Povijest bontona: glavne faze razvoja. Bonton: bonton i društveni maniri

Pravila bontona u društvu su sposobnost ponašanja u svim situacijama u kojima se osoba može naći. U suvremenom svijetu iznimno je važno poznavati ih, imati dobre manire kako biste bili zadovoljni sobom i drugima, odnositi se prema svim ljudima s poštovanjem, ljubaznošću, dobrohotnošću, prirodno. Tako da vas svako, pa i najbolje elitno društvo, rado primi u svoje redove.

Tumačenje pojma

Bonton u moderno društvo- popis općeprihvaćenih pravila koja se odnose na ljudsko ponašanje u odnosu na druge ljude u određenim životnim situacijama.

Postoji nekoliko glavnih vrsta takvih pravila.

1. Sposobnost predstavljanja - pravila za formiranje garderobe, izgled, briga o sebi, fizički oblik i držanje, hod, položaji, geste.
2. Govorni bonton - sposobnost pravilnog izgovaranja pozdrava, pohvala, zahvalnosti, davanja primjedbi; oproštajna pravila, pristojnost,
3. Bonton za stolom - ponašanje za stolom, standardi posluživanja, sposobnost jela.
4. Pravila ponašanja u društvu - kako se ponašati u muzeju, na izložbi, u kazalištu, restoranu, sudu, knjižnici, trgovini, uredu itd.
5. Poslovni bonton - odnosi s kolegama, nadređenima, dobri poslovni maniri, vještine vođenja itd.

Sposobnost predstavljanja sebe

Dobri maniri, pravila bontona, sposobnost biti ljubazna osoba - sve to zahtijeva ne samo vještine, već i znanje u ovim područjima. Moderna osoba treba se znati ponašati u svim okolnostima, biti sposobna ponašati se u skladu s tim, biti ljubazna, prijateljska i samouvjerena.

Etiketa u odjeći

Prvi dojam je najjači i najupečatljiviji, a osim toga, um se očituje u odabiru odjeće za tu priliku. Proizvoditi dobar dojam Nije dovoljno biti moderan ili skupo odjeven. Ako želite ugoditi drugima, morate računati s njima i uzeti u obzir različite okolnosti. Stoga je čak iu formiranju ormara uobičajeno poštivati ​​pravila bontona u društvu. Bitno je da vam odjeća bude lijepa i da vam pristaje, ali je puno važnije da se svi detalji izgleda organski spoje jedan s drugim, te da odgovara vremenu, mjestu i atmosferi. Nije uobičajeno nositi večernje haljine danju, a na posao nositi odjeću za slobodno vrijeme. Svaki put, birajući što ćete obući, morate uzeti u obzir situaciju, odgovarajuću priliku, vrijeme, mjesto, ne zaboravite na vlastitu dob, značajke tijela. Sve što nosite treba uvijek biti čisto, porubljeno, zakopčano i ispeglano. Odjeća uvijek mora biti unutra potpuno pripremljen. Prilikom oblikovanja svoje garderobe ne zaboravite uključiti obavezne predmete kao što su odijela, krojene hlače i suknje, bluze i večernja odjeća te kućni kompleti.

Osobna higijena

Lijepo ponašanje podrazumijeva obavezno poštivanje čistoće odjeće, pravilnu prehranu i zdrav način života. Neprihvatljivo je u društvu se pojaviti neuredno. Istodobno, važno je pratiti izgled u kompleksu, pažljivo uklanjajući kosu, izlazeći na "svjetlo". To su obvezna pravila bontona i ponašanja za djevojku, kao i za muškarca.

Lijepo ponašanje u društvu

Sposobnost predstavljanja počinje hodom, držanjem, gestama, držanjem, načinom sjedenja i sjedenja. Pravila bontona u društvu zahtijevaju lijep hod s ravnim držanjem, kada se ruke ne pomiču široko u ritmu koraka, ramena su ispravljena, trbuh uvučen. Ne možete visoko podići glavu, ali ne smijete hodati pognute glave. Jednako su važni položaji i geste. Da biste ostavili dobar dojam, morate djelovati jednostavno i prirodno. Lošim se manirom smatra okretati nešto u rukama, vrtjeti kosu oko prsta, bubnjati prstima po stolu, udarati nogama u ritmu glazbe, dodirivati ​​bilo koji dio tijela rukama, navlačiti tuđe odjeća. Što se tiče pitanja kako pravilno sjediti, ovdje je važno znati samo dva pravila: nemojte prekrižiti noge i ne raspadati se, šireći noge i ruke u stranu.

Govorni bonton

Uljudne riječi su posebne formule u kojima je šifrirana velika količina informacija, semantičkih i emocionalnih. Potrebno ih je znati napamet, znati odabrati najprikladnije za tu priliku i na vrijeme ih izgovoriti odgovarajućim tonom. Majstorski, ispravno posjedovanje ovih riječi je govorni bonton u modernom društvu.

1. Pozdrav

Kada birate oblik pozdrava, unesite dovoljno smisla i osjećaja u riječi. Na primjer, ne biste bili jako delikatni kada kažete “dobar dan” osobi na čijem se licu vidi da je zbog nečega uzrujana. Ili je potpuno neprihvatljivo pozdraviti šefa, osim u slučajevima osobnog prijateljstva. Budite pažljivi prema riječima i ljudima – kada ih pozdravljate, nazovite ih imenom ili imenom i patronimom. Muškarci se moraju pratiti rukovanjem. Prilikom susreta s damom, galantan gospodin joj ljubi ruku, pri čemu je ne treba povlačiti prema sebi, već se treba sagnuti koliko joj je žena pružila ruku.

2. Žalba, prezentacija

Koja je od žalbi poželjnija, morate odlučiti u svakom pojedinom slučaju, ovisno o publici kojoj se obraćate. Uobičajeno je obraćati se poznanicima imenom ili imenom i patronimom, drugo se smatra manifestacijom većeg poštovanja. U formalnom okruženju, prilikom predstavljanja bilo koga, navedite ime i prezime. A oslovljavanje po patronimu, na primjer, Ivanovna, dopušteno je samo u selu, ali ne i u sekularnom društvu.

3. Zahtjevi

Riječ "molim" je stvarno čarobna, mora se čuti u svim zahtjevima. Budući da zahtjev na ovaj ili onaj način opterećuje osobu kojoj se obraćate, u nekim slučajevima vrijedi dodati: “Ako vam nije teško”, “Nije li vam teško?” Također je prikladno reći: "Učini mi uslugu, budi ljubazan, možeš li" itd.

4. Zbogom

Prije nego što se pozdravite, trebali biste pripremiti sugovornika za rastanak: "Već je kasno", "Nažalost, moram ići." Tada je uobičajeno izražavati zadovoljstvo provedenim zajedno, poput "Drago mi je da smo se upoznali". Sljedeća faza oproštaja su riječi zahvalnosti. Ponekad možete reći kompliment gospodarici kuće, pozdraviti se i odmah otići bez odlaganja.

Osim toga, pravila bontona u društvu zahtijevaju sposobnost pozivanja, isprike, utjehe, izražavanja sućuti, zahvalnosti. Svaki od ovih oblika obraćanja trebao bi zvučati prirodno, iskreno, isključujući grube i grube fraze i fraze.

Bonton za stolom

Lijepo jesti jednako je važno kao i kretati se i dobro govoriti, ali se tu treba posebno pridržavati mjere.

• Ne morate pokušavati namjerno uljepšavati proces jela, na primjer, jedite u vrlo malim komadima, ostavite savijene prste. Dovoljno je ne otvarati usta dok žvačete, ne razgovarati punim ustima, temeljito prožvakati hranu prije nego što stavite drugu porciju u usta.
• Nikada nemojte piti dok ne progutate hranu, osim ako niste neočekivano uzeli vruću hranu u usta. Ako vidite da je hrana vruća, nemojte puhati na nju prije nego što počnete jesti.
• Pokušajte jesti i piti apsolutno tiho.
• U društvu se kruh ne jede tako da se odgrize cijeli komad, nego da se od njega odlome komadići.
• Sol iz otvorene slanice, ako u njoj nema posebne žlice, treba uzeti kraj čistog noža, nakon što je izlijete na rub tanjura.
• Kečap ili senf kao začin nudi se samo u najležernijoj atmosferi.
• Kada jedete, pokušajte ne zamrljati svoj tanjur što je više moguće, nemojte miješati niti razmazati hranu po njemu.
• Nikada, čak ni kod kuće, ne jedite rukama. Uobičajeno je da se vilica drži u lijevoj ruci, a nož u desnoj. Ako jedete salatu, vilicu možete uzeti desnom rukom.
• Ako želite piti ili se odmoriti od jela, tada vilicu i nož trebate ostaviti u križnom ili "kućnom" položaju.
• Žlica se uvijek uzima desnom rukom, ako jedete iz zdjele za juhu, žlica se tu ostavlja nakon jela, a ne izlaže se na stol.
• Na kraju jela i prije pijenja uobičajeno je koristiti ubrus.

