Pažljive tehnike. Psihologija: njezine metode i tehnike - M.S. Razine bazalne emocionalne organizacije

Tehnike savjetovanja su posebne tehnike kojima psiholog provodi određene postupke u svakoj fazi savjetovanja.

Glavne tehnike savjetovanja su sljedeće:

• 1. Postavljanje pitanja. Pitanja se mogu smatrati osnovnom tehnikom savjetovanja. Tijekom procesa savjetovanja psiholog ne govori toliko sam koliko postavlja pitanja i na taj način vodi klijenta do razumijevanja njegovog problema i rješenja. Savjetodavna pitanja mogu uključivati:
  • otvorena - pitanja na koja se ne može odgovoriti "da" ili "ne", na primjer: "Što mislite o odnosima u svojoj obitelji?";
  • zatvoreno - pitanja na koja se može odgovoriti "da" ili "ne", na primjer: "Jeste li u braku?";
  • alternativa - pitanja koja sadrže alternativne odgovore, na primjer: "Jeste li se osjećali uvrijeđeno, ljuto ili razdraženo?"

Otvorena pitanja koriste se u sljedećim slučajevima:

• 1) početak konzultacija. Na početku konzultacije prikladnija su otvorena pitanja jer pružaju priliku za dobivanje više informacija;
• 2) poticanje klijenta da nastavi ili dopuni ono što je rečeno (“Što si osjećao?”);
• 3) poticanje klijenta da svoje probleme ilustrira primjerima (“Reci mi neku konkretnu situaciju”);
• 4) fokusiranje klijentove pažnje na osjećaje (“Što osjećaš?”).

Međutim, budite svjesni da otvorena pitanja mogu povećati klijentov osjećaj prijetnje i tjeskobe, stoga ih treba postaviti u odgovarajuće vrijeme i pažljivo formulirati.

Zatvorena pitanja koriste se za dobivanje konkretnih informacija ("Koliko imaš godina?") i pojašnjenja. Zatvorena pitanja ponekad su potrebna kako bi se dobio precizniji materijal za formuliranje savjetodavnih hipoteza, a češće se koriste u fazi testiranja hipoteza. Međutim, česta upotreba zatvorenih pitanja može kod klijenta stvoriti osjećaj „ispitivanja“, izazvati njegovu zatvorenost i pogoršati savjetodavni kontakt. Stoga se mora izbjegavati pretjerano ispitivanje. Kada postavljate ovo ili ono pitanje, potrebno je jasno razumjeti u koju svrhu se postavlja, provjeriti na koju hipotezu cilja.

Alternativna pitanja se koriste kada klijent ne može odgovoriti na pitanje jer nema iskustva u razgovoru o ovoj temi. Najčešće su to pitanja za razjašnjavanje osjećaja. Pitanje daje primjer kako govoriti o osjećajima, ali klijent ne mora nužno birati između alternativa koje je predložio konzultant, on može ponuditi vlastitu opciju.

Sljedeći problemi mogu nastati zbog pretjeranog upuštanja u pitanja.

• 1. Razgovor prelazi u razmjenu pitanja i odgovora (postaje sličan ispitivanju).
• 2. Konzultant postavljanjem velikog broja pitanja preuzima odgovornost za tijek konzultacije i skida odgovornost s klijenta, čime krši načelo odgovornosti klijenta.
• 3. Mnoga pitanja često prebacuju razgovor s emocija na činjenice, a to smanjuje dubinu konzultacija.
• 4. Forma pitanja i odgovora uništava živost razgovora i čini ga pretjerano formalnim.

Izbjeći navedene probleme, morate se pridržavati pravila za postavljanje pitanja.

• 1. U konzultativnom dijalogu trebaju prevladavati otvorena pitanja, a zatvorena pitanja koristiti s oprezom.
• 2. Pitanja koja počinju riječima "tko, što" orijentirana su na činjenice i koriste se na početku klijentovog ispitivanja.
• 3. Pitanja koja počinju riječju "kako" usmjerena su na klijentov unutarnji svijet i koriste se za razjašnjavanje i testiranje savjetodavnih hipoteza.
• 4. Pitanje koje počinje riječju "zašto" može izazvati aktualizaciju obrambeni mehanizmi, stoga je bolje izbjegavati takva pitanja u savjetovanju (pogotovo jer su beskorisna - klijent ne zna zašto radi to, a ne drugačije, i može samo iznositi vlastita racionalizacija).
• 5. Potrebno je izbjegavati dvostruka pitanja i postavljanje dva pitanja u isto vrijeme, npr.: “Zašto piješ i kasniš na posao?” Ovdje jedno pitanje sadrži dva pitanja u isto vrijeme.
• 6. Ne biste trebali postavljati isto pitanje u različitim formulacijama.
• 7. Ne možete postaviti pitanje prije odgovora klijenta (na primjer: “Ide li sve dobro na vašem poslu?” Ovo pitanje sadrži odgovor - “ide dobro.” Bolje je pitati: “Kako vam ide na poslu?” raditi?").
• 2. Ograničavanje govora konzultanta u dijalogu. Približavanje govoru klijenta. Sažetost i točnost izjava konzultanta. Pogreška konzultanta početnika je želja da se puno govori bez dopuštanja pauza. Tijekom prijema klijent bi trebao najviše pričati. Konzultant bi trebao minimizirati svoje izjave, postavljajući samo nužna pitanja. U isto vrijeme, govor konzultanta klijent ne bi trebao doživljavati kao stran i nerazumljiv; trebao bi biti strukturiran u stilu govora klijenta. Da bi to učinio, važno je da konzultant u svom govoru koristi one riječi i izraze koji su karakteristični za govor klijenta. Važno je biti kratak i precizan.

Pravila za izjave konzultanta u konzultativnom dijalogu.

• 1. Ne biste se trebali upuštati u nepotrebna objašnjenja zašto je postavljeno ovo ili ono pitanje.
• 2. Mora se koristiti kratka pitanja, u kojem su izostavljene sve riječi koje su jasne iz konteksta.
• 3. Idealna struktura pitanja tijekom procesa konzultacije (osobito u fazi ispitivanja, kada klijent govori o svom problemu): 1) naznaka nekog događaja koji je klijent spomenuo; 2) upitna riječ "što", "kako" itd. Na primjer: "Upoznali ste... pa što?"

Ponekad možete izgovoriti samo upitne riječi, budući da je ostalo klijentu jasno iz konteksta razgovora. U tom slučaju klijent možda neće primijetiti da je postavljeno ovo pitanje. Tako je konzultant takoreći integriran u unutarnji dijalog klijenta, nježno usmjeravajući njegovu priču u pravom smjeru.

3. Poticanje i podrška klijentu temelj je savjetodavnog kontakta. Ako konzultant na neki način izrazi ocjenu ili neodobravanje postupaka klijenta, kontakt može biti uništen. Međutim, pružanje podrške ne znači pozitivnu ocjenu klijentovih postupaka, što može biti doista nemoralno. To znači da konzultant ne ocjenjuje klijenta, već ga podržava u svakom slučaju takvog kakav jest. Za stvaranje i jačanje kontakta koriste se kratke fraze koje označavaju slaganje i razumijevanje (na primjer: „Nastavi“, „Da“, „Razumijem“, „U redu“, „Dakle“, „Da“, „Mmm“).

Podrška pomaže klijentu da vjeruje u sebe i preuzme rizik, prihvati kompleksna rješenja, na primjer: "Vrlo dobro", "Ne brini", "U pravu si", "Možda neće biti lako." Međutim, važno je ne pretjerati s ovom tehnikom, jer to može ograničiti klijentovu sposobnost rješavanja problema i stvoriti ovisnost klijenta o konzultantu.

4. Refleksija sadržaja: parafraziranje i sažimanje. U procesu savjetovanja važno je da savjetnik točno razumije o čemu klijent govori. Bez točnog razumijevanja nemoguće je ispravno formulirati hipoteze i odabrati daljnje metode utjecaja. Međutim, klijentova priča nije vrlo koherentna i zbunjujuća, pa je konzultantu teško razumjeti situaciju. Osim toga, uvijek postoji razlika u semantičkim poljima riječi korištenih u razgovoru, što također može dovesti do nesporazuma od strane konzultanta. Tehnike refleksije sadržaja koriste se kako bi se razjasnilo značenje onoga što je klijent rekao. Češće se takve tehnike koriste u drugoj fazi ispitivanja za testiranje savjetodavnih hipoteza.

Parafraziranje (parafraza) je ključna tehnika za odražavanje sadržaja. Smisao ove tehnike je da konzultant, svojim riječima, prenese značenje onoga što je klijent rekao. Svrha parafraziranja (parafraza):

• pokazati klijentu da je konzultant pažljiv i pokušava ga razumjeti;
• kristalizirati misao klijenta, učiniti je jasnijom;
• provjeriti ispravno razumijevanje klijentovih misli.

Pravila za izvođenje parafraze.

• 1. Klijentova glavna misao je parafrazirana, a njeno glavno značenje (ili ideja) je preneseno.
• 2. Ne možete iskriviti ili zamijeniti značenje klijentove izjave, niti dodati nešto svoje.
• 3. Važno je izbjegavati doslovno ponavljanje klijentove izjave, njegove misli morate izraziti svojim riječima.

Druga tehnika za odražavanje sadržaja je generalizacija. Za razliku od parafraze, koja se koristi za izražavanje jedne ideje, sažetak je izraz glavne ideje nekoliko međusobno povezanih misli klijenta ili zbunjujuće izjave.

Generalizacija se koristi u sljedećim slučajevima.

• 1. Strukturirati početak razgovora kako bi ga spojili s prethodnim razgovorima.
• 2. Kada klijent govori jako dugo i zbunjujuće je.
• 3. Kada je jedna tema iscrpljena i planira se prijelaz na sljedeću fazu.
• 4. Kada pokušavate dati smjer razgovoru.
• 5. Na kraju sastanka, nastojeći istaknuti bitne točke i dati zadatak.
• 5. Pozitivno preformuliranje je način predstavljanja nečeg negativnog u pozitivnom svjetlu. Ova tehnika omogućuje klijentu da drugačije vidi svoj problem.

Pozitivnim preformuliranjem konzultant, koristeći klijentovu pritužbu ili komentare, mijenja ih na način da ono što je bilo negativno postaje uzrok pozitivne emocije. Na primjer, klijent kaže: "Moj me sin potpuno prestao slušati." Konzultant parafrazira: "Da, očito je vaš sin sazrio i postao samostalniji." Dakle, klijent vidi da u fenomenu koji je smatrao apsolutno negativnim (ponašanje njegovog sina), postoji pozitivan trenutak - manifestacija nezavisnosti i sazrijevanja njegovog sina.

6. Refleksija osjećaja u procesu savjetovanja nije ništa manje važna od refleksije sadržaja.

U onome što klijent kaže uvijek se mogu razlikovati dva plana.

Prvi plan su opravdanja, objašnjenja, logično izgrađeni detalji priče (sadržaj).

Drugi plan su emocije, osjećaji klijenta i ljudi oko njega. Upravo otkrivanje ovog plana pomaže razumjeti što se klijentu događa, bit njegovog problema.

Možemo reći da je odražavanje osjećaja klijenta parafraziranje s orijentacijom ne na sadržaj, već na osjećaje.

U savjetovanju klijenti češće govore o činjenicama, pa je pitanjima o osjećajima potrebno posvetiti znatno više pažnje kako bi se postigla ravnoteža između odražavanja činjenica i osjećaja.

Tipično, pitanje koje se koristi za odražavanje osjećaja je: "Što ste osjećali kada...?" Ponekad možete nazvati osjećaj koji je klijent doživio: "Jeste li se osjećali tjeskobno?" Ali to se može učiniti samo kada je klijent sam rekao tu riječ, a konzultant to želi naglasiti, ili kada je konzultant apsolutno siguran da je to osjećaj koji je klijent doživio u ovoj situaciji. Ako je osjećaj krivo nazvan, to će kod klijenta izazvati otpor, osjećaj da ga konzultant ne razumije, a samim time će dovesti do pogoršanja savjetodavnog kontakta.

Baš kao što se tehnika generalizacije koristi za odražavanje fragmenta sadržaja, tehnika generalizacije osjećaja može se koristiti za odražavanje i demonstriranje klijentu njegovih tipičnih emocionalnih reakcija - kako bi se klijentu pokazalo stvarno jedinstvo suprotnosti u emocionalnoj sferi.

Načela korištenja tehnike odražavanja osjećaja.

• 1. Identificirajte osjećaj što je točnije moguće.
• 2. Uputnost korištenja odraza osjećaja u kontekstu razgovora - ne bi se trebali odraziti svi osjećaji, već samo oni koji dovode do testiranja savjetodavne hipoteze ili dovode do trenutka uvida.
• 3. Svakako obratite pozornost na osjećaje, ako oni stvaraju probleme u savjetovanju, mogu podržati klijenta i pomoći mu.
• 4. Konzultant također može izraziti vlastite osjećaje, ali samo u vezi s temom razgovora.
• 5. Potrebno je pomoći klijentu da kontrolira pretjerano intenzivne osjećaje.
• 7. Naglasak na emocionalnim doživljajima. Drugi način rada s osjećajima u procesu savjetovanja je naglašavanje emocionalnih iskustava kroz naglašavanje takozvanih emocionalno nabijenih riječi. U ovom slučaju koristi se tehnika "eho". Ova tehnika uključuje konzultanta koji točno ponavlja riječ koju je klijent rekao. Međutim

Ne treba ponavljati bilo koju riječ, već onu koja je najviše nabijena emocijama. Zatim će se razgovor razviti dublje, prema razumijevanju glavnih motiva klijenta. Uostalom, poznato je da su emocije markeri motiva.

“Nositelji” emocija u klijentovoj priči su prilozi i pridjevi, a ako ih nema, glagoli. Upravo prilozi i pridjevi označavaju stav klijenta prema nečemu, kvalitetu radnje. Naglašavanjem i pojašnjavanjem ove riječi konzultant može doći do razine osjećaja. Dosljedno isticanje osjećaja omogućuje dubinski razvoj dijaloga.

Na primjer, klijent kaže: "Hodao sam polako prema kući." Savjetnik pita: "Polako?" Na taj način se naglašava ključna emotivna riječ, jer je ona ta koja koncentrira klijentove emocije. Takvo eho pitanje usmjerava klijentovu priču prema objašnjenju njegovih osjećaja i njegovog stava prema onome što se događa.

