikacijskih vještina u životu i društvu općenito: od podučavanja profesionalno korisnih vještina do prilagodbe novoj društvenoj ulozi uz odgovarajuću korelaciju samopoimanja i samopoštovanja. Definirajući granice pojma "psihološki trening", I.V. Vachkov piše: “Suvremeno shvaćanje treninga uključuje mnoge tradicionalne metode grupne psihoterapije i psihokorekcije, što nas tjera da njegovo podrijetlo tražimo u različitim područjima kliničke psihoterapije u grupama.”

Najučinkovitija promjena događa se u grupnom kontekstu, a ne u pojedinačnom. Kako bi identificirali i promijenili svoje neprilagodljive stavove i razvili nove oblike ponašanja, ljudi moraju naučiti sebe vidjeti onako kako ih drugi vide. Grupa nastoji identificirati što više izbora kada se suoči sa životnim poteškoćama i problemima. Ističe se važnost autentičnosti u međuljudskim odnosima. Nesigurnost u pogledu ciljeva i procesa stvara niz osjećaja koji se moraju razumjeti, naučiti dijeliti i biti spremni za istinsku, otkrivajuću komunikaciju kao odgovor. Članovi grupe mogu istraživati i eksperimentirati sa svojim interpersonalnim stilovima dok uspostavljaju odnose s drugima. Razvijaju komunikacijske vještine u grupi, uključujući opis ponašanja, komunikaciju osjećaja, aktivno slušanje, povratnu informaciju i konfrontaciju.

Postoji određena struktura obuke koja se također koristi u obuci upravljanja sukobima:

1.U prvoj fazi treninga nekonstruktivni elementi i obrasci ponašanja uklanjaju se iz unutarnjeg plana u vanjski. Ova faza je dijagnostičke prirode. Samo uklanjanje problematičnih područja s unutarnje razine na vanjsku - bihevioralno - stvara ozbiljan preduvjet za njihovu naknadnu korekciju.

2.U drugoj fazi - izgradnja modela idealnog ponašanja u vanjskom smislu. Drugim riječima, koristeći se strategijama traženja analoga, kombiniranja, rekonstrukcije itd., voditelj i sudionici pronalaze optimalne modele ponašanja u svakoj konkretnoj situaciji.

.U završnoj fazi - modifikacija ponašanja članova grupe prema maksimalnom približavanju standardu i njegovoj internoj konsolidaciji.

Sukobi su bitna komponenta našeg razvoja. To zna svatko tko je ikada pokušao nešto promijeniti kod sebe ili kod drugih u životu. Stoga je sposobnost predviđanja, sprječavanja i upravljanja sukobima važna kvaliteta bilo tko. Istraživanja to pokazuju modernog čovjeka do četvrtine osobnog i radnog vremena provodi rješavajući različite vrste konflikata. U međuvremenu, postoje tehnike i tehnike u području upravljanja sukobima koje omogućuju sprječavanje sukoba i učinkovito rješavanje nastalih sukoba.

1.2 Pojam sukoba. Njegove vrste, značajke manifestacije u organizaciji

U znanstvenoj literaturi sukob se tumači dvosmisleno. Postoje mnoge definicije ovog pojma. Najčešći pristup je definiranje sukoba kroz proturječje kao općenitiji pojam i, prije svega, kroz društveno proturječje.

Proturječja, suprotnosti, razlike su nužni, ali ne i dovoljni uvjeti za sukob. Suprotnosti i proturječja pretvaraju se u sukob kada sile koje ih nose počnu djelovati. Dakle, sukob je manifestacija objektivnih ili subjektivnih proturječja, izraženih u sukobu strana.

Društveni sukob obično se shvaća kao onaj tip sukoba u kojem strane nastoje osvojiti teritorij ili resurse, ugroziti suprotstavljene pojedince ili skupine, njihovu imovinu ili kulturu na takav način da borba poprima oblik napada ili obrane. Društveni sukob uključuje aktivnost pojedinca ili skupine koja nenamjerno blokira funkcioniranje ili nanosi štetu drugim ljudima (skupinama). U domaćoj znanstvenoj literaturi najpotpuniju definiciju društvenog sukoba dao je, po našem mišljenju, E.M. Babosov:

„Društveni sukob (od lat. conflictus – sukob) je krajnji slučaj zaoštravanja društvenih proturječja, izraženih u različitim oblicima borbe između pojedinaca i različitih društvenih zajednica, usmjerenih na postizanje ekonomskih, društvenih, političkih, duhovnih interesa i ciljeva, neutraliziranje ili eliminirajući stvarnog ili izmišljenog protivnika i ne dopuštajući mu da ostvari svoje interese."

"Društveni sukob se razvija i rješava u specifičnoj društvenoj situaciji u vezi s pojavom društvenog problema koji zahtijeva rješenje. On ima vrlo specifične uzroke, svoje društvene nositelje (klase, nacije, društvene skupine itd.), ima određene funkcije, trajanje i stupanj ozbiljnosti“.

Istina, te definicije, iako zahvaćaju glavnu bit stvari, ne odražavaju sva obilježja sukoba, a posebice njegov psihologizam. Ova značajka se također može vidjeti u radu Yu.G. Zaprudsky "Društveni sukob":

„Društveni sukob je eksplicitno ili skriveno stanje sučeljavanja objektivno različitih interesa, ciljeva i razvojnih trendova društvenih subjekata, izravni i neizravni sukob društvenih snaga koji se temelji na suprotstavljanju postojećem društvenom poretku, poseban oblik povijesno kretanje prema novom društvenom jedinstvu."

Ovdje je sve istinito, ali preveliko. Nije bilo mjesta za kućne, obiteljske, radne – jednom riječju, sukobe “niže razine” i ne treba ih ignorirati.

Dajmo još jednu definiciju koja pripada. L. Safjanovu:

“Konflikt u komunikaciji” je nasilan međuljudski obračun povezan sa svjesnim narušavanjem moralnog dostojanstva i potreba partnera.”

Do sukoba, smatra on, dolazi tek kada je (u pravilu nasilno) povrijeđeno dostojanstvo barem jednog od subjekata komunikacije. U ovom slučaju sukob se razlikuje od proturječja, od borbe suprotnosti, po stupnju povrede moralnog dostojanstva. Ovdje je, kako vidimo, prije svega naglašen osobni, psihološki aspekt.

Trenutno, pri proučavanju raznih područja javni život Istraživači naširoko koriste tzv. konfliktološki pristup.

Mnogi autori koji sukob prepoznaju kao nepoželjan smatraju ga rušiteljem (ili narušiteljem) normalno funkcionirajućeg društvenog sustava. Po njihovom mišljenju, sukob u svojoj izvornoj osnovi nije inherentan sustavu i obično se iscrpljuje kada se u sustavu pojave (ili aktiviraju) one snage koje će ga vratiti u položaj ravnoteže i stabilnosti. Ali iz toga proizlazi da već u samom sukobu postoji poticaj za nastanak institucija koje održavaju sustav u stabilnom stanju. To uključuje zakonodavnu aktivnost, usvojene procedure za rješavanje različitih sporova i političke sastanke na kojima se stranački sukobi rješavaju u “ratu riječima”, tj. u raspravama i raspravama te na tržištu, gdje se suprotstavljeni interesi između kupaca i prodavača rješavaju transakcijama itd. Iz toga proizlazi da čak i oni stručnjaci koji sukob smatraju negativnom pojavom u njemu vide neke pozitivne značajke.

Rješavanje proturječja je objektivna funkcija društvenog sukoba. Znači li to da se poklapa s ciljevima sudionika? Ne, ne znači to, ili barem ne uvijek. Ako cilj jedne od strana u sukobu može biti zapravo eliminirati proturječje (i to upravo u njezinu korist), onda cilj druge strane može biti održati status quo, izbjeći sukob ili riješiti proturječje bez sukoba stranaka. Možda za sukob nisu zainteresirane ni same zaraćene strane, već netko treći izaziva sukob. Stoga funkcije sukoba, iz perspektive njegovih sudionika, mogu biti puno raznolikije.

Na interpersonalnoj razini, funkcije sukoba su kontradiktorne. Problem je u tome što su u većini slučajeva funkcije sukoba povezane s njegovim negativnim posljedicama, jer dovode uglavnom do kršenja određenih oblika komunikacije, normi, standarda ponašanja itd. Pozitivna funkcija međuljudskih sukoba manje je proučavana. Konstruktivne funkcije ove vrste sukoba su sljedeće:

) međuljudski sukob može pomoći u mobilizaciji napora grupe i pojedinca za prevladavanje kritičnih situacija koje se javljaju tijekom zajedničkih aktivnosti;

) "razvojna" funkcija sukoba izražava se u širenju sfere znanja pojedinca ili skupine, u aktivnoj asimilaciji društvenog iskustva, u dinamičnoj razmjeni vrijednosti, standarda itd.;

) konflikt može pridonijeti formiranju antikonformističkog ponašanja i mišljenja pojedinca;

) Rješavanje ovakve vrste sukoba dovodi do jačanja grupne kohezije.

Općenito, sukob ima signalnu, informacijsku, razlikovnu i druge funkcije.

Dakle, sukob se temelji na subjektivno-objektivnim proturječjima, ali te pojave (proturječja i sukob) ne treba spajati. Proturječja mogu postojati dugo vremena i prerasti u sukob. U središtu sukoba leže samo one proturječnosti koje su uzrokovane nekompatibilnim interesima, potrebama i vrijednostima. Takva se proturječja pretvaraju u otvorenu borbu stranaka, u pravi sukob.

Na temelju socio-psiholoških opisa različitih sukoba koji nastaju između razliciti ljudi u specifičnim situacijama njihove interakcije mogu se identificirati sljedeće vrste međuljudskih sukoba kao najčešće i najčešće.

Najčešći je prva vrstameđuljudski sukob. Karakterizira ga činjenica da konfliktna interakcija između dva subjekta počinje prilično akutnim, emocionalno nabijenim i neugodnim pitanjem za partnera, koje jedan od njih upućuje drugome. Drugi partner, doživljavajući neprijateljske, a ponekad čak i neprijateljske osjećaje prema prvom, nastoji ignorirati sve što je povezano s mišljenjima, procjenama, ukusima, preferencijama prvog od njih, ne odgovara na njegova pitanja, ignorira ga, izbjegava prijateljsko razumijevanje s partnerom , svodeći svoju komunikaciju s njim na minimum, nužan i formalan. Sukob koji iz toga proizlazi otkriva dvije značajke. Prvi od njih je da se konfliktna situacija odvija postupno, iritacija i ljutnja eskaliraju kao da postupno, ne dovodeći odmah do konfliktne interakcije. Druga značajka je da konfliktna interakcija u ovom slučaju izražava različite orijentacije pozicija suparnika. Prvi od njih, nastojeći dobiti odgovore na svoja pitanja i ne dobivajući ih, počinje se iritirati, ljutiti i izražavati sve neprijateljskije stavove prema drugome, ulazeći u stanje koje mu ne dopušta kontrolu nad svojim riječima i postupcima. Drugi, naprotiv, na sve moguće načine nastoji izbjeći izravnu interakciju s prvim, ignorirajući njegove riječi, osjećaje, emocije. Njegov ignorirajući položaj pojačava partnerovu negativnu emocionalnu reakciju i time izaziva nastanak međuljudske konfliktne interakcije. Ova vrsta sukoba može se opisati kao "osjetilno-afektivni".

Druga vrstaMeđuljudski sukob karakterizira činjenica da počinje međusobnim primjedbama, prijekorima, zahtjevima (često neutemeljenim) jednih prema drugima. Kako se konfliktna situacija razvija u pravu konfliktnu interakciju, obje strane u ovom slučaju nastavljaju izražavati svoje nezadovoljstvo jedna s drugom, iznoseći sve više i više novih tvrdnji i optužbi protiv partnera. U takvom se sukobu njegova destruktivna funkcija u pravilu pojačava kako se odvija interakcija između zaraćenih partnera, a suparnici čine sve kako bi jedan drugome prkosili. Ova vrsta sukoba može se definirati kao "beskompromisna".

Treća vrstainterpersonalni sukobi započinju emocionalnom agresivnošću reakcije jednog od subjekata interakcije. Karakterizira ga emocionalno nezadovoljstvo i nezadovoljstvo partnera međusobno, izraženo otvoreno, ponekad u grubom obliku, u procesu konfliktne komunikacije. Početak sukoba karakterizira, u pravilu, nedostatak želje da se mirno razumiju razlozi nastale loše volje i nevoljkost da se razumije partner. Njegova želja da uvrijedi i ponizi partnera očituje se u demonstrativnom i destruktivnom ponašanju, koje, osim toga, često ne kontrolira. Za partnera, koji je s njim ušao u konfliktnu interakciju, uobičajeno je krivo shvaćanje uzroka sukoba i procjenu ponašanja drugoga kao nekorektnog. Takav je sukob dugotrajan i vodi međusobnoj formalizaciji međuljudske interakcije, koju karakterizira redukcija komunikacijskog procesa na najmanju moguću mjeru. Ova vrsta sukoba može se klasificirati kao "emocionalno nekontrolirana".