Bonton: pravila ponašanja u društvu i na javnim mjestima

NA na javnim mjestima postoje neka specifična pravila dobrog ukusa, koja je iznimno važno poštivati.

1. U muzeju, na izložbi, vernisažu

Pravila ponašanja u ovim "hramovima" umjetnosti diljem svijeta ista su i krajnje jednostavna: tiho hodajte hodnicima, govorite tihim tonom, ne dirajte ništa rukama, ne približavajte se previše slikama. i eksponati kako ne bi smetali ostalim posjetiteljima.

2. U kazalištu, filharmoniji, koncertnoj dvorani

Moderna pravila lijepog ponašanja donekle su kontradiktorna. Prije je muškarac morao pozvati dame na takva javna mjesta, danas se smatra prilično pristojnim ako ga sama djevojka pozove na nastup, koncert. Pa čak i ako je ona ta koja plaća karte za dvoje. Dobro odgojen muškarac trebao bi igrati ulogu galantnog džentlmena, posvuda udvarajući se dami. Važno je doći na vrijeme, mirno se svući, sjesti ne ometajući nikoga. Osobe besprijekornog odgoja ne smiju ništa žvakati dok gledaju.

3. Na sudu, crkvi, klinici, knjižnici

Pravila bontona i lijepog ponašanja u društvu pozivaju vas da se na tim mjestima ponašate što tiše i neupadljivije. Ne možete razgovarati, šuškati, žvakati i hodati bez posebne potrebe. Na pitanja i upite treba odgovarati pristojno i tiho.

U svakoj ustanovi važno je održavati dobre manire, biti susretljiv, taktičan i pristojan. Ono što je najvažnije, vaš boravak nikome od prisutnih ne bi trebao izazvati nelagodu.

Poslovni bonton

Lijepo ponašanje na poslu obaveza je svakog zaposlenika. Koji su aspekti poslovnog bontona? Jednostavna pravila pomoći će razumjeti ovo pitanje.

• Usklađenost s subordinacijom s kolegama i nadređenima.
• Pravovremeni dolazak na posao i brzo obavljanje svojih dužnosti.
• Ljubazna komunikacija i s kolegama i s posjetiteljima.
• Privatnost na poslu.
• Prikladna odjeća za instituciju u kojoj radite.
• Nedostatak osobnih tema u raspravama.
• Održavajte red na svom radnom mjestu.
• telefonom.

Pravila u društvu pomažu u postizanju ciljeva zadanih u poslovanju. Zahvaljujući dobrom ponašanju, možete napredovati na korporativnoj ljestvici i biti uspješna osoba koja se samoostvaruje u svemu.

Da biste u svakoj situaciji bili ugodna osoba, da biste željeli poslovati s vama, morate savršeno poznavati zakone ponašanja u društvu. Oni će pomoći ne samo u postizanju bilo kakvih ciljeva, već će i postati samouvjerena i sretna osoba.

Bonton je prilično složena znanost, koja ima niz značajki. Glavna suptilnost je da pravila bontona nemaju uvijek apsolutno značenje. Sve ovisi o mjestu, vremenu i okolnostima. Shvativši ova pravila, svaka će osoba moći izbjeći neugodne situacije. Pregledni članak na temu "Pravila bontona" dat će opću ideju o ovom konceptu. Pomoći ćemo vam u snalaženju u različitim životnim okolnostima, kada trebate pokazati svoje najbolje kvalitete u komunikaciji i ponašanju.

• Sadržaj:

Koncept bontona

Povijesni korijeni samog koncepta "bontona" vode u Francusku. U općem smislu, ovaj se pojam odnosi na skup zahtjeva koji se pripisuju određenoj kulturi, a koji se u svakoj pojedinačnoj situaciji nameću ljudskom ponašanju.

Prema definiciji rječnika, etiketa- to su općeprihvaćena pravila ponašanja u društvu, ustaljeni oblici zaobilaženja. Praktična bit bontona leži u činjenici da ljudima omogućuje korištenje gotovih pravila. ponašanje, manire i forme komunikacija s različitim ljudima.

Prvo pravilo bontona

Već više od 40 godina Svjetski dan zdravih dana obilježava se svake godine. Nije uzalud takva pažnja posvećena ovom događaju. Činjenica je da pozdravi je prvo pravilo bontona.

Ako se komunikacija odvija licem u lice, tada je osmijeh neophodan. Prvi dojam ostavlja dubok trag i možda neće biti drugog trenutka da ispravite svoje mišljenje o sebi. Od davnina se izbjegavanje pozdrava smatralo vrhunskim primjerom lošeg ponašanja.

Komunikacijski bonton

Bonton je alat koji vam omogućuje da postignete ono što želite u komunikaciji s voljenima, prijateljima ili kolegama. Da biste to učinili, morate razumjeti određena pravila i koristiti ih u praksi.

Svaka komunikacija treba započeti pristojnim pozdravom i odgovarajućim tretmanom. Čak i ako je razgovor naporan ili ne izaziva zanimanje, morate obratiti pažnju na sugovornika. U ovom slučaju pronaći ćete njegovu lokaciju i zadržati dobar dojam o sebi.

Detalje smo pisali u odgovarajućem članku, dodat ćemo još samo nekoliko riječi o konceptu koji je danas aktualan - pravilima telefonskog razgovora.

telefonski bonton

Čak i najkraći telefonski razgovor treba voditi u skladu s općeprihvaćenim pravilima bontona, bilo poslovnog ili kućnog. Danas gotovo svatko ima u džepu mobitel. Stoga kultura telefonskog komuniciranja živi i razvija se u korak s vremenom.

Komunikacija je oduvijek okupljala ljude, čak i ako je riječ samo o telefonskom razgovoru. Takav razgovor trebao bi se uklopiti u okvire telefonski bonton. Važno je ne zaboraviti riječi pozdrava i oproštaja, moći jasno izraziti misli i zaustaviti se na vrijeme, dajući riječ sugovorniku.

Norme bontona proučavaju se od škole i tijekom života. Tvrtke koje brinu o svojoj reputaciji troše čak Posebna edukacija zaposlenici posvećeni telefonskoj komunikaciji. Prilikom implementacije poslovni pregovori nije samo osobni autoritet govornika stavljen na kocku, već i imidž organizacije.

Osoba kroz svoj život ne izlazi izvan sociokulturnog prostora. Zahvaljujući ustanovljenom pravila ponašanja, održava normalne odnose s drugima. To je važno za svaku obrazovanu osobu.

Uzajamno poštovanje može se zaslužiti pridržavanjem pravila učtivosti. Nekonfliktni ljudi pokazuju suzdržanost, ne dopuštaju grubost i grubost u svom ponašanju. Pokušavaju izbjeći čak i najmanje sukobe i smiješne situacije, svakodnevno koristeći osnove znanosti o bontonu.

Istinska dobronamjernost, nezainteresiranost, osjetljivost, pristojnost i takt glavne su osobine osobe koje dobro ponašanje. Važni su u svim fazama komunikacije i odnosa. Takve će osobine utješiti bol u srcu, da izgladi uvredu i nikako ne dopusti tugu.

lijepog ponašanja

Ovladavanje dobrim manirama obogaćuje duhovnu ljepotu osobe. Oni su izravno povezani s pravim odgojem. Takvi se maniri očituju u hodu, odjeći, izrazima lica, intonaciji, postupcima i ophođenju prema ljudima.

Kulturna osoba treba se znati ponašati suzdržano, skromno, taktično i pažljivo prema drugima. Mora odgovarati za svoje riječi i djela. To su ključne kvalitete na kojima se grade dobro ponašanje. A oni su, pak, regulirani bontonom. U tome leži njihova intimna povezanost.

Svojedobno je Goethe uspoređivao manire osobe s ogledalom koje odražava njegov portret. Ove riječi nisu izgubile svoje značenje i važnost u suvremenom svijetu. Okruženi sve primjećuju, o osobi sude po ponašanju, koje ponekad odaje više nego što bismo željeli. Da biste bili na vrhu, nikada ne morate prestati pratiti svoje manire.

Bonton za stolom

Prilikom odlaska na gala događaj ili obiteljsku večeru, romantični spoj u kafiću ili poslovni sastanak u restoranu, važno je ne zaboraviti na lijepo ponašanje i pravila ponašanja za stolom. Kulturna osoba bi ih trebala poznavati kako ne bi izgubila obraz.