8. Pauze tišine. Mnogi novi konzultanti boje se pauza. Smatraju da se pauze u razgovoru mogu protumačiti kao znak konzultantove niske kvalifikacije. Ponekad je to točno – kada se dogodi pauza jer konzultant ne zna što bi sljedeće rekao. U tom slučaju potrebno je kontaktirati supervizora i poraditi na tehnici savjetovanja. No, ponekad stanke mogu imati snažan terapeutski učinak i tada se mogu smatrati posebnim tehnikama savjetovanja.

Vrijeme pauze percipira se na poseban način tijekom procesa savjetovanja. Pauza se obično percipira mnogo dužom nego što zapravo jest. Nije tako lako izdržati ni minutu pauze. Normalna pauza može trajati 30-40 sekundi.

Tišina tijekom konzultacija može imati različita značenja:

• besmislena tišina - kada se sugovornici osjećaju nelagodno, najvjerojatnije uzrokovano činjenicom da konzultant ne zna što dalje;
• smislena tišina – kada je tišina ispunjena smislom; Takve se stanke doživljavaju kao značajni trenuci savjetovanja i mogu trajati puno duže od običnih stanki. Na primjer, takva stanka može značiti razumijevanje, generalizaciju bez riječi svega rečenog nakon važnog semantičkog fragmenta razgovora.

Terapeutska vrijednost tišine leži u činjenici da tišina u značajnim trenucima povećava emocionalno međusobno razumijevanje konzultanta i klijenta, pruža klijentu priliku da uroni u sebe i istraži svoje osjećaje, stavove, a također omogućuje klijentu da shvati da odgovornost za ishod konzultacija leži na njemu.

Tišina klijenta tijekom procesa savjetovanja može imati različita značenja.

• 1. Pauze na početku razgovora mogu biti uzrokovane tjeskobom, zbunjenošću ili lošim zdravstvenim stanjem klijenta. U ovom slučaju, potrebno je ohrabriti klijenta i osloboditi se tjeskobe.
• 2. Prava aktivnost klijenta - on šuti, dok bira riječi, razmišlja što će sljedeće reći. U ovom slučaju, morate mu dati vremena da razmisli o tome.
• 3. Pauza može biti uzrokovana činjenicom da se i klijent i konzultant međusobno nadaju nastavku razgovora. U nekim slučajevima, savjetnik može koristiti ovo kao tehniku ​​da pokaže klijentu da je on odgovoran za razgovor. Međutim, ni ova se tehnika ne može zloupotrijebiti.
• 4. I konzultant i klijent našli su se u slijepoj ulici i došlo je do gubitka kontakta. U tom slučaju stanka izaziva neugodne osjećaje i nelagodu. Zatim konzultant treba pokušati ispraviti situaciju i uspostaviti kontakt s klijentom.
• 5. Pauza može značiti otpor klijenta, pokušaj manipulacije konzultantom ("Hajde, da vidim"). U tom slučaju morate prekinuti manipulaciju ulaskom u otvorenu komunikaciju i rad s otporom klijenta.
• 6. Mnogo se stanki događa kada se razgovor odvija na površnoj razini, tj. klijent i konzultant izbjegavaju raspravljati o važnim pitanjima. U tom slučaju konzultant može koristiti tehnike suočavanja ili pokušati produbiti dijalog na druge načine.
• 7. Značenje stanke može biti duboka generalizacija bez riječi – u ovom slučaju treba je zadržati koliko god je potrebno.

Opće načelo rada s pauzama je prekinuti praznu tišinu i ne žuriti s prekidanjem produktivne tišine.

9. Ton i jačina glasa. Važno je odabrati pravi ton glasa u razgovoru s klijentom. Opće načelo je da ton, glasnoća i brzina govora konzultanta trebaju biti bliski relevantne karakteristike govor klijenta, tj. potrebno je “prilagoditi” naručitelju prema parametrima para- i ekstralingvistike.

Konzultantov glas trebao bi biti prijateljski nastrojen, au isto vrijeme dosljedan onome što se govori.

Prigušeni glas pomaže stvoriti osjećaj povjerenja i intimnosti. Mijenjanje glasnoće glasa pri promjenama u stanju klijenta pomaže u održavanju i jačanju savjetodavnog kontakta i stvaranju osjećaja međusobnog razumijevanja.

10. Pružanje informacija. Psiholog ne daje izravne savjete tijekom procesa konzultacije, jer time krši načelo odgovornosti klijenta. Međutim, u nekim slučajevima klijentu su potrebne dodatne informacije kako bi donio odluku ili otklonio problem, a takve mu informacije može pružiti psiholog. Pružanje informacija može se smatrati posebnom tehnikom savjetovanja.

Vrste informacija koje se mogu pružiti tijekom savjetovanja: informacije o postupku savjetovanja, ponašanju konzultanta, uvjetima savjetovanja - mjestu i vremenu održavanja, plaćanju.

Ponekad klijenti postavljaju pitanja kako bi izbjegli raspravu o svojim problemima. Ovo je svojevrstan odmak od savjetodavne situacije, npr.: “Što mislite o modernoj obitelji?” U ovom slučaju, potrebno je prebaciti razgovor na vlastite probleme: "Zašto vas to zanima? Što vi sami mislite o tome? Što se događa u vašoj obitelji? "- inače konzultant može odlutati od teme konzultacija u opće rasprave. Ali ako su ta pitanja izraz klijentove stvarne brige, bolje je kratko odgovoriti na njih, a zatim prijeći na osobne probleme klijenta.

11. Tumačenje je transformacija značenja. Korištenje tumačenja pomaže uspostaviti uzročne veze između klijentova ponašanja i iskustva, dopuštajući klijentu da vidi sebe i svoje poteškoće na novi način.

Nabrojimo vrste tumačenja.

• 1. Uspostavljanje veza između pojedinih izjava, problema, događaja.
• 2. Naglašavanje karakteristika, proturječnosti ponašanja ili osjećaja klijenta.
• 3. Interpretacija metoda psihološke obrane, reakcija otpora i prijenosa. (“Na temelju našeg razgovora, bijeg je vaš način da se nosite sa svojim strahom od neuspjeha.”)
• 4. Povezivanje sadašnjih događaja, misli i iskustava s prošlošću.
• 5. Dati klijentu još jednu priliku da razumije svoje osjećaje, ponašanje ili probleme.

Tumačenje je glavna tehnika utjecaja, stoga se koristi na kraju konzultacija, u fazi utjecaja, ali nikada na početku konzultacija.

Pravila za korištenje tumačenja.

• 1. Tumačenje ne smije biti preduboko, ono se odnosi samo na ono što klijent već zna.
• 2. Važna je pravodobnost tumačenja i spremnost klijenta da ga prihvati.
• 3. Učinkovitost korištenja tumačenja ovisi o osobnosti klijenta. Klijenti s visokim samopoštovanjem i obrazovanjem osjetljiviji su na tumačenje.
• 4. Ne biste trebali koristiti mnogo tumačenja u jednoj konzultaciji - to može dovesti do toga da klijent aktualizira psihološke obrane.
• 5. Tumačenje treba formulirati kao pretpostavke, hipoteze, ali ne kategorički. Ova formulacija promiče prihvaćanje klijentove interpretacije.

O učinkovitosti tumačenja može svjedočiti klijentova reakcija na njega. Ako klijent ravnodušno reagira na tumačenje, a da to ne primijeti, a zatim kaže nešto svoje, to znači da je tumačenje najvjerojatnije bilo pogrešno i nije utjecalo na ključne motive klijenta; u ovom slučaju, potrebno je ponovno razmotriti savjetodavnu hipotezu. Ako klijent neprijateljski reagira na tumačenje i odbija ga, možda je tumačenje zahvatilo korijen problema, ali nije pravovremeno izraženo, klijent ga nije spreman prihvatiti. Točna i pravovremena interpretacija kod klijenta izaziva “aha reakciju”, uvid, novi pogled na problem, pri čemu može doživjeti različite osjećaje - od duboke zamišljenosti do oduševljenja, a ponekad i briznuti u plač.

12. Suočavanje je demonstracija klijentu njegovih metoda psihološke obrane. Korištenje tehnika konfrontacije moguće je samo uz međusobno povjerenje, inače klijent može konfrontaciju shvatiti kao agresiju od strane konzultanta.

Nabrojimo slučajeve korištenja tehnike suočavanja.

• 1. Suočavanje kako bi se skrenula pozornost klijenta na proturječja u njegovom ponašanju, mislima i osjećajima. Ova tehnika se izvodi u dvije faze:
  • a) naveden je određeni aspekt ponašanja klijenta;
  • b) “ali (međutim)…” - opisuje kontradiktorno ponašanje. Za razliku od tumačenja, pri korištenju sučeljavanja izravno se ukazuje na uzroke i podrijetlo proturječja.
• 2. Suočavanje kako bi se pomoglo vidjeti situaciju onakvom kakva ona stvarno jest, suprotno klijentovoj predodžbi o njoj u kontekstu njegovih potreba.
• 3. Suočavanje kako bi se klijentu skrenula pozornost na izbjegavanje razgovora o određenim problemima („Ne govoriš ništa o svom seksualnom životu“).
• 4. Prekidanje klijentovog pripovijedanja je također vrsta konfrontacije, koja se koristi kada klijent napusti temu.

Ograničenja korištenja konfrontacije:

• 1) nemojte ga koristiti kao kaznu za klijenta;
• 2) ne koristiti konfrontaciju za uništavanje psiholoških obrambenih mehanizama;
• 3) nemojte koristiti konfrontaciju da biste zadovoljili potrebe i samoizražavanje konzultanta. Neispravna uporaba konfrontacije obično znači da se konzultant bavi svojim osobnim problemima.

Pravila za korištenje konfrontacije:

• 1) pažljivo okarakterizirati sadržaj neprimjerenog ponašanja klijenta i njegov kontekst, ali ne izražavati sve u isto vrijeme;
• 2) detaljno opisati posljedice kontroverznog ponašanja;
• 3) pomoći klijentu da pronađe načine za prevladavanje problema;
• 4) sukob ne smije biti kategoričan i agresivan (upotrijebite omekšajuće riječi "čini mi se", "ako se ne varam").
• 13. Samorazotkrivanje konzultanta tijekom procesa savjetovanja prilično je kontroverzna tehnika. U nekim teorijskim usmjerenjima samorazotkrivanje uopće nije dopušteno (npr. u klasičnoj psihoanalizi). U nekima je to jedna od glavnih tehnika. Samorazotkrivanje znači da konzultant pokazuje svoj emocionalni stav prema klijentu, problemu o kojem se raspravlja itd. - tj. otvorena prezentacija sebe klijentu.

Nabrojimo ograničenja u korištenju tehnika samootkrivanja.

• 1. Kada klijent zna previše o savjetniku, manje mašta o njemu, zbog čega se samorazotkrivanje ne koristi u psihoanalitički orijentiranom savjetovanju.
• 2. Konzultantova iskrenost podrazumijeva dijeljenje svojih problema s klijentom, što je antiterapeutski.
• 3. Na početku savjetovanja neprihvatljivo je samorazotkrivanje, jer njegovo korištenje može povećati anksioznost klijenta.

Vrste samootkrivanja:

• 1) izražavanje neposrednih reakcija u odnosu na klijenta ili situaciju "ovdje i sada";
• 2) priča o vašem životnom iskustvu, slična situaciji klijenta.

Pozitivno samorazotkrivanje - kada konzultant izražava podršku i odobravanje klijenta; negativan – u biti konfrontacija s klijentom.

Pravila samootkrivanja:

• 1) samorazotkrivanje mora biti iskreno, inače će se izgubiti kontakt s klijentom;
• 2) samorazotkrivanje se ne može zlorabiti, ono se mora dogoditi samo pod kontrolom profesionalne osobne pozicije, inače se savjetovanje ne može nazvati stručnim savjetovanjem;
• 3) samootkrivanje mora biti pravovremeno i u skladu s ciljevima konzultanta; samootkrivanje se ne smije nepotrebno odgađati;
• 4) samootkrivanje se ne može koristiti na početku konzultacija, koristi se u kasnijim fazama konzultacija ako postoji dobar kontakt za konzultacije.
• 14. Strukturiranje savjetovanja je organizacija odnosa između konzultanta i klijenta, isticanje pojedinih faza savjetovanja, evaluacija njihovih rezultata, davanje informacija klijentu o procesu savjetovanja, te sažimanje.

Strukturiranje se odvija tijekom konzultacija, korak po korak. Svaka nova faza konzultacija započinje procjenom onoga što je već postignuto. Važno je da klijent sudjeluje u planiranju procesa savjetovanja.

Strukturiranje je također važno jer osigurava da klijent razumije što se dogodilo tijekom konzultacije i, sukladno tome, povećava njihovu učinkovitost.

• Vidi: Aleshina Yu E. Individualno i obiteljsko psihološko savjetovanje

Što je psihološka samopomoć? Samopomoć je vještina i sposobnost biti u stvarnosti bez ugrožavanja vizije sebe i vizije svijeta u kojem živimo. Uključuje one strukturalne sposobnosti koje nas pak definiraju kao pojedince. Danas ćemo na web stranici psihološke pomoći opisati one strukturalne sposobnosti koje možete razviti u sebi

Kategorije:

Zamislite da svakog trenutka morate nestati. Sada znate da nećete biti tamo. I to je to - nećete imati vremena pisati oporuke... To je to, ovo bi se sada trebalo dogoditi. Jednostavno nestaneš. Bio si, bio si, bio si, a onda bam i nema te više. Štoviše, nestat ćete kao da nikada niste ni postojali.

Kategorije:

Za što sad živiš? Ako se smisao života ne može jednostavno posuditi od drugih, možda postoje tehnike koje upućuju na smjer traženja, odnosno preuzimanja odgovornosti za odabir vlastitog, individualnog smisla života? Na web stranici psihološke pomoći u nastavku smo dali psihološku tehniku ​​koja će vam pomoći da bolje upoznate svoje motive i vrijednosti. Može biti

Kategorije:

Dobrodošli svi! Danas smo odlučili objaviti članak o tome kako sami upravljati svojim emocijama. Zaista se nadamo da će vam ovaj članak pomoći da naučite biti u skladu sa sobom. Upute za psihološke tehnike. Korak 1. Morate naučiti prepoznati neprikladnu reakciju! Primjećujete da je vaša reakcija u određenoj situaciji, na temelju zdravog razuma, donekle neadekvatna.

