Pravila komunikacije: etika komunikacije s različitim ljudima. Dobne karakteristike komunikacije

Važan socio-psihološki problem je problem zadovoljstva u komunikaciji. Opći integralni kriterij je broj potreba koje osoba doživljava u procesu interakcije s drugom. U nizu potreba, čije zadovoljenje pretpostavlja sam komunikacijski proces, ističu se potrebe za poticajima, događajima, priznanjima, postignućima i priznanjima te vremenskim strukturiranjem (M. E. Litvak). Osim toga, važno je uzeti u obzir i karakteristike samog sugovornika koje će se očitovati u komunikaciji.

Dominantan sugovornik. Odlučan je utjecati: ako je fizički jak, učinit će vas plašljivim, ako je pametan, ostavit će dojam superiornog uma. Čvrsta, asertivna osoba. Lako upada u riječ, povisuje ton, ali ne dopušta da ga prekinete. Odlučan, lako mu je prekinuti razgovor usred rečenice. Kao snage Može se primijetiti njegova sposobnost donošenja odluka i preuzimanja odgovornosti za ono što se događa. U komunikaciji s dominantnim sugovornikom potrebno mu je dati priliku da otkrije svoju dominaciju. Smireno se držite vlastitog gledišta, a izbjegavajte ga ismijavati." potezi snage“, inače može doći do svađe.

Nedominantan sugovornik. Popustljiv, lako se izgubi, ne dopušta sebi prekidanje sugovornika. Treba ohrabrenje, ohrabrenje ne riječima, nego pogledom. Sklon je prelagati odluke na druge, pa mu je u komunikaciji potrebno dati osjećaj sigurnosti u vlastite sposobnosti i donošenje odluka.

Mobilni sugovornik. Lako prelazi na komunikaciju s drugih aktivnosti. Govor mu je brz, čak i žuran, jedan izraz lako zamjenjuje drugim. Oprostiti se s njim jednako je lako kao i ući u razgovor. Kada komunicirate s mobilnim sugovornikom, morate se prilagoditi njegovom tempu, stalno usporavajući brzinu i učestalost vlastitih primjedbi. Sada se možete vratiti na početak razgovora i razjasniti ono što je bilo nejasno.

Rigidan sugovornik. Rigidnost je osobna osobina koja se izražava u teškoćama (sve do potpune nesposobnosti) promjene planiranog programa aktivnosti u uvjetima koji objektivno zahtijevaju njegovo preustrojstvo. Krutoj osobi treba neko vrijeme da se uključi u razgovor. Govori polako, promišljeno i detaljno izražava svoje misli. Nemoguće je odmah se oprostiti s njim, on svakako mora sve posložiti "na police". Ako je sugovornik krut, budite strpljivi i pažljivo ga slušajte.

Otvorena osoba. Ekstraverzija je usmjerenost ličnosti prema svijetu vanjskih objekata. Ekstrovert je sklon komunikaciji kao obliku aktivnosti. Bilo to lako ili teško, treba mu netko s kim će razgovarati. Apsolutno se može obratiti strancu. Ista mu lica opterećuju; potrebna mu je raznolikost. Ako je razgovor pozitivan, onda on gradi dijalog na takav način da se rastanete na noti topline i međusobnog razumijevanja. U slučaju svađe, ne drži kamen u njedrima. Kada komunicirate s ekstrovertom, pokušajte ne ometati atmosferu međusobne simpatije. Njegovu pretjeranu radoznalost i površnost najbolje je izgladiti uz pomoć nježne ironije.

Introvert. Introvertnost je usmjerenost ličnosti prema vlastitom unutrašnji svijet. Introverte karakterizira nedruštvenost i izoliranost ("još uvijek me ne razumiju"). On je sav za sebe, ne voli svakodnevne sastanke i razgovore o osobnim temama. Teme kreativnog, filozofskog i poslovne prirode više ga privlači. U komunikaciji s introvertom izbjegavajte familijarnost i bilo kakve osobne teme. Kada raspravljate o stručnim ili apstraktnim temama, budite spremni na duge stanke.

Nije dovoljno da ljudi imaju samo dobre i stabilne međusobne odnose. Potreban je društveni interes, neka dinamika života koja donosi nove dojmove. Percepcija osobe je usmjerena na neke promjene, nove situacije. Stoga previše statični, nepromijenjeni odnosi među ljudima, lišeni dinamike i nepopraćeni određenim događajima, s vremenom presušuju.