Stolni bonton je posljedica niza značajki i nacionalnih tradicija, ali barem se moraju zapamtiti općeprihvaćena pravila. Kultura ponašanja za stolom ozbiljno utječe na dojam osobe. Nemogućnost pravilnog jela, uzimanja hrane ili pića može se odbiti od komunikacije s takvom osobom.

Moderna pravila ponašanja za stolom dostupna su svima. Otkrivaju namjenu i uporabu predmeta za posluživanje, reguliraju norme ponašanja tijekom jela. Svladavanje ove teške znanosti učinit će da se za bilo kojim stolom osjećate mnogo sigurnije.

Etiketa u gostima

Možda se čini da je biti gost lako i zabavno. Zapravo, da biste postali rado viđen gost, morate se znati lijepo ponašati, odnosno promatrati bonton gostiju. Svaka obrazovana osoba treba naučiti njegove recepte i suptilnosti. Nije ni čudo što se naširoko koristi izraz “persona non grata”, što doslovno znači neželjeni gost.

Morate moći doći u dogovoreni sat, dobro raspoloženi, a ne praznih ruku. Također morate otići na vrijeme, sa zahvalnošću na pozivu i toplom dobrodošlicom. Važno je znati se ponašati dostojanstveno u svakom okruženju i društvu.

Norme i pravila bontona

Norme i pravila bontona usavršavana su stoljećima. Oni se mijenjaju različite nacije koji poštuju svoju nacionalnu i kulturnu tradiciju. Unatoč tome, postoje općeprihvaćeni stavovi ponašanja i komunikacije među ljudima.

Svaka obrazovana osoba postavlja sebi zadatak ne samo da se upozna s pravilima i normama bontona, već ih i nastoji slijediti. Ovo je važna komponenta unutarnje kulture pojedinca.

Osnovna pravila bontona

Riznica pravila bontona ne prestaje se puniti razvojem društva. U njemu možete pronaći norme i pravila ponašanja za sve prilike. Svaka osoba koja poštuje sebe trebala bi znati barem one osnovne. U ovom članku dajemo samo pregled pojma "pravila bontona", a konkretne primjere možete lako pronaći na netu.

Poštivanje ključnih etičkih pravila pojednostavljuje interakciju i općenito olakšava život u društvu. Njihovo poštivanje omogućuje osobi da pokaže svoj odgoj i obrazovanje.

Pravila dobre etikete

Poštivanje pravila pristojnosti uopće ne znači da netko treba plesati na tuđu melodiju. Osoba koja istinski poštuje sebe i druge pokušat će je se u svakoj situaciji pridržavati pravila dobrog bontona kako sebi i drugima ne bi smetali. Da biste to učinili, dovoljno je ovladati jednostavnim i korisna pravila dobar ton. Tada će ne samo osobni život, već i okolna stvarnost postati ljepša, ljubaznija.

Primjena pravila dobrog bontona zajamčen je uspjeh. Oni će vam pomoći da brzo uspostavite dobar kontakt, izazvati pravu reakciju i općenito osjećati samopouzdanje.

Pravila bontona u društvu

Osoba, kao društveno biće, mora se u društvu ponašati dostojanstveno, vođena pravilima bontona. Cilj im je osigurati da ponašanje bude prirodno, a ne simulirano.

Iskreni osjećaji su uvijek bili vrijedni. Da bi ih izrazio, svaki član društva mora težiti samousavršavanju. Unutarnji sklad osoba se postiže spajanjem visoke moralnosti s uzornim manirima koji proizlaze iz pravila bontona u društvu.

Etiketa za djevojke, muškarce, djecu

Danas se rijetko pamte dani viteštva, kako su se plemeniti pravi heroji ponašali prema ženama. Gdje možete sada naći takvu gospodu? Mogu se vidjeti samo na filmskom platnu nego se sresti stvaran život. Rijetke su danas i prave dame. Djevojka profinjenih manira rijedak je gost na našim prostorima.

Činjenica je da slabiji spol danas komunicira ravnopravno s muškarcima. A predstavnici jačeg spola se boje ili ne znaju kako pokazati svoju galantnost. Spolne razlike se brišu, ali pravila bontona za današnje djevojke i muškarce nisu ništa manje relevantna nego u davna vremena.

Suptilnosti gracioznih manira važne su ne samo za odrasle, već i za djecu. Oni će pomoći u prenošenju ispravnog modela ponašanja u društvu. Dijete će moći lako komunicirati s vršnjacima, rodbinom i strancima. Savladavši pravila lijepog ponašanja, djeca će naučiti ponašati se u školi, za stolom, u kinu. Njihova socijalna prilagodba na odrasloj dobi bit će bezbolno.

Uslužni bonton je skup svrsishodnih pravila utvrđenih u radnim kolektivima radi utvrđivanja ponašanja zaposlenika. Ova pravila odgovaraju moralnim i moralnim načelima. Poštivanje propisanih zahtjeva trebalo bi biti obvezno i ​​za rukovodioce i za podređene.

Pravila službenog bontona neophodni su za održavanje normalne radne klime i povećanje produktivnosti. Njihova implementacija od temeljne je važnosti za stabilnu i plodnu suradnju s kupcima i partnerima.

Uslužni bonton propisuje zahtjeve ponašanja ne samo unutar vašeg tima, već iu suradnji s vanjskim subjektima. Podržavajući poslovni razgovor kod stranih partnera morate poznavati njihova pravila ponašanja, tradicije i običaje. Samo takvi odnosi mogu postati dugoročno korisni za obje strane.

Razgovarali smo općenito o pravilima bontona i sastavnicama ovog koncepta za različite aspekte ljudskog života. Pojedinosti o dobrom ponašanju u različitim okolnostima prikladno je razmotriti zasebno, detaljno, za svaku situaciju. Nemoguće je odražavati pravila ponašanja u svim suptilnostima u jednom materijalu. Stoga ovaj članak smatramo polazišnom točkom u svijetu bontona i koristit ćemo ga kao sadržaj za sljedeće članke na ovu temu.

Dečki, uložili smo dušu u stranicu. Hvala na tome
za otkrivanje ove ljepote. Hvala na inspiraciji i naježim se.
Pridružite nam se na Facebook i U kontaktu s

Zapravo, osnove bontona prilično su jednostavne. To je kultura govora, elementarna uljudnost, uredan izgled i sposobnost upravljanja svojim emocijama.

web stranica predstavlja vam izbor aktualnih pravila za danas koja bi svaka osoba koja poštuje sebe i drugi trebali znati.

• Ako izgovorite frazu: "Pozivam te", to znači da plaćate. Još jedna formulacija: "Idemo u restoran" - u ovom slučaju svatko plaća za sebe, a samo ako se muškarac ponudi da plati za ženu, ona može pristati.
• Nikada nemojte posjetiti bez poziva. Ako vas nenajavljeno posjete, možete si priuštiti da budete u kućnom ogrtaču i uvijačima. Jedna britanska dama je to rekla kada nepozvani gosti uvijek obuva cipele, šešir i uzme kišobran. Ako joj je osoba ugodna, ona će uzviknuti: "Oh, kamo sreće, upravo sam došla!". Ako je neugodno: "Oh, kakva šteta, moram otići."
• Ne stavljajte pametni telefon na stol na javnim mjestima. Time pokazujete koliko je komunikacijski uređaj važan u vašem životu i koliko vas ne zanima dosadno brbljanje koje se odvija u blizini. U svakom trenutku, spremni ste napustiti beskorisne razgovore i još jednom provjeriti feed na Instagramu, odgovoriti na važan poziv ili se omesti da saznate kojih petnaest novih razina je došlo u Angry Birds.

• Ne biste trebali pozivati ​​djevojku na spoj i komunicirati s njom putem SMS poruka.
• Čovjek nikad ne nosi ženska torba. I ženski kaput uzima samo da dovede u svlačionicu.
• Ako šetate s nekim, a vaš suputnik pozdravi stranca, trebali biste se i vi pozdraviti.
• Mnogi ljudi misle da se sushi može jesti samo štapićima. Međutim, to nije sasvim točno. Muškarci, za razliku od žena, mogu jesti sushi rukama.
• Cipele bi UVIJEK trebale biti čiste.
• Nemojte razgovarati na telefon s praznim brbljanjem. Ako vam je potreban razgovor od srca do srca, najbolje je da se sastanete s prijateljem licem u lice.
• Ako ste uvrijeđeni, ne biste trebali odgovarati sličnom grubošću, i, štoviše, povisiti glas na osobu koja vas je uvrijedila. Ne spuštajte se na njegovu razinu. Nasmiješite se i pristojno se odmaknite od nevaspitanog sugovornika.
• Na ulici bi muškarac trebao hodati lijevo od dame. S desne strane mogu ići samo vojna lica koja moraju biti spremna za vojni pozdrav.
• Vozači trebaju zapamtiti da je hladnokrvno prskanje prolaznika blatom flagrantna neuljudnost.
• Žena može držati svoj šešir i rukavice u zatvorenom prostoru, ali ne i šešir i rukavice.
• Devet stvari treba držati u tajnosti: godine, bogatstvo, prazninu u kući, molitvu, sastav lijeka, ljubavnu vezu, dar, čast i sramotu.

