Vježbe za izglađivanje sukoba. Kako riješiti sukob: učinkovite metode i praktične preporuke. Kad dođe do sukoba

Sukob je proturječnost koja se javlja između ljudi u vezi s rješavanjem određenih pitanja društvenog i osobnog života. U sukobu jedna od strana zahtijeva i očekuje promjenu partnerovog ponašanja, misli ili osjećaja.

Uzroci sukoba:

1). Informacije koje su prihvatljive jednoj strani, ali nisu prihvatljive drugoj. To mogu biti nepotpune i netočne činjenice, glasine koje dezinformiraju komunikacijske partnere; sumnje na namjerno prikrivanje podataka ili njihovo objavljivanje; sumnja u pouzdanost i vrijednost izvora informacija.

2). Strukturni čimbenici povezani su s postojanjem formalnih i neformalne organizacije društvena grupa. To može uključivati ​​pitanja vlasništva, društveni status, ovlaštenje i izvješćivanje, razno socijalne norme i standarde, tradiciju, sigurnosne sustave, nagrade i kazne, geografski položaj, raspodjela resursa, dobara, usluga, prihoda.

3). Čimbenici vrijednosti su ona načela koja proklamiramo ili odbacujemo. To su društveni, grupni ili osobni sustavi uvjerenja, uvjerenja i ponašanja (preferencije, težnje, predrasude, strahovi), ideoloških, kulturnih, religijskih, etičkih, političkih, profesionalnih vrijednosti i potreba.

4). Čimbenici odnosa odnose se na osjećaje zadovoljstva od interakcije ili nedostatka iste. U ovom slučaju važno je uzeti u obzir osnovu veze (dobrovoljna ili prisilna), njenu bit (neovisna, ovisna, međuovisna), odnos snaga, značaj za sebe i druge, međusobna očekivanja, trajanje veze, itd.

5). Čimbenici ponašanja neminovno dovesti do sukoba ako su povrijeđeni interesi, narušeno samopoštovanje, prijetnja sigurnosti (fizičkoj, financijskoj, emocionalnoj i socijalnoj), ako se stvore uvjeti koji uzrokuju negativna emocionalna stanja, ako se očituje sebičnost, neodgovornost i nepravda u ponašanje ljudi.

Preuzimanje datoteka:

Pregled:

Osposobljavanje za konstruktivno ponašanje u konfliktnim situacijama.

Svrha obuke:

pružanje mogućnosti polaznicima obuke za stjecanje iskustva u konstruktivnom rješavanju konfliktnih situacija

Ciljevi obuke:

• poučavati metode pronalaženja rješenja u konfliktnim situacijama;
• pomoći sudionicima da nauče nepristrano procijeniti konfliktnu situaciju;
• pomoći sudionicima da prilagode svoje ponašanje u smjeru smanjenja njegovog potencijala za konflikt (ukloniti konflikt u osobnoj i emocionalnoj sferi);
• kohezija određenog tima (ako svi sudionici predstavljaju tim), razvoj vještina i sposobnosti timske interakcije.

Vremenska ograničenja treninga:3 sastanka po 2 sata

Veličina grupe: 12-15 ljudi.

Približna dijagnostička faza.

Ova faza uključuje početnu psihodijagnostiku kandidata grupe. Dijagnoza se provodi pomoću:

• K. Thomasov test (izbor strategija u konfliktnim situacijama).
• metoda razgovora za prikupljanje dodatnih informacija.

Uvod:

Sukob je proturječnost koja se javlja između ljudi u vezi s rješavanjem određenih pitanja društvenog i osobnog života. U sukobu jedna od strana zahtijeva i očekuje promjenu partnerovog ponašanja, misli ili osjećaja.

Uzroci sukoba:

1). Informacije koje su prihvatljive jednoj strani, ali nisu prihvatljive drugoj. To mogu biti nepotpune i netočne činjenice, glasine koje dezinformiraju komunikacijske partnere; sumnje na namjerno prikrivanje podataka ili njihovo objavljivanje; sumnja u pouzdanost i vrijednost izvora informacija.

2). Strukturni čimbenici povezani su s postojanjem formalnih i neformalnih organizacija društvene skupine. To može uključivati ​​pitanja imovine, društvenog statusa, moći i odgovornosti, raznih društvenih normi i standarda, tradicije, sigurnosnih sustava, nagrada i kazni, geografskog položaja, raspodjele resursa, dobara, usluga, prihoda.

3). Čimbenici vrijednosti su ona načela koja proklamiramo ili odbacujemo. To su društveni, grupni ili osobni sustavi uvjerenja, uvjerenja i ponašanja (preferencije, težnje, predrasude, strahovi), ideoloških, kulturnih, religijskih, etičkih, političkih, profesionalnih vrijednosti i potreba.

4). Čimbenici odnosa odnose se na osjećaje zadovoljstva od interakcije ili nedostatka iste. U ovom slučaju važno je uzeti u obzir osnovu veze (dobrovoljna ili prisilna), njenu bit (neovisna, ovisna, međuovisna), odnos snaga, značaj za sebe i druge, međusobna očekivanja, trajanje veze, itd.

5). Čimbenici ponašanja neminovno dovode do sukoba ako su povrijeđeni interesi, narušeno samopoštovanje, prijetnja sigurnosti (fizičkoj, financijskoj, emocionalnoj i socijalnoj), ako se stvore uvjeti koji uzrokuju negativna emocionalna stanja, ako su sebičnost, neodgovornost i nepravda očituje se u ponašanju ljudi.

Klasifikacija sukoba.

Po volumenu:

Intrapersonalni sukobinastaju kao rezultat određenih zahtjeva koji nisu u skladu s osobnim potrebama ili vrijednostima osobe.

Međuljudski sukobinastaju zbog sukoba između interesa pojedinih strana ili drugih karakteristika.

Sukob između pojedinca i grupeočituje se kao proturječnost između očekivanja ili zahtjeva pojedinca i normi ponašanja uspostavljenih u skupini.

Međugrupni sukobiunutar formalnih (neformalnih) grupa, kao i između formalnih i neformalnih grupa.

Po trajanju:

Kratkoročno;

Odugovlačenje.

Ovisno o vrijednostima i interesima:

Sukob “plus-plus” (izbor između dvije povoljne alternative);

Minus-minus sukob (obje opcije su nepoželjne);

Sukob “plus-minus” (sudaraju se dobre i loše opcije).

Metode i pravila za rješavanje sukoba.

Rješavanje sukoba obično se dijeli na:

Izbjegavanje - ovo je reakcija na sukob, izražena u ignoriranju i stvarnom poricanju sukoba.

Zaglađivanje - to je zadovoljenje interesa druge strane kroz "prilagodbu", najčešće se radi o neznatnom zadovoljenju vlastitih interesa.

Kompromis - Ovo otvorena rasprava mišljenja i stajališta u cilju iznalaženja rješenja koje je najprikladnije i prihvatljivije za obje strane.

Natjecanje - može dovesti do dominacije i konačnog uništenja jednog partnera od strane drugog.

