Internet radi, ali telefon ne. Kućni telefon ne radi

Sadržaj članka:

U nedavnoj prošlosti stanovništvo je koristilo usluge Rostelecoma samo za primanje međunarodnih i međugradskih komunikacija. Danas je raspon usluga koje pruža tvrtka postao znatno širi. Sada dostupno pretplatnicima mobilna veza, Internet, interaktivna televizija, naravno, služi Rostelecomu i kućnim telefonima. Tehnologija je daleko odmakla tijekom ovog vremena. Sada se fiksne komunikacije u većini regija temelje na IP telefoniji.

Primjena moderne tehnologije omogućio značajno poboljšanje kvalitete komunikacije. Ali to ne jamči potpunu odsutnost problema. Kvarovi se ipak ponekad događaju.

Razlozi zašto telefon Rostelecoma možda neće raditi

Ured za popravak telefona Rostelecom identificira nekoliko najčešćih problema koji mogu dovesti do neispravnosti kućnog telefona; pogledajmo glavne:

Kvar telefona. Vrlo je lako sami provjeriti ovaj razlog. Dovoljno je spojiti drugi uređaj na liniju. Ako radi, onda je greška u samom uređaju. Rostelecom u ovom slučaju ne popravlja telefon. Problem ćete najlakše riješiti kupnjom novog uređaja.

Dug. Ako na osobnom računu pretplatnika postoji dospjeli dug, tada Rostelecom obustavlja pružanje komunikacijskih usluga do puna otplata dug. Status svog osobnog računa možete saznati na web stranici koristeći svoj osobni račun, u uredu tvrtke, pozivom na službu za podršku ili u samoposlužnim uređajima Sberbank. Saznajte više o tome kako.

Kratki spoj. Prije nego što stignu zaposlenici ureda za popravak telefona Rostelecom, možete samostalno provjeriti oštećenje linije u stanu. Ako se ustanovi da se dvije žice dodiruju na jednom ili više mjesta, moraju se izolirati. Ovo će osigurati da nema kratki spoj i možda riješiti problem s telefonom koji ne radi.

Prijelom retka. Ako ne možete sami riješiti problem, jedan od uzroka kvara može biti prekid telefonska linija. Ovdje se ništa ne može popraviti bez pomoći stručnjaka. Stoga je u ovom slučaju bolje prepustiti popravke telefona Rostelecom zaposlenicima tvrtke.

Popravak telefonske linije Rostelecom

Pretplatnik koji naiđe na probleme pri korištenju komunikacijskih usluga mora se obratiti službi za podršku ili birati lokalni broj za popravak telefonske linije Rostelecoma.

Telefonski broj tehničke podrške zajednički je za cijelu Rusiju -8-80010-0800 . Pomoću njega možete, između ostalog, naručiti popravke telefonskih linija od Rostelecoma. Telefonski broj lokalne agencije za popravke obično je uključen u ugovor.

Operater će pomoći podnijeti zahtjev za popravak telefona Rostelecom. Nakon pregleda, tim stručnjaka će stići na adresu instalacije kako bi je izvršili potreban rad. Zaposlenici službe za popravke Rostelecoma moći će procijeniti prirodu kvara na licu mjesta i popraviti ga u najkraćem mogućem roku.

Savjet. Čak i ako planirate riješiti problem bez pomoći stručnjaka Rostelecoma, prijavite se na tehnička podrška Svejedno ga je bolje ostaviti. U budućnosti će vam to omogućiti da dobijete ponovni izračun za komunikacijske usluge.

Rostelecom je velika tvrtka za pružanje usluga mobilne i fiksne komunikacije sa širokim spektrom djelatnosti: telefonija, televizija i internet. Takve komunikacije imaju dobra kvaliteta, ali zbog veliki iznos korisnici mogu imati problema. Ako telefon Rostelecoma ne radi, prvo što vam pada na pamet gdje nazvati i kome se obratiti. Ali prvo morate sami pokušati shvatiti trenutnu situaciju.

U kojim slučajevima možete sami prepoznati kvar?