• Kad ste došli u kino, kazalište, na koncert, trebali biste ići samo na svoja mjesta okrenuti prema onima koji sjede. Čovjek ide prvi.
• Čovjek uvijek prvi uđe u restoran, glavni razlog- na temelju toga glavni konobar ima pravo donijeti zaključke tko je inicijator dolaska u ustanovu, a tko će platiti. U slučaju dolaska većeg društva - prvi ulazi i plaća onaj od koga je stigao poziv u restoran. Ali ako vratar na ulazu susreće posjetitelje, tada muškarac mora pustiti prvu ženu. Nakon toga, gospodin pronalazi slobodna mjesta.
• Nikada ne smijete nevoljno dirati ženu, uhvatiti je za ruku, dodirivati ​​je tijekom razgovora, gurati je ili uzimati ruku iznad lakta, osim kada joj pomažete ući ili izaći iz vozila ili prijeći ulicu.
• Ako vas netko nazove nepristojno (na primjer: “Hej, ti!”), ne biste se trebali odazvati na ovaj poziv. Međutim, nema potrebe za predavanjima, educiranjem drugih tijekom kratkog sastanka. Bolje je naučiti lekciju o bontonu vlastitim primjerom.
• Zlatno pravilo pri korištenju parfema je umjerenost. Ako do večeri osjetite miris svog parfema, znajte da su se svi drugi već ugušili.
• Dobro odgojen muškarac NIKAD si neće dopustiti da ne pokaže dužno poštovanje prema ženi.
• U prisustvu žene muškarci puše samo uz njezino dopuštenje.
• Tko god da ste - direktor, akademik, starija žena ili školarac - kada uđete u sobu, prvo se pozdravite.
• Čuvajte prepisku povjerljivom. Roditelji ne bi trebali čitati pisma namijenjena njihovoj djeci. Supružnici bi trebali učiniti isto jedno s drugim. Onaj tko pretura po džepovima svojih najmilijih u potrazi za bilješkama ili pismima, prolazi krajnje ružno.
• Ne pokušavajte držati korak s modom. Bolje je izgledati ne moderno, već dobro, nego moderno i loše.

• Ako vam je nakon isprike oprošteno – nemojte se ponovno vraćati na uvredljivo pitanje i ponovno tražiti oprost, samo nemojte ponavljati takve greške.
• Preglasno se smijati, bučno govoriti, napeto buljiti u ljude je uvredljivo.
• Ne zaboravite zahvaliti voljenima, rodbini i prijateljima. Ih dobra djela a spremnost na pružanje pomoći nije obveza, već izraz osjećaja vrijedan zahvalnosti.

I za kraj, evo riječi legendarnog američkog glumca Jacka Nicholsona:

“Jako sam osjetljiv na pravila lijepog ponašanja. Kako dodati tanjur. Nemojte vikati iz jedne sobe u drugu. Ne otvarajte zatvorena vrata bez kucanja. Neka gospođa ide naprijed. Svrha svih ovih bezbroj jednostavnih pravila je učiniti život boljim. Ne možemo živjeti u stanju kroničnog rata s roditeljima - ovo je glupo. Pazim na svoje manire. Nije to neka apstrakcija. Ovo je za svakoga razumljiv jezik uzajamno poštovanje."

fr. bonton - oznaka, oznaka) - skup pravila i normi ponašanja koji reguliraju vanjske manifestacije ljudskih odnosa, sastavni dio vanjske kulture osobe i društva. Uključuje tretman s drugima, ponašanje, manire. Vrste etiketa: sudski, diplomatski, vojni, poslovni, građanski.

Velika definicija

Nepotpuna definicija ↓

ETIKETA

fr. - bonton - etiketa, etiketa) - skup pravila ponašanja koja se odnose na vanjsko očitovanje odnosa prema ljudima - (postupanje s drugima, oblici obraćanja i pozdrava, ponašanje na javnim mjestima, maniri i odjeća). E. - sastavni dio vanjske kulture eb-va (Kultura ponašanja). Uključuje one svoje zahtjeve koji poprimaju karakter strogo perlacentnog ceremonijala i, u skladu s kojima je od posebne važnosti određeni oblik ponašanje. Iako E. u konačnici izražava sadržaj onih. ili druga načela morala, poštovanje osobe, u klasnom društvu, u pravilu, postaje uvjetni ritual, ima čisto vanjski oblik, odvojen od svog moralnog sadržaja, strogo kanonizirani karakter. Izražava se u složenom sustavu detaljnih pravila učtivosti, jasno klasificira pravila ophođenja s predstavnicima raznih staleža i staleža, s dužnosnicima u skladu s njihovim rangom (kojima se treba pravilno oslovljavati, kome treba nasloviti), pravilima vladati u raznim krugovima (sudski E ., diplomatski E., E. "visoko obrazovanje" itd.). Istodobno, za strogo poštivanje E; može se sakriti neprijateljski w nepoštovan odnos prema ljudima. On. u biti se često radi o legaliziranom obliku – licemjerju u svakodnevnim odnosima među ljudima. E. se u socijalističkom društvu gradi na potpuno drugačijim osnovama, odražavajući proces demokratizacije društveni život i uspostavljanje uistinu humanih odnosa među ljudima. E. se ovdje uvelike pojednostavljuje, postaje neusporedivo slobodniji i prirodniji, dobiva smisao svakodnevnog dobronamjernog i poštovanog stava prema svim ljudima, bez obzira na njihov položaj i društveni položaj. Ljubazan odnos prema ženi, uvažavajući odnos prema starijima, oblici obraćanja i pozdrava, pravila razgovora, dovođenje za stol, počast gostiju, ispunjavanje zahtjeva; nametnuti odjeći osobe u raznim okolnostima, svi ti zakoni pristojnosti utjelovljuju opće ideje o dostojanstvu čovjeka, jednostavnim zahtjevima pogodnosti i lakoće u odnosima ljudi. Napunite do vanjski oblik ovdje se očituje samo utoliko što odražava ideje ljepote u ponašanju i izgled ljudski (etički i estetski), Općenito, E. pod socijalizmom se podudara sa Opći zahtjevi ljubaznošću, u konačnici se temelji na načelima socijalističkog humanizma. Što se tiče obrednih oblika E., oni su sačuvani u glavnom. samo u sferi diplomatskih odnosa (poštivanje tzv. diplomatskog protokola). Ali oni također odražavaju temeljno novu stvar u odnosima ljudi - osiguravaju jednak tretman predstavnika različitih zemalja.

Usklađenost etički standardi osobu u društvu uvijek definira kao visoko moralnog pojedinca sa moralna načela poštujući sebe i one oko sebe. Ali samo znanje i poštivanje pravila bontona čine muškarca pravim džentlmenom, a ženu pravom damom.

Za što je to potrebno?

Da bismo razumjeli potrebu za takvim fenomenom kao što je bonton, vrijedno je dati definiciju ovom konceptu, razlikovati ga od koncepta etike. Bonton je skup pravila koja se moraju poštivati ​​u društvu, sposobnost da se pravilno ponašaju u određenom slučaju.

Po prvi put riječ "bonton" nastala je u Francuskoj pod kraljem Lujem XIV. Na jednom od društvenih događanja gosti su dobili male kartice (naljepnice) na kojima su bila prva ikad napisana pravila ponašanja u društvu.

Takva inovacija nije mogla proći nezapaženo. Već duže vrijeme i do danas skup pravila stalno raste, dodaju se cijela poglavlja i paragrafi koji su dizajnirani da reguliraju ljudsko ponašanje u svim područjima djelovanja.

Najnovija suvremena dostignuća u području bontona povezana su s normama komunikacije u internetskom prostoru. Ovo je važna tema, jer permisivnost i depersonalizacija u mreži povlači za sobom labavost i degradaciju društva i svake osobe ponaosob.

Koncepti bontona i etike često se izjednačavaju i generaliziraju. Nije u redu. Ako je bonton jasni zakoni, kada se čovjek može točno procijeniti, može se zaključiti je li upoznat s dobrim manirama ili ne, onda su etika unutarnje moralne i moralne smjernice koje ovaj ili onaj subjekt slijedi, oslanjajući se na vlastitu intuiciju i kao i stupanj odgoja i razboritosti.