Četvrti tipMeđuljudski sukob karakterizira činjenica da počinje tako što jedan od partnera izražava neslaganje sa stajalištem drugog ili s njegovom ocjenom određene pojave, osobe, njezinih postupaka itd. Posebna upotreba za to uljudan oblik obraćanje protivniku (ponekad i naglašeno pristojno), kao i osjećaj nezadovoljstva samim sobom zbog ulaska u konfliktnu interakciju. U tom slučaju oba partnera najčešće pokazuju obostranu spremnost na pomirenje, koje se lako može ostvariti, često uz obostrane isprike. Ova vrsta sukoba može se klasificirati kao "pristojan-dirljiv-osjetan".

Peti tipinterpersonalna konfliktna interakcija razlikuje se po tome što oba njezina sudionika karakterizira destruktivno ponašanje u kojem emocije potiskuju razum. S obzirom na to da jedna od sukobljenih strana ne može kontrolirati svoje riječi i postupke, a druga je preplavljena negativnim emocijama, njihova interakcija često je popraćena međusobnim vrijeđanjem, što dovodi do oštrog sukoba - u obliku verbalnih prepucavanja , histerija, a ponekad i tuče. Ova vrsta sukoba može se definirati kao " agresivan".

Svaki od karakteriziranih tipova međuljudskih sukoba može se pojaviti u različitim oblicima, koji su određeni kako situacijskim odrednicama, uključujući podrijetlo, uzroke i uvjete konfliktne interakcije, tako i osobnim karakteristikama subjekata takve interakcije - njihovim temperamentom, karakterom, specifičnost mentalni procesi(razmišljanje, emocije itd.), stupanj osobne kulture.

U zapadnoj sociologiji i psihologiji naširoko se proučava vrsta međuljudskog sukoba tzv igranje uloga. Njegova teorijska interpretacija temelji se na teoriji uloga. Prema ovoj teoriji, svaki pojedinac u svojim međuljudskim interakcijama igra različite uloge, dok se sama društvena uloga pojavljuje kao posebna komponenta ili aspekt cjelovitog ponašanja. Ona je dinamički aspekt društvenog statusa pojedinca i definira se kao ponašanje pojedinca koje je normativno uređeno na temelju općeprihvaćenih vrijednosti. U međuljudskim interakcijama ponašanje uloga ne ovisi samo o društvenom statusu pojedinca (na primjer, predsjednik tvrtke, direktor, otac obitelji, član nogometni klub itd.), ali i na individualne karakteristike sudionika u interakciji, njihove osjećaje, težnje i sklonosti, kao i na očekivanja, tj. od očekivanja subjekata interakcije u vezi međusobnog ponašanja.

Sukobi uloga nastaju najčešće kada se međusobno sukobljavaju: a) društveni status jedne od pojedinaca u interakciji; b) društvenu ulogu koju obavlja u određenoj zajednici; c) socijalna očekivanja (izvoza) prema njemu od drugih sudionika međuljudske interakcije. Takvi se sukobi posebno dramatično javljaju u slučajevima kada se međusobno sudaraju očekivanja koja zahtijevaju od pojedinca da djeluje suprotno. Primjerice, voditelj organizacije zahtijeva i očekuje jednu liniju ponašanja od voditelja odjela, a zaposlenici njegovog odjela potpuno su drugačiji, čak i suprotni tim očekivanjima. U ovom slučaju stvara se preduvjet za nastanak sukoba uloga: barem jedna od strana u međuljudskoj interakciji nije zadovoljila svoja očekivanja, a to najčešće dovodi do nastanka konfliktne situacije.

Pod, ispod subjektsukob se shvaća kao objektivno postojeći ili zamislivi (imaginarni) problem koji služi kao uzrok razdora među stranama. Svaka strana je zainteresirana da ovaj problem riješi u svoju korist. Predmet sukoba je glavna kontradikcija, zbog koje i radi čijeg razrješenja subjekti stupaju u sukob. To mogu biti odnosi moći, želja za posjedovanjem određenih vrijednosti, želja za primatom ili kompatibilnošću (u kognitivnom sukobu to se naziva predmetom rasprave).

Potraga za načinima rješavanja sukoba u pravilu počinje definiranjem predmeta, a to često nije lako učiniti. Mnogi sukobi imaju tako zamršenu i složenu pozadinu da je stručnjak prisiljen, poput arheologa, otkrivati jedan sloj za drugim.

Slojevitost problema može sam predmet sukoba učiniti potpuno difuznim, bez jasnih granica, protočnim. Sukob može imati glavnu temu koja se raspada na zasebne teme, višestruke "bolne točke". Primjeri sukoba s višestrukim uzrocima i privatnim objektima su obiteljske nevolje ili međuetnički sukobi.

Predmet sukoba može biti ne samo željeni cilj posrednika ili arbitra, već i točka rasprave između sudionica.

U ovom slučaju pregovori se vode upravo na temu sukoba interesa koji je potaknuo strane na pregovore. Može se, međutim, uočiti da u pregovorima strane postupaju drugačije nego u sukobu. Pregovori, ako se vode po pravilima, slični su znanstvenoj raspravi, a ponekad i tržišnom pregovaranju.

Prema nekim istraživačima, "zapravo, u svim sukobima govorimo o dvije stvari ili čak o jednoj stvari: o resursima io kontroli nad njima. Moć je, s ove točke gledišta, varijanta kontrole nad resursima, a vlasništvo je samo po sebi resurs. Resursi se mogu podijeliti na materijalne i duhovne, a potonji se pak diferenciraju na komponente" (V.A. Yadov). Ovo stajalište, iako ne u tako kategoričnom obliku, podržavaju mnogi stručnjaci. Kada izražavaju slične misli, često koriste koncept objektsukob, koji se odnosi na određenu materijalnu ili duhovnu vrijednost koju obje strane u sukobu nastoje posjedovati ili koristiti. Objekt sukoba, naime, može biti svaki element materijalnog svijeta i društvene stvarnosti koji može poslužiti kao predmet osobnih, grupnih, javnih ili državnih zahtjeva. Da bi postao predmet sukoba, ovaj element mora biti na sjecištu interesa različitih društvenih aktera koji teže isključivoj kontroli nad njim. Primjera takvih situacija ima mnogo: od dječje svađe oko lijepe igračke do napetosti u odnosima dviju država zbog neriješenog pitanja vlasništva nad određenim teritorijem. Objekt sukoba u određenom sustavu odnosa uvijek je određeni oskudni resurs. Jedno mjesto ravnatelja, na koje se prijavljuju dva zamjenika. Doista, nadoknada nedostatka resursa može u mnogim slučajevima riješiti kontroverzan problem. Međutim, nedostatak resursa nije uvijek predmet sukoba. To može biti sukob vrijednosti ili spor oko pripadnosti jednoj ili drugoj skupini. Ponekad sukob možda nema vidljivi predmet (lažni sukob) zbog nečijeg hira, ali objektivno, pod utjecajem uvjeta u kojima osoba postoji, čini radnje, stvara.

Štoviše, društvo nije jednostavna zbirka pojedinaca i njihovih odnosa. Zastupanje cijeli sustav svojim karakterističnim kvalitativnim stanjem primarna je u odnosu na pojedinca. Svaki pojedinac rođenjem pronalazi formaliziranu strukturu prethodno uspostavljenih veza i socijalizacijom se uključuje u nju, asimilira znanja i vrijednosti koje su do tada ljudima postale dostupne te utvrđene norme ponašanja.

Ispravno je vjerovati da je međuljudski sukob jedan od načina interakcije među ljudskim bićima koji seže tisućama godina unatrag. Očigledno je postao raširen prije intrapersonalnog sukoba, budući da su odnosi između pojedinaca prethodili komunikaciji pojedinca sa samim sobom, njegovoj autokomunikaciji. Svrha sukoba bila je i jest prevladavanje pretjerano zaoštrenih proturječja, pronalaženje optimalnog izlaza iz nastale konfrontacije, održavanje interakcije subjekata društvenih veza u uvjetima ozbiljnog odstupanja interesa, procjena i ciljeva. Stoljećima je na snazi “zlatno pravilo” prema kojem čovjek u odnosima s drugim ljudima mora iskazivati odanost, dobronamjernost, toleranciju i dobronamjernost, biti pravedan, prijateljski raspoložen, pun poštovanja i pristojan, tj. izgradite svoju komunikaciju s drugima na tako dobronamjernoj osnovi kao što je međusobno povjerenje, pouzdanost u riječima i djelima. Svaki odnos, kako poslovni tako i onaj čisto osobni, učinkovit je samo uz popustljivost i suzdržanost strana, pošten partnerski odnos i obostranu želju da se nesuglasice i sukobi, ako do njih dođe, riješe.

To bi trebao biti slučaj, ali to se ne događa uvijek u stvarnosti. U stvarnom životu svaki čovjek, svaka ljudska zajednica susreće se s teško rješivim problemima i raznim vrstama ograničenja. Osoba u procesu interakcije s drugim subjektima ispoljava svoj inherentan odnos prema partnerima, što uvijek ostavlja traga na prirodi komunikacije i društvenih veza, a može dovesti do proturječja i napetosti, nepopustljivosti i neprijateljstva te deformirati neposredne kontakte. .

Iz navedenog proizlazi zaključak da sukob treba shvaćati kao sasvim normalnu društvenu pojavu, svojstvo društvenih sustava, proces i način interakcije među ljudima. Kao i osoba, društvo po svojoj prirodi ne može biti apsolutno savršeno, idealno, bez sukoba. Disharmonija, proturječnosti, sukobi stalne su i neizbježne komponente društveni razvoj.

Najvažnija funkcija sukoba - aktiviranje društvenih veza, čineći interakciju ljudi i njihove odnose dinamičnijima i pokretljivijima. To utječe na tempo društveno-ekonomskog razvoja, kako u društvu tako i unutar pojedine organizacije, te određuje jedan ili drugi stupanj poslovnog duha.

Za svaku grupu važna je kohezija, mjera međusobne privlačnosti i privlačnosti grupe u cjelini. Temeljnu osnovu takve privlačnosti čini, prvo, privlačnost ciljeva udruge, a drugo, sličnost pogleda i vrijednosnih orijentacija njezinih članova, učinkovitost i lakoća grupnih veza. “Oni u istom čamcu” trebali bi se voditi barem općeprihvaćenim načelima solidarnosti i poslovna suradnja, dodajući im specifične zahtjeve ove posebne skupine.

Primjer za to je radni kolektiv, koji je u pravilu kompaktna, relativno stabilna društvena zajednica koja nastaje unutar zasebnog poduzeća (organizacije, ustanove). Obično okuplja ljude zainteresirane za zajednički rad na postizanju društveno korisnih i osobno značajnih ciljeva. Njegove glavne značajke su, s jedne strane, tzv. kombinirani rad, tj. zajedničko djelovanje koje zadovoljava potrebe društva i svakog člana tima, a s druge strane, integrirajući ciljeve, moralna načela i norme, organizacijsko i funkcionalno jedinstvo, općeprihvatljive uvjete i načine interakcije.

No, treba imati na umu da postignuta kohezija, ujedinjujući principi unutar tima, nose rizik zamjene individualnog egoizma grupnim, koji se izražava antipatijom, neprijateljstvom, neprijateljstvom pa čak i mržnjom prema drugim skupinama (kolektivima). Psiholozi definiraju ovaj fenomen kao "učinak ingroup favoritizma", tj. određeni oblik naklonosti, pokroviteljstva i pokroviteljstva, što znači praktično manifestirana tendencija da se na neki način pogoduje vlastitoj skupini nasuprot, ili čak nauštrb, druge, da se povuče, takoreći, razdjelnica između “nas” i "autsajderi". To često postaje uzrokom društvenih napetosti i dovodi do sukoba među skupinama.

Trenutna situacija u Rusiji, imajući u vidu krizno stanje gospodarstva zemlje, neuspjehe u socijalne mjere stanje, moralna deformacija društva, stvara krajnje kontradiktornu pozadinu koja potiče međugrupnu dezintegraciju. Sve veći tržišni odnosi, razlike u obujmu i oblicima vlasništva, uočljiva diferencijacija dohotka raspiruju natjecanje unutar i između timova, pojačavaju suprotnosti među radnicima u različitim sektorima gospodarstva, rađaju zavist prema onima koji su postigli veći prosperitet, što prirodno vodi do povećanja manifestacija agresivnosti i neprijateljstva.

Unutar poduzeća (organizacije) u orbitu međugrupnih sukoba mogu biti uvučene primarne radne grupe i pojedinačni odjelji povezani s različitim dijelovima općeg tehnološkog lanca, kao i marketinški i drugi podsustavi upravljanja. Izvori takvih sukoba leže uglavnom u potrebi raspodjele gotovo uvijek ograničenih resursa, prvenstveno materijalnih i financijskih, u nesavršenosti odabrane organizacijske strukture, u neravnoteži funkcija pojedinih odjela, u nedostatku koordinacije njihove interakcije. Polje razmimoilaženja među skupinama i njihova konfliktna konfrontacija postaju i razlike u pogledima na radna motivacija, oblici materijalnih i moralnih poticaja, sudjelovanje radnika u upravljanju proizvodnjom, ispunjavanje zahtjeva humanizacije rada i dr.

