Rat će postati globalan. Koji su preduvjeti i faze razvoja sukoba (objasniti na primjerima) Socio-psihološki uzroci sukoba

Uzroci sukoba vrlo su raznoliki, a neke vrste sukoba imaju svoje, posebne razloge. Nekoliko je razloga koji dovode do sukoba, sami ili u kombinaciji.

1. Ograničeni resursi da se distribuiraju. To mogu biti najrazličitiji resursi: materijalno-tehnički, financijski, socio-ekonomski, itd. Njihova ograničenja mogu uzrokovati sukob interesa između pojedinaca i društvenih skupina, jer njihova dodjela bilo kojem pojedincu ili proizvodnom udruženju znači da će drugi dobiti manji udio. Nije važno o čemu govorimo - o bonusima, računalima, novoj opremi itd.

2. Međuovisnost odgovornosti i zadataka. Potencijal za sukob u organizaciji postoji gdje god jedna osoba ili grupa ovisi o drugim ljudima u izvršavanju zadataka. To je zbog činjenice da je svaka organizacija sustav, čiji su elementi funkcionalno međusobno povezani. Dakle, ako bilo koji element sustava (zaposlenik, odjel) ne ispunjava dužnosti i zadatke koji su mu dodijeljeni, odnosno funkcionira neadekvatno, dopušta kvarove, tada je u tom slučaju poremećeno normalno funkcioniranje cijelog sustava. A to je već prepuno sukoba različite razine te između različitih aktera u organizaciji.

3. Nedosljednost ciljeva. Razlog sukoba leži u činjenici da različite funkcionalne skupine u organizaciji mogu posvetiti više pozornosti ostvarenju svojih ciljeva nego organizacija u cjelini. U tom slučaju sukob može nastati kako između grupe i organizacije, tako i između grupa unutar organizacije. Na primjer, između odjela prodaje i odjela proizvodnje.

4. Razlike u uvjerenjima i vrijednostima. Ideja bilo koje situacije ovisi o želji da se postigne određeni cilj. Umjesto objektivne procjene situacije, ljudi mogu uzeti u obzir samo one poglede, alternative i aspekte situacije za koje vjeruju da su povoljni za njihovu grupu i osobne potrebe.

5. Razlike u ponašanju i životnim iskustvima. Te razlike također mogu povećati mogućnost nastanka sukoba. Istraživanja pokazuju da ljudi s karakternim osobinama kao što su autoritarnost i dogmatizam češće ulaze u sukobe.

6. Loše komunikacije. Loša komunikacija je i uzrok i posljedica sukoba. Može djelovati kao katalizator sukoba, sprječavajući pojedince ili grupe da razumiju situaciju ili stajališta drugih.

10. Koje su glavne faze razvoja sukoba?

Svaki sukob je proces koji se razvija u određenom slijedu. Razlikuju se sljedeće faze razvoja sukoba: predkonfliktna situacija, faza otvorenog sukoba, faza završetka sukoba, postkonfliktno razdoblje.

Za predkonfliktnu (latentnu) fazu karakteriziran pojavom i nakupljanjem proturječja u sustavu međuljudskih i grupnih odnosa, rastom nepovjerenja i društvene napetosti, pojavom predrasuda i neprijateljstva u emocionalnoj sferi. Ovu fazu karakterizira činjenica da stvara realnu mogućnost sukoba. Ali može se riješiti i “mirno”, bez sukoba, ako uvjeti koji su ga potaknuli nestanu sami od sebe ili se “uklone” kao rezultat prepoznavanja situacije kao predkonfliktne.

Ako se sukobi interesa koji se javljaju u predkonfliktnoj fazi ne mogu riješiti, prije ili kasnije predkonfliktna situacija prelazi u otvoreni sukob. Prijelaz sukoba iz latentnog stanja u otvoreni sukob događa se kao rezultat jednog ili drugog incidenta. Incident– radnja ili skup radnji sudionika u konfliktnoj situaciji, izazivajući oštru eskalaciju proturječja i početak borbe između sudionika. Drugim riječima, incident je formalni razlog za početak izravnog sukoba između strana. Incident se može dogoditi slučajno ili može biti isprovociran od strane subjekta(a) sukoba.

Stadij otvorenog sukoba karakterizira činjenica da postupci protivnika postaju praktični, stječu vanjski oblik, uključujući nasilje, prijetnje itd. Eskalacija sukoba– ovo je najintenzivnija faza, kada se sva proturječja između njegovih sudionika zaoštravaju i koriste se sve prilike za pobjedu u sukobu. Eskalacija je promjena u sukobu koja napreduje tijekom vremena, u kojoj su naknadni destruktivni utjecaji strana na međusobne interese (uplitanje, uporaba sile, itd.) većeg intenziteta od prethodnih. Mobiliziraju se svi resursi: materijalni, politički, financijski, fizički, mentalni i drugi. Karakteristični znakovi eskalacije sukoba su stvaranje slike neprijatelja, demonstracija sile i prijetnja njezinom uporabom, uporaba nasilja, te tendencija širenja i produbljivanja sukoba.

