Primjeri govornog bontona iz života i književnosti. Formule i tipične situacije govornog bontona i komunikacije

Pojam i faktori govorni bonton

Definicija 1

Govorni bonton je stabilan sustav komunikacije koji društvu pripisuje pravila za uspostavljanje govorne komunikacije radi održavanja komunikacije u određenom tonu. društveni statusi, uloge i položaji, okruženje.

U širem smislu, govorni bonton obavlja regulatornu funkciju u procesu komunikacije (na primjer, komunikacija prema dobnom statusu, mladosti ili profesionalnim normama).

U užem smislu, govorni bonton je semantičko polje funkcionalnog tipa pristojnog modela ponašanja u sljedećim komunikacijskim činovima: apel, upoznavanje, zahvalnost, zahtjev, isprika itd.

Bogatstvo sinonimskih nizova jedinica govorne etikecije posljedica je doticaja različitih društvene karakteristike komunikatori u različitim društvenim interakcijama.

Čimbenici uzeti u obzir u govornom bontonu:

• Pragmatik, jedinica bontona u kojoj se govorni čin vodi računa o načelu uljudnosti i suradnje;
• Lingvistički, razlikuje jedinicu bontona kao riječ, frazu, pravilno izgovorenu sa stajališta jezika;
• Stilski čimbenik razlikuje oblike komunikacije među javnošću, generacijama, partnerima itd.;
• Kulturološki, govorni bonton smatra sastavnim dijelom narodna kultura i norme ponašanja svojstvene određenoj teritorijalnoj zajednici.

Pravila i zahtjevi govornog bontona

Postoje dvije vrste komunikacijskih pravila:

• Prohibitorno – pravila ponašanja u zatvorenom komunikacijskom sustavu (u organizaciji, u obitelji, u timu itd.);
• Preporuka - pravila govorne komunikacije u otvorenom komunikacijskom sustavu (u društvu, na kulturna događanja i tako dalje.).

Istodobno se formiraju zahtjevi, zabrane i preporuke za kulturu govornog ponašanja.

Govorni zahtjevi uključuju:

1. Pravilnost i čistoća izgovora u skladu s književnim normama jezika;
2. Točnost govora u terminologiji i stručnosti;
3. Primjerenost govora u izboru tona i stila komunikacije;
4. Komunikativnost i ekspeditivnost, izbjegavanje grubosti, netaktičnosti i nejasnog izgovora;
5. Etika komuniciranja, vodeći računa o pravilima ophođenja, dogovora i pohvala.

Zabrane govora koje treba izbjegavati konfliktna situacija i poboljšati udobnost komunikacije uključuju:

1. Zabrana tonaliteta (prezir, šuškavost);
2. Zabrana izražavanja (bezobrazno, uvredljivo);
3. Zabrana gesta (zastrašivanje, uvreda);
4. Zabrana glasa (mucanje, nerazumljivost).

Zapovijedi komunikacije i posebni slučajevi

Osnovne zapovijedi uspješne i produktivne komunikacije, osnovne odredbe govornog bontona:

• Izbjegavajte opširnost i monotoniju govora;
• Govorite jednostavno, jasno, pristupačno;
• Znati zašto i o čemu razgovarati;
• Znati pronaći uzajamni jezik sa svakom osobom;
• Pristojnost je osnova uspjeha u bilo kojem području ljudskog života;
• Znati slušati.

Posebni slučajevi primjene pravila bontona:

1. Uspostavljanje odnosa povezano je s etičkim i ljubaznim postupanjem prema drugima. Glavna riječ u ovom slučaju trebala bi biti "zdravo", "pozdrav", "dobar dan/jutro/večer". Za privlačenje pozornosti dopušteno je koristiti izraze: "dopustite da vam se obratim", "oprostite" itd.
2. Obraćanje protivniku. Sada se smatra prikladnijim oslovljavati ljude imenom i patronimom, položajem. Nije dopušteno naznačiti osobne karakteristike komunikator – njegov spol, dob, vjera i drugo;
3. Završetak kontakta trebao bi ostaviti pozitivan dojam na pripovjedača. Smatra se da je važno ne samo pristojno se oprostiti, već i ostaviti riječi zahvalnosti i toplu atmosferu daljnju suradnju ili dijalog.

7.2. Formule govornog bontona

Svaki čin komunikacije ima početak, glavni dio i završni dio. Ako adresatu nije poznat predmet govora, tada komunikacija počinje upoznavanjem. Štoviše, može se dogoditi izravno ili neizravno. Prema pravilima lijepo ponašanje Nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada to treba učiniti. Bonton propisuje sljedeće formule:

Dopusti mi da te (tebe) upoznam.

Htio bih te upoznati (tebe).

Dopusti mi da te upoznam.

Dopustite da vas upoznam.

Idemo se upoznati.

Hajde da se upoznamo.

Bilo bi lijepo upoznati te.

Prilikom posjete uredu za putovnice, studentskom domu, komisija za prijam obrazovna ustanova, bilo koja institucija, ured, kada razgovarate sa službenikom, trebate mu se predstaviti koristeći jednu od formula:

Dopustite mi da se predstavim.

Moje prezime je Kolesnikov.

Ja sam Pavlov.

Zovem se Jurij Vladimirovič.

Nikolaj Kolesnikov.

Anastazija Igorevna.

Ako se posjetitelj ne identificira, onda se onaj kome su došli pita:

Koje je vaše (vaše) prezime?

Koje je tvoje (vaše) ime, patronim?

Kako se zoveš (vaše)?

Kako se zoveš (vaše)?

Službeni i neformalni susreti poznanika, a ponekad stranci početi s pozdravom.

Na ruskom je glavni pozdrav zdravo. Potječe od staroslavenskog glagola zdravstavat, što znači "biti zdrav", tj. zdrav. Glagol pozdraviti stara vremena Imao je i značenje "pozdraviti" (usp.: pozdraviti), o čemu svjedoči tekst "Onega epa": "Kako Ilja dolazi ovamo iz Muromca, i živio knez i princeza." Stoga je u srcu ovog pozdrava želja za zdravljem. Pozdrav zdravo prvi put se nalazi u pismima i dokumentima Petra Velikog 1688-1701.