Suradnja je oblik rješavanja sukoba u kojem je zadovoljenje interesa obiju strana važnije od rješavanja problema.

Sukob se, dakle, prevladava različitim sredstvima, a uspjeh njegova rješavanja ovisi o prirodi sukoba, stupnju njegove dugotrajnosti, strategiji i taktici sukobljenih strana.

Lijepi pozdrav

Svrha vježbe:

- formiranje povjerljivog komunikacijskog stila u procesu uspostavljanja kontakata;

Stvaranje pozitivnih emocionalnih stavova prema komunikaciji s povjerenjem.

Sudionici sjede u krugu i naizmjenično se pozdravljaju, uvijek ističući individualnost partnera, na primjer: „Drago mi je što te vidim i želim reći da izgledaš sjajno“ ili

"Hej, energičan si i veseo kao i uvijek." Sudionik se može obratiti svima odjednom ili određenoj osobi. Tijekom ovog psihološkog zagrijavanja, grupa bi se trebala prilagoditi stilu komunikacije od povjerenja, pokazati svoje dobri odnosi jedno drugom.

Prvenstvo u hrvanju prstima.

Svrha: zagrijavanje, ublažavanje napetosti među sudionicima.

Upute: na naredbu voditelja, članovi grupe se nasumično dijele u parove. Voditelj najavljuje početak izvanrednog natjecanja - prvenstva u hrvanju prstima. Uz pomoć jednog od članova grupe, vođa pokazuje kako se borba odvija. Palac desna ruka podiže se (znak "Wow!"), preostala četiri prsta hvataju protivnikove prste. Zadatak svakog igrača je napraviti energične pokrete palcem, izbjeći protivnički napad i prikovati ga. palac na stranu indeksa. Pobjednik se međusobno natječe dok se ne utvrdi apsolutni prvak.

Babilonska kula

Sudionici su podijeljeni u dvije ekipe. Svaki timski igrač dobiva zadatak s uputama koje mora ispuniti prilikom izgradnje tornja. Svi igraju u tišini.

Mogućnosti zadatka:

Za dvije ekipe:

Prvi kat crveno

Prizemlje plavo

Sagradi toranj sam

Kula bi trebala imati 7 katova

Kula bi trebala imati 3 kata

Gornji kat zeleni

Gornji kat žuti

Svi katovi tornja moraju biti samo jedne boje

Svi katovi tornja moraju biti višebojni

Zapeti za oko

Cilj: postići dogovor s komunikacijskim partnerom bez korištenja verbalnih sredstava.

Sudionici stoje u krugu, zadatak im je uhvatiti nečiji pogled (uspostaviti komunikaciju) i zamijeniti mjesta s njim.

Da..., ja bih...

Svrha vježbe: razviti vještine za brzo reagiranje na konfliktnu situaciju

Vježba se odvija u krugu: jedan sudionik postavlja uvjet koji specificira određenu konfliktnu situaciju. Na primjer: “Kad bih u dućanu izgubio novac...”. Sljedeća osoba koja sjedi do njega nastavlja (završava) rečenicu. Na primjer: "... zahtijevao bih knjigu žalbi."

Kad bi ti rekli da nikad nikome ne pomažeš

Kad bi ti rekli da se ponašaš kao da si najvažniji

Kad bi vam rekli da je beskorisno s vama pregovarati o bilo čemu, vi biste svejedno zaboravili

Kad bi ti rekli da se ne znaš lijepo obući

Kad bi vam netko rekao da imate piskav glas i da svima ide na živce

Kad bi ti rekli da na sve gledaš kao vuk

Kad bi vam rekli da uopće nemate smisla za humor

Ako vam je rečeno da imate previsoko mišljenje o sebi

Kad bi ti rekli da nisi s ovoga svijeta

Kad bi vam rekli da ste loše odgojeni

Kad bi ti rekli da ne znaš pregovarati

Voditelj napominje da se i konfliktne situacije i rješenja za njih mogu ponavljati.

Igra uloga "Izglađivanje sukoba"

Svrha vježbe: razviti vještine rješavanja sukoba.

Vrijeme: 40 min.

Voditelj govori o važnosti takvih vještina kao što su sposobnost brzog i učinkovitog rješavanja sukoba; najavljuje da sada vrijedi pokušati eksperimentalno otkriti osnovne metode rješavanja sukoba.

Sudionici su podijeljeni u trojke. Svaki trojac u trajanju od 5 minuta smišlja scenarij u kojem dva sudionika predstavljaju sukobljene strane (npr. zavađene supružnike), a treći glumi mirotvorca, arbitra.

Voditelj postavlja sljedeća pitanja za raspravu:

Koje su tehnike rješavanja sukoba demonstrirane?

Što mislite koje su zanimljivosti sudionici koristili tijekom igre?

Kako bi se trebali ponašati oni sudionici koji nisu uspjeli izgladiti sukob?

Primjeri situacija:

2. Dali ste osobi skupa stvar, a vraćen vam je u oštećenom stanju

3. Odlazite od kuće, a dolaze vam rođaci koje dugo niste vidjeli.

4. Slušaš zanimljiv izvještaj, a odvlače vas nepotrebni i glupi komentari

5. Dođete na posao i šef vam kaže da vaš izgled ne zadovoljava općeprihvaćena pravila odijevanja.

6. Očekujete prijateljicu u posjetu, ona ne dolazi sama, već s potpunim strancem bez upozorenja.

7. Glavni ste gost na zabavi, ali iznenada promijenite planove i ne idite tamo.

8. Vaš razgovor s kolegom, u kojem ste nimalo laskavo govorili o svom šefu, preslušan je i proslijeđen šefu, koji vas je dočekao i tražio objašnjenje.

9. Šef vam ukazuje da na poslu ne obavljate svoje obveze, nauštrb svojih izravnih odgovornosti, što kažete...

10. Hitno je na poslu... Hitan je zadatak, nemate vremena završiti sve na vrijeme. I odjednom otkrijete da hitno morate otići na dva dana.

Povratne informacije.

Igra Trust Fall

Svrha vježbe:

Sudionici formiraju veliki krug. Jedna osoba stoji u središtu kruga. Trebao bi pasti u ruke nekoga iz kruga; da biste to učinili, morate zatvoriti oči, opustiti se i pasti natrag. Svatko bi trebao moći pasti i uhvatiti se.

Na kraju zadatka grupa raspravlja o svojim dojmovima o vježbi.

Brownovo gibanje

Svrha vježbe:

- formiranje vještina psihomotorne interakcije;

Smanjenje komunikacijske udaljenosti između članova grupe.

Sudionici formiraju veliki krug. Jedna osoba stoji u središtu kruga. Mora se povjeriti svojim partnerima. Hvataju ga rukama i nježno ga dodaju jedno drugome.

Konfliktne situacije.

Cilj:

Pokazati načine interakcije u sukobima: izbjegavanje, utaja, prilagodba, suradnja, kompromis.

Sudionici su podijeljeni u parove. Svaki par ima određenu vrstu izlaza iz konfliktna situacija, koju mora igrati.

