Sposobnost komunikacijske kompetencije. Komunikativna kompetencija. Komunikacijske kompetencije poslovne osobe
složenih osobnih karakteristika, uključujući komunikacijske sposobnosti i vještine, psihol. znanja iz područja O., osobina ličnosti, psihol. stanja koja prate proces O. U moderno doba. u inozemstvu. Psihologija identificira niz pristupa proučavanju problematike sadržaja i razvoja komunikacijske kompetencije subjekata socijalne interakcije. Psiholozi Škole ponašanja tjelesni odgoj povezuju s širenjem tezaurusa obrazaca ponašanja koji osiguravaju uspjeh u tjelesnoj aktivnosti te s razvojem različitih vještina. načini i sredstva upravljanja O. situacijom te sposobnost oblikovanja fleksibilnih modela ponašanja u konkretnim situacijama. Kognitivna psihologija ističe ovisnost kognitivnog ponašanja o složenosti kognitivne sfere subjekta, znanjima iz područja ljudske psihologije, samom kognitivnom ponašanju, kao i socijalnom mišljenju, socijalnoj percepciji i društvenoj imaginaciji. U humanističkoj psihologiji, koja proklamira kvalitetu. Glavna vrijednost je isključivo u čovjeku, a naglašavajući olakšavajuću prirodu interakcija, CC se povezuje s vrijednosnim, kreativnim, subjektivnim potencijalom sudionika i njihovom sposobnošću održavanja otvorenih, razvijajućih međuljudskih odnosa koji pružaju priliku za osobni rast. Psihologija novog vala, usmjerena na razvoj psihologije. ljudski potencijal korištenjem različitih dubinskih psihol. praktičar, O. smatra prostorom za prezentaciju i provjeru subjektivnih modela upravljanja vlastitom aktivnošću i aktivnošću partnera. Ovdje se CC povezuje prvenstveno s razvojem sposobnosti subjektivne kontrole, formiranjem pozitivne slike svijeta, stavova prema uspjehu i prosperitetu te sposobnošću konstruiranja pozitivne stvarnosti interakcije. U kvaliteti razmatra se optimizacija kolaterala K.K. psihički okolina pojedinca. Kompetentni odnosi u O. podrazumijevaju da su njihovi sudionici dovoljno zadovoljni svojom zajedničkom definicijom. sadržaj, mjeru i oblik kontrole i pripadnosti, te sposobnost i psihičku spremnost za rad na njihovoj promjeni ili konstruktivnom prekidanju kontakta. Selman je predložio svoj model K.K.-a uzimajući u obzir kognitivnu, emocionalnu i motivacijsku komponentu. Iz pogleda Drugi psiholozi, prisutnost različitih komunikacijskih vještina proširuje sposobnost subjekta da stupi u kompetentne odnose, ali ih ne jamči. Komunikacija nije povezana toliko s visokom razinom "komunikativne vještine" i briljantnim rezultatima, koliko sa sposobnošću održavanja odnosa na razini sigurnosti koju subjekt želi. K.K. se može smatrati sposobnošću konstruiranja i kreativne transformacije kako O.-ove situacije tako i vlastite unutarnje. i vanj. aktivnosti usmjerene na pozitivno eksperimentiranje u interaktivnom prostoru. U domovini psihološki razvoj problematike K.K. provedeno je u sklopu istraživanja uspješnosti zajedničkih aktivnosti i učinkovitosti sociopsiholoških. trening. L.A. Petrovskaya smatrala je kompetenciju atributom O. u paradigmi subjekt-subjekt, uključujući def. stupanj razvijenosti komunikacijskih, socijalno-perceptivnih i integrativnih vještina. Prije svega, u formiranje društvenog ponašanja uključeni su značenja, osobne vrijednosti, duboke motivacije, sociogene potrebe, rezerve znanja, vještina i sposobnosti. K. k. se definira: a) kao složeno osobno svojstvo, kao skup sposobnosti, vještina, psihol. znanja i komunikativne osobne kvalitete, koje se očituju u razli situacije O.; b) kao sustav internih osobni resursi koji osiguravaju izgradnju učinkovite komunikacijske akcije u situacijama međuljudske interakcije, pretpostavljajući situacijsku prilagodljivost i tečnost u verbalnim i neverbalnim sredstvima društvenog ponašanja (Yu. N. Emelyanov, V. I. Zhukov, V. A. Labunskaja, L. A. Petrovskaya) . CC je povezan sa semantizacijom vlastitog ponašanja za druge u interpersonalnom iskustvu života, daje subjektu osjećaj zadovoljstva sobom kao subjektom socijalnog partnerstva. U konačnici, visoka razina komunikacijske kompetencije osigurava uspjeh u društvu i sukladno tome povećava samopoštovanje osobe; naprotiv, niska komunikacijska kompetencija korelira s povećanom ranjivošću na stres, frustraciju i anksioznost (M. Yu. Kondratyev, G. A. Kovalev). Sadržajno se socijalna interakcija može prikazati kao integrativna karakteristika osobe koja određuje njezin potencijal kao uspješnog subjekta socijalne interakcije. K. to. uključuje motivacijske, kognitivne, osobne i bihevioralne komponente. Motivacijsku komponentu čine potreba za pozitivnim kontaktima, motivi za razvoj kompetencije, semantički stavovi "biti uspješan" partner interakcije, kao i O. vrijednosti i ciljevi. Kognitivna komponenta uključuje socijalnu percepciju, maštu i mišljenje; socijalno-perceptivne gestalte, kognitivni stil i individualnu razinu kognitivne složenosti, kao i refleksivne, evaluativne i analitičke sposobnosti. Kognitivna komponenta uključuje znanja iz područja odnosa među ljudima (stečena iz beletristike, umjetnosti, povijesti, egzistencijalnog iskustva) i posebne psihol. znanje. U kvaliteti osobnu komponentu čine značenja, slika drugoga kao partnera u interakciji, socijalno-perceptivne sposobnosti, osobne karakteristike, formiranje komunikacijskog potencijala pojedinca. Na razini ponašanja jest individualni sustav optimalni modeli interpersonalne interakcije, kao i subjektivna kontrola komunikacijskog ponašanja. KK se operacionalizira u uspješnim konstruktivnim činovima međuljudske interakcije; osjećaj vlastite kompetentnosti; sposobnost fleksibilne i adekvatno dinamičke transformacije O. situacije, vlastite komunikacijske aktivnosti i ponašanja partnera. Jedna od manifestacija prisile je usmjerenost na podržavanje sebe partnera u interakciji i njegovog pozitivnog stava o sebi. Lit.: Emelyanov Yu. N. Teorija formiranja i praksa poboljšanja komunikacijske kompetencije. L., 1991.; Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Interpersonalna komunikacija. Sankt Peterburg, 2001.; Petrovskaya L. A. Kompetencija u komunikaciji. Socijalno-psihološki trening. M., 1989.; Rean A. A., Kolominsky Ya. A. Socijalna pedagoška psihologija. Sankt Peterburg, 1999.; Shcherbakova T. N. Psihološka kompetencija učitelja: sadržaj, mehanizmi i uvjeti razvoja. Rostov-n/D, 2005; Witkin H. A. Osobnost kroz percepciju. N. Y., 1954. T. N. Shcherbakova
Koncept "komunikacijske kompetencije" prvi je upotrijebio A.A. Bodalev. a tumačilo se kao sposobnost uspostavljanja i održavanja učinkovitih kontakata s drugim ljudima u prisutnosti interni resursi(znanja i vještine).
Sociološka enciklopedija precizira da je komunikacijska kompetencija “... orijentacija u različite situacije komunikacija temeljena na:
1. znanje i osjetilno iskustvo pojedinca;
2. sposobnost učinkovite interakcije s drugima,
3. kroz razumijevanje sebe i drugih, uz stalnu modifikaciju psihička stanja, međuljudski odnosi i uvjeti društvenog okruženja.”
Kunitsina V.N. definira komunikacijsku kompetenciju jednostavno kao "uspješnu komunikaciju".
Prema definiciji V.I. Žukova, komunikativna kompetencija je “psihološka karakteristika osobe kao pojedinca, koja se očituje u njegovoj komunikaciji s ljudima ili “sposobnost uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata s ljudima”. Sastav tako shvaćene komunikacijske kompetencije uključuje skup znanja, vještina i sposobnosti koji osiguravaju uspješan tijek komunikacijskih procesa u osobi.”
Komunikativna kompetencija osobe pretežno se formira na temelju iskustva komunikacije među ljudima i formira se neposredno u uvjetima interakcije. Osim toga, osoba stječe sposobnost ponašanja u komunikaciji na temelju primjera iz književnosti, kazališta, kina i medija.
Komunikativna kompetencija sastavna je osobna kvaliteta koja osigurava situacijsku prilagodljivost i slobodu korištenja verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije, sposobnost adekvatnog odražavanja psihičkih stanja i osobnosti druge osobe, pravilne procjene njegovih postupaka i predviđanja na temelju njih karakteristika ponašanje percipirane osobe.
Opsežna studija o komunikacijskoj kompetenciji nalazi se u djelima I.N. Zotova. Prema njezinu mišljenju, komunikacijska kompetencija je složeno obrazovanje koje se sastoji od tri komponente: emocionalno-motivacijske, kognitivne i bihevioralne komponente.
Emocionalnu i motivacijsku komponentu tvore potreba za pozitivnim kontaktima, motivi za razvoj kompetencija, semantički stavovi „biti uspješan” partner interakcije, kao i komunikacijske vrijednosti i ciljevi.