Tu nastaju “vječni” problemi, recimo, između onih koji se bave neposrednom proizvodnjom i onih koji su zaduženi za marketing proizvoda i proučavanje potražnje potrošača; između linijskog i rukovodećeg osoblja; između osnovnih radnika i službenika; između vlasnika, uprave poduzeća i sindikalne organizacije, vijeća radnog kolektiva; između ciljeva formalnih grupa i neformalna udruženja. Drugim riječima, obuhvaćena je cijela složena, isprepletena mreža društvenih veza.

Sukob je također značajan kao sredstvo inovacije i promicanja kreativne inicijative. U uvjetima sukoba ljudi jasnije shvaćaju kako svoje, tako i one njima strane interese, objektivne trendove i proturječnosti društvenog razvoja, potrebu da se prevladaju prepreke napretku i postigne maksimalna korist.

Izvorne, novoformulirane ideje, odbacivanje ukorijenjenih navika i zastarjele tradicije vrlo često nailaze na odbacivanje, otpor i negativnu reakciju. Inovacije - bilo da se radi o izumu ili prijedlogu racionalizacije, naprednijim oblicima organizacije rada i upravljanja - gotovo su uvijek praćene sukobima u bilo kojoj fazi, jer uspjeh u borbi za nečim novim zahtijeva prevladavanje raznih vrsta prepreka, privrženost prethodnim vrijednostima, inertnost i konzervativnost. Ne mogu bez straha od materijalne štete i straha prestižne prirode, primitivne zavisti prema uspješnom inovatoru.

Tipično, sukob potiče inicijativu, kreativnu aktivnost, mobilizaciju kreativnih snaga, traženje nestandardnih pristupa rješavanju složenih problema, optimalan izbor alternativnih opcija - izbor koji u konačnici dovodi do povećanja učinkovitosti zajedničkog rada. Istodobno, sukob također može pojačati manifestacije zle volje u odnosima između onih koji su uključeni u sukob, uzrokujući nezadovoljstvo rezultatima interakcije, depresiju duha, "povlačenje" i smanjenu učinkovitost na poslu. Često se neukrotiva želja za nečim novim, odlučnost da se prevlada konzervativizam, te različite vrste znanstvenog, tehničkog i umjetničkog stvaralaštva doživljavaju kao manifestacije devijantnog ponašanja.

Vrlo značajno i tako funkcija sukoba kao transformacije (transformacija) međuljudskih i međugrupnih odnosa. Sukob, polarizirajući suprotstavljene snage, istodobno stvara preduvjete za njihovo ujedinjenje i koheziju u nova osnova, pomaže jačanju međusobnog poštovanja i povjerenja.

Sukob, ako se dogodi na zdrava osnova, jača temelje solidarnosti i suradnje ljudi koji se bave zajedničkim poslom, zadovoljavajući njihove potrebe za samopoštovanjem i javnim priznanjem, čime se osigurava izbor pravila ponašanja prihvatljivih većini. Unutar konkretne organizacije takav sukob poboljšava socio-psihološku klimu u timu, slabi ili potpuno uklanja napetost, preventivno djeluje na pročišćavanje atmosfere međuljudskih i međugrupnih odnosa, te stvara uvjete koji pogoduju dobrom raspoloženju i socijalnom optimizam osoblja.

Ako u sukobu prevladavaju negativna načela, takav sukob odvraća zaraćene strane od suradnje, diže umjetne prepreke međusobnom razumijevanju, potaknute željom da se sukob nastavi i, bez obzira na sve, ustraje na svome pod svaku cijenu. Kao rezultat toga, moralno i psihološko ozračje se pogoršava, odnosi između partnera u zajedničkoj stvari su komplicirani, a njihovo povjerenje u svoju moralnu sigurnost u komunikaciji s kolegama je oslabljeno.

Sukob nije jednokratan čin, već uvijek proces koji se odvija unutar određenih granica. Ono ima vanjske granice u prostoru i vremenu, kao iu odnosu na društveni sustav u kojem nastaje i razvija se.

1.3 Struktura konfliktne situacije i čimbenici koji određuju nastanak i razvoj sukoba

Prostor sukoba može se ograničiti na prostoriju u uredu institucije, na području poduzeća, okruga ili grada; često postaje regija, država, kontinent ili cijeli planet. Vremenski okvir određuje trajanje sukoba: početak je položen odgovarajućim ponašanjem strana, sukobom koji je nastao među njima; završetak se događa kada strane, iz ovog ili onog razloga, prekinu sukob. Društveni sustav može predstavljati mala grupa, zasebna organizacija, država ili globalna zajednica. Razmjeri sukoba prvenstveno ovise o tome što je izazvalo sukob - neslaganje među kolegama, nezadovoljstvo radnika u masovnim profesijama u industriji ili regiji, pad životnog standarda stanovništva određene zemlje, kolaps svjetske valute. tržište, itd. Svaki sukob je jedinstven i razvija se na svoj način. No, u isto vrijeme, ima nešto zajedničko što je karakteristično za "anatomsku" strukturu i kretanje sukoba, njihov početni položaj, strukturu i dinamiku razvoja.

Dva su poznata modela za opisivanje sukoba – strukturni i proceduralni.Prvi od njih usmjeren je na analizu uvjeta koji leže u pozadini sukoba i utvrđivanje parametara koji utječu na ponašanje u sukobu.

Drugi model, kao što mu i samo ime govori, fokusira se na proces sukoba, tj. o njegovom nastanku, kasnijim stupnjevima i fazama te konačnom ishodu. Često se koristi kombinacija ovih modela, koja omogućuje odraz značajki strukture i dinamike pojedinog sukoba i isticanje njegovih socio-psiholoških specifičnosti.

Karta sukoba

Iz dijagrama je jasno da je središnje mjesto na njemu dano iskazu problema koji je izazvao sukob između sukobljenih strana i zahtijeva njegovo rješenje. Zatim se bilježe strane koje su izravno uključene u sukob, njihovi interesi i zabrinutost zbog mogućih gubitaka. Na karti također postoji prostor za označavanje strana uključenih u sukob, koji na ovaj ili onaj način utječe na njihove interese i izaziva zabrinutost zbog njegovih posljedica.

Naravno, karta je samo alat koji nam omogućuje stvaranje jasnijeg opisa elemenata danog sukoba. Može se pokazati kao nužna pomoć u upravljačkoj praksi u sprječavanju i rješavanju konfliktnih situacija te predviđanju njihovih posljedica.

Konfliktna situacija u svojoj strukturi uključuje niz elemenata.Najvažniji od njih su neposredni sudionici (strane, protivnici, subjekti) sukoba. Drugi neizostavan element je problem koji traži rješenje, glavni razlog, “kost razdora”, tj. predmet sukoba.

Strankedjeluju kao pojedinci, ali i društvene grupe, druge zajednice i organizacije. U sukobu pojedinac može komunicirati s pojedincem, grupa s grupom, dio organizacije s drugim dijelom itd. U svakodnevnim radnim aktivnostima i poslovnim odnosima nerijetko dolazi do situacija kada krug sudionika u sukobu nije ograničen na one koji se izravno suprotstavljaju u nastojanju da ostvare svoje interese. Mogu postojati i neizravni sudionici među onima koji su, iako izbjegavaju izravno sudjelovanje u sukobu, ipak na neki način zainteresirani za njegov razvoj i ishod, te stoga ili pridonose poticanju sukoba, „dolijevaju ulje na vatru“ i zaoštravaju sukob u nada u vlastitu korist, ili su iz ovog ili onog razloga zabrinuti za povoljno rješenje konfliktne situacije, kraj sukoba.

Društveno okruženje, u pravilu, značajno utječe na razvoj konfliktnih interakcija i ponašanja njegovih neposrednih sudionika. Suučesnici u sukobu – svjedoci, pomagači, posrednici, arbitri itd. – postaju njegovi aktivni pokretači ili neutralni promatrači, izvor provokacije ili odvraćanja od strane suprotstavljenih strana izvana. Uzimanje ovih čimbenika u obzir potrebno je pri rješavanju sukoba.

Subjekti sukoba imaju određenu moć koja izražava njihovu sposobnost da brane svoje interese unatoč protivljenju druge strane. Ova sila apsorbira: sredstva pritiska, uključujući različite vrste tehnički uređaji; svijest o problemu koji treba riješiti i položaju protivnika, uključujući dostupnost dodatnih izvora informacija; statusni položaj sudionika sukoba, njegovi moralni prioriteti; financijska i druga sredstva. Snagu subjektu daje i njegov rang, određen količinom autoriteta, moći i mogućnosti da utječe na druge.

Pitanje ranga i rang razlika može se promatrati i šire – u vezi s jednakošću ljudi i društvenom pravdom. Činjenica je da se, kao što je već rečeno, svatko razlikuje od druge osobe po zdravlju, spolu, fizičkom i mentalnom razvoju, voljnoj energiji i moralnim kvalitetama. Ali te se razlike drugačije tretiraju. Neki su ujedinjeni predanošću jednakosti i univerzalnom egalitarizmu, koji ne tolerira ničiju nadmoć. Drugi pristup uključuje obvezno priznavanje čina, tj. različitost, originalnost i originalnost ljudi, odnos prema njima prema njihovim osobnim svojstvima i djelima.

Društvena struktura je u načelu nemoguća bez razlika u rangu. To se također potvrđuje u manifestacijama konfliktne interakcije. U sukobima, najniži rang, blizu nule, uključuje pojedince koji djeluju samo u svoje ime i nastoje ostvariti vlastite potrebe. Viši rang imaju oni koji brane stavove grupe i izražavaju težnje određene (formalne ili neformalne) zajednice. DO najviši rang pripadaju organizacijama i njihovim predstavnicima, službenicima koji djeluju na temelju zakona iu ime države. Primjerice, u slučaju sukoba između poduzetnika, čelnika privatne tvrtke i odgovornih osoba regionalne uprave ili porezna službaŠto se tiče rješavanja financijskog i gospodarskog problema, rang predstavnika struktura vlasti će, naravno, biti viši.

Uz suprotstavljene strane, druga važna komponenta strukture konfliktne situacije su njihovi različiti interesi, namjere i ciljevi. Oni služe kao “nuklearna instalacija” koja pokreće sudionike sukoba i diktira im izbor stila ponašanja i sredstava borbe. Nije isključeno da cilj može biti deklarativan, odražavajući iskrivljenu predodžbu pojedinca ili skupine o sebi i svojim namjerama. Razumno se vjeruje da poznavanje motiva protivnika daje "ključ" za razumijevanje konfliktne situacije i omogućuje s dovoljnom vjerojatnošću da se predvidi njezina transformacija u jedan ili drugi oblik otvorenog sukoba.

Predmet sukoba - Riječ je uvijek o objektivno postojećem ili zamislivom (imaginarnom) problemu koji treba riješiti i stoga postaje uzrokom razlika u stavovima i ocjenama protivnika. Ova stavka može biti vrijednosti i povezana životne stavove, materijalni resursi i raspodjela, statusni položaj pojedinca u organizaciji itd., kao što je spomenuto u prethodnom poglavlju pri karakterizaciji izvora sukoba. Pojasnimo dalje: predmet sukoba je određena materijalna ili duhovna vrijednost koju sukobljene strane nastoje posjedovati ili koristiti; to može biti dom, zemljište, automobil, industrijska zgrada i druga imovina, kao i društvena stvarnost u obliku sigurnosti radnog mjesta, slobodnog radnog mjesta, plaća ili mirovina, cijena hrane, neprehrambenih dobara i usluga - sve što predstavlja objekt osobnih, skupnih i javnih interesa.

Motivacija nalazi svoj izlaz u dva bitno različita oblika. U nekim slučajevima (primjerice u sukobu interesa) ciljevi jedne strane mogu se ostvariti samo lišavanjem druge strane mogućnosti da ostvare svoje ciljeve. U drugim slučajevima (na primjer, u sukobu vrijednosti), sukob između strana prvenstveno je u ravni percepcije, gledišta i aksioma.

Predmet sukoba mora ispunjavati niz uvjeta. On mora biti nedjeljiv, tj. ne raščlaniti na samostalne probleme, dostupne svakom sudioniku u smislu dobivanja informacija potrebnih za određivanje svoje pozicije, objekta izravnih kontakata i neposredne interakcije protivnika. Subjekt konfrontacije, shvaćajući sukob kao problem određene složenosti, kada do konfliktne situacije dođe, neminovno mora, prije svega, uzeti u obzir širu mrežu društvenih veza koje nose ne samo prednosti, već i moguće gubitke; drugo, budite potpuno svjesni vlastitih interesa i spremnosti na preuzimanje rizika kako biste ih ostvarili; treće, odnositi se s razumijevanjem prema stajalištu drugih strana u sukobu.

Razvoj sukoba u normalnim uvjetima prolazi kroz tri faze – pretkonfliktnu, konfliktnu i postkonfliktnu. Svaki od njih zauzvrat je podijeljen u faze. Bilo koju fazu i fazu treba promatrati samo kao određenu fazu u kretanju, dinamici sukoba, ukazujući na njegovu povezanost s izvorom napetosti u društvenim odnosima i sa sukobom suprotstavljenih strana.

