Usluge domaće telefonije Rostelecom: popravak telefonske linije i telefonski broj davatelja usluga. Internet radi, telefon ne radi

Nedvojbeno je da se svaki korisnik fiksnog telefona barem jednom dogodio u takvoj situaciji kada je trebao negdje nazvati, a na telefonu je zavladala tišina. I što učiniti u ovoj situaciji?

Glavna stvar je ne žuriti i odmah pozvati majstore. To se može učiniti kasnije, prvo morate pokušati pronaći uzrok i sami riješiti problem.

Glavni razlozi su kvarovi uređaja, kvarovi u ožičenju i vodovi, kao i banalno neplaćanje komunikacijskih usluga. U nastavku su opisani načini rješavanja problema za svaki slučaj i daljnje mjere potrebne u situacijama kada je nemoguće nešto učiniti bez iskusnih stručnjaka.

Navigacija po članku

Kasno plaćanje

Stacionarno ne radi. Kao što je gore spomenuto, postoji mnogo razloga za ovaj problem.
Najpopularniji od njih je nepravodobno plaćanje komunikacijskih usluga. Kako bi se izbjegla ovakva situacija, potrebno je pravodobno plaćanje računa, koje je potrebno platiti u roku ne duljem od 20 dana od primitka računa.

Treba imati na umu da će se kod plaćanja duga na kraju mjeseca (nakon 28. dana) isti knjižiti na račun tek u sljedećem. Stoga možete izvršiti plaćanja prije zaprimanja računa, odnosno nakon 7. dana svakog mjeseca, na bilo koji način koji je pogodan za pretplatnika.

Ako kašnjenje u plaćanju nije razlog "tišine" telefona, onda ovoj pojavi mogu pridonijeti i drugi razlozi, o njima možete saznati u nastavku.

Hardverski problemi i rješenja

Fiksni telefon ne radi - gdje nazvati, pitat će svaki pretplatnik. Nigdje. U početku morate postaviti dijagnozu:

• Telefonski uređaj.
• žice.
• dalekovoda.

Da biste provjerili je li sam uređaj “krivac” što pretplatnici nemaju veze s vanjskim svijetom, potrebno je na postojeću liniju spojiti drugi telefon ili ponovno spojiti “stari” na žice susjeda. Ako se utvrdi da je telefon pokvaren, mora se vratiti na popravak.

U slučajevima kada pretplatnici koriste radiotelefone, "tišina" slušalice može se primijetiti i kada se baterija isprazni. Što je manje snage, kraći je vremenski interval za slušalicu izvan bazne stanice. Da biste riješili problem, trebate zamijeniti staru bateriju novom.

Ako telefon nije kriv, onda morate provjeriti sva ožičenja, što uključuje:

• Žica od središnjeg štita do utičnice.
• Telefonska utičnica.
• Žica od utičnice do uređaja.
• Priključne točke moraju se pregledati, posebno utičnice, telefonske i električne (uostalom, mnogi moderni uređaji su spojeni na kućno napajanje), jer kabeli često jednostavno ispadaju iz svojih "gnijezda".

Ako to nije razlog "tišine" u slušalici, tada se obje žice provjeravaju na stiskanje ili prekid, što je lako popraviti. Potrebno je samo malo ogoliti krajeve kabela, zatim ih spojiti u parove i popraviti ih električnom trakom.

Također, kvarovi i prekidi u dalekovodima mogu biti krivi za "tišinu" kućnog telefona. I njih je prilično lako uočiti. Morate nazvati svoj kućni broj. Ako postoje problemi s linijama u slušalici, čut će se kratki i česti zvučni signali. U tom slučaju potreban je poziv korisničkoj službi.

Korisnička podrška

Ako nađete probleme vezane uz prekide i kvarove na dalekovodima telefonskog signala, morate se obratiti službi korisničke podrške koja radi 24 sata i bez prekida. Potrebne brojeve možete pronaći:

• U ugovorima između pretplatnika i tvrtke koja pruža komunikacijske usluge.
• Na potvrdama o uplati.
• Na službenoj web stranici tvrtke.
• Po besplatni telefon 09.
• Govornicom 009 (pozivom s mobitela).