Kognitivna komponenta uključuje znanja iz područja ljudskih odnosa i posebnih psihološka znanja primljena u procesu učenja, kao i značenja, slika drugoga kao interakcijskog partnera, socijalno-perceptivne sposobnosti, osobne karakteristike koje tvore komunikacijski potencijal pojedinca.
Na biheviorističkoj razini radi se o individualnom sustavu optimalnih modela interpersonalne interakcije, kao i subjektivne kontrole komunikacijskog ponašanja.
Kao rezultat analize radova različitih autora koji proučavaju komunikacijsku kompetenciju, Zotova I.N. zaključuje da struktura uključuje vrlo različite elemente. U isto vrijeme, među ovom raznolikošću jasno se ističu sljedeće komponente:
Komunikacijsko znanje;
Komunikacijske vještine;
Komunikacijske vještine.
Komunikacijsko znanje je znanje o tome što je komunikacija, koje su njene vrste, faze, obrasci razvoja. To je znanje o tome koje komunikacijske metode i tehnike postoje, kakav učinak imaju, koje su im mogućnosti i ograničenja. To je također znanje o tome koje su metode učinkovite u odnosu na razliciti ljudi i različite situacije. Ovo područje također uključuje znanja o stupnju razvijenosti pojedinih komunikacijskih vještina te koje su metode učinkovite u vlastitom izvođenju, a koje nisu.
Komunikacijske vještine: sposobnost organiziranja teksta poruke u adekvatan oblik, govorne vještine, sposobnost usklađivanja vanjskih i unutarnjih manifestacija, sposobnost primanja Povratne informacije, sposobnost prevladavanja komunikacijskih barijera i dr. Identificira se skupina interaktivnih vještina: sposobnost izgradnje komunikacije na humanim, demokratskim osnovama, iniciranje povoljnog emocionalnog i psihološkog ozračja, sposobnost samokontrole i samoregulacije, sposobnost samokontrole i samoregulacije, sposobnost prevladavanja komunikacijskih zapreka i sl. sposobnost organiziranja suradnje, sposobnost vođenja načelima i pravilima profesionalne etike i bontona, vještina aktivno slušanje, - i skupina socijalno-perceptivnih vještina: sposobnost adekvatnog uočavanja i vrednovanja ponašanja partnera u komunikaciji, prepoznavanje njegovog stanja, želja i motiva ponašanja iz neverbalnih signala, stvaranje primjerene slike o drugome kao osobi, sposobnost ostavljanja povoljnog dojma.
Komunikacijske sposobnosti kao individualna psihološka svojstva osobe koja zadovoljavaju zahtjeve komunikacijske aktivnosti i osiguravaju njezinu brzu i uspješnu provedbu.
U radovima drugih istraživača navedene komponente i komponente komunikacijske kompetencije razmatraju se zasebno. Postoje i istraživanja u kojima se komponente komunikacijske kompetencije promatraju iz drugačijeg kuta.
Istražujući koncept komunikacijske kompetencije, Labunskaya V.A. razlikuje tri komponente u njemu:
1. točnost (ispravnost) tuđih percepcija;
2. razvoj neverbalnih sredstava komunikacije;
3. poznavanje usmenog i pisanog jezika.
Emelyanov Yu.N. karakterizira kvalitativnu originalnost pojma komunikacijske kompetencije, smatra da je komunikacijska kompetencija kombinacija sljedećih kvaliteta:
Sposobnost osobe da preuzme i obavlja različite društvene uloge;
Sposobnost prilagodbe društvene grupe i situacije
Sposobnost tečnog vladanja verbalnim i neverbalnim sredstvima komunikacije;
Sposobnost organiziranja i upravljanja „međuljudskim prostorom“ u procesu proaktivne i aktivne komunikacije s ljudima;
Svijest o svojim vrijednosnim orijentacijama i potrebama;
Tehnike rada s ljudima;
Perceptivne sposobnosti.
Petrovskaya L.A. skreće pozornost na tri aspekta komunikacijske kompetencije. Kompetencija u svim vrstama komunikacije leži u postizanju triju razina primjerenosti partnera – komunikacijske, interaktivne i perceptivne. Stoga možemo govoriti o različitim vrstama komunikacijske kompetencije.
Petrovskaya L.A. također napominje da komunikacijska kompetencija (kompetentnost u komunikaciji) pretpostavlja spremnost i sposobnost izgradnje kontakta na različitim psihičkim distancama – udaljenim i bliskim. Poteškoće ponekad mogu biti povezane s posjedovanjem bilo kojeg od njih i njegovom implementacijom posvuda, bez obzira na prirodu partnera i jedinstvenost situacije. Autorica smatra da je fleksibilnost u adekvatnom mijenjanju psiholoških pozicija jedan od bitnih pokazatelja kompetentne komunikacije.
Ezova S.A. također razmatra komunikacijsku kompetenciju sa stajališta njezinih sastavnica. Ona smatra da komunikacijska kompetencija uključuje sposobnost osobe da primijeni znanje, vještine, osobne kvalitete:
a) u konstrukciji i prijenosu poruke (sadržaja komunikacije) tradicionalnom i virtualnom interakcijom;
b) u izgradnji odnosa;
c) u odabiru taktike ponašanja;
d) u oblicima komunikacije s partnerom.
Stoga Ezova S.A., kao i mnogi drugi autori, smatraju da su komunikacijske sposobnosti glavni čimbenik komunikacijske kompetencije. Vasiljeva G.S. Komunikativna kompetencija uključuje tri vrste takvih sposobnosti: gnostičku, izražajnu i interaktivnu.
Kryuchkova O.V. Komunikativna kompetencija podrazumijeva ukupnost čovjekovih komunikacijskih sposobnosti koje se očituju u njegovom komuniciranju s ljudima i omogućuju mu postizanje ciljeva:
1. Sposobnost točnog sagledavanja komunikacijske situacije i procjene vjerojatnosti ostvarenja ciljeva u njoj.
2. Sposobnost ispravnog razumijevanja i ocjenjivanja ljudi.
3. Sposobnost izbora sredstava i tehnika komunikacije tako da odgovaraju situaciji, partnerima i postavljenim zadacima.
4. Sposobnost prilagodbe individualnim karakteristikama partnera, odabir adekvatnih načina komunikacije s njima kako na verbalnoj tako i na neverbalnoj razini.
5. Sposobnost utjecaja na psihičko stanje ljudi.
6. Sposobnost mijenjanja komunikacijskog ponašanja ljudi.
7. Sposobnost održavanja i održavanja dobrih odnosa s ljudima.
8. Sposobnost da na ljude ostavite povoljan dojam o sebi.
O visoko razvijenoj komunikacijskoj kompetenciji, prema O.V. Kryuchkova, govor se može održati samo ako osoba ima te sposobnosti i pokazuje ih u komunikaciji s ljudima.
Razvoj komunikacijske kompetencije u ontogenezi događa se kako se razvija priroda i smjer mentalne i opće aktivnosti. Priroda komunikacijske aktivnosti pojedinca ovisi o njegovoj komunikacijskoj kompetenciji, komunikacijskim vrijednostima koje prepoznaje te specifičnostima njegove motivacije i komunikacijskih potreba.
Dakle, komunikacijska kompetencija je cjelovita, relativno stabilna, cjelovita psihološka tvorevina, koja se očituje u individualnim psihološkim, osobnim karakteristikama u ponašanju i komunikaciji pojedinca. Unatoč razlikama u shvaćanju sastavnica komunikacijske kompetencije, svi se autori slažu da je, u biti, komunikacijska kompetencija sposobnost uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata s drugim ljudima.
Komunikativna kompetencija: bit, struktura, razvoj
Pojam komunikacijske kompetencije. Pod komunikacijskom kompetencijom podrazumijeva se sposobnost uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata s drugim osobama, određeni skup znanja, vještina i sposobnosti koji osiguravaju učinkovitu komunikaciju (7). Uključuje sposobnost mijenjanja dubine i opsega komunikacije, razumijevanja i razumijevanja komunikacijskog partnera. Komunikativna kompetencija se formira u uvjetima neposredne interakcije, stoga je rezultat iskustva komunikacije među ljudima. To se iskustvo stječe ne samo u procesu izravne interakcije, već i neizravno, uključujući kroz književnost, kazalište, kino, iz kojih osoba dobiva informacije o prirodi komunikacijskih situacija, značajkama međuljudske interakcije i metodama njihova rješavanja. U procesu ovladavanja komunikacijskom sferom, osoba posuđuje iz kulturnog okruženja sredstva za analizu komunikacijskih situacija u obliku verbalnih i vizualnih oblika.
Struktura komunikacijske kompetencije. Oslonimo li se na strukturu komunikacije prihvaćenu u socijalnoj psihologiji, koja uključuje perceptivne, komunikacijske i interaktivne aspekte (1), tada se komunikacijska kompetencija može smatrati sastavnicom komunikacije. Tada se komunikacijski proces shvaća kao " informacijski proces između ljudi kao aktivnih subjekata, uzimajući u obzir odnose među partnerima." Odnosno, javlja se "uski" pojam "komunikacije". Međutim, "komunikacija" se često shvaća kao sinonim za komunikaciju, naglašavajući da je "komunikacijski utjecaj. .. psihološki utjecaj jednog komunikatora na drugog kako bi se promijenilo njegovo ponašanje." To znači da dolazi do promjene u samoj vrsti odnosa koji se razvio između sudionika u komunikaciji. Postoji i široko shvaćanje "komunikacije" koji se koristi u vezi s razvojem sustava masovnih komunikacija u društvu.