Shema razvoja sukoba

Kao što vidite, dijagram u prvi plan stavlja organizaciju - udrugu zaposlenih ljudi zajedničke aktivnosti te ostvarivanje kako općih tako i osobno značajnih ciljeva. Svaka organizacija, pa tako ni gospodarska, ne može bez unutarnjih napetosti, bez proturječja i sukoba u međuljudskim i međugrupnim odnosima, bez onoga što iz objektivnih i subjektivnih razloga postaje izvor sukoba. Drugim riječima, svakom sukobu zapravo prethodi određeni splet okolnosti u kojem se nalaze potencijalni sudionici sukoba, ali i sami ljudi sa svojim potrebama, interesima i motivima – mogući subjekti konfliktnog ponašanja.

Ovako se priprema pretkonfliktnoj fazi.Njegova početna, početna faza je konfliktna situacija, koja, kao što je gore navedeno, otkriva protivnike i uzročnost sukoba. No poistovjećivanje suprotstavljenih strana s njihovim nespojivim interesima i mogućim strahovima, označavanje predmeta neslaganja i razilaženja, pozicija koje zauzimaju subjekti još nije sukob, već samo stanje ravnoteže, okolnost koja može prethoditi sukobu.

Da bi situacija prerasla u sukob, potreban je razlog, potrebne su neke akcije koje pokreću strane uključene u konfliktnu situaciju. Takve radnje znače koliziju, incident – drugu fazu predkonfliktne faze. Samo zajedno konfliktna situacija i incident čine sukob

Tako su u trgovačkom poduzeću u kojem se očekivalo značajno smanjenje broja zaposlenih neposredni sudionici konfliktne situacije bili uprava poduzeća i zaposlenici čija su se imena našla na popisu onih koji podliježu otkazu. potonji se obraća upravi tvrtke radi pojašnjenja i sporovima u komisiji za rad s izgledima da slučaj iznese pred sud.

Složen odnos između direktora i glavnog inženjera industrijskog poduzeća u Sankt Peterburgu također je stvorio konfliktnu situaciju. Incident koji je postao izazov za otvoreni sukob bilo je odbijanje glavnog inženjera da udovolji zahtjevu ravnatelja da dostavi pisano obrazloženje o činjenici preplate novca za korištenje gradske vodoopskrbne mreže.

Stoga se konfliktna situacija javlja prije incidenta; može se stvoriti i objektivno (izvan volje i želje ljudi), zbog prevladavajućih okolnosti, i subjektivno, zbog motiva ponašanja, namjernih težnji suprotstavljenih strana. Konfliktna situacija (obično u skrivenom obliku) može trajati bez da dovede do incidenta ili preraste u sukob. Incident, dakle, u potpunosti ovisi o situaciji, bez nje se jednostavno ne može dogoditi. Također je važno da konfliktna situacija i incident mogu biti ili izazvani, unaprijed planirani (kao što se dogodilo u trgovačkom poduzeću pod prijetnjom stečaja), ili spontani, spontano nastali (kao što se dogodilo u međuljudskim odnosima direktora i glavnog inženjera kostromskog poduzeća).

Ove točke su svakako vrlo značajne. Objektivno nastala konfliktna situacija i incident mogu prestati i ne razvijati se dalje samo kao rezultat promjene objektivnih okolnosti. Subjektivno nastala situacija i incident mogu završiti kako zbog objektivnih promjena tako i na inicijativu samih suprotstavljenih strana. Osim toga, slučajni sukob manje je podložan razrješenju od unaprijed određenog.

S menadžerskog stajališta, važno je uzeti u obzir kako subjekti percipiraju konfliktnu situaciju, što ih gura prema incidentu. Uostalom, reakcije i postupci ljudi provode se, u pravilu, u skladu s njihovim stavovima, moralnim položajem i karakteristikama temperamenta i karaktera. Daljnji razvoj sukoba ovisi o tome kako protivnici protumače sukob.

Poznato je da je svaki odnos, pa i službeni i poslovni, učinkovit samo uz pošten partnerski odnos, popustljivost i suzdržanost strana, uz obostranu želju da se nesuglasice i sukobi, ako su neizbježni, riješe. U ovom slučaju važna je empatija - spremnost i sposobnost, kako kažu, "ući u tuđu dušu", prepoznati dobro u drugome, shvatiti nešto zajedničko i sjediniti se s njim.

U životu sve češće dolazi do osjetilnih sukoba, preuzimaju emocije, koje onemogućuju sudionike sukoba da sebe promatraju izvana i sputavaju slobodu izbora načina konfliktnog ponašanja. Stoga je važno da suprotstavljene strane djeluju od samog početka, oslanjajući se na svijest i intuiciju, ograničavajući manifestaciju emocija, osobito negativnih.

Na primjer, do sukoba između rukovoditelja jednog od poduzeća u Sankt Peterburgu možda uopće ne bi došlo da je glavna inženjerka Ivanova uspjela držati pod kontrolom svoju emocionalnu reakciju na zakonski zahtjev direktora da da pismeno objašnjenje svog nemara. A Petrov je, kao iskusan menadžer, imao priliku s dužnim razumijevanjem postupati s oštrinom koju je pokazao glavni inženjer, postići prezentaciju bilješke s objašnjenjem i poduzeti administrativne mjere koje su bile primjerenije pogreškama Ivanove u radu. Umjesto toga, i glavni inženjer i direktor našli su se u zarobljeništvu emocija i počeli apelirati na svjedoke svojih konfliktnih odnosa, koji bi mogli dovesti do raskola u timu.

Konfliktna situacija često nastaje, eskalira i prelazi u fazu incidenta zbog činjenice da ljudi koji rade zajedno ne žele slušati i čuti jedni druge, i nemaju uvijek vještine da izraze svoje misli, svoj stav prema ovoj ili onoj činjenici jasno i jasno.

Da biste to provjerili, možete upotrijebiti psihološko testiranje kako biste utvrdili razinu društvenosti, samokontrole u komunikaciji, strategije ponašanja u konfliktu itd.

Postoji niz drugih točaka koje treba uzeti u obzir pri analizi situacije i incidenta koji je ona izazvala. Općenito, fazu prije sukoba karakterizira činjenica da niti jedna od suprotstavljenih strana nije u potpunosti utvrdila svoje zahtjeve i poziciju. I premda su izneseni glavni zahtjevi, poduzeti koraci da se situacija zaoštri, sudionici sukoba još nisu zaglibili u sukobu, sumnjaju u njegov povoljan ishod za sebe, pokazuju kolebanje i neodlučnost. U ovoj fazi postoji velika šansa spriječiti neželjeni razvoj događaja ili usmjeriti nastalu konfrontaciju u prihvatljivijem smjeru.

Svatko tko namjerava upravljati sukobom mora imati pouzdane informacije o konfliktnoj situaciji kako bi mogao provesti temeljitu analizu pozicija strana uključenih u sukob. U ovom slučaju, preporučljivo je usredotočiti pozornost na glavne parametre procesa sukoba, koji, naravno, uključuju: sastav sudionika u sukobu interesa; predmet i razmjer sukoba; neposredni uzrok koji je doveo do incidenta; priroda i ozbiljnost proturječja.

Sama izjava o "bolesti" svakako nije dovoljna. Moramo razjasniti i objasniti odnose koji su se razvili između sudionika u sukobu, granice koje zauzimaju u ovoj fazi, aktivnost ili pasivnost u postupcima koje protivnici pokazuju. Samo temeljita analiza, potkrijepljena jednako temeljitom dijagnozom, omogućit će predvidjeti u kojem će se “scenariju” konfliktna situacija razvijati i što će nakon incidenta uslijediti.

Prva faza faze stvarnog sukoba,koji dolazi nakon incidenta, uz oštro pogoršanje razlika, pojavu izravnog sukoba karakterizira činjenica da strane napadaju jedna drugu, uzrokujući akcije odmazde i protudjelovanja. Tu je neizbježna razmjena udaraca, čiji je cilj napad na protivničke položaje i neutralizacija prijetnje s njih. U emocionalnom smislu, takvo ponašanje je vrlo često praćeno porastom agresivnosti, prijelazom od predrasuda i neprijateljstva do psihičke nekompatibilnosti i otvorenog neprijateljstva.

Ova faza konfliktnog ponašanja, koja dovodi do pojačane konfrontacije, istodobno potiče nastanak trenutka „revalorizacije vrijednosti“, uzimajući u obzir promjene koje su se dogodile u društvenom okruženju, pozicijama i namjerama strana. Počinje faza odabira načina za daljnju interakciju između protivnika.

Dva su moguća izbora: ili, s obzirom na trenutni odnos snaga, tražiti pomirenje, smanjiti razinu napetosti u odnosima, učiniti ustupke i tako prekinuti sukob, ponovno ga pretočiti u skriveni oblik da bi se naknadno vratio na izvorni sukob. situacija; ili eskalacija, nastavak sukoba, dovođenje do višeg stupnja zaoštravanja.

Kako se sukob nastavlja, proces konfrontacije se prirodno zaoštrava, suprotstavljene strane mobiliziraju dodatne snage i sredstva, resurse i proturesurse. Stvari mogu doći do ekstremne točke, situacije bezizlazne točke, kada sukob stvarno prijeti pretvoriti se u samodestruktivnu akciju. Svijest sukobljenih strana o opasnosti ove situacije u konačnici ih navodi na preispitivanje svojih ciljeva i interesa, te revidiranje strategije i taktike ponašanja. Na inicijativu samih sudionika sukoba ili vanjske sile zainteresirane za okončanje sukoba, poduzimaju se mjere da se sukob zaustavi, sukob usmjeri u obostrano prihvatljiv okvir i riješi na ovaj ili onaj način.

Od strane zainteresiranih za rješavanje sukoba mora postojati spremnost za određivanje strateške linije ponašanja i programa djelovanja, kao i sposobnost razvijanja taktike utjecaja na proces odvijanja sukoba i njegovih sudionika. To zahtijeva donošenje upravljačkih odluka, provjeru njihove praktične provedbe i po potrebi prilagodbe. strateški plan i taktika djelovanja, promptno dobivanje informacija o učinkovitosti (ili neučinkovitosti) poduzetih koraka. Gore navedene mjere, uzete zajedno, omogućuju ne samo držanje sukoba pod kontrolom, već i utjecaj na njega kako bi se pronašla i implementirala u danim uvjetima optimalna opcija za prevladavanje sukoba.

Pri određivanju mjera za pomirenje sukobljenih strana potrebno je uzeti u obzir različitost i neke razlike u sadržaju pojmova kao što su "završetak", "rješenje", "razrješenje" sukoba. Oni se ne podudaraju u značenju i nose različita semantička opterećenja.

Završetak znači svaki kraj, prekid sukoba. To može biti rezultat međusobnog mirenja stranaka, postizanja određenog dogovora između njih i postupnog nestajanja sukoba ili njegove eskalacije u drugi sukob. Glavni preduvjet za okončanje sukoba je otklanjanje objektivnih i slabljenje subjektivnih uzroka koji su doveli do konfliktne situacije.

Rješavanje sukoba je u pravilu uvođenje interakcije sukoba u glavni tok mirenja kroz pregovore, sudjelovanje medijatora ili arbitražnu intervenciju. Moguće je kada strane dođu do zaključka da je postizanje dogovora koji ih zadovoljavaju puno isplativije od nastavka sukoba.

Rješavanje sukoba pretpostavlja njegovo dovršenje dobrom voljom samih protivnika, njihovim postizanjem zajedničkog rješenja problema koji ih je razdvojio. To pak zahtijeva odabir odgovarajućeg stila konfliktnog ponašanja i načina djelovanja koji bi odgovarao i karakteristikama i općoj prirodi ove vrste sukoba.

Slabljenje konfrontacije je prva faza postkonfliktne faze. Važno je napomenuti da sukob, sa svom svojom težinom, može završiti i kao rezultat promjene objektivne situacije, i kao rezultat psihološkog restrukturiranja subjekata, promjene u njihovim pogledima i namjerama. Na temelju toga postaje moguće potpuno ili djelomično rješavanje sukoba.

Napetost situacije jenjava, razlozi koji su izazvali sukob i zaoštrenu borbu se izglađuju ili uklanjaju. Sve se vraća ili “u normalu”, ili je došlo vrijeme za uspostavljanje novih oblika interakcije, mogućeg dogovora i suradnje bivši protivnici.

Završna faza postkonfliktne faze je sumiranje i procjena rezultata. Posljedice sukoba ovise o mnogim objektivnim i subjektivnim čimbenicima, ponašanju strana, metodama prevladavanja razlika i vještini onih koji su upravljali rješavanjem sukoba.

No bez obzira na ishod, posljedice sukoba imaju određeni utjecaj na organizaciju i njezino osoblje. Na primjer, konfliktna situacija u kapitalnom trgovačkom društvu, uzrokovana potrebom smanjenja značajnog broja zaposlenika, dugo je držala tim u neizvjesnosti, utječući na interese kako poduzeća u cjelini, tako i mnogih njegovih zaposlenika. Prolazniji, ali na svoj način bolan ne samo za izravne sudionike, već i za cjelokupnu radnu snagu, bio je sukob između direktora i glavnog inženjera kostromskog poduzeća. U oba slučaja ne mogu se jasno procijeniti posljedice sukoba.