Kategorije:

Danas smo vam na web stranici psihološke pomoći odlučili predstaviti psihološku tehniku ​​koja će vam pomoći da samostalno otklonite najtežu - nesvjesnu kroničnu napetost mišića. Važno je da jednostavno jasno slijedite upute i sve ćete razumjeti u procesu. Treba ga vježbati dok ležimo u krevetu - kada je, čini se, naše tijelo već opušteno. Čini se da! Kada ti

Kategorije:

Jeste li ikada sami sebi obećali? Jeste li se pokušali postaviti za nešto kako biste postigli svoj cilj? Uvjereni smo da da, pokušali ste sami sebe nagovoriti ili pregovarali sami sa sobom i više puta si obećali nešto učiniti ili ne učiniti. Neki od vas su uspjeli. I to je super! Ali, ipak, nekome ne pođe za rukom! I ovaj članak je na

Kategorije:

ASTRAKANSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE

Institut za pedagogiju i socijalni rad

Psihološki fakultet

Katedra za razvojnu psihologiju, Akmeologija

Tečajni rad

u disciplini "Psihološko savjetovanje"

na temu: METODE I TEHNIKE PSIHOLOŠKOG SAVJETOVANJA

Izvedena:

student grupe PP41,

dopisni odjel

Pučkina I.V.

Znanstveni savjetnik:

dr. sc., izv. prof

Bryukhova N.G.

ASTRAHAN 2011

Uvod

Poglavlje 1. Tehnika psihološko savjetovanje

1 sastanak s klijentima u psihološko savjetovanje

2. Ublažavanje psihološkog stresa kod klijenta

3 Tehnike koje se koriste pri tumačenju klijentove ispovijesti

4 Radnje konzultanta prilikom formuliranja savjeta i preporuka

5 Završna faza konzultacija

Poglavlje 2. Osnovne metode psihološkog savjetovanja

1 Intervju kao glavna metoda psihološkog savjetovanja

2 Individualno savjetovanje

3 Grupno savjetovanje

Zaključak

Popis korištene literature

Uvod

Ova tema je od aktualne važnosti budući da je psihološko savjetovanje posebno područje praktične psihologije povezano s pružanjem neposredne psihološke pomoći od strane specijalista psihologa osobama kojima je ona potrebna, u obliku savjeta i preporuka. Zadaje ih psiholog klijentu na temelju osobnog razgovora i prethodnog proučavanja problema s kojim se klijent susreo u svom životu.

Psihološko savjetovanje je ustaljena praksa pružanja učinkovite psihološke pomoći ljudima, koja se temelji na uvjerenju da je svatko fizički i psihički zdrav čovjek sposoban nositi se s gotovo svim psihičkim problemima koji mu se javljaju u životu. Klijent, međutim, ne zna uvijek sigurno i točno unaprijed što je bit njegovog problema i kako ga najbolje riješiti, oslanjajući se na vlastite snage i mogućnosti. U tome bi mu trebao pomoći stručno osposobljeni psiholog-konzultant. To je glavni zadatak psihološkog savjetovanja.

Psihološko savjetovanje razlikuje se od ostalih vrsta praktične psihološke pomoći u sljedećim glavnim značajkama:

pretpostavlja relativno kratko razdoblje i epizodičnost osobnih kontakata između psihologa savjetnika i klijenta;

psiholog konzultant u osnovi samo daje savjete klijentu, a njihova praktična provedba postaje stvar samog klijenta, on zadržava aktivnu ulogu;

Psihokorektivni rad najčešće provodi sam klijent u odsutnosti psihologa, bez neposredne ili stalne interakcije s njim.

psihodijagnostika na početku rada s klijentom svedena je na minimum i uglavnom se temelji na rezultatima konzultantovog neposrednog promatranja ponašanja klijenta;

Psiholog-konzultant ne snosi direktnu osobnu odgovornost za konačni rezultat rada (konzultant nije odgovoran za to hoće li klijent koristiti ili ne koristiti njegove savjete).

Konzultant je odgovoran samo za ispravnost svojih zaključaka o suštini problema klijenta i za potencijalnu učinkovitost praktičnih preporuka koje nudi klijentu.

Svrha ovog rada je razmotriti metode i tehnike psihološkog savjetovanja.

Ciljevi posla:

)opisati tehniku ​​psihološkog savjetovanja;

)otkriti osnovne metode psihološkog savjetovanja.

Struktura rada sastoji se od uvoda, dva poglavlja, zaključka i popisa literature.

Poglavlje 1. Tehnike psihološkog savjetovanja

Tehnike psihološkog savjetovanja su posebne tehnike kojima psiholog-konzultant, djelujući u okviru određenih postupaka savjetovanja, te postupke provodi u svakoj fazi psihološkog savjetovanja. Ova tehnika može biti univerzalna, uspješno korištena u svakoj fazi psihološkog savjetovanja, i specifična, najprikladnija za pojedinu fazu psihološkog savjetovanja.

Tehniku ​​psihološkog savjetovanja razmatrat ćemo korak po korak u vezi s različitim postupcima savjetovanja, ne ističući posebno tehnike savjetovanja koje su univerzalne prirode.

1.1 Susret s klijentom u psihološkom savjetovanju

Započinjanje razgovora s klijentom

Proces psihološke pomoći započinje sastankom. Razmatrajući detaljnije proces sastanka, zadržat ćemo se na karakteristikama proceduralnih i proceduralnih aspekata sastanka u pružanju psihološke pomoći. [Abramova G.S. str.214]

Razmatrajući početne trenutke kontakta, utvrđeno je da su prve 4 minute kontakta odlučujuće za početnu orijentaciju prema partneru u komunikacijskoj situaciji, formiranje vlastitog osjećaja sebe, što utječe na izbor jedne ili druge strategije. ponašanja sa sugovornikom. One su najteže za oba partnera. Tijekom tog vremena psiholog konzultant najčešće razvija nesvjesne, ali strateški dalekovidne odluke vezane uz prihvaćanje partnera, procjenu njegove osobnosti i predviđanje mogućih veza. Prve minute sastanka iznimno su važne kao nevezani prostor za stvaranje prvog dojma o osobi i, u našem slučaju, procjena osobnih (psihoterapijskih) potencijala klijenta.

Od tri faze svake ljudske komunikacije - početak odnosa, njegov razvoj, dinamika i završetak - prva je faza bezuvjetno vodeća, posebice u situacijama pružanja psihološke pomoći.

U iskustvu prvog susreta s klijentom ne postoji doslovno niti jedan detalj koji nije bitan za uspješnu provedbu prvog kontakta: od izraza lica, pogleda, intonacije i udaljenosti od klijenta (optimalna - 1,5 m) do uvođenje klijenta u semantiku savjetodavnog i psihoterapijskog rada. Naravno, sav daljnji psihološki rad ne može se odrediti prvim susretom, a iskustvo psihološke pomoći kao prekvalifikacije, edukacije ili psihoterapije prolazi kroz nekoliko faza, no konkretno u savjetodavnom radu stvar se može ograničiti na jedan jedini razgovor. Zbog toga je početni kontakt tako važan.

Što je potrebno i poželjno za uspješnu provedbu prvog konzultativnog razgovora?

Informacija. Poželjno je (kao što pokazuju iskustva konzultantskog rada u mnogim zemljama) da već prije prvog sastanka, npr. prilikom zakazivanja termina za konzultacije, klijent pruži orijentacijske formalne podatke o sebi otprilike u sljedećem obimu: prvi i zadnji ime, dob, zanimanje i obrazovanje, bračno stanje, tko ga je uputio, ima li iskustva u komunikaciji s psihijatrom ili psihologom. Prisutnost takvih formalnih informacija oslobađa radno vrijeme psihologa i klijenta za plodan rad.

Psihodijagnostički pregled. U nekim slučajevima (stručne konzultacije ili druge situacije koje zahtijevaju nemedicinsku psihoterapiju), korisna je preliminarna osobna dijagnoza. To olakšava navigaciju u osobnim karakteristikama i stanju klijenta. Ako se pregled provodi prije konzultativnog razgovora, poželjno je da ga ne provodi sam psiholog konsultant, već njegovi zaposlenici ili kolege.

Što je nepoželjno i kontraindicirano za uspješan prvi sastanak?

Nepoželjno je opterećivati ​​se informacijama o klijentovoj osobnosti i životu koje ne dolaze od njega osobno.

Također je nepoželjno ulaziti u raspravu s klijentom, opovrgavati njegove izjave (to naravno ne znači da je psiholog dužan u svemu se složiti s klijentom, dijeliti njegove zablude ili očite predrasude, već aktivno pružati otpor neprofesionalno); hvaljenje klijenta ili davanje nade bez vidljivog razloga; davati lažna obećanja; tumačiti njegovo ponašanje ili ocjenjivati ​​njegove postupke i radnje; postavljati klijentu dodatna pitanja o aspektima života ili problemima na koje je posebno osjetljiv; uvjerite klijenta da treba raditi samo s vama ili drugim psihologom; podržati klijenta u njegovim napadima na druge osobe (roditelje, djecu, supružnika, drugog psihološkog savjetnika, itd.). [Nemov R.S. str.351]

Dodatno, treba uzeti u obzir trendove u percepcijama psihologa savjetnika. Iz psihološka istraživanja Poznate su barem sljedeće značajke klijentove percepcije psihologa konzultanata: fizički privlačni psiholozi percipiraju se pozitivnije od neatraktivnih; isti psiholozi različito se percipiraju ovisno o tome s kojim problemom klijent dolazi - osobnim ili društvenim (gubitak posla, stručna konzultacija); ljudi su skloniji oslanjati se na one stručnjake čije se sociokulturne vrijednosti (vjerske, ideološke) ne razlikuju od njihovih; ljudi se razlikuju u procjenama u kojoj mjeri psiholog odgovara društvenim normama blagostanja i statusa prihvaćenim u društvu (bračno stanje, usklađenost s “licem profesije”, stupanj vidljivog blagostanja itd.) . Ove i mnoge druge okolnosti, a da ne spominjemo ugled i autoritet, igraju ulogu u održavanju prvog sastanka.

Prijeđimo sada na opis samog konzultativnog razgovora. Počnimo s definicijom. Konzultativni razgovor jedna je od glavnih metoda pružanja psihološke pomoći. Konzultativni razgovor je komunikacija usmjerena na osobu u kojoj se orijentiraju osobne karakteristike i problemi klijenta, uspostavlja i održava (ravnopravan) partnerski odnos te pruža potrebna psihološka pomoć u skladu s potrebama, problemima i naravi savjetodavnog rada. Ovisno o fazi rada, savjetodavni razgovori se dijele na početne, proceduralne, završne i pomoćne.

Ciljevi inicijalnog savjetodavnog razgovora su: učiniti da se klijent osjeća dobro i osloboditi se napetosti; uspostavljanje kontakta s klijentom; poticanje rasprave o problemima i utvrđivanje (ako je potrebno) privremenih i drugih prilika za zajednički rad klijenta; pružanje informacija; uspostavljanje povjerljivih radnih (suradničkih, partnerskih) odnosa s klijentom - “radni kontakt”; poticanje samorazumijevanja, vlastite aktivnosti i odgovornosti; Postavljanje realnih očekivanja za timski rad.

Najteži zadatak za konzultanta je pokazati spremnost da emocionalno odgovori na psihološke potrebe klijenta, da mu pomogne da počne govoriti o sebi i svojim problemima. Ako klijent osjeća povjerenje u psihološkog savjetnika i ne osjeća nikakve međuljudske nesuglasice, treba imati na umu da se mogu aktivirati psihičke obrane, osobito ako pacijenta brinu previše osobni, ponekad intimni problemi. Ako osoba nije sama potražila pomoć, već ju je uputio drugi specijalist, učitelj ili poznanici ili roditelji, otpor može predstavljati značajnu poteškoću savjetniku. Sigurno je da niti jedna osoba, ma koliko godina bila, neće bez posebnog razloga doći drugoj, stranoj osobi, tek tako, od srca do srca, razgovarati o temama koje se ne mogu uvijek otkriti ne samo bliskom prijatelju, ali i samome sebi. [May R., str.132]

Izgovaranje, prepoznavanje subjektivnih barijera koje je klijentica morala prevladati, izražavanje poštovanja i pozitivan stav s razumijevanjem u tom pogledu jedan je od moguće načine smanjenje otpora. Pitanja koja se odnose na stanje klijenta i njegov osjećaj sebe u okruženju savjetovanja također pomažu u oslobađanju napetosti. Početni zadatak psihologa savjetnika je poslužiti kao katalizator za olakšavanje komunikacijskog procesa. [Bondarenko A.F., str.289]

Potrebno je osjetiti osobu, upoznati njene potrebe, iskustva, težnje. Tipično, tijekom sastanka klijent će nenamjerno više puta izraziti svoje potrebe i probleme. Nije ni čudo što je Freud rekao da "čovjekova tajna curi kroz pore njegove kože". Iako klijent možda neće izravno reći što ga najviše brine (dapače, ponekad nije svjestan svojih pravih problema), već prvi susret daje bogat materijal za razumijevanje klijentove osobnosti, mogućih problema i stvarnih, iako skrivenih potreba.

Završetak prvog konzultativnog razgovora nije manje važan od njegovog početka. Kriteriji za pozitivan završetak prvog sastanka toliko su važni da moderna književnost identificiraju se kao osnova za preferenciju pri izboru psihologa i psihoterapeuta.

Praksa pokazuje da upravo posljednje minute prvog sastanka mogu izazvati osjećaj nelagode i kod konzultanta i kod savjetovanog. Glavni razlog za osjećaj razočaranja, osjećaj neshvaćenosti ili tretmana na krivoj adresi najčešće je – unatoč svim jednakim i profesionalno besprijekornim parametrima – osjećaj nedovršenosti situacije. Naime, od liječnika pacijent dobiva uputnicu za analizu ili recept, od odvjetnika - savjet i smjernice za djelovanje, a od psihologa - iznevjerena očekivanja: ne samo da nisu napisali recept, nego ga nisu ni dali savjet... Stoga je vrlo značajna točka upravo verbalno, naznačeno dovršavanje sastanka i razgovora s potencijalnom nedovršenošću date situacije.

Prvi susret, prvi savjetodavni razgovor uvodi klijenta u kontekst psihološke pomoći kao specifične po sadržaju i ciljevima psihosocijalne prakse. Naravno, daleko je od iscrpnog i ne može niti djelomično pokriti cjelokupni složeni repertoar psihotehnika koje psiholog koristi, ovisno o problemima klijenta, intenzitetu i prirodi psihološke pomoći i vlastite preferencije.