Situacija broj 1. "Frizer i klijent"

Frizerka je klijenticu jako loše ošišala, ali je rekla da je super moderna frizura, tražio dvostruku isplatu. Klijent je nezadovoljan, ali se ponaša prema vrsti navedenoj na kartici.

Situacija br. 2. "Prodavač i kupac"

Prodavač je kupcu umanjio 50 rubalja iu tom trenutku je hitno pozvan na telefon. Kada se prodavač vratio i kupac mu ispričao što se dogodilo, prodavač je odgovorio da se ne sjeća tog kupca. Kupac postupa u skladu s vrstom naznačenom na kartici.

Vježba "Kovčeg".

Materijali: papir, olovke (olovke).

Cilj: dati sudionicima Povratne informacije, pokazuju svoja postignuća i nedostatke.

Upute: sudionici jedan po jedan napuštaju prostoriju, a ostali većinom glasova skupljaju za njega "kovčeg" u koji stavljaju one osobine koje mu pomažu ili smetaju da se uspješno prilagodi timu. U ovom slučaju poštuju se sljedeća pravila:

• staviti jednake količine pozitivnih i negativnih kvaliteta;
• naznačite kvalitete koje su se pojavile tijekom lekcije.

Voditelj ne sudjeluje na sastanku.Odabrana tajnica navedene kvalitete bilježi na papir. Osoba koja pakira kofer može postaviti bilo koje pitanje koje je napisala tajnica. Svaki sudionik dobiva svoj kofer.

Završna faza "Što sam zamalo zaboravio?"

Vrijeme završetka: 15-20 minuta.

Cilj: prilika da se kaže ono o čemu se nije raspravljalo tijekom rada grupe.

Upute: Zatvorite oči na minutu i sjednite udobnije...

Zamislite da se vraćate kući i na putu se prisjećate grupe... Kroz glavu vam prolaze lica sudionika i situacije koje ste doživjeli, i odjednom shvatite da iz nekog razloga nešto niste učinili ili niste izrazili. .. Žališ... Što je ostalo neizgovoreno ili neučinjeno. (Sudionici sjede u tišini 1 minutu)

Sada otvorite oči... Sada imate priliku izraziti ono što prije niste imali vremena.

Nesigurni, samouvjereni i agresivni odgovori.

Svrha vježbe: formiranje adekvatnih reakcija u različitim situacijama;

Vježba traje 40-50 minuta.

Od svakog se sudionika traži da pokaže nesigurne, samouvjerene i agresivne tipove odgovora u određenoj situaciji.

Mogu se predložiti sljedeće situacije:

Prijatelj vam se obraća i želite otići.

Prijatelj ti je dogovorio susret sa strancem, a da te nije upozorio.

Ljudi koji sjede iza vas u kinu ometaju vas glasnim razgovorom.

Susjed vas odvraća od zanimljive prezentacije postavljanjem, po vašem mišljenju, glupih pitanja.

Učiteljica kaže da ti frizura ne odgovara izgled student.

Prijatelj vas zamoli da mu posudite neki svoj skupi predmet, a vi ga smatrate neurednom osobom, ne baš odgovornom.

Za svakog sudionika koristi se samo jedna situacija. Ove situacije možete odglumiti u paru.

Rasprava:

Grupa treba raspravljati o odgovoru svakog sudionika.

Je li ovu vježbu bilo teško izvesti?

Jeste li ikada imali slične situacije? Kako ste se ponašali?

Igra uloga "Izglađivanje sukoba."

Svrha vježbe: uvježbavanje vještina i sposobnosti rješavanja sukoba.

Voditelj govori o važnosti takvih vještina kao što su sposobnost brzog i učinkovitog rješavanja sukoba; najavljuje da sada vrijedi pokušati eksperimentalno otkriti osnovne metode rješavanja sukoba.

Sudionici su podijeljeni u trojke. Svaki trojac u trajanju od 5 minuta smišlja scenarij u kojem dva sudionika predstavljaju sukobljene strane (npr. zavađene supružnike), a treći glumi mirotvorca.

Rasprava:

Koje su tehnike rješavanja sukoba demonstrirane?

Što mislite koje su zanimljivosti sudionici koristili tijekom igre?

Kako bi se trebali ponašati oni sudionici koji nisu uspjeli izgladiti sukob?

"Ponašanje u sukobu."

Svrha vježbe: formirati razumijevanje vrsta ponašanja u sukobu; naučiti odabrati adekvatne stilove ponašanja u konfliktu u bihevioralnom sustavu međuljudske interakcije.

Voditelj dijeli sve sudionike u pet skupina, u svakoj skupini odabire se predstavnik, kojem voditelj daje jednu od pet kartica s nazivom određenog stila ponašanja u suprotnosti s pripadajućim motom:

Stil "Natjecanje":"Da bih ja pobijedio, ti moraš izgubiti."

Stil učvršćenja:"Da bi ti pobijedio, ja moram izgubiti."

Stil "Kompromis":"Da bi svatko od nas osvojio nešto, svatko od nas mora nešto izgubiti."

Stil suradnje:"Da bih ja pobijedio, i ti moraš pobijediti."

Stil izbjegavanja:"Nije me briga hoćeš li pobijediti ili izgubiti, ali znam da nemam udjela u tome."

Svaka skupina raspravlja i priprema skeč koji prikazuje predloženi tip ponašanja u sukobu.

Rasprava:

Kako ovaj tip ponašanje u sukobu pod utjecajem emocionalno stanje, na osjećaje njegovih sudionika?

Jesu li druga ponašanja u ovoj situaciji mogla biti korisnija sudionicima?

Što tjera ljude da biraju jedan ili drugi stil ponašanja u sukobu?

Koji stil je najkonstruktivniji za međuljudske odnose?

"Vrijedan odgovor."

Svrha vježbe: razvijanje vještine konstruktivnog suočavanja s konfliktnim situacijama.

Svi sudionici sjede u krugu. Svatko od voditelja dobiva karticu koja sadrži neku primjedbu o izgledu ili ponašanju jednog od sudionika.

Svi sudionici naizmjence izgovaraju frazu napisanu na kartici, gledajući u oči susjeda s desne strane, čiji je zadatak adekvatno odgovoriti na ovaj “napad”. Zatim se sudionik koji je odgovorio okreće susjedu s desne strane i čita izraz sa svoje kartice. Kada svi izvrše zadatak, odnosno bili su i „napadači“ i „žrtve“, vježba završava i vodi se rasprava.

Rasprava:

Je li bilo lako izvršiti zadatak?

Jeste li ikada primili k srcu neki nimalo laskav komentar o sebi?