Pozitivan faktor u komunikaciji je pripadnost istoj društvenoj klasi, dobna kategorija i prisutnost zajedničkih interesa.

zaključke

• 1. Komunikacija je složen, višestruk proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama za zajedničkim djelovanjem i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje ljudi jednih prema drugima.
• 2. Komunikacija se oduvijek smatrala multifunkcionalnim procesom. Glavne funkcije komunikacije: pragmatična, formativna, potvrdna, „interpersonalna“, intrapersonalna.
• 3. Ovisno o karakteristikama komunikacije razlikuju se razne vrste komunikacije: na temelju kontakta sa sugovornikom komunikacija može biti neposredna i neizravna, interpersonalna ili masovna, igranje uloga i osobna; prema vremenu kontakta, kratkoročni ili dugotrajni; po razini prijenosa informacija verbalne i neverbalne.
• 4. Razine komunikacije određene su općom kulturom interakcijskih objekata, njihovim individualnim i osobne karakteristike, značajke situacije, društvena kontrola, vrijednosne orijentacije onih koji komuniciraju, njihov odnos jedni prema drugima. Razlikuju se sljedeće razine komunikacije: fatička (jednostavna razmjena primjedbi), informacijska (razmjena smislenih informacija), osobna (duhovna razina shvaćanja suštine druge osobe i sebe).
• 5. Među raznolikostima društvene potrebe, čije je zadovoljenje pretpostavljeno samim procesom komunikacije, ističu potrebe za poticajima, događajima, priznanjima, postignućima i priznanjima te vremenskim strukturiranjem.
• 6. Sposobnost pronalaženja optimalnih načina komunikacije, što dovodi do razvoja prijateljskih odnosa, karakterizira društvenost osobe. Društvenost je kvaliteta ličnosti koja određuje verbalnu aktivnost u interakciji s drugim ljudima.
• 7. U raznolikosti ljudskih potreba iz samog komunikacijskog procesa mogu se istaknuti potrebe za poticajima, događajima, priznanjima, postignućima i priznanjima te vremenskim strukturiranjem. Važno je voditi računa o karakteristikama samog sugovornika koje će se očitovati u komunikaciji: dominantnost ili nedominantnost, pokretljivost ili rigidnost, ekstrovertnost ili introvertnost.

Psihologija komunikacije je znanost o međuljudskim komunikacijama među ljudima. Materijali u dijelu o psihologiji komunikacije dokazuju da je bez komunikacije nemoguća interakcija među ljudima.

Što je psihologija komunikacije? Svaki uspješan čovjek a razvijena ličnost ne može živjeti bez komunikacije. Zatim ćemo govoriti o tome kako uspješno i učinkovito organizirati komunikaciju među ljudima.

Čovjek je društveno biće, stoga je komunikacija sastavni dio njegova života. Komunikacijskim vještinama možemo se prilagoditi u društvu, ali često minimalne vještine nisu dovoljne. Zahtijevaju stalni razvoj i usavršavanje.

Najprije je potrebno razumjeti pojam “psihologija komunikacije” koji u osnovi podrazumijeva značajke i vrste komunikacije, kao i definicije svih pojmova koji pridonose postizanju uspješnog rezultata u radu na ovom zadatku.

Bit komunikacije i njezina svrha

Kada započinju razgovor u ovom ili onom obliku, ljudi moraju jasno razumjeti svrhu za koju se on vodi i kakvi bi trebali biti predviđeni rezultati razgovora.

Koncept komunikacije u psihologiji podrazumijeva određenu klasifikaciju potonjeg:

• Prijateljski
• intiman
• Poslovni razgovor.

Posljednja vrsta, na prvi pogled, smatra se najplaniranijom vrstom razgovora. No takva vrsta komunikacije često se pokaže besmislenom.

Prema psiholozima, bilo kakva komunikacija ne može započeti ako za to nema razloga. U pravilu se generiraju podsvjesno, a temelj uspjeha svake komunikacije je svijest o motivima koji nas u tom slučaju pokreću.

Da bismo razumjeli ove motive, moramo obratiti pozornost na potrebu za komunikacijom, koja proizlazi iz naših osnovnih potreba.

Prije nego što se pojavi potreba da s nekim razgovarate, morate se zapitati zašto. Čim sami sebi odgovorite na ovo pitanje, onda će vam načelo konstruiranja budućeg dijaloga, njegovih logičnih dijelova, pa čak i moguće rezultate.

Značajke komunikacije

Analizira se struktura komunikacije u psihologiji od strane različitih psihologa. Svaki nudi svoj princip klasifikacije.
Po ciljevima i sredstvima:

1. Uglavnom sadržaj
2. Prema različitosti ciljeva
3. Korištenim komunikacijskim sredstvima

Prvi tip se dijeli na:

• materijalna komunikacija;
• kognitivni;
• aktivan;
• uvjetovan;
• motivacijski.

Komunikacija s obzirom na ciljeve može biti biološka ili socijalna, a s obzirom na sredstva – izravna (kada su uključena osjetila), neizravna (uporaba nekog sredstva); izravni (osobni kontakti) i neizravni (komunikacija koja uključuje druge strane).