.2 Ublažavanje psihološkog stresa kod klijenta

Pojam “ispovijed” – pojam više religiozan nego psihoterapijski – prvi su upotrijebili psiholozi s početka 20. stoljeća, kada je u modu ušla psihoanaliza i psihoterapija koja oponaša crkvenu ispovijed. Klijentova priča o sebi, svojim problemima, poteškoćama i emocionalnom stanju može se usporediti s ispoviješću. Glavni zadatak psihologa je probuditi klijenta da bude iskren. Da biste to učinili, morate koristiti aktivno slušanje.

Kako bi stvorio ovu inicijativu, psiholog konzultant treba koristiti različite tehnike koje podržavaju klijentovu iskrenost.

Aktivno slušanje je umjetnost razumijevanja. Aktivan slušatelj, u našem slučaju psiholog, mora uvjeriti klijenta da će sve izgovoreno on ispravno razumjeti. Čini se da slušatelj s razumijevanjem govori govorniku: „Stalo mi je do tebe, prihvaćam te. Želim razumjeti vaše iskustvo, vaše osjećaje i posebno vaše potrebe.” Takva poruka, data osobi kao temelj za razgovor, utjecat će na način na koji misli i osjeća (prema sebi i drugima). Glavni cilj aktivnog slušanja je održati ili stvoriti povjerenje u razgovoru. Da bi to postigao, psiholog mora poštovati govornika i prihvatiti ga onakvog kakav jest. [Obozov N.N., str.207]

Postoje neki uvjeti pod kojima je korištenje aktivnog slušanja jednostavno neophodno:

kada trebate provjeriti percipirate li ispravno emocionalno stanje klijenta;

kada se nosite s jakim emocijama;

kada je klijentov problem emocionalne prirode;

kada vas klijent pokušava prisiliti da donesete istu odluku koju je on/ona donio;

gdje postoji otvoreno istraživanje i interakcija.

Sve gore navedeno će vam pomoći:

razjasnite sebi osjećaje druge osobe;

strukturirati složena emocionalna stanja;

preciznije definirati problem;

omogućiti klijentu da riješi problem ili shvatiti u kojem smjeru ga treba riješiti;

povećati samopoštovanje klijenta;

smanjiti zaštitu (ako je postojala na početku vašeg kontakta);

povećati spremnost za slušanje drugih;

razvijati klijentovu osjetljivost prema drugima. Zahtjevi za uspješno aktivno slušanje:

iskreno zanimanje za osobu i želju za pomoći;

veliku pozornost na najmanje manifestacije emocionalnog stanja klijenta;

privremeno odbaciti sva mišljenja, prosudbe, osjećaje;

vjerujte u sposobnost osobe da sama donese odluku i nosi se sa svojim problemom, dajući joj vremena i stvarajući povoljne uvjete.

Neverbalna sredstva komunikacije. Neverbalna komunikacija je komunikacija između pojedinaca bez upotrebe riječi, tj. bez govornih i jezičnih sredstava prikazanih u izravnom ili bilo kakvom simboličkom obliku. Ljudsko tijelo, koje ima iznimno širok raspon sredstava i metoda za prijenos ili razmjenu informacija, postaje instrument komunikacije. Istovremeno, i svijest i nesvjesne i podsvjesne komponente ljudske psihe daju mu sposobnost opažanja i tumačenja informacija prenesenih u neverbalnom obliku. Činjenica da se prijenos i primanje neverbalnih informacija može odvijati na nesvjesnoj ili podsvjesnoj razini unosi određene komplikacije u razumijevanje ovog fenomena, pa čak i postavlja pitanje opravdanosti korištenja pojma „komunikacija“, budući da uz jezične i verbalna komunikacija ovaj proces, na ovaj ili onaj način, prepoznaju obje strane. Stoga je sasvim prihvatljivo kada govorimo o o neverbalnoj komunikaciji također koriste pojam „neverbalnog ponašanja”, shvaćajući ga kao ponašanje pojedinca koje nosi određenu informaciju, bez obzira je li pojedinac toga svjestan ili ne.

Glavna sredstva kojima raspolaže “govor tijela” su držanje, pokreti (geste), izrazi lica, pogled, “prostorna naredba” i karakteristike glasa. [Rogers K.R., str.147]

Posljednjih desetljeća zanimanje za svijet psihološka znanost neverbalnim metodama komunikacije primjetno se povećao, budući da je postalo jasno da ova komponenta ljudskog društvenog ponašanja igra važniju ulogu u životu društva važna uloga nego što se prije mislilo.

Vizualni kontakt je sredstvo međusobnog reguliranja procesa razgovora. Vrijeme posvećeno vizualnom kontaktu u komunikaciji varira od 28 do 70%. Nedostatak vizualnog kontakta može uzrokovati da klijent osjeća da savjetnik nije zainteresiran, dok previše vizualnog kontakta može učiniti da se klijent osjeća nelagodno i doživi pokušaj od strane savjetnika da dominira, kontrolira, infiltrira se, pa čak i preuzme. . Korištenje reakcija na licu omogućuje vam da vidite emocionalni odgovor psihologa na priznanje klijenta. Klimanje glavom je način da klijentu pokažete da ga slušate, to je također element aktivnog slušanja. Klimanje glavom izravna je potvrda drugoj osobi da je pratite korak po korak i da razumijete što je rečeno. Ova najjednostavnija vještina obavlja funkciju povratne informacije. Međutim, vrijedi napomenuti da klimanje glavom zahtijeva umjerenost; ako ih je previše, vjerojatnije je da će iritirati i zbuniti nego pridonijeti dijalogu.

Sinkronija interakcije, tj. dosljednost kretanja ljudi u procesu interakcije. Sinkronija se očituje kao sličnost pokreta, na primjer, kada obje osobe istovremeno, kao u ogledalu, mijenjaju svoje držanje ili kada ljudi govore istom brzinom. Ako ste intenzivno uključeni u razgovor, možete iznenada primijetiti da je držanje vašeg sugovornika zrcalna slika vašeg držanja. Do osvještavanja ovog fenomena zrcaljenja može doći i ako promjena držanja jednog od sudionika dovodi do promjene držanja sugovornika, svojevrsno nesvjesno praćenje. Takvo “tjelesno usklađivanje” u pravilu je dokaz plodnog kontakta dvoje ljudi.

Ponavljanje klijentove ključne fraze - "perifraza". Potrebno je razjasniti i detaljno razjasniti značenje onoga što je rečeno. Osim toga, pokazuje da psiholog savjetovalište pažljivo sluša klijenta i razumije ono što mu je rečeno. Perifraza se javlja u obliku pojašnjavajućih pitanja ili tvrdnji: “Rekli ste da...”, “Jesam li Vas dobro razumio...”, “Vaše riječi o...”, “Govorite o...”, itd. d. Osim parafraze, tijekom ispovijedi može se koristiti i generalizacija onoga što je klijent rekao, koja obično počinje riječima: „Jesam li vas dobro razumio...“, „Da sumiram, dakle...“, „Da ukratko... je li tako?” itd.

.3 Tehnike korištene pri tumačenju klijentove ispovijesti

Kako bi ispravno i cjelovito protumačio ispovijest klijenta, psiholog konzultant treba dobro poznavati različite psihološke teorije. Oni bi trebali pokrivati ​​različite probleme s kojima se klijent može susresti. Vrlo je važno skrenuti pozornost psihologa savjetnika da treba razviti nekoliko mogućnosti tumačenja kako zaključci ne bi bili jednostrani, koristeći različite teorije. Tumačenje mora biti jedinstveno, ali ne i jedino. Ne smije biti previše opcija kako ne bi zbunili klijenta. Odmah nakon ispovijedi klijentu se mora dati vremena da se odmori i nečim mu odvuče pažnju. Psiholog konzultant trebao bi iskoristiti ovu kratku stanku da sabere svoje misli, formulira preporuke i glavne zaključke. I klijentu dano vrijeme potrebno smiriti i pripremiti za daljnji razgovor sa psihologom. Tijekom ove stanke psiholog konzultant mora zapamtiti je li nešto značajno propušteno, jer ta okolnost može utjecati na nelogičnost danih preporuka, a to se ne može dopustiti. Ako su psihologove riječi kontradiktorne, to može narušiti povjerenje klijenta u njega. Osim toga, psiholog mora imati na umu prethodne sastanke i osigurati da ranije dane preporuke nisu u suprotnosti sa sadašnjim i da su u skladu s njima. U konačnici, preporuke koje se daju klijentu moraju biti dostupne, ne prezasićene teorijom i specifične prirode. [Sytnik S.A., str.215]

.4 Radnje konzultanata prilikom formuliranja savjeta i preporuka

Postupanje psihologa konsultanta pri formuliranju savjeta i preporuka mora biti promišljeno, a da bi to postiglo, uzima u obzir razni faktori.

Pri tumačenju klijentove ispovijesti ne treba se pridržavati nijednog znanstvena škola ili upute. Savjeti trebaju kombinirati različite opcije za rješavanje problema klijenta. U pravilu ih treba biti najmanje dva ili tri, kako bi klijent mogao izabrati kako će naknadno strukturirati svoje ponašanje. Da biste to učinili, morate dovoljno dobro proučiti značajke života, tipične situacije ponašanja, uočiti glavne pogreške i sl. Osim toga, potrebno je da savjeti i preporuke budu praktični i u skladu sa stvarnim životom klijenta. Ne možete savjetovati muškarca da ode na krstarenje oko svijeta ako je “vezan” za svoju paraliziranu ženu i ne može je dugo ostaviti samu. Ima dosta takvih primjera. Ako se radi o prvom susretu s klijentom, au ovoj fazi je potrebno razviti neke početne preporuke, prirodno je da se klijentova osobnost, njegova mentalne karakteristike konzultant još nisu dovoljno proučeni. U ovom slučaju, preporučljivo je obratiti pozornost na neverbalne karakteristike ponašanja klijenta. Oni su prilično elokventni i, u pravilu, nisu pod kontrolom ljudi. Alan Pease je u svojoj knjizi Govor tijela formulirao sljedeće osnovne preporuke o osnovama neverbalna komunikacija[Pease Alan, str.178]:

poza "ruke na pojasu" tipična je za odlučnu osobu snažne volje;

naginjanje trupa naprijed dok sjedite na stolici ukazuje na to da će osoba, čim završi razgovor s njim, biti spremna djelovati;

osoba koja sjedi prekriženih nogu i ruku omotanih oko nogu često ima brzu reakciju i teško ju je uvjeriti u svađi;

stisnuti gležnjevi dok sjedite ukazuju na to da osoba ima negativne, neugodne misli i osjećaje u određenom trenutku;

skupljanje nepostojećih dlačica s odjeće karakterizira osobu koja se u datom trenutku u potpunosti ne slaže s onim što joj se govori;

ravna glava tijekom razgovora ukazuje na neutralan stav osobe prema onome što čuje;

naginjanje glave u stranu tijekom slušanja ukazuje na to da se osoba zainteresirala;

ako je glava osobe nagnuta naprijed, to je najčešće znak da ima negativan stav prema onome što je čuo;

prekriženih ruku na prsima znak je kritičkog stava i obrambene reakcije;

ponekad prekrižene ruke ukazuju na to da osoba ima osjećaj straha;

križanje nogu je znak negativnog ili obrambenog stava;

gesta "glađenja brade" znači da ta osoba pokušava donijeti odluku vezanu uz ono što joj je upravo rečeno;

naslanjanje na naslon stolice ili fotelje pokret je koji ukazuje na negativan stav osobe;

ako nakon što je osoba zamoljena da izvijesti o svojoj odluci, uzme predmet u ruke, to znači da nije sigurna u svoju odluku, sumnja u njezinu ispravnost, da još treba razmisliti;

kada se glava osobe koja sluša počinje naginjati prema njegovoj ruci kako bi se oslonila na nju, to znači da gubi interes za ono što mu se govori;

ako osoba dlanom trlja potiljak i odvraća oči, to znači da govori laž;

ljudi koji često trljaju zatiljak skloni su pokazivati ​​negativan, kritičan stav prema drugima;

oni ljudi koji često trljaju čelo obično su otvoreni i fleksibilni;

stavljanje ruku iza leđa ukazuje na to da je osoba uznemirena;

dodirivanje dijelova lica i glave pri izgovaranju riječi znak je da osoba nije sasvim iskrena i da govori neistinu;

položaj prstiju u ustima ukazuje na to da osoba trenutno treba odobrenje i podršku;

lupkanje prstima po ploči stola ili nešto drugo dok slušate ukazuje na nestrpljivost osobe;

otvoreni dlanovi povezani su s iskrenošću, povjerenjem i poštenjem;

skriveni dlanovi, naprotiv, govore o bliskosti osobe, nepoštenju i neiskrenosti;

moćna osoba pokušava držati ruku na vrhu kada se rukuje;

submisivna osoba nastoji držati dlan prema dolje tijekom rukovanja;

netko tko očekuje ravnopravan odnos nastoji tijekom rukovanja dlan držati u istoj razini s osobom s kojom se rukuje;

osoba koja nije sasvim sigurna u sebe povlači ruku drugoga prema sebi tijekom rukovanja;

spajanje prstiju dok razgovarate može značiti frustraciju.

Izrazi lica osobe također mogu sadržavati niz znakova koji s velikim stupnjem vjerojatnosti mogu ukazivati ​​na njegovu neurotičnost. Razmotrimo ove znakove:

kod uvijek nasmijane osobe optimizam je najčešće hinjen i u pravilu ne odgovara njenom stvarnom unutarnjem stanju;

oni koji izvana pokazuju svoju tobožnju besprijekornu suzdržanost, u stvarnosti često prikrivaju dobro prikrivenu tjeskobu i napetost;

Kod neurotične osobe uglovi usana su najčešće oboreni, a na licu je izraz malodušnosti i nezainteresiranosti za ljude. Takva osoba je: obično neodlučna;

pogled neurotičara je intenzivan, a oči su mu otvorene šire nego inače;

izraz lica neurotičara je uplašen, boja mu je blijeda i bolna;

Neurotičaru nije lako nasmijati se od srca, njegov osmijeh često nalikuje ironičnom smiješku ili smiješku.