Bonton je svima zajednički, on je nepromijenjen i postoji a priori, etika su skrivene i skrivene crte karaktera osobe. Svatko ima svoju etiku. Oni ovise o društveni status, od onih modela ponašanja i građenja odnosa koji su svojstveni obitelji, od obrazovnog procesa u školi, iz kruga prijatelja i poznanika, od osobnih kvaliteta i karaktera osobe.

Možete biti visoko moralna osoba i veliki moralist, ali uopće ne poznavati pravila bontona, ili se možete pridržavati svih zakona pristojnosti, ali biti sebična, pohlepna i loša osoba.

Naravno, pravila bontona stvorena su u skladu s etičkim standardima. Doista, povijesno gledano, moralnost, plemenitost i vrlina bili su mjerilo dobrog i lošeg početka u čovjeku.

Na ovaj ili onaj način, da biste postigli uspjeh u životu, da biste se mogli predstaviti s najbolje strane, osjećati se samouvjereno u bilo kojem društvu, u bilo kojoj situaciji, trebate naučiti sva pravila lijepog ponašanja i uvijek ih slijediti. Bonton je zahvatio sve sfere ljudskog života, stoga je važno znati da su vaši partneri, protivnici, kolege, prijatelji i rođaci upoznati sa zakonima pristojnosti i da će cijeniti vašu sposobnost da ostanete u javnosti i intimnom okruženju.

Vrste

Ne treba čuditi da se mnoga pravila mogu pronaći, na primjer, kako u općem građanskom bontonu, tako iu vojnom ili poslovnom. Mnoge su postavke zajedničke za sve aspekte života, pa su duplicirane. Vrijedno je istaknuti sljedeće vrste etiketa:

• opći građanski. Skup pravila utvrđenih općim građanskim bontonom regulira norme ponašanja svih građana, bez iznimke, u Svakidašnjica. Oni su vođeni kada su na javnim mjestima, kada traže pomoć od stranca, tijekom putovanja u javni prijevoz itd.
• Svjetovni. Upoznajte se s pravilima svjetovni bonton vrijedi za one koji će se pojaviti u društvu ujedinjenih nekim događajem ili pozivom domaćina događaja. To uključuje zakone pozdravljanja, upoznavanja, međusobnog upoznavanja gostiju, izražavanja zahvalnosti organizatorima večeri, pravila lijepog ponašanja za stolom, prikladnosti određene odjeće i drugo.
• Dvorjanin. Svatko tko je imao dovoljno sreće da se pojavi na dvoru monarha (na primjer, da bude u društvu engleske kraljice) mora znati "unutar i izvan" pravila lijepog ponašanja na kraljevskom dvoru. Jedan od glavnih zakona tijekom prijema kod Elizabete II je govoriti samo kada to pita sama kraljica.

• Vojska. Skup pravila, koji jasno regulira poštivanje subordinacije u vojsci, uključuje norme ponašanja vojnog osoblja u svim mogućim situacijama.
• Poslovanje. Važan blok pravila za proučavanje koji će svakome pomoći da izgradi karijeru, postane pouzdan partner i uspješan poslovni čovjek.
• Religiozni. Nije dovoljno izraziti poštovanje prema crkvi i vjeri, treba znati kako se ponašati u hramu, kako se obraćati svećenstvu, kako se ponašati na obredima.
• Obitelj. Unutar svake ćelije društva moraju se poštivati ​​zakoni obiteljskog bontona. Poštivanjem pravila većina obiteljskih svađa može se spriječiti, a posljedično i razvoda.

Postoje mnoge druge vrste etiketa. Neki su odavno nestali, primjerice viteški, a poput dvora ili plesnih dvorana na rubu su odlaska u povijest. Moderni svijet vrlo je promjenjiv, naglo, stalno se uvode novi pojmovi, javljaju se pojave koje zahtijevaju regulaciju, zaključivanje u okvir.

Funkcije

Zakon sa strane države ne može stvoriti potreban okvir za reguliranje svih aspekata ljudskog života. Tu funkciju preuzimaju norme bontona.

Sva su pravila usmjerena na postizanje uspjeha u svim područjima ljudskog života i osmišljena su da pomognu pojedincu da okrene situaciju u pravom smjeru, stvori povoljan dojam o sebi, uredi sugovornika, pridruži se bilo kojem društvu.

Dakle, možemo razlikovati glavne funkcije bontona kao znanosti:

• Funkcija uspostavljanja kontakta. Ispravan pozdrav i poznavanje pomoći će osvojiti osobu od prvih sekundi. Nakon kompetentnog početka, kanal razgovora ide u pravom smjeru i igra na ruku tijekom cijelog razdoblja veze. Postavljanje pravog tona pomoći će u poštivanju pravila bontona.
• Funkcija razvijanja vještine vođenja razgovora i održavanja neverbalnog kontakta. Razgovor je obavezan atribut svakog službenog i neformalnog događaja. S pojavom virtualne komunikacije, moderna osoba gubi sposobnost podržavanja razgovora, zaboravlja kontrolirati svoje geste i izraze lica. Za one koji se osjećaju nesigurno u ovom aspektu, preporuča se trenirati ispred ogledala, pročitajte više fikcija pokušajte prepričati radnju priče.

Koristite kasetofon da slušate svoju priču sa strane - procjena vlastite snage pomoći će vam da se poboljšate u umijeću razgovora.

• Pokažite ljubazan odnos s poštovanjem prema drugima. Postoji izreka: „Uljudnost je najbolje oružje lopov." Ne treba ga shvaćati doslovno, već ga treba uzeti u službu. Osoba koja pokazuje ljubaznost prema drugima i poštovanje prema starijima uvijek se sretne s radošću, nastoje mu pomoći, puno opraštaju.
• Funkcija reguliranja ponašanja ljudi. Ova je funkcija jedna od najvažnijih, jer se ne odnosi na određenog pojedinca, pomaže da se cijelo društvo kao cjelina obuzda u okvire etičkih standarda. Promatrajući norme bontona, osoba postaje predvidljiva, lakše je "nositi se" s njim, njegove reakcije su sasvim razumljive.
• Bonton pomaže u prevenciji sukoba. Jedan od glavnih kriterija za poštivanje pravila pristojnosti je sposobnost kontroliranja svojih emocija. Najčešće se svađe i nesuglasice mogu riješiti mirnim putem, pridržavajući se normi bontona.

Dakle, bonton je usmjeren na stvaranje visoko moralnog, visoko organiziranog, intelektualnog društva. Poštivanje ili nepoštivanje pravila ovog fenomena pomaže u procjeni osobe unutar određenih granica kapitala.

Visoko sekularno društvo neće dopustiti pojedinca koji zanemaruje norme lijepog ponašanja, čiji maniri ne odgovaraju općeprihvaćenim standardima.

Principi

Temelj ili kostur bontona su principi na kojima su stvorene sve norme ponašanja. Zasebna pravila koja reguliraju, na primjer, ispravno obraćanje starijima ili lijepo ponašanje za stolom, kao nanizana na ovu okosnicu, uvode specifičnosti i upućuju na jedinu ispravnu opciju.

To je osnova bontona koja je usko povezana s pojmom etike i morala. Na temelju ove tvrdnje možemo izdvojiti glavne principe fenomena:

• Humanizam i ljudskost. Bit koncepta "čovječnosti" je da se svaka osoba treba ponašati prema drugima onako kako bi htjela da se prema njoj postupa. glavna ideja, koju fenomen "humanizma" nosi u sebi, je sloboda izbora osobe, sloboda djelovanja, mogućnost razvoja i odabira vlastitog puta razvoja, ostvarenja svojih ciljeva. Ova izjava znači da nitko ne može spriječiti osobu da upravlja svojim životom. Vrijedi napomenuti: ljudske slobode ograničene su kaznenim i građanskim zakonom.
• Tolerancija. Ovaj koncept je po značenju blizak konceptu "humanizma". Tolerancija je tolerancija prema strancima: svjetonazor, vjerske sklonosti, izgled, fizičke karakteristike, način života. Ne uspoređujte ovaj koncept s ravnodušnošću. Možete biti uključeni u život i situaciju druge osobe, ali ostanite tolerantni.

• Načelo kontrole nad estetskom privlačnošću radnji. Uvijek trebate paziti na svoje geste i izraze lica. Bezobrazan hod, mahanje rukama tijekom razgovora, provokativno držanje ili nepristojne geste mogu se smatrati nepoštivanjem drugih ili nedostatkom odgovarajućeg odgoja. Prava dama ili džentlmen uvijek se, kako kažu, "drži u ruci", ne dopuštajući da bude diskreditirana neprikladnim pokretima.

Usput, neke geste u određenoj zemlji mogu se razlikovati. Primjerice, znak negacije, koji je u Rusiji poznat - ritmično okretanje glave lijevo i desno, u Bugarskoj ima suprotno značenje - tako se Bugari međusobno slažu. Ovo je još jedan razlog za napuštanje jarkih neverbalnih načina prenošenja informacija.