Govorna komunikacija, prema psihologu B. Lomovu, podijeljena je na tri glavne razine:

1. Makro razina. Pri analizi ove razine uzimamo u obzir psihološko stanje osoba u posebno odabranim vremenskim razdobljima. Analizira se odnos pojedinca i grupe.
2. Mesa razina. Struktura komunikacije u ovom slučaju promatra se kao logički cjelovita situacija, koja se načelno može mijenjati, a osoba se u njoj promatra u određenim vremenskim intervalima.
3. Mikro razina. Usmjeren je na analizu minimalnih komunikacijskih jedinica koje se smatraju "pitanjem-odgovorom".

Funkcije komunikacije u psihologiji također imaju nekoliko vrsta klasifikacija, ali se mogu sažeti kombinirajući ih u glavnih šest:

1. Intrapersonalno, kada osoba vodi unutarnji dijalog, odnosno komunicira sam sa sobom.
2. Funkcija formiranja i razvoja: kada je partner sposoban utjecati na sugovornika.
3. Pragmatičan.
4. Funkcija koja vam omogućuje prijenos i odvajanje potrebnih informacija po važnosti.
5. Strukturiranje i održavanje međuljudskih veza, odnosno sposobnost izgradnje odnosa među ljudima.
6. Funkcija potvrde (ne morate samo prepoznati sebe, već i vjerovati u sebe)

Značajke psihologije komunikacije također leže u analizi vrste komunikacije, kojih ima nekoliko:

1. Primitivna, komunikacija u kojoj samo podrazumijeva komunikaciju po principu ljudske nužnosti. Čim osoba dobije ono što želi, komunikacija s komunikacijskim partnerom prestaje.
2. Formalno, čija je bit korištenje "maski" umjesto pravih emocija.
3. Formalno zasnovano na ulogama, koje se temelji na korelaciji društvenih uloga.
4. Manipulativni, čiji je glavni zadatak dobiti korist od jednog od partnera.
5. Svjetovni, u kojem nema određenog predmeta komunikacije.
6. Duhovni, koji se temelji na interesima slučaja, ali istodobno uzima u obzir raspoloženje i emocije sugovornika.

Vrste komunikacije u psihologiji također imaju nekoliko klasifikacija, ali pomažu u uspostavljanju suštine kontakta s ljudima ili pojedincem.

Komponente komunikacije

Komunikacija uključuje mnoge komponente, koje se mogu podijeliti u tri glavne komponente:

1. Razmjena informacija.
2. Razmjena akcija.
3. Percepcija i procjena partnera.

Radeći skladno, sve tri strane komunikacije podrazumijevaju zajedničke aktivnosti ljudi, sposobni poboljšati svoje kvalitete i razviti ih.

Psihologija i etika komuniciranja imaju svoje karakteristike, s obzirom na što je moguće organizirati komunikacijski proces i ostvariti postavljene ciljeve:

• Sposobnost pravilnog govora.
  Sama komunikacija počinje spoznajom da vas sugovornik može shvatiti drugačije nego što ste planirali. Da biste to izbjegli, morate pravilno formulirati svoje misli, koristeći boju glasa, ton, emocionalnost i druge kvalitete.
• Razumijevanje.
  U komunikaciji morate biti što jasniji i izražajniji jer je puno ugodnije komunicirati s osobom koja je otvorena i spremna na dijalog.

Neki komunikacijski trikovi

Psihologija komuniciranja s ljudima također uključuje nekoliko trikova koji će pomoći u izgradnji komunikacije na odgovarajućoj razini:

1. Franklinov učinak
   Franklin se smatra izuzetnom i neobičnom osobom koja je znala manipulirati ljudima. Dakle, uljudno ga zamolivši da nešto posudi, sam sebi je tako zajamčio protuuslugu.
2. Tražite više nego što je potrebno
   Tražite od osobe nešto što daleko premašuje vaše potrebe. Odbivši, osoba će imati određeni osjećaj dužnosti, pa će, kad čuje pravi, ali za njega, pojednostavljeni zahtjev, rado pristati.
3. Mimikrija (odraz)
   Ovaj koncept temelji se na činjenici da kopiranje gesta i izraza lica sugovornika poboljšava komunikacijski proces. Psihološka istraživanja kažu da je u ljudskoj prirodi suosjećati s onima koji su im slični.
4. Imena
   Dale Carnegie je primijetio da je najugodniji zvuk za osobu zvuk njegovog imena.
5. Vještine slušanja
   Prema načelima psihologije, u komunikaciji nema potrebe isticati nečije nedostatke. Ako želite na neki način utjecati na situaciju, sljedeći put pronađite neke sličnosti u svojim mišljenjima i pokušajte ponovno započeti razgovor sa slaganjem. Tada sugovornik više neće bježati od nastavka razgovora.
6. Preformulirajte ono što vam je druga osoba rekla
   To je jedno od glavnih jamstava izgradnje prijateljskih odnosa. Ili možete frazu koju ste upravo čuli preformulirati u obliku pitanja.