Ne zaboravite da su svi pozivi apsolutno besplatni i da se možete obratiti ovoj usluzi na različite načine.

Pozivi operatera

Pretplatnici uvijek mogu obavijestiti operatere tvrtke davatelja komunikacijskih usluga o kvarovima kućnih telefona povezanih s kvarovima na liniji, koristeći za to:

• bilo koji fiksni uređaj
• mobitel
• Internet portal

Uz pomoć prva dva interfona, prije svega, možete koristiti univerzalni broj 8 800 1000 800, koji uključuje jedan sustav servisnog centra. Ovaj sustav zatim prosljeđuje poziv lokalnom operateru.

Uštedite vrijeme tako što ćete nazvati lokalni biro za popravke. Kao što je ranije spomenuto, broj s kodom može se pronaći u ugovoru. Na primjer, telefonski kod Kaluška regija+7 (4842), a broj telefona za kontaktiranje operatera je 531111.
Nakon zaprimanja osobnih podataka o pretplatniku, operater će neposredno tijekom dijaloga pokušati uspostaviti komunikaciju tražeći od klijenta niz elementarnih radnji.

U slučaju da ove radnje ostanu neuspješne, serviserima se ostavlja prijava na koju moraju odgovoriti u roku od 24 sata.Istu prijavu možete ostaviti na web stranici davatelja, nakon što su prethodno ispunili potrebne stupce u odjeljku "Povratne informacije".

Master usluge

U roku od jednog dana nakon prihvaćanja zahtjeva za, tvrtka dobavljač je dužna poslati tehničara za izvođenje radova na postavljanju komunikacija, uz prethodno dogovorenu posjetu pogodnu za pretplatnika. Po dolasku, majstori će provesti dijagnostičke mjere kako bi identificirali uzrok kvara i otklonili ga. Nakon svih ovih radnji, operater službe tehničke podrške treba nazvati pretplatnički broj kako bi provjerio kvalitetu telefonske veze.

Sve aktivnosti rješavanja problema su besplatne ako su ti problemi nastali krivnjom davatelja. Ako je sam pretplatnik krivac za incident, tada se usluge gospodara plaćaju po cijenama koje je utvrdila tvrtka.
Na temelju svega navedenog, sljedeći izlaz: ako telefon ne radi, prvo morate provesti nezavisne dijagnostičke radnje i tek nakon toga (ako je potrebno) kontaktirati odgovarajuće službe.

Kako isključiti gradski fiksni telefon - na videu:

Postavite svoje pitanje u donjem obrascu

Više o ovoj temi:

Pozdrav kućni telefon iz Rostelecoma radi stabilno i bez kvarova, ne razmišljamo o tome da zapišemo broj tehničke podrške u naš telefonski imenik. Ali sve se mijenja kada se odjednom nađemo odsječeni od vanjski svijet a mi ne možemo ništa telefonski poziv. Kućni telefon Rostelecoma ne radi, gdje nazvati - pitanja su koja korisnike zbunjuju. Pogledajmo što učiniti ako se telefon pokvari kod kuće.

Nazovite ako vaš kućni telefon ne radi

8-800-707-12-12

Uobičajeni uzroci kvara telefona

Ako imate staru žičanu telefonsku liniju, pazite da ne prekinete žicu kada pomičete svoj ormarić ili noćni ormarić. Pažljivo provjerite integritet telefonskog kabela nakon ulaska u stan. Po potrebi uvijanje možete obaviti sami, nakon čega trebate ponovno provjeriti rad kućnog telefona. Ako je zaradio, onda nema potrebe zvati Rostelecom. Kako biste zaštitili kabel od pucanja, stavite ga u kabelski kanal (plastičnu kutiju).