Utjecaj posljedica sukoba na pojedince, društvene skupine i cjelokupnu organizaciju, kao da je u fokusu, otkriva funkcije i značaj sukoba, njegovu visoku svrsishodnost ili, naprotiv, krajnju nesvrsishodnost. Pri analizi i ocjeni pozitivnih i negativnih posljedica bilo kojeg sukoba potrebno je poštivati znanstveni pristup, istinsku objektivnost i izbjegavati pretjerivanja u jednom ili onom smjeru.

Industrijski sukobi mogu se odvijati u sljedećim glavnim oblicima: formiranje klika, štrajkovi, sabotaže, intrige.

Klika je skupina zaposlenika koji se aktivno suprotstavljaju službenoj ili većinski podržanoj liniji. Cilj im je preuzeti stvarnu moć u organizaciji ili ojačati svoje pozicije.

Spletka je nepošteno uplitanje drugih kako bi ih se prisililo na radnje koje su korisne za inicijatore i nanose štetu onima protiv kojih su usmjerene. Instrument intrige su iskrivljene informacije koje se šire putem "trećih strana", ocrnjujući ili ocrnjujući ljude i njihove postupke.

Štrajk je privremeni organizirani prekid rada sa zajedničkim zahtjevima upućenim upravi. U pravilu je unaprijed planirano, ali uz ekstremno zaoštravanje odnosa može se spontano rasplamsati.

Radno zakonodavstvo u mnogim zemljama, uključujući Rusiju, regulira organizaciju i provođenje štrajkova. Ali potonje također može biti nezakonito (na primjer, sjedeći protesti, nasilni štrajkovi, kršenje uvjeta ugovora itd.).

Razlikuju se sljedeći oblici štrajkova:

) Prekid rada i napuštanje radnog mjesta.

) Raditi po pravilima (talijanski štrajk). Njihovo striktno poštivanje remeti normalan tijek radnog procesa zbog nedosljednosti koje osoblje jednostavno odbija brzo prevladati neformalnim metodama. Takav štrajk nije reguliran zakonom i ne stvara osnovu za pozivanje radnika na odgovornost.

) Radite polako, na primjer upola manje od normalnog tempa.

) Pulsni štrajk (ljudi rade skraćeno radno vrijeme, npr. sat vremena po smjeni ili u odvojenim grupama).

) Okupacijski štrajk (prekid rada, ali svatko na svom mjestu).

) Aktivni štrajk (radi na svoj način). Postoji nekoliko načina za prekid štrajka, a posebno: potpuno ili djelomično zadovoljenje zahtjeva sudionika; postupno opadanje pod utjecajem teško stanje obitelji ili bojkot vlasnika; organizirano povlačenje; "razbijanje" silom ili manevrom. Ovo posljednje može imati sljedeće oblike:

kazneni progon organizatora i sudionika;

eliminacija vođe podmićivanjem, ucjenom, fizičkim nasiljem;

poziv vlasti na prekid štrajka ili njihova uporaba sile;

organiziranje štrajkbrejkera (uključuje privremene radnike) ili lockouta (otpuštanje svih sudionika);

potpuno ili djelomično zadovoljenje zahtjeva štrajkača.

Sabotažauvijek se javlja unutar slova zakona i tipično je za birokratske organizacije. Pravila koja reguliraju njihove aktivnosti ponekad su toliko stroga da je produktivan rad moguć samo ako se krše; njihovo striktno izvršenje (u čemu se često očituje sabotaža) paralizira. Radnici najčešće pribjegavaju ovoj metodi kako bi obranili svoja, po njihovom mišljenju, zakonska prava.

Sabotaža može biti u pasivnom ili aktivnom obliku. Prvi se sastoji od ignoriranja kršenja u nastajanju ili, obrnuto, obraćanja previše pozornosti na njih; rezultat je ili neorganiziranost ili kašnjenje u radu. Drugi se temelji na svjesnom izazivanju problema, što u konačnici dovodi do istih posljedica. Objekti sabotaže mogu biti:

) organizacija rada (njihove učinkovite, ali ne i legalizirane metode zamjenjuju se službenim, ali suprotnim realnostima života);

) oprema i materijalni resursi (oni se stavljaju van pogona ili se koriste neracionalno kako bi se spriječila implementacija dostignuća znanstvenog i tehnološkog napretka, izbjegla otpuštanja i smanjili zahtjevi za izvođače).

Međusobna povezanost proizvodnje čini sabotažu posebno opasnom. Tijekom njezinih radnji dolazi do zastoja, pri čemu nastaje ogromna materijalna šteta, no za radnike je to dodatni plaćeni odmor.

1.4 Osnovni obrasci ponašanja u sukobima

Ako je konfliktna interakcija određena trenutnom situacijom u odnosima između partnera, tada barem jedan od njih, ako ima dovoljno razvijene sposobnosti samokontrole, ima mnogo prilika da izađe iz konfliktne situacije ili da je pokuša riješiti. Može postojati nekoliko opcija za moguće radnje:

) izaći iz konfliktne situacije, izbjeći sukob interesa, ciljeva, pozicija i sl., bez inzistiranja na svome, ali i bez popuštanja protivniku;

) inzistirajte na svome, istovremeno zaoštravajući odnos s partnerom;

) popustiti drugome, zanemariti neke interese koji nisu najvažniji;

) kompromis s protivnikom, ustupanje nečega u zamjenu za ustupke druge strane;

) pokušati riješiti konfliktnu situaciju tražeći načine koji zadovoljavaju želje, interese i težnje obiju strana.

Specifična linija (strategija) ponašanja odabrana u bilo kojoj od mogućih opcija interakcije s partnerom određena je ne samo osobnim karakteristikama osoba uključenih u konfliktnu interakciju, već i okolnostima određene situacije. Ovo međusobno preklapanje dvaju nizova determinacije konfliktne situacije – situacijske i osobne – dovodi do toga da je svaka konfliktna interakcija vrlo jedinstvena. Ona je uvijek individualna, ako ne prema okolnostima nastanka i razvoja, a ono barem prema osobnim karakteristikama partnera međuljudske interakcije, od kojih svatko u nju unosi nešto svoje, samo njemu svojstveno. Stoga je zadatak izlaska iz sukoba ili njegova rješavanja svaki put nov i, barem u maloj mjeri (a ponekad iu vrlo velikoj mjeri), kreativan, zahtijevajući napor intelektualnih i emocionalnih resursa pojedinca koji se nađe u konfliktnoj situaciji.

Ali kako god se događaji razvijaju u međuljudski sukob, zajednička tendencija za sve situacije povezane s pokušajima rješavanja sukoba je sljedeća: riješiti sukob znači ukloniti njegove uzroke. Ali da bi se postigao takav ishod, potrebno je pronaći točke, načine približavanja s partnerom (partnerima) u razumijevanju da s njim postoji jedinstvo u sferi glavnih interesa i zadataka. Upravo takav pristup pretpostavlja mogućnost i stvara preduvjete za prijateljsko rješavanje sukoba, kako ne bi došlo do podjele na „pobjednike“ i „gubitnike“ i ne bi došlo do nastanka nove konfliktne situacije.

Stoga je jedan od prvih koraka u rješavanju sukoba činjenica prepoznavanja proturječja koja postoje među pojedincima. Postoje trenuci kada jedan od protivnika još nije u potpunosti shvatio uzroke problema. Kada su obje strane u sukobu svjesne prisutnosti proturječja, iskreni razgovor pomaže jasnijem definiranju predmeta spora, ocrtavanju granica međusobnih zahtjeva i identificiranju pozicija strana. Sve to otvara sljedeću fazu u razvoju sukoba – fazu zajedničkog traženja opcija za njegovo rješavanje.

Zajednička potraga za izlazom iz konfliktne situacije također zahtijeva poštivanje niza uvjeta, na primjer:

odvojiti stvarni razlozi sukob iz incidenta - formalni razlog za početak sukoba;

usredotočite se na postojeće probleme, a ne na osobne emocije;

ponašati se prema principu "ovdje i sada", tj. riješiti probleme koji su izravno uzrokovali ovaj sukob, ne prisjećajući se drugih kontroverznih događaja i činjenica;

stvoriti okruženje ravnopravnog sudjelovanja u traženju mogućih opcija za rješavanje sukoba;

govori samo za sebe; znati slušati i čuti druge;

imati odnos poštovanja prema osobnosti protivnika, govoriti o činjenicama i događajima, a ne o kvalitetama pojedine osobe;

stvoriti klimu međusobnog povjerenja i suradnje.

Ako u međuljudskom sukobu prevladavaju negativne tendencije (međusobno neprijateljstvo, negodovanja, sumnje, nepovjerenje, neprijateljska raspoloženja i sl.), a protivnici ne mogu ili ne žele sudjelovati u dijalogu, tada se javlja tzv. neizravne metode rješavanja međuljudskih sukoba.Pogledajmo neke od ovih metoda.

1. Metoda "izlaska iz osjećaja".Protivniku se daje prilika da iskaže sve što ga boli, a time se smanjuje emocionalna i psihička napetost izazvana sukobom. Nakon toga, osoba je sklonija tražiti opcije za konstruktivno rješavanje konfliktne situacije.

2. Metoda “pozitivnog odnosa prema pojedincu”.Osoba u sukobu, bila ona u pravu ili u krivu, uvijek je patnik. Moramo izraziti svoje simpatije prema njemu i dati pozitivan opis njegovih osobnih kvaliteta kao što su: "Vi ste inteligentna osoba, itd." U nastojanju da opravda pozitivnu ocjenu upućenu njemu, protivnik će nastojati pronaći konstruktivan način za rješavanje sukoba.

3. Metoda intervencije “autoritarne trećine”.Osoba u međuljudskom sukobu, u pravilu, ne percipira pozitivne riječi koje protivnik izriče prema njoj. Povjerljiva "treća strana" može pomoći u takvom slučaju. Tako će konfliktna osoba znati da protivnik nema tako loše mišljenje o njemu, a ta činjenica može biti početak traženja kompromisa.

4. Tehnika “gole agresije”.U oblik igre u prisutnosti treće osobe, protivnicima je dopušteno "razgovarati o bolnim pitanjima".

U takvim uvjetima svađa, u pravilu, ne doseže ekstremne oblike, a napetost u odnosima između protivnika se smanjuje.

5. Tehnika “prisilnog saslušanja protivnika”.Oni koji su u sukobu moraju pažljivo slušati jedni druge. Štoviše, svatko, prije nego što odgovori protivniku, mora s određenom točnošću reproducirati njegovu posljednju opasku. To je prilično teško učiniti, jer oni u sukobu čuju samo sebe, pripisujući protivniku riječi i ton koji zapravo ne postoje. Pristranost protivnika jednih prema drugima postaje očita i intenzitet napetosti u njihovom odnosu jenjava.

6. Razmjena pozicija.Poziva sukobljene da svoje zahtjeve iznesu iz pozicije protivnika. Ova tehnika im omogućuje da "nadiđu" svoje osobne pritužbe, ciljeve i interese i bolje razumiju svog protivnika.

7. Širenje duhovnog horizonta onih koji raspravljaju.Ovo je pokušaj da se sukobljene osobe odvedu izvan subjektivne percepcije sukoba i pomognu im da sagledaju situaciju u cjelini, sa svim mogućim posljedicama.

Važna faza na putu rješavanja sukoba je spremnost da se on riješi. Takva spremnost javlja se kao rezultat preispitivanja vrijednosti, kada jedna ili obje sukobljene strane počnu shvaćati besmislenost nastavka sukoba. U tom razdoblju dolazi do promjena u stavovima prema situaciji, prema protivniku i prema sebi. Mijenja se i stav o sukobu.

Uspješno rješavanje sukoba u konačnici zahtijeva volju obje strane da ga riješe. Ali ako takvu želju pokaže barem jedna strana, onda će to drugoj strani dati više mogućnosti za uzvratni korak. U međuljudskom sukobu između zaposlenika organizacije i klijenata, čini se da su ljudi međusobno povezani međusobnim pritužbama, zahtjevima i drugim negativnim emocijama. Učiniti prvi korak prema rješenju sukoba prilično je teško: svatko vjeruje da onaj drugi treba popustiti. Stoga spremnost za rješavanje sukoba koju pokazuje jedna od strana može imati odlučujuću ulogu u rješavanju sukoba u cjelini.

Zaključci iz prvog poglavlja:

1. Trening “razvija sposobnost” upravljanja sukobima prirodno dovodi osobu do osjećaja da on utječe na situaciju, a ne ona njega, te povećava samopoštovanje i poslovnu uspješnost.

Mnogi sukobi imaju tako zamršenu i složenu pozadinu da je stručnjak prisiljen, poput arheologa, otkrivati jedan sloj za drugim. Slojevitost problema može sam predmet sukoba učiniti potpuno difuznim, bez jasnih granica, protočnim. Sukob može imati glavnu temu koja se raspada na zasebne teme, višestruke "bolne točke".

Dinamika promjena u ponašanju sudionika treninga odvija se u dvije faze: faza ovladavanja (sudionici uče kako riješiti problem u ponašanju i pokušavaju ga riješiti zajedno s voditeljem); faza prisvajanja (sudionici transformiraju svoje ponašanje pod utjecajem novih spoznaja i mogu samostalno rješavati postavljene zadatke).