Osim toga, klijent može oklijevati u korist jedne ili druge preporuke, a psiholog-konzultant mora argumentirati svoje stajalište, pokazati negativne i pozitivne posljedice različitih opcija za rješavanje klijentova problema. Klijent mora shvatiti da će bez obzira na svoj izbor dobiti pozitivan rezultat, steći nešto novo za sebe i steći potrebno iskustvo. [Nemov R.S., str.219]

Dakle, klijent mora samostalno donijeti odluku i znati obrazložiti svoj izbor. Ovo je jedna od učinkovitih metoda pružanja psihološke pomoći ako je klijent neodlučan i ne može odabrati alternativu.

.5 Završna faza savjetovanja

psihološko savjetovanje

Po završetku konzultacije, klijent, bez obzira da li je postignut pozitivan rezultat, treba zadržati dojam konzultacije i želju da riješi svoj problem. Psiholog konzultant može zatražiti od klijenta da izvijesti kako napreduju stvari u rješavanju njegovog problema, kako se provode preporuke. Zajedno s klijentom, na kraju savjetovanja, izrađuje se program provedbe izrađenih savjeta i preporuka, a mogu se odrediti i rokovi za provedbu tog programa.

Klijent mora razviti povjerenje da nije uzalud izgubio vrijeme i da se njegov problem može i treba riješiti. Konzultant mora na rastanku ostaviti povoljan dojam na klijenta i ostaviti dojam da je spreman za daljnju suradnju, ako je potrebno. Nakon savjetovanja potrebno je ispuniti osobnu karticu klijenta, kao i sastaviti pitanja za sljedeći predloženi sastanak. Svi naredni sastanci organiziraju se prema unaprijed osmišljenom planu, ali su dopuštena i dopisivanja i telefonski razgovori s klijentom, kada konzultant može provjeriti kako se provode preporuke, klijent može dobiti dodatnu podršku ili poticaj da nastavi dalje implementirati preporuke. Preporučljivo je zajedno s klijentom izraditi plan za sljedeće susrete kako bi znao i pripremio se za nadolazeći sastanak te pažljivije slijedio preporuke.

Dakle, tehnika psihološkog savjetovanja jesu posebne tehnike kojima psiholog-konzultant, djelujući u okviru određenih savjetodavnih postupaka, te postupke provodi u svakoj fazi psihološkog savjetovanja.

Poglavlje 2. Osnovne metode psihološkog savjetovanja

.1 Intervju kao glavna metoda psihološkog savjetovanja

Opisujući intervju kao glavnu metodu psihološkog savjetovanja, polazimo od sljedećih preliminarnih razmatranja: psiholog konzultant radi po nalogu klijenta. Ako ovaj nalog uključuje dijaloški rad, onda se on provodi u posebno određenom terminu ili od strane drugog specijaliste psihodijagnostike. Psiholog konzultant ne postavlja dijagnozu; on analizira situaciju klijenta kao jedinstvenu, koristeći specijalizirano znanje.

Intervju je jedan od posebne metode analizirajući jedinstvenu situaciju kupčeve narudžbe kako bi za njega stvorili alternativne opcije radnje, doživljaje, osjećaje, misli, ciljeve, odnosno s ciljem stvaranja veće pokretljivosti njegova unutarnjeg svijeta.

Što razlikuje intervju od ostalih metoda rada praktičnog psihologa? Prije svega, intervju je uvijek individualiziran, on podrazumijeva konstruiranje subjekta interakcije između psihologa i klijenta. Predmet interakcije bit će klijentov unutarnji svijet, a modaliteti na koje će on biti opisan činit će temu interakcije između psihologa i klijenta. [Gladding S., str.199]

Na primjer, tema bi mogla biti klijentova iskustva ili postupci.

Ali ono što je bitno za vođenje intervjua je da će predmet interakcije, koji određuje odnos između klijenta i psihologa, biti klijentov unutarnji svijet. Proces intervjua ima za cilj promijeniti stav klijenta prema njegovom unutarnjem svijetu kada se raspravlja o različitim temama - učiniti ga dinamičnijim.

Temu intervjua postavlja klijent u određenom, strogo individualnom životnom kontekstu, ista tema, na primjer, iskustvo roditeljske nesposobnosti, može se postavljati u različitim kontekstima; na primjer, jednoroditeljska obitelj, ponovni brak ili osoba s pravima skrbnika, a ne roditelja.

Intervju uključuje utjecanje na klijenta putem pitanja i posebnih zadataka koji otkrivaju trenutne i potencijalne sposobnosti klijenta. Pitanja su glavni način na koji psiholog utječe na klijenta tijekom razgovora.

Literatura obično opisuje model procesa intervjua u pet koraka. Pogledajmo to detaljnije.

Prva faza intervjua je strukturiranje, postizanje međusobnog razumijevanja, ili kako se to često naziva – “Halo!”

Koje ciljeve rješavaju psiholog i klijent u ovoj prvoj fazi, koja može trajati od nekoliko sekundi do deset minuta? Psiholog strukturira situaciju određujući što će biti tema njegove interakcije s klijentom. Klijentu daje informacije o svojim sposobnostima. Istovremeno, psiholog rješava probleme uspostavljanja kontakta, suradnje i odnosa s klijentom. Konkretna rješenja ovih problema ovise o individualnim i kulturnim karakteristikama klijenta.

U ovoj fazi razgovora klijent rješava problem postizanja psihološke ugode, odnosno zadatak emocionalnog i kognitivnog prihvaćanja situacije razgovora i osobnosti psihologa.

Ova faza intervjua završava kada se uspostavi korespondencija između psihologa i klijenta, koju oni mogu izraziti otprilike u sljedećoj formulaciji: “Osjećam ga, razumijem ga” (psiholog), “Slušaju me, ja vjerujte ovoj osobi” (klijent). [Gladding S., str.200]

Druga faza intervjua obično počinje prikupljanjem informacija o kontekstu teme: identificira se problem; rješava se pitanje identifikacije potencijalnih sposobnosti klijenta. Označavanje ove faze intervjua: "U čemu je problem?"

Psiholog odlučuje sljedeća pitanja: Zašto je klijent došao? Kako on vidi svoj problem? Koje su njegove mogućnosti u rješavanju ovog problema? Na temelju navedene teme psiholog sagledava klijentove pozitivne mogućnosti u rješavanju problema.

Nakon što su klijentovi ciljevi jasno shvaćeni, psiholog se vraća definiranju teme.

Nakon toga počinje treća faza intervjua koja se može opisati kao željeni rezultat. Oznaka ove faze intervjua je "Što želite postići?"

Psiholog pomaže klijentu odrediti svoj ideal i odlučiti što želi biti. Također se raspravlja o tome što će se dogoditi kada se postigne željeni ishod.

Neki klijenti počinju u ovoj fazi. Ako su psihologu već jasni ciljevi klijenta, preporuke treba dati odmah.

Četvrta faza intervjua je razvoj alternativnih rješenja. Oznaka ove faze je "Što još možemo učiniti u vezi ovoga?"

Psiholog i klijent rade s različitim opcijama za rješavanje problema. Potraga za alternativama provodi se s ciljem izbjegavanja krutosti i izbora između alternativa. Psiholog i klijent istražuju klijentovu osobnu dinamiku. Ova faza može biti dugotrajna.

Psiholog mora uzeti u obzir da odluka koja je za njega ispravna može biti pogrešna za klijenta, dok su za neke klijente potrebne jasne smjernice.

Peta faza intervjua je generalizacija prethodnih faza, prijelaz od učenja do akcije. Oznaka ove faze je "Hoćeš li to učiniti?" Psiholog se trudi promijeniti misli, postupke i osjećaje klijenata u njihovim svakodnevnim životima izvan situacije intervjua. Iz savjetodavne prakse poznato je da mnogi klijenti ne poduzimaju ništa da bi se promijenili.

Generalizacija koju provodi psiholog uzima u obzir individualne i kulturne karakteristike klijenta identificirane u prvim fazama intervjua. Pogledajmo pobliže svaku fazu intervjua. Prva faza "Zdravo!" - ovo je uspostavljanje kontakta i usmjeravanje klijenta na rad. Ako odnos ne uspije u roku od 5 minuta, tada je situaciju savjetovanja, kao što pokazuje praksa, teško ispraviti.

U ovoj fazi psiholog pokazuje klijentu njegovu poziciju u interakciji. Može se, kao i svaka pozicija u komunikaciji, opisati pojmovima jednakosti i nejednakosti. Opcije ovdje mogu biti sljedeće:

)psiholog zauzima poziciju iznad klijenta;

)psiholog zauzima stav ravnopravnosti s klijentom;

) psiholog poziva klijenta da zauzme poziciju iznad njega, odnosno spreman je da prati klijenta.

Tijekom intervjua pozicije se mogu mijenjati, ali to će biti situacija profesionalnog intervjua ako psiholog razmišlja o temi interakcije s klijentom i daje mu priliku da prati logiku intervjua.

.2 Individualno savjetovanje

Naravno, sadržaj individualnog savjetovanja određuje se prema narudžbi klijenta. Precizan rad po narudžbi razlikuje profesionalnog psihologa od neprofesionalnog. [Nelson - Jones R., str.274]

Analiza rada praktičnog psihologa u situaciji individualnog savjetovanja pokazuje da ova vrsta stručnog rada zahtijeva psihologovo usmjereno promišljanje dvaju važnih znanstvenih pojmova - normi psihičkog razvoja i pozicijama u interakciji. Zadržimo se na razlozima ažuriranja sadržaja ovih pojmova u radu praktičnog psihologa.

Glavni razlog vidimo u tome što profesionalna interakcija s klijentom zahtijeva donošenje odluka o njezinom sadržaju. Osim narudžbe klijenta, ovaj sadržaj je strukturiran sposobnošću psihologa da se snađe u stvarnim i potencijalnim svojstvima unutarnjeg svijeta klijenta. Ova orijentacija je nemoguća bez psihologove refleksivne razrade pojma normi mentalnog razvoja.

Naravno, psiholog radi na odabrani način vlastite generalizirane teorije, tako da je prilično teško opisati čitavu raznolikost ideja o normi mentalnog razvoja koje funkcioniraju u psihološkoj praksi. Ovaj problem dolazi do izražaja prilikom rješavanja stručne zadatke savjetodavna prognoza, kada psiholog koristi sadržaj koncepta normalnog mentalnog razvoja u svojoj ideji periodizacije mentalnog razvoja i njegovih mehanizama.

Dakle, koncept norme mentalnog razvoja zahtijeva korištenje teorijskog koncepta periodizacije mentalnog razvoja u individualnom savjetovanju.

U naglašavanju karaktera klijenata, psiholog će morati raditi s anomalijama koje su određene kombinacijom nepovoljnih nasljednih čimbenika i čimbenika društvenog utjecaja. Među nasljednim čimbenicima razlikuju se prenatalni, natalni i rani (prve 2-3 godine života) postnatalni somatogeni hazardi (traume, intoksikacije, infekcije itd.). Nepovoljni utjecaji društvene sredine - zanemarivanje, prezaštićivanje, teška moralna atmosfera u obitelji - uz produljenu izloženost mogu poremetiti razvoj pojedinca, čak i uz povoljno nasljeđe.

U psihijatriji se smatra da se patogeneza akcentuacije temelji na djelomičnom neuspjehu socijalne adaptacije, što blokira upravo onaj oblik ponašanja prema kojem je izražena akcentuacija.

Tijekom individualnog savjetovanja praktični psiholog mora provjeriti težinu akcentuacije kod klijenta i donijeti informiranu odluku o mogućim raditi zajedno s liječnicima (terapeut, psihijatar, psihoneurolog, neurolog, seksolog i drugi).

Mogu se razlikovati sljedeće vrste naglašavanja karaktera:

astenoneurotička varijanta;

osjetljiv;

psihoasteničan;

epileptoid;

nestabilan;

naglašavanje ovisno o infantilnosti;

shizoidni tip;

hipertimna opcija.

Astenoneurotičnu varijantu karakterizira sklonost lošem raspoloženju, povećanom umoru i razdražljivosti, takvi ljudi od djetinjstva imaju nemiran san, slab apetit, noćne strahove, neraspoloženje, plačljivost, mucanje itd. Sklonost lošem raspoloženju - hipohondrija - ostaje s većina njih doživotno . [Abramova G.S., str.127]

Osjetljivo naglašavanje je osjetljivost, neodlučnost, sklonost stvaranju opsesivnih strahova, zabrinutosti, misli, ideja i postupaka. Pod utjecajem neuspjeha, ove osobe postaju oprezne i povučene.

Psihoastenična akcentuacija (mentalna varijanta) - ljubav prema introspekciji, visok osjećaj dužnosti i odgovornosti, visoka ranjivost, ovaj tip ne može podnijeti grubost i svakodnevni cinizam. U sebi nalaze mnoge nedostatke i često ih muči grižnja savjesti, što dovodi do plašljivosti i sramežljivosti.

Epileptoidnu varijantu karakterizira sklonost afektivnim napetostima i eksplozijama, viskoznost, rigidnost i inercija, što ostavlja trag na cjelokupnoj ljudskoj psihi. Ljutnja i nestabilno raspoloženje odlikuju se trajanjem, melankoličnim tonom i tinjajućom iritacijom.

Uz pretenzije na vodstvo i želju za moći, epileptoidi su štedljivi i oprezni, što se često pretvara u cilj sam po sebi. Seksualna želja s ovom vrstom naglašenosti usko je povezana s mazohističkim i sadističkim sklonostima, povećanom spremnošću za stvaranjem raznih seksualnih perverzija. Budući da su u jednoj situaciji hiperkorektni, u drugoj pokazuju izrazitu sebičnost, zlobu, agresivnost i okrutnost.

Nestabilna verzija naglašavanja karaktera određena je nedostatkom volje, što se jasno očituje u radu, učenju i obavljanju dužnosti kod kuće. Od djetinjstva su neposlušni, nemirni, uvlače se u sve i svugdje, ali su istovremeno kukavice i boje se kazne. Lako se i rado pokoravaju drugoj djeci, a pasivno izbjegavaju utjecaj učitelja i roditelja, koristeći svaki izgovor za bježanje. Rano se otkriva žudnja za zabavom, užicima, besposličarenjem i običnom besposličarenjem, rano počinju pušiti, čine sitne krađe i dolazi do izražaja ravnodušnost prema njihovoj budućnosti. Nisu sposobni za duboke osjećaje i asimilaciju moralnih i etičkih standarda.

Infantilno ovisna akcentuacija karakteristična je za odrasle - to je produljena bespomoćnost, selektivna ovisnost o jednom od članova roditeljske obitelji.