Prije nego nazovete Rostelecom o neradnom kućnom telefonu, trebali biste provjeriti sam telefon. Ako imate instaliran radiotelefon, učinite sljedeće:

• Provjerite je li baza spojena na telefonska linija;
• Provjerite je li baza napajana;
• Provjerite funkcionalnost baterija u bežičnoj slušalici.

Ako je sve u redu, onda je problem u samoj liniji. Također ne bi škodilo spojiti još jedan telefon na liniju i ponovno provjeriti. Danas je kućni telefon Rostelecoma povezan putem posebnog glasovnog pristupnika u kombinaciji s usmjerivačem. Odnosno, ne postoji uobičajena fizička linija od stana do telefonske centrale - veza se uspostavlja putem kanala preko kojeg je spojen internet. U skladu s tim, prije nego što nazovete Rostelecom u vezi s neradnim kućnim telefonom, pokušajte ponovno pokrenuti usmjerivač.

Imajte na umu da pristup komunikacijskim uslugama može biti prekinut ako nema sredstava na vašem osobnom računu - vrlo je moguće da niste platili pretplatu po kućni internet iz Rostelecoma.

Kontakti za tehničku podršku

Popravak kućnog telefona Rostelecoma provode zaposlenici operatera. Kako biste podnijeli zahtjev za otklanjanje bilo kakvog kvara, morate nazvati broj podrške 8-800-707-12-12. Svakako zapišite ovaj broj u svoj telefonski imenik kako ga kasnije ne biste zaboravili. Kada nazovete tehničku podršku, objasnite operateru da vaš kućni telefon ne radi (navedite broj i podatke o pretplatniku za formiranje zahtjeva).

Nakon toga stručnjaci će provjeriti:

• Rad opreme telefonske centrale;
• Integritet telefonske linije i opreme linije;
• Upotrebljivost pretplatničke opreme.

Po potrebi će obnoviti telefonsku ili digitalnu komunikacijsku liniju, testirati vaš telefonski aparat. primijetite da sve ove radove operater izvodi besplatno, bez ikakvih dodatnih plaćanja. Ako se pokazalo da je telefonski aparat pokvaren, ne morate zvati Rostelecom - zamijenite ga sami. Da biste to učinili, morate kupiti telefon koji je prikladan za svoje karakteristike i funkcionalnost u trgovini, donijeti ga kući i spojiti na telefonsku mrežu ili na glasovni pristupnik - sve se to lako može učiniti bez pomoći stručnjaka tehnička služba Rostelecom. Zapamtite da kontakt broj trebate nazvati samo kada kućni telefon ne radi krivnjom davatelja.

Jedno od najpopularnijih sredstava komunikacije je telefon. Iako u moderni svijet Mobiteli u punom zamahu zamjenjuju stacionarna komunikacijska sredstva, potonja i dalje zauzimaju jake pozicije i, u slučaju njihovih kvarova, korisnici mogu imati ozbiljne probleme.

Unatoč činjenici da je Rostelecom najpopularniji pružatelj visokokvalitetnih telefonskih komunikacija, čak ni ovaj operater ponekad ne pruža usluge.

Članak će dati preporuke za rješavanje tehničkih situacija, jer svaki korisnik treba znati kako je moguće popraviti opremu kako ne bi gubio dragocjeno vrijeme i plaćeno unovčiti uživati ​​u tehnološkim prednostima.

Prijava problema

Ako dođe do prekida u radu fiksne telefonske opreme, morate točno znati gdje nazvati kako biste riješili ovaj problem. Stručnjaci Rostelecoma preporučuju da odmah prijavite probleme kontakt centru za korisničku podršku. Vrijedno je zapamtiti da ovaj davatelj svoje usluge pruža u gotovo svim regijama zemlje, pa često postoje slučajevi kašnjenja u rješavanju problema zbog velikog opterećenja tehničkog osoblja.

Podrška znači:

• Gradski telefon
• Internet
• Mobilni uredaji

Koristeći mobilni ili kućni telefon, trebate nazvati službu za korisničku podršku Rostelecoma i obavijestiti tehničara da kućni telefon ne radi. To se može učiniti putem broja koji je naveden u ugovoru o usluzi, računu ili na web stranici davatelja.