Trajanje i intenzitet sukoba ovise o mnogim čimbenicima: o ciljevima i stavovima strana, o resursima kojima raspolažu, o sredstvima i metodama borbe, o simbolima pobjede i poraza, o raspoloživim i mogućim načinima borbe. pronalaženje konsenzusa itd.

Završetak sukoba- Ovo je posljednja faza otvorenog razdoblja sukoba. Ono znači bilo koji kraj i može se izraziti u radikalnoj promjeni vrijednosti od strane subjekata konfrontacije, nastanku stvarnim uvjetima njegov prekid ili snage koje su to sposobne učiniti. Često je kraj sukoba karakteriziran time što obje strane shvaćaju uzaludnost nastavka sukoba.

Najtipičniji načina dovršetka sukobi su sljedeći:

eliminacija (uništenje) protivnika ili oba protivnika sukoba;

eliminacija (uništavanje) predmeta sukoba;

promjena pozicija obje ili jedne strane u sukobu;

sudjelovanje u sukobu novu snagu sposoban to dovršiti putem prisile;

žalba subjekata sukoba arbitru i njezino dovršenje posredovanjem arbitra;

pregovori kao jedan od najučinkovitijih i najčešćih načina rješavanja sukoba.

Treba napomenuti da pojmovi "rješavanje sukoba" i "rješavanje sukoba" nisu identični. Rješavanje sukoba je poseban slučaj, jedan od oblika okončanja sukoba, a izražava se u pozitivnom, konstruktivnom rješavanje problema od strane glavnih strana u sukobu ili treće strane. Osim toga, oblici okončanja sukoba mogu biti: prigušivanje (odumiranje sukoba), eliminacija sukoba, eskalacija sukoba u drugi sukob.

Završna faza u dinamici sukoba je postkonfliktnom razdoblju Kada se eliminiraju glavne vrste napetosti, odnosi među stranama konačno se normaliziraju i počinje prevladavati suradnja i povjerenje.

Međutim, treba imati na umu da okončanje sukoba ne vodi uvijek miru i harmoniji. Također se događa da kraj jednog (primarnog) sukoba može dati poticaj drugima, izvedenica sukobima, i to u sasvim drugim sferama života ljudi. Dakle, kraj sukoba može uslijediti postkonfliktni sindrom, izraženo u napetim odnosima između bivših protivnika sukoba. A ako se proturječja među njima pojačaju, postkonfliktni sindrom može postati izvorom sljedećeg sukoba, s drugim objektom, na novoj razini i s novim sastavom sudionika.

Klasifikacija materijala prema sukobu

Građa o sukobu je u udžbeniku organizirana u četiri poglavlja:

• a) sukob kao svjesno natjecanje,
• b) rat, instinkti i ideali,
• c) suparništvo, kulturni sukobi i društvena organizacija,
• d) rasni sukobi.

A) Svjesno natjecanje.

Samosvijest pojedinca se formira u kontaktima i sukobima pojedinca s drugim pojedincima. Očituje se na vrlo različite načine: u ponosu i poniznosti, taštini i dostojanstvu, skromnosti i aroganciji, sažaljenju i preziru, kao i rasnim predrasudama, šovinizmu, klasnim i kastinskim razlikama te u bilo kojoj drugoj društvenoj generaciji kroz koju se održavaju društvene distance. . Iz reakcija uzrokovanih društvenim kontaktima i međusobnim utjecajima razvija se osobnost pojedinca i određuje njegov status. Sukob proizlazi iz nastojanja da se održi ili poboljša taj status, da se zaštiti pojedinac, da se poveća njegovo bogatstvo, da se prošire njegove privilegije i očuva njegov prestiž. To se odnosi na sve sukobe, bilo osobne ili stranačke svađe, sektaške razlike ili nacionalne i domoljubne ratove; jer osobnost pojedinca svakako je tako usko povezana s interesima i poretkom njegove skupine ili klana da u borbi grupa postaje motivirajući izvor osobnosti. Mnogo je rečeno i napisano o ekonomskim uzrocima rata, ali koji god bili drugi izvori naših osjećaja, očito je također istina da ljudi nikada ne idu u rat samo iz ekonomskih razloga. Upravo zato što su bogatstvo i imetak povezani s ugledom, čašću i položajem u svijetu, ljudi i narodi se bore za njih.

B) Rat, instinkt i ideali.