Prije nego pozovete tehničara tvrtke, obratite pozornost na sljedeće točke:

1. Funkcionalnost telefona. Možete provjeriti je li vaš fiksni telefon neispravan spajanjem druge opreme na mrežu. Ako je problem stvarno u uređaju, a drugi radni telefon je u redu, tada se trebate obratiti servisnom centru ili mjestu gdje je proizvod kupljen. Usluga Rostelecom nema nikakve veze s ovim problemom.
2. Cjelovitost kabela u stanu. Žicu treba pregledati zbog ozbiljnih savijanja i lomova s ​​vidljivim tragovima bakrene žice. Popravak telefonske linije u stanu može se obaviti samostalno uklanjanjem žice, spajanjem kontakata i izolacijom područja. Ako sami ne možete popraviti fiksni telefon, možete nazvati servis za popravak.
3. Kasno plaćanje. Možete provjeriti imate li nepodmirene naknade za pretplatu na svom osobnom računu na službenoj web stranici rt.ru ili se obratite operateru na besplatna linija 8 800 1000 800 s bilo kojeg telefona.

Ako svi gore navedeni koraci ne identificiraju izvor kvara fiksnog telefona, prijeđite na sljedeći korak.

Kako kontaktirati uslugu Rostelecom

Osim duga, problema s opremom i prekida kabela, postoje mnogi drugi razlozi koji mogu uništiti komunikaciju, na primjer: problemi na trafostanici, kratki spoj, prekid linije na otvorenom itd. U svakom slučaju, Rostelecom može popraviti vaš telefon primitkom potrebne savjete na daljinu i nije potrebno zvati tehnička služba na kući.

Pružatelj usluga Rostelecom ima 3 usluge za kontaktiranje pretplatnika:

1. Servis za popravak kućnih telefona.
2. Usluga mobilne podrške.
3. Tehnički servis za održavanje interneta i televizije.

U svakom slučaju, čak i kad ne ide kućni telefon Rostelecom će, nakon što je kontaktirao operatera putem mobilnog telefona, preusmjeriti pretplatnika na odgovarajuću uslugu kako bi utvrdio uzrok i riješio problem. Da biste pronašli bilo kakve podatke za kontakt ( brojevi telefona i adresu web stranice) možete koristiti ugovor sklopljen prilikom aktivacije usluga.

Nazovite službu za pomoć

Poziv na jedan broj 8 800 1000 800 je besplatan, a prelaskom u tonski način rada moguće je odmah čuti potrebne informacije ili se povežite sa stručnjakom. Ako vam kućni telefon ne radi, zahtjev za popravak možete podnijeti pozivom na broj 150 sa svog mobitela. Kada kontaktirate operatera, nakon razjašnjavanja potrebnih podataka (ime, adresa, broj telefona i broj ugovora), trebali biste opisati bit problema koji je nastao. Ako operater ne riješi situaciju na daljinu, ostavite zahtjev, on će vas kontaktirati na broj koji ste ostavili u roku od 24 sata i poslati tehničara za popravak telefona Rostelecom na poziv. Tehničar bi trebao nazvati telefonski broj koji ne radi i provjeriti da doista nema telefonske usluge.

Aplikacija sa stranice

Da biste podnijeli zahtjev, morate učitati glavnu stranicu rt.ru, gdje će moskovska regija biti postavljena prema zadanim postavkama i, ako se ne promijeni automatski, trebate ručno postaviti svoju lokaciju kako biste dobili jasne i informativne podatke. Zatim u glavnom izborniku trebate odabrati kartice "Komunikacijske usluge" i "Za sebe", gdje možete koristiti usluge koje vas zanimaju.

Na svom osobnom računu možete jednostavno kontrolirati pravovremenu nadopunu svog računa i izvršiti plaćanja putem online plaćanja. Ovo je zgodno kada nije moguće čekati da se operater poveže, naručiti povratni poziv ili ispuniti zahtjev za pozivanje stručnjaka na kartici "Postavi pitanje". Također će biti pregledan u roku od 24 sata.

Bilješka.

1. Za zakašnjelo plaćanje pretplate, telefonska linija se isključuje, a zatim se komunikacijske usluge ponovno spajaju, što podrazumijeva plaćanje kazne, koja je navedena u ugovoru.
2. Trebali biste se obratiti servisu za popravak Rostelecoma čak i ako ste sami otklonili uzrok kvara, a zahtjev je podnesen nepravodobno, tako da će se u budućnosti izvršiti ponovni izračun za neiskorištene usluge.
3. Za kontakt s podrškom putem telefona, poziv se može uputiti drugim operaterima.
4. Za kontaktiranje tehničke službe, bolje je koristiti mobilni telefon za mobilno kretanje pri rješavanju problema.
5. Da biste uklonili uzrok, trebali biste biti izravno na izvoru problema putem telefona kako biste pravovremeno odgovorili na zahtjeve tehničara.