Slušatelji obično kažu da im oštre primjedbe nisu smetale jer ih nisu doživljavali kao upućene samo sebi. Zatim svatko nudi različite opcije za konstruktivno pretraživanje, koje će pomoći u stvarnim životnim uvjetima da također percipiraju negativne informacije od komunikacijskih partnera

2. Nikad nikome ne pomažeš.

3. Kad te sretnem, želim prijeći na drugu stranu ulice.

4. Ti se uopće ne znaš lijepo obući.

5. Ne možemo imati nikakve poslovne odnose s vama.

>> Treninzi >> Igra uloga "Smoothing Conflicts"

Svrha vježbe: razviti vještine rješavanja sukoba.
Voditelj govori o važnosti takvih vještina kao što su sposobnost brzog i učinkovitog rješavanja sukoba; najavljuje da sada vrijedi pokušati eksperimentalno otkriti osnovne metode rješavanja sukoba.
Sudionici su podijeljeni u trojke. Svaki trojac u trajanju od 5 minuta smišlja scenarij u kojem dva sudionika predstavljaju sukobljene strane (npr. zavađene supružnike), a treći glumi mirotvorca, arbitra.
Voditelj postavlja sljedeća pitanja za raspravu:
- Koje su metode rješavanja sukoba demonstrirane?
- Koja su zanimljiva otkrića sudionici koristili tijekom igre, po vašem mišljenju?
- Kako bi se trebali ponašati oni sudionici koji nisu uspjeli izgladiti sukob?

>> Treninzi >> Vježba "Želja"

Svaki sudionik napiše želju na komad papira...

Zadatak: prisiliti partnera da to ispuni bez razgovora o tome. Zatim pokažite list.

Treninzi >> Vježba “Evo me”

Vježba u šaljivom obliku omogućuje vam da simulirate neke elemente intervjua prilikom prijave za posao i prilikom ulaska u obrazovnu ustanovu i na taj način povećate razinu spremnosti kandidata za takve intervjue.

Tehnika se izvodi u krugu, ali se može koristiti iu radu s razredom. Broj polaznika je od 6-8 do 15-20 osoba. Trajanje je od 30 do 40-50 minuta. Tehnika se može izvesti u različitim verzijama. Postupak igre prema prvoj opciji uključuje sljedeće faze:

1. Sudionicima se objašnjava opći smisao igre – provjeriti i po mogućnosti barem značajno povećati njihovu spremnost za razgovor za posao. Sam naziv igre kao da kaže, evo me, vidi jesam li prikladan za tvoju ustanovu... Prema uvjetima igre, pretpostavlja se da su rezultati intervjua odlučujući čimbenik za prijem u posao ili upis na studij.

2. Svaki sudionik na posebnom papiru zapisuje 5-7 najvažnijih pravila ponašanja za pristupnika i 5-7 glavnih pravila za vođenje razgovora za člana izborne komisije, koja bi mu omogućila da ne pogriješiti pri izboru podnositelja zahtjeva. (Preporučljivost uključivanja uloge menadžera (člana prijamne komisije) u igru ​​objašnjava se činjenicom da kandidat za posao ili kandidat za obrazovnu instituciju mora razumjeti poziciju čelnika tvrtke (institucije), i također bolje razumiju što se od njih očekuje tijekom intervjua. Sve to povećava šanse podnositelja zahtjeva da producira dobar dojam i biti upisan). To će trajati otprilike 5-7 minuta.

3. Svi sjede u krugu. Voditelj poziva dva igrača dobrovoljca da izvrše prvi zadatak igre: odglume scenu intervjua 7-10 minuta. Odmah se pojašnjava tko će glumiti kandidata za upražnjeno mjesto, a tko šefa ustanove.

4. Nakon ovoga svakako razjasnite o kakvoj se instituciji radi (određeno sveučilište, tvrtka i sl.), kao i kakvo se radno mjesto nudi kandidatu, odnosno o čemu će se razgovarati. Poželjno je da ustanova i upražnjeno mjesto u njoj budu i prilično prestižni i, u isto vrijeme, realni za zapošljavanje. Igrač koji prikazuje vođu trebao bi to pojasniti.

5. Drugi igrač - izazivač - odmah pojašnjava koje osnovne karakteristike i kvalitete imaju njegovi heroji, na primjer, njegova dob, obrazovanje, spol, životno iskustvo itd.

6. Tijekom reprodukcije preostali sudionici pažljivo promatraju postupke voditelja i podnositelja, sami uočavajući koliko njihovi postupci odgovaraju pravilima ponašanja voditelja i podnositelja zapisanim na njihovim papirićima.

7. Nakon prvog poraza, svi (uključujući i glavne igrače) dobivaju zadatak: na ljestvici od 5 stupnjeva procijeniti uspješnost akcija odvojeno za kandidata i za voditelja.

8. Prvu riječ imaju glavni igrači. Najprije naizmjence imenuju svoje ocjene (i samoprocjene), a zatim ih kratko komentiraju, ne zaboravljajući povezati svoje ocjene s prethodno napisanim pravilima ponašanja za voditelja i pristupnika. Nakon toga preostali sudionici mogu kratko govoriti. Preporučljivo je završiti prvu raspravu unutar 5-7 minuta. Ako imate više vremena, možete čak i brzo izračunati koliko su bodova vođa i kandidat osvojili prema procjenama ostalih igrača.

9. Prije nego počnete opća igra, voditelj može pročitati (za opći razvoj) osnovna pravila za osobu koja želi ostaviti dobar dojam i za voditelja koji ne želi pogriješiti u izboru.

Na primjer, kako biste zadovoljili druge ljude, možete se usredotočiti na sljedeće: poznata pravila, istaknuo D. Karpegi:

1 - biti iskreno zainteresiran za druge ljude;

2 - osmijeh;

3 - zapamtite da je ime osobe najslađi i najvažniji zvuk za njega na bilo kojem jeziku;

4 - biti dobar slušatelj, poticati druge da govore o sebi;

5 - razgovarajte o onome što zanima vašeg sugovornika;

6 - usadite svom sugovorniku svijest o njegovom značaju i učinite to iskreno.

1 - ne popuštajte prvom dojmu o izgledu kandidata (poslovne kvalitete ipak su važnije za posao).

2 - nemojte precijeniti "elokvenciju" podnositelja zahtjeva, što ne ukazuje uvijek na organizacijske sposobnosti;

3 - ne precjenjujte razne diplome "s počastima" (mogle su se "kupiti" ili dobiti bez većih poteškoća);

4 - na prvom sastanku trebali biste manje razgovarati sa samim menadžerom (razgovarati o organizaciji) i više slušati podnositelja zahtjeva;

5 - čak i ako podnositelj zahtjeva isprva nije ostavio dojam, ne treba ga odmah odbiti; možete ga pristojno pozvati da za nekoliko dana nazove svoju tajnicu;

6 - menadžer mora dobro razumjeti kakvu vrstu zaposlenika treba (bar približno razumjeti koje kvalitete i karakteristike mora imati da bi obavljao određeni posao ili studirao u određenoj specijalnosti).

10 Nakon toga, voditelj poziva sljedećeg volontera da preuzme složeniju i zanimljiviju ulogu - pristupnika koji razgovara s cijelom prijamnom komisijom.

11. Volonter sam određuje na koju će se ustanovu i na koje radno mjesto (specijalitet) prijaviti, a također ukratko imenuje glavne karakteristike svog „heroja“.