Shizoidni tip odlikuje se autizmom, izolacijom, izolacijom od okoline, nesposobnošću ili nespremnošću za uspostavljanje kontakata, smanjenom potrebom za komunikacijom, neizraženom sposobnošću empatije - shizoidna hladnoća ili slabost emocionalne rezonancije.

Nedostatak unutarnjeg jedinstva u ovoj vrsti akcentuacije očituje se kombinacijom hladnoće i istančane osjetljivosti, tvrdoglavosti i povodljivosti, opreza i lakovjernosti, apatične neaktivnosti i neočekivane nametljivosti, sramežljivosti i netaktičnosti, racionalnog rasuđivanja i nelogičnosti, bogatstva unutarnjeg svijeta i bezbojnosti njegovih vanjskih manifestacija. [Stone J.L., str.258]

S hipertimičnom varijantom akcentuacija prevladava dobro raspoloženje s iznenadnim izljevima iritacije. Takve osobe teško podnose prisilni nerad i uređen način života, što dovodi do češćih izljeva razdraženosti.

Proučavanje naglašavanja karaktera tijekom individualnog savjetovanja omogućuje psihologu da se kreće u izboru mogućih alternativa ponašanja za klijenta, uzimajući u obzir stabilne i situacijske oblike njegovog odgovora. Na primjer, kada se radi s hipertimičnom osobnošću, može se iskoristiti njegova želja za korištenjem energije, inicijativom i uspostavljanjem širokih kontakata za razvoj alternativnih oblika ponašanja.

Osim analize akcentuacija karaktera, praktični psiholog, okrećući se svojim idejama o mehanizmima mentalnog razvoja, mora istražiti tako važnu prirodna karakteristika osobe, kao stanje njenog somatskog zdravlja.

.3 Grupno savjetovanje

Najčešća opcija za rad u situaciji grupnog savjetovanja je da psiholog analizira odnose dijete-roditelj ili odnose među odraslima u uvjetima industrijskog sukoba. Kao što pokazuje praksa, narudžbe za proučavanje psihološke kompatibilnosti dvoje ljudi (najčešće mladenaca) mnogo su rjeđe. U suvremenoj praktičnoj psihologiji postoji uska specijalizacija psihologa savjetnika, a vrlo je rijetko da je specijalist individualnog savjetovanja ujedno i specijalist grupnog savjetovanja. Razlog tome je složenost predmeta interakcije psihologa i klijenta koji zahtijeva njegovu sveobuhvatnu razradu u svjetlu znanstvene teorije koju je autor odabrao.

U grupnom savjetovanju, bez obzira na početne teorijske postavke psihologa, on se mora baviti složeni sustav, što je svaka grupa. Stoga osnove sustavni pristup su implicitni u svakoj teoriji o grupnom savjetovanju.

Dakle, prva stvar s kojom psiholog počinje raditi u grupnom savjetovanju je sustav stvarno postojećih odnosa među ljudima (koji možda zapravo i nisu prisutni u situaciji savjetovanja).

Opisivanje cjelokupne raznolikosti odnosa koji mogu postojati između članova grupe teško je, a često i praktično nepraktično, jer nisu sve vrste odnosa uključene u sadržaj psihološkog zadatka koji psiholog rješava - istaknuti najznačajnije odnose, predstaviti ih grupa kao objekt interakcije koji spaja grupu . [Kottler J., Brown R., str.302]

Sadržaj tih odnosa može biti vrlo različit, ali je važno da ga psiholog prevede na jezik opisa subjektivnog modaliteta svakog člana grupe, kako bi u procesu intervjua sa svim članovima grupe svatko mogao razviti svoj vlastiti. alternative u situaciji koja se proučava. Razvoj alternativa povezan je s potrebom i mogućnošću svakog člana grupe da izrazi svoje trenutne mogućnosti ("ja mogu"), svoje osjećaje ("ja osjećam"), svoje misli ("ja mislim"), svoje želje ("ja" želim”), kao i njihove ideje o njihovoj promjeni.

Zadatak psihologa je pronaći objekt interakcije među članovima grupe, u kojem bi bili prikazani međusobno povezani modeli unutarnjeg svijeta svakog člana grupe. Da bi riješio ovaj problem, psiholog mora imati psihološki materijal o vrsti odnosa između članova grupe.

Dijagnostika tipa odnosa temelji se, kao što smo već napomenuli, na teoretskom modelu obitelji koji koristi psiholog. Budući da ne postoji općeprihvaćena klasifikacija tipova obitelji, svaki psiholog može koristiti svoju klasifikaciju. U većini slučajeva, tipologija se temelji na ideji roditeljskih stavova i stilova roditeljstva. Utjecaj ovih čimbenika na karakteristike ličnosti opisali su mnogi autori, uključujući E. Berna, Z. Freuda, A.I. Zakharov, V. Satir, E.G. Eidemiller, A.E. Ličko i sur.

Prepoznavanje tih stabilnih odnosa u psihodijagnostičkom postupku moguće je, primjerice, grafičkim metodama (primjeri u zadacima za samostalan rad) ili proučavanjem ljudskog stanja. Indikatori prisutnosti trajnih traumatskih čimbenika mogu biti stanje globalnog obiteljskog nezadovoljstva, stanje obiteljske tjeskobe, stanje krivnje povezano s obitelji, stanje nepodnošljivog, nepodnošljivog neuropsihičkog i fizičkog stresa. U svim tim slučajevima obitelj djeluje kao grupa koja određuje stabilno stanje pojedinca. Rad psihologa s ovim stanjem moguć je samo kada radi sa sadržajem obiteljskih odnosa.

Drugi pokazatelji prisutnosti stabilne veze, u ovom slučaju konfliktne, mogu biti somatske bolesti osobe; prisutnost somatskih bolesti kod jednog od članova skupine može stvoriti uvjete za reprodukciju istog tipa odnosa u skupini. U ovom slučaju, rad psihologa s konfliktnom osobnošću može postati osnova za promjenu grupnih odnosa. Vrste stabilnih osobnih sukoba opisane su kod osoba koje pate od kroničnih somatskih bolesti, na primjer, s peptičkim ulkusom želuca i dvanaesnika, osoba ima stalni sukob - ovisnost o drugima s intenzivnim strahom od te ovisnosti. U ponašanju se to može manifestirati kao tiranija drugih, stalno nezadovoljstvo njima, što stvara stabilan sadržaj odnosa s tom osobom i određuje sadržaj interakcije svih članova grupe.

U osoba s hipertenzijom postoji intrapersonalni sukob između agresivnih nagona i potrebe za ovisnošću o značajnim drugima ili druga vrsta intrapersonalnog sukoba – želja za postizanjem visokih društvenih ciljeva i visokih standarda. društveni život, što dovodi do stanja kroničnog stresa. [Osukhova N.G., str.155]

Za koronarnu bolest srca i infarkt miokarda intrapersonalni sukobi uzrokovano žurbom, nestrpljenjem, nedostatkom vremena i osjećajem visoke odgovornosti.

Stabilni intrapersonalni sukobi jednog od članova grupe stvaraju uvjete za stabilizaciju grupe, mogu je lišiti psiholoških informacija potrebnih za razvoj odnosa koji, kao što smo već primijetili, karakterizira relativnost i dinamičnost.

Stabilne osobne kvalitete članova grupe, ako su suprotne po sadržaju, stvaraju osnovu za stabilne, trajne sukobe, koji, ne razvijajući se, postaju izvor koji dezorganizira grupu. Takve kvalitete uključuju, na primjer:

ekstrovertnost – zatvorenost;

racionalizam – romantizam;

dominacija – podređenost;

neprijateljstvo - prijateljstvo;

krutost - fleksibilnost;

vruć temperament - smirenost;

stabilnost - labilnost;

optimizam – pesimizam;

aktivnost - pasivnost;

odgovornost - nepažnja i sl.

Prisutnost konfliktnih intrapersonalnih i interpersonalnih kvaliteta među članovima grupe komplicira rad psihologa na stvaranju zajedničkog subjekta interakcije za sve članove grupe.

Da jedan od načina stvaranja subjekta interakcije može biti grafički prikaz odnosa među članovima grupe i njihov opis, na temelju tog sadržaja, glavnih modaliteta, kako vlastitog unutarnjeg svijeta, tako i modaliteta unutarnjeg svijeta drugih. članovi grupe.

Dakle, proučavanje strukture grupe omogućuje psihologu ne samo da istakne hijerarhijske odnose - tko je vođa, a tko sljedbenik, već i da analizira sadržaj utjecaja jednog člana grupe na drugog. Utjecaj, mjera utjecaja koju je svaki član grupe sposoban, važan je pokazatelj sadržaja psiholoških informacija koje su dostupne svakom članu grupe.

Zaključak

Kao rezultat obavljenog rada izvest ćemo odgovarajuće zaključke.

Stoga se savjetovanje može provoditi pod sljedećim uvjetima:

Pružanje brze pomoći klijentu u rješavanju nastalih problema. Ljudi često imaju probleme koji zahtijevaju hitnu intervenciju, hitno rješenje, probleme za koje klijent nema mogućnosti potrošiti puno vremena, truda i novca. Na primjer, zaposlenik poduzeća može imati ozbiljan problem koji će morati riješiti u komunikaciji sa svojim neposrednim nadređenim tijekom kratkog sastanka zakazanog za jedan od narednih dana.

Pružanje pomoći klijentu u rješavanju onih pitanja s kojima bi se mogao samostalno nositi bez uplitanja sa strane, bez izravnog i stalnog sudjelovanja psihologa u svojim poslovima, tj. gdje posebna stručna psihološka znanja u pravilu nisu potrebna, već su potrebna samo opći, svakodnevni, zdravorazumski savjet.

Pružanje privremene pomoći klijentu kojem je zapravo potreban dugotrajan, više ili manje stalan psihoterapijski utjecaj, ali iz ovog ili onog razloga na njega u datom trenutku nije u mogućnosti računati. Psihološko savjetovanje se u ovom slučaju koristi kao sredstvo pružanja stalne, promptne pomoći klijentu, obuzdavanja progresivnog razvoja negativnih procesa, sprječavanja daljnjih komplikacija problema s kojima se klijent suočava.

Kada klijent već ispravno razumije svoj problem i on je, načelno, spreman da ga sam počne rješavati, ali još uvijek u nešto sumnja, nije sasvim siguran da je u pravu, tada u procesu psihološkog savjetovanja klijenta, komunicirajući kod psihologa savjetnika, od njega dobiva potrebnu stručnu i moralnu podršku, a to mu daje samopouzdanje.

Pružanje pomoći klijentu u slučajevima kada nema druge mogućnosti osim savjetovanja. U ovom slučaju, prilikom provođenja psihološkog savjetovanja, psiholog mora klijentu jasno dati do znanja da mu je zapravo potrebna temeljitija, prilično dugotrajna psihokorekcijska ili psihoterapijska pomoć.

Kada se psihološko savjetovanje koristi ne umjesto drugih metoda pružanja psihološke pomoći klijentu, već zajedno s njima, osim njih, s očekivanjem da će se ne samo psiholog, već i sam klijent nositi s nastalim problemom .

U slučajevima kada psiholog-konzultant nema gotovo rješenje, budući da je situacija izvan njegove nadležnosti, mora klijentu pružiti barem neku vrstu pomoći, makar ona bila minimalna i nedovoljno učinkovita.

U svim ovim i sličnim slučajevima psihološko savjetovanje rješava sljedeće glavne zadatke:

pojašnjenje (razjašnjenje) problema s kojim se klijent suočava;

informiranje klijenta o suštini problema s kojim se susreo, o stvarnom stupnju njegove ozbiljnosti (problematsko informiranje klijenta);

psiholog-konzultant koji proučava osobnost klijenta kako bi saznao može li se klijent samostalno nositi s nastalim problemom;

pružanje stalne pomoći klijentu u vidu dodatnih praktične savjete, ponudio u trenutku kada je već počeo rješavati svoj problem;

podučavanje klijenta kako najbolje spriječiti pojavu sličnih problema u budućnosti (zadatak psihoprofilakse);

prijenos od strane psihologa-konzultanta klijentu osnovnih, vitalnih psihološka znanja i vještina čije razvijanje i pravilnu upotrebu klijent može sam bez posebne psihološke obuke (psihološko i edukacijsko informiranje klijenta).

Popis korištene literature

1.Abramova G.S. Radionica psihološkog savjetovanja. Ekaterinburg. M., 2005. (monografija).

2. Abramova G. S. Psihološko savjetovanje. Teorija i iskustvo. M. 2007. (monografija).

Abramova G.S. Praktična psihologija. M. 2004. (monografija).

Bondarenko A.F. Psihološka pomoć: teorija i praksa. M.: Samostalna tvrtka "Class", 2006.

Gladding S. Psihološko savjetovanje. St. Petersburg 2007. godine

Zakharov A.I. Kako prevladati strahove kod djece. M. 2005. (monografija).

Kottler J., Brown R. Psihoterapijsko savjetovanje u St. Petersburgu. "Petar" 2003 Str. 464

May R. Umijeće psihološkog savjetovanja. M., 2002. (monografija).

Nelson - Jones R. Teorija i praksa savjetovanja. St. Petersburg 2002. godine

Nemov R.S. Psihološko savjetovanje. M. 2002. (monografija).

Nemov R.S. Osnove psihološkog savjetovanja. M.: VLADOŠ. 2005. godine

Obozov N.N. Psihološko savjetovanje: Metodički priručnik. Sankt Peterburg, 2006

Osukhova N.G. Teorijska pozicija i praksa: Usporedna analiza dvaju pristupa savjetovanju. M. 2004. (monografija).

Pease Alan Govor tijela. M.: EKSMO-Press, 2004.

Rogers K.R. Pogled na psihoterapiju. Postajanje čovjeka. M.: Napredak. Universum, 2000

Rogers K.R. Savjetovanje i psihoterapija. Najnoviji pristupi na terenu praktični rad. M.: Eksmo-Press, 2002.

Serova I.V. Konzultativni rad sa strahovima kod djece predškolske dobi. M. 2003. (monografija).

Podučavanje

Trebate pomoć u proučavanju teme?

Naši stručnjaci savjetovat će vam ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite svoju prijavu naznačite temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konzultacija.

Pozdrav, dragi čitatelji!