Uz ovaj obrazac, uobičajeni pozdrav koji označava vrijeme sastanka je:

Dobro jutro!

Dobar dan

Dobra večer!

Osim uobičajenih pozdrava, postoje pozdravi koji naglašavaju radost susreta, odnos poštovanja i želju za komunikacijom:

- (Jako) mi je drago što te vidim (dobrodošao)!

Dopustite mi (dopustite mi) da vam poželim dobrodošlicu.

Dobrodošli!

Moji pozdrav.

Među vojnim osobljem uobičajeno je pozdravljati riječima:

Želim vam dobro zdravlje!

Po ovom pozdravu prepoznaju se umirovljene vojne osobe.

Zadatak 172. Napiši kako pozdravljaš svoju obitelj, prijatelje, učitelje, susjede, ravnatelja. Napiši s kakvim te pozdravima pozdravljaju tvoji najdraži, prijatelji iz razreda, susjedi, učitelji i poznanici.

Zadatak 173. Napiši, misliš li postoji li veza između karaktera osobe, njezina odgoja, položaja u društvu, raspoloženja i pozdravnih formula koje koristi? Navedite razloge za svoj odgovor.

Zadatak 174. Recite mi, utječu li karakteristike situacije ili sastanka na izbor pozdrava? Ilustrirajte svoj odgovor primjerima.

Zadatak 175. Pogledajte pozdrave i recite koji od njih sadrže dodatne informacije, a koji?

Pozdrav, dragi Anatolij Evgenijeviču!

Pozdrav, Tolik!

Zdravo!

Sjajno!

Dobar dan

Bok.

Lijep pozdrav!

Drago mi je što vas mogu pozdraviti!

Dopustite da vam poželim dobrodošlicu.

Dopustite da vam poželim dobrodošlicu.

Kakva radost!

Kakav sastanak!

Kakav sastanak!

Koga vidim!

Bah! Koga vidim!

Kakvo iznenađenje!

Jesi li to ti?!

Pozdrav je često popraćen rukovanjem, koje čak može zamijeniti verbalni pozdrav.

Međutim, treba znati: ako se muškarac i žena sretnu, muškarac mora pričekati dok žena ne pruži ruku kako bi se rukovali, inače se samo lagano nakloni,

Neverbalni ekvivalent pozdrava kada su oni koji se sastaju udaljeni jedni od drugih je naklon glave; njišući se rukama stisnutim u dlanove, blago podignutim i ispruženim prema naprijed ispred prsa; za muškarce - šešir malo podignut iznad glave.

Govorni bonton pozdravljanja uključuje i prirodu ponašanja, odnosno redoslijed pozdravljanja. Prvi za pozdrav:

Muškarac žena;

Mlađi (mlađi) po godinama - stariji (stariji);

Mlađa žena - muškarac koji je mnogo stariji od nje;

Junior na poziciji - senior;

Član delegacije je njezin voditelj (bez obzira radi li se o inozemnoj delegaciji).

Početne formule komunikacije suprotstavljene su formulama koje se koriste na kraju komunikacije. To su formule za rastanak, prekid komunikacije. Oni izražavaju:

Želja: Sve najbolje! Doviđenja;

Nada novom susretu: Vidimo se večeras (sutra, subota). Nadam se da nećemo dugo biti razdvojeni. Nadam se da ću te uskoro vidjeti;

Sumnja u mogućnost ponovnog susreta; shvaćajući da će razdvojenost biti duga: Zbogom! Malo je vjerojatno da ćemo se moći ponovno sresti. Ne sjećate se loše.

Nakon pozdrava obično slijedi poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko načela koja su određena situacijom.

Najtipičnije su tri situacije: 1) svečana; 2) žalosna; 3) radni, poslovni.

Prvi uključuje državne praznike, obljetnice poduzeća i zaposlenika; primanje nagrada; otvaranje teretane; prezentacija, itd.

Za svaku posebnu prigodu ili značajan događaj slijede pozivnice i čestitke. Ovisno o situaciji (službena, poluslužbena, neformalna), pozivnice i pozdravni klišeji se mijenjaju.

Poziv:

Dopustite da vas pozovem...

Dođite na proslavu (godišnjicu, sastanak...), bit će nam drago (da vas upoznamo).

Pozivam te (vas)...

Ako je potrebno izraziti nesigurnost u prikladnost poziva ili nesigurnost u prihvaćanje poziva od strane primatelja, onda se to izražava upitnom rečenicom:

Mogu (mogu li, mogu li, mogu li, mogu li ne) pozvati vas... Čestitamo:

Dopustite mi (dopustite mi) da vam čestitam na...

Primite moje (naj)srdačne (tople, gorljive, iskrene) čestitke...

U ime (u ime)... čestitke...

Od (svog) srca (svog srca) čestitam...

Od srca (toplo) čestitamo...

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubojstvom, prirodnom katastrofom, terorističkim napadima, propašću, pljačkom i drugim događajima koji donose nesreću i tugu.

U ovom slučaju izražava se sućut. Ne bi trebalo biti suho, službeno. Formule sućuti u pravilu su stilski uzdignute i emocionalno nabijene:

Dopustite mi (dopustite mi) da izrazim (vam) svoju duboku (iskrenu) sućut.

Izražavam (vam) svoju (prihvatite moju, molim vas primite moju) duboku (iskrenu) sućut.

Iskreno (duboko, od srca, svim srcem) Vam izražavam sućut.

Tugujem s tobom.

Dijelim (shvaćam) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću).

Emocionalno najizrazitiji izrazi su:

Kakva (velika, nepopravljiva, strašna) te je žalost (nesreća) snašla!