12 Ulogu voditelja, odnosno članova prijamne komisije, imat će svi ostali sudionici, a radi veće oštrine igre podijeljeni su u dva tima, odnosno ne jedna, nego dvije prijamne komisije. podnositelja na natječajnoj osnovi.Svaka komisija nalazi se za posebnim stolom.

13. Poanta daljnjeg zadatka je da će članovi povjerenstava naizmjenično pitati pristupnika razna pitanja, a on im mora odmah odgovoriti. Nakon otprilike 5-7 minuta takvih pitanja i odgovora, članovi povjerenstava će morati na papiru na ljestvici od 5 stupnjeva ocijeniti koliko je kandidat spreman za upis u njihovu organizaciju. Nakon toga se vodi kratka rasprava u svakom timu (u svakoj komisiji) i brzo se izračunava prosječna ocjena spremnosti kandidata (na temelju bodova navedenih na listićima).

14. Na kraju slijedi završna rasprava. Ako Prijamne komisije različita mišljenja, zatim se organizira mala rasprava, kako između komisijskih timova tako i između pojedinih igrača. Ukupni rezultat igre mogu biti zajednički razvijena i razjašnjena pravila ponašanja za pristupnika i za voditelja (člana prijamnog povjerenstva).

Postoje i druge mogućnosti za ovu vježbu igre. Na primjer, nakon odigravanja situacije intervjua u parovima, svi su također pozvani da se podijele u parove i reproduciraju tu situaciju (ili sami odrede na koju će se instituciju, koje radno mjesto i s kakvim kvalitetama osoba prijaviti). U drugim slučajevima, možete unaprijed odabrati među igračima (a možda čak i među pozvanim stručnjacima) poseban žiri, koji će dodijeliti glavne bodove i dati svoju konačnu riječ. Također možete nakon prve igre u paru sve podijeliti u timove, izabrati svog volontera iz svakog tima i odglumiti njegov razgovor s članovima Prijamne komisije (u svakoj od ekipa) itd. itd.

Glavna stvar za vježbe ove vrste je pokušati manje maštati i biti bliže stvarnosti. Da bi to učinio, potrebno je da sam voditelj ima bolju predodžbu o tome koje poteškoće čekaju kandidate nakon prijema na određene obrazovne ustanove, kao i prilikom registracije u državne organizacije i privatne firme.

>> Trening >> Vježbanje<Взаимные презентации>

Cilj: jedinstvo grupe, svečano otvaranje treninga, samopredstavljanje sudionika, dobivanje povratne informacije sudionika.

upute:

“Sada ćemo se podijeliti u parove. Ti i ja ćemo djelovati prema algoritmu.

Prva razina Rad se sastoji u tome da svatko samostalno nacrta sliku, odgovarajući na pitanje "Ja i moja profesija". Imate 5 minuta da završite prvu fazu.

Druga faza: Pričajte partneru o sebi i svom crtežu, pričajte jedno drugome o sebi što detaljnije.

Treća faza Rad će skupini predstaviti vaš partner. Stoga pokušajte dobiti što više različitih informacija o svom partneru. Želio bih da u svojoj samoprezentaciji razmislite o sljedećim najvažnijim pitanjima:

· Kako vidim svoju profesiju;

· Što cijenim kod sebe?

· Predmet mog ponosa;

· Što radim najbolje?

Imate 5 minuta da završite drugu fazu"

Nakon toga organiziran je rad u parovima.

Komentar 1: Sam trener može podijeliti grupu u parove, na primjer, podijeliti se "preko jednog" (osoba koja sjedi lijevo od trenera čini par s osobom koja se nalazi preko jednog od njega, itd.) ili ljudi koji sjede nasuprot međusobno čine par. Trener može dopustiti skupini da se samostalno podijeli u parove „tihog izbora“ (svi ustaju sa svojih mjesta, tiho hodaju prostorijom i biraju partnera.) Također možete koristiti nedavno završeni rad „čovječuljaka“ (po stupanj sličnosti odabranih shema boja; raspodjela zona boja; korištenje jedne, dvije, tri boje).

Deset minuta kasnije, voditelj daje dodatne upute.

“Prezentacije će se odvijati na sljedeći način: jedan od članova para sjedi na stolici, drugi stoji iza njega, stavljajući ruke na ramena prvog. Osoba koja stoji govorit će u ime osobe koja sjedi, nazivajući se imenom svog partnera. Njegov zadatak je da se tijekom izlaganja pokuša uživjeti u ulogu partnera, postati on, misliti, rasuđivati, osjećati, doživljavati kako se nekome tko stoji čini, njegov partner vodi i odgovara. Unutar jedne minute - strogo jednu minutu, ni više ni manje! - kaže osoba koja stoji, igrajući ulogu osobe koja sjedi. Onaj koji sjedi sve to vrijeme šuti i sluša kao i svi ostali. Za točno minutu ću prekinuti monolog; Ako netko završi ranije, šutjet ćemo dok ne istekne dodijeljena minuta. Dakle, naš zadatak je strukturirati našu prezentaciju tako da traje točno šezdeset sekundi.

Nakon toga, bilo koji član grupe - uključujući i mene - ima pravo govorniku postavljati bilo kakva pitanja, na koja on također mora odgovoriti u ime osobe koja sjedi. Jasno je da možda ne znate pravi odgovor postavljeno pitanje, pa morate razumjeti, osjetiti kako bi vaš partner odgovorio. Inače, onaj tko se predstavlja ne može se miješati i bit će prisiljen šutjeti.”

Komentar 2. Pitanja koja članovi grupe i voditelj postavljaju govorniku započinju oslovljavanjem u igri imenom osobe koju predstavlja, a mogu se odnositi na različite teme, na primjer:

· Koje osobine najviše cijenite kod ljudi?

· Što vam se najviše gadi?

· Postoji li osoba koja je osigurala snažan utjecaj na svoj život? Tko je on?

· Što biste željeli postići u životu? I tako dalje.

Vježba završava raspravom o osjećajima i mislima sudionika. U ovom slučaju važno je obratiti pozornost na tri aspekta - sposobnost vođenja računa o vremenu pri izlaganju, sposobnost pravilnog i sažetog prenošenja informacija dobivenih od partnera te sposobnost dovoljnog "opipavanja" druge osobe. otkriti informacije koje nedostaju.

Komentar 3. Pitanja:

Ocijenite uspješnost svoje prezentacije pred partnerom.

Kako ste se osjećali kada vaš partner nije ispunio zadano vrijeme (ušutio prije isteka minute?)

Je li vaš partner mogao ispravno prezentirati podatke o vama?

Je li vaš partner uspio postati vaš dvojnik?

Je li točno pogodio odgovore koje je dao u vaše ime?

Je li bilo teško govoriti u ime drugoga?

>> Treninzi >> Jesmo li slični?..