U prošlom članku govorili smo o tome što je opasno pristojno obraćanje s muškarcima, danas ćemo govoriti o psihološkoj manipulaciji

Kada gradite odnos s bilo kojom osobom, zapravo se slažete: što trebate jedno od drugoga, što želite jedno od drugoga. Ako ste to učinili ispravno, tada se 80% svih problema u vezi riješi samo od sebe, bez upotrebe manipulacije.

Ako problem nadilazi okvir razrađenog odnosa, obično pokušavate pregovarati. Ako ne uspije, upotrijebite manipulaciju. Oni. u vezi s koliko-toliko zdravom osobom, rijetko vam je potrebna manipulacija. Osim toga, manipulacija će vam biti korisna u odnosima s nepoznatim ljudima.

Ljudi vole biti manipulirani. I ovo je 100% istina. Prosjek normalna osoba Baš nesamostalna u životu. Mnogima nedostaje neka čvrsta figura, vole kad im netko govori kako da žive, što da rade. Ali ne uvijek, već samo kada se to dogodi lijepo i neprimjetno, a osoba sama na to pristane.

Utjecaj može biti u korist ili na štetu onoga kojim manipulirate. Utjecaj može biti kvalificiran (kada manipulirate vješto) ili nekvalificiran (kada manipulirate nevješto).

Ako znate manipulirati za dobrobit ljudi i to radite vješto, u tome nema ništa loše. Opasnost prijeti od nevještih manipulacija na štetu čovjeka.

Izravni utjecaj

Kako dolazi do izravnog utjecaja? Istaknimo 3 glavne faze:

• Privucite pažnju. Prvo morate privući pozornost osobe prije nego što na nju utječete. Pripazite da vas ta osoba pažljivo sluša kako vam riječi ne bi otišle negdje u prazno.
• . U ovoj fazi vršimo sam utjecaj: zahtjev, ponuda, potražnja i narudžba. Svaka tehnika je teža od prethodne, nema potrebe koristiti tehniku ​​utjecaja ako prije nje niste koristili više. laka opcija(na primjer, nema potrebe zahtijevati ako već niste tražili). Primjer zahtjeva: "Molim vas zavrnite žarulju." Primjer, upute: zamolite zaposlenika da napravi izvještaj za mjesec.
• Očekivanje. Čekate reakciju osobe.

Ljudi često griješe zanemarujući jedan od tri koraka. Na primjer, ako ne uspijete zaokupiti pozornost sugovornika, vaš utjecaj odlazi u nepovrat. Ili: utjecali ste na osobu i niste čekali njegovu reakciju, misleći da vaš utjecaj ne djeluje ili vas je osoba namjerno poslala.

Kada je izravni utjecaj učinkovit?

1. Kad na to imate pravo. Uzmimo situaciju: imate jasne dogovore u obitelji (na primjer, muškarac odlučuje o svakodnevnim pitanjima), a žena traži od muža da objesi ormar.
2. Kada vi i objekt utjecaja imate iste ciljeve. Na primjer, uzmete taksi za dvoje sa stranac da jeftinije dođete do mjesta.

Neizravni (skriveni) utjecaj

Ovo je skriveni utjecaj na drugu osobu. Ovdje osobi ne dajete izravan smjer (za razliku od izravnog utjecaja).

Postoji 5 faza:

1. Privucite pažnju. Skriveni utjecaj također nema smisla bez privlačenja pažnje.
2. Odvlačenje pažnje. Skrenuli ste pažnju na sebe, a onda je prenijeli na nešto drugo. Odnosno, preusmjeravate pozornost sugovornika u smjeru koji nije povezan s vašim pravim ciljem. Na primjer, to može biti potpuno nepovezano pitanje, pružanje predmeta, otresanje prašine s odjeće, nestandardna misao ili šala. Oni. sve što će odvratiti pažnju sugovornika.
3. Tehnika skrivenog utjecaja. Može postojati nekoliko tehnika.
4. Odvlačenje pažnje. Ponavljamo fazu odvraćanja pažnje.
5. Očekivanje. Čekamo reakciju osobe. Čekanje može potrajati dugo - ovisi o vašem sugovorniku.

Kod skrivenog utjecaja nema jasne sigurnosti rezultata. U pravilu, da biste napravili složenu promjenu u ponašanju sugovornika, morate učiniti nekoliko manipulacija i tehnika.

Da bi skriveni utjecaj djelovao, mora pasti u nesvjesno razmišljanje osobe. Oni. ako ste dali izravnu uputu, osoba će to primijetiti; i potreban vam je utjecaj da uđete u nesvjesni um (zbog toga se prave 2 distrakcije).

Postupno ćete naučiti umetnuti sve ove tehnike utjecaja kao pozadinu u svoj govor. Nećete morati proći kroz svih ovih 5 faza uzastopce. Samim razgovorom s osobom integrirat ćete sve što vam treba na autopilotu.

Zaključak: U suštini, bacamo ideju u nesvijest našeg sugovornika. I što ga dublje bacimo, to će bolje djelovati. Tada će vaš neizravni utjecaj otići u drugi plan. Oni. ovladat ćete tehnikama “nabijanja”, te ćete nastaviti ugrađivati ​​skriveni utjecaj u prirodnu pozadinu komunikacije sa sugovornikom.

Tehnika privlačenja pažnje

Glavni zadatak je zaokupiti pozornost sugovornika. Vi zaokupljate pozornost druge osobe kroz kanale percepcije. Osoba može vizualno percipirati informacije uhom i tijelom (osjeti). I što više kanala koristite, to će snimanje biti jače. Oni. ako gledate svog sugovornika u oči, govorite glasno i istovremeno mu protresite ramena, tada će stisak biti vrlo jak.

Osnovne tehnike hvatanja:

• Kontakt očima. Prije nego što razgovarate s osobom, provjerite može li vas vidjeti.
• Glasovni pozdrav.
• Postavi neko pitanje. Može se primijeniti i na poznanika i na stranca.
• Nenametljiva kinestetika – dodir. Nepoznate osobe možete dodirivati ​​u neutralnim zonama: vanjski dio ramena ili podlaktice, vanjska strana ruke.
• Pridružite se akciji vašeg sugovornika. Dakle, automatski padate u područje pažnje osobe.

Zahtjev- ovo je izborni utjecaj, tj. Možete to učiniti, možete to ne učiniti. Većina ljudi ne zna kako se njime služi. Zahtjev se može podnijeti pod jednakim uvjetima, s pozicije gore ili ispod. Može sadržavati prikrivenu naredbu ili zahtjev (tj. sa zahtjevom jednostavno ublažite strožu uputu).

Kada je učinkovito koristiti zahtjev? Kad je čovjeku lako učiniti ono što tražite. Ili imate značajan autoritet. Ili imate formalno pravo nešto tražiti (obiteljska i kućanska pitanja). Ili imate dobar odnos s tom osobom.

Kako ojačati zahtjev? Morate nečim potkrijepiti svoj zahtjev. To može biti svjetlo, kompliment, osmijeh, zahvalnost, dodir.

Ponuda- zahtjev da nešto učinite u zamjenu za nešto s vaše strane (međusobna razmjena). Česta pogreška je da ne razumijete zašto bi druga osoba trebala odgovoriti na vašu ponudu. Oni. morate znati što ponuditi svom sugovorniku da on na to pristane, pokažite mu prednosti vaše ponude za njega.

Zahtjev- ovo je zahtjev da se nešto ispuni, ne nudite ništa zauzvrat. Koristi se puno rjeđe od zahtjeva ili ponude. Učinkovitost zahtjeva uvelike će ovisiti o tome imate li formalno pravo na to, odnos od povjerenja i autoritet.

Narudžba– kada imate pravo narediti, a osoba ne može odbiti (primjer: poslodavac - zaposlenik). Učinkovitost naloga je obično 100%. Glavna poteškoća ovdje je kako izdavati naredbe kako biste dobili točno ono što želite od osobe.

Za pojačanje izravnog utjecaja koristite sljedeće tehnike:

• "Pokvarena ploča." Ponavljate jedno te isto i ne prelazite na razgovor o nečem drugom. Često ljudi odustanu nakon 2-3 ponavljanja.
• "Logična prodaja". Ovo je kvalitetna ponuda, korektno predstavljena, tj. prodajete osobi neku ideju, akciju. Obično to funkcionira kada je sugovornik logički gluplji od vas i lako se fascinira logikom; ili ako je sugovornik pametan, otvoren prema nove informacije i vaši se ciljevi preklapaju. Morate razumjeti koje probleme ima druga osoba + morate razumjeti koje rješenje za te probleme možete pružiti + koje će koristi ona imati od tog rješenja.

Većina ljudi ne razumije pravi problem sugovornika ili ne može artikulirati dobrobiti za njega.

Tehnika neizravnog utjecaja: Javni moral

Sve su to fraze koje počinju s “Moraš...”, “Muškarci moraju...”, “Žena mora...”, “Svaka majka mora...”, “Svaka studentica mora...” i modalni operatori (" Pametan čovjek mora…").

Oni. uzmete bilo koju kategoriju i dodate dužnost. Sugovorniku se vrti u glavi: "Ja pripadam ovoj kategoriji, pa bih i ja trebao."

Ovo također uključuje generalizacije: “Svi to uvijek rade”, “Ljudi to rade”, “Nitko to ne radi.”

Tehnika neizravnog utjecaja: Izgubljeni izvođač

Ovo je sve znanost, statistika, eksperimentalni podaci: “Britanski znanstvenici su dokazali...”, “Prema statistici...”, “Znanstvenici su dokazali...”, “Prema provedenim eksperimentima...”

Zaključak: razgovaraš s osobom i dodaš da postoje neke statistike prema kojima... I onda daš statistike koje pojačavaju ponašanje koje želiš.

Na primjer, u razgovoru s menadžerom, "Rad od kuće je sada popularan u europskim tvrtkama, to smanjuje proračun tvrtke, troškove za 25% itd." Ovdje ste ubacili ideju da je rad od kuće dobar. Ovo funkcionira kada tražite posao na daljinu za najam.

Tehnika skrivenog utjecaja: priča-metafora

Vrlo jaka tehnika. Ljudi su od djetinjstva odgajani na pričama i bajkama, tako da vaše priče dobro prodiru u mozak.

Koji je najbolji način za korištenje ovoga? Ispričajte priču u kojoj se netko ponaša onako kako biste vi željeli da se ponaša. Štoviše, takvo ponašanje dovodi do nečeg dobrog za junaka priče.

Da ova priča ne bi ispala glupa i da se ne biste razotkrili, treba vam malo prerušavanje. Ne govorite o sebi, nego o nekom drugom.

Kreirate priču (po mogućnosti stvarnu), koja sadrži ciljano ponašanje koje želite nametnuti sugovorniku, i tu priču gradite lančano: tako da idealno bude priča o četvrtoj osobi od treće osobe do druga osoba. Ovaj lanac pojačava "amneziju" i bolje prenosi vašu naredbu (skrivenu sugestiju) na nesvjesnu razinu. Ljudi ne vole pritiske, pa stvaramo neku vrstu informacijskog okruženja.

Vjerojatno ne možemo predvidjeti rezultat, ali možemo biti sigurni da nakon upotrebe metaforičke priče osoba kreće u neku vrstu unutarnje potrage. Čovjeku daš priču, on je onda obradi i razmisli. I na kraju će to utjecati na njegovo ponašanje.

Skrivene tehnike utjecaja: pohvale i podrška

Bilo koji iskreni kompliment bolje je dati o nečijoj zasluzi, a ne o urođenoj kvaliteti: "Kakvu si cool frizuru odabrao!", "Odabrao si prekrasno odijelo."

Kako to iskoristiti kao skriveni utjecaj? Morate pohvaliti ponašanje koje želite reproducirati i ponovno stvoriti kod te osobe. Oni. dajete kompliment ciljanom ponašanju ili ponašanju koje još ne postoji.

Na primjer, želite da žena češće kuha ukusnu hranu, kažete: "Sviđa mi se kako ukusno kuhaš boršč."

Važna točka— izgovaramo kompliment kao nešto što se podrazumijeva.

Tehnika skrivenog utjecaja: Vi sami

Bit tehnike: željeno ponašanje predstavljate kao nešto što je sugovornik sam smislio. Zašto ovo dobro funkcionira?

Ljudi vole sebe i vole graditi svoje samopoštovanje. Stoga, kad čovjek shvati “kakav sam ja super dečko, što dobra ideja Ja sam to smislio!“, onda mu je puno lakše složiti se s tom idejom ako je sam došao na nju.

Verbalne opcije korištenje tehnologije:

• "Rekao si to..."
• “Od tebe sam naučio da...”
• “Sjećam se da ste predložili...”
• Divljenje i divljenje prema postupcima sugovornika: "Sviđa mi se kad ti..."
• “Svidjela mi se tvoja ideja...”
• “Razmišljao sam o onome što si mi rekao prošli put...”

Kao rezultat toga, osoba vidi da vam se svidjelo njegovo mišljenje i dalje ste odlučili djelovati na temelju tog mišljenja. A sada samo trebate podsjetiti sugovornika kakvo vam se “njegovo mišljenje” svidjelo.

Tehnika skrivenog utjecaja: Aikido

Tehnika je slična prethodnim dvjema.

Suština: pristajemo na svaku ideju koju nam sugovornik da. I kad smo se već dogovorili, koristimo taj trenutak kao polazište za našu daljnju logiku (gdje trebamo ići). Logiku slaganja ne temeljite na vlastitoj poziciji, već na poziciji sugovornika.

Vaš zadatak: nauči se slagati s ljudima. Morate razviti vještinu slaganja s frazama vašeg sugovornika koje su vam potrebne.

Verbalne manipulacije:

• “Sviđa mi se tvoja ideja, a onda, ti znaš kako to najbolje izvesti...”
• “Svidjela mi se tvoja ideja, predlažem ovo...”

Ako vam se nameće nešto s čime se ne možete složiti, svejedno pristaneš, ali onda smisliš uvjete pod kojima je ovaj prijedlog trebao dobro proći. Ali ti su uvjeti daleko od sadašnje situacije. I ti to formuliraš. Ispada da vam se ideja donekle svidjela, ali sugovorniku postaje jasno da se ideja ne uklapa u trenutni trenutak.

Rezimirajmo tehniku:

1. Složite se s drugim ljudima. Ne nepromišljeno, nego pronađite u njihovim riječima nešto s čime se možete složiti.
2. Zatim počinjete graditi logiku za svoju poziciju korak po korak. Počinjete polako voditi sugovornika od slaganja s njegovom idejom do svog stava. Oni. ti mu nađi s čim se može složiti u tvojoj poziciji.