Ukoliko se nakon kontakta sa stručnjakom utvrdi da je uzrok problema kvar na trafostanici ili prekid voda zbog više sile, morat ćete pričekati onoliko koliko je potrebno da se otkloni, nakon čega će se izvršiti ponovni izračun napravljen za usluge koje se ne pružaju.

Glavna svrha objedinjene korisničke podrške Rostelecoma je pružiti sveobuhvatnu pomoć svojim korisnicima. Ne tako davno stanovništvo svih krajeva Ruska Federacija komunicirao putem međugradskih i međunarodnih telefonskih komunikacija uz pomoć Rostelecoma. Danas se broj usluga koje tvrtka pruža znatno povećao. Uz uobičajenu žičanu komunikaciju, pretplatnicima je sada dostupna i kvalitetna i nesmetana telefonska komunikacija korištenjem nove tehnologije - IP telefonije.

Međutim, oprema još uvijek ima tendenciju da ponekad zakaže i ne mogu se isključiti kvarovi. Što bi pretplatnik trebao učiniti u ovom slučaju? U slučaju da vam fiksni telefon prestane raditi?

Ako se pojavi problem s komunikacijskim uslugama, osoba se mora obratiti službi tehničke podrške tvrtke ili se obratiti lokalnom uredu za popravke Rostelecoma. Za objedinjenu tehničku podršku, ovo je broj telefona 8-800-1000-800. Da biste se obratili službi za popravak Rostelecoma, možete saznati telefonski broj na službenoj web stranici ili pogledati svoj ugovor o usluzi, u kojem bi trebao biti naznačen.

Kontaktiranjem operatera morat ćete objasniti bit problema, a zatim podnijeti zahtjev za popravak. Nakon razmatranja vašeg zahtjeva, tim instalatera iz službe za popravke Rostelecoma stići će na adresu koju ste naveli. Stručnjaci će provjeriti tehničke komponente mreže, utvrditi uzrok kvara i odmah započeti popravak telefonske linije.

Glavni razlozi kada telefon ne radi

1. Razlog #1. Prvi i često glavni razlog je mehanička neispravnost samog telefona. Funkcionalnost telefona možete jednostavno provjeriti sami. Da biste to učinili, spojite drugi uređaj na liniju i provjerite radi li. Ako da, morate popraviti stari ili kupiti novi telefon. Imajte na umu: stručnjaci Rostelecoma ne popravljaju neispravne telefone.
2. Razlog broj 2 je obični dospjeli dug za korištenje telefonskih usluga. U tom slučaju pretplatnik može provjeriti svoj osobni račun kako bi razjasnio pitanje duga. To možete učiniti pomoću "Osobni račun" na web stranici RT.ru ili dobiti informacije na bankomatu Sberbank.
3. Razlog broj 3 - kratki spoj žica u samoj telefonskoj liniji može izazvati kvar. Prije dolaska instalatera, ako želite, možete pregledati telefonsku žicu u svom stanu na znakove oštećenja. Ako primijetite da je kabel na nekom mjestu pohaban, slomljen i da se dvije žice dodiruju, izolirajte ih kako biste izbjegli kratki spoj. Možda ovako nezavisna metoda riješit će problem s nedostatkom komunikacije.
4. Razlog broj 4 – prekid telefonske linije. U tom slučaju telefonsku liniju mora popraviti stručnjak Rostelecoma.
   Rješavanje problema počet će mjerenjem očitanja komunikacijske linije na CROSS-u. CROSS je sklopna i distribucijska oprema za komunikacijske sustave. Zvoneći na liniji, stručnjak provjerava prisutnost signala odgovora stanice. Ako se takav odgovor ne primi, instalater će provjeriti vodove između KRIŽA i razvodnih kutija. Ako na KRIŽU nema signala, provjerite sigurnosne elemente na centrali. Ako su osigurači neispravni, oni se zamjenjuju ili obnavljaju. Tako će duž lanca stručnjak Rostelecoma, ako je potrebno, provjeriti sve CROSS veze - od PBX stanice do stana pretplatnika.