Svrha vježbe: sudionici se međusobno upoznaju, povećavaju povjerenje jedni u druge.
Prvo, sudionici nasumično hodaju po sobi i govore 2 fraze svima koje sretnu, počevši riječima:
- U tome si poput mene...
- Razlikujem se od tebe po tome...
Druga mogućnost: u parovima razgovarajte 4 minute na temu “Po čemu smo slični”; zatim 4 minute - na temu “Po čemu smo drugačiji.” Na kraju se vodi rasprava, skreće se pažnja što je bilo lako, a što teško napraviti, do kojih se otkrića došlo. Iz toga proizlazi zaključak da smo svi suštinski slični, a istovremeno i različiti, ali imamo pravo na te razlike i nitko nas ne može prisiliti da budemo različiti.

>> Treninzi >> Lutka

Svrha vježbe: dati sudionicima vlastito iskustvo doživite i stanje potpune ovisnosti i stanje kada je drugi potpuno ovisan o vama. Ova vježba ima širok raspon asocijacija povezanih kako sa situacijom "droga-droga", tako i s različitim odnosima koji se javljaju u obitelji tinejdžera ili u društvu vršnjaka.
Sudionici su podijeljeni u trojke. U svakom se odabiru “lutka” i dva “lutkara”. Vježba se sastoji od toga da se od svake podskupine traži da odglumi malu scenu lutkarske predstave, gdje „lutkari“ kontroliraju sve pokrete „lutaka“. Sudionici samostalno razvijaju scenarij skeča, ni na koji način ne ograničavajući svoju maštu.
Nakon razmišljanja i uvježbavanja, podskupine naizmjence iznose svoju verziju ostalim sudionicima koji imaju ulogu gledatelja. Nakon što su svi rekli, voditelj vodi grupnu raspravu, tijekom koje svi iznose svoje dojmove. Bilo bi dobro da se rasprava usmjeri i na osjećaje „lutke“ i na osjećaje „lutkara“ koji upravljaju njezinim pokretima.
Sudionici mogu govoriti o različitim osjećajima: neugodnosti, napetosti ili, obrnuto, osjećaju nadmoći, ugode; važno je pokazati da i stanje ovisnosti i pretjerana zaštita čine odnose među ljudima iskrivljenima i inferiornima.

>> Treninzi >> Dar uvjeravanja

Svrha vježbe: pomoći sudionicima da razumiju što je uvjerljivo govorenje, razvijanje uvjerljivih govornih vještina,
Pozivaju se dva sudionika. Voditelj daje svakom od njih kutiju šibica, od kojih jedna sadrži papir u boji. Nakon što su oba sudionika otkrila tko od njih ima papirić u kutiji, svaki počinje dokazivati ​​“javnosti” da je on taj koji ima papirić u kutiji. Zadatak javnosti je konsenzusom odlučiti tko točno ima papirić u kutiji. Ako “javnost” pogriješi, voditelj smišlja kaznu za nju (npr. jednominutno skakanje).
Tijekom rasprave važno je analizirati one slučajeve kada je “javnost” bila u zabludi – koje su je verbalne i neverbalne komponente navele da povjeruje u laž.

>> Treninzi >> Pronađi par

Svrha vježbe: - razvoj prediktivnih sposobnosti i intuicije; - formiranje stava prema međusobnom razumijevanju među članovima grupe.
Svaki sudionik ima pribadačom pričvršćen komad papira na leđima. Ime na listu junak bajke ili književni lik koji ima svog druga. Na primjer: Krokodil Gena i Čeburaška, Iljf i Petrov itd.
Svaki sudionik mora pronaći svoju “drugu polovicu” intervjuiranjem grupe. Istodobno, zabranjeno je postavljati izravna pitanja poput: "Što piše na mom listu?" Na pitanja možete odgovoriti samo s "da" i "ne". Sudionici se razilaze po sobi i razgovaraju jedni s drugima.
Vježba traje 10-15 minuta.

>> Treninzi >> Zadnji susret

Treninzi >> Vježba "Spinner prvog dojma"

U situaciji treninga, polaznici imaju priliku iskoristiti jedinstvenu priliku za dobivanje informacija o dojmu koji ostavljaju na ljude pri prvom kontaktu. Primanje povratnih informacija o sebi organizirano je na način da se svaki sudionik međusobno susreće u tihoj višeminutnoj interakciji. Prilikom susreta u parovima sudionici razmjenjuju bilježnice. U partnerovu bilježnicu sudionici zapisuju svoje dojmove o njemu. Nakon što se bilježnice vrate vlasnicima, sudionici se sele novim partnerima, gdje se algoritam ponavlja.

Voditelj organizira prijelaz sudionika od partnera do partnera i prati preciznu provedbu zadatka. Naredbe koje daje upravitelj mogu zvučati ovako:

– Razmijenite bilježnice i počnite pisati...

– Vratite svoje bilježnice

– Prijelaz, kolo br. ___

upute. U nadolazećoj interakciji svatko od vas će se susresti u interakciji u paru. Kada se sastanete na moju naredbu, izvršit ćete sljedeće radnje:

1. razmjena radnih knjižica.

2. u partnerovu bilježnicu u tablici upišite (ukratko, jednu ili dvije riječi) svoj dojam o njemu na sljedećim pozicijama: 1) “resurs” - koji je, po vašem mišljenju, njegov jaki resurs kao osobe i poslovnog partnera ; 2) “točka” - zahvaljujući kojim njegovim osobinama biste ga mogli kontrolirati u procesu pregovaranja (“točka pritiska”, “kontrolno dugme”).

3. ponovno razmijeniti radne bilježnice.

4. napraviti prijelaz za upoznavanje sljedećeg partnera.

Tako ćete u svojoj bilježnici sakupiti zbirku mišljenja o sebi u situaciji prvog kontakta.

Vježba se izvodi tiho. Ne morate puno pisati (ovo nije esej ili karakterizacija). Ne treba previše razmišljati ni o riječima. Prvo, vaši dojmovi su anonimni. I drugo - što je još važnije - prvi dojam o osobi stvara se u prvih 10 sekundi. I to je ono što nam je važno. Dajte jedno drugom ovaj dar. Možda je za mnoge neočekivano, ali to ga čini još vrijednijim. Vidjet ćemo, Što razliciti ljudi vide nas drugačije. I to se uvijek mora uzeti u obzir. I to je glavni rezultat našeg rada u ovoj vježbi.

Postoje dva pravila kojih vas molim da se pridržavate:

1. Molimo vas da do kraja vježbe ne gledate bilješke u svojim bilježnicama (kako ne biste preusmjeravali pozornost)

2. izvršite prijenos bilježnica i prijelaza samo prema naredbama trenera (tako da se vježba odvija jasno i brzo).

>> Treninzi >> Poklon

Sada ćemo dati darove jedni drugima. Počevši od voditelja, svaki redom prikazuje predmet pantomimom i daje ga svom susjedu s desne strane (sladoled, jež, uteg, cvijet itd.)