Možete nazvati telefonski broj jedinstvene službe korisničke podrške Rostelecoma 8-800-450-01-50.

Kako kontaktirati tehničku podršku putem interneta?

Ako iz nekog razloga nije moguće koristiti telefonske usluge, možete riješiti probleme putem službene web stranice Rostelecoma www.rt.ru. Ova metoda je vrlo tražena, jer internetska veza postoji u gotovo svakom domu, a osim toga, njezina izvedba ne ovisi o telefonskoj liniji. Još jedan plus je što nema potrebe čekati odgovor stručnjaka za korisničku podršku, što značajno štedi vrijeme.

Prijava se mora podnijeti na stranici.

Na glavnoj stranici web-mjesta morate odabrati grad u koji će se žalba poslati, a zatim pronaći vezu kontaktni centar, koji se nalazi na dnu stranice. Otvorit će se poseban prozor u kojem je potrebno popuniti sva polja upitnika uz obaveznu naznaku problema i vjerojatne greške zbog koje usluga ne radi.

Ako je, dok čekate odgovor stručnjaka tehničke službe, moguće sami ispraviti pogrešku, tada se prethodno kreirana aplikacija može lako otkazati. Postoje slučajevi kada kvar nije moguće riješiti sami, a serviser opreme ne stupi u kontakt, vrijedi ponovno nazvati i podsjetiti servis na svoj problem.

Ne brinite o plaćanju usluga koje ne rade prema očekivanjima. Kreiran zahtjev za uslugu tehnička podrška pomoći će dobiti preračun za korištenje usluga ako su problemi nastali bez krivnje korisnika.

Problem rješavamo sami

Čak i ako ste već nazvali i napravili kartu za podršku, uvijek možete pokušati sami popraviti kvar.

Postoji nekoliko razloga za kvar, zbog čega je rad telefonske poruke poremećen: kvar stacionarnog uređaja, kršenje integriteta ožičenja, prekid vanjskog kabela, neplaćanje računa klijenta.

Potrebno je redom provjeriti svaki od mogućih uzroka kvara u kućnoj telefonskoj mreži. Prije nego što nazovete davatelja, morate se uvjeriti da kvar usluge nije vaša krivnja, inače pružatelj neće nadoknaditi gubitke.

Kao što pokazuje praksa, kršenja u radu komunikacija nastaju zbog prekida telegrafskih žica. U tom slučaju, pružanje telefonskih usluga se prekida odmah u veliki broj pretplatnika koji žive na području mjesta nesreće. Srećom, hitna služba takve probleme rješava u roku od nekoliko sati.

Ljudi koji koriste komunikacijske usluge određene tvrtke i nailaze na probleme moraju razmisliti o pitanju gdje nazvati? "Telefon MGTS ne radi" - slična se pritužba može čuti od pretplatnika koji aktivno koriste fiksni telefon. Ako se sami nosite s nastalim situacijama i saznate koji je razlog nemogućnosti upućivanja poziva, trebate kontaktirati liniju podrške. U ovom članku ćemo vam reći kako se to može učiniti, dat ćemo informacije o tome koje urede možete kontaktirati.

opće informacije

Ako poteškoće klijenta nisu povezane s činjenicom da žica telefonske linije nije spojena na uređaj, onda ako postoje problemi s biranjem ili nemogućnost upućivanja poziva, kao i ako se otkriju smetnje, treba se obratiti službi MGTS zavod. Kvalificirani zaposlenik pokušat će odrediti na daljinu mogući razlozi neučinkovitosti i pomoći ih popraviti. U slučaju da to ne uspije, stručnjak kontakt centra prihvatit će prijavu i organizirati odlazak majstora. Pa gdje nazvati? “MGTS telefon ne radi” prilično je česta pritužba kupaca. U nastavku ćemo vam reći kako se izvući iz ove situacije.