Tako je analizirana glavna strategija koncepta “komunikacijske psihologije”. Ukratko je bilo moguće analizirati principe i značajke komunikacije, istaknuti temeljne pojmove i prikazati moguće putove uspješne međuljudske komunikacije.

Komunikacija s ljudima je emitiranje poruka ili razmjena podataka koja se odvija između pojedinaca putem specifičnih komunikacijskih alata kao što su govor ili geste. No, pojam komunikacije s ljudima puno je širi i obuhvaća ljudske odnose, interakciju društvene grupe pa čak i cijele nacije.

Komunikacija među ljudima je namijenjena uspostavljanju kontakata. Nijedna sfera ljudskog života ne može funkcionirati bez komunikacije. Za učinkovitu komunikaciju potrebno je stalni protok informacije u usmenom ili pisanom obliku. Takav tok mora biti međusobno usmjeren.

Psihologija komunikacije s ljudima

Sposobnost kompetentnog komuniciranja i kompetentne izgradnje različite vrste kontakti između pojedinaca u moderni svijet jednostavno potrebno. Svaki dan ljudi komuniciraju jedni s drugima. U procesima međuljudskih interakcija neki pojedinci utječu na druge i obrnuto.

S pozicije psihološka znanost, komunikacija s drugim ljudima bit će uspješna i učinkovita samo ako se interesi podudaraju. Za udobnu interakciju potrebno je da se interesi obiju strana podudaraju. Čak i potpuno nekomunikativna osoba, ako se dotaknete teme koja ga zanima, počet će pričati.

Za učinkovit i ugodan razgovor potrebno je naučiti razumjeti svog komunikacijskog partnera i predvidjeti njegove moguće reakcije na određene izjave. U tu svrhu u nastavku donosimo nekoliko jednostavnih tehnika za uspješnu komunikaciju među ljudima.

Poznata je tehnika koja se zove Franklinov efekt, nazvana po slavnom američkom političkom vođi koji je imao značajne talente i bio je izvanredna ličnost. Kako bi stekao povjerenje pojedinca s kojim nije mogao naći zajednički jezik i koji se prema njemu nije baš dobro odnosio, Franklin je od tog čovjeka posudio knjigu. Nakon ovog incidenta, njihov odnos je postao prijateljski. Značenje ovog ponašanja je sljedeće: on vjeruje da će, budući da je nešto zamoljen, sljedeći put osoba kojoj je pomogao, ako je potrebno, odgovoriti na njegov zahtjev. Drugim riječima, pojedinac koji je zatražio uslugu postaje koristan za osobu koja je uslugu pružila.

Sljedeća tehnika se zove "vrata izravno u čelo." Ako se nešto traži od sugovornika, onda biste trebali tražiti od njega više onoga što je potrebno. Ako dobijete odbijenicu, na sljedećem sastanku možete to ponovno zatražiti. Uostalom, osoba koja je ignorirala vaš zahtjev osjećat će grižnju savjesti i sljedeći put vjerojatno neće odbiti kada čuje razumniju ponudu.

Automatsko ponavljanje sugovornikovih pokreta i položaja tijela značajno povećava komunikacijsku interakciju. To je zbog činjenice da je prirodno da osoba suosjeća s ljudima koji su mu barem malo slični.

Da biste tijekom razgovora stvorili prijateljsku atmosferu, svakako biste trebali nazvati sugovornika imenom. A kako bi komunikacijski partner osjetio simpatije prema sugovorniku, trebate ga nazvati svojim prijateljem tijekom razgovora.

Učinkovita komunikacija sa razliciti ljudi ne podrazumijeva ukazivanje pojedincu na njegove osobne nedostatke. U suprotnom, osobu od istomišljenika možete pretvoriti samo u zlonamjernika. Čak i ako se apsolutno ne slažete s njegovim gledištem, ipak morate pokušati pronaći zajednički jezik i sljedećom primjedbom započeti rečenicu izrazom slaganja.

Gotovo svi pojedinci žele biti saslušani i saslušani, zbog čega ih morate pridobiti tijekom razgovora, koristeći refleksivno slušanje u tu svrhu. Odnosno, potrebno je povremeno parafrazirati poruke sugovornika tijekom komunikacijskog procesa. To će vam pomoći da izgradite prijateljske odnose. Bilo bi učinkovitije čuti opasku pretočiti u upitnu rečenicu.

Pravila za komunikaciju s ljudima

Komunikacija s drugim ljudima smatra se jednom od najvažnijih sastavnica uspješnog života. Kako bi komunikacijska interakcija bila učinkovitija potrebno je nekoliko jednostavna pravila, čije će poštivanje učiniti komunikaciju s ljudima ugodnom, djelotvornom i učinkovitom.