Razlikuju se sljedeće komponente komunikacijske kompetencije:
· snalaženje u različitim komunikacijskim situacijama, na temelju znanja i životnog iskustva pojedinca;
· sposobnost učinkovite interakcije s drugima kroz razumijevanje sebe i drugih uz stalnu modifikaciju mentalnih stanja, međuljudskih odnosa i uvjeta socijalne okoline;
· adekvatna orijentacija osobe u sebi – vlastitim psihološkim potencijalima, potencijalima partnera, u situaciji;
· spremnost i sposobnost izgradnje kontakta s ljudima;
· interna sredstva reguliranje komunikacijskih radnji;
· znanja, vještine i sposobnosti konstruktivne komunikacije;
· unutarnji resursi potrebni za izgradnju učinkovitog komunikacijskog djelovanja u određenom rasponu situacija međuljudske interakcije.
Dakle, komunikacijska se kompetencija javlja kao strukturalni fenomen koji uključuje sastavne vrijednosti, motive, stavove, socio-psihološke stereotipe, znanja, vještine.
V.Ya. Lyaudis, A.M. Matyushkina, A.Ya. Ponomarev razlikuje dvije vrste aktivnosti i, sukladno tome, dvije vrste zadataka: kreativne (produktivne) i rutinske (reproduktivne), koje se odražavaju u analizi komunikacijskog procesa. Situacija koja zahtijeva nadilaženje stereotipa, stavova i uloga koji su se razvili uvijek pretpostavlja produktivnu komunikaciju. Reproduktivna, ili standardizirana komunikacija podrazumijeva interakciju “prema standardu”, “prema scenariju”. Također možemo govoriti o vanjskoj, bihevioralnoj, operativno-tehničkoj i individualno-semantičkoj komunikaciji. A.B. Dobrovich u svojim radovima razlikuje konvencionalnu, primitivnu, manipulativnu, standardiziranu, razigranu, poslovnu i duhovnu komunikaciju.
U kontekstu problema učinkovite komunikacije, preporučljivo je podsjetiti na takav fenomen u ljudskoj interakciji kao što je uloga. Uloga fiksiranja određenog položaja koji jedan ili drugi pojedinac zauzima u sustavu međuljudskih odnosa. U psihologiji se razlikuju formalne, unutargrupne, interpersonalne i individualne uloge. Formalna uloga je ponašanje koje se gradi u skladu s naučenim očekivanjima okoline vezanim uz obnašanje određene društvene funkcije (prodavač, kupac, učenik, učitelj, podređeni, menadžer i sl.). Unutargrupna uloga je ponašanje koje zahtijeva uzimanje u obzir očekivanja članova grupe na temelju postojećih odnosa. Interpersonalne uloge su ponašanja koja uključuju uzimanje u obzir očekivanja drugih osoba na temelju postojećeg odnosa.
Postoje i druge klasifikacije uloga: aktivne uloge, koje se izvode u ovaj trenutak i latentne uloge koje se ne pojavljuju u danoj situaciji; Institucionalizirani, povezani sa službenim zahtjevima organizacije, i spontani, povezani sa spontano nastalim odnosima, ali sve se to na ovaj ili onaj način presijeca s navedenim.
Čovjek je uvijek u kontaktu s drugim - stvarnim, izmišljenim, odabranim, nametnutim partnerom itd. Nepromjenjive komponente komunikacije su komponente kao što su partneri-sudionici, situacija, zadatak. Varijabilnost je povezana s karakteristikama samih komponenti – komunikacijskih partnera, situacija, komunikacijskih ciljeva. Dakle, kompetentnost u komunikaciji pretpostavlja razvoj vještina primjerenog samopoštovanja, orijentacije osobe u sebi – vlastitom psihološkom potencijalu, potencijalu partnera, u situaciji i zadatku (15).
Glavnom kvalitativnom karakteristikom svih ovih “psiholoških alata” smatra se “opća usredotočenost” na osobu, što je pak temelj učinkovite komunikacije. Orijentacija pojedinca prvenstveno je prema pozitivne osobine u drugoj osobi važan je u učinkovitoj komunikaciji jer pomaže otkriti osobni potencijal osobe s kojom komuniciramo. Ističe se uloga kognitivnih procesa u strukturi komunikacijske kompetencije, prvenstveno mišljenja - sposobnost analize postupaka, uočavanja motiva koji ih potiču. Uvjetom uspješne komunikacije čovjeka s drugim ljudima smatra se socio-psihološka percepcija koja uključuje identifikaciju, empatiju i socijalnu refleksiju (1).
Dakle, možemo reći da komunikacijska kompetencija uključuje ne samo osobna svojstva pojedinca, već i kognitivne procese i emocionalnu sferu koji su organizirani na određeni način.
Jedna od komponenti komunikacijske kompetencije je sposobnost prepoznavanja i prevladavanja komunikacijskih barijera. Takve prepreke mogu nastati, primjerice, u nedostatku razumijevanja komunikacijske situacije, što je uzrokovano razlikama među partnerima (društvenim, političkim, vjerskim, profesionalnim, koje dovode do različitih interpretacija istih pojmova, uzrokuju različite stavove, svjetonazore). , svjetonazori). Prepreke u komunikaciji također mogu biti psihološke prirode, odražavajući pojedinca psihološke karakteristike oni koji komuniciraju, njihovi postojeći odnosi: od prijateljstva do neprijateljstva jednih prema drugima.
Prijenos bilo koje informacije moguć je samo putem znakova, odnosno sustava znakova. Postoje verbalne i neverbalne komunikacije koje koriste različite znakovne sustave. Sukladno tome, možemo razlikovati verbalnu i neverbalnu razinu komunikacijske komponente kompetencije u komunikaciji. Verbalna komunikacija koristi ljudski govor, prirodni zvučni jezik, kao znakovni sustav, tj. sustav fonetskih glasova, uključujući dva načela: leksičko i sintaktičko.
Skup određenih mjera usmjerenih na povećanje učinkovitosti govornog utjecaja naziva se "uvjerljiva komunikacija", na temelju koje se razvija takozvana eksperimentalna retorika - umjetnost uvjeravanja govorom. Druga vrsta komunikacije uključuje sljedeće znakovne sustave: optičko-kinetički - tu spadaju geste, mimika, pantomima; para - i izvanjezični. Prvi je sustav vokalizacije, tj. kvaliteta glasa, raspon, tonalitet. Drugi je uključivanje pauza i drugih uključivanja u govor, tempo govora; organizacija prostora i vremena komunikacijskog procesa, vizualni kontakt: učestalost razmjene pogleda, trajanje, izmjena statičkog i dinamičnog pogleda, izbjegavanje i dr.
Jasno je da komunikacijska kompetencija također pretpostavlja sposobnost tumačenja neverbalnih manifestacija drugih ljudi. Ovdje se javlja ozbiljan problem: ako u verbalnoj komunikaciji svaka riječ ima više ili manje određen sadržaj, onda je u neverbalnom komunikacijskom sustavu ne samo teško spojiti sadržaj sa znakom, nego i identificirati znak općenito, tj. je jedinica analize u ovom komunikacijskom sustavu.
U socijalnoj psihologiji bilo je nekoliko pokušaja da se riješi ovaj problem.
K. Birdwhistle je predložio jedinicu ljudskog tijela - kin ili kinemu. "Pojedinačna rodbina nema neovisno značenje; kad se ona promijeni, mijenja se cijela struktura." Došao je na ideju da se napravi rječnik tiloruha, odnosno da se određenom tiloruhu pripiše određeno značenje. Ali Birdwhistle je sam došao do zaključka da još nije bilo moguće izgraditi rječnik tilorukha koji bi ih zadovoljio: sam koncept rodbine pokazao se prilično nejasnim i kontroverznim.
B. Ekman (25) je predložio varijantu analize neverbalne komunikacije, u kojoj su emocije zabilježene vanjskim ("znakovnim") manifestacijama lica, što je omogućilo, u određenoj mjeri, registraciju jednog ili drugog karaktera. neverbalne komunikacije.
Iako je moguće opisati određeni “katalog” gesta u različitim nacionalnim kulturama, problem tumačenja neverbalne komunikacije još uvijek ostaje neriješen.
Interaktivna strana komunikacije je konvencionalni pojam koji označava karakteristike onih komponenti komunikacije koje su povezane s interakcijom ljudi, s izravnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti. Ako komunikacijski proces postoji na temelju neke zajedničke aktivnosti, onda razmjena znanja i ideja o toj aktivnosti neizbježno pretpostavlja da se postignuto međusobno razumijevanje ostvaruje u novim zajedničkim pokušajima da se aktivnost dalje razvija i organizira. Sudjelovanje više ljudi u ovoj aktivnosti istovremeno znači da svatko mora dati svoj poseban doprinos, što omogućuje da se interakcija tumači kao organizacija zajedničke aktivnosti. Interaktivna strana komunikacije je izgradnja opće strategije interakcije, pri čemu je važno ne samo razmjenjivati informacije, već i organizirati „razmjenu akcija“, planirati opće aktivnosti. Ovakvim planiranjem moguće je regulirati djelovanje jednog pojedinca “planovima koji su se stvarali u glavi drugoga”, čime aktivnost postaje uistinu zajednička, kada njezini nositelji više neće djelovati kao zasebna jedinka, nego kao skupina. . Dakle, možemo reći da interaktivna strana komunikacije predstavlja određeno sredstvo udruživanja individualnih napora u specifične forme zajedničke aktivnosti. Sukladno tome, interaktivnu komponentu komunikacijske kompetencije moguće je tumačiti kao sposobnost organiziranja zajedničkih akcija koje partnerima omogućuju provedbu neke zajedničke aktivnosti.