Rat je izvrstan i tipičan primjer sukob. U ratu, kada neprijateljstvo potiskuje svaki utilitaristički interes i svaki osjećaj koji bi u nekom drugom trenutku mogao ujediniti suparničke strane ili skupine, motivi i uloga sukoba u društveni život pojavljuju u svojim najočitijim obrisima. Štoviše, postoji praktičan razlog za korištenje primjera rata za ilustraciju sukoba. Ogromno zanimanje za rat u svim vremenima, nevjerojatne snage i resursi koje su mobilizirali ljudi organizirani za vojnu agresiju ili obranu, kolosalna šteta i žrtve podnesene u ime slave, časti ili sigurnosti domovine, učinili su ratove nezaboravnim. Nijedan drugi veliki aspekt kolektivnog života nije nam tako nezaboravan. Problem odnosa rata prema ljudskim instinktima, s jedne strane, i ljudskim idealima, s druge strane, u središtu je mnogih aktualnih istraživanja i rasprava. Tvrditi da neprijateljstvo nije izvorno ukorijenjeno u ljudskoj prirodi očito je prazan prijedlog. Konkretni materijali dani u ovom poglavlju pokazuju izvan svake sumnje koliko lako ljudske želje i instinkti poprimaju oblik sukoba. S druge strane, jednako se neodrživom čini ideja da tradicija, kultura i kolektivne reprezentacije ni na koji način ne određuju predispoziciju nacija za rat. Značenje socioloških istraživanja leži u tome da se točno utvrdi kako spoj sklonosti u izvornoj prirodi (čovjeka) sa silama tradicije i kulture te s potrebama situacije određuje organizaciju stava prema borbi. Jesti povijesni primjeri kako su ratoborni narodi postali miroljubivi i kako su miroljubivi narodi postali ratoborni. Razumijevanje mehanizma ovog procesa primarni je uvjet za bilo kakvu primjenu kontrole.

B) Rivalstvo, kulturni sukobi i društvena organizacija.

Rivalstvo je sublimirani oblik sukoba kada je borba pojedinaca podređena dobrobiti grupe. Isto tako, u suparništvu između skupina, sukob ili natjecanje je podređeno interesima veće skupine. Suparništvo se stoga može definirati kao sukob koji kontrolira grupa u vlastitim interesima. Proučavanje fenomena suparništva otkriva njegovu ulogu kao organizacijske sile u životu grupe. U proučavanju sukobljenih skupina nije uvijek lako s pouzdanjem primijeniti razliku koja je ovdje napravljena između suparništva i sukoba. Sekta je konfliktna skupina, čija je borba s drugim skupinama za opstanak i uspjeh usmjerena na najveću dobrobit društva koje je uključuje. Međutim, zapravo, sektaška borba može biti u suprotnosti s moralnim, društvenim i vjerskim interesima zajednice. Pripadati vjeri znači biti dio grupe za prilagođavanje koja, kroz rivalstvo i natjecanje, nastoji promicati dobrobit ne samo sveobuhvatnog društva, već i drugih skupina koje čine to društvo. U slučaju kulturnog i političkog sukoba, funkcija sukoba u društvenom životu postaje jasna i prihvatljiva. Uloga mentalnih sukoba u životu pojedinca usmjerena je na stvaranje, prilagodbu promjenjivim situacijama i asimilaciju novih iskustava. Upravo u procesu sukoba između suprotnih impulsa za djelovanjem pojedinac dolazi do zaključaka ili, kako mi to zovemo, "donosi odluku". Samo tamo gdje postoji sukob, ponašanje je svjesno i samosvjesno; samo u ovom slučaju postoje uvjeti za racionalno ponašanje.

D) Rasni sukobi.

Nigdje društveni kontakti ne dovode do sukoba tako lako kao u odnosima među rasama, u osobito ako su rasne razlike pogoršane ne samo razlikama u kulturi, već i bojom kože. Može se dodati da nigdje drugdje reakcije na društveni kontakt nisu tako očite, a ujedno ih nije tako teško analizirati i definirati. Rasne predrasude, kako nazivamo osjećaje koji prate (održavaju) rasne tabue, nisu, barem u Americi, nešto neobično. Ali još ih nitko nije uspio učiniti potpuno razumljivima. U rasnim predrasudama, za razliku od klasnih ili kastinskih predrasuda, jasno postoji instinktivni faktor ukorijenjen u strahu od nepoznatog i nerazumljivog. Boja kože ili bilo koja druga rasna karakteristika koja naglašava fizičke razlike postaje simbol moralne nekompatibilnosti koja možda i ne postoji. Stranac nas i privlači i izaziva strah, a pojedinac druge rase uvijek nam se čini strancem u većoj mjeri nego osoba iste rase kao mi. Ova naivna predrasuda, osim ako nije ojačana drugim čimbenicima, lako se mijenja, kao što svjedoče bliski odnosi crnaca i bijelaca u ropstvu. Pozitivniji čimbenik u rasnom antagonizmu je kulturni sukob: nevoljkost jedne rase da uđe u osobno natjecanje s rasom druge ili niže kulture. Dugoročno se ispostavlja da je ta nevoljkost nevoljkost naroda ili klase koji zauzimaju viši status da se ravnopravno natječu s ljudima nižeg statusa. Rasni sukobi, poput ratova, u biti su borbe između rasnih skupina za status. U tom smislu i s tog gledišta, borba europskih naroda i takozvanih "zarobljenih naroda" za neovisnost i samoodređenje zapravo je borba za status u obitelji naroda. U kontekstu te borbe, rasna i nacionalna svijest u takvim manifestacijama kao što su, primjerice, irski nacionalizam, židovski cionizam ili rasna svijest crnaca, prirodna je i očita reakcija na konfliktnu situaciju. Nacionalistički pokreti u Europi, Indiji, Egiptu, poput rata, suparništva i osobnijih oblika sukoba, uglavnom su borba za priznanje, odnosno za čast, slavu i prestiž.