Kakav te je veliki (nenadoknadivi, strašni) gubitak zadesio!

Kakva te je žalost (nesreća) snašla!

U tragičnoj, žalosnoj ili neugodnoj situaciji ljudima je potrebna sućut i utjeha. Bontonske formule suosjećanja i utjehe osmišljene su za različiti slučajevi i imaju različite namjene.

Utjeha izražava empatiju:

- (Kako) suosjećam s tobom!

- (Kako) razumijem te!

Utjehu prati sigurnost uspješnog ishoda:

(Tako) suosjećam s tobom, ali vjeruj mi (ali sam tako siguran) da će sve dobro završiti!

Ne očajavajte (ne klonite duhom). Sve će se (ipak) promijeniti (na bolje).

Sve će biti u redu!

Sve će se to promijeniti (uspjet će, proći će)! Utjehu prati i savjet:

Ne treba (se) (tako) brinuti (brinuti, uzrujavati se, uzrujavati se, brinuti se, patiti).

Ne treba gubiti pribranost (glavu, suzdržanost).

Trebate (morate) se smiriti (savladati se, pribrati se).

Morate se nadati najboljem (izbacite to iz glave).

Nabrojani razlozi (poziv, čestitka, sućut, utjeha, izraz sućuti) ne pretvaraju se uvijek u poslovni razgovor, ponekad razgovor završi s njima.

U svakodnevnom poslovnom okruženju (poslovne, radne situacije) također se koriste formule govornog bontona. Na primjer, kod zbrajanja Školska godina, kada se utvrđuju rezultati sudjelovanja na izložbama, kada se organiziraju različita događanja, sastanci, javlja se potreba nekome zahvaliti ili, obrnuto, ukoriti ili dati primjedbu. Na svakom poslu, u bilo kojoj organizaciji netko može imati potrebu dati savjet, dati prijedlog, uputiti zahtjev, izraziti pristanak, dopustiti, zabraniti ili odbiti nekoga.

Dajmo govorni klišeji, koji se koriste u tim situacijama.

Izraz zahvalnosti:

Dopustite mi (dopustite mi) da izrazim svoju (veliku, veliku) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu za izvrsno (izvrsno) organiziranu izložbu.

Društvo (direkcija, uprava) se zahvaljuje svim zaposlenicima (nastavnom osoblju) na…

Moram se zahvaliti učenicima 10.a razreda na...

Dopustite mi (dopustite mi) da izrazim svoju veliku (ogromnu) zahvalnost...

Za pružanje bilo koje usluge, za pomoć, važnu poruku ili dar, uobičajeno je zahvaliti sljedećim riječima:

Zahvalan sam ti na...

- (Veliko, ogromno) hvala ti (ti) za...

- (Jako) sam vam (jako) zahvalan! Emocionalnost i izražajnost izražavanja zahvalnosti pojačava se ako kažete:

Nema riječi kojima bih Vam mogao (moju) zahvaliti!

Toliko sam ti zahvalna da mi je teško pronaći riječi!

Ne možete zamisliti koliko sam vam zahvalan!

Moja zahvalnost nema (zna) za granice!

Savjet, prijedlog:

Često ljudi, osobito oni na vlasti, smatraju potrebnim svoje prijedloge i savjete izraziti u kategoričnom obliku:

Sve (vi) morate (morate)…

Ovo biste svakako trebali napraviti...

Savjeti i prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbi ili uputama i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, osobito ako se razgovor odvija između kolega istog ranga. Poticanje na djelovanje savjetom ili sugestijom može biti izraženo u delikatnom, pristojnom ili neutralnom obliku:

Dopusti mi (dopusti mi) da ti dam savjet (savjetujem te)…

Dopusti da ti ponudim...

- (Ja) želim (želio bih, želio bih) savjetovati (ponuditi) Vas...

Ja bih ti savjetovao (predložio)...

Savjetujem (predlažem) ti...

Upućivanje zahtjeva treba biti delikatno, krajnje pristojno, ali bez pretjeranog dodvoravanja:

Učini mi uslugu i ispuni (moj) zahtjev...

Ako ti nije teško (neće ti biti teško)...

Nemojte misliti da je to previše problema, molim vas uzmite to...

- (Mogu li te pitati...

- (Molim), (preklinjem) dopustite mi... Zahtjev se može izraziti s određenom kategoričnošću:

Hitno (uvjerljivo, jako) te (vas) molim...

Suglasnost i dopuštenje formulirani su na sljedeći način:

- (Sada, odmah) bit će učinjeno (dovršeno).

Molim (dopuštam, ne protivim se).

Slažem se da te pustim.

Slažem se, učinite (činite) kako vam odgovara.

Prilikom odbijanja koriste se sljedeći izrazi:

- (Ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) pomoći (dopustiti, pomoći)…

- (Ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) ispuniti vaš zahtjev.

Trenutno to nije moguće učiniti.

Shvatite, sada nije vrijeme za traženje (podnošenje takvog zahtjeva),

Žao nam je, ali ne možemo (možemo) ispuniti vaš zahtjev.

Prisiljen sam zabraniti (odbiti, ne dopustiti).

Važna komponenta govornog bontona je kompliment. Izrečeno taktično iu pravo vrijeme, podiže raspoloženje primatelja i postavlja ga na pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, prilikom susreta, upoznavanja ili tijekom razgovora, pri rastanku. Kompliment je uvijek lijep. Opasni su samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, pretjerano entuzijastičan kompliment.

Kompliment se odnosi na izgled, ukazuje na izvrsne profesionalne sposobnosti primatelja, njegovu visoku moralnost i daje opću pozitivna ocjena:

Izgledaš dobro (izvrsno, prekrasno, izvrsno, veličanstveno, mlado).

Vi ste (tako, vrlo) šarmantni (pametni, brzopleti, domišljati, razumni, praktični).

Vi ste dobar (odličan, divan, odličan) partner (suputnik).

Znate dobro (izvrsno) voditi (upravljati) ljudima i organizirati ih.