Stručnjak koji stigne sigurno će pronaći kvar i, procijenivši njegovu prirodu, počet će ga ispravljati. Ako je osoba pronašla uzrok i želi vlastitim rukama riješiti problem, još uvijek treba kontaktirati tehničku podršku. Ovdje može podnijeti zahtjev za popravak fiksnog telefona. Ovaj korak će omogućiti pretplatniku da ponovno izračuna količinu stvarno korištenih usluga i ne plaća komunikaciju tijekom razdoblja kada je telefonski aparat bio neispravan.

Sve dok privatni telefon tvrtke Rostelecom radi s visokom stabilnošću i ne pojavljuju se problemi, ne razmišljamo o potrebi da zapišemo telefonski broj tehničke podrške u kontaktu mobitel. Situacija se mijenja kada se iznenada nađemo gotovo izolirani od vanjski svijet i ne postoji način da se proizvede čak ni kratki telefonski poziv. Kućni telefon Rostelecoma ne radi, gdje da nazovem? — postavlja se odmah pitanje korisnika. Pokušajmo shvatiti što prvo treba provjeriti u radu telefona.

Kada koristite zastarjelu žičanu telefonsku liniju, morate biti sigurni da nema prekida na mjestu gdje je namještaj premješten. Pažljivo provjerite neprekinutost telefonskog kabela do ulaza u sobu. Ako nađete prekid, možete spojiti, uvijati i izolirati žice vlastitim rukama, provjeravajući rad telefona. Ako je problem riješen, nema potrebe upućivati ​​pozive Rostelecomu. Za pouzdanu zaštitu kabela, bolje ga je sakriti u posebno opremljenim kanalima ili plastičnoj kutiji.

Prije nego što uputite poziv Rostelecomu u vezi s problemom s kućnim telefonom koji ne radi, prije svega je potrebno analizirati performanse telefona.

Za poznate radiotelefone provode se sljedeći postupci za rješavanje problema:

• Navedite činjenicu da je baza spojena na telefonski kabel;
• Provjerite funkcioniranje i prisutnost napajanja baze;
• Analizirajte rad bežične baterije.

Ako se ne pronađu nikakvi problemi i sve radi besprijekorno, tada je greška skrivena u komunikacijskoj liniji. Da biste u potpunosti potvrdili svoje pretpostavke, ako je moguće, trebate spojiti drugi telefonski aparat provodeći testiranje.

Sada možete pronaći telefone Rostelecoma povezane pomoću glasovnog pristupnika u kombinaciji s usmjerivačem. Ova komunikacijska opcija ne uključuje polaganje linije od kuće do telefonske centrale, već je povezana putem Interneta. Stoga se s ovom vrstom veze preporuča prvo ponovno pokrenuti usmjerivač i ne zvati podršku Rostelecoma.

Dogodi se i da su zaboravili unijeti pretplatu za korištenje interneta. Morat ćete otići na službenu web stranicu na Osobni prostor Rostelecom, kako biste provjerili je li uplata izvršena na osobni račun.

Kako kontaktirati tehničku službu podrška

Pozivom hotline telefonom 8-800-707-12-12 , operater će s vama riješiti problem putem telefona. Ako trebate posjet stručnjaka, operater će ispuniti zahtjev i uskoro će vam doći tehničar za popravak vašeg Rostelecom kućnog telefona. Za praktičnost i brzo traženje telefonskog broja za podršku, najbolje je da ga zapišete u kontakte na svom pametnom telefonu. Nakon poziva tehničkoj podršci, obavijestite operatera o nastaloj situaciji (navođenjem broja i potrebnih podataka za kreiranje zahtjeva). Nakon što ga sastavi, majstor će analizirati:

• Sposobnost potpunog rada opreme telefonske točke;
• Integritet telefonskog radijskog centra i linearne posebne opreme;
• Nesmetan rad klijentske opreme.

Stručnjaci će ponovno uspostaviti rad telefonskih i digitalnih komunikacijskih linija te provjeriti funkcionalnost vašeg telefona. Gore navedeni restauratorski radovi izvode se besplatno.

Ako kao rezultat Samoprovjera Ispostavilo se da je telefonska jedinica pokvarena; možete je sami zamijeniti bez kontaktiranja tehničke podrške Rostelecoma. Morat ćete kupiti odgovarajući telefon u specijaliziranoj trgovini i spojiti ga na mrežu, glasovni pristupnik. Imajte na umu da možete koristiti navedeni broj podrške kada nije moguće uputiti poziv zbog kvara na strani davatelja usluge.