Nikakva radnja usmjerena na sprječavanje ili učinkovito rješavanje sukoba ne može se poduzeti ako ne znamo ništa o uzrocima njihovog nastanka i karakteristikama njihova razvoja. Stoga će u ovoj lekciji glavni fokus biti na ovim pitanjima. Naučit ćete koje skupine uzroka sukoba postoje i po čemu se međusobno razlikuju, kao i koje su glavne faze i stupnjevi njihova razvoja i koja je njihova dinamika.

Uzroci sukoba

Ukupno postoje četiri glavne skupine u koje se dijele uzroci sukoba:

• Objektivni razlozi
• Organizacijski i menadžerski razlozi
• Socijalni i psihološki razlozi
• Osobni razlozi

Razgovarajmo o svakoj skupini zasebno.

Objektivni uzroci sukoba

Objektivni uzroci sukoba su razlozi koji određuju formiranje predkonfliktne situacije. U nekim slučajevima mogu biti stvarni, au drugima izmišljeni, predstavljajući samo razlog koji je osoba umjetno izmislila.

Najčešći objektivni razlozi uključuju sljedeće:

Sukob duhovnih i materijalnih interesa ljudi koji se događa u procesu života u prirodnom ritmu.

PRIMJER: Dvoje se ljudi svađa u dućanu tko će dobiti proizvod koji im se sviđa, a koji ostaje u jednom primjerku.

Nerazvijen pravne norme, koji reguliraju rješavanje sukoba problema.

PRIMJER: Voditelj često vrijeđa svoje podređene. Podređeni je, braneći svoje dostojanstvo, prisiljen pribjeći konfliktnom ponašanju. Trenutno, ne učinkovite načine zaštita interesa podređenih od samovolje vođa. Podređeni, naravno, može podnijeti žalbu nadležnim tijelima, ali najvjerojatnije to neće dati rezultate. Stoga ispada da u takvim situacijama podređeni moraju ili popustiti ili ući u sukob.

Nedovoljna količina duhovnog i materijalna dobra neophodni za normalan život i aktivnost.

PRIMJER: U današnje vrijeme u društvu se mogu uočiti svakakve nestašice raznih dobara, što svakako utječe kako na živote ljudi tako i na karakteristike sukoba među njima. Za isto obećavajuće i dobro plaćeno mjesto može se prijaviti više ljudi. To pridonosi nastanku sukoba među ljudima, i objektivni razlog sukob ovdje će biti raspodjela materijalnih resursa.

Organizacijski i menadžerski uzroci konflikata

Organizacijski i menadžerski razlozi su druga skupina uzroka sukoba. U određenoj mjeri, ti se razlozi mogu nazvati više subjektivnim nego objektivnim. Organizacijski i upravljački razlozi međusobno su povezani s procesima poput stvaranja razne organizacije, grupe, timovi, kao i njihovo funkcioniranje.

Glavni organizacijski i menadžerski razlozi su:

Strukturalni i organizacijski razlozi- njihovo značenje je da struktura organizacije ne ispunjava zahtjeve koje pred nju postavlja djelatnost kojom se bavi. Struktura organizacije treba biti određena zadacima koje ona rješava ili planira rješavati, drugim riječima struktura im mora biti prilagođena. Ali caka je u tome što je vrlo problematično dovesti strukturu u susret zadacima, a tu nastaju sukobi.

PRIMJER: Pri projektiranju organizacije, kao iu predviđanju njezinih zadataka, učinjene su pogreške; Tijekom aktivnosti organizacije, zadaci s kojima se ona suočava stalno se mijenjaju.

Funkcionalni i organizacijski razlozi- obično uzrokovano nedostatkom optimalnosti u odnosima između organizacije i vanjsko okruženje, raznim odjelima organizacije ili pojedinačnim zaposlenicima.

PRIMJER: Sukobi mogu nastati zbog neslaganja između prava zaposlenika i njegovih odgovornosti; nesrazmjer između plaće i kvalitete i količine obavljenog posla; neusklađenost između logistike i obujma i značajki dodijeljenih zadataka.

Osobno-funkcionalni razlozi- nastaju zbog nedovoljne usklađenosti zaposlenika s obzirom na stručne, moralne i druge kvalitete koje zahtijeva radno mjesto na kojem se nalazi.