Da bi izbjegao sukob, osoba u odnosima s drugim ljudima mora pokazivati lojalnost, dobronamjernost, toleranciju i dobronamjernost, biti poštena, prijateljska, puna poštovanja i pristojna, tj. izgradite svoju komunikaciju s drugima na tako dobronamjernoj osnovi kao što je međusobno povjerenje, pouzdanost u riječima i djelima. Svaki odnos, kako poslovni tako i onaj čisto osobni, učinkovit je samo uz popustljivost i suzdržanost strana, pošten partnerski odnos i obostranu želju da se nesuglasice i sukobi, ako do njih dođe, riješe.

Poglavlje 2. Program obuke za prevladavanje sukoba

2.1 Organizacija obuke

Publika: menadžeri, stručnjaci u bilo kojem području, voditelji odjela, zaposlenici odjela, pojedinci.

Ciljevi obuke:

Povećanje psihološke sigurnosti sudionika, proširenje psihotehnoloških vještina i sposobnosti u upravljanju sukobima.

Povećanje osobne učinkovitosti polaznika treninga u području poslovne i društvene komunikacije.

Razvijanje vještina upravljanja sukobima i odupiranja agresivnim utjecajima.

Ovladavanje novim razmišljanjem i razumijevanjem konfliktnih situacija.

Razvoj osobne snage za situacije poslovne interakcije.

Zadaci riješeni tijekom treninga:

Osposobljavanje za metode pronalaženja rješenja u konfliktnim situacijama;

Pomozite sudionicima da nauče nepristrano procijeniti konfliktnu situaciju;

Pomoći sudionicima da prilagode svoje ponašanje u smjeru smanjenja njegovog potencijala za konflikt (ukloniti konflikt u osobnoj i emocionalnoj sferi);

Ujedinjavanje određenog tima (ako svi sudionici predstavljaju tim), razvijanje vještina i sposobnosti timske interakcije.

· Analiza sukoba;

· Osnovne strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji;

· Vještine za učinkovitu interakciju sa sukobljeni ljudi i pobjedničke strategije interakcije;

· Algoritam za rješavanje situacija sukoba interesa, otpuštanje napetosti i pronalaženje „zajedničkog u različitim stvarima“;

· Osobine ponašanja u konfliktnoj situaciji i modeli uspješnog rješavanja sukoba;

· Metode utjecaja u sukobu i metode psihološke samoobrane;

· „Transakcijska analiza“ – kao mehanizam učinkovitog ponašanja u konfliktnoj situaciji;

· Tipične konfliktne situacije u osobnim i profesionalni život i načini njihovog rješavanja;

· Korištenje sukoba za organizacijski razvoj;

· Prevencija sukoba;

Predviđeni rezultat:

U slučaju aktivne primjene iskustva i znanja stečenog tijekom obuke, polaznici obuke moći će:

Brže i učinkovitije rješavati sukobe Svrhovito i sustavno provoditi učinkovite radnje za rješavanje sukoba; sprječavanje sukoba u vašem odjelu.

Značajke treninga:

Možemo li živjeti bez neslaganja, proturječnosti i sukoba? Ne! Oni su stalni pratitelji naših osobnih i profesionalnih života. Biste li željeli biti u mogućnosti upravljati njime? Upravo to vam nudi ovaj trening koji je izgrađen u obliku aktivne interakcije.

Vrijeme:

Obuka je predviđena za 4 lekcije po 4 sata (ukupno trajanje 16 sati).

Sastav grupe:

Optimalan broj je 10-12 osoba;

Grupe se moraju formirati na dobrovoljnoj osnovi;

Mjesto:

Dvorana za treninge.

2.3 Opis programa obuke

dan 3:

pozdrav:

Sudionici sjede u krugu i naizmjenično se pozdravljaju, uvijek ističući individualnost svog partnera, na primjer: „Drago mi je što te vidim i želim reći da izgledaš sjajno“ ili „Bok, ti si tako energičan i veseo kao uvijek." Sudionik se može obratiti svima odjednom ili određenoj osobi. Tijekom ovog psihološkog zagrijavanja, grupa bi se trebala prilagoditi stilu komunikacije pun povjerenja i pokazati svoj ljubazan odnos jedni prema drugima.

Prezenter treba obratiti pažnju na način uspostavljanja kontakata.

Lekcija se daje 10 minuta.

Na kraju, voditelj analizira tipične pogreške sudionika i pokazuje najproduktivnije načine pozdravljanja.

Svrha vježbe :

formiranje povjerljivog komunikacijskog stila u procesu uspostavljanja kontakata;

stvaranje pozitivnih emocionalnih stavova prema povjerljivoj komunikaciji.

Pitanja:Kakve je emocije u vama izazvala ova vježba? Što je bilo teško? Što vam je pomoglo da se nosite s vježbom?

Vježba br. 2: Kažem ono što vidim

Opis ponašanja znači izvještavanje o uočenim konkretnim postupcima drugih ljudi bez vrednovanja, odnosno bez pripisivanja motiva za djelovanje, procjenjivanja stavova ili osobina ličnosti. Prvi korak u razvijanju deskriptivnog, a ne osuđujućeg jezika jest poboljšati vašu sposobnost promatranja i izvještavanja o svojim zapažanjima bez prosuđivanja.

Sjedeći u krugu, sada promatrate ponašanje drugih i zauzvrat kažete što vidite o bilo kojem od sudionika. Na primjer: „Kolja sjedi prekriženih nogu ," Katya se smiješi.

Voditelj osigurava da se ne koriste vrijednosni sudovi i zaključci. Nakon završetka vježbe razgovara se o tome je li postojala tendencija čestog korištenja procjena, je li vježba bila teška i kako se sudionik osjećao.

Svrha vježbe: ponavljanje situacije neosuđujućih izjava.

Vrijeme: 30 minuta

Vježba #3: Nesigurni, samouvjereni i agresivni odgovori

Od svakog se člana grupe traži da pokaže nesigurne, samouvjerene i agresivne tipove odgovora u određenoj situaciji. Mogu se predložiti sljedeće situacije:

Prijatelj vam se obraća i želite otići.

Prijatelj ti je dogovorio susret sa strancem, a da te nije upozorio.

Ljudi koji sjede iza vas u kinu ometaju vas glasnim razgovorom.

Susjed vas odvraća od zanimljive prezentacije postavljanjem, po vašem mišljenju, glupih pitanja.

Učiteljica kaže da vaša frizura ne pristaje izgledu učenika.

Prijatelj vas zamoli da mu posudite neki svoj skupi predmet, a vi ga smatrate neurednom osobom, ne baš odgovornom.

Za svakog sudionika koristi se samo jedna situacija. Ove situacije možete odglumiti u paru. Grupa treba raspravljati o odgovoru svakog sudionika.

Vrijeme:Za vježbu je predviđeno 40 minuta.

Svrha vježbe:

formiranje adekvatnih reakcija u različitim situacijama;

"transakcijska analiza" odgovore i formiranje potrebnih "uloga" proširenja.

Voditelj govori o različitim vrstama ponašanja u konfliktnoj situaciji (prema Thomasu): prilagodba, kompromis, suradnja, ignoriranje, rivalstvo i natjecanje. Nakon toga, preporučljivo je provesti 1-2 igre uloga (prema nahođenju voditelja), u kojima sudionici mogu promatrati različite vrste ponašanja.

Vrijeme: 10 min.

Igra uloga "Izglađivanje sukoba"

Voditelj iznosi sljedeće za raspravu: pitanja:

Koje su tehnike rješavanja sukoba demonstrirane?

Što mislite koje su zanimljivosti sudionici koristili tijekom igre?

Kako bi se trebali ponašati oni sudionici koji nisu uspjeli izgladiti sukob?

Svrha vježbe:uvježbavanje vještina i sposobnosti rješavanja sukoba.

Vrijeme: 30 min.

Vježba #4: Pisaći stroj

Sudionici dobivaju riječ ili izraz. Slova koja čine tekst podijeljena su među članovima skupine. Tada se fraza mora izgovoriti što je brže moguće, pri čemu svatko izgovara svoje slovo, au pauzama između riječi svatko plješće rukama.

Svrha vježbe i ja:razvijanje vještina za kohezivno djelovanje.

Da, ja bih.

Vježba se odvija u krugu: jedan sudionik postavlja uvjet koji specificira određenu konfliktnu situaciju. Na primjer: "Kad bih izgubio novac u trgovini." Sljedeća osoba koja sjedi do njega nastavlja (završava) rečenicu. Na primjer: “Tražio bih knjigu žalbi.”

Preporučljivo je ovu vježbu provesti u nekoliko faza, od kojih svaka uključuje sve prisutne, nakon čega slijedi rasprava.

Voditelj napominje da se i konfliktne situacije i rješenja za njih mogu ponavljati.

Svrha vježbe : razvijanje vještina brzog reagiranja na konfliktnu situaciju.

Vrijeme: 40 min.

Završetak trećeg dana obuke:

Pitanja voditelja:

Učinite to ovdje i sada.

Zaključci o drugom poglavlju:

1. Opisane vježbe rješavanja sukoba sadrže samo neke upute za čiju provedbu je potreban angažman pojedinca.

2. Začetak pozitivne samopromjene leži u čovjekovoj sposobnosti komunikativne refleksije – samospoznaje, introspekcije i sposobnosti sagledavanja sebe izvana, iz pozicije vanjskog promatrača. Refleksija također pomaže zauzeti poziciju komunikacijskog partnera i razumjeti kako drugi reagira na riječi i postupke konfliktne osobe. Kako se osjeća ova druga osoba? Što on misli? Koje posljedice mogu okrutne i uvredljive riječi, koju sukobljena osoba u žaru bijesa i izobličenog lica izgovara ili izgovara prijetećim šapatom?

1.Predstavljeni trening može biti tražen od strane praktičara.

Analizom konkretnih situacija, izvođenjem posebnih vježbi i sudjelovanjem u igrama uloga ne samo da ćete steći znanja, već i ovladati praktičnim tehnikama rada sa konfliktima.

Materijali za obuku su sami po sebi vrijedni: uspješno se koriste za samostalno istraživanje tehnika upravljanja sukobima.

Kako bi trening rješavanja sukoba bio najučinkovitiji, važno je imati različite pristupe na raspolaganju, biti u mogućnosti koristiti ih fleksibilno, nadilaziti uobičajene obrasce i biti osjetljiv na prilike te djelovati i razmišljati na nove načine.

Zaključak

Iako bi odnosi s drugim ljudima trebali promicati mir i sklad, sukobi su neizbježni. Svaka zdrava osoba trebala bi imati sposobnost učinkovitog rješavanja sporova i nesuglasica kako tkivo društvenog života ne bi pucalo svakim sukobom, već, naprotiv, jačalo zbog rasta sposobnosti pronalaženja i razvijanja zajedničkih interesa.

Sukobi se mogu pretvoriti u lijepe obrazovni materijal, ako u budućnosti nađete vremena da se prisjetite što je dovelo do sukoba i što se dogodilo u konfliktnoj situaciji. Tada možete saznati više o sebi, o ljudima uključenim u sukob ili o okolnim okolnostima koje su doprinijele sukobu. Znanje stečeno tijekom obuke pomoći će vam da u budućnosti donesete ispravnu odluku i izbjegnete sukob.

U radu koji smo obavili ispitali smo glavne socio-psihološke karakteristike konflikata, o čemu smo zaključci izveli u prvom dijelu, te predstavili neke tehnike koje otkrivaju različite aspekte konfliktnih situacija, osobnosti u sukobu i karakteristike konflikta. odnosima ljudi uključenih u sukob. Dani su i razni savjeti i preporuke o načinima pozitivnog rješavanja sukoba od vodećih ruskih i stranih psihologa. Rad uključuje skup vježbi za obuku o ovom problemu.

Kao rezultat toga, riješili smo sljedeće probleme našeg istraživanja:

Definirao pojmove “sukob” i “društveni sukob”,

Otkrio uzroke društvenih sukoba,

Identificirali smo glavne faze sukoba,

Pružene metode za dijagnosticiranje konfliktnih situacija i osobnih karakteristika sudionika sukoba,

Predstavili smo načine i načine rješavanja konfliktnih situacija u obliku preporuka i tehnika obuke.

Bibliografija

1.Avdeev E.V. Psihotehnologija za rješavanje problemskih situacija. M., 1992.

2.Andreev V.K. Konfliktologija: umijeće argumentiranja, pregovaranja, rješavanja sukoba. Kazan, 1992.

.Babosov EM. Osnove konfliktologije. Minsk, 1997. Str.55.

.Vesnin V.R. Praktični kadrovski menadžment: Priručnik za kadrovski rad. M., 1998. (monografija).

.Grishina N.V. Ja i drugi: komunikacija u radnom timu. L., 1990.

.Gromova O.N. Konfliktologija: Udžbenik. džeparac. M, 1993. (monografija).

.Dmitriev A.V. Konfliktologija. - M., 2003

.Zaprudsky Yu.G. Društveni sukob. Rostov n/d, 1992. Str.54.

.Zaitsev A.K. Društveni sukob u poduzeću. Kaluga, 1993.

.Zakharov V.P., Khryashcheva N.Yu. Socio-psihološki trening. L., 1990.

.Konfliktologija / Uredio A.S. Carmina. Sankt Peterburg, 1999.