U svakom razgovoru morate imati na umu da je ključ njegove učinkovitosti pažnja prema komunikacijskom partneru. To je od započinjanja razgovora, njegovog održavanja dati ton a skladan zaključak ovisi o tome hoće li govornik ostvariti zadani zadatak ili ne. Osoba koja se pretvara da sluša, a zapravo se bavi samo sobom i nehotice ubacuje primjedbe ili odgovara na pitanja, očito ostavlja nepovoljan dojam na sugovornika.

Ljudi nisu uvijek u stanju odmah i jasno formulirati svoje misli. Stoga, ako primijetite bilo kakve zadrške, pogrešno izgovorenu riječ ili frazu u govoru govornika, bilo bi bolje da ne usmjeravate pažnju na njih. Ovo će drugoj osobi dati priliku da se s vama osjeća opuštenije.

Ljudi koji međusobno komuniciraju bit će neučinkoviti ako je razgovor prožet prijezirom. Tako, na primjer, fraza poput: "Prolazio sam i odlučio sam svratiti nakratko" često skriva ravnodušnost ili čak aroganciju.

Budući da učinkovita komunikacija s ljudima zahtijeva održavanje određenog ritma govora, ne biste trebali pretjerivati ​​s monolozima. Ne treba zaboraviti da svaka osoba ima čisto individualne karakteristike govora i mentalne aktivnosti, stoga je potrebno povremeno koristiti kratke stanke u razgovoru.

Problemi u komunikaciji s ljudima također ovise o razlikama u komunikacijskim stilovima jake i slabe polovice čovječanstva. Spolne razlike među ljudima očituju se u značenju njihovih primjedbi, obliku korištenih neverbalnih sredstava, kao što su mimika, geste i sl. Govor žena karakteriziraju česta isprika i pitanja na kraju primjedbe, nesposobnost prihvaćanja govora, kao iu smislu izraza lica i gestikulacije. komplimenti bez prigovora, očita emocionalna izražajnost, prirodnost, korištenje nagovještaja ili neizravnih izjava, korištenje uzvične rečenice i uzviki, pismenija struktura govora, širok raspon tonova i njihove oštre promjene, visokim glasom i isticanje ključnih fraza, stalni osmijeh i popratni pokreti.

Suprotno postojećem uvriježenom mišljenju, muška polovica čovječanstva kaže više žena. Skloni su češće prekidati sugovornika, kategoričniji su, pokušavaju kontrolirati temu dijaloga, češće koriste apstraktne imenice. Muške rečenice su kraće od ženskih. Muškarci češće koriste imenice specifične prirode i pridjevi, a žene su glagoli.

Osnovna pravila komunikacije s ljudima:

• u procesu komunikacijske interakcije prema pojedincima treba postupati tako da se osjećaju pametnim, zanimljivim sugovornicima i šarmantnim osobama;

• svaki razgovor treba voditi bez ometanja; sugovornik mora osjetiti da je njegov komunikacijski partner zainteresiran, pa mora smanjiti intonaciju na kraju replike, kimnuti glavom tijekom komunikacije;

• Prije nego što odgovorite sugovorniku, trebali biste zastati nekoliko sekundi;

• razgovor mora biti popraćen iskrenim osmijehom; Ljudi će odmah prepoznati lažan, neiskren osmijeh, a vi ćete izgubiti naklonost sugovornika;

• moramo zapamtiti da ljudi koji su sigurni u sebe iu ono što govore izazivaju bezuvjetnu simpatiju u usporedbi s nesigurnim pojedincima.

Umijeće komuniciranja s ljudima

Događa se da na putu života susrećete najrazličitije pojedince - s nekima je lako i ugodno komunicirati, dok je s drugima, naprotiv, prilično teško i neugodno. A budući da komunikacija pokriva gotovo sve sfere života ljudi, učenje ovladavanja umijećem komunikacijske interakcije nužnost je stvarnosti suvremenog života.

Osoba koja tečno vlada umijećem komunikacijske interakcije uvijek se ističe među ostalim pojedincima, a takve se razlike odnose samo na pozitivni aspekti. Takvi ljudi puno lakše dolaze do dobro plaćenog posla, brže napreduju na ljestvici karijere, lakše se uklapaju u tim, stvaraju nove kontakte i dobre prijatelje.

Komunikacija sa stranci Ne biste trebali odmah početi s ozbiljnim i važnim temama. Bolje je započeti s neutralnom temom i postupno prijeći na važnije stvari bez osjećaja nelagode.