PRIMJER: Ako zaposlenik nema kvalitete koje zahtijeva organizacija, mogu nastati konfliktni odnosi između njega i višeg menadžmenta, kolega itd., jer pogreške koje čini mogu utjecati na interese svih s kojima je u interakciji.

Situacijski i menadžerski razlozi- posljedica su pogrešaka koje su počinili rukovoditelji i njihovi podređeni u procesu obavljanja zadataka koji su im dodijeljeni (menadžerski, organizacijski itd.).

PRIMJER: Ako se donese pogrešna upravljačka odluka, može doći do sukoba između njezinih izvršitelja i autora; Slične situacije nastaju kada zaposlenik ne izvrši zadatak koji mu je dodijeljen ili ga obavi nepropisno.

Socijalni i psihološki uzroci sukoba

Socio-psihološki uzroci sukoba temelje se na socio-psihološkim preduvjetima svojstvenim međuljudskim odnosima. Također su podijeljeni u nekoliko vrsta:

Nepovoljna socio-psihološka klima- okruženje u kojem ne postoji vrijednosno-orijentacijsko jedinstvo i niska razina kohezije među ljudima.

PRIMJER: U organizaciji ili bilo kojoj skupini ljudi negativna atmosfera, depresija, negativan stav ljudi jedni prema drugima, pesimizam, agresija, antipatija itd.

anomija socijalne norme - ovo je neusklađenost društvenih normi prihvaćenih u organizaciji ili društvu. To može dovesti do dvostrukih standarda - situacija kada jedna osoba od drugih zahtijeva ono što sama ne slijedi.

PRIMJER: U organizaciji postoji osoba koja može sve izvući, a od druge se zahtijevaju nezamislive poslove i odgovornost za svaki postupak.

Nesklad između društvenih očekivanja i provedbe društvene uloge i izvođenje funkcionalnosti- pojavljuje se zbog činjenice da jedna osoba možda već ima formirana očekivanja, a druga osoba toga možda nije ni svjesna.

PRIMJER: Rukovoditelj očekuje od podređenog da svoje dužnosti obavlja na specifičan način, ali ga nije ažurirao. Podređeni obavlja posao onako kako bi se trebao dogoditi po njegovom razumijevanju. Kao rezultat toga, menadžerova očekivanja nisu ispunjena, što uzrokuje sukob.

Sukob generacija- obično povezana s različitim ponašanjima ljudi i razlikama u njihovim životnim iskustvima.

PRIMJER: Starija osoba vjeruje da se mladi ljudi trebaju ponašati na određeni način, koji odgovara ideji koja je ukorijenjena u njegovom umu. Mladi se, pak, ponašaju na način koji je ispravan s njihove točke gledišta. Kao rezultat ovog neslaganja može doći do sukoba.

Komunikacijske barijere- drugim riječima, nesporazum među ljudima, koji može nastati ili nesvjesno, zbog nemogućnosti učinkovite komunikacije i koncentracije samo na vlastite interese, ili namjerno, kako bi se partneru otežao komunikacijski proces.

PRIMJER: prijetnje, pouke, zapovijedi, naredbe, optužbe, ponižavanje, moraliziranje, logično argumentiranje, kritika, neslaganje, ispitivanje, razjašnjavanje, odvraćanje pažnje, namjerno skretanje s problema i sve ono što može drugome poremetiti tok misli i natjerati ga da dokazuje svoj stav.

Teritorijalnost- odnosi se na područje psihologije okoliša. Teritorijalnost znači zauzimanje određenog prostora od strane jedne osobe ili grupe ljudi i uzimanje istog i svega što se u njemu nalazi pod svoju kontrolu.

PRIMJER: Grupa mladih dolazi u park i želi zauzeti klupu na kojoj ljudi već sjede. Zahtijevaju da ustupe svoje mjesto, što može izazvati sukob, jer drugi možda neće ustupiti svoje mjesto. Drugi primjer bi bio uvođenje trupa na teritorij neke zemlje kako bi tamo zauzele određene položaje, podvrgle ga svojoj kontroli i uspostavile vlastita pravila.

Prisutnost destruktivnog vođe u neformalnoj strukturi- ako je unutra neformalna organizacija Ako je prisutan destruktivni vođa, on, u namjeri da postigne osobne ciljeve, može organizirati grupu ljudi koji će slušati njegove upute, a ne upute formalnog vođe.

PRIMJER: Možete se prisjetiti filma "Gospodar muha" - prema zapletu, dogodila se sljedeća situacija: grupa dječaka koji su se našli na pustom otoku odabrali su jednog od momaka kao određenog vođu. U početku su ga svi slušali i izvršavali njegove naredbe. Međutim, kasnije je jedan od momaka osjetio da se vođa ponaša neučinkovito. Nakon toga postaje neformalni vođa i mami dječake na svoju stranu, zbog čega dječak, koji je bio formalni vođa, gubi svaki autoritet i moć.