.Kochetova A.I. Psihološki temelji suvremenog upravljanja kadrovima. - M., 1999.

.Kuzmin K.A. Psihotehnologije i učinkovito upravljanje. M., 1994.

.Ladanov I.D. Praktični menadžment: psihotehnika menadžmenta i samoobuke. M., 1995.

.Lebedev V.I. Psihologija menadžmenta. M., 1990.

.Lebedeva M.M. Rješavanje društvenih sukoba // Politička psihologija. Rostov na Donu, 1996.

.Osnove konfliktologije: Udžbenik. dodatak / Uredio V.N. Kudrjavceva. M., 1997. (monografija).

.Parygin. B.D. Radionica socio-psihološke obuke / Ed. B.D. St. Petersburg

.Prutchenkov A.S. Trening osobnog rasta. M.: Kreativna pedagogija, 1993.

.Safjanov V.I. Komunikacijska etika: problem rješavanja sukoba. M, 1997. (monografija).

.Scott J. Konflikti: načini njihovog prevladavanja. Kijev, 1991.

.Sociologija rada: Udžbenik / Uredio N.I. Dryakhlova, A.I. Kravčenko, V.V. Shcherbiny. M., 1993.

.Trenev N.N. Upravljanje konfliktima. - M., 2001

.Upravljanje organizacijskim osobljem: Radionica: Proc. dodatak / Uredio A.Ya. Kibanova. M., 1999. (monografija).

.Upravljanje osobljem organizacije: Udžbenik / Uredio A.Ya. Kibanova. M., 1997. (monografija).

.Fischer R., Ergel D. Priprema za pregovore. M., 1998. (monografija).

.Hasan B.I. Konstruktivna psihologija sukoba. - Sankt Peterburg, 2003.

.Chumikov A.N. Upravljanje konfliktima. M., 1995.

.Shalenko V.P. Sukobi u radnim kolektivima. M., 1992.

.Sheinoye V.P. Sukobi u našim životima i njihovo rješavanje. Minsk, 1996.

.Sheinoye V.P. Psihologija i etika poslovnog kontakta. Minsk, 1996.

Podučavanje

Trebate pomoć u proučavanju teme?

Naši stručnjaci savjetovat će vam ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite svoju prijavu naznačite temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konzultacija.

Trening.

"SUKOB. NAČINI RJEŠAVANJA SUKOBA.”

Cilj: Doprinijeti razvoju vještina za konstruktivno rješavanje sukoba.

Zadaci:

1. Pokazati alternativne opcije ponašanje u sukobu;

2. Stvaranje uvjeta za promišljanje učenika o vlastitim stilovima ponašanja u sukobu.

Oprema:multimedijski projektor, ili interaktivna ploča (nastava je popraćena prezentacijom), kartice sa situacijama.

Napredak lekcije:

Organiziranje vremena.

Lijepi pozdrav. Vježba "Ovo sam ja danas."

Vodeći: Reci mi, što znaš o sukobu? – odgovori učenika. Što ne znaš o sukobima? Što mislite da je važno u sukobu? Što očekujete u današnjoj lekciji?

Danas ćemo se na satu upoznati s pojmom sukoba, te razmotriti situacije koje mogu pomoći u rješavanju sukoba. . Da biste to učinili, predlažem da završite sljedeću vježbu?!

Glavni dio

Vježba "Susret na uskom mostu". Dva sudionika stoje na liniji nacrtanoj na podu jedan prema drugome na udaljenosti od oko 3 metra. Voditelj objašnjava situaciju: “Zamislite da hodate jedan prema drugome duž vrlo uskog mosta prebačenog preko vode. Srećete se na sredini mosta i trebate se razdvojiti. Most je linija. Tko iznese nogu vani, past će u vodu. Pokušajte se razmaknuti na mostu kako ne biste pali.” Parovi sudionika biraju se slučajnim odabirom. Prolaz 2-3 para. Za svaki par dano je specifično ponašanje "na mostu":

1 par - dogovoriti se kako prijeći most;

2. par - boriti se do posljednjeg, ne ustupati mjesto drugom sudioniku;

3 par - jedan od sudionika izbjegava sudar, vraća se, ustupa mjesto drugom.

Učenici promatraju ponašanje sudionika u vježbi prema sljedećoj shemi:

Je li rješenje situacije bilo učinkovito?

Kakve je emocije doživio svaki sudionik situacije?

Rasprava o vježbi: Odvija se u fazama za svaki par prema algoritmu promatranja rješenja situacije.

Mislite li da se ova situacija može definirati kao sukob? - Zašto?

Dodatna pitanja uz algoritam analize: Što se dogodilo sudionicima u prvom paru? Kako su riješili ovu situaciju? Što mislite kako se može nazvati ova taktika (strategija) ponašanja u konfliktnoj situaciji? (I tako za svaki par)

Vidimo da u istoj situaciji postoji izbor različitih strategije ponašanje. Mislite li da se ova situacija mogla drugačije riješiti?

Utvrdili smo da se svaka osoba ponaša drugačije u konfliktnoj situaciji; u psihologiji se to definira kao strategije ponašanja u konfliktu. Predlažem da razmotrite strategije ponašanja u sukobu pomoću grafikona prikazanog na slajdu.

Informacijski blok – opis stilova ponašanja u sukobu. Rad po rasporedu.

Natjecanje: Najmanje učinkovita, ali najčešće korištena metoda ponašanja u sukobima izražava se u želji da se postigne zadovoljenje svojih interesa na štetu drugoga. Takva je taktika opravdana kada se odlučuje o nečemu doista važnom i značajnom, a svaki ustupak ozbiljno zadire u Vaše dostojanstvo i dostojanstvo Vaših najmilijih te dovodi u opasnost Vašu dobrobit i zdravlje. Konstantno pridržavanje ove taktike može vam stvoriti reputaciju svađalice i neugodne osobe.

Uređaj: znači, za razliku od rivalstva, žrtvovati vlastite interese za dobrobit drugoga. Možete prigovoriti: zašto bih, zaboga, trebao popustiti? Ali u nekim slučajevima ovo je ponašanje najispravnije. Na primjer, vaša majka ne može podnijeti rock glazbu i misli da je užasna. Vrijedi li je pokušavati uvjeriti i sukobiti se? Zašto nekoga koga volite činiti nervoznim? Pokušajte popustiti tako da pustite glazbu kad mama nije kod kuće.

Kompromis: kompromis kao dogovor strana u sukobu, postignut međusobnim ustupcima. Dakle, dogovorite se s roditeljima da navečer možete doći kući sat vremena kasnije, uz uvjet da unaprijed pripremite zadaću, pospremite sobu i sl. Kompromis zahtijeva da se obje strane strogo pridržavaju obveza. Uostalom, kršenje dogovora je samo po sebi razlog za nastanak sukoba u kojem će biti mnogo teže postići dogovor, jer je povjerenje izgubljeno.

Izbjegavanje: koju karakterizira i nedostatak želje za suradnjom i nedostatak težnje za postizanjem vlastitih ciljeva

Pravite se da nema nesuglasica, sve je u redu. Takve taktike ponekad zahtijevaju izuzetnu izdržljivost. Međutim, ona (taktika) se može koristiti ako vam predmet spora nije od posebne važnosti (teško da se isplati dovoditi stvar u sukob ako vaš prijatelj tvrdi da je Steven Seagal glumac za sva vremena, ali on nije toliko za vas) i sviđa se). Ali ne biste trebali stalno koristiti ovu taktiku izbjegavanja. Prvo, ovo je značajno opterećenje za psihoemocionalno stanje: pokušaj guranja emocija unutra može imati negativan učinak na zdravlje. Drugo, ako se pretvarate da je sve u redu, tada konfliktna situacija traje na neodređeno vrijeme.

Suradnja: kada sudionici situacije dođu do alternative koja u potpunosti zadovoljava interese obiju strana. Svog protivnika smatrate pomoćnikom u rješavanju problema koji se pojavio, pokušavate zauzeti gledište drugoga, razumjeti kako i zašto se ne slaže s vama i izvući maksimalnu korist iz njegovih prigovora.

3. Praktičan rad

Predlažem da u svojim radnim bilježnicama odredite koja strategija najbolje odgovara vašem ponašanju u sukobu.

Od djece se traži da samoprocjenom predvidi svoje strategije ponašanja u sukobu ispunjavanjem tablice (maksimalni broj bodova 12):

stilovi ponašanja u konfliktu	Samoprocjena	rezultati ispitivanja
suradnja
suparništvo
kompromis
izbjegavanje
uređaj

5. Vježba "sukob" Rješavanje konfliktnih situacija sa stajališta različitih strategija ponašanja. Podijelite učenike u podskupine od 3 osobe, od kojih svaka dobije situaciju. Potrebno je razmisliti o rješenju situacije.

Situacija 1. Roditelji te šalju u dućan kupiti krumpire, a ti želiš igrati računalne igrice.

Situacija 2. Vaš prijatelj ima ozbiljnih problema s matematikom pa vam stalno traži da prepisujete zadaću. I dopuštaš mu da vara. Ali jednog dana učitelj je primijetio da ti i tvoj prijatelj imate potpuno iste bilješke u bilježnici. Nazvala vas je i rekla da ćete, ako opet dopustite da joj prepisuju zadaću, biti u velikim problemima.

Situacija3. Tvoji roditelji misle da puno vremena provodiš za računalom i da zato kasno ideš spavati. Zabranili su vam korištenje računala i čak su vam počeli oduzimati strujni kabel kad ste izlazili iz kuće. Niste zadovoljni s ovim.

Situacija 4.

Rasprava o svakoj situaciji prema shemi predloženoj na početku lekcije:

Tko je bio pobjednik u rješavanju situacije?

Jesu li njihovi izbori za rješavanje sukoba bili učinkoviti?

Što mislite, koja je strategija odabrana za rješavanje ove situacije?

6. Sažetak lekcije, refleksija

Ne tražim sukobe

ali ne bojim se sukoba,

Hrabro prihvaćam njihovu odluku.

Što ste novo danas naučili na satu? Koje ste nove strategije sukoba naučili? Što biste željeli naučiti u sljedećim razredima?

Domaća zadaća: Ispunite tablicu u potpunosti. Da biste to učinili, morate odrediti vlastitu strategiju ponašanja u sukobu koristeći Thomasov upitnik. Provesti anketu.

Rastanak.

Broj osoba: 12.

Trajanje: 1 sat – 1 sat 30 m.

Cilj:

1. Povećati motivaciju nastavnika za komunikaciju bez sukoba.

2. Traženje novih načina ponašanja u kontaktima s kolegama.

3. Razvoj vještina percepcije i razumijevanja sebe i svojih kolega u procesu komuniciranja s njima.

4. Razvijenost verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije.

U programu obuke:

1. Pozdrav.

2. Anketa o dobrobiti.

3. Psihološka komponenta sukoba, tehnike i metode prevencije sukoba;

4. Vježba 1: “Vrtuljak”.

5. Vježba 2: “Krug našeg života.”

6. Vježba 3: “Hodanje sa kompasom.”

7. Vježba 4: “Sunce i oblak.”

8. Metode učinkovite samoregulacije;

9. Test “Jeste li konfliktna osoba”;

10. Povratne informacije;

11. Pljesak.

Oprema: samoljepljivi papir, listovi papira, flomasteri ili olovke, šareni kvadratići za dijeljenje ljudi u grupe, plakat sa slikom stabla, lopta, povezi za oči.

Postoje određene tradicije u treninzima o kojima vam želim govoriti: "ovdje i sada", "iskrenost i otvorenost", "povjerljivost", "ja-načelo", "aktivnost".

"Pozdrav" - dodavanje lopte u krug i pozivanje imena i patronime i hobija, kako se svaki od članova grupe osjeća; što očekivati od treninga (poster sa slikom stabla).

To nije samo iz osjećaja pristojnosti, već kako je rekao američki psiholog D. Carnegie: „Zvuk vlastito ime za čovjeka je to najugodnija melodija.”

I tako, počinjemo!

Značajan dio života posvećujemo profesionalnim aktivnostima, stoga je razumljiva želja da se među kolegama osjećamo ugodno i samouvjereno. No, nažalost, malo je onih koji na posao idu kao na praznik. To je često zbog našeg radnog okruženja. Kao i svaka ljudska zajednica, radni kolektivi ne mogu postojati bez sukoba - tako svijet funkcionira. Što je sukob? Psiholozi razmatraju sukob kao prirodni uvjet za međuljudsku interakciju, koja se temelji na konfrontaciji između subjekata, uzrokovanoj nerješivim proturječjima, popraćena akutnim emocionalnim iskustvima, nedostatkom slaganja, razlikama u mišljenjima, sukobom suprotnih pogleda i želja, pozicija, mišljenja, ciljeva itd. Subjekti sukoba nazivaju se protivnici. Mogu se razlikovati sljedeće komponente sukoba: konfliktna situacija, protivnici, subjekt, objekt, incident.

Konflikti čine osobu nesretnom, loše radi, loše se osjeća, a može se i razboljeti. Sukobi nas prate cijeli život, ali to ne znači da uvijek netko mora pobijediti, a netko izgubiti. Morate poštivati osjećaje i želje drugih ljudi, biti pažljivi prema njima i tada možete pronaći izlaz iz sukoba. Razumijevanje postupaka i postupaka drugih ljudi ponekad je ometeno našim pretjeranim ponosom, željom za osvetom, prouzročenom boli, osjećajem ljutnje, ogorčenosti i željom da uvijek u svemu budemo u pravu, ljubomornim stavom, zavišću.