• Načelo tradicije i običaja. Bonton u različite zemlje mogu se razlikovati ovisno o tradiciji, vjeri ili povijesnoj prošlosti zemlje. Tako obraćanje djevojčici u Francuskoj zvuči kao "mademoiselle", starijim ženama - "madame", dok u Engleskoj - "gospođice" odnosno "gospođice". Osim toga, dublje su razlike između etiketa različitih zemalja. Na primjer, bonton muslimanskih država uvelike je vezan za vjerske karakteristike ljudi.
• Načelo skromnosti, ljubaznosti i takta. Skromnost je najbolji ukras za osobu. Nemojte brkati ovaj koncept sa stidljivošću. Samouvjerena osoba ne viče o svojim zaslugama u društvu, ali zna svoju vrijednost i poštuje načelo skromnosti. Pristojna, taktična osoba nikada neće uvrijediti drugoga, uvijek će pronaći način da uputi primjedbu kako ne bi utjecala na osjećaje osobe, nikada neće komentirati nečije ponašanje u javnosti, neće si dopustiti ocjenjivati ​​nečije postupke ili riječi.
• Sve radnje moraju biti primjerene okolnostima. Ponekad u danoj situaciji znanje o tome kako učiniti pravu stvar nije dovoljno. U ovom slučaju trebate koristiti zdrav razum.

Trebate se ponašati tako da druge ljude ne dovodite u nezgodan i težak položaj. Prije svega, vrijedno je voditi brigu o dobrobiti drugih, stavljajući osobne interese u drugi plan.

Osnovni koncepti

Bonton je vrlo širok pojam koji uključuje različite aspekte i aspekte ljudskog ponašanja. Koncept se temelji na mnogim komponentama bontona.

Govor ili verbalni bonton

U svakom društvu treba paziti na svoj govor. Ne samo da sadržaj mora biti u skladu s općeprihvaćenim standardima, već i tembar, intonacija, brzina i ton govora igraju važnu ulogu.

Izrazite svoje misli jasno, ne natežite se, ali ne brbljajte. Sugovornik bi trebao biti u stanju razabrati sve riječi, shvatiti značenje izrečenog. Mirna i samouvjerena intonacija doprinosi razvoju razgovora, jačanju odnosa.

Vještine verbalnog bontona se mogu naučiti. Za trening će vam trebati štoperica i bilo koji predmet (češalj, škare, posuda za šećer). Uključite mjerač vremena, a zatim razgovarajte o odabranoj temi tri minute. Pazite da se misli ne ponavljaju, pridržavajte se svih osnovnih zakona govornog bontona.

Nakon što je priča lako doći i traje najmanje tri minute, povećajte duljinu na pet minuta i tako dalje. Dobro je takvom treningu dodati diktafon kako biste slušali svoj monolog, ocjenjivali njegov sadržaj, svoj glas (ton i tembar). Redovito izvođenje takvih jednostavnih radnji omogućit će vam da ovladate kulturom govora. Sada, bez obzira o čemu se razgovaralo, možete razgovarati dugo, a što je najvažnije, drugima je zanimljivo.

U odnosu na pripovjedača, slušatelj također mora ispuniti niz zahtjeva. Prvo, ni u kom slučaju ne smijete prekidati nekoga tko govori. Ovo je pokazivanje nepoštovanja. Važno je nakon završetka sugovornikove fraze postaviti nekoliko pojašnjavajućih pitanja kako biste pokazali svoj interes i sudjelovanje.

Nikada ne smijete komentirati nekoga ili nečije postupke s negativnim konotacijama.. Uvijek zapamtite o bitne funkcije bonton - humanizam i tolerancija, kao i takt i pristojnost. Čak i ako su povrijeđeni osobni osjećaji, trebali biste šutjeti i, ako je moguće, jednostavno prestati komunicirati s počiniteljem.

Neverbalni bonton

Neverbalna komunikacija je komunikacija govorom tijela, izrazima lica. Uvijek je vrlo važno paziti na svoje geste i izraze lica.

Labavost u pokretima nije prihvaćena ni u jednom uglednom društvu. Držanje treba biti suzdržano, a ne vulgarno. Dok pričate, nemojte koristiti ruke za gestikulaciju. Posebno je upečatljivo kada netko za stolom maše instrumentima tijekom razgovora. Takvo ponašanje se smatra vrhuncem nepristojnosti.

Previše emocionalno izraženi izrazi lica smatraju se neprikladnim u društvu. Na primjer, nemojte širom otvarati usta od iznenađenja. Pogled treba biti usmjeren prema sugovorniku, dok je u razgovoru preporučljivo pogledati ga u oči ili u nos.

Proksemika etiketa

Proksemija je proučavanje prostora i vremena znakovni sustav u društvu. U različitim zemljama, uzimajući u obzir osobitosti tradicija, religija, može se govoriti o različitoj razini udobnosti pri zadiranju u osobni prostor, ali postoje općeprihvaćene norme.

Uvijek zapamtite udaljenost. Optimalna udaljenost između sugovornika je 1 metar. Invazija na osobni prostor može uzrokovati neprijateljstvo i, kao rezultat, prekid komunikacije među ljudima. To također uključuje dodir.

Prihvatljivo je rukovanje tijekom sastanka ili poznanstva, pod uvjetom da je inicijator žena ili viši rang ili godina.

Proksemika bontona također uključuje pravila koja reguliraju, na primjer, mjesto određenog gosta u kući za stolom. Dakle, domaćini zauzimaju mjesto na čelu stola, počasni gost - desna ruka od vlasnika, mlađih i djece - u krajnjem kutu.

Pribor za etikete

Svijet stvari nije posljednje mjesto u bontonu. Ovaj odjeljak može uključivati ​​takve fenomene kao što su postavljanje stola, sposobnost pravilnog korištenja pribora za jelo, odgovarajući izbor odjeće za određenu prigodu, znanje o tome kako pravilno potpisati čestitku ili dati dar, pokloniti cvijeće.

Pravila komunikacije

Pravila komunikacije obično ovise o situaciji, ali osnovni su postulati zajednički svima, stoga u procesu kreiranja bontonskog skupa pravila, govorne formule. Osmišljeni su da postanu standard kako pravilno voditi razgovor s određenom osobom.

Prije nego što prijeđemo izravno na govorne formule, potrebno je odrediti strukturu i vrste komunikacije. Dakle, dijeli se na:

• usmeno (govor, slušanje);
• napisano: (pisanje, čitanje).

Usmena i pismena komunikacija razlikuje se po vrsti izlaganja, načinu percipiranja informacija.

Tijekom osobnog razgovora stvara se informacijsko polje pred našim očima, govornik ima priliku koristiti timbar, intonaciju, izraze lica i geste tijekom razgovora, aktivno radi sa svojim glasom.

Pisanje omogućuje pripovjedaču da posveti više vremena odabiru točnih jezični alati, pronaći prave riječi, točno pratiti nit priče, a također omogućuje ispravljanje i uređivanje napisanog.

Pismo ili razgovor, uključujući telefonski razgovor, može se podijeliti u određene faze:

• početak veze (pozdrav, poznanstvo);
• glavni dio razgovora;
• završetak razgovora, izvještavanje i rastanak.

Kako je tekla prva faza, može se suditi daljnji razvoj razgovore i odnose općenito. Bonton dolazi u pomoć u stvaranju povoljne slike. Njegova pravila reguliraju slijed pozdrava:

• mlađi po godinama, službenom činu ili činu prvi pozdravlja starijeg;
• gospodin pozdravlja damu;
• mlada djevojka - muškarac stariji od nje;
• slobodna dama prva pozdravlja bračni par;
• kada se sretnu dva para, žene se prvo pozdravljaju, zatim muškarci sa ženama, pa se tek onda rukuju muškarci;
• tijekom telefonski razgovor prvi pozdravi onoga koji je prošao;
• pismo uvijek počinje riječima pozdrava.

Da biste ispravno pozdravili osobu, trebali biste se voditi odgovarajućim konkretnu situaciju formula govora:

• "Zdravo! » - univerzalna varijanta za pozdrav;
• "Dobar dan dobra večer", " dobro jutro» - ovisi o dobu dana, također se smatra univerzalnim;
• „Hej! "- neformalni pozdrav, pogodan za upoznavanje starih poznanika, prijatelja;
• "Želim ti dobro! "- specifična govorna formula koja se koristi u vojnom bontonu.