Poteškoće u socio-psihološkoj prilagodbi novih članova tima- nastaju u mnogim slučajevima kada dođe organizacija, tvrtka ili bilo koja druga grupa ljudi nova osoba. U takvim situacijama dolazi do narušavanja stabilnosti momčadi, što je čini podložnom negativan utjecaj i iznutra i izvana.

PRIMJER: U ustaljeni tim odjela organizacije dolazi nova osoba sa svojim osobinama i kvalitetama. Ljudi počinju pomnije promatrati, prilagođavati se, provjeravati jedni druge, organizirati sve vrste "testova". U procesu takve interakcije mogu nastati konfliktne situacije raznih vrsta.

Odgovarajuća agresija- karakterističan je uglavnom za slabe i bespomoćne ljude. Očituje se u činjenici da je ogorčenje osobe usmjereno ne na izvor, već na ljude oko njega: rodbinu, prijatelje, kolege itd.

PRIMJER: Mladić radi kao menadžer u jednoj tvrtki. Ali zbog njegovog karaktera i osobina, svi ga ismijavaju, "zezaju" ga, ponekad i ne baš prijateljski. Ali ne može nikome odgovoriti, jer... slab po prirodi. Njegovo ogorčenje je sublimirano u agresiju, koju po dolasku kući iskaljuje na svojim bližnjima – viče na njih, psuje ih, započinje svađe itd.

Psihološka nekompatibilnost- situacija kada su ljudi nekompatibilni jedni s drugima prema nekim psihološkim kriterijima: karakteru, temperamentu itd.

PRIMJER: Obiteljske svađe i skandali, razvodi, obiteljsko nasilje, negativna atmosfera u timu itd.

Osobni uzroci sukoba

Osobni uzroci sukoba usko su povezani s karakteristikama uključenih ljudi. U pravilu su određeni specifičnostima procesa koji se odvijaju u ljudskoj psihi tijekom njegove interakcije s vanjski svijet i ljudi oko vas.

Predstavljene vrste razloga uključuju sljedeće:

Procjena osobe o tuđem ponašanju neprihvatljivo- priroda ponašanja svake osobe ovisi o njegovim osobnim i psihološke karakteristike, kao i njegov mentalno stanje, odnos prema drugoj osobi ili situaciji. Nečije ponašanje i komunikaciju partner može smatrati prihvatljivim i poželjnim ili pak neprihvatljivim i nepoželjnim.

PRIMJER: Dvoje ljudi upoznalo se u novom društvu. Jedan je navikao komunicirati na čisto nepristojan način, što ostali članovi društva već tretiraju normalno, dok je drugome takvo ponašanje nedopustivo, zbog čega izražava svoje ogorčenje zbog toga. Ljudi ulaze u konfrontaciju – ima konfliktna situacija.

Niska razina socio-psihološke kompetencije- očituje se u situacijama kada osoba nije spremna učinkovito djelovati u konfliktnim situacijama ili nema pojma da se mnoge beskonfliktne metode mogu koristiti za izlazak iz predkonfliktne situacije.

PRIMJER: Između dvojice muškaraca dolazi do žestoke svađe oko neke osjetljive teme. Ali dok jedan od njih može dati argumente u svoju korist i riješiti spor verbalno i bez agresije, drugi je navikao sve probleme rješavati šakama. Čim se situacija počne zahuktavati, pribjegava se fizičkom kontaktu – nastaje konfliktna situacija, iako se prije toga mogla okarakterizirati kao predkonfliktna i na nju se moglo primijeniti puno načina da se zaobiđu “oštri uglovi” .

Nedostatak psihološke stabilnosti- osjeća se kada osoba nije sposobna biti izložena čimbenicima stresa tijekom socijalne interakcije.

PRIMJER: Uzrok sukoba ovdje može biti čak i banalna "gužva" ujutro u prijevozu - jedna osoba slučajno stane drugoj na nogu, druga kao odgovor počinje biti ogorčena i vrijeđati prvu.

PRIMJER: Supružnici na obiteljsko vijeće nije došao do kompromisa, zbog čega se situacija pogoršala i počeo je skandal; Na sastanku ili disciplinskom razgovoru zaposlenici nisu došli do konsenzusa i situacija se pogoršala - počeo je “debrifing”, obračun, obračun, osobni napadi itd. Kao rezultat toga, počinje sukob.

Otvoreno razdoblje

Otvoreno razdoblje konflikta je sama konfliktna interakcija ili, jednostavnije, sam konflikt. Sastoji se od sljedećih koraka:

Incident. Predstavlja prvi sukob subjekata, tijekom kojeg se pokušavaju koristiti njihove osobne moći kako bi riješili situaciju u svoju korist. Ako su resursi jednog od subjekata dovoljni da osiguraju prednost u svoju korist, sukob se može iscrpiti. Međutim, sukobi se često dalje razvijaju zbog niza incidenata. Štoviše, interakcije sukoba između subjekata mogu doprinijeti promjeni početne strukture sukoba, modificirati ga i dodati nove poticaje za poduzimanje novih radnji.