Također se ne preporučuje razgovarati o financijskim poteškoćama, problemima u obitelji ili zdravlju. Općenito, komunikacija sa strancima ne uključuje korištenje osobnih tema. O tome također ne vrijedi govoriti loše vijesti. Budući da postoji mogućnost da sugovornik može biti uznemiren takvom temom, zbog čega će pronaći razlog za izbjegavanje razgovora. Nema potrebe raspravljati izgled zajednički prijatelji tijekom razgovora. Ogovaranje neće povećati vašu privlačnost u očima drugih.

Također se ne potiče kategoričnost u razgovoru. To će samo udaljiti vaše sugovornike. Ne preporučuje se tvrdoglavo tvrditi ili negirati bilo što. Uostalom, pojedinac koji je spreman braniti svoju ispravnost u žestokim raspravama, čak i ako je sto posto siguran u to, bit će potpuno nezanimljiv kao komunikacijski partner. Ljudi će najvjerojatnije pokušati izbjeći bilo kakvu interakciju s takvom osobom.

Ako tijekom procesa komunikacije dođe do spora, ne biste trebali povisiti ton kada branite svoje stajalište ili argumentirate. Uvijek je bolje pokušati komunikaciju s različitim ljudima ne dovesti do kontroverznih ili konfliktnih situacija. Kada započinjete razgovor, morate imati na umu da će najveće poštovanje zaslužiti onaj sugovornik koji zna sažeto i jasno prenijeti vlastite misli.

Umijeće komuniciranja s ljudima je sljedeće:

→ ne biste trebali pitati o metodama liječenja ili kako pravilno formulirati tužbeni zahtjevi s liječnikom ili odvjetnikom koji je slučajno u posjeti; postoji uredsko vrijeme za dobivanje odgovora na vaša pitanja;

→ kada započne razgovor i netko od njegovih sudionika ispriča priču ili pruži informacije koje se odnose na temu razgovora, nepristojno je povremeno baciti pogled na sat, pogledati se u ogledalo ili tražiti nešto po torbi ili džepu; Ovakvim ponašanjem možete sugovorniku pomutiti misli i pokazati mu da vam je njegov govor dosadan, tj. samo ga vrijeđati;

→ komunikacija s neugodnom osobom podrazumijeva prije svega osvještavanje; potreban je kako ne bi bio zarobljen vlastitim emocijama u svakom slučaju namjerne ili nesvjesne provokacije;

→ morate pokušati razviti u sebi sposobnost da se distancirate od trenutne situacije i promatrate je kao izvana, bez emocionalnog uplitanja u svađe, sukobe ili druge nepoželjne radnje.

Ako vam je osoba s kojom morate komunicirati neugodna, onda morate pokušati razumjeti što vas u njemu iritira i izaziva neprijateljstvo. Psihologija subjekata je strukturirana na takav način da osoba može djelovati kao ogledalo za drugu. Obično ljudi primjećuju kod drugih iste nedostatke koji su prisutni kod njih samih. Stoga, ako primijetite da vas nešto u nekoj osobi iritira, onda trebate obratiti pozornost, prije svega, na sebe. Možda i vi imate te nedostatke? Nakon takve analize, pojedinac koji vas iritira više vas neće iritirati.

Također ne treba zaboraviti da ne postoje stopostotno negativne ili potpuno pozitivne osobnosti. Dobro i loše koegzistiraju u svakom čovjeku. Vrlo često, agresivni postupci ili prkosno ponašanje ljudi ukazuju na to da imaju unutarnje probleme i sukobe. Neki se pojedinci jednostavno ne znaju ponašati drugačije, jer im je takav model ponašanja usađen u obitelji. Stoga je ljutiti se na njih glupa i beskorisna aktivnost koja će samo oduzeti snagu i poremetiti duhovni sklad.

Komunikaciju s neugodnom osobom treba shvatiti kao svojevrsnu lekciju, svaku neugodnu osobu koju sretnete na putu - kao učitelja. I komunikacija sa dobar čovjek a ugodan sugovornik poboljšat će vam raspoloženje, osloboditi se stresa i poboljšati emocionalno raspoloženje do kraja dana. Općenito, iz svake komunikacije možete steći znanje i iskustvo ako se prestanete previše emocionalno uplitati u nju.

Komunikacija sa starijim osobama

Potreba za komunikacijom s ljudima posebno dolazi do izražaja u starijoj dobi, kada su djeca i unuci napustili svoj rodni kraj, njihov omiljeni posao ostao iza sebe, a pred njima je samo gledanje. sapunice u razmacima između posjeta rodbine.

Starenje uzrokuje pogoršanje općeg blagostanja kod starijih osoba, zbog čega im se može smanjiti samopouzdanje i povećati osjećaj niske vrijednosti i nezadovoljstva sobom. Starija osoba doživljava "krizu identiteta". Karakterizira ga osjećaj zaostatka u životu, smanjenje sposobnosti potpunog uživanja u životu. Kao posljedica toga može se pojaviti želja za osamom, pesimizam i sl. U takvim slučajevima komunikacija s dobrom osobom, ili još bolje srodnom dušom, bit će neizostavna.