Zadatak 176. Odigrajte predložene situacije igranja uloga. Kada razgovarate o izvršenom zadatku, obratite pozornost na ponašanje njegovih sudionika, njihove izraze lica, geste, intonaciju i poštivanje pravila etikete i govora.

a) Učenik si 11. razreda. Potrebno je uputiti zahtjev ravnatelju, učitelju, jednom od roditelja ili prijatelju.

b) Predsjednik ste udruge mladih “Turist”. Došao vam je kolega iz razreda, nepoznati mladić (djevojka), majstor sporta, predstavnik tvrtke Sport.

c) Zaposlenik ste uprave. Potrebno je pitati telefonom:

U proslavi sudjeluju veterani Velikog domovinskog rata;

Sveučilišni znanstvenik drži predavanje na fakultetu;

Šef tvrtke pomoći će u poboljšanju sportskog terena.

Svaki čin komunikacije ima početak, glavni dio i završni dio. Ako adresat nije upoznat s predmetom govora, tada komunikacija počinje s poznanik. Štoviše, može se dogoditi izravno ili neizravno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor s nepoznatom osobom i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada to treba učiniti. Bonton propisuje sljedeće formule:

- Da te (tebe) upoznam.

-Želio bih te (tebe) upoznati.

- Dopustite mi (onima) da vas upoznam.

- Dopustite da vas upoznam.

- Hajdemo se upoznati.

- Hajdemo se upoznati.

- Bilo bi lijepo upoznati vas.

Prilikom posjete nekoj instituciji, uredu, uredu, kada imate razgovor sa službenom osobom i trebate mu se predstaviti, koriste se sljedeće formule:

- Dozvolite mi da se predstavim.

– Moje prezime je Kolesnikov.

- Ja sam Pavlov.

– Moje ime je Jurij Vladimirovič.

- Nikolaj Kolesnikov.

- Anastazija Igorevna.

Ako se posjetitelj ne identificira, službena osoba sama pita:

– Kako se (vaše) prezivate?

– Kako se zoveš (vaše) ime, patronim?

– Kako se zoveš (vaše)?

– Kako se zoveš (vaše)?

U mnogim zemljama posjetnice se već dugo koriste prilikom upoznavanja ljudi. To se počelo prakticirati i ovdje. Tijekom prezentacije bit će predstavljena posjetnica. Osoba koju se predstavlja mora je uzeti i pročitati naglas, a zatim tijekom razgovora, ako se odvija u uredu, držati posjetnicu na stolu ispred sebe kako bi ispravno imenovala sugovornika.

Posrednik pri određivanju redoslijeda predstavljanja i izboru bontonske formule vodi računa o službenom položaju, dobi, spolu onih koje zastupa, kao i o tome jesu li odranije poznanici ili se samo jedan od njih drugog poznaje, čuo od njega prije.

Izvođenje mogu biti dvostrani ili jednostrani. Potonje se najčešće događa kada se okupljenima na nekom sastanku, sastanku, nekoj proslavi, brifingu ili susretu predstave organizatori tih skupova ili oni sudionici koji su svima ili dijelu okupljenih nepoznati. Reprezentacijske formule:

- Upoznaj me (molim). Inna Sergejevna Novikova.
Anatolij Evgenijevič Sorokin.

-Želim (želio bih) da vas upoznam sa...

-Želim (želio bih) da vas upoznam...

-Dopusti mi (dopusti mi) da te upoznam sa...

Ponekad nakon upoznavanja, osobito u neformalnom okruženju, poznanici razmijene primjedbe:

-Vrlo lijepo (drago)!

-(Drago mi je (sretan) što sam te upoznao.

– (Drago mi je) što smo se upoznali!

Bonton također određuje normu ponašanja. Običaj je da se muškarac upozna sa ženom, mlađa osoba sa starijom, a zaposlenik sa šefom.

Službene i neslužbene sastanci poznanici, a ponekad i stranci, počinju s pozdrav .

Na ruskom je glavni pozdrav Zdravo. Vraća se na staroslavenski glagol zdravo,što znači “biti zdrav”, tj. zdrav. Glagol zdravo u davna vremena također je značilo "pozdraviti" (usp.: pozdraviti), o čemu svjedoči tekst “Onega epa”: “Kako Ilja dolazi ovamo Muromets, i uživo on je princ i princeza.” Stoga je u srcu ovog pozdrava želja za zdravljem. Prvi put pozdrav zdravo nalazi se u “Pismima i dokumentima Petra Velikog 1688-1701”.

Uz ovaj obrazac, uobičajeni pozdrav koji označava vrijeme sastanka je:

- Dobro jutro! Dobar dan Dobra večer!

Osim uobičajenih pozdrava, postoje pozdravi koji naglašavaju radost susreta, odnos poštovanja i želju za komunikacijom:

- (Jako) mi je drago što te vidim (dobrodošao)!

- Dopustite mi (dopustite da vas) pozdravim.

- Dobro došli!

- Moji pozdrav.

- Želim vam dobro zdravlje!

Po ovom pozdravu prepoznaju se umirovljene vojne osobe.

Pozdrav je često popraćen rukovanjem, koje čak može zamijeniti verbalni pozdrav.

Međutim, treba znati: ako se muškarac i žena sretnu, muškarac mora pričekati dok žena ne pruži ruku za rukovanje, inače se samo lagano nakloni.

Neverbalni ekvivalent pozdrava kada su oni koji se sastaju udaljeni jedni od drugih je naklon glave; njišući se rukama stisnutim u dlanove, blago podignutim i ispruženim prema naprijed ispred prsa; za muškarce - šešir malo podignut iznad glave.

Govorni bonton pozdravljanja uključuje i prirodu ponašanja, tj. redoslijed pozdrava. Prvi za pozdrav

- muškarac žena;

– mlađi (mlađi) po godinama – stariji (stariji);

– mlađa žena – muškarac koji
mnogo stariji od nje;

– junior na poziciji – senior;

– član delegacije – njen vođa (samostalno – svoj
delegacija ili strana).