Osim verbalnih načina pozdravljanja, postoje neverbalne tehnike koje se aktivno koriste u sekularnom društvu:

• klimanje glavom (koriste ga uglavnom žene);
• muškarci podižu kape u znak pozdrava ako poznata osoba prođe nekoliko metara dalje;
• na balovima i u sudskom bontonu, dame u naklonu na sastanku ili novom poznanstvu;
• muškarci ljube ruku dami ili se rukuju;
• bliski ljudi se ljube u obraz.

Faza upoznavanja je vrlo važna i zahtijeva pažljiva priprema. Bolje je ako se stranci međusobno upoznaju, na primjer, od strane vlasnika svečani događaj ili zajedničkog prijatelja. Prije nekog vremena smatralo se nepristojnim da i muškarac i žena preuzmu inicijativu tako što će se sami upoznati. Međutim, vremena se mijenjaju, gospođa može prva započeti razgovor i predstaviti se.

Na ovaj ili onaj način, postoji određeni red koji se, prema pravilima bontona, poštuje u trenutku upoznavanja:

• muškarac se prvi pojavljuje ženi;
• žena se prva predstavlja ako se poznanstvo dogodi s muškarcem ili damom starijim od nje;
• samac se uvijek prvi predstavi bračnom paru ili skupini ljudi.

Ako je zadatak upoznati dva stranca jedan drugome, slijedi sljedeći slijed:

• dama se prvo upoznaje s muškarcem, ona pak odlučuje hoće li pomoći ili ne;
• prvi upoznaje starijeg po godinama ili službenom položaju onome koji je mlađi;
• vlasnik kuće, organizator večeri, upoznaje pridošlicu s čitavim društvom, najprije prozivajući njegovo ime;
• tijekom predstavljanja rođaka, prvo ime je stupanj srodstva, zatim ime ("Upoznajte moju nećakinju Olgu");
• upoznajući svog prijatelja s roditeljima, zove se prvo ime prijatelja;
• predstavljanje vršnjaka, ime je bliži prijatelj.

Da biste upoznali dvoje ljudi, trebali biste odabrati pravi trenutak, pa ne biste trebali prekidati razgovor jedne od njih. Ne dopustite dvoje stranca jedno drugome i pozovite ih da se sami upoznaju. Takva se gesta smatra vrhuncem nepristojnosti.

Prilikom predstavljanja, ili u trenutku kada gosta predstavlja domaćin, ne treba sjediti na stolici, treba ustati i pozdraviti novog poznanika. Iznimka su starije osobe, kojima je dopušteno ostati u svom mjestu.

Nakon upoznavanja s novim poznanstvima, trebali biste jedno drugome reći: „Drago mi je što sam vas upoznao! ili „Drago mi je! ". Poznanstvo se može zapečatiti stiskom ruke, ali je dopušteno i uobičajeno kimanje glave, lagani naklon.

Nakon pozdrava, prvog poznanstva, žena ili starija osoba može započeti razgovor. Treba je podržati. U pravilima bontona postoje teme koje treba izbjegavati u sekularnom društvu i na prvom susretu - to su politika i vjera. Nemojte kategorički izražavati svoje misli i započinjati svađu. Potrebno je pridržavati se načela humanizma i tolerancije.

Nakon završetka događaja vrijedi se oprostiti od novog poznanika, još jednom izraziti zadovoljstvo susreta, nadajući se uskoro novom. Rastanak može biti popraćen i rukovanjem, sa starim prijateljem ili rođakom, dopuštena je razmjena zagrljaja ili poljupca u obraz.

Opća pravila posjete društvenim događanjima ili blagdanima povodom rođendana, imendana, Nove godine i druge uključuju sljedeći aspekti:

• Točnost. Vrlo je važno doći na svaki sastanak točno u dogovoreno vrijeme. Nije dobra ideja dolaziti ranije jer domaćini možda nisu spremni i to ih može dovesti u tešku poziciju. Kasnjenje je sve neprihvatljivije. U slučaju više sile, trebate nazvati unaprijed i razgovarati točno vrijeme dolazak.
• Izgled mora odgovarati događaju.
• Kada prisustvujete događaju u kojem se očekuje gozba, ne smijete doći praznih ruku. Trebate donijeti kolačiće, kolače ili slatkiše i predati ih domaćici. Domaćica mora staviti poslastice na stol.
• Ulaskom u prostoriju, u kojoj su se gosti već okupili za stolom, potrebno je sve odjednom pozdraviti, pogledati svakog gosta, nasmiješiti se.
• Sjedajući za stol, još jednom pozdravite susjede s lijeve i desne strane.
• Ne biste trebali poželjeti publici ugodan apetit, ovaj se izraz u sekularnim krugovima smatra nepristojnim.
• Na kraju večeri zahvalite domaćici, dajte pozitivnu ocjenu njenog kulinarskog umijeća i večeri u cjelini.

Potrebno je posebno istaknuti zakone bontona koji se odnose na telefonski razgovori. Posebno je važno pridržavati se pravila tijekom poslovnih poziva ili poziva nepoznatim i potpunim strancima. Velike tvrtke razvijaju standarde za svoje zaposlenike, koje zaposlenik striktno ispunjava svaki dan u svom radu. Tako menadžment tvrtke stvara potrebnu sliku i autoritet u očima svojih kupaca.

Bez obzira na to tko prima ili upućuje pozive - državni službenik, poslovni namještenik ili poziv je isključivo svjetovne prirode - Sljedeća pravila služe kao osnova za telefonske razgovore:

1. Telefonske pozive treba obavljati od 9:00 do 21:00.
2. Neophodno je pozdraviti osobu, predstaviti se. Ako je a telefonski poziv nosi poslovni karakter svakako navedite svoje regalije.
3. Pitajte sugovornika je li mu zgodno razgovarati.
4. Navedite svrhu poziva, postavite pitanje koje vas zanima.
5. Nakon što je tema poziva iscrpljena, trebate se zahvaliti na odgovoru i pozdraviti se.

Ako odgovorite na telefonski poziv, morate pozdraviti pozivatelja ako se nije imenovao, pojasniti kako ga se može kontaktirati, odgovoriti na pitanje i pozdraviti se. Postoje pravila etiketa za odgovaranje na dolazni poziv za zaposlenike tvrtki i organizacija. Zaposlenik se treba pozdraviti, objaviti naziv tvrtke, svoju poziciju, prezime i ime. Zatim postavite pitanje „Kako vam mogu pomoći? " ili alternative ponudio poslodavac.

Zahtjevi za pismo rezoniraju s fazama normalnog razgovora: pozdrav s adresom po imenu, glavnom idejom navedenom u predmetu pisma, oproštajem i potpisom. Potpis u osobnom pismu, u pravilu, je intimne prirode, u poslovnom pismu je službeni, navodeći regalije, prezime, ime i patronim.

Razgovor je najviše pouzdan način prenošenje informacija. Tijekom razgovora možete saznati mišljenje i stranu protivnika, stvoriti dogovore, nacrtati za sebe osobni portret sugovornika, saznati što pokreće osobu pri donošenju određenih odluka i, što je najvažnije, uživati ​​i uživati ​​u ugodnom razonoda.

Postoje dvije glavne vrste razgovora:

• poslovanje;
• svjetovni.

Prva vrsta komunikacije podrazumijeva strogo poštivanje svih normi i pravila poslovnog bontona. U poslovnom okruženju nužno je pridržavati se skupa ovih pravila kako bi odnos između partnera i kolega bio što predvidljiviji. Svatko cijeni svoje vrijeme, novac i reputaciju.

Osnovni zakoni poslovne komunikacije:

• Točnost ili upravljanje vremenom. Koncept poslovne točnosti uključuje ne samo činjenicu dolaska na sastanak u dogovoreno vrijeme. Poštivanje vremenskog okvira za izvršenje ugovora, upućivanje poziva u dogovorenom roku, obavljanje posla od strane djelatnika na određeno vrijeme, sposobnost kratkog i jasnog formuliranja svojih misli - također se odnose na fenomen točnosti.

Kako ne bi došao u neugodnu situaciju povezanu s kršenjem privremenih sporazuma, zaposlenik bilo koje razine mora razumjeti znanost planiranja svog Praznik rada. To radi upravljanje vremenom.

• Odnos prema poslu. Da biste uspješno vodili posao i napredovali na ljestvici karijere, trebali biste biti savjesni u svom poslu, minimizirati postotak pogrešaka. Ne biste trebali često praviti pauze za čaj, zadržavati se s ručkom, ometati vas osobni pozivi, razgovarati s kolegama o apstraktnim temama.
• poslovna tajna. Sve financijske transakcije i uvjeti ugovora s drugim ugovornim stranama su povjerljivi podaci. Zaposlenici su dužni ne dijeliti ove podatke. Trenutno je uvjet čuvanja poslovne tajne uključen u st ugovor o radu. Protiv zaposlenika organizacije mogu se primijeniti kaznene i upravne sankcije za širenje podataka koji se odnose na poslovnu tajnu.
• Kodeks oblačenja. Poslovna odjeća preduvjet je uspješne suradnje i tijeka rada. Odabir odgovarajućeg odijela prisiljava osobu da se pridržava pristojnosti prihvaćene u društvu, stvara određenu sliku, čini da drugi vide profesionalca u osobi.