>> Treninzi >> Samouvjerene intonacije

Svrha vježbe: razviti vještine sigurne intonacije među sudionicima.
Pozivaju se dva volontera. Vođenje uz pomoć sugestivna pitanja Razjašnjava temu koja je za sudionike kontroverzna tako da se oni pridržavaju suprotnog stajališta. Nakon razjašnjenja kontroverzne teme, moderator najavljuje “javnu raspravu” čija suprotnost traje 3 min. Za to vrijeme svaki od suparnika mora pokušati uvjeriti svog protivnika na svoje stajalište.
Na kraju dodijeljenog vremena, preostali sudionici moraju glasati kako bi odredili koji od sudionika ima najpouzdanije intonacije u svom glasu.
Ako su glasovi podijeljeni, voditelj govori svoju zadnju riječ. Ako tijekom debate jedan od protivnika odustane, drugi automatski pobjeđuje.
Pobjednik debate odmah se sastaje sa sljedećim volonterom. I tako dok svi sudionici ne prođu kroz debatu.
Tijekom rasprave vrijedi zapisati kriterije na koje su se sudionici oslanjali kada su određivali koji od suparnika ima najsigurnije intonacije.

>> Treninzi >> Igra uloga

Svrha vježbe: učvrstiti iskustvo stečeno tijekom obuke.
Svaki sudionik naizmjenično govori o sukobu kojemu je nekoć bio svjedok ili sudionik. Ova bi priča trebala poslužiti kao scenarij za daljnju igru ​​uloga u kojoj bi trebali sudjelovati prisutni. Pripovjedač ne može biti samo scenarist i redatelj igre uloga, napraviti nekoliko kadrova itd.
Sudionicima se daje maksimalna sloboda. Od strane vođe mora postojati samo jedan uvjet: svaki sukob mora završiti sretno, kompromisom.

Treninzi >> Vježba "Samoprezentacija"

Cilj: uključivanje adaptivnih mehanizama, razvoj vještina ispoljavanja emocija koje pridonose procesu profesionalne prilagodbe.

1) Trener poziva svakog od sudionika da govori o sebi i o događajima koji su za njih značajni iz perspektive onoga što je uzrokovalo:

zaprepaštenje,

Interes,

Radost.

2) Postupak ide u krug i može uključivati ​​procjenu samoprezentacije prethodnog sudionika prema istoj shemi "iznenađenje-interes-radost".

3) Na kraju postupka možete razgovarati o rezultatima samoprezentacije u grupi (ako je potrebno).

>> Treninzi >> Trusting Pillar

Svrha vježbe: zagrijavanje, povećanje povjerenja jedni u druge.
Jedan sudionik pada nazad zatvorenih očiju. Drugi ga hvataju u zadnji čas.

>> Treninzi >> Prezentacija

Svrha vježbe: - formiranje stavova prema prepoznavanju pozitivnih osobnih i drugih kvaliteta; - sposobnost predstavljanja i uspostavljanja početnog kontakta s drugima
Sudionicima se daje sljedeće objašnjenje: trebali biste pokušati odražavati svoju individualnost u izvedbi kako bi svi ostali sudionici odmah zapamtili govornika. Na primjer, "Ja sam visoka, snažna i samouvjerena osoba. Moj izgled je običan, ali moja kosa je lijepe boje i blago kovrčava, što je predmet lagane zavisti mnogih žena. Ali glavna stvar koju želim nacrtati pozornost na to je da je sa mnom u bilo kojem društvu zanimljivo i zabavno, znate, u pravilu igram ulogu nazdravičara” ili “Prosječne sam dobi, moj izgled nije upadljiv, moje sposobnosti i mogućnosti su obične.Jedina stvar u kojoj sam dobra, možda i bolja od drugih, i spremna sam posvetiti sve svoje vrijeme je kuhati i počastiti ukusnim. Obećajem svima pita od jabuka za čaj".

>> Treninzi >> Igra uloga "Snimanje filma"

Voditelj objašnjava da sljedeća igra ima za cilj pokazati koliko je važno moći ih pronaći u ljudima. najbolje kvalitete, moći razumjeti ljudsku psihologiju.
Voditelj imenuje jednog sudionika za producenta filma. Njegov zadatak je “napraviti film”, a zapravo organizirati nekakvu scenu. On sam se mora ograničiti samo na “opću politiku”: izabrati direktora među sudionicima i postaviti pred njega zadatak da opći nacrt: polijetanje zanimljiv film, uključuju dobrog scenarista, dobre glumce, skladatelje itd. Vrijeme predviđeno za “snimanje filma” je unutar 10 minuta. Nesudionici (ili voditelj, ako će svi sudionici sudjelovati u “filmu”) moraju ocijeniti film s 5 bodova.
Nakon gledanja “filma”, svi sudionici sjede u krugu i raspravljaju o sljedećim pitanjima:
- Je li “producent” napravio jedini pravi izbor?
- Slažu li se svi sudionici s ulogama koje su im dodijelili redatelj i producent?
- Kako bi producent i redatelj trebali voditi preliminarne razgovore s kandidatima kako bi se što bolje utvrdile snage i slabe strane svatko?

>> Treninzi >> Postupak “Prijateljskog upita”.

Upute: Dva sudionika sjede u sredini kruga i započinju dijalog, tijekom kojeg moraju pokušati saznati što više više informacija o partneru na određenu temu.

Organizacija.

1. Prvo, dva volontera su pozvana da sudjeluju u demonstraciji. Dobivaju kartice s tri teme na koje moraju “navesti” partnera. Sudionici imaju različite teme, za demonstraciju su šaljive, na primjer:

2. Zatim se sudionici dijele u parove, gdje vježbaju sposobnost preuzimanja inicijative u razgovoru, usmjeravajući partnere u pravom smjeru komunikacije. Zadatak je to činiti pažljivo, bez izazivanja sumnje da je pristup ovoj ili onoj temi namjeran...

Voditelj govori o važnosti takvih vještina kao što su sposobnost brzog i učinkovitog rješavanja sukoba; najavljuje da sada vrijedi pokušati eksperimentalno otkriti osnovne metode rješavanja sukoba.

Sudionici su podijeljeni u trojke. Svaki trojac u trajanju od 5 minuta smišlja scenarij u kojem dva sudionika predstavljaju sukobljene strane (npr. zavađene supružnike), a treći glumi mirotvorca, arbitra.

Voditelj postavlja sljedeća pitanja za raspravu:

Koje su tehnike rješavanja sukoba demonstrirane?

Što mislite koje su zanimljivosti sudionici koristili tijekom igre?

Kako bi se trebali ponašati oni sudionici koji nisu uspjeli izgladiti sukob?

Svrha vježbe: uvježbavanje vještina i sposobnosti rješavanja sukoba.

4. “Da, ali... da, i...”

Cilj: naučiti vještine učinkovitog dijaloga i tolerantnog odnosa prema položaju drugih ljudi

Metoda: debata (zaokruži)

Vrijeme izvođenja: 10-15 minuta

Preporuke: grupa bira temu debate. Tema bi trebala biti relevantna za sudionike i sugerirati prisutnost dva suprotstavljena stajališta. Na primjer, rasprava o dobrobiti i štetnosti pušenja. Zatim sudionici broje na 1, 2. Prvi brojevi moraju iznijeti argumente u obranu jednog stava, drugi u obranu suprotnog. Štoviše, osoba koja je slušala mišljenje druge strane mora ga ukratko ponoviti (sažetak), a zatim, koristeći prefiks "ali", izraziti svoje argumente u korist svog stava sljedećem sudioniku. To bi moglo izgledati ovako:

Vjerujem da je pušenje zdravo jer... to olakšava proces komunikacije u grupi prijatelja

Mislite li da je pušenje zdravo jer... to olakšava komunikaciju u grupi, ali ova navika može dovesti do raka pluća

Mislite da pušenje može dovesti do raka pluća, ali ako malo pušite, to neće uzrokovati zdravstvene probleme, ali će pomoći tinejdžeru da izgleda zrelije...