Početne formule komunikacije suprotstavljene su formulama koje se koriste na kraju komunikacije. To su formule za rastanak, prekid komunikacije. Oni izražavaju

– želja: Sve najbolje! Doviđenja!

- nadamo se novom susretu: Vidimo se večeras (sutra, subota). Nadam se da nećemo dugo biti razdvojeni. Nadam se da ću te vidjeti uskoro;

– sumnja u mogućnost ponovnog susreta; razdvojenost će biti duga: Doviđenja! Malo je vjerojatno da ćemo se moći ponovno sresti. Nemoj po zlu pamtiti.

Nakon pozdrava obično slijedi poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko načela koja su određena situacijom. Najtipičnije su tri situacije: 1) svečana; 2) žalosna; 3) radni, poslovni.

Prvi uključuje državni praznici, obljetnice poduzeća i zaposlenika; primanje nagrada; otvaranje ureda, trgovine; prezentacija; sklapanje sporazuma, ugovora i sl.

Za svaku posebnu prigodu ili značajan događaj slijede pozivnice i čestitke. Ovisno o situaciji (službena, poluslužbena, neformalna), pozivnice i pozdravni klišeji se mijenjaju.

Poziv:

- Dopustite mi da vas pozovem...

- Dođite na praznik (godišnjicu, sastanak ...), bit će nam drago (da vas upoznamo).

- Pozivam te (vas)...

Ako je potrebno izraziti nesigurnost u prikladnost poziva ili nesigurnost u prihvaćanje poziva od strane adresata, onda se to izražava upitnom rečenicom:

- Mogu (mogu li, mogu li, mogu li, mogu li ne) pozvati te...

čestitke:

- Dopustite mi (dopustite mi) da vam čestitam na...

– Primite moje (naj)srdačne (topline 0., tople, iskrene) čestitke...

– U ime (u ime) ... čestitam ...

– Od (svog) srca (svim srcem) čestitam...

– Od srca (toplo) čestitam...

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubojstvom, prirodnom katastrofom, terorističkim napadima, propašću, pljačkom i drugim događajima koji donose nesreću i tugu.

U ovom slučaju se izražava sućuti . Ne bi trebalo biti suho, službeno. Formule “sućuti” u pravilu su stilski uzdignute i emocionalno nabijene:

- Dopustite mi (dopustite mi) da izrazim (vam) svoju duboku (iskrenu) sućut.

– Izražavam (vam) svoju (primite, molim vas primite) duboku (iskrenu) sućut.

– Iskreno (duboko, od srca, svim srcem) Vam izražavam sućut.

- Tugujem s tobom.

– Dijelim (shvaćam) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću).

Emocionalno najizrazitiji izrazi su:

- Kakva (velika, nepopravljiva, strašna) žalost (nesreća) vas je snašla!

– Kakav te je veliki (nenadoknadiv, strašan) gubitak zadesio!

- Kakva te je žalost (nesreća) snašla.

U tragičnoj, žalosnoj ili neugodnoj situaciji ljudima je potrebna sućut i utjeha. Bontonske formule sućuti i utjehe osmišljene su za različite prilike i imaju različite svrhe.

Utjeha izražava empatiju:

- (Kako) suosjećam s tobom!

- (Kako) razumijem te!

Utjehu prati sigurnost uspješnog ishoda:

-Ja (toliko) suosjećam s tobom, ali vjeruj mi (ali sam tako siguran) da će sve dobro završiti!

– Ne padajte u očaj (ne klonite duhom). Sve će se (ipak) promijeniti (na bolje).

- Sve će biti u redu!

-Sve će se ovo promijeniti (uspjet će, proći će)! Utjehu prati i savjet:

– Ne treba (treba) (pa) brinuti (brinuti, uzrujavati se, uzrujati se, brinuti se, patiti).

– Ne smijete izgubiti prisebnost (glava, suzdržanost) -

– Morate (trebate) se smiriti (savladati se, sabrati se).

– Morate se nadati najboljem (izbacite to iz glave).

Nabrojani počeci (poziv, čestitka, sućut, utjeha, izraz sućuti) ne prerastaju uvijek u poslovnu komunikaciju – ponekad razgovor na njima završi.

U svakodnevnom poslovnom okruženju (poslovne, radne situacije) također se koriste formule govornog bontona. Na primjer, prilikom sažimanja rada; prilikom utvrđivanja rezultata prodaje robe ili sudjelovanja na izložbama, pri organiziranju raznih događaja, sastanaka, postaje potrebno nekome zahvaliti ili, obrnuto, ukoriti ili dati primjedbu. Na svakom poslu, u bilo kojoj organizaciji netko može imati potrebu dati savjet, dati prijedlog, uputiti zahtjev, izraziti pristanak, dopustiti, zabraniti ili odbiti nekoga.

Evo govornih klišeja koji se koriste u tim situacijama.

Izraz zahvalnosti :

– Dopusti mi (dopusti mi) da izrazim (veliko, ogromno);
zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu za izvrsno (odlično) organiziranu izložbu.

– Društvo (ravnateljstvo, uprava) se zahvaljuje svim djelatnicima (nastavnom osoblju) za...

– Moram izraziti zahvalnost voditelju opskrbe za...

– Dopustite mi (dozvolite mi) da izrazim veliku (ogromnu): zahvalnost...;

Za pružanje bilo koje usluge, za pomoć, važnu poruku ili dar, uobičajeno je zahvaliti sljedećim riječima:

- Zahvalan sam ti na...

- (Veliko, ogromno) hvala ti (ti) za...

– (Jako) sam vam (jako) zahvalan!

Emocionalnost i izražajnost izražavanja zahvalnosti pojačava se ako kažete:

– Nema riječi kojima bih vam (moju) zahvalio!

– Toliko sam vam zahvalan da mi je teško naći riječi!