Takva komponenta komunikacijske kompetencije je perceptivna komponenta. To je strana kompetencija na temelju koje se grade zajedničke aktivnosti i komunikacijski proces.
Konvencionalno, perceptivna komponenta kompetencije u komunikaciji može se nazvati sposobnošću adekvatnog opažanja jedne osobe drugom, ali to je samo uvjetno: sama riječ "percepcija" ne odražava složenost ovog fenomena. Perceptivna komponenta komunikacijske kompetencije djeluje kao regulator komunikacijskog procesa. Odabir jedne ili druge linije ponašanja osobe u svakoj konkretnoj situaciji uključuje percepciju i procjenu partnera, sebe i situacijskog konteksta u cjelini.
U procesu interpersonalne percepcije i spoznaje nastaju brojni “efekti”: primat, novost, aureola. Fenomeni stereotipa i kauzalnog pripisivanja također igraju važnu ulogu.
Dakle, sumirajući navedena stajališta o fenomenu komunikacijske kompetencije, možemo zaključiti da komunikacijska kompetencija djeluje kao integralna kvaliteta pojedinca, obavlja funkciju prilagodbe i adekvatnog funkcioniranja pojedinca u društvu, sadrži stavove, stereotipe, komunikaciju. pozicije, uloge, vrijednosti itd. .P. osobnost, "instrument agregata" kreativnog potencijala pojedinca.
Problematika razvoja komunikacijske kompetencije može se promatrati s dva aspekta: prvo, u procesu socijalizacije i obrazovanja; drugo, putem posebno organiziranog socio-psihološkog treninga.
Što se tiče prvog, osoba iz kulturnog okruženja crpi sredstva za analizu komunikacijskih situacija u obliku verbalnih i vizualnih oblika, kako simboličkih tako i figurativnih, što joj daje mogućnost sintetiziranja i klasificiranja različitih epizoda društvene interakcije. Jasno je da se tijekom spontanog ovladavanja „jezikom“ socijalno-perceptivne sfere mogu formirati neadekvatne kognitivne sheme kao uzroci neadekvatnih komunikacijskih radnji, što pak može dovesti do neučinkovitosti komunikacijske situacije. Najčešće se to događa pod uvjetom “jednostranog” upoznavanja osobe s određenom supkulturom, njezinog ovladavanja samo određenim slojevima kulturnog bogatstva, a samo širenje sfere društvenih kontakata i uključivanje u nove kanale komunikacije može ispraviti postojeće deformacije. "Upoznavanje sa socio-psihološkom literaturom može igrati ulogu: to obogaćuje rječnik i pojednostavljuje alate za klasifikaciju."
Prema L.A. Petrovskaje, analitičko promatranje komunikacijske interakcije, kako stvarne tako i predstavljene u umjetničkom obliku, pruža ne samo priliku za "treniranje" stečenog kognitivni alati, ali i doprinosi ovladavanju načinima regulacije vlastitog komunikacijskog ponašanja. Konkretno, proces promatranja omogućuje nam da identificiramo sustav pravila, vođeni kojima ljudi organiziraju svoje interakcije. Usredotočujući se na rezultat interakcije, promatrač može razumjeti koja pravila promoviraju, a koja ometaju uspješan tijek komunikacijskih procesa. To može poslužiti kao osnova za formiranje vlastiti sustav„pravila učinkovite komunikacije“. U još većoj mjeri analitičko promatranje utječe na operacionalni sastav komunikacijskih radnji. .
Prema L.A. Petrovskaja, važna točka Proces razvoja komunikacijskih vještina u određenoj fazi razvoja osobnosti mentalno je ponavljanje vlastitog ponašanja u različitim situacijama. Planiranje svojih radnji “u mislima” sastavni je dio komunikativnog djelovanja i odvija se normalno. Takvo planiranje u mašti, u pravilu, neposredno prethodi stvarnom izvršenju, ali se može dogoditi i unaprijed, često daleko iza provedbe u ponašanju, dok se kod drugih mentalna reprodukcija ne događa prije, nego nakon završetka komunikacijskog čina. I imaginarno se ne ostvaruje uvijek, ali se u njemu stvoreni "šabloni ponašanja" mogu aktualizirati u drugim situacijama. To s jedne strane dovodi do dojma spontanosti nekih duboko promišljenih postupaka, a s druge strane do postupaka koji su sasvim racionalni i neobjašnjivi. Sposobnost osobe da djeluje "u umu" može se namjerno koristiti za poboljšanje komunikacije u situaciji socio-psihološkog treninga. .
Prema definiranju strateških smjernica za unapređenje komunikacije u praktični rad može pristupiti s različitih gledišta. "Jedna od njih ističe obogaćivanje, cjelovitost, poliformnost kao smjernicu." U ovom slučaju, glavna stvar u razvoju kompetentne komunikacije je usmjerenost na stjecanje bogate, raznolike palete psiholoških pozicija, sredstava koja pomažu partnerima da se u potpunosti izraze, svih aspekata svoje primjerenosti - perceptivnih, komunikacijskih, interaktivnih. U tom smislu razvoj komunikacijske kompetencije kod odraslih neminovno uključuje dvostruki proces: s jedne strane to je stjecanje novih znanja, vještina i iskustava, as druge strane to je korekcija, promjena već ustaljenog. oblici i sredstva komunikacije. Kada govorimo o komunikacijskoj kompetenciji, neprikladno je ograničavati raspon mogućih oblika socio-psihološkog utjecaja na bilo koju od navedenih vrsta, budući da je stvarna komunikacija višestruka.
Drugi pristup određivanju temeljnih smjernica za praksu razvoja kompetentne komunikacije moguć je iz psiholoških problema koji se javljaju. Takve se poteškoće mogu definirati kao osnovne komunikacijske poteškoće. Njihovo podrijetlo proizlazi, s jedne strane, iz posebnosti psihološke prirode čovjeka i međuljudskih odnosa, as druge strane, mogu se povezati s jedinstvenošću društvenog konteksta. U nekim slučajevima osnovne teškoće komunikacije imaju prirodu dihotomije, čija se mjera skladnog spoja polova teško postiže. To su npr.: autonomija - preferencije, stabilnost - varijabilnost, normativnost - improvizacija, cjelovitost - mozaik, refleksivnost - spontanost itd.
Dakle, komunikacijska kompetencija ima nekoliko izvora razvoja u procesu razvoja čovjekove osobnosti: prijenos komunikacijskih vještina u procesu interpersonalne interakcije s drugim ljudima, ovladavanje kulturnom baštinom, promatranje ponašanja drugih ljudi i analiza činova komunikacije. , igranje komunikacijskih situacija u mašti. Razvoj komunikacijske kompetencije u procesu socio-psihološkog treninga moguć je sa stajališta dvaju pristupa: usmjerenosti na stjecanje bogate, raznolike komunikacijske palete i prevladavanja poteškoća koje se mogu javiti u procesu komunikacije.
Na temelju navedenog možemo izvući sljedeće zaključke o problemu komunikacijske kompetencije.
Komunikativna kompetencija je sustav unutarnjih resursa za učinkovitu interakciju: komunikacijske pozicije, uloge, stereotipi, stavovi, znanja, vještine. Učinkovita komunikacija uvijek uključuje spontan i kreativan proces, stoga je učinkovita komunikacija komunikacija koja se razvija. Osim osobnih karakteristika, komunikacijska kompetencija uključuje karakteristike kognitivnih procesa i emocionalna sfera. Općenito, komunikacijska kompetencija povezana je s adekvatnim korištenjem cijele palete sposobnosti. Analiza pojma komunikacijske kompetencije omogućuje nam da identificiramo probleme u potkrepljivanju kriterija za učinkovitu komunikaciju i odgovarajuću korespondenciju između oblika komunikacije i komunikacijske situacije.
U procesu formiranja ličnosti razvoj komunikacijske kompetencije ima više izvora: identifikacija s odraslom osobom, usvajanje kulturnog naslijeđa, promatranje ponašanja drugih ljudi, zamišljanje komunikacijskih situacija. Sadašnje stanje društvenih procesa dopušta nam konstataciju da prirodno formiranje komunikacijske kompetencije ne odgovara zahtjevima društvene stvarnosti. Ovaj problem može se riješiti ciljanim formiranjem komunikacijske kompetencije u procesu socio-psihološke obuke. U domaćoj socijalnoj psihologiji postoje dva razloga za konstruiranje ove vrste treninga: usmjerenost na stjecanje bogate i raznolike palete komunikacije i treninga. psihološko savjetovanje poteškoće u komunikaciji.