Kod starijih osoba jedan od razloga poremećaja komunikacijske interakcije su poteškoće u opažanju i razumijevanju primljenih podataka, njihova povećana osjetljivost na ponašanje komunikacijskog partnera prema njima te smanjeni sluh. Ove osobine, kao i probleme koji iz njih proizlaze u komunikaciji sa starijim osobama, moraju se uzeti u obzir.

Kako biste izbjegli nesporazume u komunikaciji sa starijim osobama, preporuča se voditi računa o tome da budete pravilno saslušani i shvaćeni.

U komunikaciji sa starijim osobama treba izbjegavati nametanje vlastitih pogleda i savjete starijim osobama, što će izazvati samo negativan stav s njihove strane. Oni će to shvatiti kao zadiranje u vlastitu slobodu, osobni prostor i neovisnost. Općenito, svako nametanje vlastitog stajališta samo će dovesti do oštrog otpora sugovornika, zbog čega će patiti učinkovitost komunikacijske interakcije.

Kako biste izbjegli konfliktne situacije tijekom međuljudske komunikacije sa starijim osobama, trebali biste se pridržavati sljedećih pravila ponašanja: ne koristiti agente konflikta i ne odgovarati na agente konflikta s njima. Okidači sukoba su riječi, izrazi, pozicije ili postupci, manifestacije nadmoći koje izazivaju pojavu negativnih ili konfliktna situacija. Tu spadaju naredbe, nekonstruktivna kritika, ismijavanje, ruganje, sarkastične primjedbe, kategorične sugestije itd.

Strah od komunikacije s ljudima

Svaki pojedinac gotovo od prvih dana života ima potrebu za komunikacijom s ljudima. Međutim, za neke pojedince, zbog netočnog obiteljski odgoj, stalna ograničenja, hipertrofirana ovisnost, razne životne situacije, visoko ili, naprotiv, nisko samopoštovanje, postoji strah od komunikacije s ljudima. Za neke se takav strah manifestira samo u interakciji sa strancima, za druge - sa svima bez iznimke.

Strah od komunikacije s ljudima smatra se najčešćim tipom straha koji ometa puni život i samoostvarenje. Ovaj tip strah postoji kod mnogih ljudi. Često je uzrokovana potrebom za napadom na osobni prostor sugovornika tijekom razgovora. Budući da svaka osoba ima svoju distancu za komunikacijsku interakciju, kada druga osoba uđe u njen osobni prostor, partner ima nevidljivu barijeru koja sprječava nastanak komunikacije.

Strah od komunikacijske interakcije dovodi do izolacije, što pogoršava nedruštvenost, nedruštvenost i otuđenost pojedinca. Kao rezultat toga, mijenja se stav osobe prema društvu koje ga okružuje. Počinje vjerovati da ga se ne razumije, ne cijeni i ne poklanja dovoljno pažnje.

Postoji nekoliko tehnika koje mogu pomoći u borbi protiv straha od komunikacije s ljudima. Prvo što trebate učiniti kako biste prevladali strah od komunikacije s ljudima je shvatiti razlog straha. Kako biste osigurali učinkovitu komunikaciju i povećali samopouzdanje, trebate pokušati proširiti vlastite horizonte i naučiti postavljati prioritete.

Pomaže u prevladavanju straha od komunikacije s ljudima. Stoga se morate sjetiti i zapisati sve svoje pobjede, postignuća, rezultate, postupno dodajući nove, čitajući ih svaki dan.

Teško je zamisliti osobu koja živi u društvu bez komunikacije s drugim članovima tog društva. Svaki dan osoba komunicira s rodbinom, obitelji, prijateljima, kolegama i drugim ljudima. Međutim, neki ljudi bez ikakvih poteškoća mogu komunicirati s nepoznatim ljudima, brzo uvjeriti svoje sugovornike da su u pravu, a tijekom prijateljskih susreta, pa čak iu nepoznatom društvu uvijek su u središtu zbivanja; drugima teško naći uzajamni jezikčak i s onima koji su vam najbliži.

Psihologija komunikacije s ljudima je grana psihologije koja proučava osobine različiti tipovi komunikaciju i identificira obrasce i pravila, pridržavajući se kojih će osoba moći uživati ​​veliku popularnost među protivnicima i izbjeći poteškoće u komunikaciji. To je psihologija komunikacije koja pomaže osobi naučiti pravila i suptilnosti uspješne komunikacije s okolinom.

U komunikaciji s ljudima nije važan samo govor, već i neverbalna sredstva: geste, mimika, intonacija, način na koji govorite. velika vrijednost. Tijekom međusobne komunikacije ljudi prihvaćaju ne samo neke činjenice, već i emocionalnu poruku govornika. Stoga dolazimo do zaključka da se psihologija komunikacije temelji na odnosu među ljudima, uslijed kojeg jedna osoba utječe na drugu.