MGTS: telefon tehničke podrške

Probleme na telefonskoj liniji možete prijaviti s bilo kojeg uređaja, bilo s mobilnog telefona ili s drugog fiksnog telefona. Štoviše, MGTS help desk pruža korisničku podršku 24 sata dnevno - zaposlenici call centra odgovaraju na pitanja i pomažu u rješavanju poteškoća bez slobodnih dana i državni praznici. Dakle, možete kontaktirati dolje navedene kontakte u bilo koje vrijeme pogodno za pretplatnika. Imajte na umu da se preporučuje provesti početnu dijagnozu (ako je moguće) i pokušati saznati. Možda razlog leži u oštećenoj žici ili telefonskom uređaju koji je isključen iz utičnice. Slične informacije pomoći će ubrzati proces rješavanja problema i ponovno početi koristiti uređaj.

Na službenoj web stranici tvrtke možete pronaći telefonske brojeve koje možete nazvati i sa stacionarnog i sa mobilnog uređaja.

Imajte na umu da vam oba ova broja omogućuju da kontaktirate konzultanta i dobijete odgovore na svoja pitanja, uključujući i zašto kućni telefon ne radi prema MGTS ugovoru. Prije početka razgovora morate se predstaviti i naznačiti broj ugovora ili adresu na kojoj je "prijavljen" gradski broj.

Kako kontaktirati liniju za podršku

Gdje nazvati (telefon MGTS ne radi), saznali smo ranije. Specijalist bi trebao ukratko opisati bit problema. Ako je kvar na telefonskoj liniji posljedica tehnički rad koju provodi davatelj usluga, tada će operater, nakon što je saznao adresu pretplatnika, obavijestiti o tome i obavijestiti o vremenu njihovog završetka. Međutim, problemi u komunikaciji ne moraju uvijek biti uzrokovani radom na stanici. Potrebno je što potpunije i točnije odgovoriti na sva pitanja stručnjaka - to će mu omogućiti da brzo shvati bit problema. Također morate slijediti preporuke zaposlenika kontakt centra. Ako nakon radnji koje savjetuje zaposlenik korisničke podrške MGTS-a, kućni telefon ne radi, morate stvoriti aplikaciju za pozivanje čarobnjaka. Kako biste se mogli dogovoriti o terminu posjeta, potrebno je u prijavi ostaviti svoj kontakt telefon.

Tijekom posjeta majstor će razjasniti razloge kvara na liniji, utvrditi jesu li nastali krivnjom klijenta (unutar njegovog stana) ili su povezani s vanjskim čimbenicima. Ovisno o tome, odredit će se postupak otklanjanja kvara, te o čijem trošku će se to izvršiti: naručitelja ili tvrtke davatelja usluge.

Kontaktiranje ureda operatera

Možete podnijeti prigovor na kvalitetu telefonske komunikacije, kao i postaviti pitanja koja vas zanimaju, kontaktiranjem ureda MGTS-a. Ovdje će vam i osoblje reći ima li ih radovi na popravci na liniji, što može biti razlogom neispravnosti kućnog telefona, te će dati neke preporuke.

U poslovnicama MGTS-a možete saznati osnovne podatke o računu, konzultirati se tarifni planovi, raskinuti ili zaključiti ugovor o komunikacijskim uslugama i obavljati mnoge druge poslove.

Uredi MGTS-a

Ukupno u moskovskoj regiji postoje 24 ureda koji mogu služiti pojedinci. Od njih pet poslovnica prihvaćaju i korporativne klijente. Da biste pronašli geografski prikladan ured, preporuča se posjetiti službeni resurs MGTS-a. Ovdje možete vidjeti ne samo popis dostupnih opcija za kontaktiranje, već i pojasniti njihovu lokaciju na karti. Za svako servisno mjesto naznačen je raspored rada, način rada ureda u dane praznika. Koliko je zauzet ured možete vidjeti i ovdje. U obrascu za odabir trebate postaviti traženo područje i naznačiti za koju vrstu klijenata je ova poslovnica dostupna (po defaultu se prikazuje popis za pojedince).