“Ne možete zamisliti koliko sam vam zahvalan.”

– Moja zahvalnost nema (zna) granica!

Napomena, upozorenje:

– Društvo (direkcija, upravni odbor, redakcija) je prisiljeno uputiti (ozbiljno) upozorenje (primjedbu)...

– Na (veliko) žaljenje (žalost), moram (natjerati) na primjedbu (ukoriti)...

Često ljudi, osobito oni na vlasti, smatraju potrebnim izraziti svoje prijedlozi, savjeti u kategoričnom obliku:

- Svatko (vi) je dužan (mora)...

- Ovo bi svakako trebao učiniti...

Savjeti i prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbama ili uputama i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, osobito ako se razgovor odvija između kolega istog ranga. Poticanje na djelovanje savjetom ili sugestijom može biti izraženo u delikatnom, pristojnom ili neutralnom obliku:

- Dopusti da ti dam savjet (savjetujem te)...

- Da ti ponudim...

- (Ja) želim (želio bih, želio bih) savjetovati (ponuditi) Vas...

- Ja bih ti savjetovao (predložio)...

- Savjetujem (predlažem) ti...

Rukovanje zahtjev treba biti delikatan, krajnje pristojan, ali bez pretjeranog dodvoravanja:

- Učini mi uslugu, ispuni (moj) zahtjev...

– Ako ti nije teško (neće ti biti teško)...

- Nemojte misliti da je to previše problema, molim vas uzmite to...

- (Mogu li te pitati...

- (Molim), (preklinjem vas) dopustite mi...
Zahtjev se može izraziti s određenom kategoričnosti:

– Hitno (uvjerljivo, jako) te (vas) molim...

Pristanak, dopuštenje formulira se na sljedeći način:

- (Sada, odmah) bit će učinjeno (dovršeno).

– Molim (dopuštam, ne protivim se).

- Slažem se da te pustim.

- Slažem se, učini (radi) kako misliš.
U slučaju kvara korišteni izrazi:

– (Ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) pomoći (dopustiti, pomoći).

- (Ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) ispuniti vaš zahtjev.

– Trenutno je to (učiniti) nemoguće.

- Shvatite, sad nije vrijeme za pitanja S takav zahtjev).

- Žao nam je, ali ne možemo (možemo) ispuniti vaš zahtjev.

– Prisiljen sam zabraniti (odbiti, ne dopustiti).

Među Poslovni ljudi bilo kojeg ranga uobičajeno je rješavati pitanja koja su im posebno važna u poluslužbenom okruženju. U tu svrhu organiziraju se lov, ribolov, izleti, nakon čega slijedi poziv na vikendicu, restoran, saunu. Govorni bonton također se mijenja u skladu sa situacijom, postaje manje formalan i poprima opušten, emocionalno izražajan karakter. Ali čak iu takvom okruženju uočava se podređenost, nije dopušten poznati ton izražavanja ili "labavost" govora.

Važna komponenta govornog bontona je kompliment. Izrečeno taktično iu pravo vrijeme, podiže raspoloženje primatelja i postavlja ga na pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, prilikom susreta, upoznavanja ili tijekom razgovora, pri rastanku. Kompliment je uvijek lijep. Opasni su samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, pretjerano entuzijastičan kompliment.

Kompliment se odnosi na izgled, svjedoči o izvrsnim profesionalnim sposobnostima adresata, njegovoj visokoj moralnosti, daje ukupnu pozitivnu ocjenu:

– Dobro izgledaš (izvrsno, prekrasno, izvrsno, veličanstveno, mlado).

– Ne mijenjaš se (nisi se promijenio, ne stariš).

– Vi ste (toliko, jako) šarmantni (pametni, brzopleti, domišljati, razumni, praktični).

– Vi ste dobar (odličan, odličan, odličan) stručnjak (ekonomist, menadžer, poduzetnik, partner).

– Vodite (svoj) posao (posao, trgovinu, građevinu) dobro (izvrsno, izvrsno, izvrsno).

– Znate dobro (izvrsno) voditi (upravljati) ljudima, organizirati ih.

– Zadovoljstvo je (dobro, odlično) poslovati (raditi, surađivati) s vama.

Komunikacija pretpostavlja postojanje još jednog pojma, još jedne komponente, koja se manifestira kroz cijelu komunikaciju, njezin je sastavni dio i služi kao most od jedne replike do druge. U isto vrijeme, norma upotrebe i oblik samog izraza nisu konačno utvrđeni, uzrokuju neslaganje i bolna su točka ruske govorne etikete.

O tome rječito govori pismo objavljeno u “ Komsomolskaya Pravda"(24.01.91.) za potpisuje Andrej. Objavili su pismo pod naslovom "Dodatni ljudi". Navedimo bez kratica:

Vjerojatno smo jedina zemlja na svijetu u kojoj se ljudi ne obraćaju jedni drugima. Ne znamo kako kontaktirati osobu! Čovjek, žena, djevojka, baka, drugarica, građanin - uf! Ili možda ženska osoba, muška osoba! I lakše je – hej! Mi smo nitko! Ni za državu, ni za jedni druge!

Autor pisma, u emotivnoj formi, prilično oštro, služeći se jezičnim podacima, postavlja pitanje položaja čovjeka u našoj državi. Tako sintaktička jedinica – obraćanje – postaje društveno značajna kategorija.

Da bismo to razumjeli, potrebno je razumjeti što je jedinstveno u adresi na ruskom jeziku i koja je njena povijest.

Od pamtivijeka je cirkulacija obavljala nekoliko funkcija. Glavna je privući pozornost sugovornika. Ovo je vokativna funkcija.

Budući da se kao vlastita imena koriste kao adrese (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), a imena ljudi prema stupnju srodstva (otac, stric, djed), po položaju u društvu, po zvanju, položaju (predsjednik, general, ministar, direktor, računovođa), prema dobi i spolu (starac, dječak, djevojčica), uz vokativnu funkciju adresom se označava odgovarajuće obilježje.