Kako zbližiti tim, stvoriti atmosferu povjerenja i kohezije? Kako možete kombinirati različite tipove ljudi unutar jednog tima, a da ne dopustite da se rasplamsaju ozbiljne nesuglasice?

Prvo, sukob se može izbjeći. Da biste to učinili, morate pokušati izbjeći situacije koje izazivaju sporove i ne raspravljati o pitanjima koja uzrokuju nesuglasice.

Drugo, moguće je izgladiti probleme. Ovdje je važno spriječiti ispoljavanje agresije i ogorčenosti, pozivajući na profesionalnu solidarnost. Moto ove metode je: “Svi smo mi jedan tim, pa zašto ljuljati naš brod?”

Treće, možete napraviti kompromis. U ovom slučaju, strano gledište prihvaća se samo djelomično, u mjeri u kojoj je sukob suspendiran. Ali sve te metode ne rješavaju probleme koji izazivaju međuljudske sukobe.

Najbolje je spriječiti negativne posljedice psihičke nekompatibilnosti. Kompatibilnost zaposlenica (riječ je o ženskom timu) sastoji se od nekoliko čimbenika koji mogu postati odlučujući u kritičnim trenucima: temperament, učinak, fizička izdržljivost i emocionalna stabilnost. U ženskim grupama najčešće se javljaju rivalstvo, spletke i sukobi uloga s osobnim implikacijama.

Važan čimbenik psihološke kompatibilnosti je dob ljudi koji rade zajedno. Prijateljski odnosi, simpatije i međusobno razumijevanje češće se stvaraju među zaposlenicima, posebno mladima. Ključ beskonfliktnog rada u timu također je učiteljeva sposobnost da pridobije ljude.

Kada komunicirate, naglas izgovorite ime ili ime i patronim osobe s kojom razgovarate, gledajući u oči kako biste razumjeli što osoba osjeća o onome što govorimo.

Vježba 1: Vrtuljak

Statistike pokazuju da više od 90% ljudi poboljša svoju izvedbu ako im se daju komplimenti. Mehanizam komplimenta temelji se na učinku sugestije i, kao posljedicu, potrebi da izgledamo bolje. Prilikom izražavanja komplimenata potrebno je uzeti u obzir niz pravila:

Kompliment treba samo odražavati pozitivna kvaliteta ova osoba;

Morate izbjegavati dvostruko značenje: slušajući vaše razgovore s ljudima, iznenađen sam vašom sposobnošću suptilnog i duhovitog izbjegavanja odgovora;

Budite bez hiperbola: kompliment bi trebao imati malo pretjerivanja. Na primjer, isključite: "Uvijek sam zadivljen vašom točnošću i preciznošću" (a osoba nema te kvalitete);

Sarkastični dodaci komplimentu su neprihvatljivi: „Vaše ruke su zaista zlatne. Ali jezik je vaš neprijatelj.” Izbjegavajte muhu u masti.

Često čujemo koliko je važno pravodobno dati kompliment ljudima. To je točno, ali se često zaboravlja da sposobnost primanja komplimenata nije ništa manje važna. U "vrtuljku" možete naučiti oboje.

Vježbajte: Grupa je podijeljena u dvije ekipe. Jedan tim formira mali krug (leđa uz leđa). Drugi tim pravi veliki krug, pri čemu je svaki član velikog kruga okrenut prema članu prvog tima.

Svatko tko stoji u vanjskom krugu mora reći nešto dobro osobi koja je nasuprot njemu. Za one u užem krugu, svakako zahvalite svom partneru na njegovim lijepim riječima. Unutarnji krug ostaje na mjestu, a sudionici vanjskog kruga zakorače u stranu - nalaze se licem u lice s drugim članom unutarnjeg kruga. I opet - lijepe riječi s obje strane. I tako sve dok ne obiđete cijeli krug i ne nađete se nasuprot onog s kojim ste krenuli.

A kada se krug završi, sudionici u vanjskom i unutarnjem krugu moraju promijeniti mjesta i krenuti ispočetka. Bilo bi lijepo razmijeniti mišljenja na kraju lekcije: što se pokazalo težim - smišljati komplimente ili odgovarati na njih?

Vježba 2: “Krug našeg života”

Ova igra nas tjera da razmišljamo o vlastitom i životima ljudi oko nas.

Voditelj crta veliki krug i nudi sljedeći zadatak: - ovo je isječak vašeg života, jedan tipičan dan. Prvo podijelimo krug na četiri konvencionalna dijela točkastim linijama. Svaka četvrtina traje šest sati. Neka sad netko pokaže koliko vremena troši: na spavanje, na prijatelje, na posao, na obitelj, na samoću, na kućanske poslove, na sve ostalo?

Dok gledate krug svog života, zapitajte se: Jeste li zadovoljni kako vam prolazi dan? Neka bude idealno, ali koje granice biste htjeli promijeniti u tom krugu? Što je lako, a što teško promijeniti u svom životu? Što je nedostajalo da točno odražava vaš život (kreativnost, glazba, itd.)? Zašto još uvijek čekamo i težimo promjenama?

Vježba 3: "Hod s kompasom"

Još jedna igra povjerenja. Grupa je podijeljena u parove, gdje je pratilac (“turist”) i vođa (“kompas”). Svaki sljedbenik (on stoji naprijed, a vođa iza, s rukama na partnerovim ramenima) ima povez na očima.

Vježbajte: Hodajte cijelim poljem za igru naprijed i nazad. Istovremeno, "turist" ne može komunicirati s "kompasom" na verbalnoj razini. Vođa (kompas) pokretima ruku pomaže pratiocu da drži pravac, izbjegavajući prepreke – druge turiste sa kompasima.

Informacije za raspravu: opišite osjećaje osobe s povezom na očima koja je prisiljena oslanjati se na svog partnera. Što je doprinijelo ili spriječilo osjećaj povjerenja? Kako su vođe pomogle svojim sljedbenicima?

Vježba 4: "Sunce i oblak"

S lijeve strane nacrtamo sunce sa zrakama, a s desne - oblake. Uz zrake sunca napiši sve dobre stvari koje misliš o sebi, Anna Cloud - one negativne karakterne osobine koje imaš i na kojima trebaš poraditi.

Na kraju još jednom želim ponoviti da je glavni cilj provođenja ovakvih edukacija spriječiti sukobe u nastavnom kadru, kao jedan od čimbenika zajedništva, kako bi ovdje ponijeli onoliko iskustva i znanja koliko želite. Nekima će sve ovdje dobivene informacije biti korisne, dok će drugima biti potreban samo dio informacija. U svakom slučaju, uzmite koliko želite.

Neka nam se isprva usiljen smiješak, nespretan kompliment, pojačano zanimanje za osobne stvari - s vremenom će se to izglancati i početi izgledati prirodno.

Znajte kako upravljati svojim emocijama i osjećajima. Uostalom, u napadu bijesa, osoba može reći puno loših stvari.

Kako biste ugasili ovaj negativan osjećaj, psiholozi predlažu sljedeće:

1. Dišite ravnomjerno. Kada shvatite da ste izgubili kontrolu nad sobom, puls vam se ubrzava, počinjete ubrzano disati, a cirkulacija krvi se ubrzava. Ravnomjerno disanje može vas vratiti u normalu.

2. Pokušajte si reći: “Mogu nadvladati svoju ljutnju. Kad su ljudi ljuti, govore stvari koje nisu ono što misle.”

3. Nazovi prijateljicu i reci joj što te živcira. Ako vas netko sluša i pokušava razumjeti, osjećat ćete se puno bolje.

4. Izgradite plan u svojoj glavi za svoje sljedeće akcije i izjave. Kada je osoba ljuta, njegovi postupci i postupci su spontani. Izradom plana možete preuzeti kontrolu nad svojim bijesom.

Na kraju rada daje se povratna informacija o cijeloj lekciji:

Kako se osjećaš?
Je li se osjećaj promijenio u odnosu na stanje na početku rada?
Koliko je ugodno bilo raditi s drugima?
Jeste li tijekom treninga doživjeli osjećaj nelagode, možda tjeskobe?
Što ste dobili od grupe za trening?
Koje teme bi bilo zanimljivo razmotriti?
Je li obuka ispunila vaša očekivanja? (Plakat sa slikom stabla.)

Onaj tko poznaje čovječanstvo nije lišen inteligencije;

Tko poznaje sebe dvostruko je pametniji.

Jak je onaj tko drugoga pobijedi,

Tko je pobijedio sebe, taj je sto puta jači.

Da živiš dugo, živi u skladu sa sobom,

Živjeti vječno, ući u srca ljudi.

Kineski filozof Loo Izy.

Test "Jeste li konfliktna osoba?"

Kako biste to saznali, riješite test i za svako pitanje odaberite jedan odgovor.

1. U javnom prijevozu izbila je glasna svađa. Kakva je tvoja reakcija?

a) ne sudjelujem;

b) kratko se izjasnim u obranu strane za koju smatram da je u pravu;

c) Aktivno se miješam i time "izazivam požar na sebe".

2. Govorite li na sastancima i kritizirate li menadžment?

b) samo ako za to imam sve razloge;

c) U svakoj prilici kritiziram ne samo vlast, nego i one koji je brane.

3. Svađate li se često s prijateljima?

a) samo ako ljudi nisu osjetljivi;

b) samo o temeljnim pitanjima;

c) kontroverza je moj element.

4. Kako reagirate ako netko preskoči liniju?

a) U duši sam ogorčen, ali šutim: meni je to važnije;

b) dati primjedbu;

c) Idem naprijed i počinjem paziti na red.

5. Kod kuće se za ručak služilo neslano jelo. Kakva je tvoja reakcija?

a) Neću dizati galamu oko sitnica;

b) tiho uzeti soljenku;

c) Ne mogu odoljeti jetkim primjedbama i možda ću demonstrativno odbiti hranu.

6. Ako vam netko stane na nogu na ulici ili u javnom prijevozu...

a) Gledat ću prijestupnika s indignacijom;

b) dat ću suhu primjedbu;

c) Govorit ću bez dlaka na jeziku.

7. Ako je netko vama blizak kupio nešto što vam se nije svidjelo...

a) šutjet ću;

b) ograničit ću se na kratki taktični komentar;

c) Izazvat ću skandal.

8. Nesretan na lutriji. Što mislite o ovome?

a) Pokušat ću djelovati ravnodušno, ali u srcu ću si obećati da više nikada u tome neću sudjelovati;

b) Neću skrivati svoju ljutnju, ali ću se s humorom odnositi prema onome što se dogodilo, obećavajući da ću se osvetiti;

c) gubitak će vam pokvariti raspoloženje na duže vrijeme.

Sada izračunajte osvojene bodove na temelju činjenice da svaki

a) 4 boda; b) 2, c) 0 bodova.

22 – 32 boda– taktični ste i miroljubivi, vješto izbjegavate svađe i sukobe, izbjegavate kritične situacije na poslu i kod kuće. Izreka “Platon mi je prijatelj, ali istina mi je draža!” nikad nije bio tvoj moto. Možda vas zato ponekad nazivaju oportunistom. Budite hrabri ako okolnosti zahtijevaju da govorite načelno, bez obzira na lica.

12 – 20 bodova– čini se da ste konfliktna osoba. Ali zapravo se sukobljavate samo ako nema drugog izlaza i ako su iscrpljena druga sredstva. Čvrsto branite svoje mišljenje, ne razmišljajući o tome kako će to utjecati na vaš posao i prijateljstva. Pritom ne prelazite granice korektnosti i ne padajte na uvrede. Sve vam to daje poštovanje.

Do 10 bodova– Sporovi i sukobi su zrak bez kojeg se ne može živjeti. Volite kritizirati druge, ali ako čujete komentare upućene vama, možete biti “živi pojedeni”. Vaša kritika je radi kritike, a ne za dobrobit cilja. Vrlo je teško onima koji su vam blizu – na poslu i kod kuće. Vaša neumjerenost i grubost tjeraju ljude. Je li to razlog zašto nemaš pravih prijatelja? Jednom riječju, pokušajte nadvladati svoj apsurdni karakter!

Što još čitati

Veganska bundeva punjena rižom i cijela pečena u pećnici Riža i bundeva dvije su zdrave namirnice koje se odlično slažu. Možete im se pridružiti i “u društvu”...

Teleportacija i putovanje kroz vrijeme Znanstvenici su uspjeli dokazati da je moguće putovati kroz vrijeme... Dakle, prema istraživanju izraelskog znanstvenika Amosa...

Obavijest o promjeni uvjeta ugovora o radu i prelasku na ugovor o radu Obavijest radnika o uvođenju ugovora o radu Učinkovit ugovor jedan je od ključnih elemenata sustava financijskih poticaja koji se temelji na...

Lekcija s elementima obuke „Sukob. Rješavanje sukoba. Igre i vježbe za nastavu

Preuzimanje datoteka:

Pregled:

Podučavanje

Što još čitati

POSLJEDNJE BILJEŠKE

Kategorije