Popis korištene literature
1. Andreeva G.M. Socijalna psihologija., M, ur. „Aspekt napretka“, 2000.; 2. Bern E. Transakcijska analiza i psihoterapija, St. Petersburg, "Bratstvo", 1994.; 3. Bodalev A.A. Ličnost i komunikacija, M, 1982.; 4. Uvod u praktičnu socijalnu psihologiju (priredili Yu.M. Zhukov, L.A. Petrovskaya, O.V. Solovyova), M., "Smysl", 1996; 5. Grekhnev V.S. Kultura pedagoške komunikacije, M, "Prosvjeta", 1990.; 6. Dobrovich A.B. Odgajatelju o psihologiji i psihohigijeni komunikacije, M, "Prosvjeta", 1987.; 7. Zhukov Yu.M., Petrovskaya L.A., Rastyannikov P.V. Dijagnostika i razvoj kompetencije u komunikaciji, M., 1990; 8. Kan-Kalik V.A. Učitelju o pedagoškoj komunikaciji: knjiga za učitelje, M., "Prosvjeta", 1987; 9. Tim. Osobnost. Komunikacija: rječnik društvenih i psiholoških pojmova (priredili E.S. Kuzmin i V.E. Semenov), Lenjingrad, Lenizdat, 1987; 10. Kratki psihološki rječnik (pod općim uredništvom A.V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky), M., Politizdat, 1985; 11. Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Gramatika komunikacije, L, 1990.; 12. Leontjev A.N. Odabrani psihološki radovi, M., "Pedagogija", 1983; 13. Osnove konstruktivne komunikacije. Čitač. Sastavio: T.G. Grigorieva, T.P. Usolcev. Izdavač: "Savršenstvo", M., 1997; 14. Petrovskaya L.A. „O pitanju prirode konfliktne kompetencije“. Bilten Moskovskog državnog sveučilišta "Psihologija", br. 4, 1997. 15. Petrovskaya L.A. Kompetencija u komunikaciji, M., 1989; 16. Petrovsky V.A. Fenomeni subjektivnosti u razvoju ličnosti, Samara, 1997.; 17. Psihološka proučavanja komunikacije (priredili B.F. Lomov, A.V. Belyaev, V.N. Nosulenko, M, "Science", 1985; 18. Psihološki rječnik (priredili V.P. Zinchenko, B.G. Meshcheryakov) - 2. izdanje, M., " Pedagogija - press", 1996; 19. Psihologija obrazovanja (priredio V.A. Petrovsky), M., "Aspect press", 1995; 20. Raigorodsky D.Ya. Teorije osobnosti u zapadnoeuropskoj i američkoj psihologiji. Čitatelj o psihologiji osobnosti Samara, Izdavačka kuća "Bakhrakh", 1996. 21. Učenje komunikacije s djetetom: vodič za odgojitelje Dječji vrtić(V.A. Petrovsky, A.M. Vinogradova, L.M. Klarina i dr.), M, "Prosveščenie", 1993; 22. Hall S., Lindsay Personality Theories, M., "KSP+", 1997.; 23. Kjell, D. Ziegler Teorije ličnosti, St. Petersburg, "Petar", 1997.; 24. Cherepanova I.Yu. Kuća vještica. Jezici kreativnog nesvjesnog, M., "KSP+", 1996; 25. Ekman P. Psihologija laži. - Sankt Peterburg, 1999
Pojam komunikacijske kompetencije pojedinca važan je ne samo za teoriju, već i za praksu komunikacije. U teoriji
Na teorijskoj razini razvija razumijevanje komunikativne osobnosti, potpunije otkriva karakteristike njezina funkcioniranja u sustavu. društvene interakcije. Na razini aplikacije, i sama ova kategorija i njezine metode praktičnu upotrebu nužni su za ocjenu kvalitete funkcioniranja profesionalnih komunikatora, za upravljanje kadrovima, za organizaciju sustava za obuku stručnjaka, za analizu konfliktnih i kriznih situacija, te za mnoge upravljačke poslove povezane s navedenim.
Ne može se reći da je u suvremenoj komunikologiji problem komunikacijske kompetencije pojedinca zanemaren. Naprotiv, posljednjih desetljeća tome se posvećuje sve više radova. Među znanstvenicima koji su razvili različite aspekte ovog problema, spominjemo Yu.N.Emelyanov, A.A.Bodalev, Yu.N.Zhukov,
N. Yu. Khryashchev, I. I. Seregin, F. I. Sharkov, M. A. Vasilik i njegovi kolege, itd. Međutim, do danas, mnogi teorijski i praktični problemi u području koje se razmatra nisu dobili odgovarajuće rješenje. Među najvažnijima od njih su sljedeći.
Prije svega, to je zadatak striktno definirati pojam „osobne komunikacijske kompetencije“, razlikovati ga od srodnih pojmova, kao što su komunikacijska učinkovitost i komunikacijska učinkovitost. Drugo, to je zadatak određivanja parametara komunikacijske kompetencije. Treće, zadatak je mjerenja i procjene komunikacijske kompetencije stručnjaka za različitim područjima aktivnosti.
Prva dva zadatka pripadaju predmetnom području teorije komuniciranja. Okrenimo se njihovom rješenju.
Znanstvena literatura predstavlja nekoliko pristupa razumijevanju komunikacijske kompetencije. Tako je M.A. Vasilik definira na sljedeći način: „Komunikativna kompetencija predstavlja određeni stupanj formiranja osobnih i profesionalno iskustvo interakcija s drugima, koja je pojedincu potrebna za uspješno funkcioniranje u profesionalnom okruženju i društvu u granicama njegovih sposobnosti i društvenog statusa.” F. I. Sharkov pod komunikacijskom kompetencijom podrazumijeva “sposobnost odabira komunikacijskog koda koji osigurava adekvatnu percepciju i ciljano prenošenje informacija u konkretnoj situaciji”.
Nijedna se definicija ne može smatrati zadovoljavajućom zbog sljedećih čimbenika. Prije svega, oni se ne oslanjaju na osnovno razumijevanje kategorije kompetencije kao takve. S druge strane, u frazi “komunikativna kompetencija” pridjev “komunikativan” je predikat osnovnog pojma “kompetencija”. Nadalje, navedene definicije temelje se na nepotpuno primjerenim predodžbama o komunikativnoj ličnosti kao društvenom subjektu koji provodi komunikacijske prakse. Prva od definicija zapravo proširuje komunikacijske prakse na cijelo područje društvenih praksi pojedinca. Kao rezultat toga, bez ikakve argumentacije, komunikacijska kompetencija pojedinca izjednačena je s mnogo širom kategorijom - socijalnom kompetencijom. Druga definicija, naprotiv, nerazumno sužava razumijevanje razmatrane kategorije, svodeći ga samo na mogućnost odabira komunikacijskih kodova.
Osim toga, mogu se dati dodatni komentari na definiciju koju su predložili M. A. Vasilik i njegovi kolege. Ako odbacimo elemente pojašnjenja, ovaj koncept predstavlja komunikacijsku kompetenciju kao određenu razinu formiranosti iskustva interakcije subjekta s drugim subjektima. Ovakvo tumačenje dotične kategorije ranjivo je iz nekoliko razloga. Prvo, upitna je sama veza između kategorije kompetencije i verbalnog konstrukta “razina razvoja”.
iskustvo." Drugo, ovaj koncept ograničava komunikacijsku kompetenciju samo na osobno iskustvo, izostavljajući tako važne komponente komunikativne osobnosti kao što su znanje i sposobnosti.
Kompetencija se u svom najopćenitijem obliku shvaća kao posjedovanje znanja koje omogućuje nekome prosuditi nešto i izraziti čvrsto, autoritativno mišljenje. U širem smislu, kompetencija je sposobnost subjekta da ostvari svoju kompetenciju u određenom području djelovanja.
Nadležnost u ovom kontekstu znači određeno područje odgovornosti, raspon odgovornosti, funkciju ili skup funkcija dodijeljenih društveni subjekt u sustavu društvenog funkcioniranja ( socijalna kompetencija) ili društvena podjela rada (profesionalna osposobljenost).
Dva su moguća shvaćanja kompetencije – normativno i terminalno. Normativno shvaćanje kategoriju kompetencije tumači kao svojstvo subjekta da svoju kompetenciju ostvaruje u granicama koje su društveno priznate (normalne) u određenom društvu (zajednici). Izlazak izvan normativnog intervala i odozdo (nedovoljna kompetentnost) i odozgo (hiperkompetencija) smatra se abnormalnim i spada u kategoriju nekompetentnosti. S ovakvim shvaćanjem, kompetencija subjekta ima određenu proširenu prirodu i moguće je postaviti pitanje veće ili manje kompetencije. Ako subjekt ostvaruje svoju kompetenciju na nižoj vrijednosti normativnog intervala, manje je kompetentan. Ako je na višoj razini, njegova kompetencija je veća. Terminalno razumijevanje kompetencije tumači normu ne kao interval, već kao neku strogo određenu vrijednost. Ovim pristupom moguća su samo dva stanja ostvarivanja kompetentnosti pojedinca u bilo kojem području djelovanja - kompetentnost i nekompetentnost. U nastavku ćemo se koristiti normativnim shvaćanjem kategorije kompetencije. Na temelju ovog shvaćanja možemo formulirati tzv. metričku definiciju kompetencije: kompetencijom predmeta ćemo
razumjeti mjeru provedbe svoje kompetencije, odnosno, drugim riječima, karakteristike kvalitete provedbe kompetencije u određenom području djelovanja. />S obzirom na kategoriju sposobnosti razlikujemo opću i posebnu sposobnost.
Prva je usko povezana s procesima socijalizacije i može se označiti i kao socijalna kompetencija pojedinca. Pod općom ili društvenom kompetencijom podrazumijevamo sposobnost društvenog subjekta da bude normalan (to jest, unutar navedenog raspona socijalne norme) funkcija u društvu.
Posebna (profesionalna) kompetencija je sposobnost društvenog subjekta da normalno funkcionira (to jest, u rasponu određenom relevantnim društvenim normama) u specijaliziranom području djelovanja iu profesionalnoj zajednici, da učinkovito provodi specijalizirane (profesionalne, poslovne, itd.) kompetencija. Posebna kompetencija je funkcija Posebna edukacija, profesionalna socijalizacija i profesionalno iskustvo.