Tehnike skrivenog utjecaja - Emocionalni utjecaj i Emocionalna pozadina

Ako su vam emocije teške, onda će ove tehnike zahtijevati značajan napor od vas i bit ćete užasno iscrpljeni (ako često ponavljate tehniku).

Tehnika Emocionalni udar- ovo je oštro oslobađanje velike količine emocija koje su u snažnom kontrastu s vašim mirnim stanjem prije. Oni. izbacujete sva svoja iskustva, emocije, osjećaje. Bez logike, bez optužbi i sugestija. Jednostavno bacate KAMAZ bol na svog sugovornika.

Istovremeno, pažljivo pratite reakciju vašeg sugovornika. Često, ako se to dogodi neočekivano za osobu, njegovo logično razmišljanje i manipulacije koje je prethodno činio privremeno se isključuju. A vaš je zadatak brzo se orijentirati i poduzeti sljedeći korak (na primjer, primijeniti neku radnju ili tehniku) kako biste situaciju doveli tamo gdje trebate.

U idealnom slučaju, reagirajte drugačijom emocijom nego što se od vas očekivalo; Dobro je znati reakciju sugovornika. Ali ova tehnika vam možda neće uvijek ići glatko – u ovom slučaju situacija se neće popraviti.

Zaključak: To je Emocionalni udarac ne rješava problem sam od sebe. Mi vam stvaramo priliku da riješite problem. Izbacuje vašeg sugovornika iz kolotečine u kojoj je putovao. U ovom trenutku preuzimate kontrolu nad situacijom i možete povući sugovornika kamo želite.

Tehnika Emocionalna pozadina- ovo je kada svojim neverbalima stvarate emocionalnu pozadinu, ali verbalno ništa ne pokazujete. Oni. ne izgovarate emociju, već je samo fizički pokazujete (npr. ljutnju pokažite naglim pokretima, bez kontakta očima). Primjer: pokazivanje ogorčenosti ili tuge povučenom glavom, živčanom napetosti, spuštenim ramenima, besmislenim pogledom u daljinu.

Oni. pokazujete emocije, stvorite takav "tihi emocionalni teatar".

Ova tehnika je prilično "prljava" jer iskorištava partnerovu krivnju. Ako ga često koristite, imat će Negativne posljedice za vašu psihu i za vaše odnose. Ova tehnika uzrokuje bol vašem partneru jer... namjerno prekidate kontakt s njim i time ga prisiljavate na djelovanje.

Ako ne izračunate pritisak u ovoj tehnici, možete pogoršati stvari. Vaš partner će vam odgovoriti svojim emocijama ili vas nadigrati kada se nađete u poziciji kriv(-Jao).

Tehnika je vrlo složena i ne funkcionira uvijek. Češće je kod parova u kojima je jedan partner emocionalno virtuoz, a drugi emocionalno “stablo” (muškarac - žena).

Tehnike skrivenog utjecaja – informacijsko okruženje

Ovo je složena tehnika koja integrira ostale. Obično se koristi kada sugovorniku želimo u nesvijest potisnuti neku neočitu ideju, prijedlog s kojim se on teško slaže. I još ne znamo kako će reagirati na ovo.

Počinjete na sugovornika bacati sitne komadiće koji u njemu formiraju određeno informacijsko okruženje, određeno informacijsko okruženje. Kako napraviti ove nadjeve? Tehnike priče - metafora, kanader, male informacije. Oni. postupno okružujete osobu informacijama koje će oblikovati njegovu sposobnost da donese odluku koja vam je potrebna.

Klasičan primjer tehnike iz filma "Ratovi zvijezda 3" kada odlazi Anakin Skywalker tamna strana snaga. Susreće kancelara Palpatinea i brine se za Padmé. Kancelar postupno ubacuje informacije u um mladog Jedija. I na kraju sažima: dođi na mračnu stranu i spasi Padmé, ja imam moć oživljavati mrtve. Formula je djelovala problem -> rješenje -> korist: imaš problema sa zdravljem svoje žene, ja imam moć, idi na tamnu stranu i mi ćemo je spasiti.

Pripremite neočit prijedlog, ali nemojte ga odmah izbaciti, već nabacite dijelove informacija unaprijed. U idealnom slučaju, sugovornik će sam doći do vašeg prijedloga.

Tehnike otvorene petlje i fraktalne petlje

Ove tehnike čine osobu podložnom utjecaju, manipulaciji i sugestiji.

Tehnika otvorene petlje. Svrha ove tehnike je zainteresirati i pobuditi znatiželju. Oni. stvarate u čovjeku unutarnju potrebu da na neki način ili dalje komunicira s vama, ili sazna nešto o vašem pitanju, ili sazna nešto o određenom proizvodu.

Suština tehnike je otvorene petlje. Ljudski mozak ima takvo svojstvo da pokušava završiti svaku misao koju započne. Na primjer, tjera vas da pogledate nezanimljiv film ili da završite čitanje dosadne knjige (želite znati kako na kraju završava).

I možemo iskoristiti ovu stvar. Sugovornika stvaramo u svojim glavama otvorena petlja i neka vrsta distrakcije(primjeri: “Moramo razgovarati, ali ne ovdje i ne sada, idemo kasnije”, “Znam nešto o tebi, ali bolje je razgovarati o tome negdje drugdje nasamo”). A mozak sugovornika pokušava zatvoriti ovaj krug. A sam sugovornik će inicirati nastavak za zatvaranje ciklusa.

Ovisno o vašim ciljevima, možete zatvoriti ovaj ciklus ili ga dalje produžiti. Možete odugovlačiti s vremenom tako da vas sam sugovornik pita.

Klasični primjeri korištenja tehnologije:

• Ovako se prodaju Appleovi proizvodi. Prvo su novosti, očekivanja, recenzije, prednarudžbe, a onda se proizvod izbacuje na tržište (iPhone, iPad).
• Trailer prije izlaska novog filma.
• Gotovo svaka serija. Na primjer, “Breaking Bad”, “Game of Thrones”. Svaka epizoda završava otvorenom petljom.

Ako ostavite petlju otvorenom predugo ili otvorite previše petlji, a ne zatvorite ih, možete dobiti suprotan učinak, gubitak interesa ili agresiju.

Kako bi tehnika djelovala još snažnije, stvorite otvorene petlje koje će biti zanimljive vašem sugovorniku.

Zaključak: Ove otvorene petlje tjeraju našeg sugovornika da inicira ono što mi želimo. Oni. želimo da ga nešto zainteresira, napravimo mu otvoreni ciklus na tu temu, a on nas sam pita o tome. Ovo izvrsno pomaže u stvaranju znatiželje i interesa.

Tehnika fraktalne petlje. Vrlo sličan prethodnom, ali postoje razlike. Suština tehnike: otvorite frazu bez da je završite, započnete sljedeću frazu bez da završite drugu, počnete treću i tako u spiralu.

Istodobno, mozak sugovornika pokušava održati nekoliko otvorenih ciklusa u isto vrijeme. I tu izgara.

Reakcijska tehnika

Ovo su jednostavne varijacije kako možete reagirati na manipulacije upućene vama.

Tehnika "slijepe ulice".- Ovo je nepredvidiva reakcija. Zadatak je izbaciti sugovornika iz šablona u kojem se trenutno nalazi i zbuniti ga; tada preuzimaš inicijativu i možeš s njim raditi što god želiš. Na primjer, pozitivno reagirate na negativno, ignorirate pitanje, odgovarate pitanjem na pitanje ili s humorom odgovarate na neku frazu ili citirate neku frazu.

Ova tehnika pomaže zaustaviti nečiji utjecaj na vas. Možete unaprijed pripremiti citate ili neočekivane fraze koje vas uvijek zbune.

Zaključak: Stavljanjem sugovornika u slijepu ulicu ne rješavate problem, ali imate vremena dodatno preuzeti kontrolu nad situacijom i odvesti je tamo gdje vam treba.

Tehnika "Brick face". Tehnike, reakcije na zahtjeve ili ponude vama koji vam nisu zanimljivi. Napravite lice od cigle i tim izrazom lica nijemo gledate u sugovornika. Možete izgovoriti neke jednosložne odgovore, ali s istim izrazom lica.

Kako to funkcionira: sugovornik od vas očekuje nekakvu reakciju, emociju, opravdanje, ali toga nema. Osoba jednostavno padne u stupor, a vi možete s njom raditi što god želite.

Ovu tehniku ​​ne treba koristiti s bliskim ljudima, ali odlično funkcionira sa strancima.

Zaključak: Tehnika rješava one situacije u kojima ljudi od vas očekuju šablonsku reakciju. U pravilu vas nešto traže ili nude, a od vas očekuju emocije, objašnjenja, opravdanja, ali ništa od toga. Osim toga, lice ti je poput cigle. To općenito izbacuje sugovornika iz šablona, ​​odbacuje manipulaciju i daje vam inicijativu.

Jednom, u mračnoj sobi, ljudima koji nisu znali što je slon prikazana je ova životinja. Jedan je ušao u prostoriju gdje je bio slon, opipao surlu rukama i rekao: “Slon izgleda kao zmija. Dug je i fleksibilan." Drugi je opipao slonov bok i rekao: "Slon je poput zida - velik je i ravan." A treći je, zgrabivši slona za rep, povikao: “Svi ste u krivu! Slon je dugačko uže!"

I nitko od njih nije znao da je to samo slon, jer je svaki od njih znao samo Dio.

Iako mnogi ljudi vjeruju da je psihologija ili znanost ili samo testiranje, ja ne mislim tako. Po mom mišljenju, psihologija je umjetnost. I također, psihologija je praktična radnja. Da. Psihologija je umjetnost praktičnog rada s ljudima: s odnosima među ljudima, s odnosom čovjeka prema sebi, prema drugima, prema svijetu. “Psiha” je duša koja živi i razvija se, tako da je i psihologija umijeće rada s čovjekovom dušom, čak bih rekao i sa srcem. Psiholog, na primjer, za razliku od liječnika tradicionalne medicine, ne daje nikakve tablete - to je umjetnost pomoći osobi bez lijekova. Pomozite čovjeku da se otvori, pomozite mu da pokaže cijeli raspon osjećaja, da se osjeća živim, sposobnim za život život punim plućima i duboko udahnite, pomoći vam da steknete jasnoću u svom životu, poboljšati odnose i uzdići se - to je psihologija. Riječju ili kreativnom radnjom, bilo da se radi o fokusiranju na tijelo, plesne pokrete ili crtež, psiholog na osobu djeluje neopaženo, postupno. Psiholog pomaže osobi vidjeti sebe izvana. Psiholog nije iznad klijenta, čupa ga za kosu od njegovih problema, već je uz klijenta, pruža podršku i pokazuje u kojim smjerovima se klijent može kretati, pronalazeći sebe, otkrivajući sve nove i nove načine interakcije sa samim sobom i svijet.

Psihologija ima mnogo pravaca, npr. dječja psihologija i psihologija obrazovanja govorit će o tome kako se dijete razvija i kako taj razvoj uzeti u obzir u odgoju; obiteljska psihologija reći će vam kako, prema kojim zakonima se gradi obitelj i kako obiteljske odnose učiniti skladnim; Klinička psihologija razumije teške slučajeve iskrivljenja ljudske osobnosti (shizofrenija i dr.); socijalna psihologija pomoći će vam da shvatite strukturu društva i neće vam dopustiti da se izgubite u ovom društvu. Postoje i područja psihologije u poslovanju, na primjer, ovo psihologija organizacija, koji vam omogućuje da naučite više o organizaciji, njezinom razvoju, interakciji njezinih članova i pravilnom vodstvu.

Psihologija također ima mnogo praktičnih tehnika za rad s ljudima. Navest ću samo neke. Ovo je, naravno, Freudova psihoanaliza, koji je osmišljen za razumijevanje problema koji se javljaju u životu osobe. NLP- tehnika za programiranje osobe da bolje obavlja dodijeljene zadatke. Gestalt terapija Perzl- tzv. “kontaktna terapija”, koja promatra čovjeka kao cjelinu i djeluje s njegovim osjećajima i sviješću. Postoji također tjelesne tehnike, koje su usmjerene ili na rad s nesvjesnim emocionalnim napetostima u tijelu (Alexander tehnika), ili na osvještavanje vlastitih pokreta (Feldenkrais metoda), ili na vraćanje tijela prirodnoj spontanosti kroz sustav vježbi (Loewen bioenergetika). Psihologija nije zaboravila na korištenje takve umjetnosti kao ples: Ovdje ima jako puno tehnika, jer svaki plesač koji se obratio psihologiji ostavio je svoj jedinstveni doprinos u radu, uz osobu - slobodu njegovih pokreta i osjećaja. Čak se i crtanje može koristiti kao psihološka tehnika – ovo art terapija, koji uz pomoć crteža pomaže čovjeku da se kreativno otvori i vidi nešto novo u sebi. Postoje čak i tehnike preuzete iz kazališne umjetnosti - Psihodrama Moreno, - koja improvizacijom mijenja klijentov unutarnji svijet, gdje on igra, kao da istinski živi, ​​mnoge uloge, radeći na svom problemu kako bi ga bolje razumio. Slično psihodrami "Hellinger aranžman", postoji metoda rada s tijelom i njegovim reakcijama "tjelesna dinamika", - općenito, puno tehnika i metoda! Sve one mogu varirati i ovise o tome koju je tehniku ​​psiholog sam naučio, s kojom tehnikom je bolji. Također, metode grupnog rada mogu biti različite i ovise o preferencijama psihologa - od jednostavne takozvane "terapeutske grupe" do ozbiljnih velikih treninga i seminara.

Dakle, psihologija danas ima jako, jako puno tehnika i metoda, kako individualnih tako i grupnih, a na početku svog profesionalni put psiholog bira između njih, ali kako njegovo iskustvo raste, on počinje promatrati psihologiju kao cjelinu. Od ovog trenutka nadalje, psiholog ili počinje koristiti sve tehnike i metode - tj. bilo koju tehniku ​​koja odgovara klijentovoj osobnosti, ili on ostaje u svom odabranom smjeru rada - i taj se smjer počinje širiti i uključuje mnoge tehnike i metode. I psiholog tada postaje svojevrsni umjetnik, kreator vlastitog puta. I kao u epigrafu ovog članka, psihologija za njega ne postaje skup tehnika i metoda - "debla", "strane" i "repovi" - već jedna cjelina - "Samo slon".

Maksim Sviridov
psiholog, konzultant, coach