Konačno, žalbe mogu biti ekspresivne i emocionalno nabijene te sadržavati ocjenu: Lyubochka, Lyubka, glupana, glupan, kreten, lupež, pametna djevojka, ljepotica. Osobitost takvih obraćanja je u tome što karakteriziraju i adresata i samog adresata, stupanj njegovog obrazovanja, odnos prema sugovorniku i emocionalno stanje.

Sljedeće riječi obraćanja koriste se u neformalnoj situaciji, samo neke od njih, npr. vlastita imena(u svom osnovnom obliku), nazivi zvanja i položaja služe kao obraćanja u službenom govoru.

Posebnost službeno prihvaćeni apeli u Rusiji bili su odraz socijalne stratifikacije društva, kao karakteristična značajka, kao štovanje.

Nije li zato korijen u ruskom rang pokazalo se plodnim, dajući život

- riječima: službenik, birokracija, dekan, dekanat, ljubav prema činu, štovanje, birokrat, poredak čina, neuredan, neuredan, rušitelj čina, rušitelj čina, štovatelj čina, kradljivac čina, pristojno, pristojnost, pod
popraviti, podnošenje;

– fraze: ne po činu, rasporediti po činovima, čin, veliki čin, bez razvrstavanja činova, bez čina, čin po čin;

- poslovice: Počastite čin čina, a zatim sjednite na rub; Metak ne razlikuje dužnosnike; Za budalu visokog ranga ima mjesta posvuda; Dva su cijela reda: budala i budala; I on bi bio glavni, ali šteta, prazni su mu džepovi.

Indikativne su i formule posveta, adresa i potpisa samog autora, koje su njegovane u 18. stoljeću. Na primjer, rad M.V. Lomonosovljeva “Ruska gramatika” (1755.) počinje posvetom:

Presvetlom vladaru, velikom vojvodi Pavlu Petroviču, vojvodi od Holstein-Iszewiga, Stormana i Ditmara, grofu od Oldenburga i Dolmangora, i tako dalje, premilostivome vladaru...

Zatim slijedi žalba:

Najsvetliji Vladaru, veliki vojvoda, premilostivi gospodine!

I potpis:

tvoja njegova Carsko Veličanstvo najponizniji rob Mihailo Lomonosov.

Društvena stratifikacija društvu, nejednakost koja je u Rusiji postojala nekoliko stoljeća odrazila se na sustav službenih žalbi.

Prvo, postojao je dokument "Tabela činova", objavljen 1717.-1721., koji je zatim ponovno objavljen u nešto izmijenjenom obliku. U njemu su navedeni vojni (vojski i mornarički), civilni i dvorski činovi. Svaka kategorija činova bila je podijeljena u 14 klasa. Dakle, pripadali su 3. klasi general-poručnik, general-poručnik; Vice-admiral; tajni savjetnik; maršal, gospodar konja, jägermeister, komornik, glavni ceremonijar; do 6. razreda - pukovnik; kapetan 1. reda; kolegijalni savjetnik; fotoaparat fourier; do 12. razreda - kornet, kornet; vezista; pokrajinski tajnik.

Uz imenovane činove, koji su određivali sustav žalbi, postojale su žalbe Vaša Ekselencijo, Vaša Ekselencijo, Vaša Ekselencijo, Vaša Visosti, Vaše Veličanstvo, Najmilostiviji (Milostivi) Vladaru; suveren i tako dalje.

Drugo, monarhijski sustav u Rusiji do 20. stoljeća održavao je podjelu ljudi na klase; klasno organizirano društvo karakterizirala je hijerarhija prava i odgovornosti, klasna nejednakost i privilegije. Razlikovali su se staleži: plemići, svećenstvo, pučani, trgovci, građani, seljaci. Otuda i apeli gospodin gospođa prema ljudima od privilegija društvene grupe; gospodin gospođa- za srednju klasu odn gospodar, gospođo za oboje, i nedostatak jedinstvenog obraćanja predstavnicima niže klase.”? Treba te biti sram!” (Com. pr. 11/18/77).

U jezicima drugih civiliziranih zemalja, za razliku od ruskog, postojale su adrese koje su se koristile i u odnosu na osobu koja zauzima visok položaj u društvu i na običnog građanina : Gospodine, gospođe, gospođice(Engleska, SAD), senjor, senora, senorita(Španjolska), signor, signora, signorina(Italija), gospodine, gospođo(Poljska, Češka, Slovačka).

Nakon Oktobarska revolucija Posebnom uredbom ukidaju se svi stari činovi i nazivi. Proklamira se opća jednakost. Žalbe gospodine– gospođo, gospodar - gospođa, gospodine - gospođo, dragi gospodine (carica) postupno nestati. Samo diplomatski jezik čuva formule međunarodne uljudnosti. Tako se obraćaju šefovima monarhijskih država: Vaše Veličanstvo, Vaša Ekselencijo; strani diplomati i dalje se nazivaju Gospodin gospođa.

Umjesto svih apela koji su postojali u Rusiji, počevši od 1917.-1918., apeli postaju široko rasprostranjeni. građanin I drug. Povijest ovih riječi je izuzetna i poučna.

Riječ građanin zabilježeno u spomenicima 11. stoljeća. U staroruski jezik došao je iz starocrkvenoslavenskog jezika i služio je kao fonetska verzija riječi gradski stanovnik Oboje je značilo "stanovnik grada (grada)." U ovom smislu građanin nalazi i u tekstovima vezanim za 19. stoljeća. U 18. stoljeću ova riječ dobiva značenje “punopravnog člana društva, države”.

Može li se blaženom nazvati država u kojoj je dvije trećine građana lišeno građanskog čina, a dio zakona mrtav?

Riječ građanin s novim sadržajem postao je raširen u 19. stoljeću, o čemu svjedoče djela izvrsnih pjesnika i pisaca:

Možda nisi pjesnik, ali moraš biti građanin!