PRIMJER: Tijekom svađe ljudi počinju koristiti metode borbe koje im odgovaraju: vrše pritisak jedni na druge, prekidaju, viču, intenzivno optužuju. Ako je jedan od protivnika uspio potisnuti drugog, svađa može završiti. Ali jedna svađa može eskalirati u drugu, postajući ozbiljan skandal sa svim posljedicama.

Eskalacija. Proces eskalacije može se okarakterizirati kao prijelaz iz pregovora u aktivno sučeljavanje. S druge strane, borba će izazvati nove, žešće emocije, koje pridonose povećanju pogrešaka i iskrivljenja percepcije, što u konačnici dovodi do još žešće borbe itd.

PRIMJER: Tijekom disciplinskog razgovora, razgovor među kolegama prerastao je u žestoku svađu, a zatim su ljudi počeli ulaziti osobno, vrijeđati se i ponižavati. Emocije su počele preuzimati, zamagljujući prosudbu protivnika. Nakon odlaska s funkcije, jedan može početi javno optuživati ​​drugoga, drugi može početi pridobijati druge na svoju stranu, plesti intrige, graditi intrige itd.

Uravnotežena opozicija. Ovu fazu karakterizira činjenica da se interakcija između subjekata sukoba nastavlja, ali njezin intenzitet postupno opada. Sudionici shvaćaju da nastavak sukoba korištenjem sile ne proizvodi odgovarajući učinak, međutim, akcije stranaka za postizanje kompromisnog rješenja ili sporazuma još nisu uočene.

PRIMJER: Sudionici obiteljski skandal ili ozbiljnog sukoba na poslu, počinju shvaćati da radnje koje poduzimaju kako bi ostvarili prednost u svoju korist ne donose rezultate, tj. uzalud su njihovi napori; sve manje se poduzimaju aktivne agresivne akcije. Strane postupno shvaćaju da je vrijeme da se dogovore i uspostave normalne odnose, ali nitko od njih još nije spreman to otvoreno učiniti.

Završetak sukoba. Značenje ovoj fazi leži u činjenici da subjekti sukoba prelaze s otpora sukobu na potragu za adekvatnijim rješenjem situacije kako bi okončali sukob pod bilo kojim uvjetima. Glavni oblici okončanja sukobljenih odnosa mogu se nazvati njihovo uklanjanje, gašenje, rješavanje, rješavanje ili eskalacija u novi sukob.

PRIMJER: Sukobljene strane dolaze do razumijevanja: odnos između supružnika se poboljšava i postaje manje agresivan, jer obojica su se mogli naći na pola puta i razumjeti suprotstavljene pozicije; kolege pronašli uzajamni jezik, shvatili što nikome ne odgovara i riješili njihov spor. Ali to se ne mora uvijek dogoditi – ako je kraj sukoba njegova eskalacija u novi sukob, tada posljedice mogu biti vrlo razočaravajuće.

Postkonfliktno (latentno) razdoblje

Postkonfliktno razdoblje, kao i razdoblje prije sukoba, skriveno je i sastoji se od dvije faze:

Djelomična normalizacija odnosa među subjektima. Javlja se u slučajevima kada negativne emocije prisutne u sukobu nisu u potpunosti nestale. Predstavljenu fazu karakteriziraju iskustva ljudi i njihovo razumijevanje vlastitog položaja. Često dolazi do korekcije samopoštovanja, odnosa prema protivniku i razine vlastitih težnji. Osjećaj krivnje za postupke poduzete tijekom sukoba također se može pogoršati, ali negativni stavovi subjekti u međusobnom odnosu ne predstavljaju priliku za njih da odmah započnu proces normalizacije odnosa.

PRIMJER: Supružnici između kojih je došlo do sukoba svjesni su svoje krivnje, razumiju da su pogriješili, ali u svakom od njih još uvijek postoji ogorčenje, ogorčenje i druge negativne emocije koje im ne dopuštaju da jedno drugo zamole za oprost, zaborave na skandal, ili povratak na prijašnji.ritam života.

Potpuna normalizacija odnosa. Odnosi se konačno mogu normalizirati tek kada sve strane u sukobu shvate da je najvažnije pronaći način za konstruktivnu daljnju interakciju. Ova faza se razlikuje po tome što tijekom komunikacije ljudi prevladavaju svoje negativne stavove, ostvaruju međusobno povjerenje i aktivno sudjeluju u bilo kojoj zajedničkoj aktivnosti.

PRIMJER: Kolege na poslu činili su ustupke jedni drugima, nadvladali ponos i donekle preispitali svoj odnos prema situaciji, prema svom ponašanju i ponašanju protivnika. Vjerojatno će zajedno obaviti neki zadatak, dao upravitelj, ili će čak i sami doći do zaključka da Timski rad može ih spojiti i poboljšati odnose.