Nakon nekog vremena možete sudionicima ponuditi prefiks "ali", koji implicira sukob, i promijeniti ga u "i", čime glatko i bez sukoba vodite razgovor u pravom smjeru. Na primjer: Vi mislite da ako tinejdžer puši, izgleda zrelije...i time vara sebe i druge ljude. Raspravite sa sudionicima o prednostima i nedostacima ove metode rasprave. Pitajte je li se priroda dijaloga promijenila kada je "ali" promijenjeno u "i".

5. Vježbajte kreativnost

Članovi grupe sjede u krugu. Trener ima loptu u rukama.

upute: "Sada ćemo baciti lopticu jedni drugima, a kada bacamo, imenujemo boju, a kada uhvatimo, imenujemo predmet te boje. Pazimo: nećemo ponavljati one boje i predmete koji imaju već imenovani, a svakome od nas dat ćemo priliku sudjelovati u radu"

Upotreba riječi "objekt" umjesto subjekta u uputama je zbog činjenice da pruža više mogućnosti za stvaranje asocijacija. Ponekad se u skupini postavlja pitanje što treba razumjeti pod predmetom. U tom slučaju, trener obavještava o mogućnosti održavanja bilo kakvog razumijevanja, onog koje se čini svima prihvatljivim.

Druga opcija ishoda je "izglađivanje", kada se jedna od strana ili opravdava ili slaže s tvrdnjom, ali "samo za ovu minutu". Opravdanje samoga sebe ne rješava u potpunosti sukob, a može ga čak i pogoršati, budući da se unutarnja, mentalna kontradikcija potvrđuje u svom statusu "biti". Slaganje s proturječnim mišljenjem najvjerojatnije podrazumijeva djelomično ili vanjsko slaganje, što ovisi o složenosti i dubini sukoba koji je nastao. Ovakav ishod sukoba izražava se u činjenici da "optuženi" trenutno jednostavno pokušava smiriti partnera i ublažiti njegovo emocionalno uzbuđenje. “Optuženi” šturim riječima izjavljuje da nema posebnih razloga za svađu, misli i gotovo je siguran da je krivo shvaćen. To ne znači da je uzeo u obzir suštinu tvrdnji, niti da je nekako razumio predmet sukoba. Samo “zasad i sada” pokazao je lojalnost, pokazao poniznost, slaganje. Moguće je da će nakon nekog vremena njegov “manevar” biti otkriven, a partner će biti ogorčen što mu je “obećano, ali opet isto...”

Također je nemoguće koristiti tehniku ​​glađenja kao opći dogovor između optuženog i inicijator sukoba. Najčešće se ovaj oblik ponašanja javlja ako su se proturječnosti nastale kao privatno nezadovoljstvo pretvorile u generaliziranu procjenu odnosa. Na primjer, jedan od supružnika govori drugom da supružnici Ivanov imaju poteškoća u odnosima zbog patrijarhalnih ideja muža. Dan ranije pripovjedač je otkrio i “patrijarhalno ponašanje” - zabranio je supruzi odlazak na službeni put. U situaciji priče, supruga se toga sjetila i rekla: “Što reći o Ivanovu, kako si se jučer ponašao?! Svi ste vi muškarci isti, pravedni ste samo u odnosu prema drugima, ali svatko se ponaša nedvosmisleno - patrijarhalno, ako se njega osobno tiče! Suprug, osjećajući komplikacije vlastitog odnosa, iznenada se slaže sa svojom ženom: “Vjerojatno sam u krivu i stvarno bi trebala otići, jer imaš pravo raspolagati svojim

njezinu slobodu na način na koji smatraš prikladnim." Čini se da je sukob riješen, barem čisto izvana. Ali može li doći do unutarnje promjene u načinu razmišljanja muža?! Sljedeći put partner više neće htjeti prihvatiti taktiku "glađenja", "primirja", ali će zahtijevati stroža jamstva i konkretnije akcije.

Taktika izglađivanja tema je loša jer može narušiti partnerovo povjerenje. Uostalom, ako nakon nekog vremena otkrije da njegove riječi nisu imale učinka, da je partner jednostavno obećao, ali ne drži svoju riječ, sljedeći put će svako uvjeravanje biti prihvaćeno sa strahom i nepovjerenjem.

Ishod „glađenja“ najčešće koristi „sugovornik“, jer je za njega svaki, pa i „najlošiji, najnestabilniji svijet“ draži od „najljepše pobjede“, rivalstva. Naravno, to ne znači da se “sugovornik” ne može koristiti tehnikom “prisile” kako bi očuvao odnos. Ali on taj pritisak najčešće koristi ne da produbi proturječja, nego da ih otkloni. U međuvremenu, prije svega, ovu vrstu osobnosti karakterizira "izglađivanje" napetosti u odnosima.

Uglađivanje karakterizira komunikativno ponašanje, na primjer, u radnom okruženju. Na primjedbu suradnika o glasnom razgovoru na telefonu, kažu: “Oprostite, molim vas, ali moj sugovornik teško nešto čuje i zato tako glasno vičem u slušalicu. Kako su moderni uređaji nesavršeni. I stvarno se toliko umorimo na poslu da nas svako povišenje tona živcira. dobro te razumijem. Moramo biti pažljiviji jedni prema drugima. Jutros na prijevoz...”, itd. itd., dok se kolega potpuno ne smiri. U ovakvom ishodu “optuženi” pokušava inicijatoru dati priliku da se emocionalno isprazni i progovori.

U obiteljskoj i svakodnevnoj sferi taj se ishod događa ovako. Inicijator je optužio svoju partnericu da ne ide u trgovinu po namirnice, već sada sjedi i gleda TV. Optuženi izglađuje sukob sljedećim rečenicama: “Draga, svakako si u pravu, ali sukob koji se dogodio na našem poslu me je uznemirio. Još se sjećam da mi se u prolazu pored dućana nešto pokrenulo u sjećanju, ali ovaj događaj na poslu svima nam je bio tako neobičan. " Suprug je ovim objašnjenjem pokušao opravdati svoju zaboravnost. A ako je njegovo objašnjenje bilo uvjerljivo, inicijator mora prihvatiti stav partnera, opravdavajući ovaj slučaj kao poseban slučaj. Naravno, izglađivanje ne može unedogled spašavati situaciju, ali povremeno, i to iz više razloga, omogućuje vam ublažavanje napetosti u vezi.

Psihologija sukob

3. Ishodi sukob situacije .