Ne zaboravite da je svaki zaposlenik lice tvrtke, stoga je važno da svaki zaposlenik izgleda uredno, prezentabilno iu kontekstu poslovnog stila.

• Radna površina. Na stolu zaposlenika i šefa bilo kojeg ranga mora biti reda. Svaki dokument treba biti na svom mjestu, imati uredan izgled. To je potrebno kako bi zaposlenik uvijek mogao brzo pronaći potrebne informacije i na zahtjev ih prenijeti kolegama ili partnerima. NA velike organizacije postoje napisana pravila o tome koji predmeti trebaju biti na stolu, kao i na kojim mjestima ležati.
• Subordinacija. Ne možete pokazati upoznatost sa svojim kolegama, a još više starijim po godinama i službenom položaju. Položaj pojedinog pojedinca je zbog toga što se nalazi na određenoj razini hijerarhije. Dakle, zaposlenik ne može raspodijeliti uslužne zadatke svom nadređenom. Međutim, obrnuti proces svi shvaćaju zdravo za gotovo.
• Međusobna ljubaznost i takt u rješavanju kontroverznih pitanja. Važno je moći argumentirati svoje zaključke, sve izjave moraju imati specifičnog karaktera, riječi ne proturječe jedna drugoj. U vrijeme rješavanja sporova odn konfliktne situacije nije dopušteno vrijeđati osjećaje i osobnost protivnika, potrebno je naučiti kako pravilno prihvatiti pobjedu ili poraz.

• Kompetentna obrana svoje pozicije važna je vještina u vođenju poslovnih pregovora i radnog procesa općenito. Kako bi razgovor ispao konstruktivan, ne bi narušio imidž osobe i tvrtke, treba se unaprijed pripremiti za sastanak s partnerom. Trebali biste razmisliti o tome koje argumente druga strana može donijeti kako biste bili spremni na odgovor.

Dakle, bonton omogućuje da odnosi budu predvidljivi, jer većina argumenti mogu diskreditirati jednog od partnera. Međutim, malo je ljudi spremno iznositi takve argumente i raskinuti partnerske odnose.

Primjer poslovnog pisma koji ukazuje na potrebu za sastankom:

“Dobar dan, kolege!

Danas, 03.02.2018., održat će se sastanak u uredu ravnatelja. Raspravljat će se o pitanju fluktuacije osoblja i opcijama za ispravljanje situacije. Molim kadrovsku službu da pripremi potrebne brojke i izvješća, voditelje odjela - popis zahtjeva za kandidate, HR - načine upravljanja fluktuacijom osoblja.

Vrijeme sastanka je 14:00 – 15:30 sati.

Iskreno,

direktor "Manager" doo

Ivanov Ivan Ivanovič"

Uzimajući u obzir sve navedene osnove poslovnog bontona, zaposlenik će lako primiti dobra izvedba, a samim time i postići promaknuće.

Mali razgovori su manje formalni. To je posebno vidljivo u komunikaciji s bliskim prijateljima i rodbinom. Međutim, osnove ostaju nepromijenjene - točnost, učtivost i takt, poštovanje i poštovanje prema starijima, skromnost i ljudskost.

Kako se pravilno obući?

Odjeća ima ogroman utjecaj na procjenu osobe u društvu, te na to kako se sam pojedinac osjeća. Da biste postigli sklad u ovim hipostazama, trebali biste znati sljedeće: odjeća bi trebala biti prikladna, uredna, ne smije sadržavati vulgarne elemente, trebala bi biti udobna i strogo odgovarati prilici.

Ležerna odjeća ne bi trebala provocirati javnost, njezina je glavna zadaća biti uredna i udobna. Dok je za odlazak u restoran najbolje da žena odabere koktel večernju haljinu, a da muškarac obuče odijelo.

Često se događa da pozivnice na društvenom događaju možete vidjeti postscript: “Dress-kode Black Tie”. Takva poruka obvezuje muškarca da se pojavi u smokingu (ili crnom odijelu), a ženu u dugoj tamnoj večernjoj haljini.

Prilikom odabira odjeće treba se strogo pridržavati specifičnosti događaja, godišnjeg doba, specifičnog vremena, doba dana.

Treba imati na umu: trenirka je prikladna samo za teretanu ili čisto sportskih događanja na svježi zrak, štikle i minica se ne nose za piknik, kupaći se može nositi samo na plaži.

Zasebno, vrijedi spomenuti make-up. Danju, žena ne bi trebala svijetlo slikati, potrebno je odabrati dekorativnu kozmetiku u prirodnim tonovima. Večernji izlazak vam omogućuje da nanesete bilo koji ruž i sjajne sjene.

Ponašanje na javnim mjestima

Lijepo ponašanje na javnim mjestima temelji se na načelu: ne stvarati poteškoće i neugodnosti drugima. Uvijek je potrebno razmišljati o dobrobiti nepoznatih ljudi, a ako su bilo kakvim postupcima iz nemara utjecali na nečije osjećaje ili fizički utjecali na nekog autsajdera, svakako se trebate ispričati.

Na javnim mjestima ne pričaju i ne smiju se glasno, ne mašu rukama, ne pokušavaju preskočiti red, ne upuštaju se u okršaje i svađe sa strancima.

Ponekad se za pomoć morate obratiti strancu. U ovom slučaju ne biste trebali privlačiti njegovu pozornost frazom „žena! ili „čovječe! “, trebali biste prići osobi i pitati: “Oprostite, molim vas, možete li mi pomoći? ". Zatim morate navesti bit problema. Ova govorna formula je univerzalna za muškarce i žene, a takva prolazna komunikacija ne zahtijeva upoznavanje i osobno upoznavanje.

Ne biste trebali jesti u pokretu, kao ni na javnim mjestima koja za to nisu predviđena.. Postoji mogućnost gušenja ili mrljanja drugih. Pušenje na javnim mjestima zabranjeno je ne samo državnim zakonom, već i pravilima bontona. Nepristojno je pokazivati ​​i raspravljati o prolaznicima. U javnom prijevozu svoje mjesto ustupite starijim osobama, invalidima i putnicima s djecom.

Nacionalna obilježja

Općeprihvaćeni kodeks ponašanja smatra se međunarodnim. Pridržava se evropske zemlje, SAD, Rusija i dr. Međutim, neka se pravila mogu razlikovati zbog vlastite tradicije, povijesti i kulture.

Te su razlike posebno uočljive kod napredovanja prema istoku. Većina istočne zemlje ispovijedaju islam ili budizam. Obje vjere imaju snažan utjecaj na sekularni život ljudi koji tamo žive.

Muslimanski model lijepog ponašanja su ajeti Kur'ana. Religija poziva svakog svog nositelja da bude skroman, dobrotvoran, simpatičan, vrijedan, da se čuva razvrata, vulgarnih misli, zlostavljanja.

Za žene je to odgoj poniznosti i čednosti od djetinjstva. Dakle, bonton islama glasi:

1. Žena ne bi trebala gledati u oči stranca, čak ni na vjenčanju, oči mladenke su uprte u pod.
2. Žena se potpuno povinuje mišljenju muškarca, nema pravo proturječiti, ulaziti u svađu.
3. Hidžab u potpunosti pokriva noge do gležnjeva, ruke do zapešća, boja mu nije svijetla, često crna.
4. Muslimanka se udaje isključivo za djevicu, inače će biti obeščašćena.

Često se nepoznavanje točnih pravila bontona nadoknađuje takvim ljudskim kvalitetama kao što su moral, skromnost i pristojnost. Važno je znati obuzdati svoje emocije, ne podleći provokacijama, koristiti svoj osmijeh kao oružje, biti otvorena i vesela osoba.

Prije posjeta važnom društvenom događaju, trebali biste se upoznati s pravilima lijepog ponašanja, usvojiti govorne formule koje bi vam mogle biti korisne. Također je važno odabrati pravu odjeću.

Za one koji sanjaju o visokoj službenoj poziciji, vrijedi se obučiti u govorništvu, u sposobnosti obrane svoje pozicije bez kršenja pravila bontona i proučavanja upravljanja vremenom.

Odlazeći na izlet, upoznajte se s kulturnim karakteristikama zemlje, religijom i moralnim standardima. Primjer: kada posjećujete muslimansku državu, razmislite o svojoj garderobi, ne biste se trebali pojavljivati ​​na javnim mjestima u odjeći koja vam otvara ramena, trbuh, koljena.