Da bi osoba pronašla „zajednički jezik“ sa svojim sugovornikom, mora naučiti ovladati sljedećim komunikacijskim tehnikama:

1. Promatranje - kada komunicirate sa svojim sugovornikom, obratite pozornost na značajke njegovog ponašanja, govora, stila odijevanja, gesta itd., Jer upravo iz tih znakova možete izvući određene zaključke o osobi. Na temelju izvedenih zaključaka lako ćete se prilagoditi sugovorniku i brzo započeti razgovor s njim.
2. Najbolji sugovornik nije onaj koji zna dobro govoriti, već onaj koji zna dobro slušati.

Parabola: “Kako je važno ispravno slušati”

U stara vremena Neki je kralj poslao glasnika kralju susjednih zemalja. Glasnik je kasnio i žurno utrčavši u prijestolnu dvoranu, zadihan od brze vožnje, počeo je iznositi upute svoga gospodara: " Moj gospodar... naredio mi je da vam kažem da mu date... plavi konj s crnim repom ... a ako ne daš takvog konja, onda ...». « Ne želim više slušati!“ – prekinuo je kralj zadihanog glasnika. - " Izvijestite svog kralja da nemam takvog konja, ali ako imam, onda...»

Tu se pokoleba, a glasnik, čuvši te riječi od kralja, koji je bio prijatelj njegova vladara, uplaši se, istrča iz palače, skoči na konja i pojuri natrag da izvijesti svog kralja o smionom odgovoru. Kad je kralj čuo takav izvještaj, užasno se razljutio i navijestio rat susjednom kralju. Dugo je to trajalo – mnogo je krvi proliveno, mnogo zemlje opustošeno – i skupo je koštalo obje strane.

Napokon oba kralja, iscrpivši riznicu i iscrpivši trupe, pristadoše na primirje da razmotre međusobne pritužbe. Kad su započeli pregovore, drugi kralj upita prvog:

• Što si htio reći svojom frazom: “ Daj mi plavog konja s crnim repom, a ako ne daš, onda...»?
• ...pošalji konja druge boje" To je sve. Što ste htjeli reći svojim odgovorom: “ Nemam takvog konja, ali da imam, onda...»?
• ...sigurno bih ga poslao kao dar mom dobrom susjedu" To je sve.

1. Izoštravanje komunikacijskih vještina - u interakciji s različitim ljudima, poznanicima i strancima, razvijate komunikacijske vještine, prevladati barijere u komunikaciji. Kada započinjete razgovor s nepoznatim osobama (pitate za upute, pokušavate se upoznati), nesvjesno možete naučiti prilagoditi se sugovorniku.
2. Širenje vlastitih horizonata - netko tko zna puno zanimljivih i korisna informacija, prilagođava se svakoj temi, u tijeku je s najnovijim događanjima, sigurno će biti zanimljiv sagovornik u očima drugih ljudi.
3. Sposobnost "čitanja" emocija vašeg sugovornika i kontroliranje vlastitih emocija - većina informacije u komunikaciji sa sugovornikom prenose se neverbalno, ako naučite razlikovati emocije svog sugovornika, to će biti veliki plus za razumijevanje i učinkovitu interakciju s drugim ljudima. Fokusiram se na emocije i unutarnje stanje osobe, a ne samo na njegove riječi, komunikacija će biti uspješnija.
4. Osmijeh. Smatra se da nasmijani ljudi imaju bolje ljudske kvalitete i općenito djeluju privlačnije. Osmijeh pokazuje sugovorniku da je komunikacija s njim radost i zadovoljstvo.
5. Poštivanje pravila etikete i normi prihvaćenih u društvu jedna je od obveznih komponenti uspješne komunikacije. Psihologija komunikacije s ljudima određuje norme ponašanja i pravila kojih se treba pridržavati u komunikaciji, a koja su prihvaćena u širokim društvenim krugovima.
6. Pridržavanje 6 preporuka u komunikaciji s ljudima, koje je izradio briljantni psiholog i sociolog D. Carnegie:
   • pokazivanje iskrenog interesa za sugovornika;
   • oslovljavanje sugovornika imenom;
   • iskren i prijateljski osmijeh pri komunikaciji;
   • sposobnost odabira teme razgovora koja će biti zanimljiva sugovorniku;
   • sposobnost ne samo govora, već i slušanja;
   • iskreno prepoznavanje važnosti sugovornika i njegovih postignuća.

Svatko može naučiti prevladati komunikacijske barijere i pronaći pravi pristup ako proučava psihologiju komuniciranja s ljudima i koristi vlastite komunikacijske vještine. Društveni ljudi imaju veće šanse za postizanje visokih postignuća u različitim područjima djelovanja.