Osim gore navedenih razdoblja dinamike sukoba, možemo istaknuti još jedno razdoblje koje karakterizira razlikovanje stranaka. To znači da se sukob progresivno razvija, zbog čega se zaoštrava protivljenje sudionika. Sukob između strana traje do trenutka kada svako daljnje jačanje više nema smisla. To će biti trenutak kada počinje integracija sukoba – želja sudionika da dođu do dogovora koji svakom od njih odgovara.

PRIMJER: Možda ste vidjeli Igrani film Angel Falls s Liamom Neesonom i Pierceom Brosnanom u glavnim ulogama. Dvojica junaka suprotstavljaju se kroz cijelu sliku, nepomirljivi su neprijatelji, cilj im je međusobno se ubiti. No, situacija se na kraju filma razvija tako da taj cilj gubi svaku važnost za svakog od likova, pa čak i kada su u prilici da ga ostvare, oni pronalaze drugi izlaz iz situacije. Kao rezultat toga, junaci ne samo da se ne ubijaju, već postaju istomišljenici s jednom zajedničkom misijom.

Sažmimo lekciju: poznavanje uzroka i faza razvoja sukoba je nužan uvjet ovladati vještinom njihovog sprječavanja i neutraliziranja, jer kako kažu, najbolji način Izbjeći požar značilo bi ugasiti njegovo ognjište koje jedva tinja nego ugasiti već bijesni plamen. Sposobnost da se iz svakog sukoba izađe s dostojanstvom uglavnom se svodi na sposobnost pronalaženja kompromisa i činjenja ustupaka.

U sljedećim lekcijama našeg treninga govorit ćemo o načinima i metodama upravljanja, rješavanja i rješavanja sukoba, njihovoj prevenciji i prevenciji, a također ćemo se detaljnije dotaknuti teme intrapersonalnog sukoba.

Provjerite svoje znanje

Ako želite provjeriti svoje znanje o temi ove lekcije, možete riješiti kratki test koji se sastoji od nekoliko pitanja. Za svako pitanje samo 1 opcija može biti točna. Nakon što odaberete jednu od opcija, sustav automatski prelazi na sljedeće pitanje. Na bodove koje dobijete utječu točnost vaših odgovora i vrijeme koje ste potrošili na ispunjavanje. Imajte na umu da su pitanja svaki put drugačija i da su opcije pomiješane.

VJERSKI, RASNI, ETNIČKI SUKOBI

S razvojem i složenošću društva i odnosi s javnošću povećavaju se komunikacijski kanali i sfere utjecaja. Narušena je izolacija i integritet bilo koje društvene skupine ili zajednice. Kultura se integrira i postaje internacionalna, sve moderno društvo sudjeluje u procesu globalizacije. Sve opisane pojave povećavaju vjerojatnost etničkih, rasnih i vjerskih sukoba u društvu.

Ujedinjenje etničkih skupina ili rasa ponekad se događa demokratski i prirodno, ali češće uzrokuje društvene napetosti i sukobe. Uostalom, svaka zajednica nastoji očuvati svoju jedinstvenu kulturu i povijest te se aktivno bori za svoj teritorij i identitet.

Ovisno o razini samosvijesti, etnička skupina može različito reagirati socijalna promjena. Etnocentrične skupine su najsklonije sukobima. U svojoj borbi mogu koristiti vjerska načela i stavove, te stoga uključiti nove sudionike u konfliktnu situaciju.

Postoje glavne skupine uzroka etničkih, vjerskih i rasnih sukoba:

– razlozi etnopsihološkog faktora;

– politički faktori;

– socioekonomski razlozi;

– sociokulturni čimbenici i razlike.

Uništavanje uobičajenog načina društvenog i kulturni život etnička skupina izaziva obrambenu ili zaštitničku reakciju te etničke skupine. Budući da gubitak prijašnjih vrijednosti jasno pretpostavlja dominaciju novih uvedenih vrijednosti i normi, asimilirana etnička skupina svoju kulturu doživljava kao sekundarnu i potisnutu. Ovo objašnjava etnopsihološki čimbenici i sukobe koji nastaju u vezi s njima.

Pojava nove etničke skupine ili vjerskog pokreta doprinosi stvaranju novih političkih vođa – politički faktori. Društveno ekonomska situacija jedne ili druge društvene skupine ili etničke skupine u određenom povijesno razdoblje utječe opći položaj skupinama u međugrupnim odnosima ili izaziva napetost, a loša ekonomska situacija negativno utječe na percepciju etničke skupine o bilo kakvom djelovanju usmjerenom na nju, ili na prirodu odnosa s drugim etničkim skupinama i društvene grupe projicira postojeću diskriminaciju, što stvara uvjete za rasplamsavanje sukoba.

Sukobi koji nastaju zbog sociokulturnih razlika, najoštrije i najtrajnije, jer nastaju kao posljedica nasilnog uništavanja kulturnih razlika. Vjerske, jezične i druge kulturne norme se asimiliraju i uništavaju. Sve to razjedinjuje etničku skupinu i stoga nailazi na otpore.