Komunikacijska kompetencija u svom najopćenitijem obliku može se definirati kao sposobnost pojedinca da normalno (to jest, unutar raspona određenog relevantnim društvenim normama) funkcionira kao komunikacijski akter. Ili, ako se poslužimo metričkom verzijom definicije, pod komunikacijskom kompetencijom razumijevat ćemo kvalitetu obavljanja funkcija komunikativnog aktera od strane društvenog subjekta.
Za ovakvo razumijevanje komunikacijske kompetencije temeljno je važno njezino zatvaranje normativnom rasponu. Ovo zatvaranje znači da je kategorija komunikacijske kompetencije relativne naravi. Ovisno o normativnom rasponu pojedinog elementa društva, ista osoba može biti prepoznata kao komunikacijski kompetentna u jednoj zajednici i nekompetentna u drugoj zajednici.
Komunikativna kompetencija pojedinca u opći slučaj sastoji se od dvije komponente – opće i posebne komunikacijske kompetencije. Za većinu pojedinaca, čije profesionalne aktivnosti nisu vezane uz organizaciju i provedbu komunikacije, opća komunikacijska kompetencija poklapa se s komunikacijskom kompetencijom kao takvom.
Opća komunikacijska kompetencija dio je socijalne kompetencije pojedinca. Karakterizira sposobnost pojedinca da komunicira u različitim situacijama i provodi se na razini uobičajene komunikacije, svakodnevne prakse informacijske interakcije u domaćoj i profesionalnoj sferi. Za profesionalne komunikatore, osim opće kompetencije, potrebna je i posebna komunikacijska kompetencija. Potonje predstavlja svojevrsnu „aerobatiku“ komunikacijskih znanja, vještina i sposobnosti koje su komunikatoru potrebne za obavljanje profesionalnih funkcija. Posebna komunikacijska kompetencija, kao i svaka posebna kompetencija, zahtijeva posebni trening.
Kategoriju komunikacijske kompetencije ne treba brkati s kategorijama komunikacijske učinkovitosti ili komunikacijske učinkovitosti. Komunikativnu učinkovitost treba shvatiti kao mjeru postizanja cilja komunikatora kao rezultat interakcije koju je on započeo. Komunikativna učinkovitost znači omjer učinaka komunikacije, svedenih na jedan nazivnik (trošak ili neki drugi), koji odgovara ciljevima komunikatora, i resursa koje komunikator koristi za postizanje tih ciljeva u određenoj interakciji. Po svom sadržaju pojam komunikacijske kompetencije najbliži je pojmu komunikacijske osposobljenosti pojedinca.
Prelazeći na rješavanje drugog od zadataka koje smo zacrtali u ovom odjeljku, napominjemo da se pokušaja formuliranja popisa parametara komunikacijske kompetencije pojedinca u znanstvenoj literaturi može naći čak i više nego formulacija definicije ove kategorije. Ti su popisi više-manje detaljni. Dakle, F. I. Sharkov kao glavnu komponentu komunikacijske kompetencije označava samo jedan parametar - sposobnost komuniciranja. I. I. Seregina identificira dvije njegove glavne karakteristike - "prvo, sposobnost komuniciranja s drugim ljudima (komunikacijske vještine), i drugo, posjedovanje i sposobnost rada sa semantičkim informacijama." Auto tim
pod vodstvom M.A. Vasilika nudi čak osam komponenti komunikacijske kompetencije: poznavanje normi i pravila komunikacije (poslovne, svakodnevne, praznične itd.); visoka razina razvoj govora, omogućujući osobi da slobodno prenosi i percipira informacije u procesu komunikacije; razumijevanje neverbalnog jezika komunikacije; sposobnost stupanja u kontakt s ljudima, uzimajući u obzir njihove spolne, dobne, sociokulturne i statusne karakteristike; sposobnost ponašanja primjerenog situaciji i korištenja njezinih specifičnosti za postizanje vlastitih komunikacijskih ciljeva; sposobnost da utječete na sugovornika tako da ga pridobijete na svoju stranu i uvjerite u snagu svojih argumenata; sposobnost ispravne procjene sugovornika kao osobe, kao potencijalnog konkurenta ili partnera te odabira vlastite komunikacijske strategije ovisno o toj procjeni; sposobnost izazivanja pozitivne percepcije vlastite osobnosti kod sugovornika.
Metodološka slabost ovih popisa, unatoč činjenici da su mnoga stajališta u njima nedvojbena, leži u činjenici da oni kao da „vise u zraku“ i da se ne temelje na sustavnim predodžbama o strukturi komunikativne ličnosti. Kao rezultat toga, skupovi karakteristika komunikacijske kompetencije koje predlažu različiti autori su eklektični, nemaju sustavnu prirodu i nisu potrebni i dovoljni.
Da bi se izbjegli ovi problemi, potrebno je okrenuti se gore razvijenom transakcijskom modelu komunikativne osobnosti. Na tom se modelu temelji naša predložena struktura individualne komunikacijske kompetencije.
Dva su moguća pristupa konstruiranju blok dijagram komunikativna osobnost – šire i uže.
Široki ili integrirani pristup uključuje korištenje svih elemenata transakcijskog modela komunikativne osobnosti koji potencijalno potpadaju pod definiciju komunikacijske kompetencije za formiranje potrebne strukture. Kao dojmovi
Analiza pokazuje da ove komponente funkcioniraju u sklopu habilitacijskih, resursno-kognitivnih i operativnih blokova karakteristika komunikativne ličnosti. Kao rezultat toga, složeni strukturni model komunikacijske kompetencije pojedinca poprima sljedeći oblik.
Komunikativna kompetencija pojedinca (složeni strukturni model)
| Habilitacija | Kognitivni | Operacijska sala |
| kompetencija | kompetencija | kompetencija |
| stupanj razvoja | nivo znanja | razina vještina i |
| parametri su | pravila kodiranja, | kako definirati karakteristike |
| ra perceptivni- | šifre i šifre | tera i pragmatičan |
| nost; | sustavi, pružanje | komunikacijski parametri |
| stupanj razvoja | adekvatan | catative situacija za |
| parametri su | />novo kodiranje | izbor relevantnih |
| ra speedre- | i dekodiranje | njezina komunikativna |
| agitacija na | informacije tijekom | fondovi; |
| poticaje izvana | komunikativan | praktičnoj razini |
| okolina crva; | interakcije; | ovladavanje kodnim sustavima |
| stupanj razvoja | nivo znanja | teme verbalne i ne- |
| parametri su | pravila odobravanja | verbalna komunikacija- |
| ra pažljiv- | znakovi koji vode do | tions; vještine kodiranja |
| nost; | razvoj tekstova; | i dekodirati, korisnik |
| stupanj razvoja | stupanj poznavanja normi | biti individualan |
| Tosti mnemic- | i pravila primjene | zaliha verbalnog |
| parametarski | znanje jednog ili drugog | i neverbalnim sredstvima |
| pa (parametar | znakovi i ikonični | kako bi se osiguralo učinkovito |
| memorija); | sustava u raznim | tivna komunikacija; |
| stupanj razvoja | komunikativan | razina vještina i |
| parametri su | situacije; | vještine usklađivanja |
| ra sposobnosti | nivo znanja | diskurs u skladu |
| za obradu | novi elementi | norme i pravila, |
| nizovi | kultura/supkultura | koje daju kulture |
| informacija | rija društva ili ka- | kontekst komunikacije |
| razne | bilo koji njegov dio, | nikacija; |
| volumen; | unutar kojih | razina vještina i |
| stupanj razvoja | provedeno | kov različitih komunikacija |
| parametri su | interakcija, | nikativnim sredstvima |
| ra empatija; | uključujući norme, | u procesu interakcije |
| stupanj razvoja | vrijednosti, uvjerenja | akcije ovisno o |
| parametri su | cije, stereotipi, | zvučnici komuniciraju- |
| ra od šarma; | predrasude itd.; | tivna situacija; |
| Habilitacija | Kognitivni | Operacijska sala |
| kompetencija | kompetencija | kompetencija |
| razini | nivo znanja | razina vještina i |
| razvoj | karakteristike | vještine odabira kanala |
| parametar | glavni kanali | komunikacija, adekvatna |
| introspekcija | komunikacije, po | komunikacijske ciljeve |
| i refleksivna | koji ne mogu- | ra i relevantnu situaciju |
| nost; | biti priopćen | interakcije; |
| stupanj razvoja | nie; | razina vještina i |
| tost para- | nivo znanja | kov komunikativan |
| metara trans | kriteriji i metode | introspekcija i refleksija |
| mitativnost | vlastitu procjenu | ove; |
| (sposobnosti | komunikativan | razina vještina i |
| na prijenos informacija | kompetencija, | vještine procjene komunikacije |
| formacije) | komunikativan | //nikativne prakse |
| | specifične karakteristike | i komunikativan |
| | i komunikativan | kompetencija |
| | kompetencija | komunikacijski partneri; |
| | komunikacijski partneri | razina vještina i |
| | nikacija; | Vještine prepoznavanja i prevladavanja komunikacijskih smetnji i komunikacijskih barijera |
Uski ili operativni pristup od cjelokupnog kompleksa karakteristika komunikativne ličnosti ostavlja samo operativni blok - blok vještina i sposobnosti - kao osnovu za izgradnju modela komunikativne kompetencije. Metodološki temelj za takvo ograničenje je da je sfera komunikacijskih vještina posljednja, najviša razina transakcijskog modela, izgrađena iznad svih ostalih razina. U ovom slučaju provodi se logika: što više komunikacijske vještine osobe odgovaraju društveno priznatim normama, što su više razvijene unutar normativnog raspona, to je komunikacijska kompetencija određene osobe veća.