Zaključak

U ovom članku smo razgovarali o tome gdje nazvati (MGTS telefon ne radi), a također smo donijeli Kratki opis kako će se provesti postupak savjetovanja i daljnje interakcije s tvrtkom ako se problem ne bi mogao riješiti na daljinu. Ako se utvrde problemi koje konzultant call centra ne može riješiti, potrebno je podnijeti zahtjev za posjetu majstoru radi dijagnostike i popravka.

Koga nazvati ako kućni telefon ne radi?

Ako fiksni kućni telefon ne radi, morate hitno nazvati PBX.

Svaki telefonski komunikacijski centar ima telefon na koji primaju prijave za neradne uređaje, blokade i telefonske linije.

Poznavajući ovaj broj, možete ga nazvati od susjeda i podnijeti zahtjev za otklanjanje kvara.

Ako nema broja, nazovite službu za pomoć i pronađite ga tamo.

Možete nazvati s posla ili od susjeda na *1508*.

Biro za popravak telefona. Odmah će provjeriti jesu li oštećenja vanjska ili unutarnja. Ako je vanjska, onda vaša aplikacija nije potrebna, sami će majstori riješiti ovaj problem. Ako je problem unutar stana, kod kuće, tada morate ostaviti prijavu za dolazak majstora.

Ako susjedi imaju telefon, onda je jasno da postoji problem unutar vašeg stambenog prostora.

U slučaju da iz nekog nepoznatog razloga vaš kućni telefon ne radi, trebate nazvati okružnu automatsku telefonsku centralu (ATS). Ovaj broj je različit u svakom gradu i regiji, pa ga morate pronaći ili u telefonskom imeniku ili u infopult. Obično je u PBX instalirana telefonska sekretarica: trebate birati broj PBX-a i broj oštećenog telefona. Zatim pričekajte da vam automatski odgovor kaže da je poziv prihvaćen.

Potrebno je nazvati telefonsku centralu koja vam pruža usluge gradske telefonije. Telefonski broj možete saznati u ugovoru o pretplati. Možda imate lokalnog Podrška nazovi tamo za broj telefona.

Ako vaš fiksni telefon ne radi, prije svega provjerite je li problem u samom uređaju, odnosno pokušajte spojiti drugi uređaj. Ako to ne riješi problem, trebate nazvati PBX, broj možete pronaći u help desku 09quot ;, možete nazvati i 112quot ;, mogu vam reći i broj PBX-a.

Ako imate kućni (gradski) telefon ne radi, onda je potrebno nazovi Biro za popravke po broju 08.

Prihvatit će prijavu i uskoro će vam doći telefonski majstor.

Oni su dužni popraviti liniju tijekom dana. Ili provjerite radi li linija, a sam uređaj ne radi.

Sva pitanja su prihvaćena hotline ATS. Moj prijatelj radi u PBX komunikacijskom centru, pa odmah vide uzrok kvara. Ako se to ne može eliminirati na radnom mjestu, onda prihvaćaju izazov i majstor će vam sigurno doći.

Automatska telefonska centrala ili samo PBX.

Nazovite ih i saznajte u čemu je problem.

Ako kažu da nema problema - nazovite čarobnjaka

Neka shvati zašto.

Možda kratki spoj ili nešto slično.

I pitajte svoje susjede radi li njihov telefon

PS: Birajte 112 ako ne znaš gdje da se javiš. Tamo će se od vas tražiti točan telefonski broj.

Prvo morate saznati servisni broj svog telefona kada ga instalirate. Ako to niste učinili, postoji broj pomoći -09. Dispečer će vam reći telefon koji vam je potreban u vašoj situaciji. Ima ih još 112, jedan servis, posjeduju i podatke o svim telefonskim brojevima.

Za početak će vam trebati susjedov telefon. Pokušajte ga spojiti kod kuće - kvar je moguć. Ako susjedov telefon radi na vašoj liniji, nazovite PBX, broj možete pronaći u lokalnoj informacijskoj službi.

Možete nazvati od susjeda ili putem mobitela.