Budi građanin! Služeći umjetnosti, živi za dobro bližnjega (I.A. Nekrasov)

U 20-30-im godinama. pojavio se običaj, a onda je postalo norma kada se uhićenja, zatvorenici i oni kojima se sudi kontaktiraju službenike za provođenje zakona i obrnuto, da ne govorimo drug, samo građanin: građanin pod istragom, građanin sudac, građanin tužitelj.

Kao rezultat riječi građanin za mnoge je postalo povezano s pritvorom, uhićenjem, policijom, tužiteljstvom

Negativna asocijacija postupno je toliko "srasla" na riječ da je postala njen sastavni dio, toliko se ukorijenila u umove ljudi da je postalo nemoguće koristiti riječ građanin kao zajednička adresa.

Sudbina riječi pokazala se nešto drugačije drug. Bilježi ga spomenici XV. Poznat u slovenskom, češkom, slovačkom, poljskom, gornjolužičkom i donjem lužičkosrpskom jeziku. U slavenski jezici ova riječ dolazi iz turskog, u kojem je korijen tavar značio "imovina, stoka, roba". Vjerojatno izvorno drug značilo "drug u trgovini". Značenje ove riječi se zatim proširuje: drug– ne samo “suputnik”, nego i “prijatelj”. O tome svjedoče poslovice: Na cesti je sin ocu drug, pametan drug– pola puta; Ostavi svog prijatelja– ostati bez prijatelja; Siromašni nisu prijatelj bogatima; Sluga nije gospodarev drug.

S porastom revolucionarnog pokreta u Rusiji u početkom XIX stoljeća riječ drug, kao u svoje vrijeme riječ građanin, dobiva novo društveno-političko značenje: “istomišljenik koji se bori za interese naroda”.

U govoru svećenstva, časnika carske vojske i razne inteligencije i dalje se koriste sljedeći apeli: Vaša Ekselencijo, Vaša Ekselencijo, Vaša Visosti, gospodo, časnici, gospodine poručniče, gospodo.

U narednim godinama sovjetske vlasti riječ drug bio posebno popularan.

Činilo se da je obraćenje stvar odgoja, ukusa i kulture. Međutim, u socijalističkom društvu po načinu na koji se osoba oslovljava može se suditi o njezinoj političkoj orijentaciji, ideologiji i klasnoj pripadnosti. Žalbom je odmah utvrđen status građanina: ako drug, odnosno naše, ideološki provjerene, klasno čiste. Gospodin- pazite, tu se može posumnjati na sve: na kontrarevolucionizam, na izrabljivačke sklonosti, na antikomunizam. Građanin– ovdje postoji očita kriminalna implikacija. Bio je drug, ali je postao građanin pod istragom.

Nakon Domovinski rat riječ drug postupno počinje izlaziti iz svakodnevne neslužbene komunikacije ljudi međusobno.

Pojavljuje se problem: kako kontaktirati stranca? O tom se pitanju počinje raspravljati u tisku i radijskim emisijama. Filolozi, pisci izražavaju svoja mišljenja, javne osobe. Predlažu oživljavanje žalbi gospodin gospođa.

Rezultat promatranja bio je sljedeći: mlada žena– 25 osoba, baka, baka(od 20 do 25 godina) – 7, draga - 3, žena– 10, majka(od 30 do 35 godina) – 6, mala sestra– 1, teta, teta(tinejdžeri) – 7, draga(starija osoba) – 1, prodavačica - 3.

Na ulici, u dućanu, javnom prijevozu poruka se sve više čuje muškarac, žena, djed, otac, baka, dečko, teta, ujak.

Takvi apeli nisu neutralni. Adresat ih može shvatiti kao nepoštovanje prema njemu, čak i uvredu, neprihvatljivu familijarnost. Stoga je moguća grubost u odgovoru, izražavanje ogorčenosti i svađa.

Od kasnih 80-ih. apeli su počeli oživljavati u službenim okvirima gospodine, gospođo, gospodine, gospođo.

Povijest se ponavlja. Kao u 20-30-ima. žalbe gospodine I drugovi imala društvenu konotaciju, a 90-ih god. opet su se sukobili.

U U zadnje vrijeme apel gospodin gospođa percipira se kao norma na sastancima Dume, u televizijskim programima, na raznim simpozijima i konferencijama. Paralelno s tim, na sastancima državnih dužnosnika, političara i naroda, kao i na mitinzima, govornici su počeli koristiti apele Rusi, sugrađani, sunarodnjaci. Među državnim dužnosnicima, poslovnim ljudima, poduzetnicima i sveučilišnim profesorima, norma postaje gospodin gospođa u kombinaciji s prezimenom, titulom, naslovom. Poteškoće nastaju ako je ravnatelj ili profesor žena. U tom slučaju, kako kontaktirati: gospodine profesore ili Gospođo profesorice!

Apel drug nastavljaju koristiti vojska, članovi komunističkih partija, kao iu mnogim tvorničkim timovima. Znanstvenici, učitelji, liječnici, odvjetnici više vole riječi kolege, prijatelji. Apel poštovan, poštovan nalaze u govoru starije generacije. riječi žensko Muško, koji su nedavno postali rašireni u ulozi adrese, krše normu govornog bontona i ukazuju na nedostatak kulture govornika. U ovom slučaju, poželjno je započeti razgovor bez referenci, koristeći formule etikete: molim..., molim..., oprostite..., oprostite......

Dakle, problem često korištene adrese u neformalnom okruženju ostaje otvoren. To će se riješiti tek kada svaki građanin Rusije nauči poštovati sebe i s poštovanjem se odnositi prema drugima, kada nauči braniti svoju čast i dostojanstvo, kada postane pojedinac, kada ne bude važno na kojoj poziciji je, kakav je njegov status. je. Važno je da je državljanin Ruske Federacije. Tek tada se nitko od Rusa neće osjećati neugodno i neugodno ako ga nazovu ili on nekoga gospodin gospođa.