Operacijski strukturni model komunikativne ličnosti ima sljedeći oblik:
Komunikativna kompetencija pojedinca (operacijski strukturni model): razina sposobnosti određivanja prirode i pragmatičkih parametara komunikacijske situacije radi odabira za nju relevantnih komunikacijskih sredstava; stupanj praktičnog poznavanja kodnih sustava verbalne i neverbalne komunikacije; vještine kodiranja i dekodiranja, korištenje individualne rezerve verbalnih i neverbalnih sredstava za osiguranje učinkovite komunikacije; razina vještina konstruiranja diskursa u skladu s normama i pravilima koje postavlja kulturni kontekst komunikacije; razina sposobnosti i vještina različitih komunikacijskih sredstava u procesu interakcije, ovisno o dinamici komunikacijske situacije; razina vještina u odabiru komunikacijskih kanala koji su primjereni ciljevima komunikatora i relevantni za situaciju interakcije; razina vještina komunikacijske introspekcije i refleksije; razina vještina u procjeni komunikacijskih praksi i komunikacijske kompetencije komunikacijskih partnera; razina vještina i sposobnosti prepoznavanja i prevladavanja komunikacijskih smetnji i komunikacijskih prepreka.
Oba modela komunikacijske kompetencije pojedinca (složeni i operativni) mogu se koristiti u praksi za procjenu komunikacijske kompetencije stručnjaka bilo kojeg profila, rukovodećeg osoblja i profesionalnih komunikatora. Međutim, zbog manjeg intenziteta rada, u praksi se češće preporuča korištenje operativnog modela. Kompleksni model koristi se u posebno složenim komunikacijskim situacijama - pri planiranju protukriznih komunikacija, pri odabiru ključnih komunikatora za rješavanje posebno važnih zadataka, pri istraživanju uzroka i čimbenika hitnih incidenata i kriznih situacija itd.
Ovim komponentama, koje karakteriziraju ličnost kao potencijalnog komunikacijskog aktera sa stajališta parametara njezine svijesti i, šire, psihe, treba dodati još jednu komponentu. Ova komponenta ima drugačiju ontološku prirodu od svih ostalih
gore razmotreno. Ono karakterizira stvarne prakse i objektivne karakteristike pojedinca kao mogućeg komunikatora ili primatelja i stoga pripada svijetu bića, a ne svijesti. Ova komponenta odražava stvarnu biološku, sociodemografsku i društvenu fenomenologiju subjekta komunikacije - komunikativne ličnosti. Može se označiti kao fenomenološka komponenta. Ona je nedvojbeno neophodna među karakteristikama fenomena koji se razmatra, iako, kao što je gore spomenuto, ima bitno drugačiju prirodu u usporedbi s ostalim komponentama. Doista, priroda funkcioniranja osobe kao izvora ili primatelja poruka u komunikacijskom procesu ne ovisi samo o njezinim motivima, poznavanju kodova i sposobnosti njihove primjene, već io parametrima kao što su spol, dob, društveni status i napokon izgled.
Glavna zadaća srednjeg općeg obrazovanja je priprema učenika za život u društvu, stjecanje potrebnih znanja i komunikacijskih vještina. Na temelju toga, učitelji i roditelji trebaju razmotriti formiranje komunikacijske kompetencije učenika kao temelja za uspješnu društvenu aktivnost pojedinca.
Definicija komunikacijske kompetencije
Što ovaj pojam predstavlja? Komunikacijska kompetencija je kombinacija vještina uspješne komunikacije i interakcije jedne osobe s drugima. Te vještine uključuju tečnost, javni govor i sposobnost povezivanja s drugima. različiti tipovi od ljudi. Također, komunikacijska kompetencija je posjedovanje određenih znanja i vještina.
Popis potrebnih komponenti za uspješnu komunikaciju ovisi o situaciji. Na primjer, interakcija s drugima u formalnom okruženju predstavlja skup strožih pravila za razmjenu informacija od razgovora u neformalnom okruženju. Stoga se komunikacijska kompetencija dijeli na formaliziranu i neformalnu. Svaki od njih ima svoj sustav zahtjeva i uključuje niz komponenti. Bez njih je nemoguće razviti komunikacijsku kompetenciju. To uključuje bogat vokabular, kompetentan govor i pisani jezik, poznavanje i primjena etike, komunikacijske strategije, sposobnost uspostavljanja kontakta s različitim tipovima ljudi i analize njihova ponašanja. Ove komponente također uključuju sposobnost rješavanja sukoba, slušanje sugovornika i pokazivanje interesa za njega, samopouzdanje, pa čak i glumačke vještine.
Komunikativna kompetencija stranog jezika kao ključ uspjeha u kontekstu globalizacije
U našem dobu globalizacije, znanje igra važnu ulogu u profesionalnom i osobnom razvoju. strani jezici. Komunikativna kompetencija stranog jezika ne uključuje samo korištenje osnovnog vokabulara, već i poznavanje kolokvijalnih, stručnih riječi i izraza, razumijevanje kulture, zakona i ponašanja drugih naroda. To posebno vrijedi za moderno rusko društvo koje je postalo mobilnije i ima međunarodne kontakte na svim razinama. Osim toga, strani jezici sposobni su razviti mišljenje i podići obrazovnu i kulturnu razinu učenika. Vrijedno je napomenuti da najviše povoljno razdoblje podučavanje djece stranih jezika - uzrasta od 4 do 10 godina. Starijim učenicima je teže naučiti nove riječi i gramatiku.
Komunikativna kompetencija stranog jezika je tražena u mnogim područjima profesionalna djelatnost. Stoga se daje proučavanje stranih jezika i kulture drugih naroda Posebna pažnja V obrazovne ustanove.
Škola je polazište razvoja komunikacijske kompetencije
Srednjoškolsko obrazovanje je temelj kroz koji čovjek dobiva potrebna znanja o životu u društvu. Od prvih dana školarci se poučavaju prema određenom sustavu kako bi im komunikacijske kompetencije učenika omogućile interakciju s drugim članovima društva i uspjeh u bilo kojem društvenom okruženju.
Djeci se pokazuje kako pisati pisma, ispunjavati obrasce i izražavati svoje misli usmeno i pismeno. Uče raspravljati, slušati, odgovarati na pitanja i analizirati različite tekstove na materinjem, državnom i stranom jeziku.
Razvoj komunikacijske kompetencije omogućuje učenicima da se osjećaju sigurnije. Uostalom, komunikacija je temelj interakcije među ljudima. Stoga je formiranje komunikacijske kompetencije primarna zadaća u području obrazovanja.
Važno je napomenuti da osnovno obrazovanje oblikuje osobne kvalitete učenika. Stoga bi prve godine škole trebale biti posebno produktivne. Još u osnovnoj školi školarci se moraju zainteresirati za predmete, postati disciplinirani, naučiti slušati učitelje, starije, vršnjake i znati izraziti svoje misli.
Bilateralni rad s teškim učenicima na poboljšanju njihove komunikacije
Škole se često bave teškom djecom. Ne pokazuju svi učenici primjerno vladanje. Ako se jedan dio školaraca može ponašati disciplinirano, onda se drugi ne želi pridržavati općeprihvaćenih etičkih pravila. Teški učenici često se ponašaju prkosno, mogu se potući čak i tijekom nastave, loše upijaju informacije, karakterizira ih nedostatak prisebnosti i nemogućnost jasnog formuliranja svojih misli. To je uglavnom zbog nepravilnog odgoja djece od strane roditelja. U takvim slučajevima nužan je individualan pristup svakom učeniku, kao i rad s teškim učenicima nakon opće nastave.
Mnogi roditelji odgovornost za ponašanje svoje djece prebacuju na učitelje. Smatraju da učenikove komunikacijske kompetencije u većini slučajeva ovise o učiteljima i atmosferi u školi. Međutim, roditeljski odgoj nema manji utjecaj na dijete od vremena provedenog u odgojno-obrazovnoj ustanovi. Stoga je u školi i kod kuće potrebno razvijati interes djece za nastavne predmete. Bilateralni rad sa studentima sigurno će uroditi plodom. To ih čini discipliniranijima, obrazovanijima i otvorenijima za dijalog.
Stvaranje uvjeta za razvoj djece u školi i kod kuće
Zadaća učitelja i roditelja učenika osnovnih škola je stvoriti okruženje za djecu u kojoj žele učiti, razvijati se i djelovati. Važno je da dijete doživi zadovoljstvo novim spoznajama i prilikama.
Grupne aktivnosti, događaji i igre igraju važnu ulogu u osnovnoj školi. Pomažu učenicima da se prilagode društvu i osjećaju se dijelom društvenog okruženja. Takve aktivnosti unapređuju komunikacijske kompetencije mlađih školaraca, čine ih opuštenijima i društvenijima. Međutim, uvjeti u obrazovnim ustanovama ne pomažu uvijek učenicima da se otvore. Stoga bi roditelji trebali razmišljati i o izvanškolskim aktivnostima za djecu u raznim sekcijama i grupama, gdje će svakom djetetu biti posvećena posebna pažnja. Važna je i komunikacija između starijih i djece. Trebalo bi biti prijateljski. Dijete treba biti u stanju podijeliti dojmove i priče, ne sramiti se izraziti svoje osjećaje i misli, a isto tako od roditelja treba saznati što im se zanimljivo dogodilo ili postavljati pitanja na koja ne zna odgovore.
Etika komuniciranja u formiranju komunikacijske kompetencije
Jedna komponenta razvoja komunikacijskih vještina je etika. To također uključuje komunikacijski bonton. Dijete od djetinjstva mora učiti od odraslih koje je ponašanje prihvatljivo i kako komunicirati u određenom okruženju. U osnovnoj školi učenici se izrazito razlikuju jedni od drugih u ponašanju. Naravno, to je povezano s odgojem djece od strane roditelja. Nadajući se da loše ponašanje promijenit će svoje studije u školi, rođaci nastavljaju griješiti. Ne podučavaju osnovnu stvar: komunikacijsku etiku. U školi je učiteljima teško nositi se s neodgojenom djecom, takvi učenici primjetno zaostaju u razvoju za drugom školskom djecom. Posljedično, takvi će maturanti imati poteškoća u prilagodbi odrasli život, jer se apsolutno ne znaju ispravno ponašati u društvu i izgraditi osobne i profesionalne veze.
Budućnost svake osobe ovisi o komunikacijskoj sposobnosti jer svi živimo u društvenom okruženju koje nam diktira određena pravila ponašanja. Od ranog djetinjstva trebali biste razmišljati o pravilnom odgoju svoje djece ako želite da vaše dijete bude uspješno i ima aktivan život. životna pozicija. Stoga bi roditelji, rodbina, odgajatelji i učitelji trebali voditi računa o svim sastavnicama komunikacijske kompetencije kada poučavaju školarce i druže se s njima.
Načini razvoja komunikacijske kompetencije
Komunikacijske vještine moraju se stalno razvijati na sveobuhvatan način. Poželjno je da dijete svaki dan nauči nešto novo i proširi svoj vokabular. Kako bi složene riječi ostale u sjećanju, možete nacrtati slike koje simboliziraju nove stvari ili ispisati gotove slike. Mnogi ljudi vizualno bolje pamte nove stvari. Treba razvijati i pismenost. Potrebno je naučiti dijete ne samo da pravilno piše, već i da ga usmeno prezentira i analizira.
Za razvoj komunikacijske kompetencije učenika potrebno je usaditi mu ljubav prema znanju. Široki pogledi i načitanost samo se povećavaju leksikon, oblikovati jasan, lijep govor, naučiti dijete razmišljati i analizirati, što će ga učiniti samouvjerenijim i sabranijim. Vršnjacima će uvijek biti zanimljivo komunicirati s takvom djecom, a oni će moći naglas izraziti ono što žele prenijeti drugima.
Komunikativna kompetencija značajno se poboljšava kada školarci pohađaju tečajeve glumeći, sudjeluju u postavljanju predstava i koncerata. U kreativnoj atmosferi djeca će biti opuštenija i druželjubivija nego za školskom klupom.
Uloga čitanja u formiranju komunikacijske kompetencije
Dobro okruženje za razvijanje komunikacijskih vještina je nastava književnosti u školi. Čitanje knjiga zauzima posebno mjesto. Međutim, sa sve većim pristupom modernim gadgetima, školarci provode mnogo vremena igrajući virtualne igre na telefonima, tabletima i računalima, umjesto da posvete vrijeme učenju korisne stvari, čitanjem. Virtualne igre negativno utječu na djetetovu psihu, čineći ga socijalno neprilagođenim, pasivnim, pa čak i agresivnim. Nepotrebno je reći da djeca koja vrijeme provode na gadgetima uopće ne žele učiti, čitati i razvijati se. U takvim uvjetima ne razvijaju se komunikacijske kompetencije učenika. Stoga bi roditelji trebali razmišljati o negativnom utjecaju Moderna tehnologija po djetetu te o korisnijim i razvojnim aktivnostima za učenika. Vrijedno je pokušati učenicima usaditi ljubav prema čitanju, jer upravo knjige obogaćuju rječnik novim riječima. Načitana djeca su pismenija, sabranija, širokog pogleda i dobre memorije. Osim toga, klasična književnost suočava djecu s različitim slikama heroja, a oni počinju shvaćati što je dobro i zlo, shvaćaju da će morati odgovarati za svoje postupke i uče na greškama drugih.
Sposobnost rješavanja sukoba kao jedna od komponenti socijalne prilagodbe
Formiranje komunikacijske kompetencije školaraca također uključuje sposobnost rješavanja kontroverznih pitanja, jer u budućnosti takvi trenuci vjerojatno neće nikoga zaobići, a za uspješan dijalog morate biti spremni na različite zaokrete. U tu svrhu prikladni su satovi javnog nastupa i rasprave, tečajevi glume, poznavanje osobitosti psihologije različite vrste ljudi, sposobnost dešifriranja i razumijevanja izraza lica i gesta.
Vanjske kvalitete također su važne za stvaranje slike snažne osobe koja je spremna riješiti sukob. Stoga je bavljenje sportom vrlo poželjno za svaku osobu, a posebno za muškarce.
Za rješavanje kontroverznih pitanja potrebna vam je i sposobnost slušanja, stavljanje u poziciju protivnika i mudar pristup problemu. U takvim slučajevima ne treba zaboraviti na etiku i manire, osobito u formalnom okruženju. Uostalom, mnoga se pitanja mogu riješiti. Sposobnost održavanja smirenosti i mudrosti u konfliktnim situacijama pomoći će u većini slučajeva da porazite svoje protivnike.
Integrirani pristup formiranju komunikacijske kompetencije
Kao što je već spomenuto, za prilagodbu u društvu potrebno je posjedovati različite komunikacijske vještine i znanja. Da bismo ih formirali, potreban nam je integrirani pristup učenicima, posebno prema mlađi školarci, budući da se u njihovoj dobi počinje oblikovati način razmišljanja i formirati principi ponašanja.
Sustav za razvoj komunikacijske kompetencije uključuje govorni, jezični, sociokulturni, kompenzacijski i obrazovno-kognitivni aspekt, od kojih se svaki sastoji od određenih komponenti. To je poznavanje jezika, gramatike, stilistike, obogaćen vokabular, široki pogledi. To je i sposobnost govora i osvajanja publike, sposobnost odgovaranja, interakcije s drugima, dobro ponašanje, tolerancija, poznavanje etike i još mnogo toga.
Integrirani pristup treba primijeniti ne samo unutar školskih zidova, već i kod kuće, jer dijete tamo provodi puno vremena. I roditelji i učitelji trebaju razumjeti važnost komunikacijskih vještina. O njima ovisi kako osobni tako i profesionalni rast osobe.
Promjene u obrazovnom sustavu za poboljšanje komunikacije među školskom djecom
Vrijedno je napomenuti da je u posljednjih godina obuka je doživjela niz promjena i pristup istoj se uvelike promijenio. Poboljšanje komunikacijske vještineškolarcima se posvećuje velika pažnja. Uostalom, učenik mora završiti srednjoškolsko obrazovanje spreman za život odrasle osobe i stoga biti sposoban komunicirati s drugim ljudima. Iz tog razloga se uvodi novi sustav nastava.
Sada se škola doživljava kao obrazovna institucija za stjecanje ne samo znanja, već i razumijevanja. A prioritet nije informacija, nego komunikacija. Prioritet je osobni razvoj učenika. To se posebno odnosi na obrazovni sustav školske djece mlađi razredi, za što je razvijen čitav sustav razvoja komunikacijske kompetencije. Uključuje osobne, kognitivne, komunikacijske i regulatorne radnje usmjerene ne samo na poboljšanje prilagodbe u društvu svakog učenika, već i na povećanje želje za znanjem. Ovakvim pristupom učenju suvremeni školarci uče biti aktivni i društveni, što ih čini prilagodljivijim u društvu.
Uloga interakcije učenika s drugima u stvaranju komunikacijskih vještina
Formiranje komunikacijske kompetencije nemoguće je bez napora učitelja, roditelja i same djece. A osnova za razvoj vještina interakcije s društvom je osobno iskustvo komunikacije učenika s drugim osobama. To znači da svaka interakcija koju dijete ima s drugim ljudima čini ga komunikativnijim i kompetentnijim ili pogoršava njegovo razumijevanje stila razgovora i ponašanja. Studentsko okruženje tu igra veliku ulogu. Njegovi roditelji, rodbina, prijatelji, poznanici, kolege iz razreda, učitelji – svi oni utječu na razvoj djetetove komunikacijske kompetencije. On poput spužve upija riječi koje čuje i radnje koje se pred njim izvode. Vrlo je važno školarcima na vrijeme objasniti što je prihvatljivo, a što neprihvatljivo, kako ne bi imali pogrešnu predodžbu o komunikacijskoj kompetenciji. To zahtijeva sposobnost prenošenja informacija učenicima na način koji je razumljiv, nekritičan i neuvredljiv. Na taj će način interakcija s drugima biti pozitivno, a ne negativno iskustvo za učenika.
Suvremeni pristup škole razvoju komunikacijske kompetencije učenika
Novi obrazovni sustav pomaže školarcima ne samo da postanu marljivi, već i da se osjećaju dijelom društva. Uključuje djecu u proces učenja, ona postaju zainteresirana za učenje i primjenu svojih vještina u praksi.
Sve se više koristi u osnovne škole grupne obrazovne igre, satovi s psiholozima, individualni rad s djecom, uvođenje novih metoda poučavanja, primjena u praksi iskustava stranih obrazovnih institucija.
Međutim, vrijedi zapamtiti da formiranje komunikacijske kompetencije učenika ne uključuje samo znanja i vještine. Ništa manje značajni čimbenici koji utječu na ponašanje su iskustvo stečeno unutar zidova roditeljskog doma i škole, vrijednosti i interesi samog djeteta. Za razvoj komunikacijske sposobnosti potreban je cjelovit razvoj djece i ispravan pristup odgoju i obuci mlađe generacije.